Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Dato: Serviceavtale for datasystemet M E S S I A S

Transkript

1 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 1 av 1 Serviceavtale 2012 for datasystemet M E S S I A S Meningsfylt Edb- System Som Ivaretar Allslags Statistikkdata GENERELLE KONTRAKTSVILKÅR

2 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 2 av 2 Serviceavtale for datasystemet Messias mellom: KUNDEN (Systembruker) og LEVERANDØREN (Messias Utviklingssenter og Normak AS) NB!NB!NB! VED Å TA MESSIAS-SYSTEMET I BRUK VIL EN AUTOMATISK SAMTYKKE TIL DENNE SERVICEAVTALE. NB! Denne Serviceavtale er tilgjenglig på hjemmesiden

3 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 3 av 3 Innhold 1. GENERELT HVA SERVICEAVTALEN OMFATTER DEFINISJON AV KUNDEN DEFINISJON AV LEVERANDØREN BRUKERSTØTTE FOR MESSIAS BRUKERSTØTTE FOR ALLE ANDRE DATA-PROBLEMER: KURS/OPPLÆRING LEIE AV STREKKODE-PC BESTILLING OG KONTROLL AV TIMEFORBRUK BETALINGSBETINGELSER PRISENDRINGER PRISER OG HONORARER (NB! ALLE PRISER ER EKSKLUSIV MVA): MESSIAS UTVIKLINGSSENTER: (NB! KUN MESSIAS): NORMAK AS: (NB! ALLE SLAGS DATAPROBLEMER): KONTAKTPERSONER OG ADRESSER KONTAKTPERSONER-BISTAND KONTAKTPERSONER-ADMINISTRASJON ADRESSER... 7

4 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 4 av 4 1. GENERELT 1.1. Hva serviceavtalen omfatter Serviceavtalen gjelder brukerstøtte og opplæring i forbindelse med Messias-systemet. Messias-systemet består av dataprogrammene Messias og Messias-Strekkode (før Mobil). Det forutsettes at gyldig Programlisensavtale og Driftslisensavtale er inngått (betalt) Definisjon av Kunden Kunden er i dette tilfelle alle som har bruksrett til anvendelse av Messias-systemet Definisjon av Leverandøren Leverandøren er i dette tilfelle: Messias Utviklingssenter. Normak A/S v/ Igor Pancevski BRUKERSTØTTE for MESSIAS For brukerstøtte ut over det som finnes på hjemmesiden og i Brukerhåndboka: o Bistand i bruk av Messias: (via e-post @tele2.no eller tlf/svarer eller nødnr: ). o Kurs/Opplæring. o Fjernundervisning. o Besvare spørsmål i forbindelse med kurs. o Bistand i forbindelse med brukerhåndbok. o Bistand i hvordan ting gjøres i Messias. o Bistand via Fjernstyring. o Bistand via oppmøte hos kunden. o Nødbistand/hastebistand. (kun Messias). o All annen bistand som har med Messias å gjøre: o Ring Igor, Normak AS, Mob: o f.eks. problemer med å få startet Messias (sjekk først at du har tilgang til Internett), eller problemer med skriveren, ønsker flere tilganger til Messias (Terminalserverlisenser), eller ønsker å bli tilkoblet Messias (ny bruker) BRUKERSTØTTE for ALLE ANDRE DATA-PROBLEMER: For brukerstøtte ut over Messias-systemet, står du fritt til å benytte den du vil. Messias kan imidlertid anbefale firmaet Normak AS. Igor i Normak AS yter konsulentbistand innefor alt innen data. (også via fjernstyring, men da må du fysisk være til stede og initiere fjernstyringen). Normak AS har også egen butikk/verksted der de både selger og reparerer datautstyr. (Du kan kjøpe nye pc'er, velge operativsystem og få pc en ferdig installert på senteret med tilkobling til senterets nettverk og skrivere).

5 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 5 av Kurs/Opplæring Det holdes felleskurs på Grünerløkka Seniorsenter (Ges). Kurs kan også holdes hos kunden. Kursene tilrettelegges etter kundens behov. Dette avtales i hvert enkelt tilfelle Leie av strekkode-pc. Dersom en strekkode-pc skulle streike, er dette kritisk for datainnsamling i Messias. Derfor er det klargjort en bærbar reserve-pc. Denne pc er komplett, dvs. det er allerede tilkoblet en strekkodeleser. Det er bare å koble til en strømkontakt, så er pc en klar til å registrere BrukerKort. Ring gratis på nødnr for å bestille/hente denne pc. Meningen er at dette skal være en korttidshjelp Bestilling og kontroll av timeforbruk. Når oppdrag utføres via fjernstyring, skal oppdrag bestilles via e-post av bemyndiget person. Når oppdrag utføres hos kunden, skal kunden kontrollere tidsbruken og loggføre medgått tid Betalingsbetingelser. Leverandøren sender faktura i henhold til medgått tid, pluss oppmøte/kjøring hvis oppdraget utføres hos kunden. Kunden betaler i henhold til faktura - normalt pr. 14 dager, men hvis kunden unntaksvis trenger en annen tidsfrist, må dette avtales særskilt med begge leverandørene Prisendringer Leverandøren har rett til å endre sine priser for hvert nytt år.

6 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 6 av 6 2. PRISER OG HONORARER. (nb! Alle priser er eksklusiv mva): 2.1. Messias Utviklingssenter: (nb! Kun Messias): o Programlisens for Messias-systemet: kr. 300,- pr. senter pr. måned. o Honorar ved alle oppdrag hos kunden: kr. 850,- o Oppmøte/kjøring kr. 250,- o Brukerstøtte via e-post: kr. 0,- for de med Innføringskurs. kr. 50,- for de uten Innføringskurs. o Brukerstøtte via telefon : kr. 145,- pr. 10 min, pr samtale. o Brukerstøtte via nødnr : kr. 185,- pr. 10 min, pr samtale. o Brukerstøtte via fjernstyring: kr. 145,- pr. 10 min. o Fjernundervisning kr. 145,- pr. 10 min. for x personer. o Felles kurs/opplæring hos Ges: kr. 160,- pr. time pr. person. o Leiepris for bærbar pc m/strekkodeleser: o For de første 14 dagene: kr. 200,- o Deretter kr. 25,- pr dag. o Fakturagebyr: kr. 39,- o Purregebyr: (Bestemmes av Finansdep) kr. 62,- (satsen i 2012). o Brukerstøtte utover bruk av Messias: kr. 990,- pr. henvendelse. (Se punkt 1.4, Messias Utviklingssenter ønsker ikke slike henvendelser, ring Normak) 2.2. Normak AS: (nb! ALLE slags dataproblemer): o Driftslisens for Messias-systemet: kr. 50,- pr. Terminalserverlisens pr. mnd. o Honorar ved oppdrag hos kunden: kr. 890,- pr time. o Oppmøte/kjøring kr. 250,- o Reparasjon av pc i en av butikkene: kr. 680,- NB-1. Pc-en må leveres og hentes i en av butikkene av kunden selv. NB-2. Reparasjonen må betales ved henting. (Tar kort). o Fakturagebyr: kr. 39,- o Purregebyr: (Bestemmes av Finansdep.) kr. 62,- (satsen i 2012). o Innmeldingsavgift til Messias-server: kr ,- (engangsavgift). o Microsoft Terminalserverlisens kr. 650,- pr stk. (engangsavgift).

7 Serviceavtale for datasystemet Messias Side: 7 av 7 3. KONTAKTPERSONER OG ADRESSER Kontaktpersoner-Bistand. Messias Utviklingssenter: o e-post: @tele2.no o Telefon/tlfsvarer: o Nødnr (mobil): Normak AS v/ Igor Pancevski o Mobil: o e-post: igor@normak.no 3.2. Kontaktpersoner-Administrasjon. Messias Utviklingssenter: o Avtaler, rutiner, økonomi: o Spørsmål om Messias: Knut Skjerping Mobil: e-post: k@tele2.no Endre Skjerping Tlf: Mobil: e-post: @tele2.no Normak AS: o Data-problem/bistand/spørsmål: Igor Pancevski Mobil: e-post: igor@normak.no 3.3. Adresser. o Messias Utviklingssenter: (Org.nr: ) v/knut Skjerping, Asta Hanssensvei Slependen o Normak AS: (Org.nr: ) Hellerudvn Oslo Butikk Torshov Butikk Bislet Vogtsgt. 40 Theresesgt Oslo 0168 Oslo