Interessentanalyse ved Sørlandet Sykehus HF

Transkript

1 Interessentanalyse ved Sørlandet Sykehus HF Laila Hamar, rådgiver, fagavdelingen SSHF Kristiansand,

2 Ooooops...jeg googler! (og ser i kurspapirene fra Norsk Standards kurs i april.) og så spør jeg noen andre på jobb

3 Danske sertifiseringsbyråer: Hvad kommer de nye krav om risiko- og interessentanalyse samt de strukturmæssige ændringer i standardernes opbygning til at betyde for certificerede virksomheder? Det handler altså om både produktets og virksomhedens samlede image blandt alle dens interessenter. I arbejdet med ledelsessystemer understøttes dette af, at den nye High Level Structure skaber mulighed for at lave en sammenhængende strategi på tværs af kvalitet, miljø, arbejdsmiljø mv. Det passer alt sammen godt med ISO s nye framework, hvor interessent- og risikoanalyse stiller krav om, at virksomhedens ledelse skal tænke samspillet med interessenter, risici og muligheder ind i strategien :

4 Danske sertifiseringsbyråer forts. Jens Peter Høiseth fra DNV-GL forventer på denne baggrund, at virksomhedernes QEHS-chefer i højere grad vil komme til at opleve, at deres rolle i forhold til virksomhedens udvikling bliver styrket. - Der vil komme mere fokus på metoder og koncepter til bæredygtighed, ligesom kvalitetschefens rolle i højere grad vil handle om strategiimplementering frem for kun at sikre compliance. Ledelsen i både små og store virksomheder behøver dog ikke frygte, at der fremover vil blive stillet urealistiske krav på dette område.

5 Kap. 4 Kontekst 4.1 Fastsette interne og eksterne krav for organisasjonen 4.2 Å forstå interesseparters behov og forventninger 4.3 Omfanget av X-styringssystemet Interne/eksterne forhold Krav fra interesseparter som er relevante 4.4 Etablere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre x-systemet Ref. Standard Norge, 16. april 2015

6 4.2 Å forstå interesseparters behov og forventninger Organisasjonen skal identifisere: Interessenter som er relevante for kvalitetssystemet Interessentenes krav relevante for kvalitetssystemet Denne informasjonen skal monitoreres og revideres.

7 Annex A (informative) Ikke noe krav om å se på interessenter som ikke er relevante for kvalitetssystemet Trenger heller ikke ta hensyn til et spesifikt krav fra interessen dersom man anser at dette ikke er relevant (for organisasjonens evne til å produsere produkter/tjenester som oppfyller lov-/kundekrav eller for å øke kundetilfredshet)

8 Hvordan har vi gjort det til nå i SSHF? Hovedsakelig knyttet til spesifikke prosjekter Større planprosesser: Utviklingsplan 2030 Strategiplan Ny organisasjonsmodell fra 2016

9 Prosjektadministrasjon Interessentanalyse og kommunikasjonsplan Valgfritt dokument i prosjektmodell Både store og små prosjekter

10

11

12 Overordnet kommunikasjonsplan for Utviklingsplan SSHF 2030 Utviklingsplan 2030 legger til grunn at Prosjektgruppen skal utarbeide en kommunikasjonsplan med interessentliste for prosjektet. Denne kommunikasjonsplanen er dynamisk og vil kunne endre seg i tråd med skiftende kommunikasjonsutfordringer. Til oversikten over interessenter følger en tabell over interessentenes rolle i planprosessen. Alle interessenter har en relasjon til helseforetaket, noen er aktører med definerte roller i planprosessen. Kommunikasjon med interessenter vil skje gjennom elektroniske nyhetsbrev, gjennom media, i sosiale medier, via SSHFs nettside og i møter. Nyhetsbrevet vil oppfordre til kommunikasjon gjennom sosiale medier eller epost.

13 Stortingsrepresentanter Interessenter Media Brukere: -Befolkningen på Agder -Brukerepresentanter -Pasientorganisasjoner -Støtteforeninger Brukerutvalget Fylkeskommunene Styret OUS Ansatte: -Alle -Helsepersonell -Leger -Tillitsvalgte -Verneombud HSØ Fylkesmann/-lege UiA Kommunene på Agder: -OSS - Kommuneadm. -Primærhelsetjenesten -Lokalpolitikere -Vertskommunene Fremtidig arbeidstakere

14 Tabell over interessentenes rolle i planprosessen (Utdrag av tabellen) Interessent Interesse/rolle Tiltak Ansatte - Alle - Helsepersonell - Leger - Tillitsvalgte - Verneombud Kan medvirke som interessent/aktør i kraft av sin rolle og kompetanse. Besitter kunnskap om foretaket - dagens situasjon og behov. Helsepersonell kan medvirke som aktør i form av innsikt, mens leger som aktør er premissgiver og har stor innflytelse på utviklingen. TV og VO er aktører og har en formell rolle iht. regelverket, krav på å bli hørt og ivaretakelse av arbeidstakers interesser/hms for ansatte. Alle: Hyppig henvisning på intranett til nettside og FB. Møter i formelle fora (avdelingsmøter, personalmøter etv.). Nyhetsbrev til alle enheter. Klinikkene bidrar med innspill, blant annet til å belyse problemområder, og beskrive sin fremtidige virksomhet inn i prinsippmodeller. Enkelte leger, annet helsepersonell, TV og VO: Formell deltakelse i prosessen, i form av arbeidsgrupper/styringsgruppe. Jevnlig informasjon i dialogmøter med tillitsvalgte og verneombud Fremtidige arbeidstakere Fylkeskommune Fylkesmann /-lege Helse Sør-Øst Er en interessent som ser SSHF som en attraktiv arbeidsplass. Kan medvirke som interessent/aktør i kraft av sin rolle og kompetanse. Regional utvikling. Kan medvirke som interessent/aktør i kraft av sin rolle og kompetanse, og har interesse i form av pasientsikkerhet og kvalitet i helsetjenesten. Aktør som har en formell rolle iht. regelverket. Representert i prosjektets styrende organ. Mottar all dokumentasjon og annen informasjon som er relevant for rollen. Eventuell medieoppslag i dagspresse og fagpresse (FB, nettside) Nyhetsbrev, invitert til dialogkonferanser. Nyhetsbrev (møter?). Invitert til dialogkonferanser. Elektronisk nyhetsbrev til HSØ og foretak i regionen. Deltakelse i styringsgruppen.

15 Kommunikasjonsplan Strategiplan Mål for kommunikasjon 1. Sørge for at interessenter får mulighet til å gjøre seg kjent med prosessen og dets hovedmål. 2. Dra nytte av interessenters kompetanse for å oppnå bedre prosess og resultat. 3. Legge til rette for at interessenter blir involvert og kan la seg høre i offentlighet. 4. Spre informasjon om arbeidet som gjøres i alle arbeidsgrupper. Våre viktigste grep 1. Åpenhet. 2. Diskutere og vurdere kommunikasjonsbehov i alle prosjektmøter: Arbeidsgrupper, koordineringsgruppe og styringsgruppe. 3. Internettside med alle referater, med mulighet for kommentarer/debatt til hver underside. 4. Ekstra fokus på direkte kommunikasjon med interessenter som blir vesentlig berørt.

16 Interessenter Egne ansatte, inkl tillitsvalgte og vernetjeneste Brukere, inkl brukerutvalg, pasientorganisasjoner og støtteforeninger Kommuneledelse Arendal, Flekkefjord og Kristiansand Politikere (riks/lokalt) Kommunehelsetjenesten OSS (overordnet strategisk samarbeidsutvalg) Styret Media Fylkesmann/-lege UiA HSØ Aust- og Vest-Agder Fylkeskommune

17 Interessenter Politikere (riks/lokalt) Kommunehelsetjenesten Media Ansatte: - Alle - Tillitsvalgte - Vernetjenesten Fylkesmann/-lege Styret Arbeidsprosess Strategiplan OSS Brukere: - Brukerutvalg - Pasientorganisasjoner - Støtteforeninger HSØ UiA Kommuneledelse Arendal, Kristiansand, Flekkefjord Fylkeskommuner

18 Høringsinstanser Høringsinstanser Strategiplan 2015.pdf

19

20 Ny mal for interessentanalyse? MAL_Interessentanalyse og Kommunikasjonsplan.xlsx

21 Dilemmaer Åpenhetskultur - Alle våre dokumenter skal være offentlige, åpne og tilgjengelige. Utrykker man seg klart i interessentanalysen? Hva med strategien hva gjør man med interessentens krav? Omskrive? det er større politisk interesse i