Profesjonell service til brukerne Servicekonferansen 2011; Samarbeid for profesjonell service 28.10.11 Lene S. Hagen leder av Servicesenteret i Oslo
Bakgrunn for etablering Stor andel utenlandsk arbeidskraft Stor andel uten nødvendige tillatelser og mye svart arbeid Vanskelig å forholde seg til norske myndigheter
Nødvendige avklaringer Rammer, deltagende etater, målgruppe og tjenester Innmelding i det norske samfunn var mest problematisk
Oslo Åpnet oktober 2007
Bemanning på senteret i Oslo Arbeidstilsynet 3 Politiet 4 Fellesressurser; tre tolker og leder. I tillegg til ressurser på senteret er det egne saksbehandlere hos politiet og UDI. Skatteetaten 8 Fellesressurser 4 Pr uke 19
Målgruppe EØS-borgere Tredjelandsborgere med formål arbeid faglærte/spesialister Familiemedlemmer av disse Arbeidsgivere (fullmakt) Tjenester Informasjon Veiledning Produksjon Registrering/søknad om tillatelse Søknad om skattekort Innvandring i folkeregisteret Servicemål Vedtak i løpet av 5 virkedager i 90 % av fullstendige saker og alle vilkår er oppfylt Ventetid 10 min skatt - 30 min politi Landsdekkende vedtakskompetanse
Kirkenes Åpnet 1. oktober 2009 Enkel løsning utvidet bemanningen på Skattekontoret en russisktalene medarbeider skatt og politi er ikke samlokalisert avklarer arbeidsmarkedsvurderinger med NAV Arbeidstilsynet har informasjonsmateriell tilstede
Stavanger åpnet 2. november 2009 Modell som Oslo
Mål gjøre det enkelt å handle riktig Redusere andel som opererer i gråsonen Opplevelse av mindre byråkrati Hjelp på eget språk Rask saksbehandling
Antall besøkende første halvår 2011 21000 18000 15000 12000 9000 6000 3000 0 Oslo Stavanger Kirkenes Politiet Skatt Arbeidstilsynet
Henvendelser til tolkene
47; 10 % Type spørsmål til tolkene desember 2010 Antall spørsmål totalt: 727 (980) Antall besøkende: 438 (697) 57; 12 % 174; 35 % 66; 14 % politiet skatt folkeregister NAV andre 144; 29 %
2 1 1 1 1 1 Henvendelser til tolkene - NAV Totalt: 57 (109) 12 3 3 4 3 4 11 finne jobb dagpenger diverse reaktorsk/norskkurs forklare brev finne sitt NAV kontor permittering i sykepenger bostøtte/sosialbolig/sosialhjelp helsetrygdkort lønnsgaranti fastlege reg.som arbeidssøk. uføreytelser overføring av ytelser til/fra utl. 5 5
2 2 3 3 2 1 1 1 1 1 Henvendelser til tolkene - Andre Totalt: 47 (160) 8 7 starte firma advokat atil litauisktalende spørsmål fra arbeidsgiver skole svensker diverse bronnøysund slette firma tollvesenet t NOKUT/godkjenning bank asyl 7 4 bekreftet passkopi 6
Søknad på nett
Oppmøte for legitimasjonskontroll Det kreves personlig oppmøte for kontroll av identitetsdokumenter. I 2010; 28 pågripelser p av personer i med falske pass. Første halvår i 2011; 18 pågripelser.
Drift og produksjon - tillatelser/registreringer 2010 Saksinngang Vedtak EØS reg. ordning Oslo 5 013 5 123 10 660 Stavanger 2 577 2 383 5 537 Kirkenes 173 174 347 Totalt 7 763 7680 16 544 Jan-juni 2011 Saksinngang Vedtak Restanser Registreringer Oslo 4034 2302 1721 4295 Stavanger 1205 1247 849 2686 Kirkenes 95 96 13 201 Totalt 5334 3645 2583 7182
Fordeling etter nasjonalitet - Oslo Innvilgede tillatelser fordelt på nasjonalitet Oslo Registreringer fordelt på nasjonalitet Oslo Nasjonalitet Antall Nasjonalitet Antall India 736 Polen 4364 Filippinene 429 Tyskland 1037 USA 311 Litauen 1002 Romania 312 Storbritannia 543 Kina 306 Frankrike 509 Andre land 2023 Andre land 3205 Totalt 4117 Totalt 10660
Skatteetaten
Produksjon skatteetaten Skattekort, folkeregister, D-nummer 2010 Skattekort Innvandring D-nummer Oslo 18 706 10 334 6 708 Stavanger 4 860 3 457 1 527 Kirkenes 1 416 173 404 Totalt 24 982 13 964 8 639 Jan-juni 2011 Skattekort Innvandring D-nummer Oslo 11791 7102 2805 Stavanger 5020 1761 933 Kirkenes 1351 173 212 Totalt 18162 9036 3950
Arbeidstilsynet Mål å forebygge sosial dumping Mottar mange tips
Type henvendelser til Arbeidstilsynet i Oslo Atil: saken gjelder Arbeidstid kontrakt 246 269 242 515 utbetaling lønn og feriepenger Permittering/oppsigelse 264 508 ID-kort Annet Oversikten viser henvendelser fra januar t.o.m desember i 2010.
Tilbakemeldinger fra brukerne Fornøyde brukere som kan gå inn en dør, få hjelp av tolker og få søknaden raskt behandlet.
Erfaringer fra samarbeidet Ser helhet i regelverket Lærer mye av hverandre Fanger opp informasjon om useriøse arbeidsgivere Stiller opp på foredrag sammen med tolk Skatt avdekker falske pass og får bistand fra politiet Se www.sua.no