ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2006 CONNECTED DnB NOR om den økonomiske utviklingen Ingen grunn til dramatikk, sier konsernøkonom Nils Terje Furunes i DnB NOR. side 4 Flotte resultater i Conectos omdømmemåling side 3 Adm. dir. i Conecto AS, Sverre Olav Helsem New York siste om omdømme... side 2 Inkasso mot mindreårige... side 7
Leder De ansatte avgjør bedriftens Omdømme! ved Sverre O. Helsem Den årlige konferansen i Reputation Management fant sted i New York 25.- 28. mai. Conectos utsendte mann, Andreas Engell fra Martin Fidem AS, dro dit for å finne ut hva som rører seg innenfor omdømmearbeidet internasjonalt. Trenden er klar: De ansatte og deres atferd blir stadig viktigere for å bygge et godt omdømme. Kjære leser, Når vi til stadighet setter omdømme på agendaen, er dette for å belyse viktigheten av en klart kommunisert omdømmestrategi og betydningen omdømmet har for virksomhetenes verdiskapning. Å velge inkassopartner er et omdømmevalg i seg selv. Som samarbeidspartner forvalter vi våre kunders omdømme, ofte i en konfliktfylt situasjon mellom virksomhetene og deres kunder. Derfor har vi et sterkt fokus på vår egen omdømmestrategi. Det viktigste hjelpemiddelet for å forvalte vårt eget omdømme på en god måte, er våre årlige omdømmemålinger. Vi er strålende fornøyde med resultatene av vårens målinger, og ser samtidig spennende forbedringsmuligheter. Turbulens på Oslo Børs bidro til at vi ønsket å gi dere en temperaturmåling av norsk økonomi også i denne utgaven av Connected, denne gangen ved konsernøkonom Nils Terje Furunes i DnB NOR. Han gir norsk økonomi de beste karakterer og forteller oss at vi skal ta det hele med knusende ro. Han spår riktignok en gradvis renteøkning, men ikke raskere enn at de fleste av oss får tid til å venne oss til det. Men en renteøkning kan føre til økt mislighold. Vi er godt forberedt til å håndtere de volumøkninger dette måtte gi i inkassomarkedet. Med ønske om en god sommer! Sverre O. Helsem Administrerende direktør Omdømme er et begrep som har vært på alles lepper denne våren. Norske bedrifter med lang historie og et godt omdømme har fra å ligge på Norges-toppen falt nederst på listen etter å ha brutt tilliten til sine viktigste interessenter. Vi reiste til New York for å høre på verdens fremste forskere innenfor omdømme og branding. De ansatte som ambassadører for brandet Flere av de store, internasjonale selskapene gjør hva de kan for å få sine ansatte til å bli ambassadører for brandet. Klarer de ikke dette vil alle andre midler som investeres i kommunikasjon ha mindre virkning og effekt i det langsiktige perspektiv. Markedsføringsbudsjetter blir i større og større grad overført til relasjons- og tillitskapende aktiviteter istedenfor reklame og PR. Et dilemma for ledere og mellomledere er presset til å levere kvartalsmessige gode resultater samtidig som den langsiktige investeringen i selskapets relasjoner og omdømme blir ivaretatt. Vi er i en verden der vi blir utsatt for kommunikasjonsimpulser fra selskaper som ønsker vår oppmerksomhet ved å fortelle hvor unike og annerledes akkurat denne bedriften eller dette produktet er alt annet. De aller fleste av oss har blitt skuffet over brutte løfter, og dette er noe som selskaper og bedriftsledere er bekymret over nemlig synkende tillit. Med andre ord er omdømmet noe som er komplekst og krevende å kontrollere. Interessenters erfaring med brandet skaper omdømmet. Vi kan kontrollere brandet vårt, men ikke vårt omdømme i samme grad. Erfaring og opplevelse er kjernen i omdømmet, det er dette som skiller det fra brandingen. Det er hvordan en medarbeider eller kunde gjennom personlig kontakt eller erfaring opplever selskapet, som det til slutt dømmes ut ifra. Ettersom man ser at omdømme er noe som bygger på erfaring med selskapet blir medarbeideren satt mer og mer i fokus. Det blir vanskeligere og vanskeligere å skille seg ut på produkter og tjenester, og derfor benyttes bedriftskultur i større grad for å skille seg ut atferden til medarbeiderne. Omdømmearbeidet er for viktig til kun å tilhøre markedsavdelingen, fordi det er atferden til hver enkelt medarbeider som til slutt er avgjørende. Dette gjør at selskaper med godt omdømme er særdeles flinke til å skape godt samarbeide blant de ulike grupper og avdelinger i en organisasjon. Det handler om å skape forståelse og eierskap til tydelige verdier som alle medarbeidere forstår og handler ut ifra i det daglige arbeidet. Hva man sier om seg selv og hva man gjør i handling må samsvare. Andreas Engell fra Martin Fidem AS Selskapene eier brandet (merkenavnet), men interessentene (medarbeidere, kunder, investorer, general public) eier omdømmet, sies det. 2 Connected 1/2006
omdømme Tillit er en avgjørende faktor for å bygge et godt omdømme. Tillit er noe vi blir gitt gjennom erfaringer vi får med selskapet. Alle ulike grupper (medarbeidere, kunder, investorer osv) har forskjellige drivere for hva som bygger tillit. Dette er noe det er viktig å ha oversikt over, fordi det gjør kommunikasjon og branding til komplekse prosesser der ulike ønsker og behov skal balanseres for å bygge tillitsforholdet og relasjonen. Vi er alle interessert i at lojalitet skal bli resultatet. Det handler om å gå i dialog med sine interessenter, særlig for å finne ut hva som driver omdømmet blant de ulike gruppene. Hva gjør selskapet relevant i forhold til sine grupper? Hva ønsker de at selskapet kan bidra med for dem? Dialogen er en læreprosess. Over 90% av amerikanske finansanalytikere er enige i at selskaper som ikke er oppmerksomme på omdømmeaspekter omkring deres performance vil lide finansielt. Rykende fersk omdømmemåling: Conecto har svært fornøyde kunder og entusiastiske medarbeidere En strålende fornøyd Sverre Olav Helsem i Conecto AS. Vårens omdømmemålinger viser at tilfredsheten er høy blant Conecto sine kunder. En vesentlig årsak til dette finner vi hos Conecto sine medarbeidere som trives svært godt på jobben. Glade og stolte medarbeidere yter god service. Årlig gjennomfører Conecto omdømmemålinger ved hjelp av omdømmeverktøyet Reputation Link, utviklet av Martin Fidem AS med BI-forsker Peggy Brønn som rådgiver. Reputation Link viser hvor gode relasjonene er til de grupper man måler. Målingene gjennomføres hos Conectos viktigste interessenter; kunder, skyldnere og medarbeidere. Resultatene fra omdømmemålingene brukes til å videreutvikle meglerrollen slik at vi blir enda dyktigere i å løse konflikten mellom oppdragsgiver og skyldner, det vil si betalingsmisligholdet. Årets omdømmemålinger er akkurat gjennomført, men foreløpig foreligger kun resultatene fra kunder og medarbeidere ikke fra skyldnerne. Først når også disse er klare vil målingene bli analysert av et analyseteam som ledes av førsteamanuensis ved BI, Carl Brønn. Når disse analysene foreligger vil vi komme med en grundigere artikkel, men allerede nå er det mulig å se noen klare tendenser. Svært bra totalinntrykk Både kunder og medarbeidere har en meget positiv helhetsoppfatning av Conecto. Særlig høyt scorer selskapet når det gjelder å være til å stole på og til å gjennomføre det man lover. Disse områdene er viktige drivere for Conecto sitt omdømme, og det er således ekstra hyggelig at kunder og medarbeidere her er ubetinget positive. Tilsvarende positiv respons finner vi også innenfor viktige områder som rettferdig behandling, faglig kompetanse, kundeservice, gjenvinning og evnen til å levere gode resultater over tid. Conecto blir verdsatt høyt i forhold til sine konkurrenter, og kundelojaliteten er meget sterk. Videre viser målingen at det er svært viktig for våre kunder å ha et godt omdømme blant skyldnerne. Dette samsvarer med inntrykket fra tidligere målinger og bekrefter viktigheten av å drive inkasso på en måte som tar vare på og styrker oppdragsgivers omdømme. Det er ikke uten grunn at gjenvinning hos Conecto handler om verdier som ikke bare er penger, men også kunder og omdømme. Forbedring innenfor innovasjon Tidligere omdømmemålinger har vist at Conecto ikke har blitt oppfattet som et særlig innovativt selskap. Ettersom Conecto ønsker å ligge i forkant hva angår morgendagens inkassoløsninger, bestemte vi oss for å gjøre noe med dette. Utvikling av nye webløsninger for både kunder og skyldnere var grep som ble gjort for å styrke løsningene våre. Når en overvekt av våre kunder og ansatte denne gangen gir oss positiv respons på utsagnet Conecto er innovativ i utviklingen av sine produkter og tjenester, er det en tilbakemelding vi er meget fornøyde med. Flere forbedringsmuligheter Når det gjelder rapporter og analyser er både våre kunder og medarbeidere av den oppfatning at her kan Conecto bli bedre. Det signalet ble fanget opp allerede i fjorårets omdømmemålinger som foranlediget utviklingen av en helt ny datavarehusløsning. Dette er et omfattende og krevende prosjekt som nå nærmer seg slutten. Når denne løsningen blir implementert i løpet av sommeren vil våre kunder glede seg over helt nye rapporter og analyser. Forhåpentligvis vil neste omdømmemåling vise at prosjektet har vært vellykket. Connected 1/2006 3
Norge har en bunnsterk økonomi så vi ser ingen dramatikk verken på kort eller lang sikt, sier konsernøkonom Nils Terje Furunes i DnB NOR om rikets tilstand. Veksttakten i økonomien vil imidlertid etter hvert dempes noe, mens den flytende renten går opp. Ingen grunn til dramatikk Vi er inne i en høykonjunktur med sterk produksjonsvekst og et arbeidsmarked i stadig bedring. Statistikken over bedriftenes ansettelsesplaner tyder på stor optimisme i næringslivet det nærmeste året. Hoveddrivkreftene er oljeinvesteringene og investeringene i tjenesteyting og boliger, lav rente, vekst i sysselsettingen og husholdningenes inntekter og god fart i internasjonal økonomi. Betydelig økning i prisene på det vi eksporterer samtidig som prisene på det vi importerer har gått ned, er særs fordelaktig for Norge. Det er stor etterspørsel i verden etter vår olje, gass, fisk og våre metaller. Vi har lite igjen av arbeidsintensiv vareproduksjon i Norge. Det blir for dyrt. I stedet importerer vi slike varer billig, særlig fra Kina og andre land i Asia. Sjelden har et land vært så godt tilpasset verdensøkonomien som Norge i dag, sier Furunes. Mange bedrifter opplever nå svært gode tider. Det gjelder ikke bare dem som direkte eller indirekte er tilknyttet ressursbaserte næringer, men også innen bygg og anlegg, varehandel, hotell og restaurant går det godt. Norges næringssammensetning er så spesiell at jeg tror denne gunstige situasjonen kan vare lenge. Men vi må også være forberedt på nedturer, bl.a. fordi oljeprisen og andre råvarepriser kan svinge mye, mener Furunes. BNP-veksten går ned Fremover mot 2009 ventes veksttakten i vårt fastlandsbaserte BNP gradvis å dempes ned mot noe over to prosents årlig vekst. Sysselsettingen vil fortsatt øke og arbeidsledigheten vil synke, men mindre enn sysselsettingen vil øke. De siste tiårene har vi hatt stor økning i sysselsettingen i Norge, særlig som følge av sterk økning i kvinnenes yrkes- deltagelse. I den nåværende oppgangsperioden har vi redusert flaskehalsene i arbeidsmarkedet ved å lokke til oss arbeidsvillige svensker, polakker og andre utlendinger til bygg og anlegg, hotell og restaurant, jordbruk, transport og varehandel. Det har bidratt til at veksten i lønnskostnadene har gått ned. Det er noe vi aldri har sett før i en oppgangskonjunktur, forteller konsernøkonomen. Selv om veksttakten i økonomien går ned må videre vekst i økende grad skje ved ytterligere ansettelser, spesielt ved import av kvalifisert arbeidskraft. Det skyldes særlig at vi har kommet så langt ut i konjunkturfasen at vi har tatt ut mye av den skjulte reserven blant dem som er sysselsatt. Vi har hatt en markert nedgang i sykefraværet, og mange deltidsansatte jobber nærmere fulltid enn tidligere. Furunes legger vekt på det økonomene enes om er en hovedutfordring frem- 4 Connected 1/2006
over: Tilgang på arbeidskraft sett i forhold til nasjonens demografiske utvikling. Eldrebølgen slår snart innover oss, og det er det store arbeidskraftbehovet innenfor helse- og omsorgssektoren vi vil slite mest med. Rente på 6,5 prosent Norges befolkning er svært opptatt av renten, som nå skal opp. I motsetning til i mange andre land eier vi heller enn å leie bolig. Om lag 76,7 prosent av norske husholdninger eier egen bolig, og de fleste av dem har eller har hatt lån. Nesten alle har valgt flytende rente, ettersom den tradisjonelt har vært billigere enn fastrente, forklarer Furunes. Norges Banks styringsrente ligger nå på 2,5 prosent, mens bankenes beste utlånsrente, eller boliglånsrenten som den gjerne kalles på folkemunne, ligger rundt ett prosentpoeng over dette. Sentralbanken har offentliggjort prognoser som innebærer at renten skal opp med ytterligere 0,75 prosent i år, en kvart prosentenhet til frem til våren neste år, og deretter to prosentenheter frem til 2009. Slik skal en overoppheting av økonomien forhindres. Vellykket oppgradering av Conecto KundeWeb I februar 2005 lanserte Conecto en helt ny webløsning for kundene. Denne ble godt tatt i mot av brukerne, som særlig applauderte løsningens høye hastighet og brukervennlighet. Etter hvert mottok vi flere forbedringsønsker fra engasjerte brukere, og disse ble behandlet av web-rådet som jobber med videreutvikling av løsningen. Den teknologiske utviklingen skaper hele tiden nye muligheter og målet er at Conecto KundeWeb alltid skal være markedets råeste og mest brukervennlige webløsning. Derfor kom vi med en oppgradering av Conecto KundeWeb i begynnelsen av april i år. De viktigste nyhetene her var: - sorteringsmulighet på sakslistene - hjelpetekster for alle vesentlige funksjoner de nærmeste tre årene. Det private forbruket vil fortsatt vokse markert, men han forventer uansett en nedgang i boliginvesteringene fremover. - flere søkekriterier - forenklet registreringsfunksjon - navn på saksbehandler på saken - oversikt over samlet utestående vises både med og uten renter Implementeringen av den oppgraderte versjonen gikk helt etter planen og tilbakemeldingene fra brukerne har vært svært positive. Vi ønsker imidlertid flere tilbakemeldinger og oppfordrer herved alle brukere til å si fra om positive og negative erfaringer med Conecto KundeWeb til sin saksbehandler. Denne informasjonen vil vi bruke i den videre utviklingen av løsningen til glede for alle parter. Den høye igangsettingstakten i byggingen av nye boliger er neppe opprettholdbar. Veksten i bruktboligprisene har nådd store høyder og vil antakelig flate ut det nærmeste året, spår Furunes. En tosifret boliglånsrente i løpet av de nærmeste årene, slik noen har spådd, anser Furunes som svært lite sannsynlig. Jeg tror boliglånsrenten maksimalt skal opp i den takt Norges Bank antyder, fordi jeg tror sentralbanken vil få problemer med å heve sine renter så mye. Rentehevingene vil nemlig styrke kronekursen, særlig om Den Europeiske Sentralbanken (EBS) går langsommere frem. Og det er det mye som tyder på at de vil, den moderate veksttakten i Eurosonen tatt i betraktning. Konsernøkonom Nils Terje Furunes i DnB NOR ser optimistisk på alle sider av Norges økonomi. Hovedutfordringen er og blir tilgangen på arbeidskraft. Utflating av boligprisene En av virkningene av renteoppgangen er at prisstigningen dempes. Konsernøkonomen mener den generelle prisstigningen i Norge vil holde seg under målet om 2,5 prosents årlig vekst Connected 1/2006 5
Conecto med egen elektronisk betalingsløsning: Kortbetaling for raskere saksgang Som første inkassobyrå i Norge har Conecto lansert en kortbasert betalingsløsning i SkyldnerWeb. Det vil føre til raskere inndrivelse og høyere gjenvinning av utestående fordringer, sier salgsog kommunikasjonssjef i Conecto, Richard Riekeles. Den elektroniske betalingsløsningen er en videreutvikling av SkyldnerWeb som Conecto lanserte i januar 2005. Også her var Conecto en pionér. På Skyldner- Web kan skyldner selv administrere sin gjeld. Nå kan vedkommende også gjøre opp for seg direkte herfra, noe Conecto er sikker på vil komme oppdragsgiverne deres til gode. Med den nye betalingsløsningen vil vi få en raskere saksgang. Mange forlegger regninger. Så synes de det er ubehagelig, eller de glemmer, å ta kontakt med inkassobyrået, og så ruller saken bare videre. Nå kan skyldner enkelt og greit betale det de har utestående uten egentlig å være i kontakt med inkassobyrået, sier Riekeles. Utarbeidelsen av SkyldnerWeb i sin helhet bygger på erkjennelsen av at kommunikasjon, medmenneskelighet og dialog er viktig for å få løst flest mulig saker. En nettbasert løsning hvor man selv kan bestemme antall avdrag og ha dialog med inkassobyrået bidrar også til å senke terskelen for kontakt mellom skyldner og inkassobyrå. Conectos Richard Riekeles mener at den nye betalingsløsningen på nett vil føre til raskere inndrivelse og høyere gjenvinning av utestående fordringer. Like enkelt som å kjøpe kinobilletter på nettet Den nye betalingsmuligheten har vært påtenkt helt siden SkyldnerWeb kom til. Tidligere har det kun ligget lenker Conecto utvider de juridiske tjenestene Glosimot & Co Advokatfirma, Conectos samarbeidende in-house advokatfirma, har tatt inn en ny partner; Søren Olsen. Dette utvider det juridiske tilbudet Conecto tilbyr, og gir våre kunder tilgang til et nær sagt komplett spekter av juridiske tjenester. Conecto Legal, Conectos advokattjeneste, er blitt et populært tilbud til våre kunder, og for å møte økt etterspørsel har vårt samarbeidende advokatfirma utvidet med en ny advokat. Dette har blitt nødvendig både av kapasitetsog kompetansehensyn. Søren Olsens formelle bakgrunn og erfaring kompletterer den juridiske ekspertisen som allerede finnes i Glosimot & Co Advokatfirma. - Mine arbeidsområder her i firmaet vil primært være innenfor skatt, avgift, arv og skifte, men jeg har også betydelig erfaring fra tvangsinndrivelse og arbeidsrett, sier Søren, som på fritiden er en habil golfspiller med 13 i handikap. - Golf er en utrolig frustrerende sport, og en fantastisk avkobling fra intense arbeidsdager, sier han med et glimt i øyet. Wiersholm Søren kommer fra advokatfirmaet Wiersholm, Mellbye & Bech, der han de siste 7 årene hovedsakelig har praktisert innen arbeids- og skatterett. - Wiersholm er et svært kompetent advokatfirma, og jeg tilegnet meg mye god kompetanse der. Dette tar jeg med meg inn i Glosimot & Co som en forsterkning av organisasjonens kompetanse, sier han. Før dette var Søren tilknyttet Bærum ligningskontor i 5 år, hvor han blant annet var sjef for juridisk avdeling. - Jeg ser at min kompetanse vil bidra til å kunne løse kompliserte saker for Conecto og Conectos oppdragsgivere, fortsetter han. - Det er ikke sjelden at saker løses ved at skyldners situasjon bedres slik at han eller hun kommer i posisjon til å gjøre opp for seg overfor kreditor. Privat bistand I tillegg til områdene nevnt ovenfor, har Søren Olsen styrket advokatfirmaet med erfaring både fra familierett og 6 Connected 1/2006
til de største nettbankene på Conectos websider, mens man nå kan betale direkte derfra. Betalingsløsningen er utviklet i samarbeid med det norske teknologiselskapet Cardia AS. På samme måte som ved kjøp av kinobilletter eller andre varer eller tjenester over internett, kan skyldner betale med kort. Det er en enkel, men genial løsning. Likevel har vi ikke sett at noen andre inkassobyråer har dette tilbudet, påpeker Riekeles. Conectos betalingsløsning har vært i drift siden 8. mai. Folk er etter hvert blitt godt vant med nettbanker og andre selvbetjeningsløsninger, og inkassoselskapet ser ingen grunn til at den nye betalingsmuligheten ikke skal bli en like stor suksess som de andre funksjonene i SkyldnerWeb, for både oppdragsgivere og skyldnere. For mer informasjon, se www.conecto.no. Søren Olsen, partner i Glosimot & Co Advokatfirma. erstatningssaker. Glosimot tilbyr også juridisk bistand til privatpersoner hos oppdragsgiverne. - Dette skjer selvsagt helt diskret og avskjermet fra firmaet den enkelte arbeider i. Her kan det nok også hende at vi går litt ned på timeprisen, avslutter han med et smil. Barn slipper inkassosalær I følge lovavdelingen i Justisdepartementet er det anledning til å inndrive krav mot mindreårige. Men purregebyr eller inkassosalær kan ikke belastes barnet. Dermed er det dårlig business å inndrive gjeld mot mindreårige. Etter oppfordring har Justisdepartementet svart på hvordan man kan utføre inkasso mot mindreårige. Svaret er overraskende, skriver NA 24 imarkedet i en artikkel på sine nettsider. Mindreårige har som kjent ikke anledning til å stifte gjeld, men det skjer likevel. Et typisk tilfelle er at mindreårige har fått et lånekort på biblioteket, låner en bok, men leverer den ikke tilbake. Da kommer ofte biblioteket med et krav til barnet om å enten levere boken, eller at boken erstattes i form av et pengebeløp. Det andre eksempelet som trekkes frem, er at barn ved legekonsultasjoner får en faktura for egenandelen ved de utførte helsetjenestene. Men om disse kravene ikke blir betalt, kan kreditor da gå til inkasso? Og i så fall, hvordan skal dette skje? Dette spørsmålet har nå lovavdelingen i Justisdepartementet svart på. Vanlig praksis i inkassobransjen har vært å rette krav til umyndiges foresatte, med salær på toppen. Det blir ikke lenger mulig. Kan kreve inn, men I følge Justisdepartementet kan man inndrive krav fra mindreårige. Men det er en rekke forbehold. Barn har ikke anledning til å stifte gjeld, men barn plikter likevel å dekke for eksempel tap av en bibliotekbok, eller betale tilbake den verdi som har kommet dem til gode, slår Justisdepartementet fast. Dermed kan man inndrive slike krav, mener Justisdepartementet. Men det er en rekke forhold som gjør denne type inndrivelse svært vanskelig og tilsvarende fullstendig ulønnsom. Kan ikke påløpe ekstra kostnader Når en regning må purres eller går til inkasso påløper normalt gebyr eller salær. Men skal man minne et barn på at en må betale, kan man ikke belaste barnet med dette. - Det sentrale er at en purring, et inkassovarsel eller en betalingsoppfordring bare er en påminnelse om en eksisterende forpliktelse. Den mindreårige blir ikke påført ytterligere forpliktelser, skriver lovavdelingen i Justisdepartementet i sitt svar. Dermed er det lite lønnsomt for et inkassoselskap å inndrive gjeld mot mindreårige. Må være varsomme Men velger den som har et barn som skylder dem penger, å inndrive dette likevel, mener Justisdepartementet at de må vise ekstra aktsomhet. - Betalingspåminnelser i brevs form må som utgangspunkt aksepteres, men forutsetningen er at brevene ikke har et innhold som utsetter den mindreårige for urimelig påtrykk, skade eller ulempe, skriver departementet. Det vil, mener departementet, være i strid med god inkassoskikk for kreditor eller inkassoselskap å ta direkte kontakt med den mindreårige, enten ved personlig fremmøte eller via telefon. Justisdepartementet mener også at man må ta hensyn til barnets alder. - Jo yngre barnet er, dess mer varsomt bør inndrivingen skje, og dess større grunn er det til å involvere vergen på et tidlig tidspunkt, skriver Justisdepartementet. Connected 1/2006 7
Tvistehåndteringen må bli bedre Inkassoklagenemnda mottar stadig flere klager over at omtvistede fordringer er sendt til inkasso. Kreditor må bli flinkere til å håndtere innsigelser, sier advokat Tone Thomassen i Inkassoklagenemnda. Inkassoklagenemnda er klageinstans for skyldnere som har gjeld i egenskap av forbrukere/privatpersoner. Nemnda, som ble etablert i 2003, tar stilling til klager over saksbehandling i inkassobyråene, og/eller påløpte inkassokostnader. Nemnda tar ikke stilling til kravets eksistens og/eller rettmessighet. Advokat Tone Thomassen er sekretariatsleder i Inkassoklagenemnda. Hun kan fortelle at nemnda ser en økende tendens når det gjelder klager over at omtvistede fordringer er sendt til inkasso. Det klages også over at henvendelser fra skyldner til fordringshaver ikke besvares. I den senere tid har det vært fokusert mye i pressen på at slik praksis er uheldig, og denne kunnskapen er i ferd med å etablere seg blant folk flest. Advokat Thomassen presiserer at fordringshaver har plikt både til å svare på henvendelser og å vurdere tvister før krav sendes til inkasso. Conecto mottar fra tid til annen omtvistede fordringer til inkasso. Tvisten kan være kjent eller ukjent for fordringshaver, men siden omtvistede krav pr. definisjon ikke er inkassosaker, kan vi heller ikke behandle oppdraget som en ordinær inkassosak. Conecto har en meglerrolle når det oppstår uenighet mellom fordringshaver og skyldner. Vi kan imidlertid ikke ta stilling til hvem som har rett, med mindre det kan vises til åpenbare forhold i avtalevilkår eller lignende. Tvister om kravets eksistens, rettmessighet eller andre saklige innsigelser må altså avklares før inkasso kan iverksettes. Også tvister som oppstår etter at saken er sendt til inkasso må avklares før byrået kan iverksette tvangsinndrivelse. Slik avklaring skjer vanligvis i forliksrådet der skyldner har bosted, eller der den næringsdrivende har sin forretningsadresse. Conecto kan fremme en forliksklage på vegne av fordringshaveren, men vi kan ikke kreve skyldner for omkostninger ved forliksrådsbehandlingen. Hvis du som fordringshaver har bopel eller forretningsadresse i samme kommune som skyldner, plikter du selv å møte til mekling dersom skyldner krever mekling i forliksrådet. Hvis advokat skal benyttes under meklingen skal motpart og forliks- Advokat Tone Thomassen, sekretariatsleder i Inkassoklagenemnda. råd varsles minst en uke før meklingsmøtet. Først når det foreligger en rettskraftig avgjørelse kan kravet tvangsinndrives. Conecto er i liten grad representert på klagestatistikken til Inkassoklagenemnda. Slik ønsker vi at det fortsatt skal være. Vi henstiller derfor til alle våre kunder om å ta innsigelser på alvor. La ikke henvendelser fra skyldnere ligge ubesvart. Vi bistår gjerne med råd om hvordan du skal håndtere denne type utfordringer. Ta eventuelt kontakt med din saksbehandler i Conecto hvis du har spørsmål. Conectos fagseminar Conectos årlige fagseminar ble avholdt på Hotell Opera 28.mars. Det var tydelig at programmet i år appellerte til mange, for seminaret var fulltegnet. I løpet av dagen ga namsfogd Jonny Nauste deltakerne et innblikk i namsfogdens hverdag, og Creditinform v/jan Gunnar Olbergsveen ga en grundig innføring i virkningen av, og vilkår for, registrering og oppbevaring av betalingsanmerkninger. Advokat Tom H. Glosimot ga nyttige råd for fordringshavere som ønsker å unngå store tap. Conectos skyldner og kunde WEB er har blitt svært godt mottatt, og kursdeltakerne fikk presentert både hva de selv kan se på WEB, og hva skyldnerne møter når de logger seg inn. Her kan fordringshaver overvåke sin inkassoportefølje, følge saksbehandlingen og holde kontakt med saksbehandler. Skyldner kan kommunisere med saksbehandler, betale kravet elektronisk og inngå avdragsordninger. Vi tar gjerne i mot temaønsker for neste seminar kontakt i så fall Marit Wiger på mail marit.wiger@conecto.no eller ring 67159143. Design og produksjon: signatur.no Foto: Conecto Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd mellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger! Kontakt ansvarlig redaktør Richard Riekeles på markedsavdelingens telefon, 67 15 78 80, eller e-post: richard.riekeles@conecto.no Conecto AS tlf: 67 15 78 80 faks: 67 15 78 90 Grini Næringspark 17. Postboks 85, 1332 Østerås 8 Connected 1/2006