Digital? Ikke digital? Digital nok? Hva sier statistikken?

Fremdeles mange som står igjen Vox 2011 Norsk Mediebarometer SSB, 2012 Bredbåndsdekning 2013 FAD, 2013 IKT i husholdningen SSB/Eurostat 2013 Program for the International Assessment of Adult Competences (PIAAC) OECD 2013 Innbyggerundersøkelsen Difi 2013 Public Services Online EU-kommisjonen 2013 Ikke digital? Digital nok?

Hvor mange har ikke Tilgang tilgang til Internett? Bruk Kompetanse

135 000 hushold har ikke Internett hjemme Utvalg: 16-75 år Kilde: IKT I husholdningen/eurostat

Betyr det at 135 000 ikke er digitale nok? Utvalg: 16-75 år Kilde: IKT I husholdningen/eurostat

Tilgang Bruk Kompetanse

Hvor mange bruker ikke Aldri 185 000 Internett? Utvalg: 16-75 år Kilde: IKT I husholdningen/eurostat

Hvor mange bruker ikke Internett? 260 000 Sjelden 75 000 Aldri 185 000 Utvalg: 16-75 år Kilde: IKT I husholdningen/eurostat

Betyr det at 260 000 ikke er digitale nok? 260 000 Sjelden 75 000 Hva med de over 75? Aldri 185 000 Utvalg: 16-75 år Kilde: IKT I husholdningen/eurostat

370 000 Sjelden + 5 000 75 000 + 105 000 Hva med de over 75? Aldri 185 000 Kilde: IKT I husholdningen/eurostat og estimat fra Difi

Betyr det at 370 000 ikke er digitale nok? 370 000 Sjelden + 5 000 75 000 + 105 000 Hva med de over 75? Aldri 185 000 Kilde: IKT I husholdningen/eurostat og estimat fra Difi

Tilgang Bruk Kompetanse

God Noe Lav

God Noe Lav 1 345 000 45 % 1 045 000 35 % 600 000 20 % Utvalg: 16-65 år Kilde: SSB / PIAAC

Lav Hva er lav? 600 000 20 %

Lav Vil ha utfordringer med å: - logge inn med ID-porten - oppdatere programvare (Java, nettleser) - sortere eposten sin i allerede eksisterende mapper* 600 000 20 % * Oppgave i PIAAC, nivå 1

Lav Betyr det at 600 000 ikke er digitale nok? 600 000 20 %

Noe Hva er noe? 1 045 000 35 %

Noe 1 045 000 35 % Vil ha utfordringer med å: laste opp vedlegg til selvangivelsen forstå og endre personverninnstillinger i sosiale medier sortere informasjon i regneark og fylle inn informasjonen i et tekstdokument* * Oppgave i PIAAC, nivå 2

Noe Er disse digitale nok? 1 045 000 35 %

God Hva er god? 1 345 000 45 %

God 1 345 000 45 % Klarer å: - gjøre mer avanserte oppgaver i Altinn, for eksempel tilgangsstyring - oppdatere og installere programvare; for eksempel oppdatere nettleser, Java, virusprogramvare o.l. - problemløsing som krever «tenking uten for boksen» fordi løsningen ikke er åpenbar* * Oppgave i PIAAC, nivå 3

God Noe Lav Men hva med de over 65? 1 345 000 45 % 1 045 000 35 % 600 000 20 % Utvalg: 16-65 år Kilde: SSB / PIAAC

God Noe Lav 1 345 000 1 045 000 Men hva med de over 65? 600 000 Utvalg: 16-65 år Kilde: SSB / PIAAC, estimater fra Difi

God Noe Lav 1 450 000 + 105 000 1 315 000 +270 000 940 000 + 340 000 Utvalg: 16-65 år og 65+ Kilde: SSB / PIAAC, estimater fra Difi

Lav Betyr det at 940 000 +270 ikke 000 er digitale nok? 940 000 + 340 000 Utvalg: 16-65 år og 65+ Kilde: SSB / PIAAC, estimater fra Difi

Sammendrag Tilgang Bruk Kompetanse

135 000 Hushold uten tilgang til Internett hjemme

Aldri 185 000 Bruker aldri Internett (16-75 år)

260 000 Sjelden 75 000 Aldri 185 000 Bruker sjelden eller aldri Internett (16-75 år)

260 000 Bruker sjelden eller aldri Internett (16-75 år)

370 000 + 110 000 Bruker sjelden eller aldri Internett (estimat med 75+)

600 000 Har lav digital (16-65 år)

940 000 + 340 000 600 000 Har lav digital (estimat med 65+)

940 000 + 340 000 600 000 135 000 370 000 Har lav digital (estimat med 65+)

940 000 370 000 135 000

Hvem er disse?

Nesten 1 million har lav - men bildet er sammensatt: 3,3 millioner er nettbankbrukere. Størst økning: 66 år og eldre Dagligbankundersøkelsen 2013 56 % av internettbrukere har brukt offentlige tjenester på nett siste år 57 % har smarttelefon Bruk av internett på mobilen: fra 5 % i 2008 til 35 % i 2012 68 % i alderen 20-24 1 % i alderen 67-69 SSB Mediebarometer 2012 34% økning i antall e-brukere hos Skatteetaten fra 2013 til 2014 Skatteetaten/SSB ID-porten har omkring 3 millioner unike brukere Difi 43 % av disse regnes som lojale brukere EU Benchmark 2013 7 % bruker offentlige tjenester på nett en gjennomsnittsdag SSB Mediebarometer 2012 2,2 millioner nordmenn som er innom Facebook hver dag Facebook

Dette er Inger Hun er 86 år Hun bruker nettbank Men. hun trenger hjelp til å oppdatere Java Vi snurrer film!

Hva vil det si å være digital nok? Er Inger digital nok?

Hva skal til for å få flest mulig til å våge, ville og kunne bruke offentlige digitale tjenester?

1: Bli kjent med dine brukere! Hvem er de? Hva kjennetegner dem? Hva er deres ønsker og behov?

2: Kjenn brukernes ferdighetsnivå! Hvilken digital kreves? Hvilken grad av forvaltnings kreves?

3: Hjelp igang de som trenger det! Hvilke støttefunksjoner vil gi flere digitale brukere?

Takk for meg hege.andersen@difi.no