Kvalitetssystem for karrieresentrene i Nordland
Innhold Innledning... 3 1. Mål og verdigrunnlag... 4 Dokumentreferanser... 4 2. Tjenesten... 4 2.A. Individuell karriereveiledning... 4 Dokumentreferanser... 5 2.B Systemrettet arbeid - kompetanseressurs for skolene... 5 Dokumentreferanser... 5 2.C. Systemrettet arbeid - kompetanseressurs for NAV, offentlige og private virksomheter... 5 Dokumentreferanser... 5 3. Målgruppe... 6 4. Kompetanse... 6 5. Registrering og rapportering... 7 Dokumentreferanser:... 7 6. Evaluering... 7 7. Roller og styring... 8 Dokumentreferanser:... 8 8. Støttefunksjoner... 8 Oversikt vedlegg/dokumentreferanse... 9 Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 2
Innledning Fylkesrådet vedtok i sak 134/2008 i sak om Organisering av drift av karrieresentrene i Nordland at krav til kvalitet i tjenesten må defineres og at et kvalitetssystem både må omhandle innholdet i tilbudet og organisering av arbeidet på region- og fylkesnivå. Fylkespartnerskapet for karriereveiledning bestående av NFK, NAV, NHO, LO, KS, fylkesmannen og representant for høgskolene har blant annet som oppgave å fastsette krav til kjerneoppgaver, kvalitet og felles forventninger til tjenesten. Kvalitetssystemet for karrieresentrene er behandlet og vedtatt av fylkespartnerskapet etter innspill fra regionale partnerskap og etablerte karrieresentre. Tilhørende referansedokumenter oppdateres ved behov i dialog mellom koordinator for tjenesten på fylkesnivå og ansatte i sentrene. Det er videre forutsatt en årlig evaluering og gjennomgang av hele systemet. Definisjon og begrunnelse kvalitetssystem Kvalitet er å innfri våre kunders krav, behov og forventninger. I dette forutsettes en kontinuerlig forbedring og nytenking både på hva vi gjør og hvordan vi gjør det. En felles kvalitetssikring skal bidra til en bevisstgjøring og avklaring av hvilke tjenester alle karrieresentrene i fylket leverer og hva kundene kan forvente uavhengig av hvor man henvender seg. Vurdering av kvalitet omfatter både det som skjer på det enkelte senter og i organisasjonen for øvrig. Rammeverk/innhold Karrieresentrenes kvalitetssystem tar for seg følgende områder. 1. Mål, visjon og verdigrunnlag 2. Tjenesten - Individuell karriereveiledning - Systemretter arbeid kompetanseressurs for skolene - Systemrettet arbeid kompetanseressurs for NAV, offentlige og private virksomheter 3. Målgrupper 4. Kompetanse 5. Registrering og rapportering 6. Evaluering 7. Roller og styring 8. Støttefunksjoner Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 3
1. Mål og verdigrunnlag Mål Karrieresentrene skal bidra til en helhetlig, samordnet, tilgjengelig og kvalitetsmessig god karriereveiledning for ungdom og voksne sett i et livslangt perspektiv. Sentrene ivaretar felles kjerneoppgaver når det gjelder karriereveiledning for voksne og ungdom både på individ og systemnivå. Tjenesten skal gi upartisk og nøytral veiledning og være gratis for brukerne. Den skal framstå som en selvstendig enhet med lik profilering i hele fylket. Verdigrunnlaget Alle har en karriere. Alle skal bli møtt i en positiv og romslig atmosfære der man føler seg velkomne, blir sett, møtt og lyttet til. Det enkelte skal gis muligheter til å utvikle sin egen karriere i livets ulike faser. Som kollegaer og i et samarbeid mellom alle karrieresentrene i Nordland skal vi møte hverandre med vennlighet, åpenhet, dele med hverandre og være støttende. Dokumentreferanser 1.1 Fylkesrådssak 134/08: Organisering og drift av regionale karrieresentre 2. Tjenesten Karrieresentrenes arbeid er definert i tre hovedområder. Tjenesten er presentert i egen brosjyre og gjennom informasjon på nett. Den består av følgende: 2.A. Individuell karriereveiledning Karrieresamtale (individuelle samtaler/gruppesamtaler). Informasjon om: utdanningstilbud og yrkesvalg på alle nivå rettigheter, regelverk, søknadsfrister, inntakskrav, lånekassen arbeidsmarkedets kompetansebehov og krav til ulike yrker Hjelp til søknader om utdanning, jobbsøknader, utfylling av skjema Oppgaver knyttet til videregående opplæring for voksne Informasjon om voksenopplæring i Nordland Vurdering av rett til videregående opplæring Hjelp til kartlegging og dokumentasjon av realkompetanse (CV og kompetanseattest) inkludert særskilt oppfølging minoritetsspråklige Vurdering av realkompetanse i forhold til generell studiekompetanse Oppfølging arbeid med realkompetansevurdering (formidling til fagkonsulenter) Formidle voksne søkere til aktuelle opplæringstilbydere i Nordland fylkeskommune I tillegg har noen sentre oppgaver når det gjelder vurdering av realkompetanse i spesielle fag. Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 4
Dokumentreferanser 2.A.1 Felles brosjyre 2.A.2 Tips å tenke på før samtalen (Dokumentet er utlagt på nettsiden) 2.A.3 Veiledningssamtalen tips og metoder 2.A.4 Prosedyre for søking, veiledning og påmelding til voksenopplæringstiltak. Prosedyre 1: Karrieresenter 2.A.5 Rammefaktorer lokaler, mottak av kunder og profileringsmateriell 2.B Systemrettet arbeid - kompetanseressurs for skolene Karrieresenteret skal være et informasjons- og ressurssenter for brukere og de som gir karriereveiledning i skolen med spesiell vekt på arbeid mot grunnskolens ungdomstrinn. Dette innbefatter følgende oppgaver: Faglig hovedansvar for utarbeidelse av regionale planer for karriereveiledning, 8.- 13. trinn. Koordinere/være pådriver for oppfølging av arbeidet. Bidra til evaluering og oppdatering av planene Gjennomføre kurs og tiltak for ungdomsskoleelever (selvforståelse valgkompetanse) Kompetanseutvikling for kontaktlærerer, rådgivere og faglærere Skolering av foresatte Koordinere samarbeidet innenfor rådgivingstjenesten i regionen Bistå i organisering og koordinering av faget Utdanningsvalg Pådriver i samarbeid mellom skole/næringsliv Dokumentreferanser 2.B.1 Veiledende oppgavefordeling innen rådgivertjenesten 2.B.2 Karrieresentrenes arbeid mot skolene felles oppgaver/regionale valg 2.C. Systemrettet arbeid - kompetanseressurs for NAV, offentlige og private virksomheter Kompetanseheving saksbehandlere NAV innen utdanningssystemet, regelverk, realkompetansevurdering Støttespiller for bedrifter/offentlige virksomheter inkluderende arbeidsliv: Veiledning ansatte (omstilling, langtidssykemeldte) finne nye muligheter Kartlegging og dokumentasjon av ansattes realkompetanse Kompetanseheving i bedrift (rettigheter, fagbrev, etter- og videreutdanningstilbud) Dokumentreferanser 2.C.1 Kompetanseheving samarbeid NAV 2.C.2 Verktøy for kartlegging og dokumentasjon av realkompetanse 2.C.3 Prinsipper når det gjelder gratis tjeneste/betalingstjeneste arbeidslivet Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 5
3. Målgruppe Individuell veiledning: Voksne/ungdom som ikke befinner seg i utdanningssystemet. Eksempel: Ansatte i arbeidslivet Utdanningssøkende Arbeidssøkende Personer på ulike støtteordninger (attføring, sykemeldte, trygd med mer) Lærlinger Elever/studenter i utdanningssystemet (med behov utover det skolene kan gi) Arbeid på systemnivå: Opplæringsinstitusjoner/skoleverket NAV Virksomheter i arbeidslivet (offentlig og privat) 4. Kompetanse Det forutsettes at ansatte har yrkeserfaring og relevant høyere utdanning av minimum 3 års varighet. Utdanningen bør inneholde en veilederrelevant utdanning på minst 60 studiepoeng derav formell kompetanse i karriereveiledning eller tilsvarende med minimum 30 studiepoeng. Sentrene må inneha en samlet kompetanse som ivaretar veiledningsbehovet til ulike målgrupper. Dette innbefatter bl.a: Veiledningsstrategier tilpasset ulike målgrupper. Bruk av ulike metoder/verktøy i veiledningen Gjennomføre karrieresamtalen (i hht EU s prinsipper om god karriereveiledning) Utdanninger/utdanningsløp på alle nivå inkludert utdanningstilbud i eget fylke, nasjonalt, internasjonalt. Fag- og yrkesopplæring Lovverk (utdanningssystemet/arbeidslivet) Vurdering av realkompetanse Veiledning minoritetsspråklige (regler/framgangsmåter for godkjenning av utenlandsk utdanning, utdanningskrav andre land, støtteordninger) Entreprenørskap (etablererordninger/nettverk, entreprenørskap i skolen) Kompetansekrav yrker: Autorisasjon, lisens, sertifisering, løyve Egenskaper og krav til egnethet i ulike yrker Utdanningskrav og ulike veier å nå fram til yrker Krav til vandelsattest Arbeidsmarkedet Regionens spesielle behov for arbeidskraft og kjennskap til regionalt arbeidsliv Trender/utvikling Nasjonalt og internasjonalt arbeidsmarked Arbeidsmarkedsopplæring Jobbsøking (CV, kompetanseattest, søknad, intervju) Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 6
5. Registrering og rapportering For å dokumentere aktiviteten og for ha et grunnlag for å evaluere/forbedre tjenesten, skal alle sentrene gjennomføre en del felles registrering og rapportering. Det legges til grunn at denne skal være i samsvar med retningslinjene fra Datatilsynet. På fylkesnivå rapporteres til sentrale myndigheter i hht til føringer på midler som blir tildelt. På fylkesnivå lages i tillegg en rapport til fylkespartnerskapet der det gis en samlet oversikt over spesielle oppgaver som er tillagt enkelte sentre. Dokumentreferanser: 5.1. Grunnlagsmal for registrering av individuelle samtaler. 5.2 Felles samlemal for registrering av individuelle samtaler. 5.3 Nasjonal mal rapportering til Utdanningsdirektoratet 5.4 Mal utfyllende rapport aktivitet regionale karrieresentre 5.5 Rapportering spesielle oppgaver 6. Evaluering For å vite om vi innfrir kundenes behov og forventninger, for å evaluere om vi når mål som er satt for arbeidet og for å få forslag på ting som kan gjøres bedre, er det nødvendig å ha et system for evaluering. Dette gjelder: Tilbakemelding på den individuelle veiledningen ved bruk av questback.(dok 6.1). Denne gjennomføres fra 1. februar 2010 på personer som får individuell veiledning på det enkelte senter. Egen PC for bruk til formålet. Det legges til grunn hensiktsmessige rutiner for bruk og oppfølging av tilbakemeldingen fra brukerne. Når det gjelder spesielle prosjekt som sentrene er involvert i, brukes tilpassede spørsmål til formålet. For 2010 og 2011 gjelder dette Prosjekt 300 et samarbeidstiltak med NAV om kvalifisering av arbeidsledig ungdom mellom 19-30 år for å fullføre videregående opplæring. Opplegg for kollegaveiledning ved det enkelte senter. Dette ivaretas av det enkelte senter basert på ønske og behov. Tilbakemelding på arbeidet mot skolene Samarbeidet med NAV. Det vises til inngått avtale mellom NFK, NAV mfl ang karrieresenter og realkompetansevurdering (dokumentreferanse 7.3). Avtalen brukes som grunnlag for grunnlag for årlig gjennomgang/evaluering i regionale partnerskap (innen 01.10) og fylkespartnerskapet (01.12) Den interne organiseringen av arbeidet med oppgaver og roller på regionalt nivå/fylkesnivå Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 7
Dokumentreferanser 6.1 Bruk av Questback for evaluering av karrieresamtalene jf link https://web.questback.com/nordlandfylkeskommunefylke/fsjh3e9quv/ Evaluering av den individuelle samtalen og bruk av resultater i Questback 6.2 Bruk av skjema 2.B.2 (skjema 6.2 og 2.B.2 er det samme- bør bare ligge et sted)for årlig gjennomgang/evaluering av arbeid mot skolene. Bruk av Questback med spørsmål til skolene vil bli utviklet og prøvd ut 6.3 Mal fagsamtale mellom leder karrieresnter og koordinator fylkesnivå. 7. Roller og styring Dokumentreferanser: 7.1 Beskrivelse rolle/ansvar partnerskap i fylkesrådssak 134/08 7.2 Skriv til partnerskapene ang. roller/ansvar, datert 21.04.09 7.3 Fylkesvis samarbeidsavtale NFK, NAV mfl ang karrieresentre og realkompetansevurdering inngått 15.01. 2009 7.4 Stillingsbeskrivelser ledere og karriereveileder karrieresentre 7.5 Funksjonsbeskrivelse koordinatorstilling fylkesnivå 7.6 Prinsipper for fastsetting av lønn karrieresentrene 8. Støttefunksjoner Støttefunksjoner: Felles profileringsmateriell http://www.profilhandbok.no/?ac_id=22 Brukernavn: karriere09. Passord: pass09 Egen nettside: www: karrierenordland.no IKT-støtte fra vgs Mo i Rana, 12.03. 2010 Inger Lise Pettersen Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 8
Oversikt vedlegg/dokumentreferanse 1.1 Fylkesrådssak 134/08: Organisering og drift av regionale karrieresentre 2.A.1 Felles brosjyre 2.A.2 Tips å tenke på før samtalen (Dokumentet er utlagt på nettsiden) 2.A.3 Veiledningssamtalen tips og metoder 2.A.4 Prosedyre for søking, veiledning og påmelding til voksenopplæringstiltak. Prosedyre 1:Karrieresenter 2.A.5 Rammefaktorer lokaler, mottak av kunder og profileringsmateriell 2.B.1 Veiledende oppgavefordeling innen rådgivertjenesten 2.B.2 Karrieresentrenes arbeid mot skolene felles oppgaver/regionale valg 2.C.1 Kompetanseheving samarbeid NAV 2.C.2 Verktøy for kartlegging og dokumentasjon av realkompetanse. 2.C.3 Prinsipper når det gjelder gratis tjeneste/betalingstjeneste arbeidslivet 5.1 Grunnlagsmal for registrering av individuelle samtaler. 5.2 Felles samlemal for registrering av individuelle samtaler. 5.3 Nasjonal mal rapportering til Utdanningsdirektoratet 5.4 Mal utfyllende rapport aktivitet regionale karrieresentre 5.5 Rapportering spesielle oppgaver 6.1 Bruk av Questback for evaluering av karrieresamtalene jf link https://web.questback.com/nordlandfylkeskommunefylke/fsjh3e9quv/ Evaluering av den individuelle samtalen og bruk av resultater i Questback 6.2 Bruk av skjema 2.B.2 for årlig gjennomgang/evaluering av arbeid mot skolene. Bruk av Questback med spørsmål til skolene vil bli utviklet og prøvd ut 6.3 Mal fagsamtale mellom leder karriereseter og koordinator fylkesnivå. 7.1 Beskrivelse rolle/ansvar partnerskap i fylkesrådssak 134/08 7.2 Skriv til partnerskapene ang. roller/ansvar, datert 21.04.09 7.3 Fylkesvis samarbeidsavtale NFK,NAV mfl ang karrieresenter og realkompetansevurdering inngått 15.01.2009 7.4 Stillingsbeskrivelser ledere og karriereveileder karrieresentre 7.5 Funksjonsbeskrivelse koordinatorstilling fylkesnivå 7.6 Prinsipper for fastsetting av lønn karrieresentrene Versjon 1 vedtatt 17.12.2009 9