Ungdommens delingskultur i nye medier - muligheter og utfordringer Ungdomskonferansen, Radisson SAS Royal Hotel, Bryggen, Bergen 03.11.09 Petter Bae Brandtzæg Forsker og stipendiat ved SINTEF IKT & UiO pbb@sintef.no Twitter @PetterBB 1
Deltagelse som prinsipp for ungdomsinformasjon 2
Endret deltagelsesmønster Andelen unge medlemmer i frivillige organisasjoner har vært synkende fra tidlig 1980 og fram til i dag. I ti års-perioden 1992 til 2002 viser analyser fra Ung i Norge at andelen unge med et eller flere medlemskap er redusert fra 47 prosent til 39 prosent Ungdomsgenerasjon forholder seg annerledes til organisasjoner i dag enn for få generasjoner tilbake de er ikke så lojale som før (Kilde: Ødegård NOU 2006: 13 Fritid med mening) 3
Sosial kapital i krise Vi er med i færre organisasjoner Vi har mindre kontakt med naboer Møter venner sjeldnere Sosialiserer sjeldnere med familien Vi bowler til og med alene 4
Men hva slags deltagelse snakker vi om i 2009? 5
Mot enkelt-saksorientert deltagelse (Ødegård, 2006) Og/eller en deltagelse på egne premisser på nett? 6
Sosiale nettverk på nett eksistensielt (nettet er ikke noe man driver med i tillegg til livet ellers) Jeg kunne ikke klart meg uten det (Jente 14 år) 7
8
Fra Kringkasting til Egokasting 9
Fra Kringkasting til Egokasting: Informasjon og deltagelse på egne premisser Kilde: Tuesday, 19 July 2005, BBC News 10
Hva er sosiale medier? Sosiale medier: Fra en-til-mange til mange-til-mange kommunikasjon Facebook Nettby YouTube Flickr Origo Twitter Wikipedia Sosiale medier er medier som muliggjør brukerskapt innhold, samskapning og innholdsdeling i sosiale nettverk 11
Sosial evolusjon = nye muligheter sosiale medier representerer en sosial evolusjon..som kan gi nye muligheter for egen deltagelse i informasjonsarbeidet mot ungdom Fra enveiskommunikasjon Til flerveiskommunikasjon (6degree) 12
Massenes samarbeid, massenes kollektive intelligens 13
2008 rapport på oppdrag til Fornyingsdep. 14
1) Offentlige tjenester og servicesituasjon i forflyttning Fra skranketjenester til selvbetjening og deltagelse på nettet Lette forståelsen og tilgangen til offentlig informasjon 15
2) Skape grunnlag for nye innovative tjenester Offentlig sektor ligger ofte på etterskudd (i forhold til privat sektor) i å ta i bruk ny teknologi Offentlig sektor er ofte uvillige til å ta i bruk nye teknologier 16
3) Større krav og forventninger til åpenhet Nå de unge de unge forventer åpenhet og deling, de forventer rask og tilgjengelig informasjon Samarbeid & Deltagelse: (involvere befolkningen) 17
1. Brukstrender 18
Norge på topp i bruken av sosiale medier 53 % i 2008 66 % i 2009 SINTEF, Brandtzæg 2009 19
De fleste er medlemmer og brukere av flere nettsamfunn (Brandtzæg og Heim, 2008) Kommentar fra Odin (Cyberetikk/2006): Jeg er registrert på Blink, Nettby, YouTube, MySpace, Me, Fettnerd, Windows Live Spaces, msn, Backstage pluss noen til regner jeg med, men jeg er jo ikke innom alle hele tiden. Bruker Blink, Nettby, msn og YouTube ca. en gang om dagen, men er som regel ikke innom i mer enn 5 minutter på Blink og Nettby. Hvis folk vil ha tak i meg med en gang så får de ringe :) 20
96 prosent av alle nettbrukere i alderen 15-30 år er nettsamfunnsbruker, og de eldre kommer etter.. 120 % 100 % 80 % 60 % 17% 21% Fra 2008 til 2009 en økning på 21 %poeng i alderen 51-60 år 40 % 20 % 0 % 15-30 år 31-40 år 41-49 år 51-60 år 61-75 år 21
Svært få yngre en 12 år som er medlem i et nettsamfunn 22
35% besøker daglig 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 2008 2009 23 Aldri, eller nesten aldri En eller flere ganger i En eller flere ganger i Daglig Vet ikke (Brandtzæg & Lüders, 2009) 16% 69% i alderen 15-30 bruker fb daglig
Norge (40%) bare slått av Island (46%) i Facebookbruk http://img41.yfrog.com/img41/2347/facebookwqi.jpg 24
Brukerskapte og sosiale nettverk: Utviklingen i Norge 2008-2009 i % Youtube WindowsLiveSpaces Wikipedia. Twitter SecondLife Origo Nettby 2009 2008 MySpace LinkedIn Flickr Facebook Biip 0 10 20 30 40 50 60 70 Bruker en el flere ganger i mnd el mer (Brandtzæg & Lüders, 2009) 25
Hvor og når http://mashable.com/2009/10/12/gadgetology-survey/ 26
Jentene de ny mediepionerene? Ole Petter Nyhaug, leder for internasjonal trendanalyse i Synovate. http://www.kampanje.com/medier/article510177.ece 27
Betydelig kjønnsforskjeller Facebook daglig bruk 50 % 45 % 40 % 35 % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Mann (gutt) Kvinne (jente) (N = 1372, alder 15-75 år) (Brandtzæg & Lüders, 2009) 28
Wikipedia, YouTube, Flickr for gutter 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % Mann (gutt) Kvinne (jente) 20 % 10 % 0 % Facebook Nettby Twitter Wikipedia WindowsLiveSpaces YouTube Flickr LinkedIn Daglig og ukentlig bruk er slått sammen, fordelt på kjønn i %. (Brandtzæg & Lüders, 2009) 29
Et paradigmeskifte i informasjons- og tjenesteproduksjon Fra passiv konsument til aktiv produsent - produserer sin egen underholdning, info, kunnskap (eborger 2.0) Innhold og tjenester - resultat av kollektive samskapingsprosesser (Crowdsourcing) 30
En ny delingsøksonomi - delingskultur Åpenhet og deling av kunnskap, informasjon, erfaringer, ideer, nyheter 31
Alt mitt er ditt 32
Åpenhet/synlighet 33
eborger 2.0: samskaper av egne produkter, tjenester og info Forskyvning av informasjonsmakt - fra ekspertvelde til eborger Sosiale medier visker ut skillene mellom info arbeider og ungdom 34
Se på befolkningen/ungdommen som samarbeidspartner Demokratisering, deltagelse og dialog 35
Ikke bare la ungdommen spørre deg (ung.no), men spør ungdommen om hjelp - få de i tale 36
37
38
Men det kan også skje ting uten at du spør 39
Gi hjelp til selvhjelp digital dugnad 40
Brukerne kan ordne opp selv, de kan også hjelpe hverandre Gjengitt etter foredrag fra Astrid Mjærum er kommunikasjonsdirektør i Statens Lånekasse Twitter 21. oktober. Foredrag kommunikasjonsforeningen. http://www.kommunikasjon.no/foreningen/jubileums%c3%a5ret+2009/6518.cms 41
Netcom har kundeservice på Twitter 42
NRK dugnad/crowdsourcing = 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar til postnummerdugnaden frå ca 600 ulike personar (..) Da vi la ut dugnaden hadde vi korrekt plassering av 39% av postnumra, i løpet av to dagar var 74% av postnumra korrigerte og plasserte på rett stad! Unge menn var majoriteten av de som bidro til dugnaden!! http://nrkbeta.no/2009/10/07/erfaringar-fraa-postnummerdugnaden/ 43
Åpenhet og deling = gjensidig nytte 44
2. Utfordringer 45
Den vanskelige delingskulturen Du er ikke bare hva du kan og gjør Du er hva du kan dele og hva andre kan dele med deg 46
Trafikanten: Vi har ikke lyst til å slippe løs trollet!!! Sanntidstrafikkdata sluppet ut på nett "Fra et sluttbrukerståsted er det bra å dele ut dette, men vi har ikke lyst til å slippe trollet helt ut. Vi vet ikke helt hvilke følger det vil få (Magne Bentzen hos Trafikanten til digi.no, aug. 2008). 47
Gamle holdninger Du har ingen anelse om hvilke ideer folk kommer opp med for å holde data unna dine hender, selv om skattebetalerne har betalt dem (Tim Berners-Lee, han som fant opp World Wide Web) 48
Information overload, oppmerksomhetstyranni, informasjonsapati og kvalitetsforringelse? Er utvikling i ferd med å bli til innvikling? (Hylland Eriksen, 2001) Instead of Mozart, Van Gogh, or Hitchcock, all we get with the Web 2.0 revolution is more of ourselves (Keen, 2007) 2001 2007 49
når trygden kommer da er det f**** meg så mye kunder på helgø. Få trygdefolket vekk.. http://www.rogalandsavis.no/nyheter/article4625401.ece 50
Brukerskapt innhold bare søppel? 90 % skriver kundeanmeldelser for å hjelpe andre til å gjøre bedre kjøpevurderinger 70 % sier de vil hjelpe bedriften til å forbedre produkt/tjeneste 87% skriver generelt positivt om bedriften/tjenesten de anmelder Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007) http://www.kellerfay.com/pdf/bazaarvoice11-26-07.pdf Studie av 1200 personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser 51
Wikipedia er skrevet av single menn mellom 18-30 år 1 av 10 er kvinner Kilde: Wikimedia/J.Wales (2009): http://upload.wikimedia.org/wikipedia/strategy/e/eb/state_of_the_wiki.pdf 52
Innholds- og rollekonvergens: Sammensmelting = rollekaos = innholdskaos? De profesjonelle går i retning av å bli ikke-profesjonelle (og private) De ikke-profesjonelle går i retning av å bli profesjonelle 53
1) Innholds- og rollekonvergens: Forsvinner ekspertene? Hva skjer med ekspertene når alle er eksperter? Forsvinner de egentlige ekspertene til fordel for middelmådige saksbehandlere? Se også: Dag Slettemeås (2009) foredrag om borgerne som egne saksbehandlere/ekspeditører, http://www.vox.no/upload/9798/eborger_dag_web.pdf 54
1. a) Ekspertene forsvinner: Store norske leksikon må legge ned? http://www.dagsavisen.no/kultur/article445826.ece 55
1. b) Ekspertene forsvinner: Guardian sparker 250 journalister og søker bloggere 56
2) Innholds- og rollekonvergens: Hvem skal brukerne lytte til? Er totalen, the crowd, bedre enn eksperten? 57
Men. Hva tror du gavner lokal kultur best? Kringkasting eller deltakelse? Sitat Jimmy Wales, grunnleggeren av Wikipedia Kilde: Artikkel av Eirik Solheim på NRK Beta http://nrkbeta.no/2009/10/15/jimmy-wales-og-de-usikre-menn/ 58
3. Tips/ideer 59
Ta tak i Betakulturen 60
Åpne opp for delingskulturen Spør ungdommen Gi hjelp til selvhjelp Det handler om å: Stole på brukerne dine Gi merverdi til brukerne dine.men også å la brukerne gi merverdi til seg selv 61
Hvilke preferanser har de unge? 62
De unge er kravstore Tenåringer har lavere suksessrate enn voksne, de kjeder seg også raskere Tjenesten må være enkle og spennende på samme tid De må ha plenty med interaktive features (Jacob Nielsen, 2005) Source: Jacob Nielsen (2005) Teenagers on the Web: 61 Usability Guidelines for Creating Compelling Websites for Teens 63
Tomt. Treige bilder Voksenside Kjedelige folk på bildene Kjedelig og grå Trenge ny layout. Nye kule bilder, 64
65
Kule bilder og fete farger Føler sidene lever Kuult Schpaa 66
Tilrettelegg for laptop og multi-tasking stooor tekst Ungdom bruker PC nærmest liggende Tilrettelegg for multi-tasking. De spiller, ser på TV og chatter samtidig De bruker i hovedsak Laptop, noen har også tilgang på større skjerm stasjonær PC 67
Fargerikt! Liker masse farger Fargene må passe sammen Fargene må være sterke, gjerne neon Fargene må være levende 68
JA, ungdommen deltar! Ungdommen deltar på nett, så man må være der de er, på deres premisser 69
Samarbeid og deling av innhold Innholdsdeling Hjelp fra andre Synliggjøring av interesser, engasjement og bruk av tjenesten Dialog med brukere og mellom brukere Brukere hjelper hverandre, utdanner hverandre Synliggjøring Brukerskapte nettverkstjenester Kommunikasjon Engasjement 70
Hva er hovedproblemet - utfordringen? Hovedproblemet er ikke gå inn i det nye men å forlate det gamle å gåfra konseptene (Gudmund Hernes, 2009) Ta paradigmeskiftet på alvor: Passive konsumenter av ferdigtygget info og tjenester Aktive innovatører og produsenter (konsumenter av det de selv produserer) 71
Vi må gi det offentlige lov til å feile 72
Takk for meg Kontakt: Epost pbb@sintef.no Twitter @PetterBB Referanser: Brandtzæg, P.B & Lüders, M. (2009) Privat 2.0: Person- og forbrukervern i den nye Medievirkeligheten. SINTEF rapport (kan fåes per epost) Brandtzæg, P.B. & Lüders, M. (2008). eborger 2.0. Den alminnelige borger som leverandør av offentlig informasjon. SINTEF rapport på oppdrag for Fornynings- og administrasjonsdepartementet http://www.regjeringen.no/upload/fad/vedlegg/ikt-politikk/e_borger_20.pdf 73