NR ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "NR. 3 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger"

Transkript

1 NR ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger SEMINARET i Bodø LEVERANDØRER Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyrsleverandører og BRUMs seminarer

2 BRUMs samarbeidspartnere Business Solution Telecom Les i dette nummer: Lederkommentaren side 3 Mobiltelefon og MD side 4 Visste du dette om Ericsson side 5 Nu går alt så meget bedre side 5 Øker kompetanse og satsing på Ericsson IP Telefoni side 5 Netwise skaper muligheter side 6-7 Presentasjon av Dolphin Software side 8-11 Evaluering fra Bodø-seminaret side Bodø-seminaret i tekst og bilder side Norges største installasjon av Solidus ecare side Ny BusinessPhone release side 20 ID Connect AS vokser i vest side Referat fra årsmøtet i Brum side 22 Brum-sidene side Trio-Mobiltelefonen i vekst side NETWISE Les i neste nummer: BRUM-aktiviteter Ny teknikk og tilgjengelighet Samarbeidspartnere Neste nummer, nr Materiell leveres innen 20. februar

3 LEDERKOMMENTAR: Hvilken vei bør Brum velge fremover? Seks av ti bedriftsledere tror næringslivet vil kvitte seg med fasttelefonene, viser en landsomfattende undersøkelse. Undersøkelsen er gjennomført av Perduco blant 2000 bedrifter. Den viser at 56 prosent av norsk næringsliv tror fasttelefonen stort sett vil forsvinne. Bedriftsledelsen har klare forventninger til at det både blir enklere og billigere kun å ha mobiltelefon enn både mobiltelefon og fasttelefon. 23 prosent av bedriftsledere oppgir at de allerede har avskaffet fasttelefonen til fordel for mobiltelefonen, ifølge undersøkelsen. I en annen uttalelse fra et bedriftsmedlem og samarbeidspartner til Brum nevnes det at mobiltelefoni kommer til å spise opp deler av den eksponentielle veksten som er spådd innen IP-telefoni. Nå som markedet kan få like tjenester på mobiltelefon som på fast, er det stort sett pris som gjenstår som eneste konkurransefaktor. Bedriftene og dets ansatte vil velge den enkle, mobile og rimeligste løsningen. Effektiv drift og vedlikehold på den mobile løsningen vil også være avgjørende faktor i utviklingen. Styret i Brum har diskutert trenden vi ser på det tekniske området. Er vi flinke nok til å se forandringene rundt oss og ta dette med i våre planer? Bør styret i foreningen ta initiativet til å samarbeide med mobiloperatørene i det norske markedet? På neste planmøte for Brumstyret vil dette være en viktig sak som kommer opp til debatt. Vi har også sett en synkende interesse for deltakelse på blant annet høstseminarene i de siste årene. Er dette et tegn på at temaene og foredragene som blir tatt opp er mindre aktuelle? Dette er en utfordring som vi vil gjøre noe med. Som deltakende part ønsker vi en tilbakemelding fra deg og ditt firma om kursen og interessefeltene bør endres. Er du medlem i Brum skal du garantert få noe igjen for ditt medlemskap. Enten du er ansatt i et samarbeidsfirma med Brumavtale eller har et bedriftsmedlemskap som ansatt skal nytteverdien komme til gode gjennom våre aktiviteter. Alle evalueringer sier også at Brum scorer poeng og er på hjemmebanen for medlemmenes beste. Likevel er interessen synkende på hovedarrangementet om høsten. Dette må vi få snudd og gjort noe med til neste år. I evalueringen av seminaret får vi også nyttige tips til forbedringer fra dere som er deltagende part. Det er også viktig at du som medlem og firma er synlig i dette fellesskapet. Vi inviterer derfor til et godt samarbeid og kanskje litt fornyelse på enkelte områder i året som kommer. God og jul og et godt nyttår ønskes alle medlemmer fra Brumstyret. Redaktør i Brum-nytt Ove Vermedal 3

4 Mobiltelefon og MD110 Som de fleste er kjent med er det mulig å knytte mobiltelefoner opp som internlinje mot telefonløsninger fra Ericsson. En utfordring er visning av riktig nummer i tegnruten på mobiltelefonen. Teknisk sett blir det satt opp en ny samtale fra hussentralen, her sendes innringers nummer med som tilleggsinformasjon, men dette elementet blir tatt bort av nettleverandøren. Derfor vises eget innvalgsnummer. Telefonselskapet har nå i en periode hatt gleden av å pilotteste en ny tjeneste fra Telenor som kalles for styrt nummervisning. Tjenesten tillater hussentralen å videresende innringers telefonnummer ut i telenettet. Vår erfaring er veldig bra, med styrt nummervisning fremstår mobil internlinje som en mye mer komplett tjeneste. Kombinert med P900/P910 er dette å betrakte som en 100% integrert internlinje til tross for manglende integrasjon med mobiloperatørene. Styrt nummervisning gir også riktig overføring av nummer ved ekstern viderekobling og bruk av personlig nummer (profil). Styrt nummervsining er testet i kombinasjon med MD110 og Telcom Europe. Gi din mobiltelefon samme funksjonalitet som kontortelefonen Med mobil internlinje i Telecom Europe for du tilgang til hussentralens tjenester fra din mobiltelefon. Dermed blir mobiltelefonen som en vanlig interntelefon og dine forbindelser har kun ett nummer å forholde seg til når de vil nå deg. Telecom Europe gir mobilbrukeren tilgang til følgende tjenester et felles nummer for fast og mobiltelefon Svare innkommende samtaler være medlem i ringegruppe sette over til kollegaer bestille tilbakeanrop ved opptatt opptattmarkert for sentralbordet sentralbordet kan bryte inn i samtaler og mange flere tjenester.. Tjenesten er operatøruavhengig, og kan også brukes sammen med en fast telefon på hjemmekontoret eller et lite avdelingskontor. 4

5 Av Lars Kjennerud, Ericsson Enterprise AB Nu går alt så meget bedre! Ericsson er endelig tilbake med positive meldinger! Ericsson konsernet tjener igjen gode penger. Resultatet for Q3 ble lagt frem og var bedre enn forventet. Resultat på 7,1 Milliarder SEK og sunn ordrereserve, ser det virkelig bra ut også for fremtiden. Sonyericsson gjør det også meget godt og har i Norge i dag en markedsandel på over 50%. I tredje kvartal økte antall solgte enheter med 51 prosent. Resultatet før skatt endte på 136 millioner euro. Det er en økning på formidable 249 prosent i forhold til tredje kvartal i fjor. Dette er meget bra for Ericsson Enterprise som har Sonyericsson som en av sine viktige partnere for løsninger for bedrifter. Ericsson Enterprise ble fra 1. september i år et eget forretningsområde i Ericsson konsernet, dette fordi konsernledelsen ser på bedriftsmarkedet som en viktig driver for operatørene og fremtidige tjeneseter innen kommunikasjon. Ericsson Enterprise vil fremover gjøre seg mer synlig ved å jobbe mer direkte i markedet for å markedsføre våre løsninger til bedriftene. Våre Partnere vil fortsatt selge våre produkter for oss som før. Madag 4. oktober lanserte Ericsson Enterprise sin serverbaserte IP-PBX (MX-ONE) med innebygd Mobil abonnenter. Den eneste rene IP-PBX med 100% integrert løsning for mobiltelefoner. For de som vil vite mer om MX- ONE, kan lese Itavisen Business på nettet: Article.php?articleId=10916 eller komme på "Fredagsklubben" den 26. november klokken hos Ericsson i Lensmannslia 4 i Asker. Meld dere på vår hjemmeside: Som dere sikkert forstår er det moro å jobbe i Ericsson og jeg håper dere fortsatt vil trives med å samarbeide med oss fremover i en spennende tid, hvor IP, 3G og nye applikasjoner vil forandre vår måte å kommunisere på. Neste BRUM-nytt, nr. 1/2005 kommer ut i mars Stoff til bladet må være oss i hende senest 20. februar øker kompetanse og satsing på Ericsson IP Telefoni I forbindelse med Bravidas økte satsning på IP Telefoni, har Bravida etablert en nasjonal enhet som skal ivareta Ericssons produktportefølje i Bravida. Produktgruppen skal bidra til økt fokus på Ericssons løsninger og i sammen med Ericsson sørge for et økt aktivitetsnivå i markedet. Samtidig er det satt i gang et kompetanseløft i Bravida både når det gjelder bredde- og spisskompetanse på løsningene fra Ericsson. Bravida har blant annet satt i gang sertifiseringsløp på MX - ONE, der flere teknikere er sertifiserte. Dette vil komme Ericsson kundene til gode, ved at man har enklere tilgang på høy kompetanse i Bravida, uavhengig av hvor man befinner seg i landet. Bravida vil ha sterkt fokus på de nye løsningene fra Ericsson, bl.a. MX - ONE, der det utover høsten/vinteren vil arrangeres en rekke seminarer og workshops for sluttkunder. For mer informasjon ta kontaktmed : Ole Skistad på telefon eller via mail Bruk vår web-adresse og hold deg oppdatert med info. 5

6 NETWISE skaper muligheter for effektiv forretningskommunikasjon Av Bjørn Lensnes, Netwise Netwise kan se tilbake på et meget godt første halvår i 2004, med god økonomi og høyt aktivitetsnivå. Første halvår 2004 har gitt oss mange nye leveranser i Norge og ellers i Europa. Sågar har vi levert Netwise CMG hos en kunde i Australia sammen med en ny partner. Netwise Norge har sammen med partnere blandt andre, levert løsninger til Dagbladet, Vesta Forsikring, TV 2 / Kanal 24 og Innovasjon Norge. Nå nylig tegnet Netwise AB en avtale med eierne av svenske Envilogg Datateknik AB, med enighet om overtakelse av samtlige aksjer i selskapet. Envilogg Datateknik AB bedriver idag virksomhet innenfor primært fire områder : Sentralbordløsninger, hoved sakelig for Telia Centrex, men også kundeplasserte løsninger med produktnavnet Marvin. Call Center, hovedsaklig Eniro Multimedia kommunikasjon, (Video, tale og tekst) "Wireless Enterprise Suite" - en virksonmhetsgren som omfatter spisskompetanse innenfor mobil/distribuert telefoni. Igjennom oppkjøpet bredder Netwise ut sin produktportfølje. Oppkjøpet bedømmes til å bedre resultatet for Netwise i 2005, og styrker stillingen som den ledende leverandøren av støttesystem i det nordiske og internasjonale markedet. Netwise utvikler og leverer programvare innen det sterkt voksende PAM - området (Presence and Availability Management) - Netwise er i dag en av Europas mest kvalifiserte leverandører av produkter for effektiv samtalehåndtering og har lenge bevisst satset på å være det element som virkelig bidrar til å øke effektiviteten i telefoniløsningen og organisasjonen, uavhengig av teknisk løsning. Ny versjon Høsten Netwise CMG 6.5 og Netwise Voice 6.1 Vår nye vesjon av Netwise Contact Management ( CMG 6.5 ) tilbyr gir en mengde integrerte funksjoner som forbedrer organisasjonens behandling av kunder via telefon. Løsningen har en database som inneholder bestemt og dynamisk personlig kontaktinformasjon for alle brukere (ansatte) i organisasjonen. Med CMG 6.5 og Voice 6.1 kan du kontrollere innkommende samtaler til telefoniløsningen og route samtalene til rett svarsted (telefon, IVR/opplest fravær, voic , sentralbordoperatør, Automatisk sentralbord). Routingen er basert på informasjon i den dynamiske kontaktkatalogen.som blir oppdatert fra e-kalendere, telefoner eller direkte fra PC desktop mv. Netwise CMG 6.5 gir de ansatte mulighet til å håndtere innkommende samtaler alternativt i forhold til hva som er årsaken til at man ikke er tilgjeneglig, eller om det er en intern eller ekstern samtale - dette kalles "Personlig Kontaktprofil" Selvsagt har også kontorbrukerne aksess til intern eller ekstern telefonkatalog via et webgrensesnitt. Netwise Automatisk sentralbord med Talegjenkjenning I løpet av våren 2005 lanserer også Netwise løsninger for talegjenkjenning i Norge, noe som umiddelbart vil øke servicenivået i organisasjonen internt og eksternt. Netwise Automatiske sentralbord baserer seg på den informasjon som allerede befinner seg i CMG databasen (både informasjon om de ansatte og fraværsinformasjon) og tilbyr brukeren å selv via stemmen, mate inn hvor man er og når man blir tilgjengelig, eller be om å bli viderekoplet til en kollega uten å måtte ringe det manuelle sentralbordet. Eksterne vil få automatisk betjening, og kan om ønskelig også søke seg frem til den man søker på kontoret eller mobilen, og alternativ person dersom den man søker ikke er tilgjengelig. Ca 30% av alle samtaler til et sentralbord er interne samtaler. Denne løsningen er utmerket for håndteringen av interne samtaler, og gir et stort forbedringspotensiale for den service organisasjonen yter sine kunder og kontakter ved å fri- 6

7 gjøre mere tid til eksterne innringere, samt at løsningen tilbyr telefonservice 24 timer i døgnet. Netwise integrert telefoni Netwise integrert telefoni gir organisasjonen mulighet til å samordne sine telefoniplattformer. Tradisjonelle sentralbord, IP-sentralbord og mobiltelefoner kan integreres i en løsning, og man beholder samme funksjonalitet uavhengig av infrastrukturen. Innenfor dette området har Netwise utviklet incontact sentralbord sammen med Telenor, og tilbyr via egne partnere Hybride løsninger for f.eks. kombinasjonen av MD 110 og Cisco Call Manager. Netwise tilbyr integrasjon mot flere ulike kalender servere/systemer til samme tid - dette betyr f.eks. at dersom man har Outlook/Exchange i en del av organisasjonen og Lotus Notes i en annen del kan begge kalendersystemene integreres mot Netwise CMG til samme tid. Netwise tilbyr også muligheten for å integrere data til og fra andre databaser, dette kan f.eks være Active directory eller personaldatabasen mv. Netwise Mobile Accsess Netwise Mobile Accsess tilbyr integrasjon av mobile brukere og gjør disse til en naturlig del av organisasjonens telefonnettverk. Dette gir muligheten til å fritt velge mellom fast- eller mobiltelefoni, èn talepostkasse og ett telefonnummer gir økt effektivitet og reduserte kostnader. Innenfor Netwise Mobile Access tilbyr Netwise integrasjon mot Telenor Mobil Proffnett Total, Netcom GSM og en operatøruavhengig løsning hvor man kan integrere brukere uavhengig av mobiloperatør. Netwise Telemanagement Netwise Telemanagement verktøy. TMG 2.5 gir utvidede muligheter for trafikkmåling og debitering fra en eller flere ulike telefoniplattformer. I tillegg tilbyr TMG 2.5 mulighet for å gjøre prissammenligninger av trafikkpriser fra ulike operatører basert på organisasjonens eget trafikkmønster. TMG 2.5 fullintegreres med Ericsson MD 110 og man kan benytte TMG sammen med EMG modulen i MD og man har fullstendig oversikt over hver enkelt bruker / internnummer med hvilken switch/port de tilhører og hva slags apparat/hodesett mv. Som finnes hos brukeren. Med Netwise TMG lager du et felles fakturaunderlag for fordeling av alle telefonikostnader i organisasjonen inkl. trafikk, leie av telefonapparat, belastning for feilretting/flytting mv. Er du interessert i mer informasjon vedrørende noen av våre løsninger eller kontakt med oss eller våre partnere - ta kontakt med Netwise Norge AS. Telefon eller få mer informasjon på denne linken Har din bedrift telefoniløsning fra Ericsson? Vet dere at Telenor kan ta fullt ansvar for telefoniløsningen? Vi tilbyr: Integrerte taleløsninger Løsninger som inkluderer ekspedientstøttesystem, kontaktsenterløsninger og andre telefoniapplikasjoner Hybride eller totalt migrerte IP-baserte løsninger Din telefoniløsning integrert med avanserte nettsentriske tjenester Single Point Of Contact - SPOC Dere får ett kontaktpunkt å forholde dere til Teknisk drift Vi tar ansvar for daglige oppgaver knyttet til endringer, feilretting og oppfølging av den tekniske løsningen. Administrative tjenester Rapportering Løsningspresisjon ved feil i forhold til avtalt SLA Leveringspresisjon ved bestillinger/oppdrag i forhold til avtalt SLA Forvaltning og videreutvikling av løsningen Oppfølgingsmøter Tlf.:

8 Presentasjon av Dolphin Software av daglig leder Kåre Marsdal 8

9 9

10 10

11 11

12 EVALUERING av BRUM-seminar i Bodø 30. aug sept Hvordan vurderer du: Vurdering (1 = dårligst og 6 = best) Dag Ikke deltatt Get Together Dag 1 Fellessesjon Åpning, innledning og presentasjon av programmet Ericssons Halvtime Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Foredrag om Bodø v/odd Horsdal Sesjon 1 Ergonomi Faglig innhold Vurdering (1 = dårligst og 6 = best) Foredragsholders evne til å formidle stoffet Generelt om støttesystemer - integrering Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Hjemmeside på Intranett Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Sesjon 2 Ericsson Mobile Enterprise med nye løsninger Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Solidus ecare 4.0 Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Call senter v/id Connect 12

13 Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Fellessesjon: v/terje Svabø og Arne Rinnan Ikke deltatt Guidet tur rundt temaet bombingen av Bodø i Sosialt samvær: Festaften på Turisthytta Kommentarer: - Minneverdig kveld, først med flott omvisning i Bodø og Skansen. Nydelig mat og god stemning på Turisthytta. Ekstrapoeng til Vidar Davidsen. Velorganisert og hyggelig festaften. Generelt om støttesystemer. Dette var unødvendig. Valget har vel de fleste gjort siden alle er på BRUM. For mange foredrag som er akkurat lik det som var på vårseminaret. Hva med å spørre brukerne hva de ønsker å høre om, og be dem komme med forslag til andre saker eller hva vi ønsker å høre/snakke om. For meg som er med på sentralbordbrukersiden så var det for meget teknisk denne gang. Hyggelig nok det, men hva med sentralbordet videre. Er det kun satsing på Mobil og IP? Støttesystemer svarte ikke til forventningene når man har allerede et system. Hadde forventet et annet faglig innhold "generelt om støttesystemer" som eks. hvilke støttefunksjoner som finnes på markedet. Hva kan linkes opp hverandre. Fordeler og ulemper. Fellessesjonen dag 1 dvs ettermiddag og kveld var helt fantastisk. Dag 2 Lederens halvtime Miniseminarer: Ikke deltatt Hvorfor bør jeg velge IP-telefoni. v/ Bravida IP-telefoni - Hva må du tenke på før du starter. v/ementor WAN-aksesser (IPVPN, ADSL, SDSL...) hva kan jeg bruke til IP-telefoni. v/telefonselskapet Proffnett. Hva støttes i dag og hvordan integrere DNA v/telko og Telenor Bør vi velge en løsning med bare mobiltelefoner? v/id Connect Trio. Løsning og nyheter. v/trio Netwise. Løsning og nyheter. v/netwise TELMAX. Løsning og nyheter. v/telko Solidus ecare. Flere medier gir økt service. Demo v/bravida Kontorapplikasjoner ut på mobiltelefonen. Hva er mulig og hva bør velges? v/ementor Fellessesjon: IP - v/bjørnar Nicolaysen, Universitetet i Tromsø Faglig innhold Foredragsholders evne til å formidle stoffet Avslutning med spørsmålsrunde til Ericsson, Bravida, ID Connect, Ementor, Telefonselskapet og BRUM Kommentarer: Savner noe om DNA-støttesystemer. Fint med miniseminarer, men det burde vært mer for de som arbeider på sentralbordene. Noen gikk også samtidig slik at man ikke fikk med seg det man ønsket. Vi er tre fra samme firma som deltok på ulike seminarer og evaluerte etterpå. Generelt Hotellet Sekretariatet Invitasjonen Informasjonen Utstillingen Seminaret som helhet Kommentarer: Få utstillere, bør bli større. Lengre pauser slik at vi får mer tid til å snakke sammen. Åpent møte hvor vi snakker om problemer og hvor leverandørene og Ericsson prøver å svare på spørsmål. Foredragene ut på Web etterpå. Meget hyggelig og alt godt organisert. Honnør til styret. Spennende å høre på Rinnan/Svabø. Flott foredrag av Vidar Davidsen, veldig aktuelt problem i vår jobb. Et meget bra gjennomført seminar fra A-Å. Savner rene seminarer med bl.a. DNA og hva som er nytt? Diskusjonsforum etc. Dere gjør en kjempejobb. 13

14 Et tilbakeblikk på seminaret i Bodø Foto og referent Ove Vermedal Brums leder, Einar Erlandsen, gjennom ni år er vår fanebærer på Nyholms Skansen Vandring gjennom Bodøs gater. Vi har beskuet Domkirken. Foran Nordlandsbryggeriet. Bodø ble bombet sønder og sammen under krigen. Noen hus ble stående igjen. 14

15 Et trekløver fra Ericsson, Jeanet Mariussen, Lars Kjennerud og Geir Asskildt. Alle med gode foredrag. Vårt utmerkede Brumsekretæriat, f.v. Tora Hagen, Erna Olsen og Berit Thue. Pensjonistene Odd Horsdal og... satte oss inn i Bodøs historie med videre byvandring. Kveldsstemning fra Turisthytta. Lofoten ligger ute i det fjerne. 15

16 Salgsavdelingen på Bravida, Bergen er godt representert. F.v. Tom Larsen, Bjørn Ove Valdersnes, Arne Solheim og Frank Berntsen. Einar mottok blomster og takk for ni år som dyktig Brumleder. Det er godt og ha ham med som varamedlem i fortsettelsen. Skål folkens! Fra en «rocka aften» på Get Together. Svein og Bjørg-Inger Antrekk fra «Back to the sixties» 16

17 Festaften på Turisthytta. Kjempegod middag, dans og hyggelig samvær. Utstilling fra Autras stand. Div. hodesett. Johan Stolpe og Niklas Claesson fra Teleopti. Øyvind Rusten, fra Ementor prøver hodesett. Fra Bravidas utstilling. 17

18 Skrevet av: Tonje Moe Smith-Hansen, ID Connect Norges første installasjon av Solidus ecare 4.0 Rolf Halleland, Toril Tønnesen og Kåre Brimsøe. Taleselskapet ID Connect drifter og har service på hele Aker Kværners telefoniløsning på i overkant av 9600 aktive linjer. ID Connect holder til i Oslo, Bergen og Stavanger og har et landsdekkende servicenett bestående av selvstendige partnere. Løsningen er basert på Ericsson MD110 telefoniserver. ID Connect har det daglige ansvaret for hele telefoniløsningen, noe som gir Aker Kværner en effektiv drift 365 dager i året - 24 timer i døgnet. Aker Kværner Business Partner (AKBP) er Aker Kværner sitt shared service selskap som tar seg av alle fellestjenester for Aker Kværner bedriftene i Norge. Dette er tjenester som Regnskap, HR, Reise, lønn, time, kontorforvaltning, IS og ITSM. Telefoni hører innunder ITSM. Flere sentrale tjenester er sentraliserte rundt på de forskjellige Aker Kværner lokasjonene. Lønn, time og HR Stavanger, Reise Kristiansand, Regnskap og sentralbord Stord. Hovedkontoret for AKBP er plassert på Lysaker i Oslo, det er ca. 700 ansatte i AKBP som har personell fra Hammerfest i til Kristiansand i sør. AKPB hadde behov for å oppgradere sin telefoniløsning i forbindelse med sin interne servicedesk som svarer på alle data og telefonispørsmål for alle Aker Kværner's 8500 ansatte. De håndterer i dag telefonsamtaler i året - dvs pr. mnd. Servicedesken er åpen fra til på hverdager. Dette for å også svare på utenlandshenvendelser. Øyvind Bie, leder på AKBPtelefoni, har sammen med ID Connect kommet fram til at Solidus ecare 4.0 var svaret på AKBP store utfordringer med håndtering av mange interne telefoner til de ulike servicesentrene. De ser fremover for seg muligheten i Solidus ecare med integrasjon 18

19 mot SAP fremover, samt innlemmelse av flere agenter rundt omkring i landet både ved IP, mobil og fast telefon. Gammel situasjon: Medlemmene av kundesenteret satt på vanlige telefoner (Dialog 3213) med GH-grupper og ACD (Automatick Call Distibution) med tilhørende statestikkmodul CCM (Call Center Manager). Løsningen ga ingen mulighet for fleksibel plassering av ansatte, håndtering av topper trafikkmessig, VIP-nr., begrenset rapportuttak på trafikk, kun en felles kømeldinger eller integrasjon med støttesystem. Ny situasjon: ID Connect oppgraderte callsenterløsningen og installerte Solidus ecare 4.0 i løpet av en helg. AKBP personell har deltatt sammen med ID Connect både under beslutnings - og installasjonsprosessen, noe som er veldig viktig for at en installasjon skal bli vellykket. Det er også gjennomført opplæring både i form av workshops og i eget kursrom. Kunden fikk følgende løsninger: Gi agentene skills - slik at innringer får rett svarkonsulent Pop-up mulighet på PC etter a-nr. analyse Fleksibel købeskjed mulighet Fleksibel agent plassering både innen samme geogra fisk sted og annet geografisk sted. VIP nr. kø Unike rapportmulighet Opplest estimert ventetid IP apparat tilknytning Utbyggbarhet Enkel drift kan foretas av kundesenteransvarlig Ronald Eikefjord - servicesenteransvarlig sier: "Løsningen ble installert i løpet av en helg - uten noe problemer. Totalt sett en mye bedre hverdag for alle brukere, driftsansvarlig og servicesenteransvarlig." ID Connect har sammen med Ericsson følgende pågående kampanjer. Kampanje Forklift: Bytte av hardvare og oppgradering til BC12. Inkluderer DNA, ny og oppgradering. Software oppgradering til BC12 Inkluderer DNA og oppgradering av MD Software oppgradering til BC12 kombinert med utskifting av Gruppevelger inkluderer DNA og oppgradering av MD Port migrasjon. Bytt port 1 til 1 (internlinjer og bylinjer). Rabatt på de nye portene Solidus ecare Kunder som har ACD - 25% på antall ACD porter. Kunder som har ACD+CCM - 40% på antall ACD/CCM porter ACD lisensene blir fortsatt i sentralen og benyttes til backup-løsning Rabatt 25% rabatt 25% rabatt 35% rabatt 35% rabatt Mange kunder har benyttet seg av Solidus migrasjonskampanjen Ta kontakt med ID Connect hvis du ønsker mer informasjon el. via mail 19

20 Ny BusinessPhone release 7.0 med kundevennlig startpakke! Skrevet av Tor Håvar Johansen, ID Connect Ericsson har nettopp kommet ut med en ny versjon av BusinessPhone som skal ta opp kampen om det minste segmentet i markedet. De har tatt utgangspunkt i BusinessPhone 50 som er det minste kabinettet med 5 kortplasser. En kampanjepakke med lisens som åpner for bruk av kun 3 kortplasser. Sentralen kommer bestykket med et CPU-D5C prosessorkort med innebygd driftsmodem og CTI grensesnitt. Et MFU kort som gir talepostkasser, automatisk sentralbord, købeskjed og ventemusikk. 4 ISDN GT/S0 linjer, 4 analoge internlinjer og 8 digitale internlinjer. I pakken er det 3 stk. Dialog 4222, 2 stk. Dialog 4223 og et keypanel. Den siste kortplassen kan benyttes til et DECT kort, eller et hvilket som helst linjekort. Dersom behovet øker og en trenger å åpne for bruk av de siste to kortplassene, så lar det seg gjøre ved å kjøpe en lisens for dette. Det følger også med lisens for full nettverksfunksjonalitet over en ISDN GT samt to mobile extensions. CTI lisenser for 2 BackStage brukere og to Call Center Assistant. Alle lisensierte tjenester er fullt åpne for 60 dagers prøvedrift. CTI lisensene krever en ekstern server for å kunne implementeres. En annen viktig nyhet i denne versjon er integrert applikasjonsserver (IAS). En integrert Windows Server 2003 Embedded Telephony Edition montert på et kort som krever to kortplasser i BusinessPhone kabinettet. Alle CTI applikasjonene unntatt DNA Operator Suite 5.0 kan kjøre på denne serveren. Applikasjonene er ferdig installert på serveren. Etter de 60 dagene med åpne prøvelisenser, så bestemmer en seg for hvilke lisenser en vil kjøpe for videre drift. Andre nyheter i denne versjonen er IP nettverk mot MD110 i BC12.1 eller senere med IP nettverk fra ELU32 kort. BusinessPhone vil da være ideell for små regionskontorer som står i nettverk med MD110 på hovedkontoret. Hovedkontorets DNA vil kunne være felles svarsted i systemet og BusinessPhone brukerne vil være fullt integrert i sentralbordløsningen. ID Connect AS vokser i vest. Ericsson sine PABX løsninger i SMB markedet. Etter at selskapet ble en del av ID Connect har vi fått tilført mer kompetanse og hatt en høyere fokus på MD 110 markedet. Vi har allikevel klart å opprettholde vårt fokus i SMB markedet samt tatt en betydelig vekst i MD markedet noe som gir en betydelig omsetningsøkning i En av våre nye kunder i MD markedet er Modalen Kommune. Av Regiondirektør Asbjørn Vågen (foto) ID Connect AS ID Guppen kjøpte Ecom AS som har drevet med salg av mobile løsninger og telefonsentraler siden Telematikkavdelingen som ble en del av ID Connect AS har i løpet av disse årene opparbeidet seg høy kompetanse på IP kommunen Modalen Kommune velger Ericsson MD110. Modalen Kommune har siden tidlig 1980-tall vært kommune med fokus på tilrettelegging og bruk av IT. Dette har gitt resul- 20

21 tatet både internt i kommunen og i IT som næringsvei. Modalen kommune rullet ut bredbånd til alle kommunenes innbyggere, bedrifter og kommunale bygg i ITbedriftene i kommunen utgjør i dag den største og viktigste næringsveien i kommunen og antall arbeidsplasser vokser jevnt. På telefonisiden var det behov for å tenke nytt. Kommunen hadde gjennom bredbåndsutbyggingen egen infrastruktur til alle kommunale bygg. Infrastrukturen består i dag både av vanlig TP/kobberkabling, fiber og radioaksess. Det var derfor viktig å ha et overordnet fokus både med tanke på funksjonalitet, sikkerhet og økonomi i ny løsning. Gjennom den nye løsningen har vi nå i Modalen kommune fått på plass den telefoniplattformen som var nødvendig for å integrere alle kommunale etater og løse nummer til en sentral. I dagens kommunenorge, med fokus på lavere kostnader vil dette være en viktig målsetting. Det er og av betydning at samarbeid mellom kommunene om bl.a bruk av egen/felles infrastruktur til telefoni åpner opp for mange muligheter. Som jeg ser det sitter kommunen her på en uutnyttet ressurs. Utviklingen og retningen synes likevel å være klar i retning samarbeid og felles bruk/løsninger. Den nye sentralen kan og levere det vi ønsker av tjenester ut på alle arbeidsplasser uavhengig av hva bæreteknologi som ligger under. I første fase var det de største brukerne som kommuneadministrasjon, skole, sjukehjem og helsesenter som var aktuelle å få lagt inn. Noen av tjenestene i denne fasen har vært outlook kalender intgrering og en webbasert talepostkasse med mulighet for melding tilbake til outlook. Et resultat er at vi nå har 1 hovedabonnement for alle disse ut mot PSTN-nettet. og at all interntrafikk da selvfølgelig går på egen infrastruktur. I neste fase vil de resterende "løse" faste nummer bli integrert i løsningen, Slik at all telefontrafikk i kommunen går via MD110-sentralen. Vi vil og vurdere muligheten for mobiltelefonintegrering i løsningen. Kort om løsningen Løsningen er designet ut fra kundens krav om fleksibilitet, høy oppetid samt gi brukerne bedre funksjonalitet enn det som var mulig i den eksisterende løsningen. Samtidig var det var et ønske om å ta i bruk ny teknologi, og der kommunen ikke hadde egen kabel var det ønskelig å benytte det trådløse IP nettet. Nettet er basert på NERA CityLink i kjernenettet og 2Mbà54Mb radio i aksessnettet. Utstyret her er både Nera Netlink 2Mb og Witelcom Dragon 54Mb. I tillegg har kommunen lagt ned fiber mellom noen kommunale bygg. IT- ansvarlig Harald Kjensli oppsummerer slik: Kommunen har vært gjennom en lenger prosess ved valg av ny telefonløsning. Viktige argument har vært pris, trygghet, funksjoner og kompetanse. Det var og viktig for oss at telefonileverandøren hadde kompetanse og løsninger både mot tradisjonell telefoni og mot IP-teknologi. ID Connect AS oppfylte alle disse kriteriene og har både gjennom anskaffelsesprosessen og under pågående utrulling vist at de er i stand til å møte våre behov på en ryddig og profesjonell måte. Selv om vi pr i dag har en del igjen på opplæring og utnytting av alle de mulighetene som ligger i den nye løsningen ser jeg som IT-ansvarlig det potensialet løsningen har mht mer effektiv telefonbehandling på den enkelte arbeidsplass. Samt at løsningen er fleksibel og gir oss en bedre totaløkonomi. Brum-styret og redaksjonen for Brum-nytt ønsker alle medlemmer God jul og godt nyttår Takker for samarbeidet i år. HUSK å betale medlemkontingenten for BRUM i 2005! 21

22 Dato: 30. august 2004 kl Sted: Radisson SAS Hotell i Bodø Antall fremmøtte: 25 medlemmer, hvorav 20 medlemsbedrifter representert Agenda: 1. Åpning av årsmøtet 2. Valg av ordstyrer, referent, 2 representanter til å underskrive protokollen, og tellekorps 3. Godkjenning av innkalling 4. Godkjenning av dagsorden 5. Godkjenning av årsberetning 6. Godkjenning av regnskap 7. Godkjenning av budsjett 8. Valg av styre varamedlemmer valgkomité revisor 9. Behandling av innkomne forslag 10. Avslutning Ad 1: Foreningens leder, Einar Erlandsen, ønsket alle velkommen til årsmøtet. Ad 2: Erna Foss Olsen ble valgt til ordstyrer, og Thom Forslund til referent. Til å underskrive protokollen ble Bodil Brenna Haug og Karl Kleveland valgt. Til tellekorps ble Tora Hagen og Berit Thue valgt. Ad 3: Innkalling ble godkjent uten merknader Ad 4: Dagsorden ble godkjent. Ad 5: Årsberetningen som var sendt ut til medlemmene sammen med innkallingen, ble gjennomgått punkt for punkt av Einar Erlandsen. Beretningen ble godkjent med følgende merknader: Ove Vermedal er ansatt i Krokeidesenteret, Bjørg Inger Gundersen, Knut-Ove Hesjedal og Thom Forslund er ansatt i DnB NOR. Revisors korrekte navn er Jan Egil Martinsen. Ad 6: Foreningens kasserer, Thom Forslund gjennomgikk hovedpostene i regnskapet, som ble delt ut før årsmøtet. Budsjettet for 2004 ble satt opp med et 0-resultat, mens regnskapet viser et faktisk resultat på kr ,80. I hovedsak skyldes dette lavere driftsutgifter i forhold til det som var budsjettert for hovedpostene Brumnytt, Kontorutgifter, Forum for ekspedienter, Samarbeid med den svenske brukerforeningen og BRUM på web. Nærmere info og forklaringer på avvikene på de enkelte hovedpostene ble gitt av kasserer. Deretter ble balansen gjennomgått., før revisors beretning ble lest opp. Regnskapet ble tatt opp til godkjenning, og det ble enstemmig vedtatt. Ad 7: Styrets forslag til budsjett ble lagt fram av Thom Forslund. Det ble satt fram forslag om at hovedpost Reise- og møteutgifter også bør splittes i budsjettet, men forslagstilleren frafalt dette etter en 22 REFERAT fra Årsmøte i BRUM

23 diskusjonsrunde. Budsjettet ble deretter godkjent i den form som styret opprinnelig la fram. Ad 8: Valgkomiteens leder, Willy Magnussen presenterte valgkomiteens forslag. Det kom ikke fram forslag til nye kandidater, og valgkomiteens forslag ble enstemmig godkjent. Det nye styret og øvrige representanter har etter dette følgende sammensetning: Styret: Bjørg -Inger Gundersen, DnB NOR leder (ny) Thom Forslund, DnB NOR økonomi (ikke på valg) Bodil Brenna Haug, Statnett sekretær (ny) Ove Vermedal, Krokeidesenteret, Brum nytt (gjenvalg) Svein Hagen, Universitetet i Bergen, Brum web (ikke på valg) Varamedlemmer: Erna Foss Olsen, BBS (gjenvalg) Tora E. Hagen, Høgskolen i Bergen (gjenvalg) Berit Thue, Tine BA (gjenvalg) Einar Erlandsen, Det Norske Veritas (ny) Tone K. Nygård, Sparebankforeningen (ny) Svein I A Larsen, Vesta Forsikring (ny) Revisor: Jan Egil Martinsen, Ergo Group (gjenvalg) Styret foreslo gjenvalg av Willy Magnussen i valgkomiteen, sammen med Knut-Ove Hesjedal (ny). Det framkom ikke motforslag og de ble deretter enstemmig valgt. Ad 9: Ingen forslag til Årsmøtet var mottatt. Ad 10: Erna rundet av møtet med å takke for oppmøtet, og Bjørg takket for tilliten som var vist henne ved å bli valgt til foreningens nye leder. Møtet ble hevet kl 1925 Bodil Brenna Haug Underskrivere Karl Kleveland Endret Brum-styret i perioden 2004/2005 Thom Forslund Kasserer og koordinator i seminarkomiteen Tora Hagen, Sekretær og koordinator for ekspedientforumet, ny Svein Hagen, Web-ansvarlig Styremedlem Ove Vermedal Redaktør i Brum-nytt og informasjonsansvalig for Brum Berit Thue Styremedlem med verv i seminarkomiteen og ekspedientforumet i Oslo, ny Varamedlemmer: Einar Erlandsen, Medlemsregister og diverse for Brum Erna E. Foss Olsen, Koordinator ekspedientforum Oslo Tone K. Nygård, Verv i seminarkomiteen, Oslo, ny Svein Ivar Aadnøy Larsen, Verv i informasjonsarbeid i Bergen, ny 23

24 Forum for ekspedienter Dette er et forum hvor ekspedienter kan møtes for utveksling av erfaring og få informasjon om nyheter fra våre leverandører. Til nå har det vært vårog høstmøter hvert år. Forrige samling: I Oslo 20. april 2004 på Tine Meierier BA. Det var 20 personer påmeldt inkludert en mann fra Stortinget. Litt skuffende at ingen fra bank kom denne gangen. Øyvind Rusten gjorde en god jobb med sitt innlegg vedr. IP telefoni på en forståelig og grei måte. (Han tok damene med storm.) De kom med mange spørsmål og Øyvind svarte godt på alt det ble spurt om. Det ble servert Biff Stroganoff med salat og drikke når de kom, og kaffe/kake litt senere. Berit hadde fine gaver til alle deltagerne. Kokebøker osv. Det var noe alle satte pris på. Øyvind fikk også en liten oppmerksomhet fra oss alle som han satte stor pris på. Veldig hyggelig når alle sier dette er en avslappende og nyttig sammenkomst. Hilsen Erna F. Olsen Det var kun 5 påmeldet deltakere innen fristens utløp i Bergen. Tidspunktet 27. april passet ikke bergenserne denne gangen. Vi kommer sterkere tilbake til høsten. Kanskje oktober er rette måneden til å treffes igjen? God sommer til dere alle! Hilsen Tora Egeland Hagen. Koordinator for Forum for ekspedienter: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen, Tlf , Priv Faks: Mail: Forum for ekspedienter i Oslo: Erna Foss Olsen, BBS BBS, 0045 Oslo Tlf , Faks: Mobil Mail: Berit Thue, Tine BA Tlf , Mob.: Faks: Mail: Forum for ekspedienter i Bergen: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen, Tlf Ekspedientforum holdes en gang i året, og er gratis. Vi starter gjerne opp ca. kl med litt mat, og avslutter ca. kl BRUM-MEDLEMSKAP Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Midlertidig: Einar Erlandsen Det Norske Veritas Veritasvn Høvik Tlf Faks: Kontakt nye medl. Einar Erlandsen Det Norske Veritas Veritasvn Høvik Tlf Faks: Medlemskontingenten er avhengig av antall LIM, dvs. kr 400 pr. LIM Minimum kr 1000,-. Maksimum kr 4000,-. Assosiert medlemskap etter avtale. Bruk BRUM utsendte innbetalingsgiro vedlagt BRUM-nytt eller faks medlemskap til faks mrk. BRUM brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjons-løsninger v/einar Erlandsen, Det Norske Veritas, Veritasvn. 1, 1322 Høvik Se våre websider med linker til samarbeidspartnere Mange benytter våre web-sider. Bruker også du mulighetene til å være oppdatert på BRUM-nyheter? BRUM-STYRET 2002/2003 Thom Forslund, DnB Direkte, Strandveien 18, Lysaker, 0021 Oslo Tlf , Mob.: Mail: Tora Egeland Hagen, Høgskolen i Bergen, administrasjonen P.b. 7030, 5020 Bergen Tlf , Priv.: Faks: Mobil: Mail: Ove Vermedal, Krokeidesenteret A/S, Korsnesveien 70, 5244 Fana Tlf , Mob.: Priv.: / Faks: , Mail: Svein Hagen, Universitetet i Bergen IT-avdelingen, Nygårdsgt. 5, 5020 Bergen Tlf.: , Mob.: Priv: , Faks: Mail: Berit Thue, Tine BA Postboks 9051 Grønland, 0133 Oslo Tlf , Mob.: Faks: Mail: Varamedlemmer: Einar Erlandsen Det norske Veritas, 1322 Høvik Tlf , Mob.: Priv.: , Faks: Mail: Erna Foss Olsen, BBS BBS, 0045 Oslo Tlf , Faks: Mobil Mail: Tone K. Nygård, Sparebankforeningen, Universitetsgt. 8, 0130 Oslo Tlf Faks: Mail: Svein Ivar Aadnøy Larsen Vesta Forsikring Folke Bernadottesvei 50 Postboks 7070, 5020 Bergen Tlf , Mob Faks: Mail: 24

25 25

26 Mobiltelefonen i vekst Av daglig leder Sten Vikland Mobiltelefoni kommer til å spise opp deler av den eksponentielle veksten som er spådd inne IP-telefoni. Nå som markedet kan få like tjenester på en mobiltelefon som på en fast, er det stort sett pris som gjenstår som eneste konkurransefaktor. Trio har teknologien for å kombinere det beste fra begge verdenene. - Bruken av mobiltelefoner øker. I stadig større grad ringer vi direkte til en brukers mobil når vi søker vedkommende. Dette stiller krav til at sentralbord og tjenester som fravær registrering integrert med kalendersystemer som Outlook, Lotus Notes og Groupwise, også skal være tilgjengelig for den mobile bruker. En bedrift som kombinerer IP og mobil telefoni vil likevel være avhengig av et telefoni støttesystem med tjenester som gjør det hyggelig å være kunde. - Kombinasjonen ProffNett Total og for eksempel Ericssons MD- 110 gjør at sentralbordet vil kunne ha full oversikt over ansatte i organisasjonen hvem som gjør hva og hvem som er tilstede. Er ikke vedkommende tilstede, får sentralbordet automatisk opp informasjon om når vedkommende kommer tilbake, samt hvem andre kan hjelpe innringer, sier Daglig leder Sten Vikland i Trio Norge. Tidligere har ikke sentralbord hatt mulighet til å tilby samme tjenester til mobile brukere. Det Trio nå har gjort er å innlemme disse tjenestene slik at mobile brukere kan få nøyaktig samme tjenester, som fravær markering og et fullverdig pc-sentralbord. -Vi gjør det rett og slett enkelt å være kunde av din bedrift. Vår løsning gjør det også mulig å spare penger ved at bedriften slipper unna med færre mennesker på sentralbordet. Samtidig vil de som er igjen kunne gjøre en bedre jobb, sier Vikland. Det er ikke nødvendig med store investeringer når man går over fra gammel til ny teknologi, mener Vikland: - I erkjennelse av at mange bedrifter vil benytte deler av sitt eksisterende telefoni utstyr, kommer Trio inn og hjelper til med migrasjonen mellom gammelt og nytt utstyr. Ofte er det oppgraderingen av nettverket som står for den største kostnaden ved implementering av ip telefoni. Det pc baserte sentralbordet gir flere søkemuligheter. Sentralbordet kan for eksempel søke på den enkelte medarbeiders arbeidsoppgaver og tittel. Det viser også automatisk pop-up informasjon på fraværmarkerte telefoner, så lenge brukeren har registrert en aktivitet i kalenderen sin. - De fleste bruker en eller annen form for elektronisk kalender til å planlegge dagen sin. For å gjøre det enklest mulig for brukeren, har vi en kalenderintegrasjon mot Outlook, Lotus Notes og Groupwise. Det betyr at telefonen, både den mobile og kontortelefonen, automatisk viderekobles til sentralbord når brukeren har en aktivitet oppført i kalenderen. Vikland anbefaler som policy at kalender er hoved-input for fravær registrering, men det finnes også andre muligheter til å styre telefonen. - Brukeren kan for eksempel sende en SMS tekstmelding med "Møte 14:00", og da viderekobles fasttelefonen / mobilen automatisk til sentralbordet. Meldingen vil også skrives inn i kalenderen til brukeren, hvor aktiviteten "Møte" står fra tidspunktet meldingen er mottatt til kl.14:00, sier Daglig leder i Trio Norge, Sten Vikland. Mobilen og tradisjonell telefoni blir ett Modulen ProffNett integrerer mobil- og fasttelefoner. Det betyr at mobiltelefonen fungerer som fast tilknytning. Du trenger bare ett eneste telefonnummer og får dessuten støtte fra sentralbordet. De ansatte kan nås som om de satt ved skrivebordet sitt, også når de er på reise. Hvis samtalen går via sentralbordet og mobiltelefonen din er opptatt, kan sentralbordoperatøren på sentralbordet plassere samtalen i kø som på et vanlig sentralbord. Hvis kunden ringer direkte-nummeret ditt og du er fraværende eller mobilen er slått eller opptatt, vil Trios Voice Guide (opplest fravær) lese opp årsaken til fraværet eller gi beskjed om at du er opptatt i telefonen. Den som ringer, kan legge igjen beskjed eller bli satt over til sentral-bordet og få personlig service. 26

27 27

28 Informasjonsansvarlig BRUM-nytt: Ove Vermedal. Tlf , faks /01 Informasjonsansvarlig web: Svein Hagen. Tlf , faks Mail:

BRUMnytt. Nr. 2 2010 19. årg. Brukerforeningen for Aastra Kommunikasjonsløsninger

BRUMnytt. Nr. 2 2010 19. årg. Brukerforeningen for Aastra Kommunikasjonsløsninger BRUMnytt Nr. 2 2010 19. årg. Brukerforeningen for Aastra Kommunikasjonsløsninger Leder GOD JUL og GODT NYTTÅR med BRUM Årets høst-seminar ble avholdt i Ålesund. I tilknytning til seminaret ble det, i henhold

Detaljer

Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet

Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet Selskap og Produkter Kontor i Stockholm, Oslo og København Lang erfaring fra produkt og sw. utvikling innenfor IT og Telecom segmentet Partnere har tidligere etablert selskapene Preseco og Netwise Selskapets

Detaljer

Hvor lenge virker den gamle mekanikken og hva er fordelen med den nye?

Hvor lenge virker den gamle mekanikken og hva er fordelen med den nye? Hvor lenge virker den gamle mekanikken og hva er fordelen med den nye? Lars Kjennerud Business Development Manager Aastra - 2010 1 Man kan fort føle seg gammel! Aastra - 2010 2 Jeg er mann, og vil ha enkle

Detaljer

@TelMax Trender og tanker 2012

@TelMax Trender og tanker 2012 @TelMax Trender og tanker 2012 Uninett 8 Feb. Noe redusert presentasjon pga animasjoner og ikke supporterte elementer i PDF. For full presentasjon ta kontakt med: Knut Markegård knut@telmax.no 40 44 84

Detaljer

Unified Communication

Unified Communication Unified Communication Ståle Hansen Løsningsarkitekt Unified Communications stale.hansen@atea.no Unified Communications Trender i markedet OCS med med Telenor IPT Atea som leverandør Unified Communicaton

Detaljer

Til informasjon. Det er i dag inngått en rammeavtale om kjøp av teletjenester mellom Ventelo og Norske Landbrukstenester, NLT avtalen.

Til informasjon. Det er i dag inngått en rammeavtale om kjøp av teletjenester mellom Ventelo og Norske Landbrukstenester, NLT avtalen. Bergen 12.03.09. Til informasjon. Det er i dag inngått en rammeavtale om kjøp av teletjenester mellom Ventelo og Norske Landbrukstenester, NLT avtalen. Formålet med avtalen er å tilby medlemmene til Norske

Detaljer

Synne Gråberg synne.graberg@trio.com 2009

Synne Gråberg synne.graberg@trio.com 2009 Synne Gråberg synne.graberg@trio.com 2009 Kort om Trio 100 ansatte i Sverige, Norge og Danmark Egen utviklingsavdeling i Stockholm, 14 stk. Ca. 2.000 installasjoner i store og mellomstore bedrifter Norge

Detaljer

NR. 2 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger

NR. 2 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger NR. 2 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Høstseminar og årsmøte i Bodø 30.8-01.09. Ekspedientforum i Oslo og Bergen til høsten Utstillinger på seminarer 3 BRUM-NYTT

Detaljer

Produkter: Ulike brukere - Ulike muligheter

Produkter: Ulike brukere - Ulike muligheter Produkter: Ulike brukere - Ulike muligheter Sentralbord/Ekspedient/agent Vanlige brukere Administrator Sentralbordklient Contact Center Opplest fravær og talepost Kalenderintegrasjon Presenceintegrasjon

Detaljer

Brukerveiledning Mobil internlinje. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007

Brukerveiledning Mobil internlinje. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Brukerveiledning Mobil internlinje Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Innholdsfortegnelse Om brukerveiledningen... 5 Mobil internlinje... 6 Bruk... 7 Utgående anrop... 7 Ringe ut... 7 Automatisk

Detaljer

Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyr og støttesystemer

Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyr og støttesystemer NR. 2 2005 14. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger STØTTESYSTEMER Seminaret i Stockholm Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet utstyr og støttesystemer BRUMs samarbeidspartnere

Detaljer

@TelMax Trender og tanker 2012

@TelMax Trender og tanker 2012 @TelMax Trender og tanker 2012 Agenda: Knut Markegård Administrerende Direktør - TelMax AS Hvem er TelMax/Visionsutveckling? Vi er en av Nordens største innen henvisningssystemer 89 ansatte med Kontor

Detaljer

Nytt om CMG, Aastra Norge og Kunder i Norge!

Nytt om CMG, Aastra Norge og Kunder i Norge! Your connection to the world Nytt om CMG, Aastra Norge og Kunder i Norge! Lars Kjennerud Aastra CMG Suite 2007 Attendants Office Users Speech Administrators NOW Office Web SpeechDialer Quality Manager

Detaljer

40 gode grunner som holder din MD110 ung og sprek

40 gode grunner som holder din MD110 ung og sprek NR. 3 2005 14. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger 40 gode grunner som holder din MD110 ung og sprek Grunn #1: Redusere telefonregningen for samtaler til andre Ericsson

Detaljer

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 20. FEBRUAR 2014 PÅ TELENOR, KOKSTAD

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 20. FEBRUAR 2014 PÅ TELENOR, KOKSTAD PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 20. FEBRUAR 2014 PÅ TELENOR, KOKSTAD TILSTEDE 13 MEDLEMMER DAGSORDEN 1. ÅPNING 2. KONSTITUERING 3. BERETNING 4. REGNSKAP 5, BUDSJETT 6, INNKOMNE

Detaljer

Enkelt og billig med ip-telefoni - Utviklingsmuligheter med på kjøpet

Enkelt og billig med ip-telefoni - Utviklingsmuligheter med på kjøpet ADR Enkelt og billig med ip-telefoni - Utviklingsmuligheter med på kjøpet ADR skulle flytte inn i nye lokaler. Administrerende direktør Ragnar Berg hadde en ting klart i hodet. Han ville ikke ta det gamle

Detaljer

Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter:

Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter: spesifikasjon Del B Konkurransegrunnlag spesifikasjon Rammeavtale telefoniprodukter: Telefonsentraler Støttesystemer Fasttelefoner Satelittelefoner Tilhørende tjenester Dokumentets dato: 08.05.2013 Saksnummer:

Detaljer

ProffNett. - mobilen som interntelefon. Brukerveiledning. Telenor Norge AS side 1 av 12 v. 1003

ProffNett. - mobilen som interntelefon. Brukerveiledning. Telenor Norge AS side 1 av 12 v. 1003 ProffNett - mobilen som interntelefon Brukerveiledning Telenor Norge AS side 1 av 12 v. 1003 Innholdsfortegnelse 1 Internnummer... 3 2 Kortnummer... 3 3 Samtalefunksjoner... 3 3.1 Sett over... 3 3.2 Konferanse...

Detaljer

TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform

TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform Datablad TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform Nøkkelfunksjoner: Fra 1 200 brukere Alle vanlige telefonifunksjoner Integrasjon med e-post systemer PC sentralbord Kalender integrasjon

Detaljer

Skype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk.

Skype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Et godt førsteinntrykk kan du gi uten at du trenger å kjøpe dyrt utstyr. Bruk det du har på en bedre måte. Du får gjort

Detaljer

TS FORUM Vårsamling Gardermoen, April 2014 En data eksplosjon og revolusjon. Per Espen Nordvik NetCom, TeliaSonera Norge

TS FORUM Vårsamling Gardermoen, April 2014 En data eksplosjon og revolusjon. Per Espen Nordvik NetCom, TeliaSonera Norge TS FORUM Vårsamling Gardermoen, April 2014 En data eksplosjon og revolusjon Per Espen Nordvik NetCom, TeliaSonera Norge Utvikling krever endring 2 Om NetCom Norges nest største mobiloperatør Norges raskeste

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

NR. 2 2003 12. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger. Fra Ericsson i København

NR. 2 2003 12. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger. Fra Ericsson i København NR. 2 2003 12. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Fra Ericsson i København SEMINARER LEVERANDØRER Dette nummeret av BRUM-nytt er stort sett viet seminarer og BRUMs samarbeidspartnere

Detaljer

Katalogsynkronisering i skyen

Katalogsynkronisering i skyen Katalogsynkronisering i skyen Å opprette og ivareta bruker og personalinformasjon i flere forskjellige systemer kan være både tidskrevende og kostbart. ID Manager Katalogsynkronisering er en struktur-

Detaljer

Håvard Strøm Senior Technical Consultant

Håvard Strøm Senior Technical Consultant Your connection to the world Aastra CMG 2007 Håvard Strøm Senior Technical Consultant Hvilke systemer kan integreres mot CMG 2007» Active directory» CWI, Customer web interface» Tidsregistreringssystemer

Detaljer

En krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering

En krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering A Mitel Company En krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering v/geir Asskildt, Channel Manager, Aastra Norge 1 Hva kan skje? A

Detaljer

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft. Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten

Detaljer

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 19. FEBRUAR 2015 PÅ TELENOR, KOKSTAD

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 19. FEBRUAR 2015 PÅ TELENOR, KOKSTAD PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 19. FEBRUAR 2015 PÅ TELENOR, KOKSTAD TILSTEDE 19 MEDLEMMER DAGSORDEN 1. ÅPNING 2. KONSTITUERING 3. BERETNING 4. REGNSKAP 5, BUDSJETT 6, INNKOMNE

Detaljer

Fra IP telefoni til IT telefoni. CallIT presentasjon 2009

Fra IP telefoni til IT telefoni. CallIT presentasjon 2009 Fra IP telefoni til IT telefoni K 1 Bli med meg på en liten reise på 76 år! POTS (Plain Old Telephony Services) ISDN ( Integrated Services Digital Network) IP Telefoni ( Internet Protocol) UC ( Unified

Detaljer

Fremtiden er lys - fremtiden er fiber!

Fremtiden er lys - fremtiden er fiber! Fremtiden er lys - fremtiden er fiber! Vi ønsker bedrifter i Norge velkommen til fiberrevolusjonen! Vi leverer fiberbasert datakommunikasjon til bedrifter i hele Norge! Fiber the business revolution Broadnet

Detaljer

Brukerveiledning DT290 trådløs telefon. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007

Brukerveiledning DT290 trådløs telefon. Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Brukerveiledning DT290 trådløs telefon Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse TELEFONEN... 3 RINGE TIL ANDRE... 4 VED OPPTATT... 5 MOTTA SAMTALE... 6 OVERFØRE, SPØRREANROP,

Detaljer

Lync en ny, smartere og morsommere måte å kommunisere på

Lync en ny, smartere og morsommere måte å kommunisere på Lync en ny, smartere og morsommere måte å kommunisere på Av Eldar Hovda, Husbanken 23. nov. 2012 1 Hva er Microsoft Lync 2010? Lync er en intuitiv tjeneste som lar deg snakke, ha videokonferanse, chatte,

Detaljer

Ny telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea

Ny telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea Ny telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea 22.09.2009 Agenda Litt om DSS Gammel løsning Krav til ny løsning Hva skal implementeres Erfaringer og utfordringer i prosjektet Opplæring Tidsplan

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

BRUKERDOKUMENTASJON. SOLIDUS ecare DESKTOP MANAGER

BRUKERDOKUMENTASJON. SOLIDUS ecare DESKTOP MANAGER BRUKERDOKUMENTASJON SOLIDUS ecare DESKTOP MANAGER Hva er Solidus ecare? Solidus ecare er en programvareløsning for å køe og organisere innkomne telefonsamtaler. Når en bruker ringer et (felles) telefonnummer

Detaljer

Innledning Nortel Høgskole forum 2008 Roald Torbergsen

Innledning Nortel Høgskole forum 2008 Roald Torbergsen Innledning Nortel Høgskole forum 2008 Roald Torbergsen Disposisjon 1. Hensikt 2. Program 3. Deltakere 4. Status 5. Intrykk fra Voicecon 6. Gjennomgang 2 1. Hensikten med samlingen Gjøre opp status, rydde

Detaljer

Brukerveiledning DT412 og DT422 DECT

Brukerveiledning DT412 og DT422 DECT Brukerveiledning DT412 og DT422 DECT Telcom Europe Revisjon 7.0, Mars 2004 Copyright 2004 Innholdsfortegnelse Telefonselskapet Copyright 2004 TELEFONEN DT4X2...1 RINGE TIL ANDRE...2 VED OPPTATT...3 MOTTA

Detaljer

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider!

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Juletilbud til Mamut-kunder Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Kunnskap en sikker investering Kjøp kurs og spar 47%. Ta kursene i 2009. Les mer side 4 47% Utnytt ny funksjonalitet på oppgradering

Detaljer

ÅRSMØTE 17. MARS 2013 VIKINGESKIPET HAMAR

ÅRSMØTE 17. MARS 2013 VIKINGESKIPET HAMAR ÅRSMØTE 17. MARS 2013 VIKINGESKIPET HAMAR Innhold og informasjon 1. Forside 2. Innhold og informasjon 3. Årsmøteprogram 4. Årsberetning 5. Regnskap med revisjonsberetning 6. Budsjettforslag 7. Innkomne

Detaljer

Mobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag

Mobil Bedrift. Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Mobil Bedrift Din verktøykasse for en enklere arbeidshverdag Enkel konferanseadministrasjon Oversikt over tilgjengelige kollegaer Viderekoble eller sette over samtaler Fraværsassistent inkludert Dine ansatte

Detaljer

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Tips dine kolleger Kjenner du andre som vil være med på å effektivisere arbeidsstrukturen

Detaljer

SBN. årsrapport. Aktivitetsrapport og nøkkeltall for 2012

SBN. årsrapport. Aktivitetsrapport og nøkkeltall for 2012 SBN 212 årsrapport SBN har i 212 fått gode tilbakemeldinger og evalueringer. Det har vært et økt fokus på internasjonalt arbeid og å inkludere kunder av SAPs oppkjøpte selskaper medlemsnettverket. Antall

Detaljer

Nordland Utmarkslag SA Opprettet av Norges Bondelag og Norges Skogeierforbund

Nordland Utmarkslag SA Opprettet av Norges Bondelag og Norges Skogeierforbund 10.2.14 Til medlemslagene Årsmøte i Nordland Utmarkslag SA m/ seminar 2014 Årsmøte i Nordland Utmarkslag blir avholdt fredag 14. mars på Sortland hotell kl. 18:00. NU ønsker å fortsette ordningen med å

Detaljer

Solveig Øien Berg som sporty nok kom tilbake som styrevikar frem til neste valg. Nils Erik Fossum fra Posten Norge.

Solveig Øien Berg som sporty nok kom tilbake som styrevikar frem til neste valg. Nils Erik Fossum fra Posten Norge. Årsberetning 2010 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et godt år. Noen forandringer er gjennomført i styret grunnet sykdom og jobbskifter. Samtidig har året vært preget av

Detaljer

Nettskyen -i et densentralisert konsern. Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner

Nettskyen -i et densentralisert konsern. Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner Nettskyen -i et densentralisert konsern Øyvind Lundbakk Leder Produkt og Partner Kjedehuset AS Konsern Komplett aktør innen salg og distribusjon av mobil- og datakommunikasjonsløsninger Omsetning 2010:

Detaljer

Referat fra årsmøtet i Myrefjell & Omegn hytteforening 7. april 2012, klokken 12:00.

Referat fra årsmøtet i Myrefjell & Omegn hytteforening 7. april 2012, klokken 12:00. Referat fra årsmøtet i Myrefjell & Omegn hytteforening 7. april 2012, klokken 12:00. Møtet ble holdt ved Folkehjelpshytta kl.1200 med 62 fremmøtte i tillegg til styret. 1. Åpning Møtet ble åpnet av styrets

Detaljer

3. BERETNING Dirigenten foreslo at vi gjennomgikk beretningen som først side for side for så å eventuelt godkjenne hele beretningen under ett.

3. BERETNING Dirigenten foreslo at vi gjennomgikk beretningen som først side for side for så å eventuelt godkjenne hele beretningen under ett. PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 7. MARS 2013 PÅ TELENOR, KOKSTAD TILSTEDE 14 MEDLEMMER DAGSORDEN 1. ÅPNING 2. KONSTITUERING 3. BERETNING 4. REGNSKAP 5, BUDSJETT 6, INNKOMNE FORSLAG

Detaljer

LIP-7000 IP-Telefoni Ny Digital Standard

LIP-7000 IP-Telefoni Ny Digital Standard LIP-000 IP-Telefoni Ny Digital Standard Fra en av verdens største IT-produsenter. LG s IP systemtelefoner forenkler både intern og ekstern kommunikasjon. Den nye LIP-000 serien har foruten et flott nytt

Detaljer

Ny kommunikasjonsplattform. IT-avdelingen oppgraderer telefonsentralen og utvider funksjonalitet

Ny kommunikasjonsplattform. IT-avdelingen oppgraderer telefonsentralen og utvider funksjonalitet Ny kommunikasjonsplattform IT-avdelingen oppgraderer telefonsentralen og utvider funksjonalitet Samordnet kommunikasjon Kommunikasjonsteknologi som understøtter forretningsprosesser Personlige verktøy

Detaljer

Nordland Utmarkslag Opprettet av Norges Bondelag og Norges Skogeierforbund

Nordland Utmarkslag Opprettet av Norges Bondelag og Norges Skogeierforbund Nordland Utmarkslag Opprettet av Norges Bondelag og Norges Skogeierforbund Til medlemslagene Årsmøte i Nordland Utmarkslag m/ seminar 2012 Årsmøte i Nordland Utmarkslag blir avholdt fredag 17. februar

Detaljer

Hvorfor UC workshops??

Hvorfor UC workshops?? Hvorfor UC workshops?? Presenter: Knut Arne Nygaard, Chief Architect Ipnett AS (Norway) Nordic Connect 11.- 12. november Agenda Hvorfor UC egentlig? UC ready? UC High Level Design UC Low Level Design Hvorfor

Detaljer

TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform som passer like godt for en liten virksomhet som et stort konsern.

TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform som passer like godt for en liten virksomhet som et stort konsern. TS200 En komplett telekommunikasjons- og samhandlingsplattform som passer like godt for en liten virksomhet som et stort konsern. Nøkkelfunksjoner: Alle vanlige telefonifunksjoner Avanserte kø- og menysystemer

Detaljer

INNLEDNING STYRET. Styret i arbeid. Årsberetning 2012 Side 2 av 8

INNLEDNING STYRET. Styret i arbeid. Årsberetning 2012 Side 2 av 8 Årsberetning 2012 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt til 35, hvorav 8 var personlige medlemmer og 6 bedrifter hadde partnerstatus.

Detaljer

Kjære medlemmer... Lederen

Kjære medlemmer... Lederen NR. 1 2008 17. ÅRG. B r u k e r f o r e n i n g e n f o r A a s t ra Ko m m u n i k a s j o n s l ø s n i n g e r Lederen Kjære medlemmer... Da er sommeren endelig her, og vi går inn i en tid hvor vi kan

Detaljer

Hva er Mobilt Bedriftsnett? En løsning for bedrifter som kun ønsker å bruke mobiltelefoner

Hva er Mobilt Bedriftsnett? En løsning for bedrifter som kun ønsker å bruke mobiltelefoner Ha er Mobilt Bedriftsnett? En løsning for bedrifter som kun ønsker å bruke mobiltelefoner En løsning som gjør funksjoner kjent fra hussentraler tilgjengelige på mobil Sentralisert løsning Ventelo drifter

Detaljer

Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync

Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell

Detaljer

ÅRSMØTEPROTOKOLL ÅRSMØTE 2015

ÅRSMØTEPROTOKOLL ÅRSMØTE 2015 Norsk Bobil og Caravan Club avd. Sunnmøre Org.nr.: 912669564 ÅRSMØTEPROTOKOLL ÅRSMØTE 2015 Onsdag 4. februar 2015, kl 19:00 i Mattilsynets lokaler, Color Line Stadion, Sjømannsveien 14, Ålesund Til stede:

Detaljer

Dialog 4422 IP Office

Dialog 4422 IP Office Dialog 4422 IP Office IP telefon for Telcom Europe Hurtigreferanse Revisjon 8.1 mai 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse Logg på / Logg av... 3 Forklaring til tastene på apparatet... 3 Svare / avslutte

Detaljer

Visjon. Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform

Visjon. Utvikle komplementerende Unified Communications produkter på toppen av Microsoft Lync Server platform Stockholm, Oslo og København Over 70 Installasjoner i Skandinavia Jan 2013 58 installasjoner i Norge Sertifisert sentralbord applikasjon til Microsoft Lync http://technet.microsoft.com/en-us/lync/hh972602.aspx

Detaljer

Avtale med Telenor - Forbund, kretser og klubber

Avtale med Telenor - Forbund, kretser og klubber Avtale med Telenor Forbund, kretser og klubber Forutsetninger for avtalen Mobil abonnement med Idretten Intern Mobilt Bredbånd Proffnett Internett 2 NIFavtalen forutsetninger Klubber og lag for å inngå

Detaljer

Årsberetning for Tekna Nord-Trøndelag avdeling

Årsberetning for Tekna Nord-Trøndelag avdeling Årsberetning for Tekna Nord-Trøndelag avdeling 2007 Tekna Teknisk-naturvitenskapelig forening Invitasjon til Årsmøte. 3 Styrets beretning 2007...4 Avdelingens ledelse...5 Styret...5 Regnskap 2007..6 Kommentarer

Detaljer

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE FOR 2014 I BORGEN VEL 25.2.2015 PÅ BORGEN IL s KLUBBHUS

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE FOR 2014 I BORGEN VEL 25.2.2015 PÅ BORGEN IL s KLUBBHUS PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE FOR 2014 I BORGEN VEL 25.2.2015 PÅ BORGEN IL s KLUBBHUS Sak 1 Åpning Leder ønsket 22 medlemmer velkommen til årsmøtet, dette inkl. styret i vellet. Årsmøtet gjennomførte en kort presentasjon

Detaljer

BRUMnytt. Nr. 1 2010 19. årg. Brukerforeningen for Aastra Kommunikasjonsløsninger

BRUMnytt. Nr. 1 2010 19. årg. Brukerforeningen for Aastra Kommunikasjonsløsninger BRUMnytt Nr. 1 2010 19. årg. Brukerforeningen for Aastra Kommunikasjonsløsninger Leder Nok et vellykket BRUM-seminar I samarbeid med Aastra og den svenske brukerorganisasjonen, MX-ONE Usergroup, har BRUM

Detaljer

Mobilt Bedriftsnett. Produktpresentasjon. Siste oppdatert 10.05.2010 asle.flottorp@ventelo.no

Mobilt Bedriftsnett. Produktpresentasjon. Siste oppdatert 10.05.2010 asle.flottorp@ventelo.no Mobilt Bedriftsnett Produktpresentasjon Siste oppdatert 10.05.2010 asle.flottorp@entelo.no Ha er Mobilt Bedriftsnett? En løsning for bedrifter som kun ønsker å bruke mobiltelefoner En løsning som gjør

Detaljer

Vi skal prioritere å selge Mobilt Bedriftsnett og kommunisere at:

Vi skal prioritere å selge Mobilt Bedriftsnett og kommunisere at: Com2gether Høsten 2011 Vi skal prioritere å selge Mobilt Bedriftsnett og kommunisere at: Ventelo er markedsleder på kundeservice Ventelo har markedets råeste MBN Gjennom live demonstrasjon og inngående

Detaljer

INNLEDNING. Årsberetning 2013 Side 2 av 7

INNLEDNING. Årsberetning 2013 Side 2 av 7 Årsberetning 2013 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et bra år. Ved årets slutt var antall medlemmer økt fra 35 til 39, hvorav 7 var personlige medlemmer og 8 bedrifter hadde

Detaljer

Information Worker - Få kontroll på innboksen

Information Worker - Få kontroll på innboksen Information Worker - Få kontroll på innboksen Audun M. Solheim Seniorkonsulent Samhandling audun@atea.no Agenda Tips og triks i Outlook Effektiv bruk av presence Demo Vi starter med e-post Hvordan oppleves

Detaljer

Bilder fra Brum-seminar Trondheim. Bluetoothklokken. Bedriftsprofilen: Network Norway NR. 2 2006 15. ÅRG.

Bilder fra Brum-seminar Trondheim. Bluetoothklokken. Bedriftsprofilen: Network Norway NR. 2 2006 15. ÅRG. NR. 2 2006 15. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Bilder fra Brum-seminar Trondheim Bluetoothklokken Bedriftsprofilen: Network Norway BRUMs samarbeidspartnere Les i dette

Detaljer

NR. 1 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger. Aktiviteter i 2004

NR. 1 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger. Aktiviteter i 2004 NR. 1 2004 13. ÅRG. Brukerforeningen for Ericssons Bedriftskommunikasjonsløsninger Aktiviteter i 2004 Vårseminarer hos Ericsson i Stockholm 25.-26. mai Høstseminar og årsmøte i Bodø 30.8-01.09. Ekspedientforum

Detaljer

- Vi ønsker fibernett i Nesalléen, og nå kan vi alle få en kjempegod avtale!

- Vi ønsker fibernett i Nesalléen, og nå kan vi alle få en kjempegod avtale! INNKALLELSE TIL MEDLEMSMØTE I NORDRE NES VELF. STED: MARIE TRESCHOW TID: ONSDAG 5. NOVEMBER KL. 19:00. - Vi ønsker fibernett i Nesalléen, og nå kan vi alle få en kjempegod avtale! Bakgrunn for endringsforslag

Detaljer

Hvordan selge Mamut One

Hvordan selge Mamut One Hvordan selge Mamut One Ole Christian Tangen, Sales Director, Mamut VAR 9. oktober, 2008 olect@mamut.com Mamut One - visjon Å forenkle hverdagen for mindre virksomheter Mest mulig funksjonalitet i en og

Detaljer

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens Mamut One din nye løsning! Les mer side 6 vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Bli mer effektiv med Mamut Kjøp kurs og spar 40%. Les mer side 4 40% Nye funksjoner gir

Detaljer

Brukerveiledning DT590 trådløs telefon

Brukerveiledning DT590 trådløs telefon Brukerveiledning DT590 trådløs telefon Telcom Europe Revisjon 9.0, August 2007 Copyright 2007 Innholdsfortegnelse TELEFONEN... 3 RINGE TIL ANDRE... 5 VED OPPTATT... 6 MOTTA SAMTALE... 7 OVERFØRE, SPØRREANROP,

Detaljer

Trådløs Bedrift Mobilapplikasjon

Trådløs Bedrift Mobilapplikasjon Trådløs Bedrift Mobilapplikasjon Trådløs Bedrift Mobilapplikasjon Trådløs Bedrift tilbyr en mobilapplikasjon som åpnes i nettleseren på din mobiltelefon. Med applikasjonen kan du enkelt sette over samtaler,

Detaljer

Innkalling til årsmøte i De Høyes Klubb

Innkalling til årsmøte i De Høyes Klubb Innkalling til årsmøte i De Høyes Klubb Sted : Comfort Hotell Børsparken Tollbugata 4 0152 OSLO Dato : Lørdag 22. November Kl. : 15:00 17:00 1. Valg av ordstyrer 2. Valg av referent 3. Godkjennelse av

Detaljer

JANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING

JANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING JANUAR 2016 TELEFON BRUKERVEILEDNING 1 1 OMLEGGING AV TELEFONKOBLINGEN S 3 2 KOBLING AV ANALOGE TELEFONER TIL HJEMMESENTRALEN S 5 3 TELEFONITJENESTER S 6 2 ALTIBOX TELEFON 1 Omlegging av telefonkoblingen

Detaljer

Aastra. Aastra Norway BRUM 25.05.2009 Grand Hotel, Oslo. Bjørn Inge Lindhjem Managing Director

Aastra. Aastra Norway BRUM 25.05.2009 Grand Hotel, Oslo. Bjørn Inge Lindhjem Managing Director Aastra Aastra Norway BRUM 25.05.2009 Grand Hotel, Oslo Bjørn Inge Lindhjem Managing Director 1 Program BRUMs vårkonferanse 2009 i Oslo 25. 26. mai Mandag 25. mai Grand Hotel, Karl Johans Gate 31 Speilsalen

Detaljer

Kl. 13.00-14.00 Lunsj og avreise Vi forventer å være ferdig til lunsj, men fortsetter om vi ikke blir ferdig

Kl. 13.00-14.00 Lunsj og avreise Vi forventer å være ferdig til lunsj, men fortsetter om vi ikke blir ferdig Til lokalforeningene i Rogaland, tillitsvalgte og fylkesinstruktører i INNKALLING Kopervik, 18.02. 2015 til årsmøte i den 21. og 22. mars 2015 (TV-samling lørdag 21. mars og årsmøte søndag den 22. mars)

Detaljer

NORSK KENNEL KLUB Region Oslo og Akershus

NORSK KENNEL KLUB Region Oslo og Akershus Årsberetning for 2014 for Norsk Kennel Klub region Oslo/Akershus Innledning Regionene ble 1. februar 2007 omstrukturert fra avdelinger til regioner med nye lover. Regionen besto ved etableringen av i alt

Detaljer

PROTOKOLL FOR ÅRSMØTE SELBUSJØEN HOTELL 23. FEBRUAR 2013

PROTOKOLL FOR ÅRSMØTE SELBUSJØEN HOTELL 23. FEBRUAR 2013 PROTOKOLL FOR ÅRSMØTE SELBUSJØEN HOTELL 23. FEBRUAR 2013 Tid: Lørdag 23. februar 2013 klokka 14 Sted: Selbusjøen hotell Tilstede: 34 stemmeberettigede medlemmer fra FFHB Sør-Trøndelag, hvorav åtte representanter

Detaljer

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE 2011 USKEKALVEN VEL

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE 2011 USKEKALVEN VEL PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE 2011 USKEKALVEN VEL Tirsdag 20.mars 2012 kl 18-19 Allservice lokaler på Åsen. Protokoll fra årsmøte 2011 i Uskekalven Vel Side 2 av 8 Møtet ble åpnet av styrets leder, Arne Oscar

Detaljer

Bruksanvisning for IP apparat LIP-8002E

Bruksanvisning for IP apparat LIP-8002E Bruksanvisning for IP apparat LIP-8002E 1 Innholdsfortegnelse Introduksjon Side - LIP-8002E 3 - Apparatbeskrivelse 3 Programmering av apparat - Endre navn på telefonen 4 - Endre intern og ekstern ringetone

Detaljer

Forsvarets høgskoleforening FHS-Alumni

Forsvarets høgskoleforening FHS-Alumni Forsvarets høgskoleforening FHS-Alumni Oslo mil/akershus, 0015 OSLO, faks: 2309 3319, epost: leder@fhs-alumni.no Til medlemmene i Forsvarets Høgskoleforening INNKALLING TIL ÅRSMØTE 2008 OG MEDLEMSMØTE

Detaljer

1. ÅPNING Leder Anne Elisabeth Berge ønsket alle fremmøtte, med til sammen 21 telesportmedlemmer velkommen til årsmøtet 2012.

1. ÅPNING Leder Anne Elisabeth Berge ønsket alle fremmøtte, med til sammen 21 telesportmedlemmer velkommen til årsmøtet 2012. PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE I TELESPORT BERGEN AVHOLDT TORSDAG 8. MARS 2012 PÅ TELENOR, KOKSTAD TILSTEDE 21 MEDLEMMER DAGSORDEN 1. ÅPNING 2. KONSTITUERING 3. BERETNING 4. REGNSKAP 5, BUDSJETT 6, INNKOMNE FORSLAG

Detaljer

ÅRSMØTE 17. MARS 2013 VIKINGESKIPET HAMAR

ÅRSMØTE 17. MARS 2013 VIKINGESKIPET HAMAR ÅRSMØTE 17. MARS 2013 VIKINGESKIPET HAMAR Innhold og informasjon 1. Forside 2. Innhold og informasjon 3. Årsmøteprogram 4. Årsberetning 5. Regnskap med revisjonsberetning 6. Budsjettforslag 7. Innkomne

Detaljer

Rammeavtale for kjøp av vannmålere

Rammeavtale for kjøp av vannmålere Bilag 2 TEKNISK BESKRIVELSE, SERVICE OG VEDLIKEHOLD VEDRØRENDE Rammeavtale for kjøp av vannmålere TIL Skedsmo kommune Side 1 av 7 1 Tekniske krav, service og vedlikehold... 3 1.1 Tekniske forhold... 3

Detaljer

Årsmøte i Ringerike Pistolklubb 2014. Onsdag 19.2.2014

Årsmøte i Ringerike Pistolklubb 2014. Onsdag 19.2.2014 Årsmøte i Ringerike Pistolklubb 2014 Onsdag 19.2.2014 Saksliste 1. GODKJENNING AV DE STEMMEBERETTIGEDE 2. GODKJENNING AV INNKALLING OG SAKSLISTE 3. KONSTITUERING - DIRIGENT - SEKRETÆR - 2 REPRESENTANTER

Detaljer

IP-telefoni Brukerveiledning

IP-telefoni Brukerveiledning IP-telefoni Brukerveiledning 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets

Detaljer

Kjære medlemmer... Lederen. God sommer med BRUM.

Kjære medlemmer... Lederen. God sommer med BRUM. NR. 1 2009 18. ÅRG. B r u k e r f o r e n i n g e n f o r A a s t r a K o m m u n i k a s j o n s l ø s n i n g e r Lederen Kjære medlemmer... God sommer med BRUM. Nok et vellykket seminar er avviklet.

Detaljer

FORRETNINGSsystemer & HR

FORRETNINGSsystemer & HR Skandinavias største konferanse og utstilling av Forretningssystemer, HR-system, BI og CRM system 25 utstillere, 40 forskjellige systemer og et rikholdig konferanseprogram KSagenda, Haakon VIIs gate 9,

Detaljer

Teknologiskifte Telefoni Fra ISDN til IPT Risikovurderinger og tiltak Regionalt beredskapsseminar 12.03.2015

Teknologiskifte Telefoni Fra ISDN til IPT Risikovurderinger og tiltak Regionalt beredskapsseminar 12.03.2015 Teknologiskifte Telefoni Fra ISDN til IPT Risikovurderinger og tiltak Regionalt beredskapsseminar 12.03.2015 Tommy Slaatsveen, seksjonsleder Telekom, Sykehuspartner Innhold Teknologiskiftet Telenor Bakgrunn

Detaljer

Generalforsamling 2011 Skytten Huseierforening

Generalforsamling 2011 Skytten Huseierforening Generalforsamling 2011 Skytten Huseierforening Det innkalles herved til Generalforsamling onsdag 30. mars 2011, kl. 1900-2100 i Belset Skole Landskapet Saksliste: 1. Godkjenning av innkalling og fullmakter

Detaljer

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE FOR ÅR 2014. Klubbhuset Setnesmoen, tirsdag 09. desember 2014 kl. 19:00.

PROTOKOLL FRA ÅRSMØTE FOR ÅR 2014. Klubbhuset Setnesmoen, tirsdag 09. desember 2014 kl. 19:00. Rauma Golfklubb Postboks 306 N-6301 ÅNDALSNES Telefon: + 47 920 31 073 E-post: post@raumagolf.no Web: www.raumagolf.no Org.nr.: 00982132819 Kontonr.: 4087.24.30085 IBAN: NO17 3910 2211 964 BIC-adresse:

Detaljer

INNKALLING ÅRSMØTE HELLEBUKLIA LØYPELAG

INNKALLING ÅRSMØTE HELLEBUKLIA LØYPELAG INNKALLING ÅRSMØTE HELLEBUKLIA LØYPELAG Tid: Skjærtorsdag 24. mars 2016 KL. 10:00. Sted: Hellebekk turistseter AGENDA 1. Godkjenning av innkalling og valg av 2 (to) personer til å underskrive protokollen.

Detaljer

Forsvarets høgskoleforening

Forsvarets høgskoleforening Forsvarets høgskoleforening FHS-Alumni Årsberetning 2010 Til årsmøtet 17. mars 2011 fra styret 2010 Årsberetning 2010 1. Styret i 2010-2011 Styreleder velges hvert år, styrmedlemmer for to år av gangen.

Detaljer

REFERAT ÅRSMØTE 2004, NORGES MODELL SPEED BÅT FORBUND

REFERAT ÅRSMØTE 2004, NORGES MODELL SPEED BÅT FORBUND Norges Modell Speed Båt Forbund Side 1 av 8 REFERAT ÅRSMØTE 2004, NORGES MODELL SPEED BÅT FORBUND Sted: Grand Hotel Tønsberg Dato: 21 Februar 2004 Tilstede: Formann: Kjell Gunnar Noddeland (KGN) Sekretær:

Detaljer

FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et godt år. Antall hovedmedlemmer er økt til 30 og Nextbridge ble tilknyttet som ny partner.

FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et godt år. Antall hovedmedlemmer er økt til 30 og Nextbridge ble tilknyttet som ny partner. Årsberetning 2011 INNLEDNING FANS foreningen av Norske SAS-brukere har gjennomført et godt år. Antall hovedmedlemmer er økt til 30 og Nextbridge ble tilknyttet som ny partner. Brukersamlingene har fristet

Detaljer