HP 3PAR programvareinstalleringsog oppstartstjeneste

Transkript

1 HP 3PAR programvareinstalleringsog oppstartstjeneste HP Care Pack-tjenester Tekniske data HP 3PAR programvareinstallerings- og oppstartstjeneste bidrar til en uproblematisk oppstart ved å sørge for distribusjon av HP 3PAR-programvaren, riktig installering i lagringsmiljøet og maksimal utnyttelse av investeringen i lagringssystemer. HP 3PAR programvareinstallerings- og oppstartstjeneste utfyller den nye programvaren til HP 3PARlagringssystemet og omfatter de nødvendige aktivitetene som kreves for å sette de lisensierte HP 3PARprogramvareproduktene i drift. Med assistanse fra bedriftens utpekte IT-lagringsadministrator vil en tjenestespesialist implementere HP 3PAR-programvaren. Denne tjenesten er bare tilgjengelig for miljøer som støttes. Utarbeiding av skript inngår ikke i denne tjenesten, men kan innlemmes mot en ekstra godtgjørelse (skript kan sørge for integrering og ende-til-ende-automatisering innenfor organisasjonens miljø). Fordeler med tjenesten Lar dine IT-ressurser konsentrere seg om sine kjerneoppgaver og prioriteter Reduserer implementeringstiden og innvirkningen på og risikoen for lagringsmiljøet Bidrar til å sikre en vellykket implementering gjennom en installering som planlegges og koordineres av HP Bidrar til en mer effektiv utnyttelse av 3PAR-programvaren takket være kunnskap som formidles av tjenestespesialisten ved levering av tjenesten på stedet Hovedpunkter om tjenesten Planlegging og koordinering av tjenesten Igangsetting av tjenesten Installasjonsverifiseringstester (IVT) Kundeorienteringsmøte

2 Spesifikasjoner Tabell 1. Om tjenesten Funksjon Planlegging og koordinering av tjenesten Igangsetting av tjenesten Installasjonsverifiseringstester (IVT) Leveransespesifikasjoner En tjenestespesialist vil planlegge alle nødvendige aktiviteter, inkludert identifisering av alle forutsetninger (se "Berettigelse til tjenesten"), og tidfeste levering av tjenesten til et tidspunkt som avtales mellom HP og kunden, som skal være i HPs vanlige lokale kontortid utenom HPs fridager, hvis ikke noe annet er avtalt av HP. Alle tjenester som leveres utenfor HPs standard åpningstider, kan føre til tilleggskostnader. Tjenestespesialisten vil sørge for planleggings- og koordineringsaktivitetene som er beskrevet nedenfor, enten via fjernsamband eller på stedet, slik HP finner det best. Tjenestespesialisten vil utføre følgende installeringsplanleggings- og koordineringsaktiviteter: Kommunisere med kunden, inkludert ta hånd om spørsmål fra kunden angående levering av tjenesten Verifisere ved hjelp av en før-leveringssjekkliste at alle forutsetninger for tjenesten som kunden er ansvarlig for, har blitt oppfylt Tidfeste distribusjonen av 3PAR-programvaren til et gjensidig avtalt tidspunkt Sørge for en kort konsultasjon for å veilede kunden med å definere målene for programvaredistribusjonen og array-konfigureringen på grunnlag av kundens applikasjonsytelse, behov for tilgjengelighet og virtuelle volumoppsett Gi kunden råd om anbefalt praksis for distribusjon av HP 3PAR-programvaren Sørge for en skriftlig installeringsplan, som skal tjene som veiledning for koordinering av installerings- og oppstartsleveransene Tjenestespesialisten vil utføre følgende distribusjonsaktiviteter for HP 3PAR-programvaren: Koordinere installeringsplanen Bekrefte at alle tjenesteforutsetninger som er identifisert i før-leveringssjekklisten, har blitt oppfylt av kunden Kontrollere at Inform OS-versjonen er en aktuell og støttet versjon og, om nødvendig, oppgradere til den nyeste versjonen av 3PAR Inform OS-programvaren Kontrollere at nøklene til den kjøpte HP 3PAR-programvaren er installert og aktive; installere nøkler om nødvendig Installere HP 3PAR-programvaren i henhold til produktspesifikasjonene og innenfor rammene som er angitt under "Begrensninger av tjenesten" nedenfor Tjenestespesialisten vil forestå installerings-, konfigurerings- og verifiseringsprosedyrer, blant annet: Når det gjelder array-baserte programvaretitler, integrering av programvaren i henhold til den avtalte installeringsplanen og anbefalt konfigureringspraksis Når det gjelder programvaretitler utenfor array, innlegging av programvaren på en server og i et driftsmiljø som kunden besørger og som er innenfor minimumskravene til produktet, aktivering av programvaren og nødvendig konfigurering for å etablere kommunikasjon mellom serveren/serverne og HP 3PAR-lagringssystemer Tjenestespesialisten vil utføre de nødvendige installasjonsverifiseringstestene for å kontrollere produktfunksjonalitet, inkludert verifisering av at: 3PAR-programvaren er driftsklar, noe som innbefatter: Når det gjelder Recovery Manager, kontroll av at relevante øyeblikksdiskbilder kan tas, monteres og at databaser/filer er tilgjengelig Når det gjelder System Reporter, lage en aktuell rapportprøve Når det gjelder Adaptive Optimization, kontrollere at lisensen er installert og sørge for at datainnsamling er aktivert Når det gjelder Dynamic Optimization, kontrollere volummigrering fra ett nivå til et annet Når det gjelder Peer Motion, kontrollere at kilde- og mål-array har forbindelse og vise array-konfigurasjonsstatus Hendelsesloggene samler data 2 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

3 Kundeorienteringsmøte Tjenestespesialisten vil holde et kundeorienteringsmøte av opptil to timers varighet, der målet er å gjennomgå konfigurasjonsinformasjonen og demonstrere den grunnleggende virkemåten til det installerte HP 3PAR-programvareproduktet. Under orienteringsmøtet vil tjenestespesialisten vanligvis: Gi en oversikt over 3PAR-programvarearkitekturen Beskrive den grunnleggende virkemåten til 3PAR-programvaren, som inkluderer: Når det gjelder Recovery Manager, demonstrere tidfesting, sikkerhetskopiering av ikkeproduksjonsdatabase og gjenoppretting av databasen Når det gjelder System Reporter, demonstrere oppretting av prøver på kapasitets- og ytelsesrapporter der det er aktuelt, eller på annen måte gi en oversikt over bruk av rapporter med demonstrasjonsdata Når det gjelder Adaptive Optimization, demonstrere hvordan en Adaptive Optimizationpolicy opprettes og gi en oversikt over rapporteringsfunksjonene Når det gjelder Dynamic Optimization, demonstrere bruk av programvaren til å flytte data mellom lagrings- og RAID-gruppenivåer Når det gjelder Peer Motion, demonstrere funksjonaliteten til Peer Motion Migration Manager med hensyn til datamigrering og/eller lastbalansering Demonstrere oppretting av et virtuelt volum, der det er aktuelt Bekrefte at kunden forstår hvordan man får tilgang til den aktuelle produktdokumentasjonen Hjelpe kunden med å finne problemløsingsinformasjon Informere kunden om hvordan man kontakter HP for kundestøtte Ta en kort runde med spørsmål og svar Orienteringen er uformell og holdes vanligvis på en administrasjonskonsoll med utvalgte medlemmer av kundens personale, og er ikke tenkt som en klasseromsaktivitet eller som en erstatning for formell produktopplæring. Berettigelse til tjenesten Kunden må oppfylle visse maskinvare- og programvareforutsetninger før vi kan starte leveringen av tjenesten på stedet. Disse forutsetningene inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende: Kundens eksisterende operativsystemplattform(er) må støttes av og være kompatible med HP 3PARprogramvareproduktet eller -produktene som installeres. Kundens HP 3PAR-lagringssystem må være fullt operativt i en konfigurasjon og i et miljø som støttes av HP, og kommunikasjon må være tilgjengelig og operativ. Kunden må installere eventuelle anbefalte verts-, SAN- eller applikasjonsoppgraderinger, rettelser, enhetsdrivere, vertsagenter eller multipathing-programvare. Kunden er ansvarlig for å skaffe servere/arbeidsstasjoner og sørge for nettverksspesifikasjoner som oppfyller kravene til programvareproduktene, for eksempel HP 3PAR Recovery Manager, System Reporter og Peer Motion. Når det gjelder Recovery Manager, må kunden sørge at applikasjoner er installert, konfigurert og i drift; at applikasjonsservere har en konfigurasjon som støttes; og at applikasjonsdata ligger i HP 3PARlagringssystemet. Når det gjelder Peer Motion, er kunden ansvarlig for å sørge for SAN-kommunikasjon mellom 3PAR-kilde- og målsystemer som er i full drift. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 3

4 Begrensninger av tjenesten Hvis ikke annet er angitt i dette dokumentet eller i en separat arbeidsbeskrivelse, er aktiviteter som, men ikke begrenset til, de følgende, ikke en del av denne tjenesten: Integrering med maskinvare- eller programvarekomponenter som ikke støttes av HP 3PAR-lagringssystemet eller HP 3PAR-programvareprodukter Implementering av programvarerevisjoner, inkludert "hot fixes", rettelser, "service packs" eller oppgraderinger fra tidligere versjoner i kundens eksisterende SAN-, verts- og applikasjonsmiljø Når det gjelder Recovery Manager, flytting av kundens databaser fra et eksisterende lagringssystem til et HP 3PAR-lagringssystem; datamigrering er tilgjengelig som en separat tjeneste Når det gjelder Recovery Manager for Oracle, konfigurering av mer enn to databaser i en enkelt forekomst, mer enn én administrativ vert eller mer enn ett enkelt kundested; konfigurering av ekstra databaseforekomster, administrative verter og/eller steder kan innlemmes mot en ekstra godtgjørelse Når det gjelder Recovery Manager for SQL, konfigurering av mer enn to databaser i en enkelt forekomst, mer enn én administrativ vert, mer enn én 3-nodes SQL-klynge eller mer enn ett enkelt kundested; konfigurering av ekstra databaseforekomster, administrative verter, noder og/eller steder kan innlemmes mot en ekstra godtgjørelse Når det gjelder Recovery Manager for Exchange, konfigurering av mer enn 2500 postkasser, mer enn én 3-nodes klynge eller mer enn ett enkelt kundested; konfigurering av ekstra postkasser, noder og/eller steder kan innlemmes mot en ekstra godtgjørelse Når det gjelder Adaptive Optimization, utforming, oppretting og implementering Adaptive Optimizationpolicyer; utforming, oppretting og implementering av policyer kan innlemmes ved bruk av implementeringstjenesten for HP 3PAR Adaptive Optimization-policyer, som er tilgjengelig via HP Proactive Select-tjenesten Når det gjelder System Reporter, installering av en tilpasset Apache-webserverkonfigurasjon, installering av programvare (Oracle, Microsoft SQL Server eller MySQL), databasekonvertering, installering av mer enn én System Reporter-forekomst, levering av ytelsesanalyse eller problemløsing ved bruk av System Reporter; implementering av Apache inkluderer minimumskravene for å aktivere System Reporter-funksjonalitet, og installering av ekstra forekomster av System Reporter og/eller levering av HP av ytelsesanalyse eller problemløsing ved bruk av System Reporter kan innlemmes mot en ekstra godtgjørelse Når det gjelder Dynamic Optimization, implementering av HP av oppgaver som kreves for å balansere HP 3PARlagringssystemet; tjenesten gir kunden en produktoversikt, råd og foreslåtte strategier for bruk av Dynamic Optimization, og utvidet/løpende analyse og/eller implementering av Dynamic Optimization-strategier kan innlemmes mot en ekstra godtgjørelse Når det gjelder Peer Motion, installering av Peer Motion-programvare på mer enn én enkelt vert eller konfigurering av lagringsporter på mer enn én enkelt array på mer enn ett kundested; implementering av data migrering eller lastbalansering ved bruk av Peer Motion er tilgjengelig som en separate tjeneste Design eller implementering av høy tilgjengelighet og andre komplekse konfigurasjoner, som vertsklynger, unntatt vertsklynger slik det er spesifikt angitt ovenfor Design eller implementering av vertsbaserte logiske volumer og tilhørende filsystemstrukturer Redesign eller omkonfigurering av eksisterende array for maskinvareoppgraderinger eller programvaretillegg, inkludert omkonfigurering av maskinvare Inform OS- og 3PAR-programvarenedgraderinger; nedgraderinger er begrenset til versjoner som støttes i øyeblikket, og som er kompatible med HP 3PAR-lagringssystemets maskinvarekonfigurasjon Ytelsestesting eller modellering Installering eller konfigurering av tilleggsprodukter, inkludert men ikke begrenset til servere, vertsoperativsystemer, vertsagentprogramvare, "multipathing"-programvare, vertsbussadaptere, nettverk, SAN-fiber, Enterprise Backup-programvare Migrering av eksisterende data til ny array eller til en ny konfigurasjon i en eksisterende array, inkludert bruk av Peer Motion til migrering av kundedata eller lastbalansering mellom array-systemer Lasting, administrasjon eller behandling av kundens data Driftsmessig testing av applikasjoner eller løsing av kommunikasjons-, nettverks- eller kompatibilitetsproblemer eller problemer som ikke er knyttet til HP 3PAR-produktet 4 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

5 Kundens ansvar Kunden må: Kontakte en HP-tjenestespesialist innen 90 dager etter kjøpet for å avtale levering av tjenesten Koordinere distribusjonsaktiviteter på maskin- eller programvare som vedlikeholdes av tredjepart (der det er aktuelt) med tjenestespesialisten Sørge for at alle forutsetninger for tjenesten, slik de er angitt i avsnittet "Berettigelse til tjenesten", er oppfylt Fullføre og returnere den forutsatte før-leveringssjekklisten fra HP til tjenestespesialisten minst to uker før oppstart av tjenesten, inkludert array-konfigurasjonsinformasjon, der det er nødvendig Utpeke en person i kundens stab som, på vegne av kunden, kan gi alle godkjenninger, gi informasjon og ellers være tilgjengelig for å assistere HP med leveringen av tjenesten Sørge for at all maskinvare, firmware og programvare som tjenestespesialisten vil trenge for å levere denne tjenesten, er tilgjengelig og at programvareproduktene er riktig lisensiert, Til enhver tid under levering av tjenesten sørge for tilgjengelighet av en eller flere personer som kan gi tilgang på administratornivå til systemene hvor arbeidet skal utføres Sørge for all nødvendig nettverks- og administrativ assistanse for å muliggjøre kommunikasjon med HP 3PAR-lagringssystemet på stedet og fjerntilkoblet for å støtte installering av HP 3PAR-programvare, der det er aktuelt Sørge for all nødvendig administrasjon for å muliggjøre ende-til-ende-tilkobling av HP 3PAR-lagringssystemet, inkludert nettverk, SAN-fiber og vert Sørge for server- og nettverksressurser som oppfyller kravene til ekstra programvareprodukter, som Recovery Manager og Peer Motion Sørge for at alle mulige forutsatte firmware- eller driveravhengighetsforhold i miljøet er håndtert før levering av tjenesten på stedet starter Overholde lisensieringsvilkår og -betingelser angående bruk av eventuelle HP-tjenesteverktøy som brukes til levering av denne tjenesten, eller supportverktøy som brukes til løpende fjernovervåking, der det er aktuelt Være ansvarlig for alle sikkerhetskopierings- og gjenopprettingsoperasjoner Sørge for et egnet arbeidsområde for levering av tjenesten, inkludert tilgang til en ekstern telefonlinje, strøm og eventuelle nettverkstilkoblinger som kreves Gi HP full og ubegrenset tilgang til alle steder der tjenesten skal utføres Utføre andre rimelige aktiviteter for å hjelpe HP med å identifisere eller løse problemet, som forespurt av HP HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 5

6 Generelle bestemmelser/andre utelukkelser HP forbeholder seg retten til å endre prisen på denne tjenesten hvis kunden ikke avtaler og sørger for påfølgende levering innen 90 dager etter kjøpet. HP forbeholder seg retten til å belaste kunden utover prisen på tjenestepakken, på grunnlag av tid og medgåtte materialer, for alt tilleggsarbeid som blir nødvendig for å adressere forutsetninger for tjenesten eller andre krav som kunden ikke har oppfylt. HPs mulighet til å levere denne tjenesten avhenger av at kunden fullt ut og til riktig tid samarbeider med HP, samt at informasjon og data som kunden gir HP, er nøyaktig og fullstendig. Tjenesten leveres innenfor HPs vanlige arbeidstid lokalt. Levering av tjenesten utenom disse tidene er tilgjengelig mot et tillegg i prisen. Denne tjenesten blir levert som én sammenhengende hendelse. Hvis kundens ressurstilgjengelighet eller andre begrensninger hos kunden forsinker installeringen eller krever ekstra besøk ut over det definerte omfanget av tjenesten, kan det påløpe ekstra kostnader. Deler av tjenesten fjernleveres eller leveres på stedet, etter HPs avgjørelse. Reisekostnader kan påløpe, ta kontakt med det lokale kontoret. Unntak fra denne tjenesten er blant annet følgende tjenester (listen er ikke utfyllende): Tjenester som, etter HPs vurdering, er nødvendig på grunn av uautoriserte forsøk på installering, reparasjon, vedlikehold eller endring av maskinvare, firmware eller programvare utført av personell utenfor HP Tjenester som kreves av årsaker som ikke har med HP-vedlikeholdt maskinvare eller programvare å gjøre Alle tjenester som ikke uttrykkelig er spesifisert i dette dokumentet Bestillingsinformasjon Hvis du vil bestille HP 3PAR programvareinstallerings- og oppstartstjeneste, tar du kontakt med deres HPrepresentant. Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP-tjenester, kan du kontakte våre verdensomspennende salgskontorer eller besøke vårt nettsted: Vær tilkoblet hp.com/go/getconnected Oppdatert HP-driver, støtte og sikkerhetsvarsler levert direkte til skrivebordet Copyright 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er fremsatt i de uttrykkelige garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ikke noe i dette dokumentet skal kunne oppfattes som noen tilleggsgaranti eller -betingelse, uttrykt eller implisitt, faktisk eller i henhold til lov. HP skal ikke holdes ansvarlig for tekniske eller redaksjonelle feil eller utelatelser i dette dokumentet. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden Microsoft er et registrert varemerke for Microsoft Corporation i USA. Oracle er et registrert varemerke for Oracle og/eller dets datterselskaper. 4AA3-2345NOE, 4. utgave, mai 2012 Dette er et digitalt HP Indigo-trykk.