Brukerutvalget NAV Vestfold

Transkript

1 Brukerutvalget NAV Vestfold Referat fra Brukerutvalget NAV Vestfold 3/2015 Utvalgsmøte: Tirsdag 8. desember 2015, kl Statens Park, Tønsberg Tilstede: Fraværende: Referat: Kirsten Bakke (FFO/MS-forbundet), Kristian Hansen (SAFO), Laila Brandsdal Johnson (FFO/ Dysleksi Norge), Grete Bergsholm (Kreftforeningen), Kristine Lindhøy (FFO/ FFHB Vestfold), Bernhard Grønnevik (NAV Vestfold), Terje Tønnesen ( Fylkesdirektør NAV Telemark), Tor Erik Nyberg (Analytiker, NAV Vestfold), Pål Isdahl Solberg (medvirkningsagentene/ generalsekretær i Ungdom og Fritid). Ronny René Nilsen (A-Larm), Helena B. Redding (FFO/ Norges Blindeforbund), Maria T. Bjerke (Vestfold Innvandrerråd) og Gry Aas (NAV Tjøme). Sendt på mail til styremedlemmene. Bernhard legger ut på nett. Sak 17/15 Sak 18/15 Oppfølgingspunkter i referat fra forrige møte - Sak 10/15 Prosjekt for unge synshemmede. Bernhard har fulgt opp og følger opp saken i forhold til Blindeforbundet. - Sak 11/15 Ungdom og innvandrere. Hvordan få inn representanter fra ungdom og innvandrere i brukerutvalget har vært diskutert i flere år. Nå må vi rette fokus mot en løsning. - Sak 12/15 Lokale brukerutvalg. Må følges opp. Førpremiere på brukerundersøkelsen i NAV v/ Tor Erik - Brukerne er jevnt over fornøyd med NAV, men fornøydhetsgrad ligger noe lavere enn hos stat og kommune personer har svart på undersøkelsen i Vestfold i år, mot 1813 personer i 2014 og 1673 personer i I Nøtterøy kommune har antall deltakere i undersøkelsen endret seg fra 210 personer i 2013 til 348 personer i 2014 og 328 personer i 2015.

2 - Spørreundersøkelsen deles inn i 18 spørsmål, med fokusområder som jobbsøknad, veiledning, selvbetjening, mottak/ informasjon og fasiliteter. - NAV skårer lavest på jobbsøknad, og tilfredsstillelsen på selvbetjeningsløsninger har gått noe ned. - Sande kommune har gått veldig ned, mens Lardal har gode resultater i år. - Eldre brukere er de som er mest fornøyd med NAV. Personer mellom år er minst fornøyd. - Undersøkelsen viser at jo mer kontakt man har med NAV, jo mindre fornøyd er man. - NAVs oppfølging etter brukerundersøkelsen: Materiell tilgjengelig på kontornivå (analyser, presentasjoner) og skriftlige kommentarer fra brukerne. - Det er viktig at brukerutvalget tar for seg kommentarer fra brukerne. En tidligere kommentar ved Larvik ang. tolk, førte til en endring på lokalkontoret. - NAV foretar også en brukerundersøkelse på landsbasis som går på NAV Forvaltning og saksbehandlinger. - Brukerundersøkelser bør settes på dagsordenen, for eksempel på erfaringskonferansen. - Grete kommenterte at så lenge man blir sett og hørt, er de fleste fornøyd. - Hvordan skal vi jobbe videre med brukerundersøkelsen? Sak 19/15 Ungdom v/ Pål Isdahl Solberg - Det er en kjent sak at ungdommen er dårlig reresentert i brukerutvalgene. Kan barneombudets eksperthåndbok inneholde løsninger NAV bør prøve ut, for å se om det fører til bedre dialog mellom NAV og ungdommer? - Omvi finner en metode for å få inn ungdom, kan vi bruke den på flere grupper som vi ikke får tak i per i dag. - Juridisk anses barn/ungdom opp til 18 år. Noen definerer unge voksne opp til 26/29 år som ungdom. I NAV kan det være lurt å tenke seg opp til 29 år. - Å bli valgt ut for å snakke på vegne av noen kan være vanskelig. Uformelle innhentingsteknikker brukes mye. Her er deltakerne anonyme, og det skrives rapport fra resultatet. Fokus ligger hele tiden på hva vi kan gjøre, hva som er konstruktive løsninger. Løsningsorientert tilnærming. - Man har både ekspertmøter og ekspertgrupper. - Det er vanskelig å få ungdom til å knytte seg til noe over tid. Hvis en ungdom er representert med sine tanker og meninger, vil han eller kun representere seg selv. For å få en representativ gruppe, må man ha med flere ungdommer.

3 - Det er lurt å ha fokus sammen med ungdommen på: Hvem representerer du egentlig? - Medvirkningsagentene jobber nå med en ungdomsgruppe fra år på Fjell i Drammen. Hvilke områder av bydelen føler de seg trygge? Hva kan agentene jobbe med for at de skal føle seg trygge andre steder? Hva gjør de bra? Hva kan de gjøre mer av? Skårer de 10 av 10? - Det er få som er så mye fotografert og så lite hørt som ungdommen. - På deltakerstigen, bør vi ligge på grad 5 (konsultert og informert). Ungdommen sitter i brukerutvalget, får informasjon, kan konsultere med andre i gruppen og representerer noen. - Barneombudet har myndighet til å gjennomføre en prosess med ungdom. NAV har samme myndighet, men det må avklares hva ungdommen skal brukes til. De som har deltatt i prosessen må få tilbakemelding på hva de har bidratt tid, hva resultatene har blitt brukt til. - Ikke alle trenger like mye oppfølging for å drive brukermedvirkning. Hvordan kan vi få med ungdom/ innvandrere slik at de blir hørt? Hvordan kan vi tilrettelegge for at de skal få påvirkningskraft? For eksempel opprette en ekspertgruppe som snakker med saksbehandlere. - NAV vil ha flere ut i arbeidslivet. Det er få løsninger på hvordan de skal få til dette. Brukerutvalget NAV Vestfold ønsker å ta utfordringen med å finne gode løsninger på dette. - NAV har tilgang på ungdom. En tanke er å samle de som er i NAVsystemet og lytte til de som vet hvor skoen trykker. Dette er, ifølge Terje, forsøkt i Telemark. 9 av 10 elever sa de hadde gjort feil skolevalg. - Kristian stilte spørsmålet: Kan det å delta i en kafédialog med ungdom, utgjøre en prosess hvor vi kan stille spørsmål? For eksempel hva ungdommene synes om løsningene til NAV? - Ungdom øler at de må gjøre noe meningsfylt i aktivitetene. - Det er en god idé med et ekspertpanel. Viktig med fokus på anonymitet. MÅL: Vi ønsker et ekspertgruppe-møte i 2016 som skal ta for seg utforming og definering av hvordan en ekspertgruppe skal fungere. Brukerutvalget og NAV bør være tilstede i møte med ekspertgruppen. Vi avventer klarsignal fra fylkesdirektøren. Med ekspertgruppen ønsker vi en konstruktiv løsning for at ungdommen skal bli hørt. Brukerutvalget kjører saken videre. Kirsten og Pål påtar seg å lage et skriv om gjennomføring, om vi får klarsignal.

4 Sak 20/15 Sak 21/15 Sak 22/15 Sak 23/15 Dialogmøte endringer i teksten - NAV sender ut et første brev til alle som er sykemeldt, hvor de innkaller til dialogmøte. I teksten står det kun at arbeidsgiver, lege, bruker og NAV har obligatorisk oppmøte. NAV stanser utbetaling hvis bruker ikke møter opp. - FFO mener at det skal stå i teksten at den sykemeldte kan ta med seg en følgesvenn til møtet. Brukerutvalget NAV Vestfold er enig. - Saken er tatt opp i brukerutvalget NAV Tønsberg, hvor en av representantene også har løftet saken inn i Kreftforeningen. - Bernhard og Kirsten skriver et formelt brev med bakgrunn i forvaltningsloven, hvor de presiserer at man kan ha med seg en fullmektig på møtet. Brevet sendes Brukerutvalget NAV Sentralt. Nytt mandat for brukerutvalgene sentralt, fylket og lokalt - Sendt på mail sammen med møteinnkalling til brukerrepresentantene. - SAFO mener NAV skal ha ledelsen i brukerutvalget. - På neste møte bør vi se gjennom mandatet på fylket for ås e hvordan vi vil tilpasse det til Vestfold. Vi bør også se gjennom det lokale mandatet for å se om noe bør endres. - Brukerrepresentantene leser gjennom mandatene før neste møte. Oppdatering - lokale brukerutvalg - Terje har tatt tak i brukerutvalget i nord-kommunene. Det faller mer på plass. - Vi har vært på utvalgsbesøk hos NAV Horten. Kristian Aas holdt innlegg hos FFOs samling for brukermedvirkere i NAV. Gode tilbakemeldinger. - Gry Aas skulle sette sammen et utvalg ved NAV Tjøme. - Anne Berit Gran, leder ved NAV Re, har fått på plass et utvalg med representanter fra FFO. Hun kontakter ungdomsutvalget i kommunen for å se om de får tak i en representant derfra. - NAV Tønsberg skal diskutere ungdommer på utvalgsmøte onsdag 9.desember. - NAVs sekretær i brukerutvalget i Larvik har sluttet. Vi vet ikke om NAV har en ny representant i utvalget. Nytt fra NAV - Brukerundersøkelsen. - Ny NAV-direktør, Sigrun Vågeng. Styringen er litt annerledes, men innholdet er det samme. Mer fokus på digitaliserte tjenester. - Min side på nettsidene til NAV. Tas opp på neste møte. - Terje venter på avklaring rundt fylkesdirektør-rollen i NAV.

5 Sak 24/15 Sak 25/15 Sak 26/15 Nytt fra brukerorganisasjonene - FFO Vestfold har fokus på brukermedvirkning i kommunene. Nå er det mer fokus på kvalitetstjenester, sykehjem m.m. Dette ligger i pasientsikkerhetsprogrammet. Vanskelig å rekruttere nok brukerrepresentanter. - Kristine informerte om at FFHB Vestfold sender høringssvar på høringsnotat om pleiepenger og omsorgslønn. Høringsnotat fra Arbeids- og sosialdepartementet ang. forslag til endringer i reglene om rett til pleiepenger ved syke barn etter folketrygdloven kapittel 9. Høringsfrist 15.desember Høringsnotat fra Helse- og omsorgsdepartementet ang. endringer i helse- og omsorgstjenesteloven (styrket pårørendestøtte). Høringsfrist 15.januar Pleiepenger for syke barn skal følge barnet, og foreldrene kan ta ut dager fra en dagkonto med 1300 dager. Når disse dagene er brukt opp, har ikke foreldrene lenger noen sikkerhet å lene seg på når barnet har dårlige perioder. Dagkontoen gjelder både sykdom hjemme og ved innleggelse på sykehus. Det er meningen kommunen skal overta familien når de har brukt opp dagkontoen, men høringen om omsorgslønn (helse- og omsorgstjenesteloven) fører ikke til noen rettigheter for familien. I praksis vil det si at om begge foreldrene må være hjemme med barnet, kan de ta ut 2,5 år. Deretter har de ingen rettigheter. Endringen gjelder også kronisk syke barn. Arbeid og helse - En samarbeidsarena mellom helsedirektoratet og arbeids- og velferdsdirektoratet. Brukerutvalget NAV Vestfold er ønsket som deltakere januar 2016 ved Union Scene i Drammen. Ulike temaer knyttet til arbeid og helse tas opp. - Kirsten ønsker et bord som snakker om ungdom. - Brukerutvalget fra SiV skal også delta. - Representanter fra arbeidsdirektoratet og helsedirektoratet deltar ved bordene. - Kirsten, Bernhard og Kristine deltar. Brukerutvalget NAV Vestfold - Maria og Laila går ut av utvalget. Vi takker for innsatsen i årene som har vært. - Kaj Nilsen fra Kirkens Bymisjon kommer inn i utvalget. - Ny representant fra FFO kommer inn i utvalget. - Grete er usikker på om hun fortsetter.

6 Sak 27/15 Eventuelt - Laila har hatt kurs i hjelpemidler his NAV Horten. - Nye møtedatoer kommer på nyåret. Referent, Kristine Lindhøy.