Elektroniske tjenester for profesjonelle brukere Sigrun S. Krumsvik Prosjektleder IKT-Agder Aust-Agder fylkeskommune, sammen med kommunene Arendal, Froland og Grimstad, har tatt i bruk nye innbyggerportaler som: Skal effektivisere tjenestene til innbyggerne Skal ha stor grad av selvbetjening Skal sikre bedre kvalitet på dataen Mer effektiv administrasjon av dataene 1
Elektroniske tjenester for profesjonelle brukere Hvem er de profesjonelle brukerne? Brukere som søker etter informasjon eller mottar tjenester fra kommunen på vegne av tredjepart Eks: Eiendomsmeglere Rørleggere Byggherrer Eksempel på tjenester som benyttes av proff. brukerne? Eiendomsinformasjon Bygg søknader Kartdata Sanitærmelding og ferdigmeldinger Søknad om vannmålerinstallasjon Eiendomsinformasjon Kommunene har brukt mye tid og energi på å skanne de historiske eiendomsarkivene. Gjennom Felles IKT-prosjekt har alle kommunene nå likt sak/arkiv system braarkiv Eiendomsarkiv braarkiv braarkiv Eiendomsarkiv Eiendomsarkiv ephorte ephorte ephorte ephorte Mål: All offentlig eiendomsinformasjon skal brukerne selv kunne hente ut via Innbyggerportalene. 2
Eiendomsarkiver Produksjonsløype for all eiendomsdokumentasjon er etablert. Skanning av innkommende post Elektroniske skjemaer E-post BraBar Temp-arkiv braarkiv Eiendomsarkiv PDF/jpg innskannet PDF/A ephorte Noarkformat Innsynsformat Dokumenter Portal tjenester knyttet til eiendomsarkivene PORTALTJENESTER braarkiv Eiendomsarkiv PDF/jpg innskannet PDF/A ephorte Noarkformat Innsynsformat InfoLand Sanitærmelding Mine Eiendommer ByggSØK Gemini WEB-kart 3
Kartløsning på nett http://www.arendalskart.no/ Toppografisk norgeskart 4
Situasjonskart Norge i bilder 5
Ledningsnett Reguleringsplaner 6
Sanitærmelding Bruker: ansvarlig søker = autorisert rørlegger Hovedprosessen består av flere delprosesser: Sanitærmelding selve søknaden/informasjon før arbeidet gjøres Ferdigmelde installasjon - etter at sanitær-anlegget er installert Denne tjenesten må sees i sammenheng med bestilling av vannmåler og ferdigmelding av vannmåler-installasjon. Sanitærmelding er søknadspliktig i henhold til plan- og bygningsloven (jfr. PBL 93). Sanitærmelding Mål med tjenesten: Sikre at rørleggere ferdigmelder sanitær-installasjoner til rett tid, slik at fakturering av kommunale avgifter knyttet til vann og avløp starter på riktig tidspunkt. Rørleggeren skal få opp en liste over innstallasjoner som ikke er ferdigmeldt ved innlogging til tjenesten. Enkle og brukervennlige løsninger på nettet. Mye av arbeidet gjøres på ifm søknad/utfylling av sanitærmelding i portalen, som er integrert med fagsystemene. Det er viktig å få markert korrekt plassering av sanitæranlegg for god informasjon i kartet. 7
Prosess beskrivelse Integrasjoner med fagsystem og arkiv 8
Sanitærmelding Oversikt over firmaets henvendelser 9
Oversikt over aktive søknader Lage ny sanitærmelding 10
Informasjon om Ansvarlig rørlegger Informasjon om eiendommen 11
Fagdata Hente kart 12
Tegn i kartet Behandling av søknaden Søknaden sendes elektronisk til kommunen, og er integrert direkte mot fagsystemet. Normal saksbehandling foretas i fagsystemet, men ingen punching av opplysninger er nødvendig. Evt. mangelfulle opplysninger etterlystes elektronisk. Søknaden besvares elektronisk. 13
Ny søknad i oversikten Gevinst sanitærmelding Konkret innsparing; Forventer at saksbehandlingstiden vil bli halvvert? Kvalitetsforbedring: Nytte sett fra kunden(rørlegger): Sikrere på at søknaden er tilstrekkelig/riktig utfylt. Får god oversikt over egne saker. Kan følge saken? Kan bla ha innsyn i dagboka i Gemini Sanitær Rørleggeren blir tvunget til å fylle ut skjemaet riktig. I tillegg vil informasjonen legges automatisk inn i fagmoduler etc. Sparer tid for den som mottar søknaden (slipper punching) Bedre kvalitet ved gjenbruk av data (unngår punchefeil) Dersom vi får ferdigmelding inn hurtigere, kan vi også få fakturert tidligere Innsparing på dokumentsenteret; Ferdig utfylte saksnummer for en stor del av sakene, de trenger ikke søke opp disse. Ferdig arkivert og lagret og tildelt saksnr. Ingen manuell behandling. 14