Quick guide for Scale brukergrensesnitt I Scale har vi flere muligheter for deg som bruker. Du velger selv hvordan du styrer Scaleløsningen. Apps Hvis du har mobiltelefon med Android eller iphone, kan styre din løsning med apps. Hvis du tilbringer dagen foran PC, kan du benytte Toolbar i Outlook eller Internet Explorer. I tillegg har du mulighet til avanserte innstillinger på web. I Scale har du 2 apper. TDC Scale Assistent. Denne appen finnes for Andoid og IOS og kan lastes ned fra Play Butikk eller Appstore. For å logge inn trenger du brukernavn og passord. Hvis du ikke har dette får du det av din administrator. Appen husker din pålogging, så det er kun første gang du må oppgi dette. De viktigste funksjonene i TDC Scale Assisten er sett over, meld deg inn og ut av ringegrupper og innstilling av egenskaper til ditt abonnement. Sett over: Når du er i aktiv samtale, kan du åpne appen og får da tilgang til å sette samtalen på hold eller legge til samtale. Ved å velge legge til samtale ringer du opp 3. part. Du kan nå velge å sette samtalen direkte over eller vente på svar. Hvis du venter på svar, vil du få valg om du vil sette over samtale eller initiere 3-partsamtale. Når du skal sette over har du tilgang til egen kontaktliste på telefonen og bedriftskatalogen Melde inn og ut av grupper: hvis du er medlem av en ringgruppe, vil denne vises under Innstillinger. Hvis du trykker på ringegruppenavnet vil du kunne velge hvilken status du ønsker endret til (innmeldt/utmeldt) eller avbryte for ikke å endre status. TDC AS 02150 02150@tdc.no Side 1
Viderekobling: Under Innstillinger kan du sette Fast viderekobling, Viderekobling ved opptatt og Viderekobling ved ikke svar. Viderekobling til talepost settes under Talepost i web. Se eget punkt om dette Vision 80/20. Denne appen finnes for Andoid og IOS og kan lastes ned fra Play Butikk eller Appstore. For å logge inn trenger du brukernavn og passord. Hvis du ikke har dette får du det av din administrator. Appen husker din pålogging, så det er kun første gang du må oppgi dette. Den viktigste funksjonen i Vision 80/20 er henvisning/fraværsmarkering. Under fanen Start finner du alle fraværsknappene som er definert i systemet. Ved å trykke på knappen vil din bruker med tilknyttede telefoner viderekobles til talepost i den tidsperioden som er angitt i tittel. Sentralbordet vil se hvilke fraværskode du har henvist telefonen din med og når du er tilbake. Hvis du vil fraværsmarkere brukeren din med andre tidsperioder eller årsaker må du åpne fanen Henvisning og trykke på knappen for Legg til henvisning. Nå kan du velge årsak, tid fra og til og hvordan dine innkommende samtaler skal behandles. Trykk legg til når du har gjort dine valg. Scale Toolbar for Outlook og Internet Explorer Denne plugin kan benyttes sammen med Microsoft Outlook og Internet Explorer. Last ned http://kundeservice.tdc.no/filer/tdc_no%20outlook_vu_2_2_14_10_116_5.ms i og installer. For å logge inn trenger du brukernavn og passord. Hvis du ikke har dette får du det av din administrator. Plugin husker din pålogging, så det er kun første gang du må oppgi dette. De viktigste funksjonene er viderekobling, samtalehistorikk og Bedriftskatalog TDC AS 02150 02150@tdc.no Side 2
Viderekoblinger: Du kan velge å viderekoble telefonene tilkoblet din bruker. Følgende viderekoblinger er tilgjengelig. Viderekoble alle, Viderekoble ved ikke svar og Viderekoble ved opptatt. Første gang du skal viderkoble, må du velge knappen tjenester og sette hvilke nummer som samtalene skal viderekobles til. Hvis du har satt nummer tidligere, kan du hurtig viderekoble ved å bruke knappene i plugin. Ved å holde musepeker over vil tekst vise hvilken viderekobling som ligger på knappen. Samtalehistorikk: Ved å trykke på knappen for samtalehistorikk, vil du få listet alle dine samtaler for alle dine telefoner knyttet til din bruker. Samtalene er listet opp som tapte, innkommende og utgående samtaler. I listen er det mulig å ringe til nummeret ved å trykke på det. Systemet vil da ringe til dine telefoner og når du svarer også ringe til nummeret du ønsker å sette opp samtale mot. Bedriftskatalog: Ved å trykke på knappen for Bedriftskatalog, får du listet opp alle brukere i deres løsning. Listen kan sorteres ved å trykke på overskriften til kolonnen du ønsker å sortere på. I listen er det mulig å ringe til nummeret ved å trykke på det. Systemet vil da ringe til dine telefoner og når du svarer også ringe til nummeret du ønsker å sette opp samtale mot. Popup ved samtale: Når du mottar en samtale vil du få popup som forteller deg om dette i tillegg til at det ringer i dine telefoner. I popup vil du se hvem som ringer og kunne avvise samtalen direkte. Hvis du ønsker å besvare samtalen, må du svare i telefonen. Web-portal for avanserte innstillinger TDC AS 02150 02150@tdc.no Side 3
I webportalen under https://io.tdc.no/io/auth/my-page-login finner du avanserte innstillinger. For å logge inn trenger du brukernavn og passord. Hvis du ikke har dette får du det av din administrator. Nettleser kan huske brukernavn og passord, så det er kun første gang du må oppgi dette. Talepost: Under talepost finner du innstillinger for hvilke samtaler som rutes til talepost. Du kan velge alle, ved ikke svar og ved opptatt. Hvis det er satt viderekoblinger i app, toolbar eller på telefonen, vil denne viderekoblingen overstyre. Samtidig ringing: Her kan du sette opp samtidig ringing mot nummer som ikke er knyttet til din Scalebruker. Når du mottar en samtale til din Scalebruker, vil det også ringe på de nummer du har lagt til her. Du kan da besvare samtalen på den telefonen du ønsker. Samtale venter: Her kan du aktivere samtale venter. Med samtale venter vil det ringe i telefonen selv om du er opptatt i samtale og du får valget om du vil avvise ny samtale eller besvare denne. Opptattlampe: Hvis du har fasttelefon knyttet til din Scalebruker, kan du har legge til kollegaer på de programmerbare knappene på telefonen. Du vil da kunne ringe og sette over samtaler ved å trykke på personens knapp på telefonen. Knappen vil skifte farge til rød om personen sitter opptatt i samtale. Visningsnummer: Under visningsnummer kan du velge hvilket nummer du skal presentere når du ringer fra dine Scaletelefoner. Du vil vise samme nummer uansett om du ringer fra fastapparat eller mobiltelefonen. Hvis du skal vises bedriftens hovednummer eller andre fellesnummer må administrator legge til dette nummeret til din bruker Få mer hjelp til alt du lurer på i vår portal kundeservice.tdc.no/scale TDC AS 02150 02150@tdc.no Side 4
AS 02150 02150@tdc.no Side 5 TDC
AS 02150 02150@tdc.no Side 6 TDC