Bjørn Z. Ekelund, Prosjektleder Human Factors AS

Transkript

1 Bjørn Z. Ekelund, Prosjektleder Human Factors AS

2 Bjørn Z. Ekelund. Psykolog, organisasjonskonsulent, Human Factors AS. Et prosjekt fra august 2017 til dags dato. Fem familien rekruttert gjennom NAV og Boligkontoret i Larvik kommune Åtte personer fra ulike tjenesteleverandører (se logoer til høyre her) En prosess over åtte måneder: - Tre samlinger pluss bilaterale dialoger med tjenesteyterne - Seks samlinger med familiene - Modellutvikling i en deltakende prosess Prosjektet går over i en ny fase i høst: Fase 2: To familier planlegger sin egen bolig sammen med kommunen, arkitekt og utførende entreprenør.

3 Velferdssamfunnets bølger 1. Altruisme i sivilsamfunnet ca En velferdsstat for fulle seil! ca NPM på alle fronter! ca (?) 4. En fjerde bølge?... Tendenser: Fra velferdsstat til velferdskommuner Sosial innovasjon gjennom samskaping «Kommune 3.0.» Lars Ueland Kobro

4 Samskaping har et innovativt potensial til å fornye strukturene og endre tjenestenes kvalitet og innhold. En lang rekke utfordringer, som miljøspørsmål, kriminalitet, sosiale problemer og helse, kan ikke løses av offentlig sektor alene. Dette har skapt behov for å utløse andre sosiale krefter i samfunnet og utvikle tilnærminger til kommunal tjenesteproduksjon der de som blir direkte berørt av tjenestene involveres på en mer konkret måte i tjenestenes utforming og implementering (St.meld. nr. 29 ( ),

5 5

6 SAMSON

7 Se diverse forskningspublikasjon om samskaping på: l1xctlikrzj3xui

8 Kjerneverdier i Diversity Icebreakers farger: RØD BLÅ GRØNN Følelsesorientert Personlig Opptatt av samhandling Omgjengelig Tålmodig Konkret Praktisk Faktaorientert Logisk Fokusert på detaljer Ser det store bildet Ser muligheter Fremtidsorientert Ambisiøs Opptatt av nye ideer Hjerte Følelser Patos Hode/sinn Tanker Logos Kropp/Vilje Atferd Etos

9 Teori U + Diversity Icebreaker + teorier for sosial innovasjon og modeller for samskaping SAM-FORSTÅELSE Legge mønstre fra fortiden bak seg Åpent sinn SAM-HANDLING Realisere nye bærekraftige løsninger Se med nye øyne - sammen med andre Åpent hjerte Pilotering; prøve ut nye løsninger Gi slipp, se framover, åpne opp for nye muligheter Åpen vilje Foreslå nye løsninger i et åpent kreativt samspill Dagens situasjon Gitt det vi ser i fremtiden, når vi er på vårt beste: Hva betyr det for det vi gjør i dag?

10 Hva skapte vi sammen med familiene? Seks godt tilrettelagte samlinger, likeverdig ramme ved Tanum Gjenbrukssentral Bevisstgjøring av egne verdier, realisme ang mulig bolig Samtaler om alternative måter å anvende begrensede økonomiske ressurser for å oppnå høyere subjektiv livskvalitet Utvide og utvikle familienes sosiale nettverk Kjennskap til nye anvendelige tanke- og handlingsmodeller: Teori U og Diversity Icebreaker Gode opplevelser sammen for hele familien ut av problemfokus, over i ressursfokus

11 Noen uttalelser fra deltakere fra familiene: «Det er viktig at vi skjønner at vi ikke er alene, men blir kjent med andre som strever. Det bidrar til å normalisere egen situasjon». «Jeg er kvitt mye av skammen. Har lært å akseptere situasjonen og gjøre det beste ut av den. Vi er blitt mer fornøyd med det vi har. Dette har vært en selvransakelsesreise. Jeg er blitt klar over hvor låst jeg var i tankene mine tidligere, nå har jeg snudd dem».

12 Noen uttalelser fra deltakere fra familiene (2): «Jeg har lært mer å akseptere situasjonen min. Jeg har fått mindre nedverdigelse i synet på meg selv». «Jeg vet ikke hva som har forandra seg. Jeg bare vet at noe med dette her med å forholde seg til andre mennesker, som vi har lært igjennom dett.. altså dette her med hvordan er vi selv, og hvordan er andre? Det sitter altså mennesker der inne (på NAV og boligkontoret (vår anmerkning) som har en arbeidsmengde som går oppunder takmønene på dem. Det er ikke så lett for dem heller. Det er lett å BARE tenke på seg selv i en sånn situasjon. Men altså når man treffer mennesker og man vet at de har det ille, eller de skal prøve å rekke igjennom alle disse menneskene som har det vanskelig i kommunen, så er det lettere for oss å forholde oss til de på en annen måte. Med det resultatet at de møter DEG på en annen måte også!.»

13 Hva var fokus med tjenesteyterne? Deltagelse i prosjektstyringen; planlegge sammen, designe prosjektet, dele og fortolke erfaringer underveis. 3 samlinger med fokus på U-sving, Diversity Icebreaker og modeller og teorier for samskaping Tenke nytt og alternativt: - Samarbeid rundt tidlig involvering, fra klient-perspektiv til ressurs-perspektiv - Endre fokus fra hva som har fungert før til hva vi kan lære av fremtiden. - Ut av individtenkningen, og i stedet arbeide med flere familier samtidig - Finne veier rundt taushetsplikt som begrensende faktor - Tenke gjennom, snakke om- og utforske ulike nye økonomiske modeller - Se nærmere på egeninnsats som ressursfaktor for del-finansiering av bolig - Skape samhandling mellom aktører på tvers; både horisontalt og vertikal - Fokus på frivillig sektors deltagelse i kommunalt boligsosialt arbeid

14 Noen funn fra arbeidet med tjenesteyterne: Har vi over tid hatt en boligsosial politikk som har skapt kresne og krevende kunder (som aldri blir fornøyd)? Har egentlig inntektssvake familier urealistiske forventninger til egen boligsituasjon kan vi gjøre noe med forventningene, i stedet for boligtilbudet? Vi bruker svært mye tid på lite konstruktivt etter-arbeid. Hva med å gjøre et annerledes og bedre forarbeid? Kan slikt forarbeid gjøres sammen med familiene samskaping Hvordan kan vi finne og aktivisere ressursene hos familiene? Kan det skapes rom i boligforvaltningen for å la folk gjøre noe selv? Går det an å etablere dialog med boligsøker mens de står i kø? Hva med å gi familiene flere valg ved tildeling?; Er vi for strenge «Ta denne boligen, ellers mister du dine rettigheter take it or leave us!!»

15

16 Skalerbare elementer fra FoU-arbeidet i Larvik Rekruttering av familier gjennom kommunens boligkontor i samarbeid med NAV: Familier i «boligkø» med varig økonomiske utfordringer uten umiddelbart forestående tildeling av ny bolig. Modellens viktigste grep: Samle flere familier sammen, samtaler der familiens ressurser er i fokus i en tilrettelagt prosess; åpent, tillitsfullt og fortrolig. Fra individuell problemfokus til kollektiv ressursfokus. Den tilrettelagte prosessen drives framover med bruk av to teoretisk-pedagogiske grep som flettes sammen: 1. Diversity Icebreaker: Etablere psykologisk trygghet i gruppen, positivt og anerkjennende språk (Rød (Hjerte) Blå (Tanke) og Grønn (Vilje) brukes for kommunikasjon og perspektiver. Lett å forstå, lett å bruke, lett å få tak i Teori U: En innovasjonsmodell i tre faser: Fortid, nåtid og fremtid. Vi snakker om viktige verdier og tenke smart om egen framtid - lære av hverandre, lære av fremtiden.

17 Vår bruk av Teori-U modellen: i. Fokusere på fortid. Etablere respekt for og kunnskap om familienes egen bolighistorie. Tegnes inn i en U-kurve; nysgjerrighet på framtiden, bevissthet om egen rolle og myndighet (bemyndigelse), samtaler på tvers av Røde, Blå og Grønne preferanser. ii. Arbeide med her-og-nå situasjonen. Deltakerne hjelper hverandre og snu og vende på sin egen situasjon med fokus på forslag til smarte grep framover. Likemannslæring. iii. «Flokkdannelse» - positive fellesskapsopplevelse på i gruppa med barne inkludert. Skaper positive foreldre-barn samtaler og positive opplevelser av å være med i «flokken». iv. Belyse framtiden gjennom aktivt bruk av Røde, Blå og Grønne perspektiver. Ufarlig, lystbetont, tankevekkende, identitetsdannende v. Vi tar en U-sving. Vi spør: Gitt det vi har lært om oss selv og det vi ser av ønsket framtid som vi selv har myndighet over - hva betyr det for oss i dag? Se bl.a:

18 Viktige læringspunkter fra prosjektfase 1 til fase 2 Familier i tilrettelagt samarbeid over tid: Virker bekreftende, og gjennom dette; utviklende Lettere å få til et ressursperspektiv (mental omstilling) Gir kraft til å ta initiativ; fra sam-prating, til sam-handling Diversity Icebreaker + Teori U + Samskaping = En god teori-combo Det er nødvendig å etablere felles godt tilrettelagte (fasiliterte) arenaer med både familier og tjenesteleverandørere, frivillighet, entreprenører, arkitekter, byggmester, forskere og evt. Andre bred samskaping.

19 Fase 2 av «En U-sving for bedre bolig» Fase 1: Tre parallelle løp (co-creation): Fase 2 (co-production): Prosjektstyringsgruppe Seminar (3x) for tjenesteytere 6 x samlinger med familier To familier i tykk samskaping Et felles løp med fokus på Forståelse Løsning - Produksjon Følgeforskning/aksjonsforskning

20 Fase 2 av U-sving prosjektet for bedre boliger Et felles løp med fokus på Forståelse Løsning - Produksjon Diversity Icebreaker ved oppstart: - Skaper et felles språk der likeverd på tvers av posisjoner er en sentral egenska - Øker positivitet, tillit, toleranse og kreativitet - Et klima der ulike perspektiver sees på som en positiv mulighet for integrasjon Teori U skal legge rammene for utviklings- og transformasjonsprosesser, både i familiene og i de kommunale tjenesten Samskaping som gjennomgående metodisk grunnlag, med bruk av Samson, et verktøy for bevisstgjøring, læring og innretning av handling som peker framover.

21

22 Fase 2 av U-sving prosjektet for bedre boliger De samarbeidende tjenesteleverandørene inviteres til en reise i fellesskap med: Gode dialoger i hele byggeprosessens verdikjede Valg av løsninger som preges av samskaping med framvoksende spor av kommune 3.0 En bevisstgjøring av egne holdninger og verdier knyttet til en slik endringsprosess

23 Fase 2 av «En U-sving for bedre boliger» To familier: Inviteres til en reise i et bredt, likeverdig fellesskap Dialog med arkitekt, entreprenør, kommune. Bevisstgjøring av verdier relevant for opplevelse av livskvalitet ved bolig. Utvikling av normer for felles arealer. Strategier i forhold til å inngå i et nærmiljø. SAMMEN, vil vi skape: en bedre opplevelse av boligsituasjon, tilpasset + kontinuitet en tilsvarende eller økt vekst i opplevd verdighet som i fase 1 et bedret forhold til kommunens saksbehandlere tillit i samhandlingen et godt naboskap mellom de to aktuelle familiene og med nærmiljøet et mer stabilt og godt oppvekstmiljø for familienes barn et mulig ønske og en mulighet om å gå fra «leie til eie»?

24 Takk for oppmerksomheten! Bjørn Z. Ekelund, Prosjektleder human-factors.no