Salg og markedsføring på internett Børre Berglund 8.12.2009
Det er mange gode tilbud, ikke alle når markedet Side 2
Børre Berglund 2005 Børre Berglund Reiselivsrådgivning (BBR) 2004 Divisjonsdirektør branding, Innovasjon Norge, Oslo 2000 Viseadm. Direktør, Norges Turistråd, Oslo 1994 Regiondirektør Sentral-Europa, Norges Turistråd, Hamburg 1990 Salgsdirektør Top of Europe Norway AS, Tromsø 1987 Bedriftsrådgiver NHO, Tromsø 1992 Eksportkandidatstudiet 1982 Høgskole/Universitet i Tromsø Side 3
Leveranser fra BBR Markedsutvikling Markedsplaner(regionale, det nasjonale og de int. markedene) Markedsstrategier og markedskunnskap Salg Produktutvikling Strategi- og forretningsutvikling Utvikling av reiselivsprodukter og konsepter Sesongforlengelse og opparbeiding av nye sesonger Kobling mellom reiseliv og kultur Forretningsplaner for bedrifter og nyetableringer Produkt- og markedsstrategier / Reiselivsplaner for bedrifter, destinasjoner, reisemål og fylker Masterplaner for destinasjoner Omdømme, merkevarebygging og profilering Merkevarestrategier for produkter, bedrifter, tema og regioner Omdømmestrategier forbedrifter, organisasjoner, kommuner og regioner Prosessledelse og prosjektledelse Side 4
Fattig amatør Side 5
Hovedunkter Med eller utenfor Booking Sosiale medier Søkemotorer Din nettside Side 6
Hovedunkter Med eller utenfor Booking Sosiale medier Søkemotorer Din nettside Side 7
Hvordan benytter du internett i dag? 13 år tilbake i tid 13 år frem i tid 1996 2009 2016 2022 Side 9
Med eller utenfor? Børre Berglund 08-12-09 Side 10
Hovedunkter Med eller utenfor Booking Sosiale medier Søkemotorer Din nettside Side 11
Regional plattform Side 12
To ufravikelige krav Side 13
14
Hovedunkter Med eller utenfor Booking Sosiale medier Søkemotorer Din nettside Side 15
Noe for deg?
Side 17
1. publisere egne historier! 2. kommentere utdype og korrigere andre bloggeres fortellinger! 3. samle informasjon om hva turister legger vekt på! Side 18
Daglig rekkevidde finn.no TV 3 NRK 2 TV P4 Dagbladet.no VG TVNorge Facebook VG Nett NRK P1 Radio TV2 NRK 1 TV 0 10 20 30 40 50 60 70 Side 19
Side 20
Side 21
Diskusjon Hvordan kan din bedrift benytte sosiale medier i markedsføingen? Side 22
Hovedunkter Med eller utenfor Booking Sosiale medier Søkemotorer Din nettside Side 23
Noen betraktninger Side 24
Søkemotorene Google står for 80 % av søk til reiselivsnettsteder 78 % av alle reisebookinger på nett har vært innom en søkemotor Side 25
Søkeresultat 1. 80 % av alle klikk skjer på topp 3 plassering! 2. 93 % gjør heller et nytt søk enn å gå til side 2! Side 26
Hva skal til for å komme høyt oppe i søkemotorene? Gode veier Eksterne lenker Interne lenker Ingen brutte lenker Nettstedkart Opplyst plass Mye tekst som Google kan lese og tolke Ingen overskrifter eller navigasjon i bilder Vær varsom med flash Dynamiske sider kun når du må Nei til frames Skilting gir mening Finn de viktigste søke-uttrykkene for siden. Bruk disse når du lager tittel, overkrift, beskrivelse, ingress, lenketekst, ALT tekst til bilder og Keywords 27
Google har små programmer (roboter) som vandrer nettet rund på jakt etter informasjon Gode veier Robotene finner nettsiden ved å følge lenker. At det er linker til nettsiden din er derfor helt nødvendig Opplyst plass Det hjelper ikke om robotene finner nettstedet ditt, om de ikke kan se noe der. Søkemotorene leser kun tekst Skiltene gir mening Det er ikke nok at Google kan lese informasjonen på nettsiden din. Den må også kunne tolke og kategorisere informasjonen. Et helt avgjørende element er at du finner frem hvilke ord brukerne vil benytte for å finne informasjonen som finnes på nettstedet ditt 28
Vurdering av søkeresultater Tittel 30 % Beskrivelse 45 % URL 25 % 29
Sjekkliste søkeord, dette må du ha med 1. Firmanavnet ditt, og variasjoner av dette 2. Produktkategorier du opererer i (skiferie) 3. Produkter (overnatting, bespisning) 4. Produktnavn 5. Relevante beskrivelser 6. Alle former av et ord 7. Vanlige feilstavelser 8. Studer konkurrenter Gjennom en analyse av statistikk fra søkemotorene får du hjelp til å velge optimale søkeord basert på frekvens (hvor ofte det søkes på disse ordene) og relevans (hvor viktige disse ordene er i forhold til å skape inntekter for din bedrift) Med andre ord å identifisere de søkeord som har best forutsetninger for å skape kvalifiserte besøkende til ditt nettsted 30
70/30 sosiale medier/google Adwords Gjennom Google Adwords kan en plassere målrettede annonser mot mennesker som søker på ulike søkefraser i søkemotoren Google Søker man for eksempel ordet fiskeopplevelser Smøla får du i rammen øverst og nedover på høyresiden annonser fra leverandører som leverer dette Kunden har i mange tilfeller allerede bestemt seg for å booke en slik opplevelse og som annonsør i Google Adwords får muligheten til å presentere produktet ditt direkte til kjøper Du betaler kun når kunden har trykket på annonsen din for å lese mer på din nettside. Prisen varierer etter hvor stor konkurranse det er på akkurat det søkeordet. En pris på 6 30 kr pr klikk er ikke uvanlig på søkeord der det er flere annonsører som byr på samme søkeordet www.bberglund.no. bb@bberglund.no Side 31
Hovedunkter Med eller utenfor Booking Sosiale medier Søkemotorer Din nettside Side 32
Internett 2.0 Kundene har nå mest tillit til hverandre og minst til oss markedsførere La kundene hjelpe deg Ved å selge deg! Ved å være kvalitetskontroll De små bedrifters revolusjon Side 33
CTA målet med nettstedet ditt på første side 1. Kjøpe 2. Ringe 3. Bli oppringt 4. Melde seg på nyhetsbrev 5. Motta mer informasjon 6. Besøke ulike nettsider på nettstedet 7. Bidra i form av opplasting av bilder, kommentarer, filmer 8. Avlaste kundeservice 34
Kartlegging Finner dine kunder den informasjonen de leter etter? Er det lett å finne ditt nettsted? Skapes det god dialog med kunden? www.bitreiseliv.no www.bberglund.no. bb@bberglund.no Side 35
Utnytter du mulighetene på Nettet?! Børre Berglund! 90 05 68 69! Side 36