Selskapsstrategi

17.11.16 Selskapsstrategi

1 BAKGRUNN... 1 2 SELSKAPSSTRATEGIENS OPPBYGGING - STYRINGSPYRAMIDEN... 1 3 SAMMENDRAG... 2 4 OVERORDNET RISIKOBILDE... 2 5 SITUASJONSBESKRIVELSE... 3 6 ELEMENTENE I STYRINGSPYRAMIDEN... 4 6.1. Samfunnsoppdrag... 4 6.2. Visjon... 4 6.3. Hovedmål... 4 6.3.1 Velfungerende vinmonopolordning... 4 6.3.2 Norges ledende faghandelskjede... 5 6.4. Hovedstrategier... 6 6.4.1 God sosial kontroll... 6 6.4.2 Tydelig og ansvarlig samfunnsaktør... 6 6.4.3 God tilgjengelighet... 8 6.4.4 Bredde, kvalitet og lønnsomhet i produktutvalget... 9 6.4.5 Det beste kundemøtet... 10 6.4.6 Resultatorientert, kompetent og samhandlende organisasjon... 11 6.5. Verdigrunnlag... 12 6.6. Verdier... 12 7 SLUTTNOTE... 12

1 BAKGRUNN Vinmonopolets styringspyramide har kun vært gjenstand for mindre endringer siden den ble vedtatt første gang av styret i 2007. Dette er i tråd med vanlig strategipraksis og må ses i sammenheng med at de overordnede målene endres lite over tid, mens de strategiske grepene og tiltakene oppdateres mer hyppig. Selskapsstrategi 2016 er oppdatert med nytt risikobilde og med de planer som fremkommer av Vinmonopolet 3.0. 2 SELSKAPSSTRATEGIENS OPPBYGGING - STYRINGSPYRAMIDEN Basis for Vinmonopolets selskapsstrategi er Alkoholloven og Forskrift om omsetning av alkoholholdig drikk. Disse rammebetingelsene gir selve fundamentet til Vinmonopolets eksistens, som vi har valgt å kalle vårt samfunnsoppdrag. Dette representerer det øverste nivået i vårt styringshierarki, som vi omtaler som vår styringspyramide. De neste to nivåene i styringspyramiden, visjon og hovedmål, representerer hhv. den grunntanken vi styrer mot og de mål vi har satt oss for å oppfylle vårt samfunnsoppdrag. For å nå disse målene har vi seks hovedstrategier som viser hva vi skal fokusere på og hvilke oppgaver vi skal prioritere for å nå våre hovedmål. Selve bærebjelken, og det laveste nivået i styringspyramiden, er vårt verdigrunnlag og våre verdier. Verdigrunnlaget fastslår hvordan alle ansatte i Vinmonopolet skal opptre. Side 1

3 SAMMENDRAG De største utfordringene for Vinmonopolet i kommende planperiode er å opprettholde Vinmonopolet som en foretrukket salgskanal i en situasjon med stadig økende omsetning gjennom andre kanaler som taxfree og grensehandel og til en viss grad gårdssalg. Vi vil derfor utvikle nye konsepter som har som målsetting å gjøre Vinmonopolet til en foretrukket salgskanal for de som i dag velger å handle via andre kanaler. Samtidig ser vi at evnen til å utvikle Vinmonopolet i tråd med kundenes økende forventninger er avgjørende for å opprettholde den høye kundetilfredsheten og det gode omdømme Vinmonopolet har i dag. Svekkes vår evne til å utvikle oss i tråd med kundenes forventninger vil dette trolig få umiddelbar negativ effekt på kundenes tilfredshet med Vinmonopolet. Vi vil være en aktiv og positiv bidragsyter til nye løsninger som kan bidra til å møte disse utfordringene og opprettholde vinmonopolordningen i tråd med Vinmonopolets og våre eieres interesser. Vinmonopolet vil derfor fortsette å etablere nye butikker, også i kommuner som ikke har pol i dag og arbeide for å gjøre nettbutikken til et enda bedre alternativ til butikk i små kommuner. Vi vil jobbe aktivt for å fornye oss for å møte kundenes til enhver tid endrede krav og opprettholde vår meget gode sosiale kontroll. Vinmonopolet vil også arbeide videre for å sikre trygge arbeidsvilkår bakover i vår leverandørkjede og bidra til å redusere belastningene på miljøet. I tillegg vil det være ønskelig at Vinmonopolet overtar taxfree-salget av alkohol ved norske flyplasser ved ankomst utland. Konkrete aktiviteter for å oppnå disse målsettingene fremgår av Vinmonopolets til enhver tid gjeldende virksomhetsplan. 4 OVERORDNET RISIKOBILDE Vinmonopolets overordnede risikokartlegging viser at risikoer som er knyttet til etiske forhold og korrupsjon er vurdert å være mest kritisk. Likeledes er risikoen som påvirkes av eksterne rammebetingelser fortsatt vurdert å være kritisk. Vinmonopolet har i 2016 identifisert følgende tre høyrisikoer: Svekket markedsandel / relevans Uønsket påvirkning / korrupsjon Mangelfull etisk drikkevarekjede Vi har sett over en tid at Vinmonopolets rolle stadig blir utfordret av taxfree og grensehandel, noe som medfører at en stadig økende andel av alkoholkonsumet i Norge stammer fra andre salgskanaler enn Vinmonopolet. Innføring av gårdssalg forsterker dette bildet. På sikt kan dette føre til at Vinmonopolets posisjon blir ytterligere svekket og at vi blir mindre og mindre relevante for kundene. Vinmonopolet vil advare mot at forskjellen i avgiftsnivået mellom Norge og Sverige blir så høyt at det i seg selv bidrar til ytterligere handelslekkasje. Kravet til bedrifters aktsomhet rundt korrupsjon har generelt blitt større og Vinmonopolet mener det er naturlig å rette en spesiell oppmerksomhet rundt dette temaet. Etter mistanke om at enkelte grossister har prøvd å utnytte nyhetssmakinger til å knytte relasjoner med Vinmonopolets ansatte, har vi iverksatt tiltak for å forhindre at dette skal kunne skje igjen. Gitt den monopolsituasjonen vi har og den attraktiviteten listeføring i våre utvalg Side 2

representerer for grossistene, vil uønsket påvirkning være en vedvarende risiko. Vi må alltid ha radaren ute og forebygge at hendelser av den art vi har vært vitne til gjentar seg. Media setter med jevne mellomrom fokus på etiske forhold i leverandørkjeden, senest med TVdokumentaren Bitre druer slaveri i vinmarken. Manglende evne til å sikre at leverandørene etterlever våre etiske retningslinjer for leverandørkjeden og manglende evne til å rydde opp i slike forhold som vi blir varslet om gjennom media, kan innebære en stor omdømmerisiko for Vinmonopolet. 5 SITUASJONSBESKRIVELSE - RAMMEBETINGELSER Det fremgår av regjeringsplattformen at hovedlinjene i norsk alkoholpolitikk vil ligge fast. Det innebærer opprettholdelse av alkoholmonopolet, høye avgifter og et fortsatt reklameforbud. Regjeringen har gjennomført en utredning av taxfreeordningen og de samfunnsøkonomiske konsekvensene av denne. Vinmonopolet har vært høringsinstans i denne utredningen, og vårt hovedinnspill var at Vinmonopolet kan overta driften av tax free ved norske lufthavner hvis det skulle være ønskelig. Utredningen konkluderer med at tax free-ordningen bidrar til økt alkoholforbruk og dermed til samfunnsøkonomiske kostnader og negative virkninger på folkehelsen. Tax free-ordningen gir også et provenytap for staten, stimulans til økt reiseaktivitet med økte utslipp av klimagasser, og konkurranseulempe for innenlandsk næringsliv. Vinmonopolets stilling kan i fremtiden bli utfordret dersom den uregistrerte alkoholomsetningen øker mye i årene fremover. Vurderingen i utredningen er imidlertid at tax free-ordningen ikke utfordrer vinmonopolordningen eller hovedlinjene i alkoholpolitikken nå. Regjeringen legger derfor ikke opp til å endre tax free-ordningen. Alkoholloven har blitt endret og det er gitt anledning for detaljsalg fra norske produsenter av fruktvin og sider med alkoholinnhold over 4,7 volumprosent som ikke omfattes av EØS-avtalen. Lovendringen fører til at gårdssalgsproduktene, som hittil kun har vært å få kjøpt på Vinmonopolet, får en ny salgskanal. Produktene vil fortsatt kunne kjøpes i Vinmonopolets butikker. Det opprinnelige forslaget som ble sendt på høring fra departementet var langt mer omfattende enn det som ble vedtatt, og ville potensielt representere en viss trussel for vinmonopolordningen. Departementet valgte å ta hensyn til Vinmonopolets innspill om å begrense utsalgsstedene til de som produserer råvarene selv, og begrense produktene som tillates solgt til de positivt oppramsede produktene i EØS-avtalen og ikke tillate blandingsprodukter eller produkter tilsatt brennevin slik først foreslått. Alkoholloven har blitt endret og det gis nå anledning til å holde åpent på påskeaften, pinseaften og nyttårsaften, samt på valgdagen for Stortings- og kommunevalg. Vinmonopolet vil holde åpent på disse aftenene fra og med nyttårsaften 2016. En endring i alkoholforskriften gjør at vi nå har anledning til å vise produktbilder på våre nettsider. Dette er noe vi har jobbet for i lengre tid og er et viktig bidrag til å utvikle våre nettsider og til å vise at vi evner å utvikle og fornye oss. I forbindelse med at det ble reist representantforslag i Stortinget fra SV om å sikre at det finnes vinmonopolutsalg i alle kommuner som ønsker det, er det blitt stadfestet at det ikke er politisk Side 3

flertall i Stortinget for en slik ordning. Med denne innstillingen ser det ut til at vi har en stabil situasjon rundt butikketableringer i inneværende stortingsperiode og at vi kan fortsette utbyggingen av butikknettet i den takt vi selv finner formålstjenlig. Vinmonopolet mister markedsandeler grunnet økende salg gjennom andre kanaler som taxfree og grensehandel. I tillegg øker beslag av alkohol som smugles inn til landet. På kort sikt er det ingen dramatikk i dette isolert sett, men hvis trenden med stadig vekst i taxfree-salg og grensehandel fortsetter, vil det kunne svekke Vinmonopolets rolle og legitimitet. EU vil også kunne sette spørsmålstegn ved hele monopolordningen hvis taxfree-salget utenom vinmonopolordningen fortsetter å øke og ta en større markedsandel av den totale omsetning. Dermed er taxfree-ordningen en reell trussel for vinmonopolordningen. 6 ELEMENTENE I STYRINGSPYRAMIDEN 6.1. Samfunnsoppdrag Vinmonopolet er et alkoholpolitisk virkemiddel som gjennom enerett på salg av alkohol til forbruker skal bidra til å begrense skadevirkningene av alkohol gjennom begrenset tilgjengelighet og ansvarlig salg av alkohol i Norge. Dette er kjernen i Vinmonopolets rolle og er utgangspunktet for vårt Mission Statement, som vi har kalt vårt Samfunnsoppdrag: Vinmonopolet er samfunnets viktigste virkemiddel for å sikre ansvarlig salg av alkohol. 6.2. Visjon Vinmonopolets eksistens er avhengig av en bred samfunnsmessig støtte til vinmonopolordningen. Denne støtten innser vi ligger i våre hender å leve opp til. Vi må hele tiden være så flinke og attraktive at befolkningen ikke ønsker å oppheve vinmonopolordningen på bekostning av for eksempel vin i butikk. Vår visjon er formet ut fra dette: Vi skal gjøre oss fortjent til folks støtte. 6.3. Hovedmål Vinmonopolet har to hovedmål som begge skal sikre at vi oppfyller vårt samfunnsoppdrag og lever opp til vår grunntanke i vår visjon. De to hovedmålene er uløselig knyttet sammen og Vinmonopolet vil bare bestå så lenge vinmonopolordningen fungerer etter hensikten og kundene er strålende fornøyd med oss. Våre hovedmål er: 6.3.1 Velfungerende vinmonopolordning Vinmonopolet har en målsetning om en bred samfunnsmessig støtte for vinmonopolordningen. Oppnåelse måles gjennom den årlige kundetilfredshetsundersøkelsen gjennom påstanden Alt salg av vin, brennevin og sterkøl bør skje gjennom Vinmonopolet. Målet er at 60 % er de spurte er helt eller delvis enig. Side 4

6.3.2 Norges ledende faghandelskjede Vinmonopolet har en målsetning om å være Norges ledende faghandelskjede. Oppnåelse måles gjennom resultatet av IPSOS omdømmeundersøkelse (Store norske bedrifter), hvor målet er å bli beste faghandelskjede. Side 5

6.4. Hovedstrategier Vinmonopolets hovedstrategier er de strategiske grep og aktiviteter vi spiller på for å oppnå våre hovedmål og innfri vårt samfunnsoppdrag. 6.4.1 God sosial kontroll Ansvarlig salg av alkohol er en viktig del av vårt samfunnsoppdrag og en av bærebjelkene i vinmonopolordningen. For at vi skal lykkes med å sikre en bred samfunnsmessig og politisk aksept for ordningen er derfor en god og effektiv sosial kontroll en kritisk suksessfaktor for Vinmonopolet. Alderskontroll Vi skal sørge for at det i våre butikker kun blir solgt varer til de som oppfyller lovbestemte krav til alder for kjøp av alkoholholdige drikke. Kontroll av langing Vi skal sørge for at det i våre butikker ikke blir kjøpt alkohol på vegne av mindreårige. Kontroll av beruselse Vinmonopolet skal sørge for at det ikke selges alkohol til åpenbart berusede personer i våre butikker. 6.4.2 Tydelig og ansvarlig samfunnsaktør Vinmonopolet skal være en foregangsvirksomhet når det gjelder å ta samfunnsansvar. I dette ligger at vi oppfatter vårt samfunnsansvar til å gå utover det som ligger i rammebetingelsene vedrørende ansvarlig salg og begrenset tilgjengelighet. Det forventes i dag at en bedrift av Vinmonopolets størrelse ikke bare har etiske retningslinjer for egen drift, men at dette omfatter hele verdikjeden fra produksjon av råvarer via transport og distribusjon til varen er solgt og emballasje er resirkulert. Dette synliggjøres blant annet i St.meld. nr. 10 (2008-2009) Næringslivets samfunnsansvar i en global økonomi, og Meld. St 27 (2013-2014) Et mangfoldig og verdiskapende eierskap. Solid etisk grunnlag Vinmonopolet skal søke, gjennom samarbeid med våre leverandører, å forsikre oss om at produktene som selges er produsert på en etisk forsvarlig måte. Videre skal vi sørge for å ha etiske retningslinjer for intern drift, og at disse etterleves. Side 6

Miljøvennlig drift Vinmonopolet skal arbeide systematisk for å redusere egne miljøbelastninger, påvirke ansatte og våre leverandører i tilsvarende retning, samt legge til rette for miljøbevisste kunder. Miljø er en sentral del av Vinmonopolets samfunnsansvar. Krav til våre leverandører Vi skal sette krav til våre leverandører som sikrer en god etisk og miljømessig standard. Kravene skal bygge på FNs Global Compact sine prinsipper innen menneskerettigheter, arbeidslivsstandarder, miljø og anti-korrupsjon. Oppfølging av leverandørkjeden Vi skal bruke vår posisjon til å sikre at de som bidrar til fremstilling av de produkter vi kjøper og selger har en sikker arbeidsplass hvor grunnleggende menneskerettigheter og arbeidslivsstandarder respekteres og etterleves. Dette arbeidet gjør vi i samarbeid med de andre nordiske alkoholmonopolene. Rapportering Vinmonopolet skal gjøre nødvendige forberedelser for å starte rapportering på samfunnsansvar. Rapporteringsformatet Global Reporting Initiativ (GRI) skal legges til grunn. Holdningsskapende aktiviteter Vinmonopolet skal bidra til et ansvarlig konsum og til å begrense alkoholrelaterte skader bl.a. gjennom holdningsskapende aktiviteter. Slike aktiviteter vil fokusere på bevisstgjøring av egen og andres forhold til alkoholholdige drikker. Taxfree Vinmonopolet skal ihht Alkoholloven ha enerett på alt salg av alkoholholdige drikkevarer over 4,7 alkoholprosent. Til tross for dette omsetter private aktører for 10-17 % av Vinmonopolets årlige omsetning ved taxfree-utsalg ved norske flyplasser. Avinor har ambisjoner om å doble taxfree-omsetningen frem til 2020. Særlig hensynet til vinmonopolordningen taler for at Vinmonopolet bør overta ansvaret for taxfree-salget av alkoholholdige drikkevarer ved norske flyplasser ved ankomst utland. Ansvarlig og informativ produktinformasjon Vinmonopolet skal ikke drive markedsføring, men vi skal opplyse og bevisstgjøre våre kunder gjennom nøytral og god produktinformasjon om varene som selges. Side 7

Likebehandling av leverandører Vinmonopolet skal gi leverandørene og produktene markedsadgang på like vilkår. Det skal likevel settes krav om at leverandørene oppfyller profesjonelle krav til effektive logistikk- og distribusjonsløsninger og at de opererer innenfor rammen av hva som betraktes som god etisk handel. Sikre god dialog med kommuner ved butikketableringer Vinmonopolet skal i forbindelse med utarbeidelse av planer for butikketableringer informere kommunene om hvilke kriterier som er lagt til grunn, og sørge for en tilfredsstillende håndtering av kommunens og Vinmonopolets interesser. Informasjon om Vinmonopolordningen Vinmonopolets eksistens er avhengig av en bred samfunnsmessig og politisk forståelse for monopolordningens samfunnsoppdrag. Vinmonopolet skal arbeide for at ordningens legitimitet har bred folkelig oppslutning gjennom tydelige og målrettede kommunikasjonstiltak. Arbeide for å sikre politisk aksept for Vinmonopolordningen Vinmonopolet skal gjennom dialog med det politiske miljø, frivillige organisasjoner og faktaopplysninger til media bidra til at det i samfunnet er korrekt og god kunnskap om ordningens fordeler og de resultater Vinmonopolet kan vise til. 6.4.3 God tilgjengelighet For at Vinmonopolet skal ha den nødvendige legitimitet i befolkningen, er det nødvendig å sikre en mest mulig lik tilgang til Vinmonopolets tjenester på landsbasis. Vinmonopolet skal utvikle konsepter som fanger opp endringer i markedet og tilpasser kundemøtet til en differensiert kundegruppe i stadig forandring. Det er viktig at Vinmonopolet er til stede der kundene forventer å finne oss og at vi har et kundeorientert, sømløst kundemøte der kunden selv kan velge kanal. Økt tilgjengelighet For å bedre Vinmonopolets tilgjengelighet i de kommuner som ikke har pol vil Vinmonopolet fortsette utbyggingen av kategori 1 butikker, en liten Vinmonopolbutikk spesialtilpasset markedsforholdene på små steder. Vinmonopolet vil også fortsette utbyggingen i kommuner som allerede har pol, og vil vektlegge å være tilstede der folk er. Vi vil derfor etablere butikker i Side 8

viktige handelsområder, trafikknutepunkt og sentrumsområder hvor vi ikke har butikker i dag. Bestilling av produkter via nettbutikk og kundesenter Våre kunder skal enkelt kunne bestille produkter for utlevering i en av våre butikker eller via Posten. Vi skal arbeide for at varene kan utleveres via Posten i Postens egne åpningstider. Vi skal også arbeide for å gjøre nettbutikken mer kjent gjennom materiell for å synliggjøre den i egne butikker. Vinmonopolet som foretrukket salgskanal Vi skal arbeide for at Vinmonopolet skal bli en foretrukket salgskanal også for de som i dag velger å handle via andre kanaler. Vi skal utvikle og teste ut nye konsepter og markedstilpasse sortimentet med sikte på å nå denne kundegruppen. 6.4.4 Bredde, kvalitet og lønnsomhet i produktutvalget Vi skal synliggjøre at Vinmonopolet har et av verdens beste produktutvalg og at dette vil gå tapt ved et bortfall av vinmonopolordningen. Det gode utvalget som finnes i våre butikker og i våre bestillingskanaler er således en kritisk suksessfaktor i forhold til å sikre en bred samfunnsmessig og politisk aksept for vinmonopolordningen. Bredt sortiment Vinmonopolet skal ha et bredt markedsrettet sortiment som ivaretar alle våre kunders behov, herunder et rikt alkoholfritt sortiment til de som ønsker et alkoholfritt alternativ av helsemessige eller andre årsaker. Vi skal være innovative og følge nasjonale og internasjonale trender. Vi skal ha en økt satsning på øl og spesialprodukter for de svært vininteresserte kundene. Riktig kvalitet og høy produktsikkerhet Vinmonopolets produkter skal kjennetegnes av kvalitet. Varekvaliteten skal være stabil og ikke forringes ved distribusjon eller lagring. Lønnsomhet Vinmonopolet skal ha en balanse mellom et bredt og dypt vareutvalg og god lønnsomhet. Riktig sortimentsstruktur Vi skal skape en velfungerende sortimentsstruktur, som skal sikre tilstrekkelig bredde, god dynamikk og god kvalitet for sortimentet til alle butikkategorier. Sortimentet skal også bidra til effektiv drift og lokal markedstilpasning, samt fungere som en omdømmedriver. Side 9

Trender Trender i samfunnet stiller krav til at vi utvikler nye løsninger som møter nye kundebehov. Vi skal tilrettelegge for gode kundemøter som imøtekommer disse trendene. 6.4.5 Det beste kundemøtet Vi skal skape en oppfatning av at Vinmonopolet er ensbetydende med god service, høy varefaglig kompetanse og flotte, ryddige og oversiktlige butikker. Sammen med et bredt produktutvalg skal dette bidra til å gi våre kunder en unik kjøpsopplevelse som bidrar til å befeste vår posisjon som Norges ledende faghandelskjede. Våre øvrige informasjons- og salgskanaler skal gjenspeile disse prinsippene. Overgå kundenes forventninger Vinmonopolet skal gi sine kunder en god kjøpsopplevelse og våre ansatte skal kjennetegnes av svært høy grad av serviceinnstilling. Dette skal sikres gjennom varekvalitet, godt sortiment og høy kompetanse. Høy varekompetanse Våre butikkansatte skal ha høy varekompetanse som skal tilfredsstille dagens og fremtidige kundekrav. Kunnskap skal være lett tilgjengelig og enkel å dele. Vi skal legge til rette for enda bedre trening og læring i arbeidshverdagen. Objektiv rådgivning Våre butikkansatte skal gi kundene objektiv og behovsrettet varefaglig rådgivning. Det sømløse kundemøtet Våre kanaler for handel og informasjon skal ha en sømløs integrasjon der det å ha én felles kunde er i fokus. Vinmonopolet skal tilby det beste kundemøtet uavhengig av kanal, og det skal være enkelt for våre kunder å handle våre produkter uavhengig av salgskanal. Vinmonopolet skal utvikle eksisterende og nye kanaler for salg og informasjon og skal skape konsistens i tjeneste- og servicenivå på tvers av alle kanaler. For å sikre at vi når dette også i digitale kanaler skal vi ha en sterk og bevisst satsning på videreutvikling og innovasjon uten at vi skal være pionerer i den digitale utviklingen. Vi skal kontinuerlig kartlegge adferd og ønsker og løpende evaluere resultater og måloppnåelse for digitale initiativ. Ryddige og oversiktlige butikker Våre kunder skal kjenne seg igjen i vårt konsept uavhengig av hvilken butikk de besøker. Butikkene skal oppleves som ryddige og oversiktlige, samt ha et miljø og en atmosfære som er vennlig og imøtekommende. Side 10

6.4.6 Resultatorientert, kompetent og samhandlende organisasjon Vinmonopolet skal kjennetegnes som en moderne og dynamisk bedrift. I mangel på ekstern konkurranse skal det oppmuntres til intern konkurranse og butikksammenligninger som sammen med øvrige incentivsystemer skal bidra til at vi når våre mål. Høy lederkompetanse Vinmonopolet skal ha ledere som har gode relasjoner med sine medarbeidere og som deler av seg med kunnskap og erfaringer. Vi skal ha ledere som håndterer endring på en forutsigbar og god måte for våre ansatte. God produktivitet Kostnadseffektiv drift er viktig for en faghandelskjede. Det er et mål at alle butikker skal tilfredsstille de krav som stilles i gjeldende produktivitetsmodell. Kjedekontoret skal være tilrettelagt for effektiv drift og våre butikker skal som et minimum dekke egne kostnader. Tilfredsstillende kapitalavkastning Vinmonopolet skal under normal effektiv drift gi en avkastning på 10 prosent av sysselsatt kapital. Kostnadsbasert prissetting Våre priser skal sikre kostnadsdekning og gi tilstrekkelig fortjeneste, samtidig som den sikrer konkurranse på like vilkår for våre importører. Balanse mellom effektivitet og kundeservice Vinmonopolet skal ha balanse mellom krav til effektiv drift og god kundeservice. Differensierte butikkonsepter Vi skal innenfor rammen av en effektiv drift ha et differensiert produkttilbud slik at våre kundegrupper får dekket sine behov. Ulike butikkonsepter skal gi høy grad av likeverdig tilgjengelighet over hele landet. God ledelse og dyktige medarbeidere Vinmonopolet skal ha tydelige, engasjerte og inkluderende ledere som opptrer i tråd med bedriftens ledelsesfilosofi og kjerneverdier. Det skal stilles tilsvarende krav til de ansatte om etterlevelse av våre kjerneverdier. De ansatte skal føle seg verdsatt og det skal investeres i deres kompetanse og ferdigheter. For å rekruttere og beholde gode medarbeidere skal vi tilby konkurransedyktige betingelser. Godt arbeidsmiljø Det er et mål at alle ansatte i Vinmonopolet skal være stolte av sin arbeidsplass og på den måten være gode ambassadører for så vel selskapet som Vinmonopolordningen. Det er et mål at arbeidsmiljøet, så vel det fysiske som det psykososiale, er godt. Side 11

Åpen kommunikasjon og god samhandling Vinmonopolet skal ha en åpen og konstruktiv kommunikasjon og samhandling mellom butikker og kjedekontor så vel som mellom avdelinger og medarbeidere på kjedekontoret, samt mellom ledelse og tillitsvalgte, slik at Vinmonopolet fremstår som én enhet. Skape beste praksis butikkdrifts- og organisasjonskultur Gjennom en tydelig beskrivelse av beste praksis hos våre beste butikker i de ulike butikkategorier skal det oppmuntres til kontinuerlig forbedring når det gjelder service, kompetanse, arbeidsmiljø og produktivitet. Slik kartlegging og beskrivelse vil også gjelde for kjedekontorets kjerneprosesser med tilsvarende fokus på forbedringsområder. Enklere vareforsyning Vi skal videreutvikle en enkel og robust vareforsyning for hele Vinmonopolet. Gode prosesser og en riktig balanse mellom sentralt og lokalt utførte oppgaver skal sørge for at butikkene har det beste utgangspunktet for en god butikklogistikk. Dynamisk organisasjon Vinmonopolet skal ha en dynamisk organisasjon som setter bedriften i stand til å fange opp endringer omgivelsene fortløpende. 6.5. Verdigrunnlag Vinmonopolets verdigrunnlag er Kvalitet og ansvar i kontakt med mennesker. Dette prinsippet ligger til grunn i alt vi gjør og danner selve fundamentet i vårt arbeid. 6.6. Verdier Vinmonopolets kjerneverdier er Tydelig, Engasjert og Inkluderende. I tydelig ligger at vi skal være ansvarlig i ord og handling og at vi er til å stole på. I engasjert ligger at vi skal frembringe nye ideer og evner å skape engasjement og handling, og i inkluderende ligger at vi gjennom åpenhet og respekt skaper en organisasjon som samhandler. 7 SLUTTNOTE Vinmonopolets selskapsstrategi stadfester at Vinmonopolet er samfunnets viktigste virkemiddel for å sikre ansvarlig salg av alkohol og at de to hovedmålene er å opprettholde vinmonopolordningen og være Norges ledende faghandelskjede. Strategien gir føringer i form av strategiske grep og satsningsområder Vinmonopolet spiller på for å oppnå denne målsetningen de nærmeste 3 5 årene. Selskapsstrategien vil allikevel være gjenstand for en årlig revisjon. Side 12