Coaching en praktisk tilnærming v/lone Hagelund Fagdagen NIH Aktiv 29.Mars 2019
Coaching Hva Hvorfor Hvordan?
Coachingens «opphav» Vogn: Hensikt å frakte mennesker fra et sted til et ønsket sted! T.Gallway: «Inner Game of Tennis»
Coaching bidrar til å bringe «fokusperson(ene)» fra der den er til dit den ønsker/vil og gjerne litt lenger, eller?
Tenkemåte Coachende tilnærming Væremåte Læremåte
Coaching = optimalisere potensial Relasjonskompetanse Åpen holdning Struktur Kommunikasjon (Verktøy)
Coaching = optimalisere potensial Relasjonskompetanse Åpen holdning Struktur Kommunikasjon (Verktøy)
Do you SEE your people? Do you LOVE them? Mor Theresa
Hvordan er DIN relasjonskompetanse? 1. Hva motiverer deg (gir deg energi) i relasjoner? 2. Hva er dine styrker (som du benytter/utvikler) i relasjoner? 3. Hva kan være utfordrende for deg i relasjoner? 4. Hvor god ønsker du å være i relasjoner? - Hva kan det gi deg? - Hva vil det kreve av deg?
Relasjonskompetanse Coaching
Coaching = optimalisere potensial Relasjonskompetanse Åpen holdning Struktur Kommunikasjon (Verktøy)
Humanistisk menneskesyn Likeverd (ulike roller) Tro på Ville vel
SDT (Self-Determination-Theory) (Deci&Ryan) Selvbestemmelse (eieforhold, frihet/ansvar, indre motivasjon) Tilhørighet (trygghet, tillit, betydning) Kompetanse/mestring (styrke/verdi-basert, mestringsfokus kontra resultat-/prestasjonsfokus)
Coaching = optimalisere potensial Relasjonskompetanse Åpen holdning Struktur Kommunikasjon (Verktøy)
Når det i sannhed skal lykkes en at føre et menneske et bestemt sted hen, må man først og fremst passe på at finne ham der hvor han er, og begynde der Søren Kierkegaard
COACHING struktur: SØT (Situasjon-Ønske-Tiltak) Hvor vil vi? (Ønsket situasjon/målet) Hvordan tar vi oss dit? (Veivalg/Strategi/Tiltak) Hvor står vi? (Nå-situasjon/Utgangspunkt)
COACHING struktur: ØST (GAP) Hvor vil vi? (Ønsket situasjon/målet) +HVORFOR? Hvordan tar vi oss dit? (Veivalg/Strategi/Tiltak) Treningsprogrammet + Relasjonen Hvor står vi? (Nå-situasjon/Utgangspunkt)
Struktur: «Flytur» Hele samarbeidet/perioden + Hvert møte/trening Hovedinnhold gjennomføres Utforsking (nyse Utforsking (nysgjerrighet); Anerkjenne/Støtte/Bekrefte/Oppmuntre/Utfordre Avtale/Kontrakt (for hver gang): Forventningsavklaring Enighet Flyfase Avslutning/oppsummering Handlingsforpliktelse Oppfølging Startfase Landingsfase Klargjøringsfase Forberedelser/Planlegging Forarbeid/tilrettelegging (fysisk og mentalt) Evalueringsfase I og etter møtet Etterarbeid (forberedelse til neste gang)
Coachingkompetanse (ICF-systemet) 1. Innledning: Avtale/kontrakt og forventningsavklaring 2. Etablere tillit 3. Tilstedeværelse 4. Aktiv lytting 5. Effektfulle spørsmål 6. Skape bevissthet 7. Avslutning: Lage handlingsplan (Handlingsforpliktelse)
Innledning: Forventningsavklaring 1. Hva ønsker du å oppnå (i dag)? F.eks. ved å være her i dag? 2. Hva gjør dette viktig for deg? 3. Avklare/uttrykke hva enige om
Avslutning: Handlingsforpliktelse 1. Hva er det første (lille) steget som bør gjøres? 2. Når skal det gjøres? 3. Hva må til for å lykkes? 4. 5. Oppsummering: Hva enige om? 6. Videre prosess
«Walk the talk»
Coaching = optimalisere potensial Relasjonskompetanse Åpen holdning Struktur Kommunikasjon (Verktøy)
Kommunikasjon =? Gjøre felles
Kommunikasjon hva er viktig i coaching? Dialog/god samtale Verbal/non-verbal: Kongruens Aktiv lytting Gode effektfulle spørsmål Observasjon Stillhet Jeg-budskap Tilbakemeldinger/feedback/anerkjennelse Metakommunikasjon (kommunisere om kommunikasjonen)
Kongruens (å være kongruent) Kongruens (samsvar) Verbal Non-verbal
Non-verbal kommunikasjon (kroppsspråk) Kroppsbevegelser (gester, holdning, ansiktsuttrykk, blikk) Stemmebruk (tone, volum, trykk, leie, intensitet, tempo, pauser) Berøring/spotting Avstand, plassering, tidsbruk Fysisk utseende (klær, frisyre, kosmetikk, smykker) Musikken (volum/type)
Parøvelse 1. En av dere forteller (uten avbrytelser) om jobben sin med full innlevelse og kongruens 2. Den andre lytter og gjentar så fortellingen (slik den har hørt/forstått den), men uten å være kongruent i kommunikasjonen (mismatch verbal/ non-verbal kommunikasjon) 3. Hva erfarte dere?
Ører øyne Full og hel oppmerksomhet Hjerte
Aktiv lytting Mål å tilstrebe nivå 3 Nivå 1: Jeg hører hva du sier, men tenker bare på det jeg selv skal si Eks: A: Jeg har fått meg ny sykkel! B: Jeg fikk også ny sykkel i sommer. A: min er en råkul Bianchi... B: jeg har faktisk en Cannondale.. Nivå 2: Jeg hører hva du sier og stiller spørsmål tilbake for å høre mer Eks: A: Jeg har fått meg ny sykkel B: Sier du det, hva slags da? A: En råkul Bianchi. B: Åh, høres flott ut, fortell mer (hvordan fungerer giret på den?) Nivå 3: Jeg lytter med HELE meg; øyne, ører, emosjonelt plan og får med meg det som ligger mellom linjene!!! GLOBAL LYTTING!!! Vi er ved sakens kjerne og utforsker den. Eks: A: Jeg har fått meg ny sykkel. B: Gratulerer! Hvordan føles det? A: Fint.., men den ble jo vel dyr da.. B: Jeg synes jeg så at du rynket pannen litt..; hvordan påvirker dette deg? Ønsker du å snakke om det?
Virkemidler for aktiv lytting Oppmuntre Gjenta Speile Parafrasere (omgjøre/gjengi) Oppsummere Avbryte (holde seg til kjernen)
Oppmuntre Gi respons (verbalt/non-verbalt) underveis i samtalen Hensikt: skape trygghet/tillit, vise interesse/nysgjerrighet Eks. Smile/nikke/ansiktsuttrykk, si småord (ja/ok/fint), gjenta kjerne-/nøkkelord Parøvelse: a. Den ene forteller om episode som gledet/oppskaket på jobben sin, den andre lytter aktivt og oppmuntrer bevisst underveis. b. Bytt roller. Den andre forteller mens den første lytter, uten å oppmuntre (i det hele tatt)! c. Hva erfarte dere?
Hvordan stille gode effektfulle spørsmål?
Svaret er enkelt, egentlig ØVE!!! J
Hva ER et godt spørsmål?
Hensikten avgjørende! Hva ønskes OPPNÅDD? Type spørsmål ( verktøy ) Refleksjon/innsikt/bevissthet Avklaring/bekreftelse/avstemming Skape tillit/forståelse Forståelse/empati/utvikling Se muligheter Åpne sp., enkle sp. Lukkede/ledende sp. (kan besvares med ja/nei) Gjenta/parafrasere/summere/speile, avbryte Oppfølgingsspørsmål, utfordre nøkkelord, utforske det som ikke sies (lytting nivå 3) og ER (mer er GJØR) for å finne «kjernen» (verdi) LØFT sp. (Mestringssp., unntakssp., etc)
Åpne spørsmål HV-spørsmål (spørre-pronomen): Hva? Hvordan? Hvem? Hvilken? Hvilke? Hvor? Når? Hvorfor? Eksempler: HVA ønsker du å oppnå med vårt samarbeid? HVA ønsker du å få ut av økta? NÅR har du gjort det ferdig? HVORDAN vil du fortelle meg at du har gjort det? HVOR vil du hente inspirasjon? HVEM kan hjelpe deg? HVA spesifikt tenker du på? HVA er grunnen til at du tenker det? HVORFOR gikk det så bra?
«Enkle» (åpne) spørsmål Hva mener du? Hva så? Hva mer? Hva betyr..? Hva legger du i det?
Lukkede/ledende spørsmål Spørsmål som kan besvares med ja / nei Er du klar? Kan vi starte? Er vi enige da? Har du det bra? Går det ok? Det var det du mente, eller..? Forstår jeg deg rett hvis? Kan vi da være enige om at?
Parøvelse a. Den ene forteller om sine erfaringer med å stille spørsmål og den andre skal stille kun lukkede (ja/nei) spørsmål b. Bytt roller og still kun åpne (hv.) spørsmål c. Hva erfarte dere?
Hva nå? Coaching Hva Hvorfor Hvordan?
Hva er det viktigste du tar med deg?
Lykke til! Takk for meg! Lone.hagelund@hotmail.com