Kapittel 5. Innkjøp Kapittel 6. Produksjon, klasse A Kapittel 7. Produksjon, klasse C Kapittel 8. Produksjon, klasse D og E...

Transkript

1 Kvalitetshåndbok 2017

2 Innhold FORORD... 3 KAPITTEL 1 INTRODUKSJON Ledelsens ansvar Formål og omfang Bruk Vedlikehold Basisdokumenter Distribusjon... 5 KAPITTEL 2 KVALITETSBASE Firma- fakta Historikk Forretningsidé og målsetting Arbeidsområder Godkjenninger Organisasjon og ledelse Organisasjonsplan Funksjonsbeskrivelse Overordnet kvalitetspolitikk Kvalitetsmålsetting Kvalitetspolitikk Kvalitetsrevisjon Kontroll og prøving Kvalitetsplan Kvalitetsforbedring Avviksbehandling og korrigerende tiltak Dokumentstyring Opplæring Registreringer Helse, miljø og sikkerhet KAPITTEL 3 KVALITETSSYSTEMETS OPPBYGGING Kvalitetssystemets oppbygging Håndbokens beskrivende del - nivå І Operativ del nivå Π Kapittel 1. Kvalitetssystemet Kapittel 2. Organisasjon Kapittel 3. Markedsføring, salg Kapittel 4. Prosjektering

3 Kapittel 5. Innkjøp Kapittel 6. Produksjon, klasse A Kapittel 7. Produksjon, klasse C Kapittel 8. Produksjon, klasse D og E Kapittel 9. Varelager, utlevering og transport Kapittel 10. Montering, overlevering Kapittel 11. Vedlikehold maskiner Kapittel 12. Økonomi Kapittel 13. Helse, miljø og sikkerhet (HMS) Kvalitetsplan- nivå Ш KAPITTEL 4 DEFINISJONER KAPITTEL 5 REFERANSER KAPITTEL 6 DOKUMENTOVERSIKT

4 FORORD Ledelsen i Dudek BYGG AS har som målsetting tilfredse kunder, samarbeidspartnere og medarbeidere. Vi vil strebe etter å levere feilfrie produkter og tjenester til rett tid og som tilfredsstiller kundens krav, behov og forventninger. Dudek Bygg AS sin ledelse vil søke å fremme positive holdninger til service, kvalitet og kvalitetsforbedring. Gjennom utvikling av kvalitetssystemet er alle medarbeidere bevisstgjort kvalitetstanken. Første utgave av kvalitetshandboken var ferdig I.h.h.t instruks er 2. reviderte utgave klar Kvalitetshåndboken er en generell beskrivelse av vårt kvalitetssystem og skal brukes som styringsverktøy og informasjon både internt og eksternt. Bergen, Artur Piotr Dudek Daglig leder 3

5 KAPITTEL 1 INTRODUKSJON 1.0 Ledelsens ansvar Ledelsens ansvar er å fastlegge og dokumentere bedriftens politikk og målsettinger for kvalitet. Ledelsen skal iverksette de tiltak som er nødvendig for å forvisse seg om at denne politikk blir forstått og akseptert av de ansatte, og vedlikeholdt på alle nivå. Ansvars- og myndighetsforhold, samt arbeidsoppgaver for alle ledere er beskrevet i stillingsinstrukser. I tillegg er det utarbeidet prosedyrer og arbeidsinstrukser for de funksjoner og arbeidsoppgaver som er viktige for oppnåelse, kontroll og verifikasjon av kvalitet, samt for forebygging av feil og mangler. 1.1 Formål og omfang Formålet med denne kvalitetshåndbok er å beskrive kvalitetssystemet til Dudek Bygg AS. Kvalitetshåndboken skal: - Beskrive bedriftens system for kvalitetssikring av alle prosesser som kan påvirke kvalitet - Gi korrekt informasjon til alle ledd i bedriften mht. ansvar, myndighet og plikter i kvalitetssaker. - Brukes som dokumentasjon av bedriftens kvalitetssystem Etter at en ordre er mottatt skal arbeidsprosedyrene i kvalitetssystemet gjennomgås for å sikre at de dekker kundens krav til kvalitet, samt forebygge avvik i alle faser fra utvikling til ferdig produkt. 1.2 Bruk Kvalitetshåndboken vil bli distribuert internt i bedriften til alle ansatte, og vil bli brukt i forbindelse med informasjon og opplæring overfor ansatte. Håndboken kan også distribueres til kunder i forbindelse med tilbud eller kontrakter, og kan også brukes til markedsføring av bedriften. Kvalitetshåndboken vil også være tilgjengelig for offentlige tilsynsmyndigheter, bank og forsikringsselskap. 4

6 1.3 Vedlikehold Kvalitetslederen har som representant for ledelsen ansvar for at kvalitetssystemet vedlikeholdes og oppdateres, minst en gang pr. år, slik at det er egnet til å sikre overensstemmelse med krav, at det er tatt i bruk og virker etter hensikt. Enkeltprosedyrer og dokumenter oppdateres etter behov. Hver medarbeider ved Dudek Bygg AS skal innrapportere feil eller mangler ved kvalitetssystemet til kvalitetsleder. 1.4 Basisdokumenter For utarbeidelse av kvalitetssystemet er bedriftens arbeidsrutiner og metoder dokumentert i henhold til krav og spesifikasjoner fra: - Aktuelle standarder - Forskrift om intern-kontroll 1.5 Distribusjon Denne kvalitetshåndbok kan distribueres til kunder i forbindelse med tilbud eller kontrakter og til de som bedriften mener er viktig å informere. Den vil også være tilgjengelig på Dudek Bygg sin hjemmeside, Prosedyrer og instrukser vil bare bli distribuert eksternt ved henvendelse og avtale med daglig leder. Daglig leder har ansvar for orientering og implementering av systemet internt i bedriften. 5

7 KAPITTEL 2 KVALITETSBASE 2.0 Firma- fakta 2.1 Historikk 28. juli stiftet Artur Dudek Dudek Bygg NUF. Etter nye regler for aksjeselskap ble firmaet oppfordret til å gå over til norskregistrert aksjeselskap. Dudek BYGG AS ble stiftet og registrert i Foretaksregisteret i Brønnøysund Alle aktiva og ansatte ble overført til nytt firma. Artur Dudek eier 100% av aksjene. Selskapet driver med bygg, både rehabilitering og nybygg. Vi sysselsetter i dag 8 personer i 7,72 % stilling.. Bedriften har stabile og velkvalifiserte medarbeidere. 6

8 2.2 Forretningsidé og målsetting Dudek Bygg AS sin forretningsidé er rehabilitering av eksisterende bygg, tilbygg samt nybygg. Dudek Bygg sin hovedmålsetting kan sammenfattes i følgende punkter: Bedriften skal være blant de ledende på markedet hva gjelder produktkvalitet, service og konkurransedyktighet. - Bedriften skal være lønnsom, bevisst økonomisk styring skal regulere all aktivitet. - Bedriften skal være markedsorientert og tilby markedstilpassede produkter og tjenester. - Bedriften skal kontinuerlig søke og vurdere nye produkter og tjenester innen bedriftens forretningsidé for å dekke nye behov og gi styrket posisjon i markedet. - Bedriften skal bygge opp og utvikle et sterkt faglig miljø om materialet betong og løsninger med betong. - Bedriften skal ha produkter og tjenester med riktig kvalitet, utvikle ressurser og metoder for til enhver tid å kunne ivareta og dokumentere dette ifølge kundens krav. - Bedriften skal arbeide aktivt for å gi alle ansatte trygge og sikre arbeidsplasser, samt bidra til å styrke lagånd og lojalitet. 2.3 Arbeidsområder Dudek Bygg AS er delt i 3 deler: Nybygg Tilbygg Rehabilitering 7

9 2.4 Godkjenninger Dudek Bygg As har Sentralgodkjenning. 8

10 2.5 Organisasjon og ledelse Organisasjonsplan. 9

11 2.5.2 Funksjonsbeskrivelse Daglig leder Daglig leder har det overordnede ansvar for gjennomføringen av bedriftens politikk, samt bedriftens kort- og langsiktige lønnsomhet. Konkrete oppgaver som ivaretas av daglig leder er salg og markedsføring, planlegging og budsjettering av løpende utgifter, samt resultatoppfølging. Daglig leder har det overordnede ansvar for kvalitet og helse, miljø og sikkerhet. Prosjektleder Prosjektleder har ansvar for løpende planlegging og ledelse av oppføring av bygninger. Han er bedriftens kvalitetsleder og systemansvarlig og skal påse at kvalitetssystem følges og revideres slik at spesifiserte krav oppfylles og etterleves. 2.6 Overordnet kvalitetspolitikk Kvalitetsmålsetting Dudek Bygg AS skal fremstå og oppfattes som en av de ledende innen bygg i Bergen og omegn. Bedriften skal bli oppfattet som en god og sikker leverandør. Vi skal: - tilfredsstille våre kunders krav, behov og forventninger - sikre lønnsom drift og dermed grunnlag for videreutvikling av produkter og markeder - skape trygghet og engasjement blant alle ansatte 10

12 2.6.2 Kvalitetspolitikk Kvalitetsforbedring og kvalitetssikring er en viktig del av bedriftens ledelsesfilosofi og dermed en av ledelsens primære oppgaver. Vi skal engasjere alle ansatte i kvalitetsarbeidet gjennom opplæring. informasjon m.m., og på alle nivå arbeide for å gjøre arbeidet riktig første gang. Bedriften skal gi god service både før og under leveransen. Dersom kunden oppdager mangler ved våre produkter, skal dette straks rettes opp. 2.7 Kvalitetsrevisjon Kvalitetsrevisjoner utføres regelmessig og i henhold til sjekklister utarbeidet av kvalitetsleder og godkjent av daglig leder. Hvert halvår foretar vi produktrevisjon. Systemrevisjon foretas en gang pr. år for å påse at kvalitetssystemet til enhver tid er hensiktsmessig og effektivt. I tillegg kan det være aktuelt å utføre revisjoner utenom de fastlagte dersom det oppdages større avvik eller endringer er påkrevet. Slike revisjoner skal godkjennes av daglig leder. 2.8 Kontroll og prøving Det er utarbeidet prosedyrer for den løpende kontroll og prøving vi er pålagt å foreta. I prosjekter hvor standardprosedyrene ikke dekker kvalitetsplanens krav utarbeides det prosedyrer som er dekkende. Produkter med avvik merkes spesielt og plasseres på steder som er avsatt for dette formålet. 2.9 Kvalitetsplan Det utarbeides kvalitetsplan for prosjekter hvor standardprosedyrer ikke dekker kontraktens krav og i de prosjekter hvor det stilles krav om det. Kvalitetsplanen utarbeides med basis i de utarbeidede prosedyrer og dokumenter, samt kontraktens krav. Behov og krav fastlegges ved prosjektplanlegging. Kvalitetsplanen skal inneholde følgende: - deltakere - administrering - planlegging - ansvarsforhold - utførelse - kontroll - dokumentasjon Det foreligger ett selvstendig ansvar hos kvalitetsleder for å finne fram hvilke prosedyrer, blanketter og sjekklister som skal benyttes for at prosjektet skal bli utført ihht spesifiserte krav. Prosjektleder er ansvarlig for at kvalitetsplanen blir utarbeidet og fulgt. 11

13 2.10 Kvalitetsforbedring Bedriftens forbedringsarbeid foregår som en kontinuerlig prosess og omhandler kvalitet, sikkerhet, miljø og effektivitet. Bedriften har egen KS-gruppe som ledes av prosjektleder og består av fem medlemmer fra alle nivå i bedriften. KS-gruppen har møter etter behov Avviksbehandling og korrigerende tiltak Produkter som avviker fra spesifisert krav skal merkes og adskilles fra andre produkter. En del produkter omklassifiseres for annet bruk. Avvik som gjelder helse, miljø og sikkerhet blir avviksbehandlet. Når et avvik oppdages eller en reklamasjon mottas fra kunde, skal avviket analyseres og korrigerende tiltak iverksettes for å hindre gjentagelse. Det er utarbeidet egen prosedyre for avviksbehandling og korrigerende tiltak. Alle ansatte har ansvar for rapportering av avvik som oppdages, mens ledelsen har ansvar for korrigerende tiltak Dokumentstyring Bedriften har egne prosedyrer for dokumentstyring som skal sikre at riktig utgave av gjeldende dokument er på rett sted til rett tid, og at utgåtte dokumenter inndras. Alle styrende dokumenter, spesifikasjoner og tegninger som utarbeides skal dateres og godkjennes av daglig leder. Ved revisjon skal revisjonsnummer og dato påføres. Styrende dokumenter skal distribueres ihht. fordelingsliste som vedlikeholdes av utgiver. Ved revisjon fjernes tidligere dokumenter slik at kun gjeldende dokumenter er tilgjengelig Opplæring Bedriftens opplæringsbehov vurderes fortløpende. Opplæring vil bli gjennomført når det er nødvendig for å kunne levere produkter til riktig kvalitet, eller oppfylle krav innen området helse, miljø og sikkerhet, produksjon og ledelse. Nye medarbeidere vil alltid få opplæring slik at de blir kjent med bedriftens arbeidsmåter, bedriftskultur og kvalitetssikring. Samtlige ansatte blir tildelt en egen personalhåndbok som skal bidra med å gi den enkelte ansatte nødvendig informasjon Registreringer All kontroll og prøving blir registrert og dokumentert som bevis for at riktig kvalitet er oppnådd og beskrevne prosedyrer gjennomført. Det er satt opp et eget register som beskriver registreringene og hvor de arkiveres. Registreringen arkiveres så lenge som kontrakter eller forskrifter tilsier, og skal kunne fremlegges til enhver tid, og når det forlanges. Alle ledere er ansvarlig for tilstrekkelig registrering innen sitt ansvarsområde ihht bestemmelser og utarbeidede prosedyrer. 12

14 2.15 Helse, miljø og sikkerhet Bedriften har utarbeidet egen håndbok for helse, miljø og sikkerhet. Håndboken er en integrert del av bedriftens kvalitetssystem. Håndboken omfatter viktige prosedyrer og er en beskrivende del av vårt hms- system. Helse, miljø og sikkerhet blir også ivaretatt gjennom de prosedyrer som omfatter produktkvaliteten. Det skal føres en systematisk og rutinemessig intern-kontroll, og iverksettes nødvendige tiltak for å sikre et godt og sikkert arbeidsmiljø, bedre trivsel, bedre kvalitet og bedre økonomiske resultater. Ansvaret for helse, miljø og sikkerhet påhviler først og fremst daglig leder. Tilrettelegging og oppfølging skal skje i linjen verneombud, prosjektleder, produksjonsleder og arbeidsleder. Arbeidstakerne skal medvirke til å skape et sunt og trygt arbeidsmiljø og delta aktivt i verne- og miljøarbeidet i bedriften. KAPITTEL 3 KVALITETSSYSTEMETS OPPBYGGING 3.0 Kvalitetssystemets oppbygging Kvalitetssystemet bygger på bedriftens målsetting og politikk, samt innarbeidede prosedyrer og rutiner. Kvalitetssystemet omfatter en dokumentasjon i form av nødvendige dokumenter, prosedyrer og blanketter. Det skal foregå en løpende videreutvikling og oppdatering av system, prosedyrer og hjelpemidler etter egne og eksterne behov og krav. Kvalitetssystemet skal tilfredsstille kravene i plan og bygningsloven, teknisk forskrift og forskrift om systematisk Helse-, Miljø- og Sikkerhet etter en oppbygging som er tilpasset bedriftens organisasjon og arbeidsområder. Kvalitetssystemet er inndelt i 3- nivåer og omfatter: - beskrivende del - operativ del - kvalitetsplan for de enkelte prosjekt 13

15 14

16 3.1 Håndbokens beskrivende del - nivå І Håndbokens beskrivende del (denne bok) inneholder opplysninger om: - bedriftens mål og politikk - organisasjon og ledelse - ansvar og myndighet - prinsippene for systemet - oppbygging, formål, omfang og systemets innhold Prosedyrer utarbeides etter behov basert på erfaringer og konsekvensvurderinger. Ved utarbeidelse eller endring av prosedyrer, skal brukerne av prosedyrer delta. Alle prosedyrer eller endringer skal godkjennes av daglig leder. Vedlikehold av prosedyrer skjer på bakgrunn av erfaringer fra daglig drift, avviksbehandling, korrigerende tiltak, kvalitetsforbedring, ny teknologi m.m. 3.2 Operativ del nivå Π Den operative delen inneholder nødvendige dokumenter, prosedyrer, sjekklister, manualer, standarder, lover og forskrifter. Prosedyrene beskriver hvordan vi utfører bestemte arbeidsoppgaver, hvem som har ansvaret for disse, når de skal utføres og hvilke krav som stilles. Blanketter, sjekklister m.m. brukes som hjelpemidler for å drive effektivt, registrere og dokumentere vårt arbeid. Prosedyrer og sjekklister er utarbeidet for alle de arbeids- og administrasjonsoppgaver som har størst innvirkning på den totale kvalitet av produktene, arbeidstakernes sikkerhet eller tjenestene som utføres i bedriften. Det er også utarbeidet prosedyrer der det er krav om det fra myndigheter og kontrollorgan. Alle registreringer som kan brukes som dokumentasjon på oppnådd kvalitet og gjennomførte aktiviteter, utføres og arkiveres i hht. prosedyren. Dette innbefatter alle kontroll- og prøverapporter, sjekklister, referater, endringer, gjennomganger og planer. 15

17 Den operative del av kvalitetssystemet er delt inn i følgende kapitler: Kapittel 1. Kapittel 2. Kapittel 3. Kapittel 4. Kapittel 5. Kapittel 6. Kapittel 7. Kapittel 8. Kapittel 9. Kapittel 10. Kapittel 11. Kapittel 12. Kapittel 13. Kvalitetssystemet Organisasjon Markedsføring, salg Prosjektering Innkjøp Produksjon, klasse A Produksjon, klasse C Produksjon, klasse D og E Varelager, utlevering og transport Montering, overlevering Vedlikehold maskiner Økonomi Helse, miljø og sikkerhet (HMS) Kapittel 1. Kvalitetssystemet Kvalitetssystemets kapittel 1 inneholder generelle opplysninger om kvalitetssystemets operative del og felles administrative prosedyrer. Dette gjelder blant annet: - beskrivelse av bedriftens operative system - dokumentstyring - avviksbehandling og korrigerende tiltak - kvalitetsrevisjon Kapitlet beskriver prosedyrer som skal sikre at bedriften hele tiden er under utvikling for å forbedre seg og tilpasse seg nye muligheter og forutsetninger. Daglig leder har ansvaret for at alle felles prosedyrer blir utarbeidet, fulgt og forbedret. Alle ansatte er selv ansvarlig for sitt arbeid, og egenkontroll skal gjennomføres i alle ledd. 16

18 Kapittel 2. Organisasjon Dette kapitlet beskriver bedriftens organisasjon og innholder følgende: - organisasjonsplaner for alle avdelinger - stillingsinstrukser - kompetansekrav - kompetanseoversikt Kapittel 3. Markedsføring, salg Bedriften skal gjennom aktiv og målrettet kundeomsorg bidra til at kundens krav og forventninger fastsettes og oppfylles. For å sikre at tilbudene blir fulgt opp og nødvendige registreringer blir gjort har bedriften tatt i bruk et databasert oppfølgingssystem. Det er utarbeidet prosedyrer for: - behandling og oppfølging av anbud - anbudsvurdering - utarbeidelse av tilbud/anbud - kontraktsinngåelse - nødvendige registreringer Alle ansatte er gjennom sitt arbeid ansvarlig for å markedsføre bedriften og bidra til å gi bedriften et godt renommé. Daglig leder er hovedansvarlig for å markedsføre bedriften utad. 17

19 Kapittel 4. Prosjektering Bedriften kjøper i hovedsak inn prosjekteringsarbeidet. Kvaliteten sikres ved at bedriften skal være aktiv i prosjekteringsfasen og påse at kundens krav og forventninger blir ivaretatt. Dette skal sikres ved: - prosjektgjennomgang med kunde og rådgivende konsulent - at beregninger og tegninger tilfredsstiller både kundens og det offentliges krav - at det til enhver tid foreligger riktige tegninger - fortløpende kontroll - prosedyre for prosjektering - prosedyre for behandling av tegninger Kapittel 5. Innkjøp Bedriften skal ha et sikkert og effektivt innkjøpssystem. Leverandør skal velges ut fra våre behov og krav til kvalitet og kvalitetssikring. Bedriften skal gjennom systematisk mottakskontroll følge opp innkjøp. All innkjøp skal spesifiseres entydig og konkret for å unngå avvik. For å sikre innkjøpene har vi utarbeidet følgende prosedyrer: - leverandørvurdering og oppdatering av leverandøroversikt - innkjøp av varer - innkjøp av prosjekteringstjenester - innkjøp av transport og montasjetjenester - mottakskontroll - Reklamasjon på innkjøpte varer. I tillegg er det utarbeidet standard innkjøpsformularer der hvor det foreligger en prosedyre. 18

20 Kapittel 6. Produksjon, klasse A Kapittel 7. Produksjon, klasse C Kapittel 8. Produksjon, klasse D og E Kapittel 9. Varelager, utlevering og transport Bedriften har utarbeidet prosedyrer for dette kapitlet. Produktene skal lagres sikkert og riktig, samt håndteres og transporteres slik at det ikke oppstår skader eller uhell. Følgende momenter har bedriften vektlagt spesielt: - intern transport, håndtering og utlevering av ferdigvarer - opplasting og utlevering av ferdigvarer - transport - lagerstyring - reklamasjon fra kunder Kapittel 10. Montering, overlevering For å sikre kundens krav og forventninger til det ferdige produkt har bedriften lagt vekt på å ha god oppfølging mot de som monterer elementene. Det er derfor utarbeidet prosedyre for monteringsfasen. Kundens krav og forventninger til garanti sikres gjennom innarbeidede prosedyrer for ferdig- og garantibefaring, samt rask oppfølging av eventuelle reklamasjoner. Kapittel 11. Vedlikehold maskiner For å unngå uforutsett driftsstans og å sikre kvalitet på produktene er det skrevet egne prosedyrer for systematisk vedlikehold av produksjonsutstyr og maskiner. 19

21 Kapittel 12. Økonomi Bedriften skal ha en sunn og god økonomi og gi en kapitalbase som kan ivareta bedriftens evne til fornying, sikring av arbeidsplasser og for å skape tillit i markedet. Økonomien skal sikres ved: - effektive og lojalitetsbevisste medarbeidere - innarbeidede rutiner for fakturering, regnskap og lønn - effektiv produksjon - god bankforbindelse Det er utarbeidet prosedyrer for budsjettering, regnskap, lønn, fakturering og behandling av inngående faktura. Kapittel 13. Helse, miljø og sikkerhet (HMS) Bedriften skal sikre trygge arbeidsplasser og bidra til å gi nødvendig sikkerhetsopplæring og informasjon til alle ansatte. Dette skal blant annet gjøres ved følgende: - tildeling av personalhåndbok til alle ansatte - oppfølging av aktuelle lover og forskrifter - trygge og klare ansettelsesforhold - oppdatere ansatte gjennom ekstern og intern opplæring - informasjon, kommunikasjon og opplæring i tråd med de viktigste punktene i NS-EN ISO 9004, kapittel 18- personell. 20

22 Kapitlet inneholder prosedyrer og informasjon om følgende: - arbeidsreglement og arbeidsavtaler - handlingsplaner (årsplan) - forsikringsordninger - informasjon og sikkerhetsopplæring - bruk av personlig verneutstyr - melding av ulykker - fraværsapportering - brann og andre ulykker - sikkerhetsregler ved bruk av spesielle maskiner og omgang med helseskadelige stoffer - sertifisering og bruk av kraner og løfteutstyr - vernerunder - kartlegging av inneklima - behandling av spesialavfall I tillegg er det utarbeidet en egen beskrivende håndbok som beskriver HMS ved bedriften. 3.3 Kvalitetsplan- nivå Ш Ved behov vil det bli utarbeidet en kvalitetsplan for enkeltprosjekt. Denne kvalitetsplanen utarbeides med bakgrunn i bedriftens kvalitetshåndbok operativ del. Nye prosedyrer og blanketter for spesielle prosjekt vil bli utarbeidet ved behov eller krav fra oppdragsgiver. Kvalitetsplanen skal klargjøre hvordan prosjektet vil bli administrert, hvem som deltar, planlagt utført, ansvarsforhold, kontrollert og dokumentert. Det skal også framgå hvilke prosedyrer, blanketter og sjekklister som skal benyttes for at prosjektet skal bli utført i hht. spesifiserte krav. Prosjektleder i samarbeid med daglig leder er ansvarlig for at kvalitetsplanen blir utarbeidet og fulgt. 21

23 KAPITTEL 4 DEFINISJONER Dette kapitlet inneholder definisjoner av en del ord og uttrykk som er brukt i håndboken, eller som er viktig i forbindelse med kvalitetssikring. Avvik Uoverensstemmelse mellom produkt/tjeneste og spesifiserte krav. Avviksbehandling Fra avvik oppdages til feil er rettet, godkjent, eventuelt kassert. Prosedyre Dokument som beskriver oppgaver og fastlegger ansvar, myndighet og omfang. Kvalitet Et produkt eller tjenestens totale egenskaper og kjennetegn som vedrører dets evne til å tilfredsstille fastsatte krav eller behov. Korrigerende tiltak Tiltak som iverksettes for å hindre gjentagelse av avvik. Kvalitetsrevisjon Systematisk og uavhengig undersøkelse for å fastslå om kvalitetsaktivitetene og resultatene av dem stemmer overens med det som er planlagt, og om de er effektivt gjennomført og er hensiktsmessige for å oppnå målene. Kvalitetshåndbok beskrivende del Dokument som beskriver det kvalitetssystem som er valgt. Kvalitetshåndbok operativ del Samling av bedriftens dokumenterte basisprosedyrer, inkludert organiserings og stillingsinstrukser. 22

24 Kvalitetsplan Dokument som beskriver den særegne praksis for å oppnå kvalitet, ressursene og rekkefølgen av aktiviteter som gjelder for et bestemt produkt, en tjeneste, en kontrakt eller et prosjekt. Kvalitetssikring Alle de planlagte og systematiske tiltak som er nødvendig for å få tilstrekkelig tiltro til at et produkt eller en tjeneste vil tilfredsstille angitte krav til kvalitet. Kvalitetssystem Et system som beskriver organisasjonsstruktur, ansvar, prosedyrer, prosesser og ressurser ved gjennomføring av kvalitetsledelse. KAPITTEL 5 REFERANSER Det er utarbeidet eget vedlegg. KAPITTEL 6 DOKUMENTOVERSIKT Det er utarbeidet dokumentoversikt som ligger i den operative del. Denne kan distribueres på forespørsel. 23