NR ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger

Transkript

1 NR ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Høstseminar og årsmøte i Bodø Ekspedientforum i Oslo og Bergen til høsten Utstillinger på seminarer 3 BRUM-NYTT pr. år Info via web. SEMINARER LEVERANDØRER 110 bedriftsmedlemmer 13 leverandørmedlemmer Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyrsleverandører og BRUMs seminarer

2 BRUMs samarbeidspartnere Business Solution Telecom Les i dette nummer: Lederkommentaren side 3 Visste du dette om Ericsson side 5 Kurskalender for MD side 5 Brukererfaring fra IP-telefoni side 6 Trio Present Office 3.2 for Ericsson MD side 7 Nettwise nyheter side 8 Referat og inntrykk fra Brumseminar..... side 9-12 Brum-siden side 13 Bravida Telefonregning uten et eneste tellerskritt side 14 Ericsson-kunder med IP-løsning side 14 BRUM inviterer til seminar med årsmøte.. side 15 NETWISE Les i neste nummer: BRUM-aktiviteter Ny teknikk og tilgjengelighet Samarbeidspartnere Leder: Einar Erlandsen, Det Norske Veritas Tlf , faks Mail:Einar.Erlandsen@dnv.com 2

3 LEDERKOMMENTAR: Takk for meg! Det er ikke uten vemod at jeg nå skriver lederen i BRUM-NYTT for siste gang. På høstens årsmøte har jeg bestemt meg for ikke å stille til gjenvalg. Siden 1995 har jeg ledet foreningen og nå synes jeg det er tid for nye krefter å ta over. Man skal gi seg i medgang heter det på sportsspråket og mine etterfølger vil kunne overta en forening med over 100 medlemsbedrifter og en sunn og god økonomi. Det har vært 9 meget hyggelige år. Ikke bare det å ha hatt gleden av å være med på å bygge opp foreningen til det den er i dag, men også det å ha hatt gleden av å arbeide sammen med mange insprirerende personer i styret. Og ikke minst alle dere blant brukere og leverandører som har støttet foreningen og dermed gjort den til det den er i dag. seg nok kunnskap til å vurdere de lørsninger som blir foreslått av dem man har outsourcet til. Jeg tror derfor at BRUM vil bestå i mange år fremover. Selvfølgelig vil dette avhenge av hvilken kurs BRUM velger og ikke minst at Ericsson fremdeles vil bringe konkuransedyktige produkter til markedet. Jeg føler meg sikker på at begge vil klare dette med glans. Jeg takker for den støtten dere har gitt meg i mine 9 år som formann og vil med dette ønske BRUM alt godt i årene fremover. BRUM ble startet i 1988, digitale hussentraler var nylig kommet på markedet og oppgavene telefonpersonalet sto ovenfor var mange. En brukerforening som BRUM hadde sin naturlige plass i bildet. Hvordan er det så i dag? Har BRUM fremdeles livets rett?. Forståsegpåere har allerede i mange år spådd og ment at hussentralenes tid er over. IP skulle overta og hussentralene erstattes av PC'er. Utviklingen har vel ikke gått riktig så fort som mange mente: Vistnok er hussentralene blitt mer og mer lik en PC, men IP har ennå ikke overtatt markedet i den grad man trodde for bare noen år siden. Fremdeles selges det flere tradisjonelle sentraler enn rene IP-sentraler. Takk for meg. Einar Erlandsen Styreleder i Brum Telefoni er også mer enn rene hussentraler. Vi har alle støttesystemene fra sentralbord til vedlikehold, Voice, trafikkoptimering, debiteringsssystemer, integrasjon med mobil og mange andre løsninger. Fremdeles må man ha noe å snakke i, uansett om talen er analog, digital eller IP-basert. Hva så med de mange som har valgt å outsource telefoni. Også de trenger et fora hvor de kan skaffe 3

4 4

5 Av Lars Kjennerud, Ericsson Norge Visste du dette om Ericsson? Ericsson konsernet har i de siste årene, som alle andre IT leverandører, vært igjennom tøffe tider. Omstruktureringer har blitt gjennomført for å møte det nye markedsbehovet. Heldigvis ser både vi som leverandør og markedsanalytikere sterke positive trender i markedet og salget har tatt seg kraftig oppi den seneste tiden. Dette gjenspeiler seg også i Ericsson's siste kvartalsrapport der vi kan vise til et resultat for første kvartal i år på 3 milliarder SEK, og vi er i dag ca ansatte. Ericsson er verdens 3. størst på patenter innen telekommunikasjon. Ericsson har inngått en samarbeidsavtale med Cisco om salg og service av total kommunikasjonsløsninger for fastnett operatører. Samarbeidet bygger på Cisco's styrke i IP ruting og Ericsson's styrke innen mulit-service nettverk og system integrasjon. Ericsson Enterprise er blitt et eget forretningsområde innen Ericsson konsernet. Dette vil gjøre flere produkter tilgjengelig for oss i Ericsson Enterprise, pluss at dette er et klart signal om at Ericsson har tro på fremtidig satsning innen bedriftsmarkedet. Ericsson Norge har solgt IP telefoni i Norge siden Ericsson i Norge hadde en stor utviklingsavdeling i Asker som utviklet "multimedia telefoni". Den første løsningen ble solgt til Telia i Sverige. Første kunde i Norge var Universitetet i Oslo. Ericsson Enterprise har støtte for IP-telefoni i alle våre PBX'er Ericsson Enterprise tilbyr nå MD110 til fastnett operatører som en nett-sentisk node for IP-abonnenter og Mobile abonnenter. Ericsson Enterprise lanserer i september ETS (Ericsson Telephony Server. ETS er en server basert IP- og Mobil- abonnent kommunikasjonsløsning for i første omgang eksisterende MD110 kunder, nett operatører og ASP selskap. MD110 har nå fått programvare BC12.1, neste versjon av programvare BC12.2 kommer i september. Neste versjon av Solidus ecare (SeC 4.0) kommer i september. Våre partnere har solgt flere nye IP baserte løsninger de siste månedene, og vi ser nå at våre kunder ser områder det er økonomisk lønnsomt å bruke IP som bærer. Ericsson Enterprise stiller på BRUM seminaret i Bodø, gjør du? Neste BRUM-nytt, nr. 3/2004 kommer ut i oktober Stoff til bladet må være oss i hende senest 15. oktober overmed@online.no KURSKALENDER FOR MD110 OG TILHØRENDE STØTTESYSTEMER KURSNAVN START DATO STED DNA OWS Ekspedient dg Oslo DNA Katalog DMG dg Oslo DNA Drift EMG dg Oslo DNA PPM/PDM etter avtale Oslo DNA 5.2 Basic dg Oslo DNA 5.2 Level dg Oslo MD110 IP Telefoni dg Oslo Trio Present Ekspedient dag Oslo Trio Present drift dag Oslo OneBox 4.0 Part dg Oslo OneBox 4.0 Part 2 Fax dg. Oslo OneBox 4.0 Part 3 UMS dg Oslo MD 110 Introduksjon På forespørsel Oslo MD 110 Basic install dg. Oslo MD 110 Basic install dg. Oslo MD110 BC dg Oslo For nærmere informasjon om kurs, kursinnhold og dato, se våre web. Vi setter også opp kurs etter forespørsel, samt kundetilpassede kurs som kan avholdes i kundens lokaler dersom det er ønskelig. Kontakt oss for nærmerer avtale om innhold og pris. Tlf , eller e-post:sonja.moen@ajourit.no 5

6 Brukererfaring fra IP-telefoni Av Bjørnar Nicolaysen for Universitetet i Tromsø Historikk og utgangspunktet for UiTø Hvorfor IP telefoni? Teknologien er der og likeså utstyret. Besparelse på leide samband. Svaret er: Leide samband og utskutte enheter med egne sentraler er borte. Hjemmekontor via WLAN. Hvorfor Ericsson? Svaret er: Stabilt system. Investert mye i dette systemet. Tenkte på andre muligheter, men hvorfor gå over til f.eks Cisco? (Vi har DNA i dag og måtte bytte ut alt). Hvordan var det for 2 år siden og hva er situasjonen i dag? Positivt med mange Sp og hotfix'er. Fiberringen gir flere perifere brukere, bl. a. barnehagene til SiT. Vekk med leide linjer. Fellesfunksjoner som sentralbord, DNA, OneBox lever videre. Fallgruver og erfaringer: Start i det små. Planlegging og atter planlegging. Sjekk at det virker i liten målestokk først. Jobb sammen med nettverksgutta. De kan dette området. Test nettet før IP-telefoni settes i drift. Pakketap, delay og jitter. ACL på HW (på porten) og i SW. Hvordan er nettet på UiT? Egne VLAN for IP telefoni. Ikke QoS. Flere små nett. Må vi ha QoS? Cisco dokument sier: Ikke alltid. Større administrasjon av nettet. Kun nødvendig over leide samband (Wan). Forsinkelser. Trust/reliable on package. QoS garanterte samband er dyrt. ASPAC 227,228. DSCP-felteverdi i Cisco-ruter og hos Ericsson språk er forskjellig. Fast IP adresse til GK kortene. Hvis ikke må vi tillate multicast (rendevouz punkt). Codec G.711 og G.729 (8/26 Kb) Ethereal demo? (H323 eller SIP? H323 er et sett av protokoller. SIP kan være fremtiden. Apparatene er klare for SIP også. Må laste ned ny SW) DNA 5.2 og web klient i apparatene (4xxx). Søk i DMG. Kan bytte GK adresse remote ECC og VPN. ECC,overvåk og headset. Lydkort eller USB headset Savner kryptering på terminalene (4xxx-serien). Mellom apparat og ruter. Hva med framtiden? Vi har bestilt 30/40 nye lisenser. Burde ha bestilt 50. Barnehager. Nytt bygg for tannlegeutdanning. Fiberringen ETS (Ericsson Telephony Server) blir løsning fremover. LIM blir som en switch. Enklere kabling i nybygg. Konsulentfirmaet for bygget til tannlegeutdanning tar for gitt at det ikke er egen kabling for telefoni. HUSK å betale medlemkontingenten for BRUM i 2005! Nytt driftssenter!... for Ericsson kommunikasjonsservere MD110 og Telcom Europe Telefonselskapet utvider satsningen på tekniske tjenester og tilbyr nå eget driftssenter for MD110 og Telcom Europe kommunikasjonsservere fra Ericsson. Telefonselskapet er en av de ledende leverandørene innen tele- og datakommunikasjon i Norge. Siden etableringen i 1987 har vi levert over telefonsystemer til bedrifter og offentlige etater. Salg, installasjon og service dekkes over hele landet. Driftssenteret tilbyr blant annet: Forebyggende vedlikehold Fjerndiagnose Feilrettingsarbeid Reservedeler Driftsstøtte Tlf.:

7 Trio Present Office 3.2 for Ericsson MD 110- Produktblad PresentOffice 3.2 Intelligensen bak din frihet! Å være fri Hva betyr det å være fri når vi snakker om telefonbruk? For noen betyr det å være tilgjengelig uansett sted og tid, for andre betyr det også fleksibilitet og en løsning med forskjellige valg-muligheter. Trios systemer har bevist at de øker friheten i bedriftene. Løsningene våre gir deg som kunde mulighet til å: bygge opp en løsning som passer til det behovet du har for å være tilgjengelig øke servicen til kundene dine senke og få kontroll over telefonkostnadene dine vokse med PresentOffice i ditt eget tempo kunne tilkoples alle større telefonplattformer kunne oppdatere fraværsinformasjonen fra kalendersystemet automatisk Trio PresentOffice 3.2 gir deg intelligensen bak din frihet. Behovene dine styrer Kundene dine vil ha god service når de ringer. Medarbeiderne vil fortelle at de er fraværende, ringe og ta imot samtaler, ha tilgang til oppdatert informasjon om andre i bedriften og sende og ta imot meldinger. Betjeningen på sentralbordet vil hjelpe kundene når de ringer for å få informasjon eller hjelp. Dette løser Trio raskt og enkelt. Trio PresentOffice 3.2 er et system for samtale- og meldingshåndtering der noen av de mest populære funksjonene er fravær, opplest fravær, funksjon for sentralbordoperatør, mobilintegrasjon, dynamisk bedriftskatalog, talepostkasse, integrasjon med kalendersystem og samlet meldingshåndtering. Bro mellom forskjellige plattformer Vi synes at mobil- og fasttelefoner burde fungere bedre sammen. Problemet har vært ulike systemleverandører. Trio, som er spesialist på samtaleog meldingshåndtering og integrasjon, har tidligere kunnet hjelpe kundene med å bygge bro mellom forskjellige sentralbordsystemer. Med Trio PresentOffice 3.2 for Ericcon MD 110 bygger vi enda en bro, nemlig mellom mobil- og fasttelefoner. Trios løsning gir også integrasjonsmulighet for alle hjemmekontorer med støtte fra sentralbordet. I PresentOffice 3.2 er det slik at det samme systemet støtter faste linjer, mobil- og hjemmetelefoner. Mobiler og tradisjonell telefoni blir ett Modulen ProffNett integrerer mobil- og fasttelefoner. Det betyr at mobiltelefonen fungerer som fast tilknytning. Du trenger bare ett eneste telefonnummer og får dessuten støtte fra sentralbordet. De ansatte kan nås som om de satt ved skrivebordet sitt, også når de er på reise. Hvis samtalen går via sentralbordet og mobiltelefonen din er opptatt, kan sentralbordoperatøren på sentralbordet plassere samtalen i kø som på et vanlig sentralbord. Hvis kunden ringer direkte-nummeret ditt og du er fraværende eller mobilen er slått eller opptatt, vil Trios Voice Guide (opplest fravær) lese opp årsaken til fraværet eller gi beskjed om at du er opptatt i telefonen. Den som ringer, kan legge igjen beskjed eller bli satt over til sentral-bordet og få personlig service. Bedre kundeforbindelser og lavere kostnader Med Trio PresentOffice 3.2 kan du gi kundene bedre service når de ringer. De får blant annet raskere svar på spørsmålene sine, og raskere beskjed om hvordan og når de kan nå deg. Trios løsning blir et verktøy for deg slik at du kan behandle kundene på en profesjonell måte. PresentOffice 3.2 gir dessuten større kostnadseffektivitet ved: å sentralisere/desentralisere svarfunksjonene på sentral bordet å avlaste sentralbordoperatør funksjonen via automatiske tjenester økt mobilitet (forutsetter operatøravtale) strukturert meldingshåndtering integrasjon med Trios funksjon for kundeservice Integrasjon med funksjon for kundeservice Integrasjonsmuligheten mellom Trio PresentOffice og TeleVoice Agent, Trios contact center-løsning, betyr at du kan utnytte ressursene bedre ved at funksjonene ved sentralbord og contact center kan betjenes av én og samme person. Trio PresentOffice forskjellige moduler og klienter Løsningen inneholder basisprodukter og forskjellige tilleggsmuligheter. Dermed får du mulighet til å bygge en løsning i ditt eget tempo. Trio Present Office - basisprodukter Trio Present Server Trio Present Server koples til bedriftens telefonsystem, og sentralbordoperatøren får et effektivt og brukervennlig hjelpemiddel til samtale- og meldingshåndtering, fravær og søking etter abonnentog bedriftsinformasjon. Trio Present Server er grunnsystemet for hele Trio PresentOffice, og kjernen er den dynamiske bedriftskatalogen. Administratorklient Et brukervennlig og funksjonelt verktøy for alle som administrerer informasjonen i Trio PresentOffice til å registrere og oppdatere abonnentopplysninger, opprette inforegister osv.. Sentralbordoperatørklienter Sentralbordoperatøren får et ergonomisk og fleksibelt arbeidsmiljø. Informasjonen på skjermen kan tilpasses etter eget behov. Med funksjonstaster og klare symboler for søking, meldinger, samtalehåndtering og fravær er det lett å lære funksjonene, og de blir stimulerende å jobbe med. Trio PresentOffice har både integrert og ikke-integrert sentralbordoperatørklient. Trio PresentOffice - tilleggsmuligheter Brukerklienter, kalenderintegrasjon Med brukerklienten og et nettgrensesnitt kan brukerne melde fra om fravær og sende meldinger på en rask og enkel måte. Trio 7

8 PresentOffice tilbyr kalenderintegrasjon med forskjellige gruppeprogrammer (Lotus Notes, Outlook og GroupWise) slik at du kan få talemeldingene som e-post i Outlook. Resepsjonistklienten er tilpasset mer avansert bruk, for eksempel utvidet søkefunksjon. Alle klientene bortsett fra resepsjonistklienten er serverbasert, noe som forenkler installasjon og vedlikehold. PresentOffice støtter forskjellige versjoner av operativsystemer, for eksempel Windows 2000 og XP. Funksjonen Import/Export Med denne funksjonen kan du overføre den faste informasjonen i abonnentdatabasen til eksterne systemer og omvendt. Opplest fravær og talepostkasse Betjeningen på sentralbordet avlastes ved hjelp av opplest fravær. Talesvarsystemet svarer når en person er fraværende og gir beskjed uten at operatøren kommer i mellom. Talepostkassen i Trio PresentOffice kan spille av en personlig innspilt melding og ta imot meldinger fra den som ringer. Dette betyr ytterligere avlastning for sentralbordet. Trio Present for ProffNett Med ProffNett kan du håndtere bedriftens mobiltelefoner som faste linjer i PresentOffice. ProffNett kan brukes sammen med sentralbord av typen Ericsson MD110 eller Nortel Meridian. Løsningen forutsetter at du har Trios talesvarplattform. Present Visit - besøkshåndtering Et komplett system for besøkshåndtering som består av tre hoveddeler: resepsjonistklient, selvregistreringsklient og et nettgrensesnitt der mottakerne av besøket på forhånd kan skrive inn de besøkende ListMaker - katalogfunksjon Ved hjelp av katalogfunksjonen kan du raskt og enkelt produsere forskjellige brukerlister fra Present-databasen. Nærmere opplysninger fås i de aktuelle produktbladene og i tekniske krav. Snakk med en Trio-partner for mer informasjon. TRIO NORGE AS P.BOX 493, 1327 LYSAKER. BESØKS- ADRESSE: FORNEBUVEIEN 46, LYSAKER, TLF: , FAX: info@trio.com Bruk vår web-adresse og hold deg oppdatert med info. NETWISE Av Bjørn Lensnes, Netwise NYHETER Nettwise lanserer ny versjon av Netwise Telemanagement og leverer programvaren for Telenor incontact sentralbord Netwise lanserer i disse dager en ny versjon av sitt telemanagement verktøy. TMG 2.5 gir utvidede muligheter for trafikkmåling og debitering fra en eller flere ulike telefoniplattformer. I tillegg tilbyr TMG 2.5 mulghet for å gjøre prissammenligninger av trafikkpriser fra ulike operatører basert på organisasjonens eget trafikkmønster. Alle funksjoner fra TMG 2.0 videreføres slik at TMG 2.5 kan fullintegreres med Ericsson MD 110 og man kan benytte TMG sammen med EMG modulen i MD 110 inkludert at man har mulighet for å har fullstendig oversikt over hver enkelt bruker / internnummer med hvilken swtch/port de tilhører og hva slags apparat/hodesett mv. Som finnes hos brukeren. Netwise TMG kan igjennom dette lage et felles fakturaunderlag for fordeling av alle telefonikostnader i organisasjonen inkl. Trafikk, leie av telefonapparat, belastning for feilretting/flytting mv. Når Telenor nå lanserer incontact sentralbord, er det Netwise som leverer programvaren for sentralbord og støttesystem. Dette er en ny og - unik nettsentrisk sentralbordløsning som gjør bedrifter mer kundevennlige. Mange har i dag endt opp med telefoniløsninger fra forskjellige produsenter, men ønsker å sentralisere sin sentralbordtjeneste og effektivisere driften innenfor telefoni. Da blir behovet for å samordne informasjon helt avgjørende, for det er ikke enkelt å hente ut effektiviseringsgevinst eller kostnadsreduksjon med slike løsninger. Dette kan nå løses ved å ta i bruk incontact sentralbord. Den tekniske løsningen for incontact Sentralbord innebærer at Netwise CMG integreres mot Telenor`s IN node i det offentlige nettet. Dette betyr at ekspedienter kontrollerer samtalene ute på IN noden i stedet for lokalt på Pabx. Dette gir mange fordeler siden dette da vil være en løsning som ikke avhenger av hvilken telefoniløsning et firma måtte ha. Løsningen eliminerer også problematikken rundt trombonekoblinger osv som normalt er kostelementer i en tradisjonell løsning. Interne brukere i en organisasjon vil også få mulighet for å ta i bruk de tjenester som finnes i Netwise CMG. Dette kan være Netwise Office Web, et informasjonsverktøy om kollegaer og organisasjonen, Netwise Kalenderintegrasjon, Netwise Quick, fraværassistent, SMS meldinger direkte fra PC, i tillegg til de tjenester som tilbys i Telenors IN plattform. Dette konseptet gjør at også mindre enheter i firmaer og organisasjoner nå kan ta i bruk løsninger som tidligere har vært forbeholdt større firma og organisasjoner. InContact selges allerede gjennom Telenors forhandlernett. Interesserte ta kontakt med Netwise Norge AS. Telefon eller få mer informasjon på denne lenken: eller Om Netwise Netwise utvikler og markedsfører produkter og tjenester innen området PAM PAM (Presence and Availability Management). Netwise er en av markedets ledende leverandører i Norden. Netwise produktkonsept Contact Management (CMG) letter den interne og eksterne kommunikasjonen hos selskaper og organisasjoner. Konseptet gir kunder kommunikasjonshjelp for å kunne gi rask og korrekt service, samt bilbyr et moduloppbygget og telefonsentraluavhengig system for fremtidens telefoni. Netwise AB ble grunnlagt i 1992 og har i dag drøyt 75 ansatte. I Norden finnes det drøyt 800 kunder, Selskapet har i dag egne kontorer i Sverige, Norge, Danmark, Finland og Tyskland. Selskapet er notert på Nya Marknaden på Stockholms fondbørs. 8

9 Referat og inntrykk fra Brumseminar hos Ericsson i Stockholm mai 2004 Ført i pennen av THOM FORSLUND Bilder: OVE VERMEDAL BRUMSTYRET Lars Kjennerud fra Ericsson Norge ledet oss gjennom seminaret i Stockholm. Ericsson sitt nye hovedkontor og konferansesenter i Älvsjö. Årets vårseminar ble avholdt hos Ericsson i Älvsjö i Stockholm med i alt 73 deltakere. Etter ankomst med buss fra Arlanda ble vi tatt i mot av Lars Kjennerud fra Ericsson i Norge. Han innledet med å ønske alle deltakerne hjertelig velkommen, og han poengterte at det var en del deltakere som var på Brumseminar for første gang. Deretter presenterte han Ericssonpartnerne i Norge etter tur, som alle var representert på seminaret. Bygningskomplekset vi besøkte var opprinnelig det stedet hvor L M Ericsson etablerte sin første virksomhet i Området rundt det første huset ble kjøpt opp i 1921 og skulle bli hovedkvarter. Det andre store Ericssonkomplekset i nærheten, Telefonplan, ligger ca 10 min unna. Så ble ordet gitt til Magdalena Örtendahl, som er salgsansvarlig for bedriftsløsninger i Skandinavia. Hun fortalte om den økte satsningen på bedriftsmarkedet, og var innom følgende: Utvikling på AXE-sentraler, økt fokus og satsing på drift av operatørenes nett, og Sony Ericsson som igjen er størst i Sverige på smarte telefoner. Videre stor satsning på "Mobile desktop", Ericsson som er størst i Europa med bedriftskunder, fokus på å ta fram løsninger basert på kundenes behov og tekniske muligheter, enterprise som en del av kjernevirksomheten til Ericsson, ny organisering for bedre å kunne bearbeide bedriftsmarkedet, og utvikling av servicetjenester. Deretter tok hun for seg trender i utviklingen og nevnte bl a at PBXmarkedet introduserer IP mer og mer, men at det har tatt lengre tid enn antatt, og at mobilitet blir viktigere og viktigere (ikke bare trådløst). Videre økt fokus på applikasjonsintegrasjon, at IP-telefoni vil være dominert av IP hybridsentraler i mange år framover, men at ren IP-arkitektur også vi vokse parallelt. Overgang til IP vil skje trinnvis, og ved etablering av f eks nye kontorer eller nye bygg. Deretter la hun fram flere eksempler på trenden med å gå over til mobiltelefoner som et stadig viktigere arbeidsredskap. I Sverige planlegger ca 20 % av bedriftene å bytte til mobilløsninger og i USA ca 8 %. Deretter gjennomgikk hun en skisse på tjenesteinnholdet i kommunikasjonsløsningen for den mobile bedriften framover, og hvor vi står i dag. Ericsson er opptatt av helhet "end to end" telefoni og data i sine løsninger, og fremtidig ser man for seg enda mer integrasjon mot andre systemer/applikasjoner som forretningssystemer, CRM og andre backend-løsninger i tillegg til dem man allerede har tilgang til å integrere mot i dag (Personlige telefontjenester, internett, epost, Mobile Extension etc). Satsningen på bedriftsmarkedet vil gi oss økt fokus på utvikling av tjenester, kostnadsoptimering, effektivitet, fleksibilitet, trygghet og sikkerhet. Lars Kjennerud spant deretter litt videre på dette med trender og tok for seg en undersøkelse fra Gartner Group som så for seg at det om ti år - i ville være mobilitet på alle nivåer, og at man kan hente ned info over alt, uavhengig av tid og sted. Dette setter strengere krav til personvernet fordi vi legger igjen spor "over alt". Deretter nevnte han at Ericsson dagen før med Afrika hadde sig- 9

10 John Kjølbye Hansen fra Ericsson orienterte om tekniske løsninger. Skål for Ericsson og Brum under middagen. Brum-deltagere inntar middag på restauranten Mälardrottningen nert en rekordordre på 11.4 milliarder SEK for kjernenett og radioaksess. Knut Heimdal åpnet sitt foredrag med å fortelle at Nokia hadde falt 20 % på NY-børsen siden nyttår, og at det blir stadig mer trendy å ha IP-telefoni fra Ericsson og mobil fra Sony Ericsson. Deretter gjorde han et lite tilbakeblikk og fortalte om hvor store Ericsson er på bedriftskommunikasjonsløsninger i Norge og verden for øvrig. Norge har over MD-porter og i verden 20,5 mill linjer totalt. Ren IP har ca 3 % av markedet. Trenden er at mobilitet øker innenfor bedriften, og at man ønsker tilgang til alle bedriftens applikasjoner fra samme terminal uavhengig av tid og sted. Man bygger ofte videre MD som basis. Trenden går også videre med mer applikasjonsintegrasjon, også mot multimedia kontaktsenter (Solidus ecare). Deretter var han kort innom Nettverkskonvergens MD110, CCS, BusinessPhone 7.0, Telecom Europe, IP-telefon og free seating, OneBox, automatisk ekspedient og sentralisert ekspedient. Dect er heller ikke "død", og dectsystemer selges mye til On Site Mobility. Heimdal trakk tilslutt fram Ericssons krav om 99,999% oppetid på Ericssons telefonservere. John Kjølbye Hansen gikk deretter over til å fortelle om nyheter fra Ericsson, basert på BC12.1 og applikasjoner. BC12.1 releases nå sammen med en del applikasjoner, og nevnte: Konvergens - tilpasning tradisjonell telefoni og IP - mot forskjellige nettverk og tjenester, Universal Free Seating uavhengig av terminal og med samme nummer (IP, analog/digital, Dect, GSM, PSTN privat/bedrift..), profesjonell mobil telefoni - MD110 Mobile Extension, og at terminal kan velges ut fra funksjon (f eks fast/ip eller mobil). Diverse forbedringer i BC12.1 som bl a automatisk omstyring til andre systemer ved WAN-feil, ventemusikk for IP-telefoni, MD110-BusinessPhone networking over IP, forbedringer på IP-telefoni, bl a mulig å slå nødnummer uten pålogging og forbedret kapasitet på ELU32. Deretter ble noen nyheter for DNA 5.2 presentert, og dette berører bl. a. Personal Assistant, Communication Assistant, Mobile Executive, OneBox 4.0 integrasjon etc. Ericsson Communication Assistant 1.2 vil bl a få ringesignal både via hodesett som i dag, og via pc. Videre monitorering med div opplysninger om A-parts navn, telefonnummer, samtale varighet osv. Ny Personal Assistant for Smartphone vil bl a gi enklere tilgang til katalog og andres fravær, fraværsmarkering, avtalebok, "click to dial" samt aktivering og deaktivering av en rekke tjenester på en enklere måte via klartekst - ingen koder å huske. Voice Activated Assistant 1.2 (Automatisk, talestyrt sentralbord) kan være sentralbord f eks internt, og utenom åpningstid. Nyheter i OneBox 4.0 innehar bl a ny integrasjon mot MD110 IP, nye priser og support for Internet Message Protocol. Videre oppdaterte Outlookskjemaer og mulighet for direkte kobling mot ELU32-IP i MD. Høsten 2004 lanseres Solidus ecare 4.0. med mulighet for virtu- 10

11 Restaurantbåten Mälardrottningen var vårt samlingssted om kvelden for et godt måltid og sosialt samvær. elt callsenter mot flere MD-systemer på én server. Videre økt kapasitet, økt fleksibilitet og lavere kostnader. Deretter ble verdier/fordeler ved å oppgradere til BC12.1 gjennomgått. I Q vil bl a A-nummer ved ekstern viderekobling bli lansert. Etter dette ble det gjennomgått i alt 8 mulige kombinasjoner av IP og IP mot MD, som bl a Direkte IP - Direkte IP utenom MD, MD110 Remote LIM over IP (krever mye båndbredde), Networking mot BusinessPhone over IP, og Remote Contact center agenter over IP (Solidus ecare) - utbredt i England. Deretter ble det vist forskjellige løsninger for remote office avhengig av antall brukere og ut fra økonomiske hensyn. Kveldens sosiale arrangement ble avviklet på den fine, gamle båten "Mälardrottningen" som ligger til kai som hotell og restaurant ved Gamla stan. Der inntok vi en herlig treretters middag med tilhørende drikke. Stemningen var god og maten utsøkt. Ericsson kan dette med å ta godt vare på sine gjester både faglig og sosialt! Dag 2 ble innledet med at Lars Kjennerud oppsummerte hovedpunktene fra foredragene dagen før, og trakk dette sammen til: Nye Ericsson Enterprise, Trender og markedsmuligheter, BC12 og nyheter i Q3 og Q4, og "Hvor kan jeg spare penger ved å benytte IP som bærer?" Deretter gikk Lars videre med dagens første foredrag, som var en kort presentasjon av hvordan Asker & Bærums budstikke har benyttet kombinasjon av IP på avdelingskontorene, sammen med MD på hovedkontoret. Utgangspunktet var kombinasjon av Solidus ecare, MD, DNA, OneBox, ECA som sluttbrukerapplikasjon og Mobile Extension for journalistene. De har bygget opp en løsning med "tynne klienter" mot avdelingskontorene og kjører tale over datanettet. Dette var blitt en lønnsom investering fordi de b la får bedre kontakt med kundene, mer salg og bedre service. I neste foredrag presenterte Bjørnar Nicolaysen fra Universitetet i Tromsø hvordan de utnytter IP i sine løsninger hvor de har kjørt IP for 50 brukere i ca 1 1/2 år og planlegger å utvide med 50 nye. De kombinerer noe med Cisco, og benytter fiberringen som er etablert rundt Tromsøya mot andre kontorer og institusjoner som sykehuset og fylkeskommunen. Han gjennomgikk deretter de tekniske detaljene rundt noen av installasjonene, og dette har vært lønnsomt og med høy oppetid. De har opplevd kun én gang at alt har vært "dødt". Han fortalte videre om noen feilsituasjoner de hadde hatt. Alt i alt har de god erfaring med IP og presisterte at et viktig suksesskriterium er planlegging, planlegging og planlegging! Videre at man kjører skikkelig test av (hele!) nettet for å være sikker på at kapasiteten er god nok. Deretter tok han for seg forkjellige scenarier med forsinkelser på nettet og hva man kan gjøre med dette. Sikkerhet var han også kort innom, det samme med hvordan de har løst dette med å ha nok kapasitet til å transportere talen over nettet. Peter Nilsson viste et kundecase fra OM HEX, som bl a drifter bør- 11

12 Det smakte godt med stående buffet i lunsjen. Kaffe og en hyggelig diskusjon i pausen. sen i Stockholm, og som er sterkt inne i drift av finansielle markeder. OM HEX hadde vært MD-brukere i 18 år og hadde behov for ny telefonløsning. De hadde strategi om en IP-basert serverløsning, med integrasjon mot mobiloperatørene. Etter en grundig gjennomgang av behov og krav, landet de på en løsning med MD110 BC12 ( altså ikke serverbasert), 400 IP-tilknytninger samt noe analogt og digitalt, og 800 mobiltelefoner (standardiserte modeller pga enklere administrasjon). Videre ble Solidus ecare anskaffet, samt OneBox for meldingshåndtering for både fast og mobil, DNA, VAA og OWS for ekspedientene. Pga børsen ble det også lagt opp til backup. Han fortalte videre kort om IBS (Inhouse Building Solution) som er et passivt GSM-nett innomhus og med garantert dekning, og med full Mobile Enterprise integrasjon. En viktig fordel med IBS er også at det blir atskillig lavere stråling fra mobiltelefonene. Løsningen hos OM HEX ble valgt ut fra trendene om IP og Mobilitet, og Ericsson ble valgt ut fra det de kan levere på dette, og fordi de er kommet lengre enn en del andre på markedet når det gjelder integrasjon mot IP og mobil. De fikk en kombinasjon av de beste fra to verdener. Rent økonomisk ble allerede foretatte investeringer i MD ivaretatt, de fikk en mer integrert løsning med totalt lavere kostnader på IP, mobil og applikasjoner. Videre fikk de bedre kontroll på mobilkostnadene, økte servicemuligheter og økt servicegrad overfor kundene (hver bruker har bare ett telefonnummer), større fleksibilitet ved IP-telefoner, avlastning for sentralbordet ved å bruke VAA og DNA, og færre internhenvendelser. Siste foredrag gikk på "Return Of Investment (ROI)" og John Kjølbye Hansen gjennomgikk et eget verktøy som er utviklet for å gjøre slike analyser. Han gjennomførte en analyse for MD110 IP networking og viste resultater ut fra forskjellige nivåer på noen parametere, f eks IP båndbredde; bl a at økt komprimering ga store utslag i ROI'en. Lars Kjennerud rundet deretter av og ønsket Jens Gregers Jensen, Vice President, Ericsson Enterprise velkommen. Jensen syntes det var ekstra hyggelig at så mange hadde kommet fra Norge og håpet det hadde vært to utbytterike dager hvor vi hadde fått et godt overblikk og interesse for produktene. Han nevnte at det er en spennende tid for Ericsson, og at de ville være veldig aktive sammen med partnerne. Deretter var det deilig og spennende lunsj før vi entret bussene som skulle bringe oss til Arlanda. To opplevelsesrike dager gikk mot slutten. Alt i alt var dette en vellykket tur sett fra BRUMs øyne, og vi i Brumstyret vil benytte anledningen til å takke Lars Kjennerud og hans kolleger fra Ericsson for et flott arrangement, og for at vi fikk lov til å komme til Ericsson i Stockholm nok en gang. Hjertelig takk også til dere deltakere for at dere stilte opp, og gjorde turen til akkurat det den ble! Brumstyret/Thom Forslund Program mandag 30 august Kl Årsmøte 12

13 Forum for ekspedienter Dette er et forum hvor ekspedienter kan møtes for utveksling av erfaring og få informasjon om nyheter fra våre leverandører. Til nå har det vært vårog høstmøter hvert år. Rapport fra ekspedientforum: i Oslo 20. april 2004 på Tine Meierier BA. Det var 20 personer påmeldt inkludert en mann fra Stortinget. Litt skuffende at ingen fra bank kom denne gangen. Øyvind Rusten gjorde en god jobb med sitt innlegg vedr. IP telefoni på en forståelig og grei måte. (Han tok damene med storm.) De kom med mange spørsmål og Øyvind svarte godt på alt det ble spurt om. Det ble servert Biff Stroganoff med salat og drikke når de kom, og kaffe/kake litt senere. Berit hadde fine gaver til alle deltagerne. Kokebøker osv. Det var noe alle satte pris på. Øyvind fikk også en liten oppmerksomhet fra oss alle som han satte stor pris på. Veldig hyggelig når alle sier dette er en avslappende og nyttig sammenkomst. Hilsen Erna F. Olsen Det var kun 5 påmeldet deltakere innen fristen utløp i Bergen. Tidspunktet 27. april passet ikke bergenserne denne gangen. Vi kommer sterkere tilbake til høsten. Kanskje oktober er rette måneden til å treffes igjen? God sommer til dere alle! Hilsen Tora Egeland Hagen. Koordinator for Forum for ekspedienter: Bjørg-Inger Gundersen, Den norske Bank ASA Tlf.: Faks: Mail: bjorg.inger. gundersen@dnb.no Forum for ekspedienter i Oslo: Berit Thue, Tine BA Postboks 9051 Grønland, 0133 Oslo Tlf , Mob.: Faks: Mail: berit.thue@tine.no Forum for ekspedienter i Bergen: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen, Tlf , Priv Faks: Mail: tora.hagen@hib.no Ekspedientforum holdes to ganger i året, og er gratis. Vi starter gjerne opp ca. kl med litt mat, og avslutter ca. kl BRUM-MEDLEMSKAP Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Leder Einar Erlandsen Det Norske Veritas Veritasvn Høvik Tlf Faks: Kontakt nye medl. Einar Erlandsen Det Norske Veritas Veritasvn Høvik Tlf Faks: Medlemskontingenten er avhengig av antall LIM, dvs. kr 400 pr. LIM Minimum kr 1000,-. Maksimum kr 4000,-. Assosiert medlemskap etter avtale. Bruk BRUM utsendte innbetalingsgiro vedlagt BRUM-nytt eller faks medlemskap til faks mrk. BRUM brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjons-løsninger v/einar Erlandsen, Det Norske Veritas, Veritasvn. 1, 1322 Høvik Se våre websider med linker til samarbeidspartnere Mange benytter våre web-sider. Bruker også du mulighetene til å være oppdatert på BRUM-nyheter? BRUM-STYRET 2002/2003 Einar Erlandsen Det norske Veritas,1322 Høvik Tlf , Mob.: Priv.: , Faks: Mail: einar.erlandsen@dnv.com Bjørg-Inger Gundersen, Den norske Bank ASA Tlf.: , Mob.: Faks : Kundeservice sentralbord Mail: bjorg.inger.gundersen@dnb.no Thom Forslund, DnB Direkte, Lørenfaret 18, 0021 Oslo Tlf , Mob.: Faks: Mail: thom.forslund@dnb.no Ove Vermedal, Krokeidesenteret A/S, Korsnesveien 70, 5244 Fana Tlf , Mob.: Priv.: / Faks: , Mail: overmed@online.no/ ove@lhl.no Svein Hagen, Universitetet i Bergen Thormøhlensgt. 55, 5020 Bergen Tlf.: , Mob.: Priv: , Faks: Mail: svein.hagen@it.uib.no Varamedlemmer: Knut-Ove Hesjedal, DnB-Direkte, Sandslimarka 260, 5049 Sandsli Tlf , Mob.: Priv.: , Faks: Mail: knut-ove.hesjedal@dnb.no Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen P.b. 7030, 5020 Bergen Tlf , Priv.: Faks: Mobil: Mail: tora.hagen@hib.no Erna Foss Olsen, BBS BBS, 0045 Oslo Tlf , Faks: Mobil Mail: erna.olsen@bbs.no Berit Thue, Tine BA Postboks 9051 Grønland, 0133 Oslo Tlf , Mob.: Faks: Mail: berit.thue@tine.no 13

14 Telefonregning uten et eneste tellerskritt Teks og foto: Thor-Ivar Guldberg Med en utgammel køfordelingssentral som før eller siden ville skape store problemer for Asker og Bærums Budstikke, måtte noe drastisk gjøres. Løsningen ble ny sentral, kontaktsenter samt IP-telefoni fra Ericsson levert av Bravida. En løsning mange vil snuse på og finne interessant i årene som kommer. Kundesenteret i avisen begynte å bli kritisk, blant annet fordi den utdaterte sentralen ikke kunne innlemme lokalkontorene. Sentralen utgjorde også en sikkerhetsrisiko, fordi mulighetene for reservedeler og service ble dårligere med årene. Anders Dybwad, ITsjef i Asker og Bærums Budstikke, har nå fått ny callsenterløsning. Sentralbord og IP-telefoni fra Ericsson levert av Bravida, en løsning som han er svært fornøyd med. - Gjennom prosessen med å finne et samlet nytt system for kundesenteret, har vi nå fått et system som mye bedre dekker de behovene vi har for å betjene både abonnenter og annonsører. Vi har dessuten klart å løse problemene som lokalkontorene har slitt med lenge, sier IT-sjefen i "Budstikka" i Sandvika utenfor Oslo. Det er mellom de to lokalkontorene og hovedkontoret avisen bruker IP-telefoni, og benyttes av redaksjonen, abonnementsmedarbeidere og annonseselgere. Løsningen med IP-telefoni har flere fordeler, understreker han. - Løsningen viser seg å være et bedre og rimeligere alternativ enn tradisjonelltelefon eller ISDN. Ved å benytte IP-telefoni på de bredbåndslinjene bedriften allerede har anskaffet og betalt for, kommer den store lokalavisen for Asker og Bærum kommune rimeligere ut enn tidligere, også i forhold til alternative løsninger på markedet. Barnesykdommer tilbakelagt - Løsningen med IP-telefoni ble installert av Bravida i fjor vår, med overlevering i mars i år. Det har vært en tung prosess, hvor Bravida har vært tidlig ute og har vært nødt til å lære seg opp på dette feltet underveis, fastslår IT-sjefen. Til å begynne med opplevde man at IP-telefoni hadde noen barnesykdommer, men nå er teknologien moden og håndteres med den største selvfølgelighet. God kapasitet - Med to megabits linje mellom lokalkontorene og hovedkontoret, har det ikke vært nødvendig å utvide kapasiteten i forbindelse med at vi tok i bruk IP-telefoni. Dermed utnytter vi allerede eksisterende kapasitet i bredbåndet vårt, sier Dybwad. Veien videre blir å integrere et ekstern callsenter i løsningen, for å kunne ta av toppene på henvendelsene til avisen. - Økonomien i IP-løsningen er god. Vi har fått redusert trafikkostnadene, som tidligere var betydelige. Vi har sagt opp en rekke telefonabonnenter med analoge linjer. Uten å gå i detalj har investeringen i IP-løsningen gitt en klar gevinst økonomisk sett konkluderer IT-sjef Anders Dybwad i Asker og Bærums Budstikke. Ericsson-kunder med IP-løsning SMG Santech Micro 2Mbit over IP Rieber Kun IP ext og DECT ext, 1 IP ext i Canada Universitetet i Tromsø IP ext og IP nett og 2Mbit over IP Asker og Bærum Budstikke BBS 2Mbit over IP og Norges Bank UNN Ella ID Connect Og IP trunking Stavanger kommune Islandskraft Landvirkjun Pareto Statkraft IP ex og IP trunking 14 Regjeringskavartlet Politiets MT FotoKnudsen Gerhr. Jebsen Skibsrederi Odin forvaltning Vesta Leif Høegh Haugland VVS BusPhone50 Handelsbanken Norsk Hydro Carnegie og IP (via 3 MB radio) og IP trunking IP network IP ext IP ext og IP network

15 Foreløpig program for høstseminaret til brukergruppen Ericssons Bedriftskommunikasjonssystemer. BRUM inviterer til seminar med årsmøte 2004 i Bodø 31. august - 1. september PROGRAM TIRSDAG 31. august Registrering FELLESSESJON Velkommen, åpning og presentasjon av programmet v/ leder i BRUM Einar Erlandsen, Det Norske Veritas Ericsson Bodø - lett foredrag om Bodø Pause SESJON 1 SENTRALBORD / SVARSTED Møteleder: Bjørg-Inger Gundersen,/BRUM/DnB Foredrag - ERGONOMI 2 Foredrag - GENERELT OM STØTTE- SYSTEMER - INTEGRERING SESJON 2 DRIFT/ENGINEERING Møteleder: Thom Forslund, BRUM/DnB Foredrag -Ericsson 2 Foredrag -Ericsson Lunsj Møteleder: Erna Foss Olsen, BRUM/BBS Utstilling Foredrag -HJEMMESIDER DNB Møteleder: Thom Forslund/BRUM/DnB Foredrag om CALL SENTER ID CONNECT Utstilling Pause FELLESSESJON Lett fordrag/underholdning Vi får en liten matbit med drikke til BYVANDRING MED GUIDE CA. 1 TIME FELLESARRANGEMENT FESTAFTEN PÅ HOTELLET KL PROGRAM ONSDAG 1. september FELLESSESJON UTLODNING! Lederens halvtime BRUM v/einar Erlandsen Utsjekking og pause m/ litt mat Kl Miniseminarer v/hovedleverandørene - påmelding på forhånd. Møteleder: Bjørg-Inger Gundersen/Thom Forslund Hvorfor bør jeg velge IP-telefoni. BRAVIDA IP-telefoni. Hva må du tenke på før du starter. EMENTOR WAN-aksesser (IPVPN, ADSL, SDSL...) hva kan jeg bruke til IP-telefoni TELEFONSELSKAPET Proffnett. Hva støttes i dag og hvordan integrere DNA. TELKO og TELENOR Bør vi velge en løsning med bare mobiltelefoner. IDCONNECT Trio. Løsning og nyheter. TRIO Netwise. Løsning og nyheter. NETWISE TELMAX. Løsning og nyheter. TELKO Solidus ecare. Flere medier gir økt service. Demo. BRAVIDA Kontorapplikasjoner ut på mobiltelefonen. Hva er mulig og hvilke løsninger bør satses på? Kaffepause FELLESSESJON Møteleder: Einar Erlandsen, BRUM IP -v/ Bjørnar Nicolaysen Universitetet i Tromsø Avslutning med spørsmålsrunde til: Ericsson, Bravida, ID Connect, Eterra, Telefonselskapet og BRUM Lunsj Slutt Mandag august Kl : Get Together Vi satser på en rocka kveld, og håper mange stiller i antrekk fra tallet. PÅMELDING TIL BRUM v/peer Gynt Spesialbyrå, telefaks: tel mail: spesialbyra@peergynt.com På våre web-sider finner du linker til alle medlems-bedriftene. Her finner du nyttig informasjon om ny teknikk. Bruk 15

16 Informasjonsansvarlig BRUM-nytt: Ove Vermedal. Tlf , faks /01 Informasjonsansvarlig web: Svein Hagen. Tlf , faks Mail: