Problemer med telefonsalg i perioden 1. juni mai 2013

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Problemer med telefonsalg i perioden 1. juni 2012 31. mai 2013"

Transkript

1 Problemer med telefonsalg i perioden 1. juni mai Innledning I det følgende vil vi komme med den årlige rapporteringen over klagestatistikk på telefonsalg, samt redegjøre for problemstillinger knyttet til telefonsalg som Forbrukerombudet har merket seg det siste året. Vi viser til tilsvarende rapporter fra 2010 og 2011 og Rapporten er bygget opp etter samme modell som tidligere, slik at det skal være mulig å følge utviklingen over tid. Vi vil innledningsvis påpeke at vi har sett en viss nedgang i antall klager til Forbrukerombudet i rapporteringsperioden. Tallene er nærmere omtalt i punkt 2. nedenfor. Hvilke utviklingstrekk vi har sett og hva som har generert flest klager i perioden er nærmere omtalt under punkt 3. til 9. Det kan imidlertid allerede her nevnes at telefonmarkedsføring på bakgrunn av deltakelse i konkurranser og spørreundersøkelser på internett, manglende rutiner for å håndtere interne reservasjoner og aggressiv innsamlingsvirksomhet er blant områdene som særlig har ført til forbrukerklager i perioden. Under punkt 13. knyttes noen kommentarer til den varslede evalueringen av telefonsalgsreglene i Fire år etter innføringen av de skjerpende reglene for telefonsalg i 2009 ser imidlertid salgsformen fortsatt ut til å generere både mye misnøye og klager fra forbrukerne. 2. Forbrukerombudets klagestatistikk Statistikk for SF-511 Telefonsalg, for perioden (antall klager): Juni 2009 mai 2010: Juni 2010 mai 2011: Juni 2011 mai 2012: Juni 2012 mai 2013: Juni 49 Juni 94 Juni 90 Juni 77 Juli 105 Juli 68 Juli 49 Juli 61 August 112 August 80 August 65 August 65 September 114 September 69 September 75 September 61 Oktober 120 Oktober 87 Oktober 87 Oktober 81 November 144 November 105 November 102 November 67 Desember 102 Desember 75 Desember 92 Desember 70 Januar 96 Januar 73 Januar 87 Januar 66 Februar 121 Februar 106 Februar 119 Februar 68 Mars 109 Mars 109 Mars 110 Mars 65 April 58 April 98 April 75 April 60 Mai 73 Mai 68 Mai 74 Mai 69 SUM 1203 SUM 1032 SUM 1025 SUM 810 Statistikken gjelder mottatte klager på telefonsalg og sier ikke noe om hvor mange av de mottatte klagene som representerer reelle brudd på markedsføringsloven 12 og 13. Forbrukerombudet har ikke ressurser til å realitetsbehandle samtlige av klagene vi mottar på dette området. Det er derfor heller ikke mulig å anslå med sikkerhet hvor stor del av klagene som representerer reelle brudd på loven. Forbrukere som benytter seg av klageskjema på internett vil imidlertid gis veiledning underveis i klageprosessen om hva som anses som lovbrudd. Erfaring fra tidligere år tilsier i tillegg at en overvekt av klagene til oss representerer faktiske lovbrudd.

2 Statistikken viser en samlet nedgang i antall klager fra sommeren 2009 frem til i dag på i overkant av 30 %. Fra 2009 til 2010 falt klagetallet med 171 klager. Fra 2010 til 2011 holdt imidlertid klageantallet seg stabilt, mens man fra 2012 til 2013 ser en ny nedgang på 217 klager. Bakgrunnen for siste periodes nedgang er trolig sammensatt. Forbrukerombudet har gjennom hele perioden jobbet målrettet med problemstillingene som har skapt størst problemer og generert flest klager på dette området. Vi har i perioden ikke hatt noen større klagesaker på et enkelt firma eller en enkelt kampanje, som vi tidligere har sett genererer både mye oppmerksomhet i media og klager til oss. Denne typen saker vil fort gi utslag på våre klagestatistikker. I tillegg må tallene også sees i sammenheng med en generell nedgang i antall klager til Forbrukerombudet i Felles for klageantallet i hele perioden fra sommeren 2009 frem til i dag, er likevel at antall klager relativt sett må anses som høyt og at salgsformen fortsatt noe av det som genererer aller flest klager til Forbrukerombudet på årsbasis. Årsakene til at reserverte forbrukere blir oppringt har imidlertid endret seg noe fra 2009 og frem til i dag. I det følgende vil vi redegjøre nærmere for dette, og særlig for problemstillinger vi har merket oss det siste året. 3. Uttrykkelig anmodning fra forbruker mfl. 13 andre ledd En problemstilling som i stadig økende grad synes å generere klager til Forbrukerombudet er bransjens praktisering av unntaket fra forbudet mot å ringe reserverte forbrukere der forbrukeren uttrykkelig har anmodet om å bli oppringt til tross for reservasjonen, jf. 13 andre ledd. Etter vår vurdering er unntaket i mfl. 13 andre ledd ment som en praktisk bestemmelse som skal forhindre at næringsdrivende bryter loven ved oppringning til forbrukere som har anmodet den næringsdrivende om å ta kontakt. Slik vi ser det vil et praktisk eksempel være der forbrukeren legger igjen sitt telefonnummer på nettsiden til den næringsdrivende for deretter å bli kontaktet per telefon, eksempelvis om tilbud på forsikring. I et slikt tilfelle skal ikke den næringsdrivende risikere brudd på forbudet i mfl. 13 første ledd. Som redegjort for i tidligere rapporter, tolker mange næringsdrivende dette unntaket på samme måte som bestemmelsen i mfl. 15 første ledd om innhenting av "samtykke", og unntaket blir av mange sett på som en åpning for å lage samtykkeregistre som skal gå foran en eventuell reservasjon i Reservasjonsregisteret. Forbrukerombudet har siden lovens ikrafttredelse jevnlig mottatt klager som synes å stamme fra bransjens vide tolkning av unntaket i mfl. 13 andre ledd. Det syntes imidlertid å være en klar trend og en økning i antall klager som gjelder oppringninger til reserverte forbrukere der den næringsdrivende viser til en form for samtykke som grunnlag for oppringningen. I de fleste tilfellene dreier det seg om samtykker innhentet via konkurranser eller spørreundersøkelser på internett, såkalte leads. Ved å delta i konkurransen/spørreundersøkelsen er de næringsdrivende av den oppfatning at forbrukeren har akseptert å bli oppringt av en rekke navngitte næringsdrivende eller arrangørens samarbeidspartnere til tross for sin reservasjon. Felles for innhentingen av samtykkene er at hovedfokuset i annonseringen er på forbrukernes mulighet for å vinne en premie. Informasjon om at man ved deltakelse vil bli kontaktet pr telefon i markedsføringsøyemed, av hvilke næringsdrivende og om hvilke produkter, opplyses det ikke om på en tilstrekkelig god måte. Vedlagt følger en illustrasjon på hvordan en del av konkurransene utformes. 2

3 Forbrukerombudets vurdering er at forbrukere som deltar i slike konkurranser ikke kan sies å ha uttrykkelig anmodet næringsdrivende om å bli kontaktet til tross for sin reservasjon, jf. mfl. 13 andre ledd. Markedsføring pr telefon til reserverte forbrukere på bakgrunn deltakelse i slike konkurranser/spørreundersøkelser genererer mange klager til oss. Det vil etter vår vurdering ha formodningen mot seg at en forbruker som uttrykkelig har anmodet en næringsdrivende om å ringe, senere klager på oppringningen til Forbrukerombudet. Det har også formodningen mot seg at en forbruker som har reservert seg mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret, og dermed uttrykkelig frabedt seg markedsføring via telefon, likevel ønsker at et større antall tilfeldig utvalgte næringsdrivende skal kunne kontakte vedkommende med markedsføring. Forbrukerombudet tolker klagene slik at forbrukerne selv ikke har oppfattet at de har bedt den enkelte næringsdrivende ringe. I tidligere rapporter til departementet har vi gjort oppmerksom på dialog med NORDMA om problemene knyttet til såkalte "leads" og om utarbeidelsen av retningslinjer for bransjen om innhenting og bruk av leads. I prosessen ble det imidlertid fort klart at partene ikke kunne enes om sentrale elementer i arbeidet og at Forbrukerombudet dermed heller ikke kunne stille seg bak en slik bransjenorm. Forbrukerombudet har på denne bakgrunn tatt opp saker med sentrale aktører og krevd endringer i rutinene for innhenting og bruk av leads. Da aktørene samtidig innhenter "samtykke" til markedsføring på e-post, har Forbrukerombudet krevd at selskapene under enhver omstendighet gjør endringer som tilfredsstiller kravene til et gyldig samtykke etter mfl. 15. Bransjen har samtidig fortsatt sitt arbeid med NORDMA om å utarbeide bransjeretningslinjer for dette. Utkast til retningslinjer vil trolig være klare i slutten av mai og bransjen ønsker innspill fra Forbrukerombudet i denne sammenheng. Forbrukerombudet vil bidra med innspill og kommentarer til disse retningslinjene, men kan selvsagt ikke stille seg bak retningslinjer som ikke oppfyller kravene som følger av mfl. 13 andre ledd eller 15. Det arbeides derfor parallelt med pågående saker mot aktører som innhenter og benytter leads i sin markedsføring pr telefon. Dersom det ikke oppnås enighet som ivaretar hensynet til forbrukernes reservasjon på dette området, vil det være aktuelt å få avklart standpunktet i Markedsrådet. 4. Eksisterende kundeforhold mfl. 13 tredje ledd 4.1 Kommersielle aktører Bransjens praktisering av unntaket i mfl. 13 tredje ledd genererer også klager til Forbrukerombudet. I løpet av det siste året har det vært en utvikling i klager på organisasjoner (boligbyggelag, forbrukersamvirker e.l.) som retter markedsføring via telefon til medlemmer som er reservert mot telefonsalg. Markedsføringen gjelder varer og tjenester fra næringsdrivende som medlemmene i organisasjonen får rabatter hos, typisk forsikring, lån, abonnementer o.l. Det er ikke omtvistet at forbrukerne har et eksisterende kundeforhold til organisasjonen hvor de er medlem. Det er imidlertid begrensninger i hva man kan markedsføre til eksisterende kunder. Vilkåret i 13 tredje ledd om at markedsføringen til eksisterende kunder kun kan gjelde den næringsdrivendes egne varer og tjenester, og vilkåret om at varen eller tjenesten må være tilsvarende dem som kundeforholdet bygger på, er etter Forbrukerombudets vurdering normalt ikke oppfylt når en interesseorganisasjon ringer reserverte forbrukere for å tilby forsikringsavtaler, lån e.l. 3

4 Forbrukerombudet frykter en uthuling av formålet med Reservasjonsregisteret dersom alle interesseorganisasjoner, forbund o.l. skal kunne ringe reserverte forbrukere med markedsføring av varer og tjenester til næringsdrivende som organisasjonen/forbundet igjen har avtaler med. Ombudet har derfor fulgt opp denne problemstillingen overfor enkeltaktører. Det har i aktuelle saker ikke lykkes å oppnå en frivillig ordning med de involverte parter. Av ressursmessige hensyn har vi imidlertid valgt ikke å ta disse sakene til Markedsrådet på nåværende tidspunkt. Vi følger imidlertid nøye med på utviklingen og vi ser behov for en avklaring av regelverket på dette området. Et annet problem vi tidligere har gjort oppmerksom på er der næringsdrivende ringer opp forbrukere som er kunder hos selskapet, men der det tilbys andre tjenester enn dem kundeforholdet bygger på. Et eksempel på dette er der bankkunder blir oppringt med tilbud om forsikring, eller der fasttelefonikunder blir oppringt med tilbud om bredbånd. En annen problemstilling som har generert klager er der datterselskap ringer og tilbyr tjenester der kunden har et kundeforhold hos morselskapet. Et eksempel her er der forbrukeren har et abonnement på fasttelefoni hos morselskapet, men blir kontaktet av datterselskapet med tilbud om mobilabonnement. Ombudet har mottatt enkelte klager fra forbrukerne på noen av disse problemstillingene de siste 12 månedene og vurderer løpende behovet for å ta opp sakene med de næringsdrivende det angår. En annen problemstilling som vi tidligere har rapportert om, er problemer knyttet til såkalte win back-kampanjer, dvs. kampanjer rettet mot tidligere kunder for å tilby en ny abonnementsavtale eller lignende. Ombudet får fortsatt noen henvendelser om dette, men vi har ikke inntrykk av at dette er en utbredt praksis blant de større og mer seriøse aktørene. I mange tilfeller skyldes disse bruddene at de næringsdrivende ikke har vært oppmerksom på når et kundeforhold ikke lenger er eksisterende i markedsføringslovens forstand. 4.2 Frivillige organisasjoner I foregående rapporter har vi også redegjort for problemstillingen om når en giver til en frivillig organisasjon kan sies å ha et eksisterende kundeforhold til organisasjonen. Da Forbrukerombudet og Norges Innsamlingsråd ikke oppnådde enighet om tolkingen av unntaket i mfl. 13 tredje ledd for frivillig sektor, ble saken forelagt for Markedsrådet som en sak av prinsipiell karakter og behandlet høsten I Markedsrådets tolkningsuttalelse fremgår det at det må foretas en konkret vurdering av hvorvidt støtten gjør det naturlig med videre kontakt, og at det i denne vurderingen skal tas utgangpunkt i hva forbrukeren og ikke organisasjonen forventer av kontakt. Det fremgår videre av uttalelsen at ett enkeltstående bidrag til en frivillig organisasjon i seg selv ikke vil være tilstrekkelig til at det etableres et eksisterende kundeforhold, men at det etter omstendighetene vil kunne etableres et eksisterende kundeforhold også ved enkeltstående bidrag dersom "forbrukeren har ytret ønske om å bli kontaktet igjen". Etter Forbrukerombudets vurdering må den enkelte organisasjon ta aktivt stilling til hvordan man vil forholde seg for å unngå å bryte regelverket. Forbrukerombudet har oppdatert vår veiledning om regelverket for telefonsalg i tråd med tolkningsuttalelsen. Vi har i tillegg hatt møte med Norges Innsamlingsråd om oppdatering av deres bransjenorm for innsamling. Innsamlingsrådet har også drevet aktiv informasjonsvirksomhet overfor sine medlemmer om kravene som kan ledes ut av Markedsrådets tolkningsuttalelse i denne saken. Forbrukerombudet mottar imidlertid stadig klager på frivillige organisasjoner som tyder på at regelverket på dette området ikke alltid blir 4

5 fulgt. Vi har i disse sakene prioritert å informere organisasjonene om Markedsrådets uttalelse og om kravene som stilles ved markedsføring på telefon i disse tilfellene. 5. Vask mot Reservasjonsregisteret Forbrukerombudet har de siste årene hatt en rekke saker mot callsentre og andre næringsdrivende, der majoriteten av klagene skyldes at den næringsdrivende ikke har fanget opp forbrukerens reservasjon ved vask mot Reservasjonsregisteret. Vi ser at dette fortsatt er et problem, men at det ikke er like stort som før. En problemstilling som tidligere har generert en rekke klager til Forbrukerombudet er næringsdrivende som ringer på såkalte "usikre treff" ved vask av ringelister. Usikre treff er der man ved vask av lister opp mot Reservasjonsregisteret f.eks. får treff på navn og fødselsdato, men adressen er ulik. Det syntes imidlertid å ha vært en nedgang i antall klager på denne problemstillingen de siste årene. Årsaken til nedgangen kan være vanskelig å fastslå med sikkerhet. Forbrukerombudet har imidlertid jobbet mye med å få næringsdrivende til å avstå fra å ringe på usikre treff ved vask mot Reservasjonsregisteret. Det er i tillegg stadig flere forbrukere som har registrert sine telefonnummer i Reservasjonsregistret, noe som gir de næringsdrivende et sikkert parameter å vaske mot. Vi har i tillegg sett tendenser til at en del næringsdrivende ringer mindre på bakgrunn av tilfeldige lister, og i stedet retter mer aktivitet mot eksisterende kunder og forbrukere som de har fått personopplysningene til gjennom leads. Ringelistene blir i slike tilfeller ikke vasket mot Reservasjonsregisteret, da de næringsdrivende anser å være innenfor unntakene i mfl. 13 andre og tredje ledd. 6. Rutiner for interne reservasjoner hos næringsdrivende mfl. 13 tredje ledd Etter mfl. 13 tredje ledd skal en forbruker ved hver enkelt markedsføringshenvendelse enkelt og gebyrfritt gis anledning til å reservere seg mot ytterligere henvendelser. Retten til å be om en slik intern reservasjon er særlig praktisk der man har et eksisterende kundeforhold til en næringsdrivende, men ikke ønsker å bli kontaktet pr telefon i kundeforholdet. Mangelfulle interne rutiner for direkte reservasjoner hos callsentre og andre næringsdrivende synes imidlertid fortsatt å være et stort problem som stadig genererer nye klager til Forbrukerombudet. Mange klagere opplyser at de gjentatte ganger har vært i kontakt med den næringsdrivende og gitt beskjed om at man ikke ønsker å motta slike henvendelser, men at dette ikke blir respektert. Forbrukerombudet har tidligere vært i kontakt med både Norges Innsamlingsråd og NORDMA for å understreke viktigheten av gode rutiner for registrering av interne reservasjoner. Mange av klagene vi mottar på dette området kunne vært unngått dersom de som står for oppringningene hadde hatt gode rutiner for å registrere forbrukernes ønsker om å bli slettet fra ringelistene. NORDMA har i tidligere dialog også gitt uttrykk for utfordringer på dette området, og har i sitt nettverk diskutert behovet for å stille strengere krav til interne reservasjoner hos callsentrene for å sperre for oppringninger til forbrukere som har bedt om dette og identifisering av oppdragsgivere. 5

6 Klagene til Forbrukerombudet på dette området tyder imidlertid på at en rekke næringsdrivende fremdeles har en lang vei å gå når det gjelder sine rutiner for interne reservasjoner. Forbrukere uttrykker gjerne stor frustrasjon i saker der man gjentatt har forsøkt å stoppe slike oppringninger ved å kontakte den næringsdrivende, men uten å lykkes. 7. Skriftlig tilbud og aksept angrl. 10a, jf. 7 andre ledd Forbrukerombudet anser fortsatt ordningen med skriftlig tilbud og aksept ved uanmodet oppringning som en vellykket ordning. Vi mottar relativt få klager fra forbrukere som opplever å få tilsendt varer med krav om betaling kun på bakgrunn av samtale med en telefonselger. Som tidligere år får vi imidlertid fortsatt en god del klager fra forbrukere som får tilsendt fakturaer fra frivillige organisasjoner, som de hevder ikke å ha takket ja til. Klageantallet her viser at det er et forbrukerproblem at det ikke er innført et tilsvarende krav ved telefonsalg fra frivillige organisasjoner. Dersom det dreier seg om loddsalg (eller lignende reelt salg) fra frivillige organisasjoner har Forbrukerombudet myndighet til å ta opp saken etter markedsføringsloven 11 om negativt salg. Mange klager dreier seg imidlertid om alminnelig innsamling, noe som faller utenfor markedsføringsloven, og Forbrukerombudet har følgelig ikke myndighet til å gripe inn i slike saker. Vi ser i tillegg en økende trend til at selvstendig næringsdrivende/enkeltpersonforetak opplever å bli utsatt for negativt salg av diverse produkter uten at det fremgår klart for dem at de har blitt kontaktet i næringsvirksomhet, og ikke som en forbruker. Vi kommer nærmere inn på dette under punkt 9. nedenfor. 8. Identifikasjon av callsenter/næringsdrivende Som også påpekt i tidligere rapporter er det fortsatt et problem at en del callsentre og næringsdrivende er vanskelig å identifisere. Ved søk hos nummeropplysningen på telefonnumrene som benyttes ved utgående anrop, får man i en del tilfeller kun opp informasjon om at nummeret blir brukt til telefonsalg og/eller markedsundersøkelser. Dersom det heller ikke er mulig å ringe tilbake til det aktuelle telefonnummeret, er det vanskelig å identifisere hvem som har stått bak en oppringning. Retten til å reservere seg direkte hos den næringsdrivende følger også av mfl. 12 tredje ledd. For at forbrukeren skal få en reell mulighet til å reservere seg direkte, må det være mulig å identifisere hvilken næringsdrivende/hvilket callsenter som har ringt eksempelvis ved bruk av telefonsvarer eller ved at nummersøk gir denne informasjonen. Selv om mange næringsdrivende opererer både med telefonsvarer og identifikasjon av nummer, er det fortsatt mange som ikke kan identifiseres. Forbrukerombudet ser at mangelfull identifikasjon av hvem som har ringt vanskeliggjør retten til å reservere seg direkte. Problemet oppstår særlig i de tilfeller hvor forbrukeren ikke tar telefonen og dermed ikke får opplyst hvem som ringer direkte i telefonsamtalen. Hvis vedkommende likevel ønsker å reservere seg mot fremtidige henvendelser er det derfor helt nødvendig at den næringsdrivende kan identifiseres på annen måte. Mangelfull identifikasjon av callsentre og andre næringsdrivende er ikke bare et problem for forbrukerne, som ikke klarer å spore opp hvem som har ringt, det er også et problem i Forbrukerombudets saksbehandling. Dersom vi skal kunne identifisere hvilken næringsdrivende som er innehaver av et uregistrert telefonnummer, er vi ofte avhengig av å 6

7 få informasjonen direkte fra teleoperatørene. Da opplysningsplikten i mfl. 33 etter forarbeidene antas å stå tilbake for lovbestemt taushetsplikt, herunder taushetsplikten i ekomloven 2-9, kan ikke Forbrukerombudet kreve utlevert informasjon om hvem som er innehaver av et telefonnummer. Dette har resultert i at vi i flere tilfeller ikke har kunnet forfølge klagesaker, fordi vi ikke har klart å identifisere hvem som står bak oppringningene. I tillegg til saker om telefonsalg har dette skapt problemer i saker der vi har hatt et behov for å få utlevert IP-adresser og opplysninger om bankkonto, noe som gjerne er typisk i svindelsaker. Forbrukerombudet anser det som særdeles problematisk at vi ikke kan kreve utgitt opplysninger om hvem som står som innehaver av telefonnummer som benyttes til telefonsalg. Dette gjør det i enkelte tilfeller problematisk å utføre våre gjøremål etter markedsføringsloven. 9. Selvstendig næringsdrivende/enkeltpersonforetak Forbrukerombudet har den siste tiden sett en økende tendens til at personer som er registrert som selvstendig næringsdrivende eller med enkeltpersonforetak blir kontaktet i markedsføringshensikt uten å forstå at man kontaktes som næringsdrivende, og ikke som forbruker. Klagene Forbrukerombudet mottar fra denne gruppen tyder på at enkelte aktører bevisst velger seg ut denne målgruppen for sin markedsføring. Selvstendig næringsdrivende og personer med enkeltpersonforetak kan i mange tilfeller sammenlignes med alminnelige forbrukere når det gjelder behov for beskyttelse. Mange av hensynene bak reglene om reservasjonsrett og skriftlig bekreftelse gjør seg på samme måte gjeldende i disse tilfellene. Vi har i perioden samtidig mottatt en rekke henvendelser fra mindre næringsdrivende som føler seg lurt inn i avtaler om katalogoppføringer. EU-kommisjonens kommunikasjon fra november 2012 om en mer effektiv håndheving av såkalt kataloghai-virksomhet kan også sees i denne sammenheng. 10. Øvrig Vi har i tidligere rapporter her blant annet pekt på problemstillinger knyttet klager på markedsundersøkelser som foretas via telefon. Klager til oss om dette skyldes trolig at en del forbrukere ikke er kjent med at en reservasjon mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret ikke omfatter markedsundersøkelser. Flere forbrukere reagerer imidlertid på hyppigheten og tidspunktene oppringningene kommer på. Flere av de som henvender seg til oss opplever å bli oppringt sent på kvelden, eller i helger og på helligdager altså på tidspunkter som det ikke er tillatt å drive alminnelig markedsføring via telefon. 11. Generelt om tiltak Forbrukerombudet har ved flere anledninger revidert vår veiledning om regelverket for telefonsalg, som er fra Veiledningen ble sist oppdatert den 3. oktober 2012 etter tolkningsuttalelsen fra Markedsrådet om eksisterende kundeforhold i frivillig sektor. Den siste versjonen av veiledningen skal alltid være tilgjengelig på våre hjemmesider. På grunn av stor saksmengde har ikke Forbrukerombudet ressurser til å realitetsbehandle samtlige klager vi mottar som gjelder telefonsalg. Vi har derfor også i denne perioden hatt en streng prioritering av hvilke enkeltsaker vi behandler, og vi har prioritert saker med mange klager eller med særskilte problemstillinger (som f.eks. leads). 7

8 Forbrukerombudet anser det på nåværende tidspunkt som mest hensiktsmessig å jobbe mer overordnet med større problemstillinger knyttet til telefonsalg, blant annet gjennom dialog med store aktører og bransjeorganisasjoner. Den siste tiden har Forbrukerombudet jobbet mye med problematikken knyttet til forbrukere som blir oppringt til tross for reservasjon på bakgrunn av deltakelse i konkurranser/spørreundersøkelser på internett. Vi har for tiden pågående saker mot sentrale aktører om problemstillingen. I tillegg arbeider bransjen i samarbeid med NORDMA med retningslinjer om dette. Forbrukerombudet vil komme med våre innspill til arbeidet og vil følge opp pågående saker med aktuelle aktører på dette området. Dersom det ikke oppnås en enighet som ivaretar hensynet til forbrukernes reservasjon på dette området, vil det imidlertid være aktuelt å få avklart standpunktet i Markedsrådet. 12. Sanksjoner/saker for Markedsrådet Som det fremgår av punkt 4.2 behandlet Markedsrådet høsten 2012 en sak av prinsipiell karakter om tolkingen av unntaket i mfl. 13 tredje ledd for frivillig sektor, der Forbrukerombudet og Norges Innsamlingsråd var parter i saken. Selv om utgangspunktet i Markedsrådets tolkningsuttalelse er at vurderingen vil bero på en konkret helhetsvurdering, bidrar uttalelsen til økt klarhet om hva som kreves for å anse et giverforhold som et "eksisterende kundeforhold" etter mfl. 13 tredje ledd. 13. Evaluering av reglene for telefonmarkedsføring Ved vedtakelsen av markedsføringsloven ble det gått inn for at ordningen for telefonmarkedsføring skulle evalueres etter fem år. Nå, fire år etter at de nye telefonsalgsreglene i markedsføringsloven trådte i kraft, er telefonsalg fortsatt ett av de enkeltområdene Forbrukerombudet mottar aller mest forbrukerklager. Over 2 millioner forbrukere har reservert seg mot telefonsalg i Reservasjonsregisteret. SIFO- undersøkelser viser at det fortsatt er betydelig misnøye knyttet til salgsformen og at forbrukere stadig blir oppringt av næringsdrivende og/eller frivillige organisasjoner til tross for at de er reservert mot dette. Innstramningen i regelverket i 2009 og systematisk arbeid med oppfølging syntes å ha hatt en effekt på enkelte områder når det gjelder telefonsalg. Likevel er utfordringene fortsatt mange ved denne salgsformen. Etter Forbrukerombudets vurdering syntes det derfor klart å foreligge et behov for å revidere og klargjøre regelverket på området. Vi ønsker derfor velkommen departementets initiativ til dialog med involverte parter om en slik prosess. Vi vil naturligvis bidra aktivt med innspill og forslag til forbedringer i et slikt arbeid. Med vennlig hilsen Gry Nergård forbrukerombud Vedlegg: Utskrift fra internett av konkurranser med formål å innhente leads. 8

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43 Haugesund Dialog AS Haraldsgata 195 5525 HAUGESUND Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/151-189 Saksbehandler: Anna Stabell 06.02.2014 Dir.tlf: 46 81 80 63 Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl

Detaljer

Telefonsalg og telefonhenvendelser til forbrukere SIFO-survey 2011, 2012 og 2013

Telefonsalg og telefonhenvendelser til forbrukere SIFO-survey 2011, 2012 og 2013 Oppdragsrapport nr. 8-2013 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Telefonsalg og telefonhenvendelser til forbrukere SIFO-survey 2011, 2012 og 2013 SIFO 2013 Oppdragsrapport nr. 8 2013 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg

Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Oppdatert versjon 17.08.2015 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Sandakerveien 138, 0484 Oslo Telefon 23 400 600 Telefaks 23 400 601 E-post post@forbrukerombudet.no

Detaljer

Vi viser til deres e-post av 18. september 2012, hvor dere svarer på vårt brev om applikasjonen Nordicbabestv.

Vi viser til deres e-post av 18. september 2012, hvor dere svarer på vårt brev om applikasjonen Nordicbabestv. Utgående - Elektronisk post Til: Max Berg Partners Limited, AG@maxbergpartners.com, Fra: Helge Blyberg Dato: 02.10.2012 Saksnummer: 12/1518-12 Vedrørende urimelig handelspraksis og negativt salg av Nordicbabestv

Detaljer

Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012

Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012 Prosjektnotat nr. 6-2012 Randi Lavik & Ragnhild Brusdal Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012 SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 6 2012 STATENS INSTITUTT

Detaljer

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT Comtive AS og Andreas Christensen Postboks 400 Sand Gård 3201 SANDEFJORD 3233 SANDEFJORD Cocell AS Postboks 217 3201 SANDEFJORD Sak nr.: 04-0160 Saksbeh.:

Detaljer

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT INNHOLD OG FORMÅL Næringsdrivende benytter i økende grad Internett til å innhente og ta i bruk personopplysninger fra forbrukere.

Detaljer

Høringsnotat. Forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Høringsnotat. Forslag til endringer i reglene for telefonsalg Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Høringsnotat Forslag til endringer i reglene for telefonsalg 1 Hovedinnholdet i høringsnotatet... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Oversikt over forslagene...

Detaljer

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf.

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf. M Quest AS Høgliveien 30 1850 MYSEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/996-547 30.09.2011 Saksbehandler: Tage Eriksen Dir.tlf: 91 88 40 15 Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om

Detaljer

VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR ETTER MARKEDSFØRINGSLOVEN 37 jf. 43 FOR BRUDD PÅ MFL. 13 JF. 12 MOT

VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR ETTER MARKEDSFØRINGSLOVEN 37 jf. 43 FOR BRUDD PÅ MFL. 13 JF. 12 MOT VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR ETTER MARKEDSFØRINGSLOVEN 37 jf. 43 FOR BRUDD PÅ MFL. 13 JF. 12 MOT Intermedia AS Møllergata 4 0179 Oslo Saksnr.: 09/1375 SAKSBEH.: THS 1. SAKSFORHOLDET Det vises til Forbrukerombudets

Detaljer

VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR FOR BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVENS 11, 13 FØRSTE LEDD jf. 12 ANDRE LEDD og 16 ANDRE LEDD MOT

VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR FOR BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVENS 11, 13 FØRSTE LEDD jf. 12 ANDRE LEDD og 16 ANDRE LEDD MOT VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR FOR BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVENS 11, 13 FØRSTE LEDD jf. 12 ANDRE LEDD og 16 ANDRE LEDD MOT Uno Life AS Grønland 32 B 3045 DRAMMEN Saksnr.: 14/361 Saksbeh.: Nina Elise Dietzel

Detaljer

HSH og NORDMA. Bransjenorm. for. callcentre. 19. august 2009

HSH og NORDMA. Bransjenorm. for. callcentre. 19. august 2009 1 HSH og NORDMA Bransjenorm for callcentre 19. august 2009 2 Innhold 1.0 Omfang... 3 2.0 Generelle og driftsmessige krav... 3 3.0 Opplæring... 5 4.0 Kvalitetskontroll... 5 5.0 Registrering av personopplysninger

Detaljer

regelverket ved telefonsalg

regelverket ved telefonsalg Oppdatert versjon 3. oktober 2012 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600 Telefaks

Detaljer

Forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Forslag til endringer i reglene for telefonsalg Til Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Forslag til endringer i reglene for telefonsalg Høringsuttalelse fra Norges Innsamlingsråd 08.10.2015 1. Generelle kommentarer Reglene for såkalt

Detaljer

2. utgave 18. mars 2015

2. utgave 18. mars 2015 1 NORDMA og VIRKE Bransjenorm for callcentre 2. utgave 18. mars 2015 2 Innhold 1.0 Omfang... 3 2.0 Generelle og driftsmessige krav... 3 3.0 Opplæring... 6 4.0 Kvalitetskontroll... 6 5.0 Registrering av

Detaljer

Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011

Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 Prosjektnotat nr. 6-2011 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 SIFO 2011 Prosjektnotat nr. 6 2011 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

HØRINGSNOTAT NY LOV OM MARKEDSFØRING OG ANNEN MARKEDSPRAKSIS - TELEFONSALG (TM)

HØRINGSNOTAT NY LOV OM MARKEDSFØRING OG ANNEN MARKEDSPRAKSIS - TELEFONSALG (TM) Postboks 219 Torshov. 0413 Oslo. Tlf. 21509322. E-mail: sekretariatet@nordma.no. Orgnr.:986 161 325 Barne- og likestillingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO Oslo, 31. oktober 2006 HØRINGSNOTAT

Detaljer

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no Baez Limited 192, Old Bakery Street Valletta, VA VLT 1455, Malta Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/404 14 25.02.2011 Saksbehandler: Bård Solem Dir.tlf: 45 49 00 19 Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Detaljer

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører Til alle norske kraftleverandører Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2610-1 18.12.2015 Saksbehandler: Guro Nygaard Lysdahl Dir.tlf: Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev

Detaljer

Ny markedsføringsloven hva betyr det for deg som markedsfører?

Ny markedsføringsloven hva betyr det for deg som markedsfører? Ny markedsføringsloven hva betyr det for deg som markedsfører? MaxMarketingMix 5. november 2008 Bjørn Erik Thon forbrukerombud Dagens tema Helt kort om bakgrunn for den nye loven Markedsføring mot barn

Detaljer

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1197-1 06.07.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen 1. Innledning

Detaljer

Vår referanse (bes oppgitt ved svar)

Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Bring Dialog Norge AS Drammensveien 145 a 0277 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) 11/00589-10/ABE Dato 4. juli 2012 Vedtak - kontrollrapport for Bring Dialog Norge AS Det vises til

Detaljer

Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel om vedtak Vi viser til tidligere korrespondanse i saken, senest deres brev av 19.02.08.

Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel om vedtak Vi viser til tidligere korrespondanse i saken, senest deres brev av 19.02.08. Telenor ASA v/ Kristin Bergfjord 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 07/3079-15 26.03.2008 Saksbehandler: Jens T. Thommesen Dir.tlf: 45 49 00 54 Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel

Detaljer

Adressemekling. Innhold INNLEDNING AKTØRENE

Adressemekling. Innhold INNLEDNING AKTØRENE Adressemekling Oppdatert februar 2012 Innhold Adressemekling... 1 INNLEDNING... 1 AKTØRENE... 1 1. Når kan man foreta mekling uten samtykke?... 2 2. Når krever bruk av adresselister samtykke?... 3 3. Den

Detaljer

regelverket ved telefonsalg

regelverket ved telefonsalg Oppdatert versjon 1. desember 2009 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600 Telefaks

Detaljer

Veileder for spesifisering av faktura. Nærmere retningslinjer etter ekomforskriften 1-9, tredje ledd

Veileder for spesifisering av faktura. Nærmere retningslinjer etter ekomforskriften 1-9, tredje ledd Veileder for spesifisering av faktura Nærmere retningslinjer etter ekomforskriften 1-9, tredje ledd Innledning (Nkom) har utarbeidet denne veilederen for tilbydere av elektronisk kommunikasjonstjeneste,

Detaljer

Vedrørende publisering av personopplysninger på nettstedet www.iam.no - Varsel om vedtak

Vedrørende publisering av personopplysninger på nettstedet www.iam.no - Varsel om vedtak Wiersholm Mellbye & Bech advokatfirma AS Att.: Advokat Line Coll Postboks 1400 Vika 0115 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Dato M1596276/1/126907-001/LCO 09/01240-11 /HSG 19. januar

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk For en tryggere og enklere mobilhverdag FORBRUKEROMBUDET FOR EN ENKLERE OG TRYGGERE FORBRUKERHVERDAG 1 Forbrukerombudets tips for smartere mobilbruk

Detaljer

Evaluering av markedsføringsloven Kartlegging av bedrifter som har telefonsalg/ telefonhenvendelser til forbrukere

Evaluering av markedsføringsloven Kartlegging av bedrifter som har telefonsalg/ telefonhenvendelser til forbrukere Prosjektnotat nr. 1-2011 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Kartlegging av bedrifter som har telefonsalg/ telefonhenvendelser til forbrukere SIFO 2011 Prosjektnotat nr. 1 2011 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Annonsering på Internett

Annonsering på Internett Juni 2002, endret november 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Annonsering på Internett OM RETNINGSLINJENE: Bakgrunn Høsten 2001 stilte Forbrukerombudet spørsmål ved et annonseformat på Internett.

Detaljer

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 Fix Telecom Karenlyst allé 12 0278 Oslo Att: daglig leder Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 1. KRAV OM BETALING UTEN ETTER

Detaljer

Cashless - bruk og vilkår

Cashless - bruk og vilkår Espos Norge AS v/christian Bryde Kobbervikdalen 59 3036 DRAMMEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1336-12 24.10.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Cashless - bruk og vilkår

Detaljer

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Nuform Pb. 33 Søreidgrend 5895Bergen Sak nr:09/527-11 26.05.2009 Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Som dere vil være godt kjent med fører Forbrukerombudet tilsyn med at

Detaljer

Posten ønsker å godta signaturstempel som underskrift ved utlevering av PUM-sendinger for de som ikke kan skrive

Posten ønsker å godta signaturstempel som underskrift ved utlevering av PUM-sendinger for de som ikke kan skrive Vår ref. Deres ref. Dato: 10/735-20-MBA 05.10.2011 Posten ønsker å godta signaturstempel som underskrift ved utlevering av PUM-sendinger for de som ikke kan skrive Postens PUM tjeneste er Personlig Utlevering

Detaljer

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger ihus Grünerløkka Postboks 2030 Grünerløkka 0505 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ada Kjenner Sak nr: 12/2260-11 06.02.2013 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Vedrørende markedsføring

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk For en tryggere og enklere mobilhverdag Forbrukerombudets tips for smartere mobilbruk Mottar du sms med innhold du ikke helt forstår, gjerne med en lenke

Detaljer

Markedsføring og telefonsalg fra ideelle- og humanitære organisasjoner forholdet til markedsføringsloven

Markedsføring og telefonsalg fra ideelle- og humanitære organisasjoner forholdet til markedsføringsloven Likelydende brev til ideelle - og humanitære organisasjoner iht. adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05/1881 12.09.2005 Saksbehandler Jens Erik Romslo Markedsføring og

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata Spaceworld Norge AS Postboks 6219 Etterstad 0603 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1100-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler

Detaljer

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet Telenor Norge AS - privatmarked Kristin Bergfjord Snarøyveien 30 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/1776-11 24.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Standardvilkår

Detaljer

PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS

PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS Vedlegg 1 PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS Bruk av lokkepriser i markedsføringen I ekombransjen er det forholdsvis vanlig at det foretas prismarkedsføring av enkeltelementer som

Detaljer

1 Ot.prp. nr. 58 (2002-2003), pkt. 12.2.1 (s. 68).

1 Ot.prp. nr. 58 (2002-2003), pkt. 12.2.1 (s. 68). Forbrukerrådet Postboks 4594 Nydalen 0404 OSLO 17.08.05 Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon kommentarer til utkast Det vises til Forbrukerrådets oversendelse av utkast til avtale og drift av

Detaljer

Barn og unges personopplysninger: Veiledning for innhenting og bruk

Barn og unges personopplysninger: Veiledning for innhenting og bruk Barn og unges personopplysninger: Veiledning for innhenting og bruk INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 4 2 FORUTSETNINGER... 4 3 HOVEDREGEL... 5 4 UTDYPENDE KOMMENTARER... 5 4.1 Sletting...5 4.2 Kontroll

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims Norge AS Postboks 4272 Nydalen 0401 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims - markedsføring av konkurranse på chipsposer

Detaljer

SAMTYKKE. Frokostseminar OMG 12. mars 2014 Hanne Pernille Gulbrandsen daglig leder i NORDMA

SAMTYKKE. Frokostseminar OMG 12. mars 2014 Hanne Pernille Gulbrandsen daglig leder i NORDMA SAMTYKKE Frokostseminar OMG 12. mars 2014 Hanne Pernille Gulbrandsen daglig leder i NORDMA om Hanne Daglig leder i NORDMA Jurist Master i EU-rett (LLM) Datatilsynet Kunnskapsdepartementet Hvorfor samtykke?

Detaljer

Skisse til forbedret selvreguleringsordning. Utarbeidet av ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke

Skisse til forbedret selvreguleringsordning. Utarbeidet av ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke Skisse til forbedret selvreguleringsordning Utarbeidet av ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke 1 ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke har i dette dokumentet utarbeidet en skisse til forbedret selvreguleringsordning.

Detaljer

Barn og unges personopplysninger: Retningslinjer for innhenting og bruk

Barn og unges personopplysninger: Retningslinjer for innhenting og bruk Barn og unges personopplysninger: Retningslinjer for innhenting og bruk Barn og unge vil i mange tilfeller ikke evne å se rekkevidden og konsekvensen av å gi fra seg sine personopplysninger. Deres samtykke

Detaljer

Betydningen av telefonsalg/telemarketing. Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Betydningen av telefonsalg/telemarketing. Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg Barne- og likestillingsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo Deres ref: Oslo, 09.10.2015 Vår ref: Robert Hval Straumann/ Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg Vi viser til overnevnte

Detaljer

Evaluering av telefonsalg til private Kartlegging av kundesentre i 2010 og 2012

Evaluering av telefonsalg til private Kartlegging av kundesentre i 2010 og 2012 Prosjektnotat nr. 9-2012 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Kartlegging av kundesentre i 2010 og 2012 SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 9 2012 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg B

Detaljer

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen Nidar AS postboks 4483 Nydalen 0403 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1548-2 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Detaljer

Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav til markedsføring av barne- og helseforsikringer

Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav til markedsføring av barne- og helseforsikringer Forsikringsselskap etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/2449-42 22.03.2010 Saksbehandler: Anna Charlotte Amdal Neumayer Dir.tlf: 45 49 00 49 Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav

Detaljer

Kundesentre og inhouse - deres oppfatninger av markedet, myndighetene og markedsføringsloven

Kundesentre og inhouse - deres oppfatninger av markedet, myndighetene og markedsføringsloven Prosjetknotat nr. 3-2014 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Kundesentre og inhouse - deres oppfatninger av markedet, myndighetene og markedsføringsloven SIFO 2014 Prosjektnotat nr. 3 2014 STATENS INSTITUTT

Detaljer

Lagring av advarsler i personalmapper - Datatilsynets veiledning

Lagring av advarsler i personalmapper - Datatilsynets veiledning DET KONGELIGE ARBEIDSDEPARTEMENT Se vedlagte adresseliste Deres ref Vår ref 201002004-/ISF Dato 1 7 2010 Lagring av advarsler i personalmapper - Datatilsynets veiledning Arbeidsdepartementet mottok nylig

Detaljer

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22 Stiftelsen Einar Granum Kunstfagskole Maridalsveien 17C 0178 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ottar Svein Gjerde Sak nr: 13/1452-2 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen 23.09.2013 Dir.tlf: 48 24 78 31

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER FOR INNSAMLING I NORGE. Norges Innsamlingsråd og Stiftelsen Innsamlingskontrollen

ETISKE RETNINGSLINJER FOR INNSAMLING I NORGE. Norges Innsamlingsråd og Stiftelsen Innsamlingskontrollen ETISKE RETNINGSLINJER FOR INNSAMLING I NORGE Norges Innsamlingsråd og Stiftelsen Innsamlingskontrollen HVORFOR ER ETISKE RETNINGSLINJER FOR INNSAMLINGSORGANISASJONER NØDVENDIG? Norges Innsamlingsråds medlemsorganisasjoner

Detaljer

Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg

Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg Oppdragsrapport nr. 3-2014 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg SIFO 2014 Oppdragsrapport nr. 3 2014 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8 Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2074-1 12.10.2015 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6,

Detaljer

Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame og skille mellom redaksjonelt innhold og reklame

Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame og skille mellom redaksjonelt innhold og reklame Verdens Gang AS Postboks 1185 Sentrum 0107 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1123-1 20.05.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 468 18 063 Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame

Detaljer

regelverket ved telefonsalg

regelverket ved telefonsalg Juni 2009 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600 Telefaks 23 400 601 Forbrukerombudet

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1594-2 Sakstittel Dok.dato 06.07.2010 Obligatoriske forsikringer med reservasjonsrett gjennom fagforeninger nnklaget 1-SF-501; 2-SF-400; 3-SF-420; 4-BRA-17.5; 5-BRA-25 BØ_GRP-

Detaljer

Dersom du har noen spørsmål eller kommentarer, ikke nøl med å kontakte oss ved «Kontakt».

Dersom du har noen spørsmål eller kommentarer, ikke nøl med å kontakte oss ved «Kontakt». Personvern vilkår Om Velkommen til Hoopla, Hoopla AS ( Selskapet, Vi og/eller Vår ) gjør det mulig for mennesker å planlegge, promotere og selge billetter til et Arrangement. Vi gjør det enkelt for alle

Detaljer

Generelle regler om behandling av personopplysninger (kundeopplysninger) i SEBs norske virksomheter 1

Generelle regler om behandling av personopplysninger (kundeopplysninger) i SEBs norske virksomheter 1 Generelle regler om behandling av personopplysninger (kundeopplysninger) i SEBs norske virksomheter 1 1. Generelt De enkelte enheter som utgjør SEBs norske virksomheter (SEB) er blant annet gjennom lov

Detaljer

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort Stabburet AS Postboks 711 1411 KOLBOTN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/815-12 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen

Detaljer

Lydopptak og personopplysningsloven

Lydopptak og personopplysningsloven Lydopptak og personopplysningsloven Innhold: 1 Innledning... 1 2 Bestemmelser om lydopptak... 1 2.1 Personopplysningsloven regulerer lydopptak... 1 2.2 Hemmelige opptak og opptak til private formål...

Detaljer

NOTAT. Til: Fra: Dan Frøskeland 11/325-26 /SF-414, SF-512.1, SF- 821, SF-902 / 03.10.2011

NOTAT. Til: Fra: Dan Frøskeland 11/325-26 /SF-414, SF-512.1, SF- 821, SF-902 / 03.10.2011 NOTAT Til: Fra: Dan Frøskeland Vår ref. 11/325-26 /SF-414, SF-512.1, SF- 821, SF-902 / Dato: 03.10.2011 En kvinne anførte at hun hadde blitt diskriminert av et vikarbyrå, da et tilbud falt bort etter at

Detaljer

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank Dok. ref. Dato: 08/670-14/SF-422, SF-711, SF-902//CAS 08.05.2009 Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank Likestillings- og diskrimineringsombudet

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/623-20 Sakstittel Dok.dato 22.06.2010 Nuform - marknadsføring av produktet Nushape/Reduxin i Danmark nnklaget Produktpåstander - slankepåstander 1-SF-415; 2-BRA-22.3 VEDTAK OM

Detaljer

Høring - Endringer i eforvaltningsforskriften - Digital kommunikasjon som

Høring - Endringer i eforvaltningsforskriften - Digital kommunikasjon som Fornyings- administrasjons- og kirkedepartementet Postboks 8004 Dep 0030 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) 13/1249 13/00654-2/HHU 20. september 2013 Dato Høring - Endringer i eforvaltningsforskriften

Detaljer

2013/2810 m.fl. 13/1359-21.11.2013

2013/2810 m.fl. 13/1359-21.11.2013 Sivilombudsmannen Postboks 3 Sentrum 0101 OSLO Deres ref Vår ref Dato 2013/2810 m.fl. 13/1359-21.11.2013 Sak om innsyn i liste over statsråd Listhaugs kunderelasjoner Det vises til Sivilombudsmannens brev

Detaljer

Forbrukerombudet, Sandakerveien 138, 0484 OSLO

Forbrukerombudet, Sandakerveien 138, 0484 OSLO VEDTAK Sak nr.: 14/1597 Dato: 05.02.2015 Klager nr. 1: Klager nr. 2: Klager nr. 3: Uno Life AS, dets konkursbo, Grønland 32 B, 3045 DRAMMEN Robin Vestnes Robinsen, Mariskobakken 19, 3050 MJØNDALEN Stian

Detaljer

Eksternt kontokjøp oppgjort over nettbank anvendelsesområdet for krkjl. 8 spm om bankens opplysningsplikt

Eksternt kontokjøp oppgjort over nettbank anvendelsesområdet for krkjl. 8 spm om bankens opplysningsplikt Bankklagenemndas uttalelse 2010-133 Eksternt kontokjøp oppgjort over nettbank anvendelsesområdet for krkjl. 8 spm om bankens opplysningsplikt Klager hadde betalt en reise til Thailand med et reiseselskap

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2405-4 Sakstittel Dok.dato 22.02.2010 Møte med Mattilsynet, Statens Legemiddelverk, Helsedirektoratet og Forbrukerrådet nnklaget 1-SF-016; 2-BRA-XX GN_GRP- -THS nntak for interne

Detaljer

Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring rettet mot barn og unge av usunn mat og drikke

Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring rettet mot barn og unge av usunn mat og drikke Helse- og omsorgsdepartementet Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1152-2 06.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring

Detaljer

Vedrørende Mills markedsføringskampanje - Gulltuben Saksansv. GN_GRP- -SJ Unntatt offentlighet:

Vedrørende Mills markedsføringskampanje - Gulltuben Saksansv. GN_GRP- -SJ Unntatt offentlighet: Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1553-4 Sakstittel Dok.dato 13.07.2010 Markedsføring av dagligvarer - tilgift nnklaget Mills 1-SF-340; 2-BRA-04 Vedrørende Mills markedsføringskampanje - Gulltuben GN_GRP- -SJ

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier Juni 2014 Innhold Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier... 1 1. Formål og virkeområde... 3 2. Hovedpunkter

Detaljer

Sekretariatets vurdering av om klagen skal tas under behandling

Sekretariatets vurdering av om klagen skal tas under behandling Saksnummer: DOK 07/08 Klagen gjelder: promotech.no 1.Sakens parter Klager: ProMotech Diesel Performance Engineering AB Kontaktperson for klager: Håmsø Patentbyrå ANS, Gunnar Håmsø Klagemotpart: Panoramiq

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1071-45 Sakstittel Dok.dato 23.07.2010 Markedsføring av innholdtjenester - uanmodet SMS nnklaget M Quest AS - 2150 - vi.no 1-SF-532; 2-SF-501; 3-BRA-01.2 Oversendelse av nye klager

Detaljer

Sammendrag av sak 11/2579 11/2579 18.09.2013. Saksnummer: 11/2579. Lovgrunnlag: DTL 4 Dato for uttalelse:14.09.2012

Sammendrag av sak 11/2579 11/2579 18.09.2013. Saksnummer: 11/2579. Lovgrunnlag: DTL 4 Dato for uttalelse:14.09.2012 Vår ref.: Dato: 11/2579 18.09.2013 Saksnummer: 11/2579 Lovgrunnlag: DTL 4 Dato for uttalelse:14.09.2012 Sammendrag av sak 11/2579 A skulle 22.12.2011, sammen med sin søster og niese, spise på Kongensgate

Detaljer

NORGES FONDSMEGLERFORBUND ETISK RÅD

NORGES FONDSMEGLERFORBUND ETISK RÅD NORGES FONDSMEGLERFORBUND The Association of Norwegian Stockbroking Companies Stiftet 5. oktober 1915 ETISK RÅD AVGJØRELSE I SAK NR. 2002/3 Klager: A Innklaget: DnB Markets Stranden 21 0021 Oslo Saken

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1247-90 Sakstittel nnklaget ntermedia - 45139925-40041721 - 24101360-45139814 Vedrørende brudd på reservasjonsretten Arkivsak/doknr. 10/401-29 Sakstittel nnklaget Kløver 2 Brudd

Detaljer

Vår referanse (bes oppgitt ved svar)

Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Justis- og politidepartementet Postboks 8005 Dep 0030 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) 201104681/MKJ 11/00706-2/CBR 14. september 2011 Dato Høringsuttalelse - Forslag til ny forskrift

Detaljer

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 c-~ FORBRUKERO MB UD ET Justis- og beredskapsdepartementet Lovavdelingen 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 Dato: 12.02.2016 Høring - forslag

Detaljer

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring Expert AS Postboks 43 1483 SKYTTA Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1098-1 29.05.2015 Saksbehandler: Geir-Arne Nyborg Dir.tlf: 91 88 40 15 Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt

Detaljer

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler Til ansvarlig redaktør Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1151-2 28.06.2012 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende

Detaljer

Lynkurs om bransjenormen

Lynkurs om bransjenormen Lynkurs om bransjenormen Leif Wien Jensen Norges Innsamlingsråd 27. april 2016 Bransjenorm? En felles forståelse: Slik behandler frivillig sektor personopplysninger! Orden i eget hus En norm for godt personvern

Detaljer

NORDMA/HSH. Bransjenormer

NORDMA/HSH. Bransjenormer NORDMA/HSH Bransjenormer Innhold 1.0 Omfang...3 2.0 Nordma/HSH regler for telemarketing...3 3.0 Opplæring...4 4.0 Kvalitetskontroll...4 5.0 Bestemmelser for registrering av personopplysninger under kundesamtaler...4

Detaljer

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess Juni 2002, sist endret november 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Markedsføring av internettaksess Innhold 1. INNLEDNING 2. LOVGIVNING 3. GENERELT 4. PRISOPPLYSNINGER 4.1 SPESIELT OM OPPRINGT INTERNETT

Detaljer

Brukeromtaler - villedende handelspraksis

Brukeromtaler - villedende handelspraksis Elkjøp Nordic AS Postboks 153 1471 LØRENSKOG Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 14/1930-11 20.04.2015 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 Brukeromtaler - villedende handelspraksis Vi viser til

Detaljer

Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag til endringer i reglene for telefonsalg Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartement Sendt via www.regjeringen.no Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1576-2 09.10.2015 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Forbrukerombudets høringsuttalelse

Detaljer

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen?

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike

Detaljer

Forholdet til krrl. 3-4 I henhold til krrl. 3-1 første ledd må to eller flere ervervsdrivende ikke:

Forholdet til krrl. 3-4 I henhold til krrl. 3-1 første ledd må to eller flere ervervsdrivende ikke: V2000-107 26.09.2000 Konkurranseloven 3-9 - dispensasjon fra 3-1 - Destinasjon Bodø AS Sammendrag: Hotellene i Bodøpakken er gitt dispensasjon fra forbudet om prissamarbeid for å kunne samarbeide om felles

Detaljer

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a Tele 2 Sense Communication You Chess Communications Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 04.02.2004 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 Vilkår om bindingstid og

Detaljer

Oppfølging av kontroll med lokale kvalitetsregistre - Vurdering av helsepersonelloven 26

Oppfølging av kontroll med lokale kvalitetsregistre - Vurdering av helsepersonelloven 26 Datatilsynet Postboks 8177 Dep 0034 OSLO Deres ref.: Vår ref.: 12/5062-3 Saksbehandler: Elisabeth Sagedal Dato: 18.12.2012 Oppfølging av kontroll med lokale kvalitetsregistre - Vurdering av helsepersonelloven

Detaljer

Arkivsak/doknr. 10/759-2 Sakstittel Dok.dato 06.04.2010 Markedsføring av elektriske artikler - krav om dokumentasjon av påstander Innklaget Elkjøp U

Arkivsak/doknr. 10/759-2 Sakstittel Dok.dato 06.04.2010 Markedsføring av elektriske artikler - krav om dokumentasjon av påstander Innklaget Elkjøp U Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2490-8 Sakstittel Dok.dato 06.04.2010 Salgsmarkedsføring uten bruk av førpriser nnklaget G-sport, Gresvig Detalj AS 1-SF-412; 2-BRA-08 Salgsmarkedsføring uten førpriser, anmodning

Detaljer

MX Sport Alsgården AS sin markedsføring av Mai-Kampanje Saksansv. JTG_GRP- -OS Unntatt offentlighet:

MX Sport Alsgården AS sin markedsføring av Mai-Kampanje Saksansv. JTG_GRP- -OS Unntatt offentlighet: Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1596-6 Sakstittel Dok.dato 15.09.2010 Markedsføring av sportsutstyr - bruk av førpris nnklaget MX - Sport Nord AS - T. Fjelland & Co 1-SF-412; 2-BRA-08 MX Sport Alsgården AS sin

Detaljer

Etiske Regler for Norges Naprapatforbund

Etiske Regler for Norges Naprapatforbund Etiske Regler for Norges Naprapatforbund Forord NNFs etiske regler har som formål å sikre at medlemmenes virksomhet som naprapater drives forsvarlig og utføres etter etiske prinsipper der hensynet til

Detaljer

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/985-14-MBA 27.01.2011

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/985-14-MBA 27.01.2011 Vår ref. Deres ref. Dato: 09/985-14-MBA 27.01.2011 Norwegians onlinebooking er ikke universelt utformet Ombudet fant at onlinebookingen på Norwegians internettside ikke er universelt utformet fordi det

Detaljer

Stol på deg selv!! KOFA har ikke alltid rett. Av advokat Esther Lindalen R. Garder (esther@gille.no)

Stol på deg selv!! KOFA har ikke alltid rett. Av advokat Esther Lindalen R. Garder (esther@gille.no) Stol på deg selv!! KOFA har ikke alltid rett Av advokat Esther Lindalen R. Garder (esther@gille.no) Jeg gir i økende grad råd til klienter i saker der KOFA har kommet med uttalelser partene er sterkt uenige

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1375-53 Sakstittel Dok.dato 09.02.2010 Oppringning fra telefonselger til tross for reservasjon nnklaget ntermedia 24101360 ; Sammendrag til Markedsrådet Saksansv. FEH_GRP- -THS

Detaljer