Internkommunikasjon i Deichman. Maria San( Bagtas Utvikling

Transkript

1 Internkommunikasjon i Deichman Maria San( Bagtas Utvikling

2 If you take care of the inside, the inside will take care of the outside. Harold Burson, grunnlegger av Burson- Marsteller

3 Definisjon internkommunikasjon Informasjonsflyten og utvekslingen av ideer og synspunkter mellom ledere og medarbeidere, og også kommunikasjonen mellom enkeltpersoner og grupper på forskjellige nivåer og i ulike enheter eller deler av organisasjonen. Bente Erlien

4 Noen funn fra en undersøkelse i et direktorat (2005) 45% opplever at det er for mye papirbasert informasjon.. 39%.. at de oje får informasjon for sent.. 36%.. at det er vanskelig å søke og gjenfinne informasjon.. 35%.. at de får for mye ikke- relevant informasjon.. 30%.. at det er vanskelig å skille vesentlig fra uvesentlig informasjon 23%.. at de får samme informasjon via flere kanaler 19%.. at vanskelig å vite hvor de skal henvende seg for å få den informasjonen de trenger..

5 Talk to me Forskning viser at når ledere kommuniserer med de ansare ansikt ;l ansikt, er det ni ganger så sannsynlig at de vil støre et (ltak enn om de får informasjonen skrijlig - og der ligger nøkkelen (l god internkommunikasjon. 9 av 10 selskaper bruker skri<lig kommunikasjon når arbeidstakere skal informeres om vik(ge endringer. 7 av 10 ansare foretrekker å få slik info i samtale med sin nærmeste overordnede. (Kilde: Sterias 3- minurers guide. Tema: endringsledelse.

6 Ulike typer intern informasjon: Strategisk informasjon Faglig informasjon Administra(v informasjon Kulturbærende informasjon Sosial informasjon Endrings/oms(llingsinformasjon

7 Samspill mellom formelle og uformelle kanaler

8 Vik;ge info- kanaler i Deichman Strategisk og faglig informasjon Møter - Strategisk og faglig info - Tilbakemeldinger/ innspill/ diskusjon - Idédugnad/ problemløsning - Oppfølgning av saker E- post - vik(g kanal for korte meldinger om aktuelle hendelser og for faglig info

9 InternWIKI - Vik(g kanal for strategisk, administra(v og faglig info Visjon og strategi Organisasjonskart IT DriJsmeldinger GrensesniR (hvem gjør hva og hvordan) + kontak(nfo Brukermanualer (web, presse, markedsføring, arrangementsavvikling, publikumsmaskiner, outlook, mm) FremdriJ Nye Deichman Status - Pågående prosjekter KULs intranem - arbeidsverktøy HR, HMS, arkiv, skjemaer, MinTid

10 Faglig info og deling BaseCamp delings- og samhandlingsverktøy DeleFREDAG faglig info, kompetansedeling DeleBLOGGEN - faglig info, kompetansedeling Presentasjoner fra delefredag Referater fra studieturer 10 bud fra seminarer og samlinger Metoder og verktøy Lenker og ar(kler

11 Kulturbærende og sosial info Deichmanbladet usensurert kulturbærende og sosial Sosiale medier kulturbærende og sosial DeleVEGGEN - kulturbærende og sosial, mediesaker

12 God internkommunikasjon handler også om verdier og visjoner bygger (llit og mo(vasjon skaper delak(ghet og (lhørighet blant ansare grunnlaget for god organisasjonskultur

13 Informasjonsflommen Skape bevissthet innad i org. når det gjelder å sende ut informasjon. Alle må vite hvor man finner ulik type informasjon, og hvilke kanaler vi bruker (l ulik type kommunikasjon. E- post begrense spamming - ikke sende ut mass med info om f.eks. arrangementer. Holder å invitere ansare via FB.

14 Kommunikasjon et lederansvar Rik(g intern kommunikasjon har med god ledelse å gjøre. Bevisstgjøring av både ledere og medarbeidere om hva slags info- og kommunikasjonsansvar man har. ALLE ansare har ansvar for å finne info og holde seg oppdatert Info.medarbeidere kan kun gjøre info (lgjengelig. Bygge opp kommunikasjonskompetansen i organisasjonen. Kommunikasjonstrening av ledere Ledere er svært vik(ge som muntlig kommunikasjonskanal, derfor vik(g at ledere har selvinnsikt om egen kommunikasjonss(l og lærer å lyre ak(vt.

15 Tiltak for 2015 InternWIKI og DeleBloggen velges som våre to hovedkanaler for strategisk, administra(v og faglig interninformasjon, og videreutvikler disse. Det interne nyhetsbrevet Deichmanbladet Usensurert fortserer mulig i et lir kortere format. Mer videoblogging. Maria deltar på ledermøtene og sender ut oppsummering. FortseRe med jevnlig analyse av hvilke kanaler som fungerer best internt i Deichman. Metoder: bruker(lfredshetsundersøkelse av Wikien, Deichmanbladet Usensurert, samt snakke med et utvalg ansare (eks. fokusgruppe med 20 ansare).