Ny kontroll- og tilsynsløsning i Fiskeridirektoratet. Versjon 1.0.

Transkript

1 Ny kontroll- og tilsynsløsning i Fiskeridirektoratet Versjon

2 Innhold Innhold Ny kontroll- og tilsynsløsning Bakgrunn og formål Ønske om innspill (utfordringer/behov) Plan for anskaffelsesprosedyren Dialogkonferanse Program for dagen... 9 Vedlegg 1 - Omfangsbeskrivelse Mål Leveranser Føringer Forutsetninger Roller Prosesser Behov Brukerhistorier / epos Vedlegg 2 - Forberedelsesspørsmål til én-til-én samtaler mellom leverandører og prosjektet

3 1.0 Ny kontroll- og tilsynsløsning 1.1 Bakgrunn og formål Fiskeridirektoratet har en sentral rolle i norsk fiskeri- og havbruksforvaltning. Direktoratet skal sikre bærekraftig bruk av naturen og fremme verdiskaping og lønnsomhet i fiskeri- og havbruksnæringene. Dette setter store krav til at direktoratet evner å finne løsninger som balanserer ulike hensyn. Fiskeridirektoratet skal utvikle og iverksette forvaltning basert på best mulig kunnskap og opptre enhetlig, rettferdig og forutsigbart. Fiskeri- og havbruksnæringene utvikler seg stadig, både strukturelt, teknologisk og driftsmessig. Dette medfører nye krav til forvaltningen. Offentlig sektor fornyes og det er viktig å sikre en framtidsrettet, rasjonell og effektiv drift. Evne til omstilling, det å sikre effektive og resultatorienterte arbeidsprosesser og optimal utnyttelse av direktoratets ressurser er viktige suksessfaktorer for å nå de mål direktoratet har satt seg. Fiskeri- og havbruksnæringene er underlagt relativt omfattende reguleringer. Tilsyn og kontroll med at reguleringene overholdes er blitt en stadig viktigere oppgave for direktoratet. Formål: Hensikten med å gjennomføre prosjektet er å effektivisere arbeidsprosessene, samt å øke kvaliteten og nytteverdien av tilsyns- og kontrollvirksomheten. Endringer i næringene (økt volum, ny teknologi, større kontrollområder m.m.) krever omstillingsevne, kunnskap og gode verktøy. Prosjektet er ett av initiativene for å oppnå direktoratets overordnede mål om å fremme lønnsom og verdiskapende næringsaktivitet gjennom bærekraftig og brukerrettet forvaltning av marine ressurser og marint miljø I prosjektet Ny kontroll- og tilsynsløsning inngår følgende: 1. Nye fremtidsrettede arbeidsprosesser 2. Ny IT-løsning for kontroll- og tilsynsvirksomheten inkl. en portabel offlineløsning 3. Analysemodul og samhandlingsrom 4. Integrasjoner 5. Nye registre inkl. første last av data 6. Innfasingsstøtte inkl. kurs, kommunikasjonsmateriell, veiledere/sjekklister og presentasjoner av lover og forskrifter 3

4 Suksesskriterier for prosjektet: En god operativ løsning både online og offline Større operativ kapasitet Et godt verktøy for samhandling, planlegging og styring Bedre treffsikkerhet i risikoanalyse Bedre forståelse av ressursbruken Likebehandling og tryggere behandling av enkeltsaker Økt kunnskapsdeling og datakvalitet Felles prosesser for kontroll og tilsyn Større omstillingsevne Tentativ plan: Forberedelser Gjennomføring Drift og vedlikehold Kartlegging Prototype Iterativ utvikling + test + verifisering Optimalisering Kravspesifikasjon Etablerer grunndata Gevinstrealisering Prosesser og behov Veiledere og sjekklister Opplæring Evaluering A P O E Kravspesifikasjon Kontrakt Prosjektplan + budsjett STG rapportering Overlevering Gevinst rapport Sluttrapport Dokumenter Oppgaver Beslutningspunkt A - anskaffelse P - Prosjektoppstart O - overlevering E - Evaluering Månedlig rapportering 4

5 1.2 Ønske om innspill (utfordringer/behov) I forbindelse med planleggingen av hovedprosjektet har Fiskeridirektoratet nå et ønske om å utfordre markedet til å komme med forslag og innspill til følgende utfordringer/behov: 1. Direktoratet vil innføre felles prosesser for kontroll av fiskeriene og akvakulturtilsynet, og har behov for en it-løsning som understøtter prosessene Det er utarbeidet og godkjent en ny hovedprosess for kontroll og tilsyn, en prosess for behandling av søknader, en prosess for håndtering av rømmingshendelser og en ledelsesprosess. Det er behov for en it-løsning som gir prosesstøtte, prosesstyring og større grad av automatisering. 2. Direktoratet har behov for et fagsystem for sin kontroll og tilsynsvirksomhet I løsningen bør det være mulig å se og registrere relevante opplysninger om: tilsyn og tilsynsobjekter innen akvakultur kontroller og kontrollobjekter innen ressurskontroll av fiskeriene Det er behov for å registrere og innhente flere fagrelaterte data enn de som ligger i dagens registre/databaser. Det å registrere informasjon bare én gang og hente verdier fra tilgjengelige kilder er viktig i ny løsning. Løsningen skal understøtte en målstyring som både er kvalitativ og kvantitativ (innsats, nytteverdi, erfaringer, læring m.m.) og prinsippet om likebehandling av aktørene i næringene. Skjermbilder som er dynamiske og oversikter på ulike nivåer (nasjonalt, regionalt, pr. organisatorisk enhet) er sentrale behov. Opplysninger som har betydning for saksbehandling, oppfølging og likebehandling er i dag å finne som fritekst i rapporter og vedtaksdokumenter i WebSak (f.eks. opplysninger om funn, brudd, reaksjoner, berørte parter, status og oppfølgingspunkter). Det er behov for at denne typen informasjon registreres med koder og klartekst og blir mer tilgjengelig i skjermbilder, rapporter og statistikker. 3. En analysemodul og prosjekt-/temabaserte sider Direktoratet iverksetter prosjekter og tar omfattende initiativer i form av satsningsområder og etterforsker enkelthendelser eller serier av hendelser. I tilknytning til fagsystemet er det behov for en analysemodul som gir mulighet til å sammenstille data fra ulike kilder, bearbeide analyseresultatene i flere omganger, legge til vurderinger/kategorier/verdier og presentere samlet informasjon i ulike visningsformater (eks. kart og lister). 5

6 Der er behov for å etablere prosjekt- eller temabaserte sider der enkeltpersoner eller grupper kan samle og behandle informasjon relatert til det arbeidet som er igangsatt. 4. En portabel IT-løsning som fungerer både online og offline Inspektører og revisorer arbeider ofte i områder der det ikke er elektronisk overføring til/forbindelse med direktoratets nettverk. Hjelpemidlene i dag er papirskjema og kontorstøtteprodukter (Excel og Word). Det er behov for en løsning som fungerer like bra offline som online, med indikatorer som viser når man er offline, tidspunkt for når data sist ble oppdatert og automatisk synkronisering av data når forbindelsen blir gjenopprettet. Det er spesielt viktig at løsningen er effektiv og enkel å bruke i arbeidet som foregår ute på fartøy, fiskemottak eller akvakulturanlegg. Løsningen bør gi tilgang til aktuell informasjon og ha skjermbilder som er skreddersydd for den type kontroll eller tilsyn som gjennomføres. 5. Styringsverktøy for ledere Ledere har behov for en løsning som gir oversikt over kontroll- og tilsynsarbeidet innen deres ansvarsområde. Det er ledere på ulike organisasjonsnivåer, noe som tilsier at informasjonen bør være aggregert på ulike nivåer. Leder bør ha mulighet til å prioritere, fordele oppgaver og godkjenne aktiviteter/leveranser, samt å kunne planlegge og å gjennomføre egne prosesser og aktiviteter. Det bør være regler i løsningen som styrer hva som sendes til leder og mulighet for individuell tilpasning av reglene. 6. En it-løsning som er fleksibel og har kort implementeringsperiode Det skjer stadig strukturelle, teknologiske og driftsmessige endringer innen fiskeri- og havbruksnæringene. Dette medfører at Fiskeridirektoratets kontroll- og tilsynsarbeid blir oppdatert og optimalisert jevnlig. Målet er å være i forkant av endringene i næringene. Det er viktig at en ny it-løsning har mekanismer som gjør det mulig å gjennomføre endringer uten å iverksette ressurskrevende it-prosjekter. Det er behov for verktøyvalg og struktur i den tekniske løsningen som gir korte implementeringsperioder og økt fleksibilitet for direktoratet. 7. Flere registre og/eller mer data i eksisterende registre I tillegg til den informasjonen som allerede vedlikeholdes i direktoratets ulike databaseregistre, er det behov for å registrere og vedlikeholde flere opplysninger om: settefiskanlegg (lokalitetsnummer, navn, eierforhold, GPS-koordinater, kartskisser, oversikt over rørsystemer, områdesikring, dobbeltsikring, leveringsordning, kontaktinformasjon om daglig leder m.m.) matfiskanlegg (lokalitetsnummer, navn, eierforhold, GPS-koordinater, illustrasjon av anlegges utforming, opplysninger om dybdeforhold, strømmålinger, prøver, tekniske utstyr, sameierskap, samlokalisering, kontaktinformasjon om daglig leder m.m.) rømmingshendelser (aktiviteter, kilde, spor, varsling, status m.m.) 6

7 fiskemottak (intern unik identitet, pakkenummer, navn, adresse, teknisk utstyr, dokumentasjon, daglig leders kontaktinformasjon m.m.). personer (personnummer, navn, kontaktinformasjon m.m.) fartøy (egenskaper som egnet og utstyrt og plombert, dispensasjoner m.m.) 8. Sammenstilt informasjon på ett sted, flere koblinger mellom registre og en effektiv og fleksibel integrasjonsløsning Det er behov for en løsning som kan presentere relevant informasjon i en samlet oversikt. I dag må ansatte i direktoratet inn i ulike it-løsninger for å se den informasjonen de må ha kjennskap til for å kunne gjennomføre kontroll eller tilsyn basert på et riktig faktagrunnlag. Det er behov for koblinger/nøkkelverdier som kan benyttes til å vise relevant informasjon ut fra brukerens geografiske tilhørighet, rolle, de prosesser som blir igangsatt og de valg brukeren foretar underveis i løsningen. Ny løsning bør integreres med en rekke interne og eksterne løsninger. 9. Viktige opplysninger ligger i dokumenter i WebSak og er tidkrevende å finne frem trenger en løsning som gir enklere tilgang til informasjonen Opplysninger som er avgjørende ved gjennomføring av kontroll og tilsyn ligger i dag som fritekst i ulike dokumenter i arkivløsningen WebSak eller i dokumenter i interne registre (f.eks. tillatelser, driftsplaner, dispensasjoner m.m.). Det er tidkrevende å finne frem og få oversikt over denne informasjonen. Direktoratet trenger en løsning der essensen/resultatet blir trukket ut og presentert i oversiktlige skjermbilder. Gjerne ved at det registreres koder/tekster i felt i løsningen i tillegg til tekstdokumenter. Det er også behov for bistand til en effektiv registrering/konvertering, slik at koder for slike opplysninger kommer på plass før ny løsning tas i bruk (f.eks. bistand til å etablere koder for alle tillatelser som er aktive). 10. Høy datakvalitet Det er behov for funksjonalitet som kan sikre datakvalitet og tilstrekkelig dokumentasjon av kontroller og tilsyn. Bruker trenger også støtte i form av tilgjengelige forskrifter, instrukser og veiledninger. 11. Samhandling og kommunikasjon Brukere av løsningen bør kunne videresende aktiviteter til en kollega, endre ansvarlig for en prosess eller sende oppgaver/dokumenter til godkjenning hos leder. De bør videre kunne generere en e-post fra ny løsning med referanse til en prosess eller aktivitet og kunne opprette en oppgave/aktivitet med utgangspunkt i en e- postmelding fra Outlook. 7

8 2.0 Plan for anskaffelsesprosedyren Uke Aktivitet 36 Kunngjøring av invitasjon til dialogkonferanse 38 Frist for påmelding til dialogkonferanse (17. september 2014, kl 1200) 39 Dialogkonferanse (25. september 2014) 40 Frist for påmelding til én-til-én møter (03. oktober) 41 Frist for oversending av idéskisse (10. oktober 2014) 42 Én-til-én møter mellom prosjektet og leverandører ( oktober) 43 Frist for oversending av siste versjon av idéskisse (24. oktober 2014) Ultimo Beslutning om igangsetting av hovedprosjekt - Eventuelt utsending av konkurransegrunnlag 3.0 Dialogkonferanse Det vil bli avholdt dialogkonferanse i Fiskeridirektoratets lokaler i Bergen onsdag 25. september kl Adresse: Strandgaten 229, 5804 Bergen Hovedformålet med konferansen er å: gi leverandørmarkedet foreløpig informasjon om anskaffelsen utvide Fiskeridirektoratets kunnskap om hva leverandørmarkedet kan tilby og levere innenfor aktuelle områder Fiskeridirektoratet vil i dialogkonferansen beskrive utfordringer/fremtidige behov. Etter gjennomført dialogkonferanse inviteres det til å utarbeide overordnede idéskisser der leverandørene får mulighet til å komme med egne forslag til hvordan de skisserte behovene kan håndteres. Her er forberedelsesspørsmålene (se vedlegg 2) ment å bidra til å spisse fokuset i idéskissene. Idéskisser sendes inn til prosjektet innen fredag 10. oktober 2014 og det bes om en begrensning på maks 10 A4-sider. Ideer/forslag som kommer frem i denne prosessen vil kunne bli brukt i både utarbeidelse av kravspesifikasjonen og i det videre arbeid med anskaffelsen og konkurransegrunnlaget, uten at dette skal binde prosjektet ovenfor avgivende leverandør(er). Anskaffelsen vil bli gjennomført som en etterfølgende prosess i henhold til lov og forskrift om offentlige anskaffelser. NB! Dersom leverandørene ønsker at hele/deler av idéskissene som sendes inn skal være unntatt offentlighet må dette fremgå tydelig. Dette vil da bli behandlet konfidensielt. Onsdag 15. oktober og torsdag 16. oktober vil det bli gjennomført én-til-én møter mellom leverandørene og prosjektet. Her vil det være mulig å få svar på ytterligere spørsmål knyttet til utarbeidelsen av idéskissene, og/eller gjennomgå disse. Frist for påmelding til én-til-én møtene er fredag 03. oktober. Påmeldingene foregår elektronisk gjennom å sende e-post til sigbjorn.ulvatn@fiskeridir.no. Når alle påmeldingene er mottatt vil prosjektet komme tilbake til den enkelte leverandør med konkret tid og sted for møtet. Det gis mulighet til å sende inn reviderte idéskisser (etter én-til-én møtet) innen fredag 24. oktober Etter uke 42 vil det ikke være mulighet for å avtale ytterligere møter mellom leverandørene og prosjektet. Leverandører som ikke har deltatt på dialogkonferansen kan også melde sin 8

9 interesse for en-til-en møte. Konkurransegrunnlag vil først bli klart etter behandling av statsbudsjettet for Frem til da vil det ikke være noe ytterligere dialog med leverandørmarkedet. Eventuelle kostnader som påløper den enkelte leverandør i forbindelse med den beskrevne anskaffelsesprosedyren må dekkes av leverandøren selv. 3.1 Program for dagen Tidspunkt 11:30-12:00 12:00-12:15 12:15-12:45 12:45-13:30 13:30-13:45 13:45-14:45 Beskrivelse Registrering & kaffe Velkommen og mål for dagen v/sigbjørn Ulvatn Om Fiskeridirektoratet og prosjektet v/ Sigbjørn Ulvatn Utfordringer og fremtidige behov v/ Lill Knudsen Pause med kaffe og frukt Spørsmål og svar For påmelding og spørsmål til konferansen kontaktes: sigbjorn.ulvatn@fiskeridir.no Frist for påmelding er Prosjektet ber om at det i påmeldingen opplyses om navn, firma og kontaktinformasjon (mobil og e-postadresse). 9

10 Vedlegg 1 - Omfangsbeskrivelse Mål Prosjektet har følgende mål: Prosjektet skal: Beskrive fremtidige arbeidsprosesser innen ressurskontroll og akvakulturtilsyn, samt innhente godkjenning av prosessene Anskaffe og implementere en ny it-løsning for kontroll og tilsyn som understøtter valgte arbeidsprosesser og bidrar til effektivisering Bistå ledelsen og berørte deler av organisasjonen når nye arbeidsprosesser og verktøy blir innført i direktoratet Koordinere med viktige interessenter og samarbeidsparter eksternt Kommunisere i tråd med en godkjent kommunikasjonsplan Levere til avtalt tid og kostnad Innhente godkjenninger for eventuelle avvik og endringsforslag som vil berøre tid, leveranser, budsjett og risiko Leveranser Prosjektet har følgende leveranser: 10

11 Føringer Fiskeridirektoratet har følgende føringer på teknisk side: 1. Direktoratet benytter Oracle som databaseplattform - Oracle RDBMS v Programvare blir utviklet i Java EE6 3. GIT er det systemet direktoratet bruker for versjonskontroll og administrasjon av kildekode 4. Active Directory (AD) blir brukt til håndtering av brukere og brukerrettigheter 5. Tablau er løsningen direktoratet bruker for Business Intelligence og analyse 6. Acos SkjemaDesigner er valgt som standard for skjemautvikling Forutsetninger I prosjektets kravspesifikasjonsfase godkjente styringsgruppen følgende forutsetninger: 11

12 Roller Følgende roller/ brukergrupper er aktuelle for løsningen: Prosesser Nivå 1 i hovedprosessen for kontroll og tilsyn: A Tips og meldinger A 1.0 Start A Oppfølging av pålagt rapportering A Risikovurdering A Valg av objekt og type kontroll/tilsyn A Planlegging og forberedelser A Gjennomføring A Saksbehandling A Oppfølging A 1.0 Stopp Planlagte aktiviteter / stikkprøver 12

13 Følgende prosesser er aktuelle for løsningen: (KH = Kyst- og havbruk, RE = Ressurskontroll) Nr Prosesser KH RE A 1.0 Hovedprosess for kontroll og tilsyn x x A 2.0 Behandling av søknader x x A 3.0 Håndtering av rømmingshendelser x A 4.0 Ledelse av kontroll og tilsyn x x I arbeidet med å definere fremtidige prosesser er det utarbeidet en rekke prosessdiagram. Disse blir av prioriterings- og tidshensyn ikke tema i dialogkonferansen. Behov Direktoratet har laget et excel-dokument Behovsoversikt.xlsx der det er listet en rekke behov på mer detaljert nivå. Disse blir av prioriterings- og tidshensyn ikke tema i dialogkonferansen. Brukerhistorier / epos Analytiker Som analytiker har jeg behov for å motta bestillinger, analysere registrerte data for å fange opp avvik og utviklingstrekk som gir grunnlag for risikovurderinger og nye kontrolltiltak. Slik kan jeg bidra til at fiskeridirektoratet bygger kompetanse og til at vi er i forkant av utviklingen. Som analytiker har jeg behov for å sammenstille og tolke data, samt kommunisere resultater. Slik kan jeg bidra til at direktoratet jobber strategisk og kunnskapsbasert, kan ta beslutninger og styre innsatsen slik at det gir størst mulig nytteverdi. Leder Som leder har jeg behov for å ha oversikt over situasjonsbildet til enhver tid. Slik kan jeg tilegne meg kunnskap som underbygger mine strategiske beslutninger. Som leder har jeg behov for å ha oversikt over oppgaver, fordele og prioritere mellom disse. Slik kan jeg sikre en effektiv bruk av tilgjengelige ressurser og bidra til at direktoratet gjennomfører sitt samfunnsoppdrag. Som leder har jeg behov for å følge opp og godkjenne medarbeidernes leveranser/produkt for å sikre kvalitet og fremdrift og sikre at regelverket etterleves. Som leder har jeg behov for å kunne fastsette og vedlikeholde en arbeidsplan slik at både jeg selv og lederne mine til enhver tid vet hva som skal gjøres for å oppnå de målene enheten og direktoratet har satt seg. 13

14 Fagansvarlig Som fagansvarlig har jeg behov for å lage veiledere og skjema, samt publisere nyheter og svare på spørsmål slik at alle medarbeidere til enhver tid har tilstrekkelig kunnskapsgrunnlag. Slik oppnår vi høy faglig kvalitet på arbeidet og legger til rette for likebehandling. Som fagansvarlig har jeg behov for en samhandlingsarena der jeg og min faggruppe samler og utveksler informasjon. Slik oppnår vi effektivitet i arbeidet vårt og får et bredt grunnlag for å utvikle nye metoder og verktøy. Inspektør Som inspektør har jeg behov for å kunne vedlikeholde en arbeidsplan slik at både jeg selv og lederne mine til enhver tid vet hva som skal gjøres for å oppnå de målene som enheten og direktoratet har satt seg. Som inspektør har jeg behov for å velge ut riktig kontrollobjekt og velge rett metode i henhold til strategiske føringer, risikovurdering og kunnskap om aktuelle aktører. Slik oppnår jeg effekt av min innsats og bidrar til en lovlydig og forsvarlig næringsvirksomhet. Som inspektør har jeg behov for støtte til å registrere og underbygge de kontrollene jeg gjennomfører på en enkel og sikker måte for å oppnå effektivitet og kvalitet i mitt arbeid. Som inspektør har jeg behov for å motta, registrere og videreformidle informasjon fra eksterne kilder på en måte som gjør at fagavdelingene og andre regioner kan håndtere informasjonen og reagere på riktig måte. Slik bidrar jeg til at henvendelser blir behandlet effektivt og profesjonelt. Saksbehandler Som saksbehandler har jeg behov for å kunne vedlikeholde en arbeidsplan og hente oppgaver fra ulike restanselister slik at både jeg selv og lederne mine til enhver tid vet hva som skal gjøres for å oppnå de målene som enheten og direktoratet har satt seg. Som saksbehandler har jeg behov for å behandle de sakene jeg har ansvar for basert på et godt og korrekt faktagrunnlag for å sikre et best mulig resultat for alle berørte parter. Som saksbehandler ønsker jeg å følge opp mine saker fortløpende slik at sakene kan behandles og avsluttes på en korrekt måte. Slik sikrer jeg kontroll med egne saker og større respekt i næringen for de avgjørelsene som direktoratet tar. Revisor Som revisor har jeg behov for å kunne vedlikeholde en arbeidsplan og hente oppgaver fra ulike restanselister slik at både jeg selv og lederne mine til enhver tid vet hva som skal gjøres for å oppnå de målene enheten og direktoratet har satt seg. Som revisor har jeg behov for å velge ut riktig tilsynsobjekt og gjennomføre kvalitetsmessig gode revisjoner og inspeksjoner i henhold til strategiske føringer, 14

15 risikovurdering og kunnskap om aktuelle aktører. Slik oppnår jeg effekt av min innsats og bidrar til en lovlydig og forsvarlig næringsvirksomhet. Som revisor har jeg behov for støtte til å registrere og underbygge de revisjoner og inspeksjonene jeg gjennomfører på en enkel og sikker måte for å oppnå effektivitet og kvalitet i mitt arbeid. Som revisor har jeg behov for å behandle de sakene jeg har ansvar for basert på et godt og korrekt faktagrunnlag for å sikre et best mulig resultat for alle berørte parter. Som revisor ønsker jeg å følge opp mine saker fortløpende slik at sakene kan behandles og avsluttes på en korrekt måte. Slik sikrer jeg kontroll med egne saker og større respekt i næringen for de avgjørelsene som direktoratet tar. Som revisor har jeg behov for å motta, registrere og videreformidle informasjon fra eksterne kilder på en måte som gjør at fagavdelingene kan håndtere og reagere på riktig måte. Slik bidrar jeg til at henvendelser blir behandlet effektivt og profesjonelt. FMC-medarbeider (Fisheries Monitoring Centre) Som medarbeider i FMC har jeg behov for å motta, registrere og videreformidle informasjon fra eksterne kilder på en måte som gjør at fagavdelingene kan håndtere og reagere på riktig måte. Slik bidrar jeg til at henvendelser blir behandlet effektivt og profesjonelt. Administrator Som administrator har jeg behov for administrative skjermbilder der jeg kan endre regler, verdisett og parametre i løsningen. Slik sikrer jeg at løsningen fungerer effektivt og alltid er tilpasset direktoratets behov 15

16 Vedlegg 2 - Forberedelsesspørsmål til én-til-én samtaler mellom leverandører og prosjektet 1. Gitt utfordringene og behovene, hvordan vil fremtidig løsning se ut? (Med fokus på arkitektur/målbilde av ny løsning, komponenter, tjenester osv.) 2. Hvordan vil en endring kunne gjennomføres etter at ny løsning er tatt i bruk? (Eks. et nytt felt i fagsystemet eller endrede forretningsregler hva vil direktoratet kunne utføre vha tabeller og konfig.grensesnitt og hva medfører kodeendringer?) 3. Hvordan vil løsningen håndtere overganger mellom online og offline tilstand og synkronisering av data? 4. Har leverandøren utviklet lignende løsninger? I så fall hvilke? 5. Hvilke aspekter ved ny løsning fremstår som vanskeligst? (Hva vil være nytt og ukjent, hva vil innebære mest risiko, osv.)? 6. Hvordan vil konvertering av historisk data fra eksisterende til ny løsning håndteres? 7. Hvor standardiserte er produktene/tjenestene som tilbys av leverandøren? 16