Fra dagens kollektivtrafikk til morgendagens smarte, grønne og fleksible mobilitet

Transkript

1 Fra dagens kollektivtrafikk til morgendagens smarte, grønne og fleksible mobilitet Trafikdage, Aalborg Universitet Bernt Reitan Jenssen, Ruter As

2 Ruter er den operative bestilleren av kollektivtrafikken i hovedstadsregionen Kontrakter Samarbeidsavtale Infrastruktur og materiell

3 Kollektivtrafikken har tatt trafikkveksten Indeksutvikling Oslo og Akershus. År 2007= Befolkning Oslo og Akershus Biltrafikk Oslo Passasjerer kollektivtransport Oslo Biltrafikk Akershus Passasjerer kollektivtransport Akershus Vognkm 3

4 på T-bane, buss, trikk, tog og båt i hele 371Ruters trafikkområde i av side 114

5 371 millioner påstigninger i 2017, vekst: 5,9 % Antall påstigninger 118 mill. 51 mill. 158 mill. 4,5 mill. 39 mill. Andel 32 % 14 % 43 % 1% 11 % Vekst +10,9 % - 3,0 % +7,7 % - 0,6 % 8,5 %

6 Marked som utgangspunkt i planleggingen for å være et relevant reisealternativ Nasjonale og lokale by-, samferdsels- og klimapolitiske mål 6

7 Før reisen Under reisen Etter reisen Kompleksiteten og endringstakten øker! Det samme gjør kundenes forventninger! Backstageprosesser 7

8 Drivere for morgendagens mobilitetsløsninger Urbanisering Digitalisering Individualisering Bærekraft 8

9 We stand on the brink of a technological revolution that will fundamentally alter the way we live, work, and relate to one another. In its scale, scope, and complexity, the transformation will be unlike anything humankind has experienced before. Klaus Schwab, grunnlegger og formann i World Economic Forum

10 10 Kundenes forventninger settes på tvers av bransjer og av de mest innovative selskapene

11 Livet organiseres med MEG i sentrum 11 Kilde; Deloitte Global Mobile Consumer Survey, The Nordic Cut 2017

12 Digitalisering vil skape nye behov og muligheter for tilbudsutvikling BIG DATA INNVOVASJON OMDØMME 12 AUTONOM / SMART FORRETNINGSMODELLER KOMPETANSE OG KULTUR

13 13 Vi vet mindre om fremtiden enn vi noen gang har gjort. Når brister dammen og hva skjer da?

14 Den 4. industrielle revolusjon 14 Figur fra World Economic Forum

15 Ekstrem endringstakt - teknologiutvikling, endret brukeratferd og ikke minst den massive disrupsjonen av tradisjonelle forretningsmodeller

16

17 17 Ruter skal bidra til at folk får den bevegelsesfriheten de ønsker til å kunne leve sine liv.

18 Ruters satsning kan grupperes i følgende områder Videreutvikle eksisterende kollektivtrafikktilbud Tilby innbyggerne bevegelsesfrihet basert på delingsbaserte tjenester Levere målsatt overgang til utslippsfri kollektivtrafikk Utforske nye mobilitetsformer 18

19 19 Kundene ønsker et integrert mobilitetstilbud digitale løsninger er en nøkkel mot dette målet

20 Forstå kundeferden og kundenes behov Vurdere Forberede På holdeplass/stasjon Reise Uventet hendelse Etter reise Neste reise Vurdere kollektivt Planlegge Betale billett Reise Opdage problem Komme frem Vurdere kollektivt på nytt Bestemme seg Velge reiserute Lese av billett Bytte Få informasjon eller hjelp Evaluere Velge billett Vente Ankomme Finne en løsning

21 21 Dyrt, forsinket, lite kundevennlig, brøt personvern

22 22

23 23 RuterBillett starten på endringene for Ruter

24 24

25 Vurdere Forberede På stoppested Reise Etter reisen Neste reise Uventet hendelse Plattform 25

26 Teste ny metodikk og arbeidsform for å levere raskere og riktigere verdi til våre kunder Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag

27 Prinsipper digitale prosesser i Ruter #1 Lage det viktigste først #2 Fokus på resultater (effekt) over leveranser #3 Kontinuerlig læring og forbedring #4 Tverrfaglig og dedikert team #5 Teste alt - alltid Utvikle meningsfylte løsninger som skaper verdi for kunden og for oss. 27

28 28

29 29

30 Eksempel: Neste generasjon billettering automatisk?

31 Vi må bli raskere i utviklingen Teknologi og marked utvikler seg raskt og Ruter må endre utviklingsarbeid for å forbli relevante for kundene Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag

32 32 Organisering, struktur og ledelse

33 Som innkjøper må vi ta ansvar for å kreve fremtidens teknologi nå, ellers vil fremtiden komme for sent

34 «Bærekraftig bevegelsesfrihet» Vårt samfunnsregnskap 34

35 Takk for oppmerksomheten Velkommen til Oslo! 35

36