Vedlegg 2 Utgave 1.0 KRAVSPESIFIKASJON VAKT- OG SERVICETJENESTER Generelt Hovedhensikten til Vakt- og servicetjenesten er å opprettholde sikkerheten og utøve service. Alt som beskrives skal dekkes av leveransen. Ved ekstraordinære behov kan det være behov for vakt- og servicetjenester ved andre terminaler i Akershus. Hovedhensikten vil antagelig være å opprettholde sikkerheten og utøve service. Hovedoppgavene vil være generelle vektertjenester, inspeksjoner, bistå ved negative hendelser, bistå bussførere og andre som trenger hjelp eller informasjon, samarbeide med interne og eksterne m.m. AKT har pr. i dag følgende bussterminaler i Akershus: Aker Brygge, Asker, Bekkestua, Eidsvoll, Eidsvoll Verk, Kløfta, Leirsund, Lillestrøm, Lørenskog sentrum, Lysaker, Lysaker Brygge, Nannestad Torg, Nesoddtangen, Olavsgaard, Sandvika, Ski, Strømmen, Sørumsand, Vestby, Årnes og Ås. Lov, forskrifter, retningslinjer m.m Leverandøren plikter å følge de retningslinjer, forskrifter og lover som skal regulere virksomheten og denne leveransen. Hvis ikke dette blir ivaretatt kan dette betraktes som manglende leveranse. Språk og krav til formidling De som utøver leveransen skal beherske norsk muntlig og skriftlig samt engelsk muntlig. Leverandørens tilgjengelighet Leverandøren skal være tilgjengelig på telefon 24 timer i døgnet. De som svarer på denne telefonen kan være tilknyttet en vaktsentral eller lignende og skal ha nødvendig myndighet. Det skal ikke være den(de) som utøver leveransen på bussterminalen. Skal beskrives i tilbudet. De som utøver leveransen på bussterminalen skal normalt ikke være i kontakt med andre oppdragsgivere når de utfører leveransen på bussterminalen. Leverandøren har plikt til å gi egne ansatte eller de som skal utføre leveransen godkjent utdanning og opplæring som oppdragsgiveren mener er nødvendig for å levere avtalt leveranse. Leverandøren plikter å delta på nødvendig sikkerhetsopplæring og opplæring i henhold til retningslinje til oppdragsgiver. Leverandøren har plikt til å delta ved ulike beredskapssituasjoner. Annet utstyr Side 1 av 5
Annet utstyr som leverandører trenger for å ivareta leveransen må holdes av leverandøren. Utskifting av personell Leverandøren skal uten kostnader for oppdragsgiver sørge for utskifting av personell som er uegnet til å utføre leveransen eller opptrer på en klandreverdig måte. Møter Leverandøren plikter å stille på møter som er nødvendig for leveransen. Forsikring Leverandøren plikter å etablere eller inneha en forsikring som dekker det ansvaret som leverandøren kan pådra seg under utførelse av leveransen. Bekreftelse skal fremvises før leverandøren begynner leveransen. Redegjøres for i tilbudet. Rapportering Leverandøren plikter å ivareta generell loggføring samt å rapportere negative hendelser. Rapporten skal leveres driftsleder så raskt som mulig etter hendelsen. Ikke senere enn 24 timer eller etter skriftlig avtale. Ved spesielle hendelser avklares dette med driftsleder. Fakturering Leverandørens fakturaer skal spesifiseres og dokumenteres slik at de kan kontrolleres av Oppdragsgiver. I tillegg skal fakturaen merkes med Vakt- og servicetjenester Oslo Bussterminal eller den terminalen hvor oppdraget er utført. Fakturaer som ikke tilfredsstiller disse minimumskravene vil bli returnert. Fakturaadressen er: Akershus KollektivTerminaler FKF Vestbygata 55 2003 Lillestrøm Oslo Bussterminal Hovedoppgavene vil være generelle vektertjenester, inspeksjoner, bistå ved pengehåndtering i tilknytning til oppbevaringsbokser og toaletter, bistå ved negative hendelser, bistå bussførere og andre som trenger hjelp eller informasjon, samarbeide med interne og eksterne m.m. Oslo Bussterminal er åpen 365 dager i året og 24 timer i døgnet. Bussterminalen har flere enn 1000 bussavganger pr. døgn og i underkant av 10 millioner passasjerer pr. år. AKT bemanner terminalen med egne trafikkledere og samarbeider i dag med Galleriets vaktsentral og vektere. Trafikklederne er for det meste konsentrert i eget kontrollrom og i billettsalg/informasjonen. Tidsrom Tjenesten skal foregå 24 timer i døgnet, alle dager i året. Personell behov Side 2 av 5
Tjenesten dekkes normalt av 1 person. Før leveringen starter i henhold til avtalen, må tilstrekklige antall personer ha fått nødvendig opplæring. Oppdragsgiver aksepterer ikke at personell som ivaretar leveransen ikke har nødvendig opplæring. Ekstra personell ved planlagte behov Det kan være behov for ekstra personell ved planlagte hendelser. Ekstra personell skal ha samme opplæring som personell som ivaretar den opprinnelige leveransen. Oppdragsgiverens krav er 1 ukes forvarsling. Skal beskrives i tilbudsbrevet. Ekstra personell ved haste behov Ved ikke planlagte hendelser som brann, trafikkulykker, bombetrusler m.m kan det være behov for øyeblikkelig hjelp. Oppdragsgivers krav til fremmøte på bussterminalen er innen 30 minutter. Her kan krav til opplæring på bussterminalen fravikes. Skal beskrives i tilbudsbrevet. Utførelse av tjenesten Utførelse av tjenesten skal skje i henhold til gjeldende instruks og opplæring. Tjenesten skal utføres ute blant brukerne av bussterminalen ved bevegelse rundt på terminalen. Denne tjenesten skal også være en servicetjeneste ved å rettlede brukerne og hjelpe behovstrengende. Det skal ikke brukes hund ved utførelse av leveransen. Dekningsområder Vakttjenesten skal dekke hele terminalens område, både inne og ute på ett plan. Sikkerhet Leverandøren skal opprettholde ro og orden, slik at brukerne opplever bussterminalen som et sikkert og trygt sted. Ved negative hendelser er det leverandørens ansvar å ta og ivareta ansvaret eventuelt med hjelp fra leverandøren, andre vaktselskap i Galleri Oslo, oppdragsgiver eller lignende. Dette gjelder også bistand i og utenfor busser på bussterminalens område. Leverandøren har plikt til å delta i nødvendige øvelser og aktiviteter som oppdragsgiver arrangerer på Bussterminalen. Oppdragsgiver arrangerer normalt en øvelse i året. Oppdragsgiver vil foreta opplæring på alle som skal utføre ordinær tjeneste i henhold til avtalen. Hver person skal være med en trafikkleder over en hel dag, og vil da bli orientert om oppdragsgiver, forventet utførelse av tjenesten, beredskapsplan for terminalen, rutiner m.m. Inspeksjoner Vakttjenesten skal ivareta inspeksjoner i henhold til oppdragsgivers instruks og dette skal bekreftes med skanner, strekkode system eller lignende. Bistå ved pengehåndtering Bussterminalen har oppbevaringsbokser og toalettinngang som betjenes med og inneholder penger. Vakttjenesten skal bistå ved reparasjoner, tømming og telling av penger. Side 3 av 5
Samarbeid internt Til det operative daglige arbeidet forholder leverandøren seg til trafikklederne, spesielt funksjonen trafikkleder i trafikklederrommet. I det administrative er det driftsleder. Samarbeid eksternt I Galleriet er det eget vaktselskap med vaktsentral. Noen ganger er det behov for samarbeid. Det kreves at leverandøren aksepterer dette samarbeidet og at det utføres på en positiv måte. Radiokommunikasjon Leverandøren skal etablere og levere samband mellom leverandøren og trafikkleder med mobile håndradioer. Disse mobile håndradioene skal også kommunisere med vakttjenestens system i Galleri Oslo. Uniformer og legitimasjon Leverandøren skal bære egen godkjent uniform og legitimasjon i henhold til leverandørens regler og instruks. I eller under spesielle hendelser eller aktiviteter i henhold til bussterminalens beredskapsplan, skal medvirkende personell bære refleksvest eller jakke som blir utlevert i trafikklederrommet etter behov. Dette må aksepteres av leverandøren. Andre bussterminaler i Akershus Tidsrom Tjenesten kan foregå 24 timer i døgnet, alle dager i året. Ekstra personell ved planlagte behov Det kan være behov for ekstra personell ved planlagte hendelser. Ekstra personell skal ha samme opplæring som personell som ivaretar den opprinnelige leveransen. Oppdragsgiverens krav er 1 ukes forvarsling. Skal beskrives i tilbudsbrevet. Ekstra personell ved hastebehov Ved ikke planlagte hendelser som brann, trafikkulykker, bombetrusler m.m kan det være behov for øyeblikkelig hjelp. Oppdragsgivers krav til fremmøte på bussterminalen er innen 1 time. Her kan krav til opplæring på bussterminalen fravikes. Skal beskrives i tilbudsbrevet. Utførelse av tjenesten Utførelse av tjenesten skal skje i henhold til føringer fra oppdragsgiver. Det skal ikke brukes hund ved utførelse av leveransen. Dekningsområder I henhold til føringer fra oppdragsgiver. Sikkerhet Side 4 av 5
Leverandøren har plikt til å delta i nødvendige øvelser og aktiviteter som oppdragsgiver arrangerer. Samarbeid internt Samarbeid eksternt Reise/diett m.m Reise og diett dekkes i henhold til statens satser ved hastebehov. Side 5 av 5