Choose an item. TeliaSonera er også medlem av bransjeorganisasjonen NORDMA, Norsk Direkte Markedsføringsforening.

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Choose an item. TeliaSonera er også medlem av bransjeorganisasjonen NORDMA, Norsk Direkte Markedsføringsforening."

Transkript

1 1 (6) Barne- likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8010 Dep OSLO Oslo, Høring Forslag til endringer i reglene for telefonsalg TeliaSonera Norge AS (TeliaSonera) viser til Barne- likestillings- og inkluderingsdepartementets (Departementets) høringsnotat fra om forslag til endringer i reglene for telefonsalg. På bakgrunn av diverse publikasjoner i telefonsalgsevalueringen har Statens institutt for forbruksforskning (SIFO) også foretatt en sammenfatning av seks rapporter fra prosjektet «Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg» oppdragsrapport/sluttrapport datert 26.mai nr På bakgrunn av dette arbeidet og Forbrukerombudets (FOs årlige rapporter), innspill fra næringsdrivende og frivillige organisasjoner og bransjeorganisasjoner foreslår departementet å endre unntakene i markedsføringsloven slik at blant annet telefonsalg fra næringsdrivende til forbrukere som har reservert seg i Reservasjonsregisteret kun er tillatt dersom forbrukeren har rettet en direkte anmodning til den enkelte aktøren om å motta markedsføringshenvendelser per telefon. (markedsføringsloven 13). Kort om TeliaSonera TeliaSoneras virksomhet omfatter etter oppkjøpet av Tele2 merkevarene Chess, One Call, MyCall og NetCom. TeliaSonera har vel 2, 452 millioner kunder (juni 2015). TeliaSonera er også medlem av bransjeorganisasjonen NORDMA, Norsk Direkte Markedsføringsforening. TeliaSoneras hovedsynspunkter til endringer i reglene for telefonsalg Høringsnotatet er unyansert om telefonsalg fra næringsdrivende til egne forbrukerkunder, og har mangelfull forståelse og drøfting om hvordan kundedialog foregår i dag Company information TeliaSonera Norge AS Postboks 4444 Nydalen NO-0403 Oslo, Business ID:

2 2 (6) Det kan bli vanskelig å skille mellom markedsføring og alminnelig kundepleie Forbudet rammer bare de som driver seriøst de useriøse vil neppe bry seg Departementet har ikke tilfredsstillende begrunnet hvorfor telefonmarkedsføring mot egne kunder som har reservert seg i Reservasjonsregisteret bør forbys Innledning En del av endringsforslagene berører ikke TeliaSonera. Vi vil her gi våre kommentarer til det vi mener er relevant for oss. TeliaSonera har forståelse for at departementet og Forbrukerombudet ønsket å få ned antall klager på telefonsalg. Vi skjønner også at en del forbrukere ikke ønsker å bli oppringt av selgere som tilbyr produkter de hverken er interessert i eller har hørt om. Vi sympatiserer heller ikke med aggressive selgere eller useriøse firmaer som driver på grensen til svindel. Ref. også SIFO- undersøkelser som «viser at det fortsatt er betydelig misnøye knyttet til denne salgsformen og at forbrukere stadig blir oppringt av næringsdrivende og/eller frivillige organisasjoner til tross for at de er reservert mot dette». Imidlertid mener vi at departementet tar fullstendig feil dersom de tror at å forby telefonsalg til egne kunder som har reservert seg i Reservasjonsregisteret kan hindre ulovligheter og redusere antall klager. Forslaget om å forby salg til reserverte kunder vil i hovedsak ramme de som er seriøse i bransjen. De markedsførere som ønsker kortsiktige gevinster følger som regel ikke på noen måte markedsføringsloven, som f.eks. disse sakene omtalt på Forbrukerombudets hjemmesider: Etter vår vurdering ville intet forbud mot markedsføring til egne reserverte kunder hindre de omtalte aktørene i å handle slik som beskrevet. TeliaSonera er en seriøs aktør i markedet TeliaSonera kjenner seg ikke igjen i de beskrivelser som gis som begrunnelse for å endre markedsføringsloven 13 til å forby markedsføring ved telefon til egne kunder dersom disse har reservert seg i Reservasjonsregisteret. Vi respekterer reservasjonsretten, - vi anvender «vaskede» oppdaterte lister fra seriøse

3 3 (6) tilbydere, vi følger alle regler om skriftlig aksept, vi sender angrerettskjema, vi bryter aldri markedsføringsloven bevisst og følger Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg. Og vi mottar svært få klager på våre kundehenvendelser. Markedsføring og grensen mot kundepleie TeliaSonera har også lang erfaring med å drive aktivt kundepleie. Med det foreslåtte forslaget fra Departementet kan det bli vanskelig å skille mellom telefonmarkedsføring og alminnelig kundepleie som vi mener er verdifull også for kunden. Vi mener Departementet beskriver en telefonsalgsituasjon som er veldig tradisjonell, og ikke helt passer inn i dagens situasjon for de seriøse aktørene. TeliaSonera bedriver CRM kunderelasjonshåndtering innbefattet TM (telemarketing) hvor hovedhensikten er å drive effektiv kundepleie for å sikre langsiktige kundeforhold som er verdifulle for kunden og oss. Våre erfaringer gjennom flere år er at å drive kundepleie via telefon oppfattes som en positiv verdi av svært mange av våre kunder. Vi besitter en kundedatabase som har et stort spenn i teknologiforståelse og bruk av mobiltelefon. For å kunne yte kundene den beste service er det påkrevet å identifisere de behov kunden har og tilby den løsning og produkter og tjenester som best passer den enkelte. Vi bruker også TM som verktøy for kundetilfredshetsundersøkelser, til å yte service for å tilby kunden den mest riktige prisplanen i forhold til tidligere forbruk, og gjennom disse samtalene yte annen service som for eksempel adresseendringer og endring av fakturadato. Og telefon er en preferert kanal for mange av våre kunder og en effektiv måte å ha en dialog vi vet at kunden ønsker. Fordi vi har en kundebase som i stor grad gjenspeiler befolkningen, er det også fortsatt mange av våre kunder som ikke bruker elektronisk kommunikasjon i like stor grad som befolkningsgjennomsnittet, og hvor telefon er det eneste fornuftige alternativet når vi tar hensyn til kostnader og tid. Vårt inntrykk og de tilbakemeldinger vi får fra våre kunder er at de får god informasjon og benytter seg av tilbud gjennom telefonsalg og er tilfredse. Mange av våre kunder blir også i disse samtalene anbefalt å bytte til for eksempel en lavere prisplan som er mer økonomisk for kunden utfra deres forbruksmønster. I henhold til høringsforslaget vil dette ikke lenger bli lovlig praksis. Og det er faktisk slik at mange av våre kunder forventer en telefon fra oss med tilbud når bindingstiden nærmer seg avslutning. Og selv om kunden har reservert seg i Reservasjonsregisteret har vi problemer med å forstå at dette er ensbetydende med at våre kunder ikke ønsker å bli kontaktet. De av våre kunder som ikke ønsker kontakt med oss, har full anledning til å reservere seg hos oss. Våre kunder som reserverer seg gjør det i forbindelse med salget, på Min Side, gjennom telefon til kundeservice eller i kontakt med våre utsalgssteder. Vår erfaring er at dette fungerer meget godt.

4 4 (6) Krav om eksplisitt samtykke Departementet foreslår en opt in løsning hvor aktører ikke skal kunne ringe egne kunder som har reservert seg. Dersom kunden allikevel ønsker å bli kontaktet må vedkommende eksplisitt be om dette. En anmodning skal være skriftlig, og kan bare unntaksvis innfortolkes i et kontraktsforhold. Dette innebærer at næringsdrivende må etablere nye systemer som vi mener vil bli tungvint og fordyrende. Og igjen, dette vil neppe hindre de useriøse aktørene i markedet. Konsekvensene dersom forslaget skulle gjennomføres vil kunne bli en dyrere og dårligere kundeservice, mere flytting av kunder, dårligere informasjon til kunden og flere misfornøyde kunder. Med andre ord det motsatte av god kundepleie. Unyansert om tall TeliaSonera har gjennomgått SIFO rapportene det henvises til, og mener disse mangler grundighet når de beskriver sine funn om telefonsalg, og er lite nyanserte i å begrunne et forbud mot telefonmarkedsføring til egne kunder. Telefonsalg fremstilles unyansert og har overhodet ikke berørt grensen mot kundepleie, ref. Våre tidligere merknader. SIFO refererer til at telefonsalg (fortsatt) topper klagestatistikken til FO, men uten at innholdet av statistikken blir nærmere analysert. Fra FOs statistikk: Juni mai 2013: 810 klager Juni mai 2014: 1431 klager Av disse fremgår det ikke hva klagene består i, men vi antar at dette i stor grad er klager på useriøse selgere som bryter markedsføringsloven på flere områder. TeliaSonera foretar mer enn TM samtaler i året. Ut fra FOs klagestatstikken vil vi mene at klagene til FO utgjør en svært liten del av det totale antallet henvendelser til kunder. Til tross for at ikke alle forbrukere klager selv om de er misfornøyde, oppfatter vi ikke FOs statistikk som et tungt og vesentlig argument for å forby telefonsalg til egne «reserverte» kunder. Manglende begrunnelse om å forby telefonsalg til egne kunder Hverken SIFO rapportene eller FOs statistikk tar for seg forbrukere som klager på kommersielle aktører som ringer sine kunder til tross for at disse har reservert seg i Reservasjonsregisteret. Det fremgår av høringsnotatet at «Forbrukerombudet har (også) rapportert om klager på kommersielle aktørers oppringninger til reserverte forbrukere i medhold av 13 (3). Forbrukerombudet nevner blant annet klager på

5 5 (6) interesseorganisasjoner (boligbyggelag, forbrukersamvirker og lignende) som tilbyr rabatterte varer og tjenester fra diverse næringsdrivende». Av dette kan ikke TeliaSonera se at dette utsagnet omfatter klager fra egne kunder som har reservert seg, og egner seg derfor dårlig som et argument for å forby telefonsalg til disse. I høringsnotatet side 23 påstår Departementet at behovet for å opprettholde unntaket for eksisterende kundeforhold vurderes «på denne bakgrunn» som svakt. Med «denne bakgrunn» mener departementet uklarheten i definisjonen av eksisterende kundeforhold. For telekombransjen (og sikkert mange andre bransjer) er dette et svært lite problem, da vi som kjent baserer oss på løpende abonnementsavtaler og ikke har vesentlige problemer med å vite i denne sammenheng hvem våre kunder er. Vi ser derimot store definisjonsutfordringer; vil enhver samtale med kundene som ender med et salg defineres som et telefonsalg? Mange av våre servicesamtaler som ikke har salg som formål ender likevel opp med et salg da kunden etterspør dette etter å ha fått informasjon. Konsekvenser av et eventuelt forbud vil medføre mindre tilfredse kunder som ikke skjønner hvorfor de ikke kan bestille når de først er i kontakt med oss. Alternativer I stedet for å forby telefonsalg mot egne kunder som har reservert seg, mener TeliaSonera at det bør etableres en forpliktende bransjenorm og som også har en tydelig definisjon av kundeforhold. NORDMA skal allerede være i gang med utarbeidelsen av en slik norm. En sertifisering/godkjenningsordning for Call sentre finnes og bør vurderes av myndighetene som et positivt tiltak, og bør fortsatt diskuteres slik at den seriøse delen av markedet ikke blir skadelidende. Og i tillegg diskuteres opprettelse av en klagenemnd tilsvarende andre bransjenemnder, hvor også den uorganiserte delen av bransjen bør omfattes. Dette vil også kunne få betydning for å holde useriøse aktører borte fra markedet, da dette som nevnt skader oss og andre aktører som opptrer ihh til regelverket om markedsføring og andre lover. Andre endringsforslag TeliaSonera har ingen innvendinger til at de som driver med telefonsalg kan identifiseres, ref. Departementets forslag til endring i 16 (2). Vi har heller ingen vesentlige innvendinger til at kundens telefonnummer blir registrert i Reservasjonsregisteret.

6 Arbeidsplasser TeliaSonera ber også Departementet ta hensyn til antall arbeidsplasser som vil bli berørt dersom forslaget om å forby markedsføring til egne kunder som har reservert seg i Reservasjonsregisteret blir gjennomført. 6 (6) Med vennlig hilsen TeliaSonera Norge AS Randi Punsvik

HØRINGSSVAR - FORSLAG TIL ENDRINGER I REGLENE FOR TELEFONSALG

HØRINGSSVAR - FORSLAG TIL ENDRINGER I REGLENE FOR TELEFONSALG Max Marketing Gruppen AS Hovedkontor: Skibåsen 20 C 4636 Kristiansand Telefon: 38 17 00 00 Telefax: 38 17 00 01 Org. nr.: 990 115 206 www.maxmarketing.no Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet

Detaljer

Problemer med telefonsalg i perioden 1. juni 2012 31. mai 2013

Problemer med telefonsalg i perioden 1. juni 2012 31. mai 2013 Problemer med telefonsalg i perioden 1. juni 2012 31. mai 2013 1. Innledning I det følgende vil vi komme med den årlige rapporteringen over klagestatistikk på telefonsalg, samt redegjøre for problemstillinger

Detaljer

Vår virksomhet omfatter etter oppkjøpet av Tele2 pr. i dag merkevarene Chess, One Call, MyCall og NetCom.

Vår virksomhet omfatter etter oppkjøpet av Tele2 pr. i dag merkevarene Chess, One Call, MyCall og NetCom. 1 (5) Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep. 0030 OSLO postmottak@sd.dep.no Oslo 15.9.2015 Høring Nasjonal kommunikasjonsmyndighets rapport om leveringspliktige elektroniske kommunikasjonstjenester

Detaljer

Choose an item. Høring veileder om spesifisert faktura. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet Postboks 93 4791 Lillesand

Choose an item. Høring veileder om spesifisert faktura. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet Postboks 93 4791 Lillesand Choose an item Date Page 2016-01-15 1 (3) Nasjonal kommunikasjonsmyndighet Postboks 93 4791 Lillesand Sendes per e-post til: firmapost@nkom.no og bss@nkom.no Deres ref: 1000601-11-411.2 Høring veileder

Detaljer

Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012

Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012 Prosjektnotat nr. 6-2012 Randi Lavik & Ragnhild Brusdal Telefonsalg og telefonhenvendelser til privatpersoner SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 og 2012 SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 6 2012 STATENS INSTITUTT

Detaljer

HØRINGSNOTAT NY LOV OM MARKEDSFØRING OG ANNEN MARKEDSPRAKSIS - TELEFONSALG (TM)

HØRINGSNOTAT NY LOV OM MARKEDSFØRING OG ANNEN MARKEDSPRAKSIS - TELEFONSALG (TM) Postboks 219 Torshov. 0413 Oslo. Tlf. 21509322. E-mail: sekretariatet@nordma.no. Orgnr.:986 161 325 Barne- og likestillingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO Oslo, 31. oktober 2006 HØRINGSNOTAT

Detaljer

Telefonsalg og telefonhenvendelser til forbrukere SIFO-survey 2011, 2012 og 2013

Telefonsalg og telefonhenvendelser til forbrukere SIFO-survey 2011, 2012 og 2013 Oppdragsrapport nr. 8-2013 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Telefonsalg og telefonhenvendelser til forbrukere SIFO-survey 2011, 2012 og 2013 SIFO 2013 Oppdragsrapport nr. 8 2013 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Høringsnotat. Forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Høringsnotat. Forslag til endringer i reglene for telefonsalg Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Høringsnotat Forslag til endringer i reglene for telefonsalg 1 Hovedinnholdet i høringsnotatet... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Oversikt over forslagene...

Detaljer

Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg

Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg Oppdragsrapport nr. 3-2014 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Sammenfatning av evaluering av markedsføringsloven med vekt på telefonsalg SIFO 2014 Oppdragsrapport nr. 3 2014 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

Kundesentre og inhouse - deres oppfatninger av markedet, myndighetene og markedsføringsloven

Kundesentre og inhouse - deres oppfatninger av markedet, myndighetene og markedsføringsloven Prosjetknotat nr. 3-2014 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Kundesentre og inhouse - deres oppfatninger av markedet, myndighetene og markedsføringsloven SIFO 2014 Prosjektnotat nr. 3 2014 STATENS INSTITUTT

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Simonsen Føyen Advokatfirma Da v/thor Z. Beke Postboks 6641 St. Olavs Glass NO-0129 OSLO Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen

Detaljer

Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011

Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 Prosjektnotat nr. 6-2011 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Telefonsalg, telefonhenvendelser og reklame SIFO-survey hurtigstatistikk 2011 SIFO 2011 Prosjektnotat nr. 6 2011 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

TM-dag på Fossekallen

TM-dag på Fossekallen Velkommen til TM-dag på Fossekallen 19.Januar 2009 PROGRAM FOR DAGEN 11:00-11:10 Velkommen v/gunnar A. Swensen, Daglig leder NORDMA 11:10 11:40 Ny lov. Hva gjelder? En oppsummering v/advokat Therese Fevang,

Detaljer

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no Baez Limited 192, Old Bakery Street Valletta, VA VLT 1455, Malta Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/404 14 25.02.2011 Saksbehandler: Bård Solem Dir.tlf: 45 49 00 19 Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Detaljer

Betydningen av telefonsalg/telemarketing. Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Betydningen av telefonsalg/telemarketing. Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg Barne- og likestillingsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo Deres ref: Oslo, 09.10.2015 Vår ref: Robert Hval Straumann/ Høring om forslag til endringer i reglene for telefonsalg Vi viser til overnevnte

Detaljer

Forslag til endringer i reglene for telefonsalg

Forslag til endringer i reglene for telefonsalg Til Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Forslag til endringer i reglene for telefonsalg Høringsuttalelse fra Norges Innsamlingsråd 08.10.2015 1. Generelle kommentarer Reglene for såkalt

Detaljer

HSH og NORDMA. Bransjenorm. for. callcentre. 19. august 2009

HSH og NORDMA. Bransjenorm. for. callcentre. 19. august 2009 1 HSH og NORDMA Bransjenorm for callcentre 19. august 2009 2 Innhold 1.0 Omfang... 3 2.0 Generelle og driftsmessige krav... 3 3.0 Opplæring... 5 4.0 Kvalitetskontroll... 5 5.0 Registrering av personopplysninger

Detaljer

Forbrukerombudets høringsuttalelse til EU-kommisjonens forslag til kommunikasjonsvernforordning

Forbrukerombudets høringsuttalelse til EU-kommisjonens forslag til kommunikasjonsvernforordning Samferdselsdepartementet Sendt via www.regjeringen.no Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/732-2 23.03.2017 Saksbehandler: Aline Schøn Papetti Dir.tlf: 45 49 00 81 Forbrukerombudets høringsuttalelse til

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg

Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Oppdatert versjon 17.08.2015 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Sandakerveien 138, 0484 Oslo Telefon 23 400 600 Telefaks 23 400 601 E-post post@forbrukerombudet.no

Detaljer

1 Ot.prp. nr. 58 (2002-2003), pkt. 12.2.1 (s. 68).

1 Ot.prp. nr. 58 (2002-2003), pkt. 12.2.1 (s. 68). Forbrukerrådet Postboks 4594 Nydalen 0404 OSLO 17.08.05 Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon kommentarer til utkast Det vises til Forbrukerrådets oversendelse av utkast til avtale og drift av

Detaljer

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT Comtive AS og Andreas Christensen Postboks 400 Sand Gård 3201 SANDEFJORD 3233 SANDEFJORD Cocell AS Postboks 217 3201 SANDEFJORD Sak nr.: 04-0160 Saksbeh.:

Detaljer

Evaluering av markedsføringsloven Kartlegging av bedrifter som har telefonsalg/ telefonhenvendelser til forbrukere

Evaluering av markedsføringsloven Kartlegging av bedrifter som har telefonsalg/ telefonhenvendelser til forbrukere Prosjektnotat nr. 1-2011 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Kartlegging av bedrifter som har telefonsalg/ telefonhenvendelser til forbrukere SIFO 2011 Prosjektnotat nr. 1 2011 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING

Detaljer

- lønnsomhet gjennom nettverk og kunnskap

- lønnsomhet gjennom nettverk og kunnskap Barne og familiedepartementet P.b. 8036 dep 0030 Oslo Oslo 29.04.04 Vedrørende høringsbrev om forslag til endring i markedsføringslovens 2 b. Vi viser til brev 26.01.2004 der vi inviteres til å komme med

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1594-2 Sakstittel Dok.dato 06.07.2010 Obligatoriske forsikringer med reservasjonsrett gjennom fagforeninger nnklaget 1-SF-501; 2-SF-400; 3-SF-420; 4-BRA-17.5; 5-BRA-25 BØ_GRP-

Detaljer

2. utgave 18. mars 2015

2. utgave 18. mars 2015 1 NORDMA og VIRKE Bransjenorm for callcentre 2. utgave 18. mars 2015 2 Innhold 1.0 Omfang... 3 2.0 Generelle og driftsmessige krav... 3 3.0 Opplæring... 6 4.0 Kvalitetskontroll... 6 5.0 Registrering av

Detaljer

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a

Vilkår om bindingstid og oppsigelse ved kjøp av mobiltelefoner med abonnement, jf. markedsføringsloven 9a Tele 2 Sense Communication You Chess Communications Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 04.02.2004 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 Vilkår om bindingstid og

Detaljer

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT INNHOLD OG FORMÅL Næringsdrivende benytter i økende grad Internett til å innhente og ta i bruk personopplysninger fra forbrukere.

Detaljer

Evaluering av telefonsalg til private Kartlegging av kundesentre i 2010 og 2012

Evaluering av telefonsalg til private Kartlegging av kundesentre i 2010 og 2012 Prosjektnotat nr. 9-2012 Randi Lavik og Ragnhild Brusdal Kartlegging av kundesentre i 2010 og 2012 SIFO 2012 Prosjektnotat nr. 9 2012 STATENS INSTITUTT FOR FORBRUKSFORSKNING Sandakerveien 24 C, Bygg B

Detaljer

MARKEDSFØRING AV KREDITTKORT OG FORBRUKSLÅN

MARKEDSFØRING AV KREDITTKORT OG FORBRUKSLÅN Bransjenorm MARKEDSFØRING AV KREDITTKORT OG FORBRUKSLÅN 1. Innledning Tilgang på kreditt er et gode for forbruker. Kredittkort og forbrukslån kan være hensiktsmessige produkter for mange forbrukere i og

Detaljer

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet Telenor Norge AS - privatmarked Kristin Bergfjord Snarøyveien 30 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/1776-11 24.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Standardvilkår

Detaljer

Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato

Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato Datatilsynet TELE AS Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato XXXX XXXXXX KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLING AV OPPLYSNINGER OM ABONNENTERS BRUK AV TELETJENESTER I medhold av Lov

Detaljer

Svært/ganske dårlig 39 % 2. Nesten halvparten av bidragsyterne er reservert i Brønnøysund

Svært/ganske dårlig 39 % 2. Nesten halvparten av bidragsyterne er reservert i Brønnøysund Resultater fra TNS Gallups undersøkelse april/mai 2011 Givernes holdning til telefonsalg Norges Innsamlingsråd, 9. mai 2011 1. De fleste husker samtalen godt De fleste bidragsyterne ble intervjuet 1-3

Detaljer

Prop. 43 L. ( ) Proposisjon til Stortinget (forslag til lovvedtak) Endringer i markedsføringsloven (telefonmarkedsføring mv.

Prop. 43 L. ( ) Proposisjon til Stortinget (forslag til lovvedtak) Endringer i markedsføringsloven (telefonmarkedsføring mv. Prop. 43 L (2016 2017) Proposisjon til Stortinget (forslag til lovvedtak) Endringer i markedsføringsloven (telefonmarkedsføring mv.) Innhold 1 Proposisjonens hovedinnhold 5 2 Bakgrunnen for lovendringsforslaget...

Detaljer

Høringssvar: Forslag til forskrift om Norsk helsearkiv og Helsearkivregisteret

Høringssvar: Forslag til forskrift om Norsk helsearkiv og Helsearkivregisteret c Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep. 0030 Oslo Vår ref.: 2014/4 Deres ref.: 13/443 Dato: 25.03.2014 Høringssvar: Forslag til forskrift om Norsk helsearkiv og Helsearkivregisteret Bioteknologinemnda

Detaljer

Choose an item. Vedr. grunntakst og takstregimet for spesialnummer. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet Postboks LILLESAND

Choose an item. Vedr. grunntakst og takstregimet for spesialnummer. Nasjonal kommunikasjonsmyndighet Postboks LILLESAND 2017-03-27 1 (5) Nasjonal kommunikasjonsmyndighet Postboks 93 4791 LILLESAND Sendt elektronisk til: firmapost@nkom.no Oslo, 27. mars 2017 Vedr. grunntakst og takstregimet for spesialnummer Telia Norge

Detaljer

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 Fix Telecom Karenlyst allé 12 0278 Oslo Att: daglig leder Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 1. KRAV OM BETALING UTEN ETTER

Detaljer

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 Sammendrag: Telenor Mobil pålegges å informere Konkurransetilsynet

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1651-22 Sakstittel Dok.dato 26.10.2009 Markedsføring av Sudokukonkurranse - villedende nnklaget Cassis Media AS 1-SF-410; 2-BRA-03.9; 3-SF-532 BØ_GRP- -O Krav til markedsføring

Detaljer

Vår referanse (bes oppgitt ved svar)

Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Bring Dialog Norge AS Drammensveien 145 a 0277 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) 11/00589-10/ABE Dato 4. juli 2012 Vedtak - kontrollrapport for Bring Dialog Norge AS Det vises til

Detaljer

regelverket ved telefonsalg

regelverket ved telefonsalg Oppdatert versjon 3. oktober 2012 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600 Telefaks

Detaljer

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Nuform Pb. 33 Søreidgrend 5895Bergen Sak nr:09/527-11 26.05.2009 Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Som dere vil være godt kjent med fører Forbrukerombudet tilsyn med at

Detaljer

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43 Haugesund Dialog AS Haraldsgata 195 5525 HAUGESUND Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/151-189 Saksbehandler: Anna Stabell 06.02.2014 Dir.tlf: 46 81 80 63 Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl

Detaljer

ENDRINGER I MARKEDSFØRINGSLOV OG PERSONVERNLOVGIVNING. Advokat Therese Fevang, Bisnode Norge

ENDRINGER I MARKEDSFØRINGSLOV OG PERSONVERNLOVGIVNING. Advokat Therese Fevang, Bisnode Norge ENDRINGER I MARKEDSFØRINGSLOV OG PERSONVERNLOVGIVNING Advokat Therese Fevang, Bisnode Norge TELEFONMARKEDSFØRING FORESLÅTTE ENDRINGER I MARKEDSFØRINGSLOVEN KORT OM BAKGRUNNEN FOR ENDRINGENE Det ble gjort

Detaljer

regelverket ved telefonsalg

regelverket ved telefonsalg Oppdatert versjon 1. desember 2009 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600 Telefaks

Detaljer

Uttalelse om endringer i byggesaksforskriften regler om et register for seriøse foretak innenfor bygg og anlegg

Uttalelse om endringer i byggesaksforskriften regler om et register for seriøse foretak innenfor bygg og anlegg Kommunal- og moderniseringsdepartementet Deres ref. Vår ref. Dato 17/2419-6 17/00144 29.08.2017 Uttalelse om endringer i byggesaksforskriften regler om et register for seriøse foretak innenfor bygg og

Detaljer

Cashless - bruk og vilkår

Cashless - bruk og vilkår Espos Norge AS v/christian Bryde Kobbervikdalen 59 3036 DRAMMEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1336-12 24.10.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Cashless - bruk og vilkår

Detaljer

ADVOKATLOVUTVALGET - UTKAST PER SEPTEMBER 2014 Del IV

ADVOKATLOVUTVALGET - UTKAST PER SEPTEMBER 2014 Del IV DEL IV BISTAND Kapittel 11 REGLER FOR ANDRE [ENN ADVOKATER] SOM YTER RETTSLIG Regler for andre som yter rettslig bistand Adgangen til å yte rettslig bistand (1) Enhver kan yte rettslig bistand, med mindre

Detaljer

Markedsføring og telefonsalg fra ideelle- og humanitære organisasjoner forholdet til markedsføringsloven

Markedsføring og telefonsalg fra ideelle- og humanitære organisasjoner forholdet til markedsføringsloven Likelydende brev til ideelle - og humanitære organisasjoner iht. adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05/1881 12.09.2005 Saksbehandler Jens Erik Romslo Markedsføring og

Detaljer

Uttalelse beregning av Basel I-gulvet for IRB-banker som har eierandeler i forsikringsforetak

Uttalelse beregning av Basel I-gulvet for IRB-banker som har eierandeler i forsikringsforetak Finansdepartementet Postboks 8008 Dep 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato 16/2341 16/00010-6 08.07.2016 Uttalelse beregning av Basel I-gulvet for IRB-banker som har eierandeler i forsikringsforetak Ansvarlig

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk For en tryggere og enklere mobilhverdag FORBRUKEROMBUDET FOR EN ENKLERE OG TRYGGERE FORBRUKERHVERDAG 1 Forbrukerombudets tips for smartere mobilbruk

Detaljer

Høring - Forslag til ny lov om klageorganer for forbrukersaker. høringsbrev av 8.10.2014 vedrørende ovennevnte høring.

Høring - Forslag til ny lov om klageorganer for forbrukersaker. høringsbrev av 8.10.2014 vedrørende ovennevnte høring. Advokatforeningen Barne-, likestillings og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 Oslo Også sendt pr. e-post: ostmottak bld.de.no Deres ref.: Dok. nr.: 186730 Saksbehandler: Trude Molvik 04.12.2014

Detaljer

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1197-1 06.07.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen 1. Innledning

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1071-45 Sakstittel Dok.dato 23.07.2010 Markedsføring av innholdtjenester - uanmodet SMS nnklaget M Quest AS - 2150 - vi.no 1-SF-532; 2-SF-501; 3-BRA-01.2 Oversendelse av nye klager

Detaljer

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført

Detaljer

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8 Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2074-1 12.10.2015 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6,

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2554-4 Sakstittel Dok.dato 19.11.2009 Levering av uadressert reklame til tross for oblat nnklaget Lions Club 1-SF-551; 2-BRA-05 FEH_GRP- -BS Levering av uadressert reklame i strid

Detaljer

Complaints about newsletters and other marketing sent by e-mail from Vistaprint.no Saksansv. FEH_GRP- -BS Unntatt offentlighet:

Complaints about newsletters and other marketing sent by e-mail from Vistaprint.no Saksansv. FEH_GRP- -BS Unntatt offentlighet: Side 1 Arkivsak/doknr. 10/773-2 Sakstittel Dok.dato 14.04.2010 Levering av adressert reklame til tross for reservasjon nnklaget Naturhuset 1-SF-512; 2-BRA-22.4 FEH_GRP- -BRR Levering av adressert reklame

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Telenor Mobil 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato LS-08.07.2003 Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen 23 400 612 VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER

Detaljer

Høringsuttalelse - forslag til ny folkeregisterlov

Høringsuttalelse - forslag til ny folkeregisterlov Finansdepartementet Postboks 8008 - Dep. 0030 OSLO Dato: 23.06.2015 Vår ref.: 15-564 Deres ref.: 12/667 SL MSR/KR Høringsuttalelse - forslag til ny folkeregisterlov Finans Norge viser til departementets

Detaljer

Skisse til forbedret selvreguleringsordning. Utarbeidet av ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke

Skisse til forbedret selvreguleringsordning. Utarbeidet av ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke Skisse til forbedret selvreguleringsordning Utarbeidet av ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke 1 ANFO, Virke og NHO Mat og Drikke har i dette dokumentet utarbeidet en skisse til forbedret selvreguleringsordning.

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1303-46 Sakstittel Dok.dato 12.01.2010 Telefonoppringninger tross reservasjon - negativt salg nnklaget Haugesund TM - 52000160 1-SF-511; 2-BRA-25; 3-SF-501 FEH_GRP- -TØ Vedrørende

Detaljer

Merknader til Advokatlovutvalgets utredning NOU 2015:3 Advokaten i samfunnet med forslag til regelverk

Merknader til Advokatlovutvalgets utredning NOU 2015:3 Advokaten i samfunnet med forslag til regelverk Justis- og beredskapsdepartementet Postboks 8005 Dep 0030 Oslo Vår dato: 22.12.2015 Deres dato: 13.05.2015 Vår referanse: 15/3271-2 Deres referanse:15/3004 Merknader til Advokatlovutvalgets utredning NOU

Detaljer

Høringssvar fra NHO Reiseliv om klargjøring av virkeområdet til ordningen med regionale verneombud i hotell- og restaurantbransjen og renholdsbransjen

Høringssvar fra NHO Reiseliv om klargjøring av virkeområdet til ordningen med regionale verneombud i hotell- og restaurantbransjen og renholdsbransjen postmottak@ad.dep.no Vår dato: 31.08.2017 [Deres dato] Høringssvar fra NHO Reiseliv om klargjøring av virkeområdet til ordningen med regionale verneombud i hotell- og restaurantbransjen og renholdsbransjen

Detaljer

Landbruks- og matdepartementet Postboks 8007 Dep 0030 Oslo Dato: Vår ref.: Deres ref.: 15/219-

Landbruks- og matdepartementet Postboks 8007 Dep 0030 Oslo Dato: Vår ref.: Deres ref.: 15/219- Landbruks- og matdepartementet Postboks 8007 Dep 0030 Oslo Dato: 07.03.2016 Vår ref.: Deres ref.: 15/219- Høringsbrev forslag til ny naturskadeforskrift ref. 15/219- Vi viser til e-post av 10.12.2015 hvor

Detaljer

Høring om regulering av konkurranse-, kunde- og ikkerekrutteringsklausuler

Høring om regulering av konkurranse-, kunde- og ikkerekrutteringsklausuler Finansnceringens Arbeidsgiverforening Utg.jnr. 1000154 28. oktober 2010 M OTTATT 29 OKT 2010 Arbeidsdepartementet Postboks 8019 Dep 0030 OSLO ARBEIDSDEPARTEMENTET Deres ref: 200903028 Høring om regulering

Detaljer

HØRINGSUTTALELSE- RITUELL OMSKJÆRING AV GUTTER

HØRINGSUTTALELSE- RITUELL OMSKJÆRING AV GUTTER Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 dep 0030 Oslo postmottak@hod.dep.no Vår ref. Deres ref. Dato: 11/887-15-HW 200800877-/KJJ 03.10.2011 HØRINGSUTTALELSE- RITUELL OMSKJÆRING AV GUTTER Likestillings-

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/258-1 Sakstittel Dok.dato 05.02.2010 Mangelfull angivelse av flyskatt og - avgift i markedsføringen nnklaget Escape Travel 1-SF-410; 2-BRA-18.6 JTG_GRP- -FGO Escape Travel - manglende

Detaljer

Telehuset Kjøreregler facebook januar 2012. Kjøreregler Facebook. Januar 2012

Telehuset Kjøreregler facebook januar 2012. Kjøreregler Facebook. Januar 2012 S 1 Kjøreregler Facebook Januar 2012 S 2 1. Forstå hva Facebook handler om Ikke tenk på tilstedeværelsen på Facebook som en markedsføringskampanje eller et promoteringsverktøy, men som et sted for dialog

Detaljer

Vedrørende Mills markedsføringskampanje - Gulltuben Saksansv. GN_GRP- -SJ Unntatt offentlighet:

Vedrørende Mills markedsføringskampanje - Gulltuben Saksansv. GN_GRP- -SJ Unntatt offentlighet: Side 1 Arkivsak/doknr. 10/1553-4 Sakstittel Dok.dato 13.07.2010 Markedsføring av dagligvarer - tilgift nnklaget Mills 1-SF-340; 2-BRA-04 Vedrørende Mills markedsføringskampanje - Gulltuben GN_GRP- -SJ

Detaljer

Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler

Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler Kanalstrategier i kundesenteret - forflytt kunden til mer effektive og rimeligere kanaler Kristian Schüffner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice de siste 14 dagene? Hvor mange har vært i kontakt

Detaljer

NORDMA/HSH. Bransjenormer

NORDMA/HSH. Bransjenormer NORDMA/HSH Bransjenormer Innhold 1.0 Omfang...3 2.0 Nordma/HSH regler for telemarketing...3 3.0 Opplæring...4 4.0 Kvalitetskontroll...4 5.0 Bestemmelser for registrering av personopplysninger under kundesamtaler...4

Detaljer

VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR ETTER MARKEDSFØRINGSLOVEN 37 jf. 43 FOR BRUDD PÅ MFL. 13 JF. 12 MOT

VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR ETTER MARKEDSFØRINGSLOVEN 37 jf. 43 FOR BRUDD PÅ MFL. 13 JF. 12 MOT VEDTAK OM OVERTREDELSESGEBYR ETTER MARKEDSFØRINGSLOVEN 37 jf. 43 FOR BRUDD PÅ MFL. 13 JF. 12 MOT Intermedia AS Møllergata 4 0179 Oslo Saksnr.: 09/1375 SAKSBEH.: THS 1. SAKSFORHOLDET Det vises til Forbrukerombudets

Detaljer

Varsel om sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om tvangsmulkt markedsføringsloven 39 jf. 42

Varsel om sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om tvangsmulkt markedsføringsloven 39 jf. 42 Tesla Motors Norway AS Bekkenstenveien 15 0976 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Paal G. Simonsen Sak nr: 15/1199-30 24.06.2016 Saksbehandler: Gustav Norman Dir.tlf: 93 08 10 40 Varsel om sak for Markedsrådet

Detaljer

Markedsføring av mobilnett - bruk av test

Markedsføring av mobilnett - bruk av test Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/796-10 10.06.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Markedsføring av mobilnett - bruk av test Forbrukerombudet

Detaljer

DET KONGELIGE OG POLITIDEPARTEMENT. Vår ref U A/TJU. Høring - forslag til nye regler om ansattes ytringsfrihet/varsling

DET KONGELIGE OG POLITIDEPARTEMENT. Vår ref U A/TJU. Høring - forslag til nye regler om ansattes ytringsfrihet/varsling A' JUSTIS- DET KONGELIGE OG POLITIDEPARTEMENT Arbeids- og inkluderingsdepartementet Postboks 8019 Dep 0030 OSLO "p40103 902 Avd.:,3.Olo i. Deres ref. 200501903- /EVI Vår ref. 200600190- U A/TJU Dato 23.03.2006

Detaljer

Ny forskriftsbestemmelse om miljø i regelverket for offentlige anskaffelser

Ny forskriftsbestemmelse om miljø i regelverket for offentlige anskaffelser Nærings- og fiskeridepartementet Deres ref. Vår ref. Dato 16/2036 16/00128 20.12.2016 Ny forskriftsbestemmelse om miljø i regelverket for offentlige anskaffelser Ansvarlig myndighet: Nærings- og fiskeridepartementet

Detaljer

MOTTATT 9 DES2015. DSS: Skanning. Pogtboks 8011 Dep Dato:

MOTTATT 9 DES2015. DSS: Skanning. Pogtboks 8011 Dep Dato: MOTTATT 9 DES2015 DSS: Skanning Helsedirektoratet Helse-og omsorgsdepartementet De-'95 '9-5 15/2389 Vår ref.: 15/8089-3 Saksbehandler: Ann-Kristin Wassvik Pogtboks 8011 Dep Dato: 02.12.2015 0030 OSLO Høringsuttalelse

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk

Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk Forbrukerombudets veiledning til smartere mobilbruk For en tryggere og enklere mobilhverdag Forbrukerombudets tips for smartere mobilbruk Mottar du sms med innhold du ikke helt forstår, gjerne med en lenke

Detaljer

Justis- og beredskapsdepartementet Innvandringsavdelingen Postboks 8005 Dep 0030 Oslo Oslo,

Justis- og beredskapsdepartementet Innvandringsavdelingen Postboks 8005 Dep 0030 Oslo Oslo, Justis- og beredskapsdepartementet Innvandringsavdelingen Postboks 8005 Dep 0030 Oslo Oslo, 5.1.2016 Deres ref.: 15/3265 HØRING ENDRING I UTLENDINGSFORSKRIFTEN VILKÅR FOR TVANGSRETUR AV BARN MED LANG OPPHOLDSTID

Detaljer

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf.

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf. M Quest AS Høgliveien 30 1850 MYSEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/996-547 30.09.2011 Saksbehandler: Tage Eriksen Dir.tlf: 91 88 40 15 Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om

Detaljer

Veiledning Oslo kommune - tolkning av barnehageloven 14 og 14a

Veiledning Oslo kommune - tolkning av barnehageloven 14 og 14a Barnehage- og utdanningsavdelingen Byrådet i Oslo kommune Rådhuset 0037 OSLO Tordenskiolds gate 12 Postboks 8111 Dep, 0032 OSLO Telefon 22 00 35 00 fmoapostmottak@fylkesmannen.no www.fmoa.no Organisasjonsnummer

Detaljer

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger ihus Grünerløkka Postboks 2030 Grünerløkka 0505 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ada Kjenner Sak nr: 12/2260-11 06.02.2013 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Vedrørende markedsføring

Detaljer

Nærings- og fiskeridepartementet Besøksadresse: Kongens gate 8 Postadresse: Postboks 8090 Dep, 0032 Oslo

Nærings- og fiskeridepartementet Besøksadresse: Kongens gate 8 Postadresse: Postboks 8090 Dep, 0032 Oslo Norges Miljøvernforbund (NMF) Nærings- og fiskeridepartementet Besøksadresse: Kongens gate 8 Postadresse: Postboks 8090 Dep, 0032 Oslo postmottak@nfd.dep.no 10.02.2017 ref.: 16/2036 - Ny forskriftsbestemmelse

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1209-10 Sakstittel Dok.dato 25.11.2009 rimelig handelspraksis ved bruk av bindingstid på mobilabonnement nnklaget NetCom 1-SF-601; 2-SF-400; 3-BRA-01.1 BØ_GRP- -CT rimelig handelspraksis

Detaljer

Postkasse- og TV-reklame ergrer de fleste norske forbrukere

Postkasse- og TV-reklame ergrer de fleste norske forbrukere Pressemelding Den internasjonale forbrukerdagen 15. mars 2005 Postkasse- og TV-reklame ergrer de fleste norske forbrukere Folks ergrelse over reklame på TV og i dagsaviser har økt betraktelig den senere

Detaljer

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini

Detaljer

Deres ref.:200500830- Vår ref.:954/699/07/øk Dato:21.12.2007 /CRS

Deres ref.:200500830- Vår ref.:954/699/07/øk Dato:21.12.2007 /CRS Y R K E S O R G A N 1 5 A S J O N E N E S S E N T R A L F O R B U N D Arbeid og Inkluderingsdepartementet Postboks 8019 Dep. 0030 Oslo ARBEIDS - OG INKLUDERINGSOEPARTEMENTET MOTTATT 27 DES 2007 Deres ref.:200500830-

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 09/1371-2 Sakstittel Dok.dato 21.07.2009 Markedsføring av TV - feil i annonsen nnklaget siba.no 1-SF-414; 2-BRA-02 Bruk av tester m.v. i markedsføringen JTG- -JB Arkivsak/doknr.

Detaljer

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører Til alle norske kraftleverandører Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2610-1 18.12.2015 Saksbehandler: Guro Nygaard Lysdahl Dir.tlf: Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato 15/ /

Deres ref. Vår ref. Dato 15/ / FIN Finansdepartementet Postboks 8008 Dep 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato 15/4875-8 17/00016-6 27.03.2017 Uttalelse om beredskap for kontantdistribusjon Ansvarlig myndighet: Finansdepartementet Regelrådets

Detaljer

regelverket ved telefonsalg

regelverket ved telefonsalg Juni 2009 Forbrukerombudets veiledning om regelverket ved telefonsalg Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600 Telefaks 23 400 601 Forbrukerombudet

Detaljer

Februar 2002 Revidert september 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Telefonsalg

Februar 2002 Revidert september 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Telefonsalg Februar 2002 Revidert september 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Telefonsalg Innhold 1 INNLEDNING... 3 2 LOVGIVNING... 4 2.1 MARKEDSFØRINGSLOVEN...4 2.2 PERSONOPPLYSNINGSLOVEN - RESERVASJONSREGISTERET...4

Detaljer

Høringsuttalelse - ny forskrift om innkjøpsregler i forsyningssektorene

Høringsuttalelse - ny forskrift om innkjøpsregler i forsyningssektorene Det kongelige Nærings og Fiskeridepartement Postmottak 8004 Dep 0030 OSLO postmottak@nfd.dep.no Vår ref. Vår dato: 15/05085-2 17.06.2015 Deres ref. Deres dato: Vår saksbehandler: Jan-Ove Strømmen Høringsuttalelse

Detaljer

Markedsføring i bilbransjen - Informasjon fra Forbrukerombudet

Markedsføring i bilbransjen - Informasjon fra Forbrukerombudet Likelydende orienteringsbrev til bilbransjen Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Trondheim Sak nr: 2002-0977 juni 2002 Saksbehandler Jan Berg / Tord Kopreitan 73 54 65 64 / 73 54 65 66 Markedsføring

Detaljer

Utsendelse av markedsføring til mobiltelefon uten samtykke Saksansv. FEH_GRP- -BS Unntatt offentlighet:

Utsendelse av markedsføring til mobiltelefon uten samtykke Saksansv. FEH_GRP- -BS Unntatt offentlighet: Side 1 Arkivsak/doknr. 09/2875-30 Sakstittel Dok.dato 22.12.2009 Markedsføring av bøker - uanmodet SMS nnklaget Bjerk Forlag 1-SF-532; tsendelse av markedsføring til mobiltelefon uten samtykke Arkivsak/doknr.

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/510-5 Sakstittel Dok.dato 16.03.2010 Markedsføring av mobilbredbånd - sammenlignende reklame nnklaget Telio 1-SF-400; 2-BRA-01.1 BØ_GRP- -CT Markedsføring av bredbåndstelefoni

Detaljer

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet

Side 1. Postjournal for Forbrukerombudet Side 1 Arkivsak/doknr. 10/623-20 Sakstittel Dok.dato 22.06.2010 Nuform - marknadsføring av produktet Nushape/Reduxin i Danmark nnklaget Produktpåstander - slankepåstander 1-SF-415; 2-BRA-22.3 VEDTAK OM

Detaljer

Samarbeid om bransjenorm for forbedret informasjon til forbrukere

Samarbeid om bransjenorm for forbedret informasjon til forbrukere Tilbydere av mobiltelefoni Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/1193-31 31.05.2010 Saksbehandler: Petter Ravne Bugten Dir.tlf: 922 01 622 Samarbeid om bransjenorm for forbedret informasjon til forbrukere

Detaljer

Høringssvar - endringer i arbeidsmiljøloven om deltidsansattes fortrinnsrett og rettskraft for Tvisteløsningsnemndas avgjørelser mv.

Høringssvar - endringer i arbeidsmiljøloven om deltidsansattes fortrinnsrett og rettskraft for Tvisteløsningsnemndas avgjørelser mv. Arbeids- og sosialdepartementet Postboks 8019 Dep 0030 Oslo Vår dato: Deres dato: Vår referanse: Deres referanse: 31.10.2017 31.07.2017 COS 17/2563 Høringssvar - endringer i arbeidsmiljøloven om deltidsansattes

Detaljer

DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/

DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/ )2(to9c 7/)Z.Q / DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT Svensson Nøkleby Advokatfirma ANS Postboks 294 Bragernes 3001 Drammen Deres ref Vk ref Dato 03/337 03/02065-3 2 NIAR2009 Klage fra EnCom AS (nåværende

Detaljer