DEL 2: SPRÅK OG SKRIVING

Transkript

1 DEL 2: SPRÅK OG SKRIVING 20 ord vi burde bruke oftere: NAV, Side 1

2 Hvordan gjøre en tekst mer brukervennlig NAV, Side 2

3 1. Bruk lister med punktmerking Dette gjør det lettere for brukeren å fange opp viktige elementer i en tekst. NAV, Side 3

4 Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, Side 4

5 Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har: sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, Side 5

6 2. Husk å sette inn avsnitt Det gjør det lettere å lese teksten. NAV, Side 6

7 Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, Side 7

8 Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, Side 8

9 Kombinere For best mulig brukervennlighet, bør du kombinere punktmerkede lister og avsnitt. NAV, Side 9

10 Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn, eller er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i. Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, Side 10

11 Eksempel Du må vanligvis vente i 12 uker før du får utbetalt dagpenger, når du selv har ansvaret for at du er blitt arbeidsledig. Dette gjelder hvis du har: sluttet eller sagt opp arbeidet uten rimelig grunn er avskjediget eller oppsagt fra stillingen din på grunn av forhold som du selv er skyld i Det er viktig å være klar over at den forlengede ventetiden først begynner å løpe når du søker om dagpenger. Hvis du får arbeid, er syk eller har annen aktivitet som ellers ville ført til at du ikke fikk dagpenger i en gitt periode, blir ventetiden tilsvarende forlenget. NAV, Side 11

12 OBS, OBS! Unngå blokkbokstaver. De er MYE VANSKELIGERE Å LESE. I tillegg er det vanlig nettikette å unngå blokkbokstaver, fordi det tilsvarer skriking på nettet. NAV, Side 12

13 De ti bud når du svarer på «Skriv til oss» 1. Du skal alltid ha brukerens beste for øye 2. Du skal fremheve dine nøkkelord med halvfete fonter 3. Du skal punktmerke dine lister 4. Du skal skape forståelige lenker til nyttig informasjon 5. Du skal skrive kort 6. Du skal skrive personlig 7. Du skal skrive korrekt 8. Du skal bruke enkle ord 9. Du skal kvalitetssikre ditt innhold 10. Du skal oppdatere innholdet så ofte som nødvendig NAV, Side 13

14 Regler innblandet litt grammatikk SKRIVEREGLER NAV, Side 14

15 1. Skriv enkelt, klart og tydelig Jo enklere språk du bruker, desto lettere er det å forstå teksten. Unngå fremmedord. Vurder bruken av faguttrykk. Mye informasjon: NAV, Side 15

16 Bruk enkle ord Restanser Ervervsevne Påklage vedtaket Bli ferdigstilt Etter vårt skjønn Implementere Du vil motta Beregningsgrunnlag Saker som ikke er behandlet ennå Evnen til å ha inntektsgivende arbeid Klage på vedtaket Bli fullført, være ferdig Etter vår vurdering Starte noe, sette noe i gang Du vil få Hvor mye du får NAV, Side 16

17 2. Kom til poenget Det viktigste i en tekst bør stå først. Bruk den omvendte pyramiden. Dette gjør journalister alltid i nyhetsartikler. NAV, Side 17

18 God omvendt pyramide NAV, Side 18

19 Skriv svar med omvendt pyramide NAV, Side 19

20 3. Skriv korrekt NB! Lenke! NAV, Side 20

21 Søtt eksempel NAV, Side 21

22 Ett eller to ord? Sam- eller særskriving: NAV-kontor Etter hvert Meldekortinnsending (eller meldekort-innsending) Inntektsskjema Økonomistyring For øvrig Istedenfor NAV, Side 22

23 Hva heter det? (Konkurranse) Pekepinn pekepinne Vel og merke vel å merke Inneforstått innforstått Barke sammen brake sammen For så vidt forsåvidt NAV, Side 23

24 4. Vær personlig Tenk deg at du skriver til én bruker. Bruk du og deg, og gjerne vi og oss hvor det er mulig. Eksempel: Har noen der ute sett den røde tralla?? Har du sett en ikke særlig pen rød kort/liten aluminiumstige på din vei? NAV, Side 24

25 Persona et eksempel fra et sykehus Forklaring ventetider Forventet ventetid uttrykker behandlingsstedenes skjønnsmessige vurdering av hvor lang tid de lavest prioriterte pasientene maksimalt kommer til å vente på utredning, behandling eller innleggelse. Ventetiden oppgis i antall uker. At pasienter er høyt eller lavt prioritert betyr at sykehuset har vurdert hvor raskt pasienten trenger undersøkelse eller behandling. Pasientene som er alvorlig syke stiller først i køen. NAV, Side 25

26 Mitt forslag Hvorfor er det ventetider? Pasienter som er alvorlig syke stiller først i køen. Derfor kan det hende at du må vente på utredning, behandling eller innleggelse. I så fall får du beskjed fra oss om hvor mange uker du må vente. NAV, Side 26

27 5. Alltid aktivt språk! NAV, Side 27

28 6. Grammatikk-takk! Og og å Oppgave fyll inn og eller å her: Hun ble sittende vente fordi hun sant si ikke likte ta initiativet til være i sentrum stikke seg frem. NAV, Side 28

29 7. Grammatikk-takk! De og dem Oppgave fyll inn de eller dem her: De vil gjerne gi en godtgjørelse, men er usikre på hvordan vil ta imot en slik godtgjørelse. vil jo ikke fornærme. NAV, Side 29

30 8. Grammatikk-takk! Kom a komma Før eller etter tiltaleord, svarord og utropsord (Harald, kan du svare? Ja, jeg er enig. Jippi, vi har fått lønnstillegg!) Hei, Cecilie! Mellom sideordnede setninger (og, eller, men, for) Før og etter innskutt leddsetning (...som jeg (jo) har lest) Etter leddsetning foran hovedsetning (Når direktøren har sagt sitt, har vi alle blitt informert.) Etter nødvendig leddsetning foran leddsetning (Alle som var til stede, var enige i politiets fremstilling.) I oppramsinger (når ordene og, eller, men, for mangler Ole, Dole og Doffen) Mellom utsagn og utsagnsverb (Hurra, ropte jenta) NAV, Side 30

31 8. Grammatikk-takk! Kom a komma Oppgave sett inn komma her: Hei Cecilie! Du spør om du har krav på støtte og det vil vi gjerne undersøke for deg. Imidlertid må du om du ønsker svar raskt sende oss brevet fra legen din. Dersom du ikke kan sende brevet til oss vil det ta litt mer tid før vi kan hjelpe deg. NAV, Side 31

32 8. Grammatikk-takk! Kom a komma Fasit hvor mange kommaer? Hei, Cecilie! Du spør om du har krav på støtte, og det vil vi gjerne undersøke for deg. Imidlertid må du, om du ønsker svar raskt, sende oss brevet fra legen din. Dersom du ikke kan sende brevet til oss, vil det ta litt mer tid før vi kan hjelpe deg. NAV, Side 32

33 9. Enda og ennå Enda er først og fremst et gradsadverb ( enda lenger ). Ennå er først og fremst et tidsadverb ( vi er her ennå = Vi er her fremdeles). «Hvis du enda ikke har sendt inn informasjon» «Hvis du ennå ikke har sendt inn informasjon» NAV, Side 33

34 10. Unng. fork. NAV, Side 34

35 11. Hurra! Diktat! Hvem skulle trodd det? Interesse Anbefale Se an Annerledes For øvrig Etter hvert I dag Vel å merke I hvert fall Istedenfor I stedet for NAV, Side 35