Hvordan tar vi markedet med på råd når vi produktutvikler og hva er de mest effektive salgskanalene? Børre Berglund, BBR Reiselivskonferansen i Møre og Romsdal Kristiansund 23.3.2010
Hovedpunkter 1. Forutsetninger for å utvikle salgbare reiselivsprodukter 2. Kundeorientering 3. Effektive salgskanaler 4. Praktiske tips Side 4
Børre Berglund 2005 Børre Berglund Reiselivsrådgivning (BBR) - GO Now AS 2004 Divisjonsdirektør branding, Innovasjon Norge, Oslo 2000 Viseadm. Direktør, Norges Turistråd, Oslo 1994 Regiondirektør Sentral-Europa, Norges Turistråd, Hamburg 1990 Salgsdirektør Top of Europe Norway AS, Tromsø 1987 Bedriftsrådgiver NHO, Tromsø 1992 Eksportkandidatstudiet 1982 Høgskole/Universitet i Tromsø Børre Berglund 25.11.2008, www.bberglund.no Side 5
Leveranser fra BBR (www.bberglund.no) Markedsutvikling - produktutvikling Markedsplaner(regionale, det nasjonale og de int. markedene) Markedsstrategier og markedskunnskap og salg Markedsorientert produktutvikling Bedriftsrådgivning Produktpakking Bedriftsrådgivning innen salg, markedsføring og distribusjon Management for Hire Strategi- og forretningsutvikling Forretningsplaner for bedrifter og nyetableringer Produkt- og markedsstrategier / Reiselivsplaner for bedrifter, destinasjoner, reisemål og fylker Masterplaner for destinasjoner Omdømme, merkevarebygging og profilering Merkevarestrategier for produkter, bedrifter, tema og regioner Omdømmestrategier for bedrifter, organisasjoner, kommuner og regioner Prosessledelse og prosjektledelse Børre Berglund 25.11.2008, www.bberglund.no Side 6
Erfaring fra markedsorientert produktutvikling Vinterprodukter! Nordlys for Japanere! 5 Produktutviklingsprosjekter i Møre og Romsdal Side 7
Argumenter for å reise Andre næringer Overnatting, servering, transport Attraksjoner og aktiviteter Natur og kulturbaserte goder 8
Unikt gjennom nettverk og samarbeid Høy attraktivitet Ikke spesielt unikt, men ganske attraktivt Høy attraktivitet og unikitet Verken unikt eller attraktivt Ikke spesielt attraktivt, men ganske unikt Høy unikitet Side 9
Ekthet Produktet er hva det sier det skal være EKTE/UEKTE EKTE/EKTE Produktet er ikke hva det sier det skal være UEKTE/UEKTE UEKTE/EKTE Pine Produktet er ikke tro mot sin opprinnelse/forankring Produktet er tro mot sin opprinnelse/forankring Børre Berglund 29-03-10 Side 10
Ekthet Produktet er hva det sier det skal være EKTE/UEKTE EKTE/EKTE Produktet er ikke hva det sier det skal være UEKTE/UEKTE UEKTE/EKTE Pine Produktet er ikke tro mot sin opprinnelse/forankring Produktet er tro mot sin opprinnelse/forankring Børre Berglund 29-03-10 Side 11
Progresjon i produktutvikling Sikre framtidige utviklingsmuligheter + - Utvikle eksisterende tilbud Redusere irritasjonsmomenter Tilføre nye tilbud og opplevelser Børre Berglund 29-03-10 Side 12
Produktpakker Helhetlige produkter sammensatt av ulike elementer som kan kjøpes på et sted (definisjon) Ulike pakker; A. Standard turoperasjon B. Ledig kapasitet C. Spesielle opplevelser eller arrangementer Side 13
To pengebøker Side 14
Markedsorientert produktutvikling 1. Produktutvikling- pakketering 6. Salg 2. 5. Distribusjon 3. Presentasjonsmateriell Testmarkedsføring 4. Revisjon Side 15
Hvorfor markedsorientere? Jentehelg på Brimi Fjellstugu - Familieopplevelse Jotunheimen - Opplevelseshelg på Brimi Fjellstugu - Matretter for årtsiden med Arne Brimi - Havfiskefestival i Hasvik - Full Kirkenespakke - Ørretfiske på Finmarksvidda m/sjøfly - Langs Lofotveggen med Rib - Tomatfestivalen Valencia - Okseløp i Pamplona - Musikal i London - Se EM-kampene - Jamie Oliver i London - Ronnie Scott`s Jazzclub Se ManU-kampene Se Liverpoolkampene - Scissor Sisters live - Genesis Live - Down Load-festivalen - Rod Stewart live - Sting/Police live - Justin Timberlake live - Sykle Tour de France - Bestig Kilimanjaro - Base Camp-ekspedisjon - Bli guidet på Inkatrail Hunderfossen Legoland Tusenfryd - Bli med til Mumiverden KUNDEN Fyrtårnferie på norskekysten - Tokt til Nordishavet - Cruise Middelhavet Privat øy i Karibia Cruise Karibia Nyttårscruise Produktet SPA-opplevelser Opplev Per Gynt-spelet Vinsmaking i Paris - Kokkekurs i Paris På cabaret i Paris Opplev Formel i Monca Beach Dubai Ørkensafari Vintur til Porto blir Smak vin i Cape Town Seile på gir Amsterdams råd kanaler - Rovos Rail, verdens vakreste togreise - Golftur til Dublin Litteratur til Dublin - Øltur i Praha - Formel 1 i Budapest salgbart - Se New York fra lufta - Vintur til Barcelona - Nyt symfonikonsert i Barcelona - Tapastur til Madrid - Gå på den kinesiske mur - Kinesisk teater - Sykkeltur i Nordland - Sykle Rallarvegen - Sykkeltur på Island - Sykkeltur langs Gøta Kanal - Testkjøring Berlin - Rolling Stones live - Pilegrimsvandring Santiago de Compostela - Sykkeltur Lahsa Kathmandu - Kulturreise Pakistan - Kulturreise India - Smak viner i Napa Valley - Spa og treningstur til Italia - New York med John Beyer - Gospelkonsert i Harlem - Lofoten Familiepakke - Spekkhoggersafari i Henningsvær - Opplev Svalbard - Teater i Oslo - Opera i Oslo - Gastronomisk i Stavanger Juleshopping - Shoppingtur til verdens største shoppingmall Side 16
Av med produktbrillene, på med kundebrillene Side 17
Historien om Snøscooterløypene i! Kautokeino! Side 18
Testmarkedsføring, forbrukere Produktet annonseres på Facebook i aktuelle markeder Annonse rettes mot målgruppen av folk som har angitt relevante nøkkelord i sin facebookprofil Enkelt budskap og gode landingssider er nødvendig. Hvorvidt annonsene skal peke mot fanside, egne hjemmesider eller begge deler er vurderinger som må gjøres fra gang til gang Side 19
Testmarkedsføring, turoperatører Fagmesser Besøk til turoperatører Turoperatører besøker oss Norwegian Travel Workshop (NTW) Side 20
Hva er de mest effektive salgskanalene? Side 21
Fra å snakke til kundene Side 22
..til å la kundene snakke med hverandre og oss.. Hvordan gjør vi det? Side 23
Dra Hjem Og Brenn! Alle Brosjyrene! Den Beste Nytten! De kan Gi Oss Er! Varmen Fra Bålet! Side 24
Fokus på medier der kunden er vår markedsfører
Daglig rekkevidde
Søkemotorene Google står for 80 % av søk til reiselivsnettsteder 78 % av alle reisebookinger på nett har vært innom en søkemotor Side 28
Side 29
Markedsorientert produktutvikling og la kundene markedsføre deg er effektivt i alle markeder Side 30
Oppsummering produktutvikling Kalkyler Produktark 1. Produktutvikling- pakketering 2. Presentasjonsmateriell 6. Salg 5. Distribusjon Internett Direkte Internett Facebook Distributører 3. Testmarkedsføring 4. Revisjon Det blir aldri som planlagt Side 31
Oppsummering salg 1. Bruk nettet som hovedkanal 2. Krav til ditt nettsted Funksjon Engasjer kundene Optimaliseres for søkemotorer 3. Bli kjent med sosiale medier, velg ett/to som du satser på 4. Samarbeid om online booking Side 32
Tre muligheter Brenn brosjyrene La kundene være markedsførere Involver kundene i produktutv. Børre Berglund 29-03-10 Side 33
Takk for oppmerksomheten! Børre Berglund Mobil 90 05 68 69 E-post; bb@bberglund.no www.bberglund.no 34