HP datareplikeringstjeneste for Continuous Access P9000 XP Disk-serien

Transkript

1 HP datareplikeringstjeneste for Continuous Access P9000 XP Disk-serien HP Care Pack-tjenester Tekniske data HP datareplikeringstjeneste for Continuous Access sørger for implementering av CA-funksjonen (Continuous Access) til HP P9000 XP-disksystemer. Denne tjenester tilbyr organisasjonen de analyse-, design-, implementerings- og testtjenestene som er nødvendige for å distribuere sanntids dataspeilingsfunksjonalitet mellom et lokalt og fjerntilkoblet disksystem. Denne tjenesten sørger for omfattende implementerings- og testplaner for ekstern dataspeiling på to forhåndsbestemte steder. En erfaren HP-lagringsspesialist vil samarbeide med organisasjonens utpekte IT-lagringsadministrator om å planlegge, designe og distribuere konfigurasjonen, med spesiell vekt på datatilgjengelighet, datakonsistens og I/U-ytelse. Tjenesten kan tilpasses for å ta høyde for særskilte behov. Tjenesten tilbys med tre servicenivåer, fra grunnleggende implementering til mer omfattende implementerings- og integrasjonsaktiviteter: Nivå I-tjenesten er tenkt som en hjelp til å få produktet opp og i gang raskt og sørge for en demonstrasjon av produktets hovedfunksjoner bare ved bruk av prøve- eller testdata. Nivå II-tjenesten sørger for implementering og testing av Continuous Access-konfigurasjonen ved bruk av volumer dere utpeker, og kontrollerer driften av de utpekte volumene med én kundekonfigurert applikasjon. Nivå III-tjenesten er en tilpasset tjeneste som er basert på en arbeidsbeskrivelse (SOW) utarbeidet av HP som tar hånd om unike behov i organisasjonen som ikke inngår i nivå I- og II-tjenestene. Nivå III-tjenesten kan gi rom for mer enn én applikasjon som dere har konfigurert; utarbeiding av skript; eller integrering og konfigurering av applikasjoner, sikkerhetskopieringsmiljø eller databaser. Fordeler med tjenesten Installeringen av Continuous Access-funksjonen er i henhold til produktspesifikasjonene (nivå I) og organisasjonens konfigurasjonskrav (nivå II og III) Redusert implementeringstid Tilgjengelighet av en HP-tjenestespesialist til å svare på spørsmål ved levering av tjenesten på stedet Prosjektledelse og implementering av en tilpasset løsning, som beskrevet i arbeidsbeskrivelsen (bare nivå III) IT-personalet kan konsentrere seg om sine viktigste oppgaver og prioriteringer, slik at innvirkningen på virksomheten blir mindre HPs ekspertise innen datareplikering skal bidra til å sikre at problemer unngås og risiko reduseres til et minimum. Hovedpunkter om tjenesten Tjenesteplanlegging Igangsetting av tjenesten Installasjonsverifiseringstester (IVT) Kundeorienteringsmøte Prosjektstyring (bare nivå III)

2 Spesifikasjoner Tabell 1. Om tjenesten Funksjon Tjenesteplanlegging Igangsetting av tjenesten Leveransespesifikasjoner En tjenestespesialist eller prosjektleder vil tidfeste levering av tjenesten til et tidspunkt som er avtalt av HP og kunden i fellesskap, men som skal være i HPs vanlige lokale kontortid utenom HPs fridager, hvis ikke noe annet er avtalt med HP. Alle tjenester som leveres utenfor HPs standard åpningstider, kan føre til tilleggskostnader. Tjenestespesialisten vil utføre følgende installeringsplanleggings- og koordineringsaktiviteter: Tidfesting og koordinering av tjenesten Kommunikasjon med kunden, inkludert ta hånd om spørsmål fra kunden angående levering av tjenesten Verifisering ved hjelp av en før-leveringssjekkliste av at alle forutsetninger for tjenesten som kunden er ansvarlig for, har blitt oppfylt Innhenting av forberedende dokumentasjon til installeringsrapporten om array-systemet, volumer og verter som inngår Nivå I sørger for planleggingsaktivitetene som forbundet med gjennomgangen av forutsetningene for installering av Continuous Access- og RAID Manager-programvare og identifisering av ikke-produksjonsvolumene som skal brukes til testing av prøve- eller testvolumer. Nivå II inneholder leveranser knyttet til nivå I-tjenesten pluss planleggingsaktiviteter for å identifisere, konfigurere og verifisere kundeutpekte volumpar for en enkelt kundeapplikasjon. Nivå III kan inkludere planlegging av leveransene i nivå I- og II-tjenestene i tillegg til eventuelle krav som spesifiseres av kunden og dokumenteres i arbeidsbeskrivelsen. Igangsettingsaktiviteter på nivå I inkluderer: Gjennomgang av engasjementet med kunden med bruk av før-leveringssjekklisten og kontroll av at alle forutsetninger for tjenesten har blitt oppfylt Konfigurering av eventuelle avhengige SAN-svitsjer for å opprette forbindelse mellom HPdisksystemer Konfigurering av kilde- og målsystemer for å etablere Continuous Access-funksjonalitet mellom systemene for én enkelt kilde/mål-relasjon Installering eller oppdatering av RAID Manager-programvare på eksisterende kundeservere for maksimalt to verter Oppretting av et prøvevolumpar som er kompatibelt med kundens array-konfigurasjon; prøvekonfigurasjonen vil inneholde maksimalt én Continuous Access-kilde/mål-relasjon, to verter og prøve-/testvolumer uten produksjonsdata med en størrelse på opptil 500 GB. Dokumentasjon av detaljer om prøvekonfigurasjonen i installeringsrapporten Nivå II-distribusjonsaktiviteter omfatter alt som er oppført under nivå I, i tillegg til følgende: Samarbeid med kunden om å identifisere eventuelle volumer knyttet til kundens ene valgte applikasjon Utføring av Continuous Access-parkonfigurering med volumer som er knyttet til kundens utpekte applikasjon Dokumentasjon av detaljer om den distribuerte konfigurasjonen i installeringsrapporten Igangsettingsaktiviteter på nivå III vil bli definert i en arbeidsbeskrivelse som HP utarbeider for kunden. Den kan inneholde eller bygge på elementer i nivå I- eller nivå II-tjenesteaktiviteter og/eller andre elementer basert på kundens behov. Aktivitetene blir definert i den spesifikke arbeidsbeskrivelsen, men kan inkludere: Styring av prosjektet Vurdering, design og distribusjon av HP Continuous Access med volumer tilsvarende flere applikasjoner Utarbeiding av skript, sørge for implementering med mer enn én kundeapplikasjon eller integrering av Continuous Access med HP- eller tredjeparts applikasjonsfunksjoner Sørge for tilpasset distribusjon, dokumentasjon og testplanleveranser, slik kunden ber om Konfigurering av klynger på flere steder 2 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

3 Installasjonsverifiseringstester (IVT) Kundeorienteringsmøte Prosjektstyring (bare nivå III) HP vil utføre de nødvendige installasjonsverifiseringstestene som kreves for det tjenestenivået kunden mottar. Testaktiviteter på nivå I inkluderer: Utføring av tester for å verifisere Continuous Access-driftsstatus, inkludert pardannelse, splitting, "failover", resynkronisering og "failback" ved bruk av et prøvevolumpar. Dette inkluderer oppgaver som: Fullføring av en innledende kopiering av prøvevolumparet Verifisering av tilgang på vertsnivå til en fjerntilkoblet kopi av dataene etter en simulert svikt Demonstrasjon av resynkronisering etter en linjefeil Demonstrasjon av resynkronisering etter simulert "failback" Validering av fjerntilgjengelighet av prøvevolumparet Nivå II-testaktivitetene utvider nivå I-testaktivitetene ved å inkludere volumer som er knyttet til den ene kundeutpekte applikasjonen. Nivå III-testaktivitetene inkluderer en godkjenningstesting for å validere egenskapene og funksjonene som er angitt i arbeidsbeskrivelsen, i stedet for faste installasjonsverifiseringstester. HP-tjenestespesialisten vil holde et orienteringsmøte av opptil to timers varighet på kundens installasjonssted om produktet og/eller teknologien, som vanligvis vil inkludere: Beskrivelse av de grunnleggende prinsippene i Continuous Access Gjøre kunden kjent med RAID Manager Gjennomgang med kunden av installeringsrapporten og konfigurasjonsdetaljer, slik de er implementert Få bekreftet at kunden er klar over hvordan de får tilgang til servicedokumentasjon og kundestøtte Gjennomføring av en kort spørsmål- og svarrunde med kunden Orienteringsmøtet er uformelt og holdes vanligvis på en administrasjonskonsoll eller et konfigurasjonspunkt med utvalgte medlemmer av kundens personale, og er ikke tenkt som en klasseromsaktivitet eller som en erstatning for formell produktopplæring. Kundens deltakelse i produktdistribusjon og installasjonsverifiseringstesting er en viktig del av orienteringen. Prosjektlederen vil samarbeide med kunden om å administrere integreringen, utviklingen og leveringen av tjenesten i HPs vanlige kontortid. Prosjektlederen vil sørge for følgende aktiviteter, enten via fjernsamband eller på stedet (slik HP finner det best): Administrasjon av eventuelle HP-ressurser som kreves for å levere tjenesten Utarbeiding av en prosjektplan som dekker omfanget av tjenester som er definert i arbeidsbeskrivelsen Identifikasjon av kundens ansvarsområder og andre krav for å legge til rette for levering av tjenesten Fungere som bindeledd og eneste kontaktpunkt mellom HP og kunden Utarbeiding av en tidsplan for prosjektet og styring av prosjektet i henhold til fastsatte tidslinjer HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 3

4 Berettigelse til tjenesten Kunden må oppfylle alle av følgende forutsetninger før denne tjenesten kan leveres. Kunden er ansvarlig for å sikre overholdelse av følgende krav for å være kvalifisert til tjenesten: Array-systemer og SAN må være implementert og i drift alle steder og med de firmware-nivåene som støttes i øyeblikket. Alle verter må være oppdatert til støttede revisjons- og rettelsesnivåer for operativsystemer. Når det gjelder Continuous Access, må kunden sørge at applikasjoner er installert, konfigurert og i drift; at applikasjonsservere har en konfigurasjon som støttes; og at applikasjonsdata ligger på disksystemet. Det må gis tilgang til funksjonelle verter i målsystemet. Infrastruktur mellom steder (IP, SAN med mer) må være installert og konfigurert. Det må sørges for tilstrekkelig båndbredde på Continuous Access-linjen for å støtte de forventede vedvarende og maksimale I/U-hastighetene. Begrensninger av tjenesten Hvis ikke annet er angitt i dette dokumentet eller i en separat arbeidsbeskrivelse, er aktiviteter som, men ikke begrenset til, de følgende, ikke en del av denne tjenesten: Når det gjelder nivå I, konfigurering av HP Continuous Access med kundens produksjonsdata på mer enn to verter, eller med prøve-/testvolumer som inneholder mer enn 500 GB data Når det gjelder nivå II, konfigurering av HP Continuous Access med mer enn én produksjonsapplikasjon Eventuell implementering av applikasjoner eller produkter som integreres med Continuous Access via APIer (f.eks. SAP, HP Data Protector) eller utarbeidelse av omfattende kundespesifikke skript (hvis det ikke er inkludert i arbeidsbeskrivelsen) Migrering eller oppgradering fra tidligere versjoner av HP Continuous Access Firmware-oppgraderinger av HP-disksystemer som kreves for den versjonen av Continuous Access som støttes Implementering av programvarerevisjoner, inkludert "hot fixes", rettelser, "service packs" eller oppgraderinger fra tidligere versjoner i kundens eksisterende SAN-, verts- og applikasjonsmiljø Eventuell omkonfigurering av maskinvare i eksisterende miljøer, som fjerning eller flytting av vertsadaptere, array-diskstasjoner og adapterkort, eller konvertering eller omformatering av eksisterende lagring mellom RAID-nivåer eller emuleringstyper Planlegging, design, implementering eller vurdering av kundens totale SAN- eller fiberarkitektur Installering eller konfigurering av nettverksinfrastruktur eller andre maskinvare- eller programvareprodukter som ikke er angitt i dette dokumentet Migrering av eksisterende data til en ny array eller til en ny konfigurasjon i en eksisterende array Design eller implementering av høytilgjengelighets- og andre komplekse konfigurasjoner, som vertsklynger Driftsmessig testing eller problemløsing av kundens applikasjoner Ytelsestesting eller modellering Eventuelle tjenester eller dokumentasjon som ikke er tydelig angitt i dette dokumentet eller en tilhørende arbeidsbeskrivelse 4 HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden

5 Kundens ansvar Kunden må: Kontakte en HP-tjenestespesialist innen 90 dager etter kjøpet for å avtale levering av tjenesten Utpeke en person i kundens personale som på vegne av kunden skal sørge for alle godkjenninger, skaffe til veie informasjon, sørge for at all maskinvare, firmware og programvare som HP-tjenestespesialisten vil trenge for å levere denne tjenesten, er tilgjengelig og at programvareproduktene er riktig lisensiert, og ellers være tilgjengelig for å bistå HP med å legge til rette for levering av tjenesten Fullføre og returnere før-leveringssjekklisten fra HP til tjenestespesialisten minst to uker før oppstart av tjenesten, inkludert array-konfigurasjonsinformasjon, der det er nødvendig Sørge for at alle forutsetninger for tjenesten, slik de er angitt i avsnittet "Berettigelse til tjenesten", er oppfylt Ta ansvaret for tilgang til og manipulering av applikasjonen(e) som er knyttet til implementering av Continuous Access-programvaren, hvis ikke noe annet er angitt i en nivå III-arbeidsbeskrivelse Sørge for at forutsatt volumkapasitet og delt minne er tilgjengelig i HP-disksystemet for implementering av Continuous Access Være ansvarlig for trekking og installering av alle kabler utenfor disksystemene Koordinere iverksetting av tjenesten på tredjepartsvedlikeholdte produkter (der det er aktuelt) med HP Sørge for at alle mulige forutsatte firmware- eller driveravhengighetsforhold i miljøet er fullført før levering av tjenesten på stedet starter Til enhver tid under levering av tjenesten sørge for tilgjengelighet av en eller flere personer som kan gi tilgang på administratornivå til systemene hvor arbeidet skal utføres Sørge for at all maskinvare, firmware og programvare som HP-tjenestespesialisten vil trenge for å levere denne tjenesten, er tilgjengelig og at programvareproduktene er riktig lisensiert Gi HP full og ubegrenset eller eskortert tilgang til alle steder der tjenesten skal leveres Sørge for et egnet arbeidsområde for levering av tjenesten, inkludert tilgang til en ekstern telefonlinje, strøm og eventuelle nettverkstilkoblinger som kreves Være ansvarlig for alle sikkerhetskopierings- og gjenopprettingsoperasjoner Utføre andre rimelige aktiviteter for å hjelpe HP med å identifisere eller løse problemet, som forespurt av HP HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden 5

6 Generelle bestemmelser/andre utelukkelser HP forbeholder seg retten til å endre prisen på denne tjenesten hvis kunden ikke avtaler og sørger for påfølgende levering innen 90 dager etter kjøpet. HP forbeholder seg retten til å belaste kunden utover prisen på denne tjenestepakken, på grunnlag av tid og medgåtte materialer, for alt tilleggsarbeid som blir nødvendig for å håndtere forutsetninger for tjenesten eller andre krav som kunden ikke har oppfylt. HPs mulighet til å levere denne tjenesten avhenger av at kunden fullt ut og til riktig tid samarbeider med HP, samt at informasjon og data som kunden gir HP, er nøyaktig og fullstendig. Deler av tjenesten fjernleveres eller leveres på stedet, etter HPs avgjørelse. Tjenesten leveres innenfor HPs vanlige kontortid. Levering av tjenesten utenom disse tidene er tilgjengelig mot et tillegg i prisen. Denne tjenesten blir levert som én sammenhengende hendelse. Hvis kundens ressurstilgjengelighet eller andre begrensninger hos kunden forsinker installeringen eller krever ekstra besøk ut over det definerte omfanget av tjenesten, kan det påløpe ekstra kostnader. Reisekostnader kan påløpe, ta kontakt med det lokale kontoret. Unntak fra denne tjenesten er blant annet følgende tjenester (listen er ikke utfyllende): Tjenester som, etter HPs vurdering, er nødvendig på grunn av uautoriserte forsøk på installering, reparasjon, vedlikehold eller endring av maskinvare, firmware eller programvare utført av personell utenfor HP Tjenester som kreves av årsaker som ikke har med HP-vedlikeholdt maskinvare eller programvare å gjøre Tjenesteutføring på maskinvare som ikke dekkes av en garanti eller vedlikeholdskontrakt med HP Igangsetting av tjeneste på maskinvare som dekkes av tredjeparts vedlikeholdskontrakt Alle tjenester som ikke uttrykkelig er spesifisert i dette dokumentet Mer informasjon Hvis du ønsker mer informasjon om HP-tjenester, kan du kontakte våre verdensomspennende salgskontorer eller besøke vårt nettsted: Vær tilkoblet hp.com/go/getconnected Oppdatert HP-driver, støtte og sikkerhetsvarsler levert direkte til skrivebordet Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er fremsatt i de uttrykkelige garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ikke noe i dette dokumentet skal kunne oppfattes som noen tilleggsgaranti eller -betingelse, uttrykt eller implisitt, faktisk eller i henhold til lov. HP skal ikke holdes ansvarlig for tekniske eller redaksjonelle feil eller utelatelser i dette dokumentet. HP Technology Services reguleres av det gjeldende dokumentet Hewlett-Packard Norge Standard Betingelser Salg & Service, eller som kunden NOE, laget i august 2012 Dette er et digitalt HP Indigo-trykk.