Bedriftsundersøkelse 2015
|
|
- Tove Holm
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bedriftsundersøkelse 2015 Gjennomføring for Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS Juni 2015
2 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter med 0 ansatte) Da bedriftsstrukturen i Norge er dominert av små bedrifter har store bedrifter blitt kvotert opp i datainnsamlingen. Totalresultatene er vektet slik at de representerer helheten av norske bedrifter Undersøkelsen er gjennomført i juni 2015 Det er gjennomført 1154 intervju Ansvarlig hos Opinion er Irene Øen Ansvarlig hos Skatteetaten er Bente Karmann Tranberg 2
3 Oppsummering Kontakt med skatteetaten 72% (71 % i 2014) av bedriftene har vært i kontakt med Skatteetaten i løpet av de siste 12 måneder i minst én av de fem kanalene. Flest har hatt kontakt via telefon. 60 % (54 % i 2014) av bedriftene har besøkt skatteetaten.no i løpet av de siste 12 månedene Andelen som har vært i kontakt med Skatteetaten er høyere blant større bedrifter enn mindre bedrifter. Personlig oppmøte (lav base) Flest har vært i kontakt med skatteetaten for for spørsmål i en konkret sak. Alt i alt er nær sju av ti (68 %) tilfreds med besøket på skattekontoret. Kontakt med skatteetaten via telefon Flest har vært i kontakt med Skatteetaten via telefon i forbindelse med innhenting av informasjon/generelle spørsmål. 29 % benyttet seg av tilbakeringing. Alt i alt høy tilfredshet med telefonsamtalen med skattekontoret, gjennomgående stabilt med Kontakt med Skatteetaten via brev Flest har vært i kontakt med Skatteetaten via brev i forbindelse med spørsmål i en konkret sak som var under behandling. Noe lavere tilfredshet med kontakten via brev sammenlignet med telefon, men økende tilfredshet sammenlignet med Kontakt med Skatteetaten vi e-post Flest har vært i kontakt med Skatteetaten via e-post i forbindelse med spørsmål i en konkret sak som var under behandling. Alt i alt tilfredshet med kontakten via e-post er noe høyere enn brev. Stabilitet sammenlignet med Besøk på skatteetaten.no Flest har vært i kontakt med skatteetaten.no for informasjonsinnhenting/generelle spørsmål. Tre av fire (75 %) er alt i alt fornøyd med skatteetaten.no. Tilfredsheten med skatteetaten.no øker på flere områder som er tilknyttet brukervennligheten til nettstedet. 3
4 Oppsummering Overordnet vurdering av Skatteetaten 77 % av de som har vært i kontakt med Skatteetaten i minst en av kanalen opplever at Skatteetatens service er god. Stabilitet sammenlignet med Men relativt stor forbedringspotensial på «Skatteetaten er interessert i å hjelpe virksomheten vår til å ikke betale for mye skatt» og «Jeg har tillit til at Skatteetaten får tatt virksomheter som bevisst unndrar skatt». Kontrollvirksomhet 8 % oppgir at Skatteetaten har vært på stedlig kontroll i bedriften i løpet av de 2 siste årene. Kun halvparten opplevde at de fikk råd og veiledning i forbindelse med kontrollen. Stabilitet sammenlignet med Saksbehandling 13 % har hatt en sak til behandling hos Skatteetaten i løpet av de siste 2 årene. Høyest tilfredshet med at saksbehandler brukte et språk det var lett å forstå og stor tillit til at saken ble behandlet korrekt. Lavest tilfredshet med behandlingstid. Framgang på nærmest samtlige punkter sammenlignet med av 10 bedrifter som har hatt en sak til behandling oppgir at de fikk medhold i saken. Foretrukne informasjonskanaler Når man skal innhente generell informasjon om skatt, avgift, folkeregister osv. foretrekker 55 % å få/finne informasjon via nettsiden skatteetaten.no. Har man spørsmål om en konkret sak som er under behandling foretrekker flest telefon eller e-post. Alt i alt inntrykk 75 % av bedriftene har et ganske eller svært godt inntrykk av Skatteetaten. Dette er stabilt med De som har vært i kontakt med Skatteetaten har noe bedre inntrykk av Skatteetaten enn de som ikke har vært i kontakt (77 % mot 69 %) 4
5 Kontakt med Skatteetaten
6 49 % (52 % i 2014) av bedriftene har vært i kontakt med Skatteetaten i løpet av de siste 12 måneder i minst én av de fire kanalene. Flest har vært i kontakt via telefon og e-post. Ingen endringer fra Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? Via telefon 35% Via e-post 31% Via brev 18% Ved personlig oppmøte på skattekontoret 4% Vært i kontakt via minst én av de fire kanalene 49% Base: Alle (n=1154) 6
7 Store bedrifter har i noe større grad enn små bedrifter vært i kontakt med Skatteetaten via telefon Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? VIA TELEFON Alle 0-2 ansatte 35% 32% Region Nord har i noe større grad enn andre regioner vært i kontakt med Skatteetaten via telefon 3-20 ansatte ansatte 51 ansatte + 34% 38% 47% Bedrifter med 51+ ansatte har i noe større grad enn mindre bedrifter vært i kontakt med Skatteetaten på telefon Region NORD 47% Region MIDT 36% Region VEST 32% Region SØR 36% Region ØST 32% 7
8 Få bedrifter har hatt kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? VIA PERSONLIG OPPMØTE PÅ SKATTEKONTORET Alle 0-2 ansatte 3-20 ansatte ansatte 51 ansatte + 4% 5% 3% 2% 3% Ingen forskjeller mellom små og store bedrifter i forhold til om de har vært i kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte Bedriftene i Region Nord har i størst grad vært i kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte Region NORD 8% Region MIDT 0% Region VEST 5% Region SØR 5% Region ØST 3% 8
9 Nær en av fem (18 %) av bedriftene har hatt kontakt med Skatteetaten via brev Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? VIA BREV Alle 18% 0-2 ansatte 3-20 ansatte ansatte 51 ansatte + 17% 19% 12% 22% Små forskjeller mellom store og små bedrifter når det gjelder kontakt med Skatteetaten via brev de siste 12 månedene Små forskjeller mellom regionene når det gjelder kontakt med Skatteetaten via brev de siste 12 månedene Region NORD 17% Region MIDT 22% Region VEST 18% Region SØR 17% Region ØST 16% 9
10 Nær en av tre (31 %) har vært i kontakt med Skatteetaten via e-post Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? VIA E-POST Alle 31% 0-2 ansatte 3-20 ansatte ansatte 51 ansatte + 32% 30% 28% 36% Små forskjeller mellom store og små bedrifter når det gjelder kontakt med Skatteetaten via e-post de siste 12 månedene Bedriftene i Region Nord har i størst grad vært i kontakt med Skatteetaten via e-post Region NORD 43% Region MIDT 34% Region VEST 31% Region SØR 32% Region ØST 27% 10
11 Halvparten (49 %) har vært i kontakt med Skatteetaten i minst én av de 4 kanalene Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? MINST ÉN AV DE FIRE KANALENE Alle 0-2 ansatte 49% 48% Andelen som har vært i kontakt med Skatteetaten i minst én av de 4 kanalene varierer i liten grad med størrelsen på bedriftene 3-20 ansatte ansatte 51 ansatte + 49% 48% 58% Nord har i større grad enn de andre regionene vært kontakt med Skatteetaten de siste 12 månedene Region NORD 63% Region MIDT 53% Region VEST 45% Region SØR 51% Region ØST 44% 11
12 60 % (54 % i 2014) av bedriftene har besøkt skatteetaten.no i løpet av de siste 12 månedene. Dette er en økning fra Spørsmål: Har du, i løpet av de siste 12 månedene, besøkt Skatteetatens nettside skatteetaten.no i bedriftssammenheng? Ja 60% Vært i kontakt via minst én av de fem andre kanalene eller besøkt skatteetaten.no 72% Base: Alle (n=1154) 12
13 Økende andel som har benyttet skatteetaten.no ved økende bedriftsstørrelse Spørsmål: Har du, i løpet av de siste 12 månedene, besøkt Skatteetatens nettside skatteetaten.no i bedriftssammenheng? Alle 0-2 ansatte 3-20 ansatte ansatte 60% 59% 59% 67% Økende andel som har benyttet skatteetaten.no ved økende bedriftsstørrelse Små forskjeller mellom regionene når det gjelder bruk av skatteetaten.no 51 ansatte + 80% Region NORD 64% Region MIDT 65% Region VEST 55% Region SØR 66% Region ØST 58% 13
14 Økende andel som totalt sett har vært i kontakt med Skatteetaten ved økende bedriftsstørrelse Spørsmål: [ ] Har du, i løpet av de siste 12 månedene i bedriftssammenheng vært i kontakt med Skatteetaten på noen av de følgende måtene? / Har du, i løpet av de siste 12 månedene, besøkt Skatteetatens nettside skatteetaten.no i bedriftssammenheng? TOTAL KONTAKT - KONTAKT I MINST ÉN AV DE FEM KANALENE OG/ELLER BESØKT SKATTEETATEN.NO Alle 0-2 ansatte 3-20 ansatte ansatte 51 ansatte + 72% 70% 72% 77% 85% Økende andel som totalt sett har vært i kontakt med Skatteetaten ved økende bedriftsstørrelse. Bedriftene i Region Vest har i minst grad vært i kontakt med Skatteetaten siste 12 måneder. Region NORD 75% Region MIDT 78% Region VEST 66% Region SØR 75% Region ØST 71% 14
15 Kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte på skattekontoret obs: små baser
16 Flest har besøkt skattekontoret for spørsmål i en konkret sak. Ingen signifikante forskjeller fra Spørsmål: Tenk på sist gang du i bedriftssammenheng var i kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte på skattekontoret. Var dette i forbindelse med Informasjonsinnhenting/generelle spørsmål 40% 55% 64% For å få utført en tjeneste som mva. oppgave, skjemaer e.l. 46% 36% 49 % Spørsmål i en konkret sak som var under saksbehandling 65% 49% 44% Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte på skattekontoret (n=47) 16
17 Nær sju av ti (68 %) er alt i alt fornøyd med besøket på skattekontoret. Tendens til høyere tilfredshet. Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn om ditt besøk på skattekontoret i bedriftssammenheng, og ønsker at du sier hvor enig eller uenig du er i det enkelte utsagnet. [ ] Andel helt eller litt enig Jeg er alt i alt fornøyd med besøket på skattekontoret 53% 15% 15% 3% 13% Den jeg snakket med svarte meg på en forståelig måte 68% 11% 15% 1% 6% Den jeg snakket med forsto mine spørsmål 74% 9% 7% 6% 4% Jeg fikk den hjelpen jeg trengte på kontoret 61% 16% 12% 3% 6% 2% Den jeg snakket med var hyggelig og imøtekommende 88% 7% 5% Det var akseptabel ventetid på kontoret 56% 24% 4% 8% 9% Den jeg snakket med hadde god kunnskap 53% 34% 6% 0% 6% Åpningstidene på kontoret var tilpasset mitt behov 32% 22% 21% 5% 13% 6% Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang 17 Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via personlig oppmøte på skattekontoret (n=47) * Spørsmål: alt i alt fornøyd med besøket på skattekontoret nytt i 2014
18 Kontakt med Skatteetaten via telefon
19 Flest har ringt Skatteetaten for å få informasjon/ stille generelle spørsmål en økende andel fra 2014 Spørsmål: Tenk på sist gang du i bedriftssammenheng var i kontakt med Skatteetaten via telefon. Var dette i forbindelse med Informasjonsinnhenting/generelle spørsmål 63% 55% 64 % Spørsmål i en konkret sak som var under saksbehandling 49% 43% 54 % For å få utført en tjeneste som mva. oppgave, skjemaer e.l. 40% 39% 43 % Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via telefon (n=402) 19
20 Tre av fem (58 %) venter på svar når de ringer Skatteetaten 29 % benytter muligheten for tilbakeringing Spørsmål: Da du ringte Skatteetaten, ventet du til du fikk svar eller benyttet du muligheten for tilbakeringing? % 16% 15% 46% 29% 58% 50% 34% 39% Ventet til jeg fikk svar Benyttet tilbakeringing Ventet til jeg fikk svar Benyttet tilbakeringing Ventet til jeg fikk svar Benyttet tilbakeringing Vet ikke/husker ikke Vet ikke/husker ikke Vet ikke/husker ikke Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via telefon (n=402) 20
21 8 av 10 er alt i alt fornøyd med telefonsamtalen med Skatteetaten. Det er høy tilfredshet med Skatteetaten på de fleste parameterne, med unntak av åpningstiden og ventetiden på telefon Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn om ditt besøk på skattekontoret i bedriftssammenheng, og ønsker at du sier hvor enig eller uenig du er i det enkelte utsagnet. [ ] Jeg er alt i alt fornøyd med telefonsamtalen jeg hadde med Skatteetaten 53% 29% 9% 6% 3% Andel helt eller litt enig Den jeg snakket med var hyggelig og imøtekommende 68% 22% 6% 2% 2% Den jeg snakket med forsto mine spørsmål 64% 23% 6% 4% 2% Den jeg snakket med svarte meg på en forståelig måte 65% 23% 5% 4% 3% Jeg ble ringt tilbake innen akseptabel tid (de som valgte tilbakeringing) 56% 28% 9% 4% 1% 2% Jeg fikk den hjelpen jeg trengte på telefonen 63% 20% 5% 6% 6% Den jeg snakket med hadde god kunnskap 52% 25% 11% 4% 5% 2% Det var akseptabel ventetid på telefonen (de som ventet) 36% 34% 18% 7% 4% 2% Åpningstiden på telefon er tilpasset mitt/min bedrifts behov 35% 27% 16% 9% 6% 8% Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via telefon (n= ) * Spørsmål: Alt i alt tilfredshet med telefonsamtalen med Skatteetaten nytt i = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang
22 Kontakt med Skatteetaten via brev
23 Flest har hatt kontakt med Skatteetaten via brev for å ha kommunikasjon om en konkret sak Spørsmål: Tenk på sist gang du i bedriftssammenheng var i kontakt med Skatteetaten via brev. Var dette i forbindelse med Spørsmål i en konkret sak som var under saksbehandling 66% 62% 61 % For å få utført en tjeneste som mva. oppgave, skjemaer e.l. 45% 30% 44 % Informasjonsinnhenting/generelle spørsmål 38% 37% 43 % Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via brev (n=203) 23
24 Økende tilfredshet med Skatteetaten når det gjelder kommunikasjon via brev men fortsatt lavt når det gjelder svartid Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn om din kontakt med Skatteetaten via brev, i bedriftssammenheng og ønsker at du sier hvor enig eller uenig du er i det enkelte utsagnet. [ ] Andel helt eller litt enig Jeg er alt i alt fornøyd med kontakten jeg hadde med Skatteetaten via brev 42% 31% 11% 8% 4% 4% Jeg fikk den hjelpen jeg trengte via brev 49% 27% 7% 11% 1% 4% Innholdet i svarbrevet fra Skatteetaten var lett å forstå 45% 25% 12% 8% 4% 5% Det var akseptabel svartid på min henvendelse via brev 29% 32% 14% 7% 14% 5% Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via brev (n=203) * Spørsmål: alt i alt tilfredshet med kontakten med Skatteetaten via brev nytt i 2014 Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke 24 = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang
25 Kontakt med Skatteetaten via e-post
26 Flest har hatt kontakt med Skatteetaten via e-post for å ha kommunikasjon om en konkret sak Spørsmål: Tenk på sist gang du var i kontakt med Skatteetaten i bedriftssammenheng via e-post. Var dette i forbindelse med Spørsmål i en konkret sak som var under saksbehandling 55% 51% 61 % Informasjonsinnhenting/generelle spørsmål 49% 46% 53 % For å få utført en tjeneste som f.eks. innlevering av selvangivelsen, bestilling/endring av skattekort, skjemaer, flyttemelding e.l. 41% 47% 50 % Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via e-post (n=361) 26
27 Det er høyere tilfredshet med kontakt via e-post enn med kontakt via brev Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn om din kontakt med Skatteetaten i bedriftssammenheng via e-post, og ønsker at du sier hvor enig eller uenig du er i det enkelte utsagnet. [ ] Andel helt eller litt enig Jeg er alt i alt fornøyd med kontakten jeg hadde med Skatteetaten via e-post 50% 30% 12% 4% 2% 2% Jeg fikk den hjelpen jeg trengte via e-post 52% 25% 12% 5% 3% 2% Innholdet i svar e-posten fra Skatteetaten var lett å forstå 55% 27% 8% 3% 3% 3% Det var akseptabel svartid på min henvendelse via e-post 41% 32% 12% 8% 3% 3% Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang Base: De som har vært i kontakt med Skatteetaten via e-post (n=361) * Spørsmål: alt i alt fornøyd med kontakten med Skatteetaten via e-post nytt i
28 Besøk på skatteetaten.no
29 Flest har besøkt skatteetaten.no for generell informasjonsinnhenting Spørsmål: Tenk på den eller de gangene du har besøkt Skatteetatens nettside skatteetaten.no. I bedriftssammenheng Var det i forbindelse med Informasjonsinnhenting/generelle spørsmål 82% 81 % 83 % For å få utført en elektronisk tjeneste som f.eks. innlevering av selvangivelsen, bestilling/endring av skattekort, skjemaer, flyttemelding e.l. 59% 59 % 66 % Base: De som har besøkt skatteetaten.no i bedriftssammenheng (n=697) 29
30 Tre av fire (75 %) er alt i alt fornøyd med skatteetaten.no. Økende tilfredshet med skatteetaten.no på flere områder. Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn knyttet til Skatteetatens nettside skatteetaten.no, og ønsker at du sier hvor enig eller uenig du er i det enkelte utsagnet. [ ] Andel helt eller litt enig Jeg er alt i alt fornøyd med nettsiden skatteetaten.no 31% 44% 16% 6% 2% 2% Informasjonen på skatteetaten.no er nyttig for meg 58% 31% 7% 2% 1% Jeg fikk den informasjonen jeg trengte på skatteetaten.no 46% 32% 14% 5% 2% Det var enkelt å få gjennomført de elektroniske tjenestene jeg ønsket på skatteetaten.no* 46% 30% 10% 6% 4% 4% Informasjonen på skatteetaten.no er lett å forstå 30% 43% 17% 6% 3% Informasjonen på skatteetaten.no er strukturert på en oversiktlig måte 24% 43% 20% 7% 4% 2% Søkerfunksjonen fungerte godt på skatteetaten.no 29% 39% 16% 7% 5% 4% Jeg fant lett informasjonen jeg var ute etter på skatteetaten.no 27% 38% 20% 9% 5% Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang 30 Base: De som har besøkt skatteetaten.no i bedriftssammenheng(n=697) * Spørsmål: alt i alt fornøyd med nettsiden skatteetaten.no nytt i 2014
31 Overordnet vurdering av Skatteetaten
32 Flere enn tre av fire (77 %) opplever Skatteetatens service alt i alt som god Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn om Skatteetaten og ønsker at du forteller hvor enig eller uenig du er i de enkelte utsagnene. Når du svarer ønsker jeg at du gjør det på grunnlag av din siste erfaring med Skatteetaten i bedriftssammenheng. Andel helt eller litt enig Alt i alt opplever jeg Skatteetatens sevice som god 29% 48% 16% 4% 1% 2% Skatteetaten håndterer henvendelsene på en korrekt og profesjonell måte 38% 39% 14% 3% 2% 4% De gangene jeg har vært i kontakt med Skatteetaten har det vært enkelt å få de 30% 41% 21% 5% 1% 2% Skatteetaten har profesjonelle og imøtekommende medarbeidere 29% 40% 19% 5% 1% 3% 4% Skatteetaten utøver myndighet på en måte som gir tillit og respekt 28% 38% 22% 6% 5% 2% Skatteetaten er generelt sett god til å informere om skatte- og avgiftsspørsmål 21% 37% 28% 10% 1% 3% Skatteetaten gjør det enkelt for deg å følge regelverket 25% 34% 26% 9% 4% 1% Jeg har tillit til at Skatteetaten får tatt virksomheter som bevisst unndrar skatt 22% 29% 27% 14% 6% 2% 51 Skatteetaten er interessert i å hjelpe virksomheten vår til å ikke betale for mye 11% 23% 31% 13% 11% 3% 8% 34 Skatteetaten behandler virksomheter rettferdig 29% 32% 20% 7% 3% 8% 61 Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang Base: De som, i bedriftssammenheng, har hatt kontakt med Skatteetaten i minst én av kanalene og/eller har besøkt skatteetaten.no (n=832) 32
33 Kontrollvirksomhet
34 8 % oppgir å ha hatt stedlig kontroll i løpet av de siste 2 årene (ikke sammenlignbart med 2014) Spørsmål: Har Skatteetaten vært på stedlig kontroll i bedriften din i løpet av de siste 2 årene? 8% Ja 15% 13% Nei 80% 84% 87% % Vet ikke 4% 3% Base: Alle (n=1154) Det ble endret fra siste 5 år til siste 2 år i
35 Stabilitet på utsagnene knyttet til kontrollvirksomhet. Halvparten opplevde at de fikk råd og veiledning i forbindelse med kontrollen. Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn knyttet til Skatteetatens kontrollvirksomhet. Er du helt enig, litt enig, verken enig eller uenig, litt enig eller helt enig i de enkelte utsagnene? Andel helt eller litt enig Jeg er alt i alt fornøyd med hvordan kontrollen ble gjennomført 41% 28% 9% 10% 9% 4% 69 De som utførte kontrollen behandlet meg/bedriften min med respekt 47% 25% 5% 8% 7% 7% Kontrollen ble gjennomført på en profesjonell og ryddig måte 43% 25% 10% 4% 10% 7% I etterkant av kontrollen ble det gitt tilfredsstillende tilbakemelding om resultatet av kontrollen 51% 19% 11% 6% 3% 9% I løpet av kontrollen ble det gitt god informasjon om formålet med kontrollen 43% 23% 17% 6% 6% 5% De som utførte kontrollen brukte anledningen til å gi råd og veiledning 32% 21% 8% 10% 23% 5% Kontrollen tok akseptabel tid 41% 32% 7% 10% 5% 4% 74 Jeg har forståelse for hvorfor Skatteetaten må foreta kontroller som dette 75% 12% 6% 2% 4% 1% 87 Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang Base: De som har hatt kontroll (n=95) 35
36 Hva som kan gjøres bedre i forbindelse med kontroller (åpne svar) Spørsmål: Er det noe Skatteetaten kunne gjort for at opplevelsen av denne kontrollen kunne vært en mer positiv opplevelse for deg/bedriften? 1. Upersonlig og lite imøtekommende kontrollør. Ikke tilbakemelding når vedkommende svarte på tilbakemeldingen 2. Til vår utenlandske leverandører(spanske), sender skatteetaten ut brev på norsk. For å unngå misforståelse hadde det vært bra om brevene kan sendes ut på engelsk. Fint å kunne få en forespørsel om ting stemmer, før man får et trusselbrev. 3. Stå inne for det de sier 4. Stiller spm til en ansatt hos vår leietaker, han har ikke peiling 5. Skatteetaten kunne avslutte dvs. fullføre stedlig kontroll på et tidligere tidspunkt. 6. Send dem på kurs i kundebehandling og lære seg å oppføre seg som folk 7. Oppføre seg mindre autoritært 8. Når man er i kontakt med Skatteetaten forventer de svar innen 14 dager. 9. Mer presist definisjon av utført arbeid 10. M er imøtekommende (2) 11. Litt mindre arrogant fremtoning fra de ansatte fra Skatteetaten 12. Litt hyggeligere 13. Kunne vært flinkere å informere og fortelle problemstillingen 14. Kunne ferdigstille seg mer, være mer effektive 15. Kunne brukt en normal tidsperiode for etterberegning 16. Kortere saksbehandlingstid 17. Komme med gode råd i stede for å prøve å ta motet fra oss 18. Kjenner bedriften sa godt siden de har hatt veldig mange kontroller ved moms, ville gjerne hatt en forklaring på hvorfor det treng so hyppige kontroller for det samme 19. Informert bedriften bedre 20. Ikke så påståelige personer i fra skatteetaten.. når det viser att de har feil Gitt oss bedre tid på svar, vi fikk 10 dager på oss (når de brukte 5 år på momsettersyn), når deres fasit lå klar, veldig firkantet, gjort seg opp en mening, hører ikke etter, måtte gå rettens vei, osv 22. Gitt beskjed før de kom Dette kunne vært gjort mye fortere dvs. på en mye kortere tid. 24. De kunnet tatt hensyn til opplysningene som blir gitt, og sjekket korrektheten, istedenfor å ha forutinntatte meninger og føre sine meninger som om det var sanne. Jeg var nødt til å ansette advokat, som kostet mange penger, for at de skulle skifte mening. Det skal ikke koste meg hverken tid eller penger når jeg følger regelverket/lovverket, og skatteetaten har brukt både mine og skattebetalernes penger på synsing istedenfor fakta. 25. Bedre forberedelse i forkant. Forstå bedriften 36 Base: De som har hatt kontroll (n=95)
37 Saksbehandling
38 15 % oppgir å ha hatt sak(er) til behandling hos Skatteetaten i løpet av de siste 2 årene (ikke sammenlignbart med 2014) Spørsmål: Har din bedrift hatt saker til behandling hos Skatteetaten i løpet av de siste 5 årene? Ja 15% 19 % 20 % Nei 79% 73 % 75 % Vet ikke 6% 7 % 5 % Base: Alle (n=1154) Det ble endret fra siste 5 år til siste 2 år i
39 Oppgang på de aller fleste elementene tilknyttet Skatteetatens saksbehandling. Lavest tilfredshet med behandlingstid Spørsmål: Jeg skal nå lese opp noen utsagn knyttet til Skatteetatens saksbehandling. Er du helt enig, litt enig, verken enig eller uenig, litt enig eller helt enig i de enkelte utsagnene? Andel helt eller litt enig Jeg er alt i alt fornøyd med saksbehandlingen 33% 29% 16% 9% 12% 1% 62 Saksbehandlerne i Skatteetaten har god faglig kompetanse 27% 40% 16% 7% 5% 5% Jeg har tillit til at min sak ble behandlet på en korrekt måte 43% 30% 10% 9% 8% 0% Jeg fikk en forståelig begrunnelse for det vedtaket som ble tatt 41% 28% 12% 4% 9% 5% Saksbehandlerne brukte et språk som var enkelt å forstå 37% 36% 18% 5% 1% 2% Jeg fikk tilstrekkelig informasjon om utviklingen i saken 27% 33% 17% 7% 13% 4% Skatteetaten har akseptabel saksbehandlingstid 22% 26% 26% 6% 16% 3% Det var lett å komme i kontakt med saksbehandler 30% 29% 17% 5% 10% 9% Helt enig Litt enig Verken eller Litt uenig Helt uenig Ikke relevant/vet ikke = Signifikant oppgang = Signifikant nedgang Base: De som har hatt en sak til behandling hos Skatteetaten i løpet av de siste 5 årene (n=176) 39
40 Omtrent 6 av 10 som har hatt sak til behandling oppgir at de fikk medhold i saken (tilsvarende i 2014) Spørsmål: Omtrent når hadde dere siste sak til behandling? Spørsmål: Fikk du medhold i saken din? I % Siste halvår % 9% Første halvår % 18% 11% % 16% % 63% % Tidligere 1% Husker ikke 1% Ja Nei Husker ikke Saken er ennå ikke avsluttet Base: De som har hatt en sak til behandling hos Skatteetaten i løpet av de siste 5 årene (n=176) 40
41 Foretrukne informasjonskanaler i ulike situasjoner
42 55 % foretrekker å få/finne generell informasjon via skatteetaten.no når de trenger det. 35 % foretrekker e-post Spørsmål: Hvilke informasjonskanaler eller informasjonsmåter vil du foretrekke når du trenger generell informasjon om skatt, avgift, folkeregister, arv e.l. i bedriftssammenheng? - SPØRSMÅLET BLE STILT ÅPENT FLERE SVAR MULIG Nettsiden skatteetaten.no Via e-post til Skatteetaten Via telefon til Skatteetaten Via brev til Skatteetaten Personlig oppmøte på skattekontoret På andre nettsider enn skatteetaten.no Revisor/regnskapsfører Brosjyrer eller annet skriftlig materiale fra Skatteetaten Media (aviser, TV, radio etc.) Chat på skatteetaten.no Skatteetatens sider i sosiale medier Offentlig servicekontor Familie/venner Advokat Kemnerkontoret Annet Ikke relevant Vet ikke 48% 35% 31% 34% 17% 21% 18% 5% 6% 14% 4% 5% 7% 11% 12% 7% 13% 5% 4% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 10% 4% 4% 0% 0% 1% 2% 1% 1% 55% 57% Base: Alle (n=1154) 42
43 E-post og telefon er de kanalene flest foretrekker når de har spørsmål om en sak som er under behandling hos Skatteetaten Spørsmål: Hvilke informasjonskanaler eller informasjonsmåter vil du foretrekke når du har spørsmål om en konkret sak som bedriften din har under behandling hos Skatteetaten.? - SPØRSMÅLET BLE STILT ÅPENT FLERE SVAR MULIG Via e-post til Skatteetaten Via telefon til Skatteetaten Via brev til Skatteetaten 7% 6% 12% 46% 47% 47% 42% 47% 41% Personlig oppmøte på skattekontoret 7% 7% 11% Nettsiden skatteetaten.no Nettsiden altinn.no Chat på skatteetaten.no Skatteetatens sider i sosiale medier Annet Ikke relevant Vet ikke 7% 7% 3% 2% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 8% 4% 4% 1% 2% 1% 4% 2% 2% 15% 12% Base: Alle (n=1154) 43
44 Alt i alt inntrykk av Skatteetaten
45 75 % av bedriftene har alt i alt et godt inntrykk av Skatteetaten stabilt med 2014 Spørsmål: Alt i alt, vil du si at du har et svært godt, ganske godt, verken godt eller dårlig, ganske dårlig eller svært dårlig inntrykk av Skatteetaten 2% 1% 2% 1% 3% 1% 17% 20% 18% 26% 16% 22% 59% 54% 58% De som har vært i kontakt med Skatteetaten i minst én kanal eller besøkt skatteetaten.no (n=832) De som verken vært i kontakt med Skatteetaten i minst én kanal eller besøkt skatteetaten.no (n=322) Svært godt inntrykk Verken eller Svært godt inntrykk Ganske godt inntrykk Ganske dårlig inntrykk De som har vært i kontakt med Skatteetaten har noe bedre inntrykk av Skatteetaten enn de som ikke har vært i kontakt (77 % mot 69 %) Base: Alle (n=1154) 45
46 Holdning til utviklingen av elektronisk kommunikasjon med Skatteetaten
47 Nær ni av ti (87 %) av bedriftene er positive til utviklingen med mer elektronisk kommunikasjon mellom bedrift og Skatteetaten. Dette er en økning fra Spørsmål: Mer og mer av kontakten mellom bedriftene og Skatteetaten har de senere årene blitt elektronisk, bl.a. levering av selvangivelse, momsoppgaver etc. Dette er en utvikling som vil fortsette. Hvor positiv eller negativ er du til denne utviklingen? % 2% 1% 3% 2% 3% 3% 2% 8% 11% 5% 12% 24% 63% 24% 57% 24% 54% Svært positiv Ganske positiv Verken eller Ganske negativ Svært negativ Vet ikke Svært positiv Ganske positiv Verken eller Ganske negativ Svært negativ Vet ikke Svært positiv Ganske positiv Verken eller Ganske negativ Svært negativ Vet ikke Base: Alle (n=1154) 47
48 De som er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt begrunner det med at det generelt er enklere Spørsmål: Hva er årsaken til at du er positiv til denne utviklingen? Er generelt enklere Er lettere å holde oversikt/får digitalt arkiv/dokumenter blir lagret elektronisk i Altinn Er tilgjengelig overalt bare man har tilgang til PC/Internett Slipper papirskjemaer Raskere/sparer tid/mer effektivt Det er en naturlig utvikling - alt blir gjort elektronisk Kan eksportere skjema direkte fra regnskapssystem inn i Altinn Slipper å skrive for hånd på skjemaer Vet ikke Annet 15% 14% 5% 12% 9% 12% 8% 6% 4% 4% 5% 3% 2% 2% 4% 8% 25% 32% 77% 78% Base: De som er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt (n=1005) 48
49 De som ikke er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt begrunner det med at de foretrekker personlig kontakt og at det er enklere for dem Spørsmål: Hva er årsaken til at du ikke er positiv til denne utviklingen? Vanskelig å vite hvordan ting skal gjøres 19% elektronisk 24% 43% 2015 Gammel vane Foretrekker personlig kontakt Enklere å levere/gjøre ting på papir Har ikke tiltro til internettløsninger Har ikke/har lite tilgang til PC/Internett Enklere å gjøre ting over telefonen Kan ikke stole på Altinn/Altinn er mye nede 9% 14% 28% 20% 31% 15% 20% 13% 12% 2% 12% 9% 5% 8% 8% 4% 9% 8% 2% 5% 4% Annet 12% 33% 32% Se åpne svar neste side Vet ikke 15% 7% 7% Base: De som ikke er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt (n=135) 49
50 De som ikke er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt (åpne svar) 1. vil ha mer konkret dialog 2. Vil ha det i papirform 3. Viktig at andre folk uten PC har mulighet til kontakt 4. Vi er skeptiske til en slik utvikling fordi Skattekontorene i distriktene blir borte, og dette skape problemer for oss. 5. Vanskelig å finne fram de elektroniske skjemaene. 6. Ting tar tid og er vanskelig og finne frem til emner som jeg leter etter. 7. tid 8. Synes at ting er bra som det er, men synes ikke at det bør lagres endring for og lage endringer. Da bør de heller laget et system som funker. 9. sikkerhet 10. pga alder 11. noen ganger har man behov for å snakke med noen v/fysisk kontakt 12. Nei jeg må diskutere ting med et menneske, hvis det er noe som er uklart. Det går ikke an for meg å jobbe ute hele dagen, og utslitt sette meg foran datorn og få noe ut av det. Jeg har avslått muligheten for elektronisk kommunikasjon, og det har fungert fint. 13. må gå gjennom regnskapsfirma 14. Mister det personlige forholdet. Ingen sjangs til å få hjelp. 15. Mer verbal enn tekniske 16. lokalkunnsakp hos de som jobber i skatteetaten 17. liker å få det i brev, så jeg har noe skriftlig forholde meg til 18. Liker best og lese ting som kommer i post eller via epost slik at at jeg kan få god tid til og sette meg inn i ting. Liker ikke dette med at jeg må logge meg inn på altinn for og sjekke og gjøre ting. 19. Lar min regnskapsfører ta seg av alt dette. 20. Kapasitet. 40 mail dagen 21. Jeg ønker mer nærkontakt 22. Jeg synes at det var mye mer oversikt ved å gjøre ting på den gamle måten. 23. Jeg er negativ fordi denne utviklingen legger press på folk i den forstand at alle må ha en datamaskin. 24. Ikke interessert i data 25. har ikke store systemer, tungvint Føler at en mister litt styringen selv 27. for mye teknologi 50 Base: De som ikke er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt (n=42)
51 De som ikke er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt (åpne svar) 28. Er fordi det er så mange som ikke klarer og følge med på utviklingen. BNeste generasjon går det nok mye enklere med. 29. En som er litt opp i årene, vanskelig å gjøre ting på rett måte. Konsekvenser av å gjøre feil 30. En slik utvikling fører til at norske bedrifter må utføre en jobb som egentlig bør utføres av Skatteetaten selv. I tillegg, en slik utvikling krever omlegging av bedrifters rutiner, og denne omleggingen fører til økte utgifter for norske bedrifter. 31. Elektronisk og websider kan ikke stoles på når det er noe viktig 32. Elektronisk måte å gjøre ting på er egentlig en lettelse for Skatteetaten, ikke for brukerne. Vi brukere gjør nå en jobb som egentlig bør gjøres av Skatteetaten selv. 33. Dårlig datakunnskap hos meg selv 34. Det tar lenger tid 35. Det er vanskelig å rette ting opp på elektronisk vis og det er vanskelig å komme i kontakt med en person som kan hjelpe meg hvis jeg gjør en tabbe. 36. byråkrati 37. Bruker ikke data 38. av og til lettere med papir 39. At noen ting er veldig komplisert 40. Alt foregår igjennom hovedkontoret vårt 41. alder 42. kan være tungvint å finne frem Base: De som ikke er positive til utviklingen med mer elektronisk kontakt (n=42) 51
52 Innsikt som bringer deg videre opinion.no Opinion AS Maridalsveien 13E 0178 OSLO T: E:
Bedriftsundersøkelse 2013
Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter
DetaljerBedriftsundersøkelse 2014
Bedriftsundersøkelse 2014 Gjennomføring for Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS Juni 2014 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2014
Befolkningsundersøkelse 2014 Gjennomføring fra Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS Juni 2014 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2013
Befolkningsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner og menn 15 år og eldre. Personer
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2015
Befolkningsundersøkelse 2015 Gjennomføring fra Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS mai/juni 2015 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner
DetaljerBedriftsundersøkelse 2016
Bedriftsundersøkelse 2016 Bruker- og serviceundersøkelse 04.07.2016 Opinion AS Bakgrunn OPPDRAGSGIVER METODE Skattedirektoratet Telefonintervju. Bente Karmann Tranberg FORMÅL Avdekke erfaringer og tilfredshet
DetaljerBEDRIFTSUNDERSØKELSE Bruker- og serviceundersøkelse
BEDRIFTSUNDERSØKELSE 2018 Bruker- og serviceundersøkelse Prosjektinformasjon OPPDRAGSGIVER METODE Skatteetaten Telefonintervju Bente Karmann Tranberg FORMÅL Avdekke erfaringer og tilfredshet med Skatteetaten
DetaljerBEFOLKNINGSUNDERSØKELSE Bruker- og serviceundersøkelse
BEFOLKNINGSUNDERSØKELSE 2018 Bruker- og serviceundersøkelse Prosjektinformasjon OPPDRAGSGIVER METODE Skatteetaten Telefonintervju Bente Karmann Tranberg FORMÅL Avdekke erfaringer og tilfredshet med Skatteetaten
DetaljerBefolkningsundersøkelse 2016
Befolkningsundersøkelse 2016 Bruker- og serviceundersøkelse 22.06.2016 Opinion AS Bakgrunn OPPDRAGSGIVER METODE Skattedirektoratet Telefonintervju. Bente Karmann Tranberg FORMÅL Avdekke erfaringer og tilfredshet
DetaljerKartlegging av næringslivets oppfatning av Skatteetaten. Gjennomført for Skatteetaten i juni/juli 2011
Kartlegging av næringslivets oppfatning av Skatteetaten Gjennomført for Skatteetaten i juni/juli 2011 Innholdsfortegnelse Om undersøkelsen s. 3 Oppsummering s. 4 Kontakt s. 8 Kontrollvirksomhet s. 17 Generelt
DetaljerBrukerundersøkelse om medievaktordningen. Januar 2011
Brukerundersøkelse om medievaktordningen Januar 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er en evaluering av medievaktordningen ILKO. Medievaktordningen er en døgnkontinuerlig telefonvakttjeneste som har vært
DetaljerNæringslivets syn på Skatteetaten 2005. Rapport. for. Skattedirektoratet. August 2005
Næringslivets syn på Skatteetaten 2005 Rapport for Skattedirektoratet August 2005 1 Bakgrunn Skattedirektoratet har i flere år gjennomført undersøkelser for å få kunnskap om næringslivets syn på Skatteetaten.
DetaljerResultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember
NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.
DetaljerSkattedirektoratet. Rapport fra brukerundersøkelse. Skattebetalernes syn på skattemyndighetene. Brukerundersøkelse gjennomført for Skattedirektoratet
Skattedirektoratet Rapport fra brukerundersøkelse Skattebetalernes syn på skattemyndighetene Bakgrunn og hensikt Bakgrunn Skattedirektoratet har tatt kontakt med Feedback AS for å gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerBrukerundersøkelse Veiledning
Brukerundersøkelse Veiledning Hvordan var ditt møte med skattekontoret? Uke 46/2008 Evaluering av ROS, Trine Pettersen og Maren Opperud Eidskrem Innhold Lysark 3 Lysark 4-8 Lysark 9-25 Lysark 26-29 Lysark
DetaljerBenytter du dine rettigheter?
Benytter du dine rettigheter? Om innsyn, opplysningsplikt og personvernerklæringer Delrapport 3 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerUndersøkelse om svart arbeid. Gjennomført for Skatteetaten og Samarbeid mot svart økonomi
Undersøkelse om arbeid Gjennomført for Skatteetaten og Samarbeid mot økonomi Innhold Bakgrunn s. 3 Bruk av anbudstjenester s. 5 Kjøp av arbeid s. 7 Hvem kjøper arbeid s. 18 Type arbeid og kjøpskanal s.
DetaljerKarriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov
Karriereveiledning tilfredshet, utbytte og behov Fagsamling Tromsø november 2014 Avdelingsdirektør Ingjerd E. Gaarder Temaer som blir belyst: Hvem er brukerne? Hvorfor går de til karriereveiledning? Hvordan
Detaljer5.3 Resultater for undersøkelsen blant advokater
.3 Resultater for undersøkelsen blant advokater.3.1 Oppsummering Innkallingskontoret får positive vurderinger av de fleste advokatene som har deltatt i undersøkelsen. De fleste synes også at de blir raskt
DetaljerHoldninger til helseforsikring. Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016
Holdninger til helseforsikring Befolkningsundersøkelse gjennomført av Norstat for Forbrukerrådet Desember 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge holdninger til
DetaljerTranskribering av intervju med respondent S3:
Transkribering av intervju med respondent S3: Intervjuer: Hvor gammel er du? S3 : Jeg er 21. Intervjuer: Hvor lenge har du studert? S3 : hm, 2 og et halvt år. Intervjuer: Trives du som student? S3 : Ja,
DetaljerGjennom lydmuren. Jeg har alltid folt meg litt i min egen lille boble. Om a leve med nedsatt horsel. Forsiden
Om a leve med nedsatt horsel Forsiden Mangler forsidebildet Må ikke ha det. Snakker vi om på tlf. Jeg har alltid folt meg litt i min egen lille boble Innledning Moren Vi blir også kjent med Joakims mor
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge April 2015
Kundetilfredshet Eiendom Norge April 2015 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerUndersøkelse om forenkling 2015. Gjennomført for NHO, Regnskap Norge og Revisorforeningen
Undersøkelse om forenkling 2015 Gjennomført for NHO, Regnskap Norge og Revisorforeningen Om utvalget Bransje (antall) Ansatte (antall) 400 350 300 250 200 150 100 50 0 90 89 365 27 31 200 500 450 400 350
DetaljerAnders Fremming Anderssen, Vox. Karriereveiledning tilfredshet og utbytte
Anders Fremming Anderssen, Vox Karriereveiledning tilfredshet og utbytte Disposisjon Hvem er det som mottar veiledning ved karrieresentrene? Hvordan oppleves veiledningen? Hvilket utbytte kan veiledningen
DetaljerContext Questionnaire Sykepleie
Context Questionnaire Sykepleie Kjære studenter, På de følgende sider vil du finne noen spørsmål om dine studier og praktiske opplæring. Dette spørreskjemaet inngår som en del av et europeisk utviklings-
DetaljerDIFI Direktoratet for forvaltning og IKT
DIFI Direktoratet for forvaltning og IKT Befolkningsundersøkelse holdninger til og erfaringer med skriftlig informasjon fra offentlige myndigheter TNS Gallup januar 009 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig
DetaljerLokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning
Lokale brukerundersøkelse høsten 2014 fylkessammenligning Hovedspørsmål - Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 536 3 313 2 766 1 523 1 838 1 759 1 521 864 1 029 3 007 2 935
DetaljerKvinne 30, Berit eksempler på globale skårer
Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:
DetaljerSøknadsskjema The Lightning Process TM seminar
Søknadsskjema The Lightning Process TM seminar Er jeg klar for treningsprogrammet? Fyll ut dette søknadsskjemaet og send det til oss. Når vi har mottatt det vil du få plass på vår venteliste. Når det nærmer
DetaljerUIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE
UIB - BRITA BRUKERUNDERSØKELSE Hovedrapport 2012 KORT OM UNDERSØKELSEN Metode: Web-undersøkelse: E-mail via lenke Utvalg: Ansatte ved UiB Antall intervju: n=684 Svarprosent: 34 % Datainnsamlingsperiode:
DetaljerStyres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet
Styres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet Innledning: ÅPENHET I FORKANT BRUKERVENNLIG OFFENTLIG SEKTOR KVALITETSKULTUR KOMPETANSEMILJØ Tall (2011): Ca. 4,8 millioner
DetaljerDIANA Vil du hjelpe meg med matvarene? DAVID Okay. DIANA Tomatene ser fine ut... Har du sett dem? David? DAVID Hva er Gryphon?
INDECENT PROPOSAL FORHISTORIE: Diana og David har gått langt for å ordne opp i økonomien sin. De har fått et tilbud: Diana har sex med en annen mann, mot en stor sum penger. I etterkant av dette er paret
DetaljerUndersøkelse om inkasso og betaling. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup, januar 2016
Undersøkelse om inkasso og betaling Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup, januar 2016 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge forbrukernes
DetaljerFra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet
Frokostseminar hos Difi 7. desember 2015 Fra papirskjema til enkle og forståelige digitale tjenester Espen Sunde og Kristin Braadvig, Kommunikasjonsstaben i Arbeids- og velferdsdirektoratet Vi skal møte
DetaljerBrukerundersøkelse. Utført blant 600 domeneabonnenter i mars 2005
Brukerundersøkelse Utført blant 6 domeneabonnenter i mars Om undersøkelsen Utført av TNS Gallup i samarbeid med Post- og teletilsynet på oppdrag fra UNINETT Norid 6 av (1 %) tilfeldig uttrukne domeneabonnenter
Detaljer26.11.2012 14:02 QuestBack eksport - Lokal Brukerundersøkelse NAV Akershus Høsten 2012
Lokal Brukerundersøkelse Høsten 2012 Publisert fra 23.10.2012 til 28.12.2012 128 respondenter (2 unike) Sammenligning: : Filter: NAV Vestby "NAV-kontor" = "NAV Vestby" Filter på tid: høst 2012 Fra 29.10.2012
DetaljerServicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012
Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Ut av språkjungelen I SPRÅKJUNGELEN NAV forvalter 55 ulike ytelser Vi har 2000 ulike brev Vi har 4 brevløsninger Vi sender ut 9,5 millioner vedtak i året
DetaljerKundetilfredshet. Eiendom Norge Mars 2014
Kundetilfredshet Eiendom Norge Mars 2014 Prosjektbeskrivelse MÅLGRUPPE METODE INTERVJUTID Samtlige vi har intervjuet har solgt, eller forsøkt solgt, et objekt i løpet av det siste året og er over 18 år
DetaljerVestfold fylkesbibliotek
Vestfold fylkesbibliotek Brukerundersøkelse 2013 Kvantitativ telefonundersøkelse Mai-juni 2013 Om undersøkelsen Oppdragsgiver, metode og utvalg: På vegne av Vestfold fylkeskommune ved Vestfold fylkesbibliotek
DetaljerDen europeiske samfunnsundersøkelsen
V1 IO-nummer: Underlagt taushetsplikt Den europeiske samfunnsundersøkelsen Du har allerede blitt intervjuet om noen av temaene her, men skjemaet stiller også spørsmål om noen helt nye emner. Vi håper du
DetaljerHvilke tiltak får flere til å levere til fristen?
Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike
DetaljerSå hva er affiliate markedsføring?
Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg
DetaljerUndersøkelse om svart arbeid. Januar/februar 2011
Undersøkelse om svart arbeid Januar/februar 2011 Innholdsfortegnelse Om undersøkelsen s. 03 Kjøp av svart arbeid s. 04 Vurdering av kjøp av svart arbeid s. 09 Hvem er kjøperen av svart arbeid? s. 16 Hva
DetaljerNIVÅ FORTREFFELIG KOMPETENT UNDERVEIS PÅ BEGYNNER- STADIET KRITERIER. Bruker til sammen minst 4 ulike uttrykk for å hevde egne meninger
Elev 1 av 3 VURDERINGSKRITERIER, ENGELSK 8A, UKE 48-50 TEMA: Young people s voices KOMPETANSEMÅL fra læreplanen i engelsk: Eleven skal kunne: - skrive tekster som argumenterer, kommunisere via digitale
DetaljerZA5439. Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Norway
ZA5439 Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Norway FLASH 283 ENTREPRENEURSHIP D1. Kjønn [IKKE SPØR MARKER RIKTIG ALTERNATIV] Mann... 1 Kvinne...
DetaljerIkkevoldelig kommunikasjon Con-flict. Det handler om å være sammen. Arne Næss
2 Ikkevoldelig kommunikasjon Ikkevoldelig kommunikasjon Con-flict. Det handler om å være sammen. Arne Næss Ikke-voldelig kommunikasjon (IVK) er skapt av den amerikanske psykologen Marshall Rosenberg. Det
DetaljerUndersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren
Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren April 2007 Om undersøkelsen Bakgrunn Biblioteket ønsker å kartlegge hvorfor enkelte ikke bruker biblioteket. I forkant ble det gjennomført fokusgrupper
DetaljerUndersøkelse om taxi-opplevelser. gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat
Undersøkelse om taxi-opplevelser gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge opplevelser knyttet til å benytte taxi. Målgruppe Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning)
DetaljerOfot ønsket å gjøre dette for å finne ut hva vi gjør som er bra, og hva vi kan bli bedre på for nåværende og fremtidige ungdommer.
Oslo kommune Bydel Østensjø Østensjø barneverntjeneste Oppfølgingstjenesten, Ofot Resultater fra brukerundersøkelse for tiltak hybel med oppfølging. Ofot laget en brukerundersøkelse der vi ønsket å få
DetaljerVil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?
Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg
DetaljerStudentundersøkelse. 1.- og 2. års studentmedlemmer januar-februar 2009. Tekna Teknisk-naturvitenskapelig forening
Studentundersøkelse 1.- og 2. års studentmedlemmer januar-februar 2009 Tekna Teknisk-naturvitenskapelig forening Innhold 1. Innledning... 3 Omfanget av undersøkelsen og metode... 3 Svarprosent... 3 Sammendrag...
DetaljerUndersøkelse om misnøye med hotell, flyreiser og besøk i fornøyelsesparker i sommerferien. Befolkningsundersøkelse (omnibus) gjennomført juni 2013
Undersøkelse om misnøye med hotell, flyreiser og besøk i fornøyelsesparker i sommerferien Befolkningsundersøkelse (omnibus) gjennomført juni 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen
DetaljerKokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster
Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,
DetaljerRapport: Undersøkelse utseendepress
Rapport: Undersøkelse utseendepress Temaet vårt er utseendepress på Horten Videregående Skole. Hvorfor?: Det angår oss siden det er vår skole, og vi omgir oss med dette hver dag. Det er spennende å se
DetaljerUndersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013
Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Forbrukerrådet mottar et betydelig
DetaljerLeserundersøkelsen 2012 Lesing, kjøp & handelskanaler
Leserundersøkelsen 2012 Lesing, kjøp & handelskanaler Undersøkelsen er gjennomført av markedsanalyse- og rådgivningsselskapet Ipsos MMI på vegne av Den norske Forleggerforening og Bokhandlerforeningen.
DetaljerFolkebibliotek. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Folkebibliotek I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med et folkebibliotek i løpet av de siste 12 månedene. Har du brukt flere folkebibliotek, så svar ut fra din erfaring
DetaljerLotteri- og stiftelsestilsynet. Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport. Lotteri- og stiftelsestilsynet
Brukerundersøkelse 2012 Oppsummeringsrapport Bakgrunn og formål skal gi relevant informasjon og veiledning til aktører, publikum og myndigheter på lotteri- og pengespillområdet og på stiftelsesområdet.
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerINNHOLDS- FORTEGNELSE
INNHOLDS- FORTEGNELSE 1 Formål 2 Intervjugruppe 3 Intervjuet 3.1 Noen grunnregler 3.2 Hvordan starte intervjuet 3.3 Spørsmål 4 Oppsummering / vurdering 5 Referansesjekk 6 Innstilling 2 1 FORMÅL Formålet
DetaljerUndersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge. November 2015
Undersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge November 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge barn og unges kjennskap, bruk og holdninger
DetaljerFull kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?
Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport 1 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner...
DetaljerMann 21, Stian ukodet
Mann 21, Stian ukodet Målatferd: Følge opp NAV-tiltak 1. Saksbehandleren: Hvordan gikk det, kom du deg på konsert? 2. Saksbehandleren: Du snakket om det sist gang at du... Stian: Jeg kom meg dit. 3. Saksbehandleren:
DetaljerJobbskygging. Innhold. Jobbskygging ELEVARK 10. trinn
Jobbskygging Jobbskygging Innhold Håndverk, industri og primærnæring Begrepene håndverk, industri og primærnæring; Hva betyr begrepene? Lokalt næringsliv etter 1945 Hvordan har lokalt næringsliv utviklet
DetaljerKunne du velge land da du fikk tilbudet om gjenbosetting? Hvorfor valgte du Norge? Nei, jeg hadde ingen valg.
Intervju med Thaer Presentasjon Thaer er 28 år og kommer fra Bagdad, hovedstaden i Irak. Han kom til Norge for tre år siden som overføringsflyktning. Før han kom til Norge var han bosatt ca. ett år i Ron
DetaljerFRAM-prosjektet. Brukerundersøkelse høst 2012
FRAM-prosjektet Brukerundersøkelse høst 2012 Hvor lenge har du vært/var du deltaker i FRAM? Under 1 mnd 25,00 % 2 1-3 mnd 3-6 mnd 25,00 % 2 6-12 mnd 50,00 % 4 Hva var det som gjorde at du tok kontakt med
DetaljerDen europeiske samfunnsundersøkelsen 2004
IO-nummer A-2 Seksjon for intervjuundersøkelser Postboks 8131 Dep., 0033 Oslo Telefon 800 83 028, Telefaks 21 09 49 89 Underlagt taushetsplikt Den europeiske samfunnsundersøkelsen 2004 Til den intervjuede:
DetaljerPRISINFORMASJON OG GEBYRREGULATIV I KOMMUNENE. Funn fra Forbrukerrådets kommunetester
PRISINFORMASJON OG GEBYRREGULATIV I KOMMUNENE Funn fra Forbrukerrådets kommunetester Innhold 1 Prisinformasjon og gebyrregulativ i kommunene... 3 2 Funn fra Kommunetestene:... 4 3 Forbrukerrådets innspill
DetaljerFINN oppdrag. Mail, dialog og søk
FINN oppdrag Mail, dialog og søk Hvordan fungerer FINN oppdrag? Dere mottar oppdrag på mail etter oppsettet dere har valgt under «innstillinger» på «Min bedrift» Fra mailen og «Min bedrift» melder dere
DetaljerKanalstrategi og kanalvalg
Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til
DetaljerSTEPH. GREG Hei, hva skjer? STEPH Kan jeg komme inn, eller? GREG Ja, faen, kom inn 'a Vil du ha en pils, eller? STEPH Pils nå? Nei takk.
REASONS TO BE PRETTY Forkortet versjon ANIE Hei. Hei, hva skjer? Kan jeg komme inn, eller? Ja, faen, kom inn 'a Vil du ha en pils, eller? Pils nå? Nei takk. Nei eh juice, da? Ja. Det kan jeg ta. Vær så
DetaljerKOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN
KOMMUNIKASJON PÅ ARBEIDSPLASSEN Elisabeth Rosvold Daglig leder for Blodbanken i Oslo Hva er kommunikasjon? Definisjon på kommunikasjon: Forbindelse overføring, utvekling av informasjon. Kommunisere være
DetaljerBrukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...
BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0
DetaljerSpråkrådet. Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring
Språkrådet Undersøkelse blant næringslivsledere om bruk av engelsk språk i reklame og markedsføring TNS Gallup desember 200 Avdeling politikk & samfunn/ Offentlig sektor Innhold Fakta om undersøkelsen
DetaljerBERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015
BERGEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGENE VÅREN 2015 OM UNDERSØKELSEN FORMÅL Undersøkelsen gjennomføres for å få økt forståelse av de foresattes perspektiver og erfaringer med barnehagene. Resultatene
DetaljerFremtidig behov for ingeniører 2016
Fremtidig behov for ingeniører 06.0. 06 Utarbeidet for: NITO v/ Petter Teigen Utarbeidet av: Lise Campbell Lehne Innhold s. s. Oppsummering Bakgrunn og Prosjektinformasjon s.8 Dagens situasjon s. Ansettelse
DetaljerMEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2006 Lillehammer kommune - samlet resultat Om undersøkelsen Nettbasert, invitasjon sendt ut pr. e-post 1) Åpen 1.12.2006-5.1.2007 Sendt til 2 456 personer (2 379 i 2005) Mottatt
DetaljerBEREDSKAPSPLAN. ved ulykker
BEREDSKAPSPLAN ved ulykker Beredskapsplanen skal være et hjelpemiddel for daglig leder, eller annet personell i bedriften, til bruk ved ulykker og dødsfall. Daglig leder har ansvaret for organiseringen
DetaljerVideregående skole. Slik: Ikke slik: Krysser du i feil rute, fyll inn hele ruten slik: og sett nytt kryss i riktig rute. Din bakgrunn og erfaring
Videregående skole I innbyggerundersøkelsens første del svarte du at du hadde erfaring med en videregående skole i løpet av de siste 12 månedene. Dersom du er forelder eller pårørende og har flere barn
DetaljerFokusintervju. Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten. Innledning
Fokusintervju Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten Innledning Tusen takk for at dere vil sette av en ca. en og en halv time sammen med oss i kveld! Dere har til felles at dere alle har
DetaljerJuli 2012. NNU - rapport Utarbeidet for Altinn. Norges næringslivsundersøkelser - NNU
Juli 2012 NNU - rapport Utarbeidet for Altinn Norges næringslivsundersøkelser - NNU NNU Q2 2012 Innhold Innledning... 2 Bakgrunn... 2 Populasjon... 2 Utvalg og utvalgsmetode... 2 Metode for datainnsamling...
DetaljerKLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009
KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/teknologi Undersøkelsen
DetaljerEksamen våren 2014. Vårens vakreste eventyr?
Eksamen våren 2014 Vårens vakreste eventyr? Hvor mange eksamener SSP? VG3 SSP = 4 eksamener Hovedregel 3 skriftlige og en muntlig eller muntlig-praktisk, men spesiell fagkombinasjon kan gi 2 skriftlige
DetaljerSkatteetaten. Skatt nord Gerd Lockertsen
Skatteetaten Skatt nord Gerd Lockertsen Hvorfor betaler vi skatt Du betaler skatt til staten Du mottar goder Staten betaler for goder 2 Skattesystemet i Norge Vi velger Stortinget stortingsvalg hvert 4.
DetaljerSELVHJELP. Selvhjelp er for alle uansett rolle eller situasjon...
SELVHJELP Selvhjelp er for alle uansett rolle eller situasjon... Gjennom andre blir vi kjent med oss selv. Selvhjelp starter i det øyeblikket du innser at du har et problem du vil gjøre noe med. Selvhjelp
DetaljerRapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer
Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon
DetaljerFull kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?
Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport fra personvernundersøkelsen november 2013 Februar 2014 Innhold Hva er du bekymret for?...
DetaljerIntervjuguide, tuberkuloseprosjektet Drammen
Mål for prosjektet Formål med intervjuet Skaffe oss innsikt i innvandrerbefolkningens behov og erfaringer knyttet til tuberkulose i Drammen. Konkrete mål Finne ut hva som kan bidra til at personer med
DetaljerDet er frivillig å delta i spørreundersøkelsen, ingen skal vite hvem som svarer hva, og derfor skal du ikke skrive navnet ditt på skjemaet.
7 Vedlegg 4 Spørreskjema for elever - norskfaget Spørsmålene handler om forhold som er viktig for din læring. Det er ingen rette eller gale svar. Vi vil bare vite hvordan du opplever situasjonen på din
DetaljerValue propositions - verdi for kunden, verdi for deg. Nina Furu Webforum 2013
Value propositions - verdi for kunden, verdi for deg Nina Furu Webforum 2013 Value propositions Verdiforslag Hva er det egentlig du selger? Hvorfor bør bruker kjøpe av deg? Hva er det egentlig som får
DetaljerBærum sykehus omdømme i etterkant av den såkalte Ventelistesaken - 2010. Utarbeidet av: Oddvar Solli
Bærum sykehus omdømme i etterkant av den såkalte Ventelistesaken - 2010 Utarbeidet av: Oddvar Solli Agenda Bakgrunn Resultater - Kjennskap til Bærum sykehus - Vurderinger av Bærum sykehus Oppsummering
DetaljerBRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011
BRUKTBILUNDERSØKELSEN 11 Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup Metode og Utvalg 725 Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 66 personer som utgjør
DetaljerNAV i Sør-Trøndelag. Resultater brukerundersøkelsen 2012 12 30. november
NAV i Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen. november Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som har møtt på NAV-kontoret og har henvendt seg i mottaket eller hadde timeavtale
DetaljerElektronisk resept. Til deg som trenger resept. Trygt og enkelt
Elektronisk resept Trygt og enkelt Til deg som trenger resept Ved flere legekontor i kommunen får du nå elektronisk resept (e-resept) i stedet for papirresept. Hva er e-resept? E-resept betyr elektronisk
DetaljerVarierende grad av tillit
Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...
DetaljerI MØTE MED NAV. Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0
I MØTE MED NAV Recoveryverksteder Asker Kommune 2014 0 Innholdsfortegnelse Forord s. 2 Hva er Nav? S. 3 Når kan Nav være til hjelp? S. 3 Før, i og etter møte s. 5 Klage s. 8 Generelle tips s. 9 Kilder
DetaljerSPØRSMÅL TIL BARN / UNGDOM
SPØRSMÅL TIL BARN / UNGDOM Takk for at du vil være med på vår spørreundersøkelse om den hjelpen barnevernet gir til barn og ungdommer! Dato for utfylling: Kode nr: 1. Hvor gammel er du? år 2. Kjønn: Jente
DetaljerSjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste)
OPPLEGG FOR MEDARBEIDERSAMTALE Mål, status og utvikling 1. Innledning og formålet med samtalen 2. Rammer for medarbeidersamtalen innhold og forberedelse 3. Hvordan gjennomføre den gode samtalen? 4. Oppsummeringsskjema
Detaljer