Avtale nr. 002 Side: 1 av 5 Tjeneste Beskrivelse Kundens ansvar Avtale/kommentar 1 Driftstjenester Administrasjon Basistilgang Basistilgang for sluttbruker er hva sluttbruker minimum trenger av IKTtjenester for å kunne utøve sitt arbeid. Dvs. får logget seg på IKT-systemene, får tilgang til å skrive dokumenter, lagre og skrive de ut etc. Tjenesten inkluderer Få tilgang på server med eget filområde og avdelingsvis filområde Internett/intranett Skrive til nettverksskrivere E-post og kalender funksjon Kontorstøtte verktøy o Tekstbehandling o Regneark o Presentasjon Telefoni, feilhåndtering Feil med mobil tlf Hedmarken IKT ivaretar leveres av kunden lisensbestemmelsene for disse direkte til den programmene. underleverandøren som det er avtale med. Helpdesk Bistand på stedet Helpdesk er et sentralt mottak av alle henvendelser angående IKT. Kontakt Helpdesk ved: Feil på datautstyr og/eller program Bestilling av utstyr, ny brukerident etc Ønske om endringer i fagapplikasjoner etc. Generelle spørsmål om IKT-tjenesten Se våre nettsider for mer informasjon Helpdesk er tilgjengelig 07.00 16.00, og kan kontaktes via e-post: helpdesk@hedmarken-ikt.no eller telefon 62 51 02 22 Dersom en feil ikke kan rettes på telefon fra Helpdesk vil en IKTkonsulent bistå i lokalene til sluttbruker (se neste punkt) Tilbakemelding gis i løpet av dagen, eller neste dag etter at feilen er meldt, for å avtale når en kan komme Mer utfyllende, se tjenestebeskrivelsen Sluttbruker må være til stede etter avtale Ved utvidelse av betjent helpdesk, må det inngås en egen avtale
Avtale nr. 002 Side: 2 av 5 Brukeradministrasjon Generelle driftstjenester Opprettelse, endringer og sletting av brukeridentiteter. Sikre riktige avgrensinger, som tilgang til riktige fagapplikasjoner, brukerområder, filområder og tilgang til nettverksskrivere. Sørge for at alle tjenester er tilgjengelige for sluttbruker, i henhold til hva som er avtalt. Må melde alle endringer i henhold til fastlagte rutiner Intern kabling er kundens ansvar PC og skjermer koblet opp i administrasjonsnettet En pc som står hos sluttbrukeren, koblet opp i nettverket. 3 typer: - Standard pc - Terminalserver klient - Bærbar pc Frittstående pc r er kundens ansvar. for frittstående PC.
Avtale nr. 002 Side: 3 av 5 2 Driftstjenester elevnettet Basistilgang Denne tjenesten besørger at elevene har tilgang til en stabil plattform. Hedmarken IKT og kunden velger ut noen få pc r som blir definert som standard. Basistilgang for elevene er hva elever minimum trenger av IKT-tjenester for å få den undervisningen som de til en hver tid trenger. Dvs. får logget seg på IKTsystemene, får tilgang til å skrive dokumenter, lagre og skrive de ut etc. Tjenesten inkluderer Få tilgang på server med eget filområde og avdelingsvis filområde Internett/intranett Skrive til nettverksskrivere E-post og kalender funksjon Kontorstøtte verktøy o Tekstbehandling o Regneark o Presentasjon Helpdesk Bistand på stedet Brukeradministrasjon Hedmarken IKT ivaretar lisensbestemmelsene for disse programmene Helpdesk er et sentralt mottak av alle henvendelser angående IKT. Kontakt Helpdesk ved: Feil på datautstyr og/eller program Bestilling av utstyr, ny brukerident etc Ønske om endringer i fagapplikasjoner etc. Generelle spørsmål om IKT-tjenesten Se våre nettsider for mer informasjon Helpdesk er tilgjengelig 07.00 16.00, og kan kontaktes via e-post: helpdesk@hedmarken-ikt.no eller telefon 62 51 02 22 Dersom en feil ikke kan rettes på telefon fra Helpdesk vil en IKT-konsulent bistå i lokalene til skolen. Tilbakemelding gis i løpet av 3-4 dager etter at feilen er meldt, for å avtale når en kan komme Opprettelse, endringer og sletting av brukeridentiteter. Sikre riktige avgrensinger, som tilgang til brukerområder, filområder og tilgang til nettverksskrivere. Elevene har ikke anledning til å ringe helpdesk. De må ta kontakt med IKT-kontakten på skolen som tar kontakt med helpdesk Mer utfyllende, se tjenestebeskrivelsen IKT-kontakten må være til stede etter avtale Må melde alle endringer i henhold til fastlagte rutiner
Avtale nr. 002 Side: 4 av 5 Generelle driftstjenester PC og skjermer koblet opp i elevnettet Sørge for at alle tjenester er tilgjengelige for elevene, i henhold til hva som er avtalt. Utstyr som er plassert ut på skolene for bruk i undervisningen. Dette er gjerne brukt utstyr. Dette gjelder både stasjonære og bærbare pc er Intern kabling er kundens ansvar Brukt utstyr kjøpes av kunden etter en standard som er bestemt for service av skrivere 3 Leie av utstyr Alt nytt utstyr innen Hedmarken IKTs ansvarsområde leveres av Hedmarken IKT. Utstyr som er eldre en 4 år og ikke fungerer tilfredsstillende skiftes ut av Hedmarken IKT. For bærbar pc gjelder det 3 år Rekvisita må kunden ordne selv via deres innkjøpskanaler. Standard klient (PC) Se bilag 5 Leietid 4 år Terminalserverklient Se bilag 5 Leietid 4 år Bærbar PC Se bilag 5 Leietid 3 år Elev pc stasjonær Se bilag 5 Leietid 4 år Elev pc bærbar Se bilag 5 Leietid 3 år Skjerm Nettverksskrivere Leietid 4 år Leietid 3 år 4 Fagapplikasjoner Teknisk drift og vedlikehold av alle fagapplikasjoner Lisens og avtaleforvaltning, samt diskplass på database servere. Gerica Gerica er et pleie- /omsorg og rehabiliteringsprogram for ansatte i hjemmebasert omsorg, sykehjem, boenheter, psykiatrisk helsetjeneste, ergo- og fysioterapitjeneste. Kostnader og faglig behovsvurdering Tilgang/endring av brukeridenter og roller i Gerica skal meldes til systemansvarlig i kommunen. En eventuell vaktordning vil være en egen avtale Kardinal Sats skole All saksbehandling, tildeling av tjenester og journalføring skal føres i Gerica. Unntak kan være Individuell plan. Administrasjonsprogrammet Kardinal er et program for effektiv administrering av rutiner for kirkekontorer i menigheter i Den norske kirke. Kardinal integrerer gudstjenesteprogram, menighetsprogram, tidsplanlegger, bibliotek, kirkegårdsprogram (integrert) og arkiv, postjournal og saksbehandler. Skoleadministrasjonssystem, som i første rekke brukes av administrasjon og lærere ved skolene og sentralt. Systemansvarlig er ansvarlig for support og brukeradministrasjon Systemansvarlig er ansvarlig for support og brukeradmin.
Avtale nr. 002 Side: 5 av 5 Compello System for elektronisk fakturahåndtering. Brukere er alle anvisnings- og attestasjons ledd i hele organisasjon i tillegg til regnskapsavdelingen. Systemadministrasjon og support tas hånd om av systemansvarlig. Under revisjon Andre fagapplikasjoner vil komme med i katalogen etter hvert. De som her er nevnt er en del av tjenesteavtale prosjektet. 5 Prosjekttjenester Avtales i det enkelte tilfelle (på timebasis eller fastpris) Fellesprosjekter avtales og tilpasses kapasitet. Leveres vederlagsfritt. Deltaker, rådgiver Bestiller 6 Administrasjon av opplæring/kurs Holde eller tilrettelegge kurs. 7 Andre program eller abonnementer Synkronisering til PDA Lisenskostnad og vedlikeholdsavgift Kjøpe anbefalte mobiltelefoner som dekkes av systemet Andre program eller abonnementer vil komme med i katalogen etter hvert. 8 Hjemmekontor Tilgang via Terminal server 9 Telefoni Avtaleforvaltning og bestillinger, Fast og mobil Under revisjon