Min bakgrunn for å mene noe "

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Min bakgrunn for å mene noe ""

Elise Kristiansen
7 år siden
Visninger:

1 Offshoring av IT-utvikling: Hva er viktig for å lykkes?" Magne Jørgensen Simula Research Laboratory Egen erfaring:" Min bakgrunn for å mene noe " Erfaring som utvikler og prosjektleder for IT-prosjekter." Ansvarlig på kundesiden for flere mindre prosjekter mot utviklingsfirma i India, Russland, Malaysia og Polen." Egen forskning:" Besøkt utviklingsfirma i India, Nepal, Vietnam, Polen, Romania,Thailand, Mexico og Ukraina og undersøkt forhold rundt offshoring." Gjennomført flere omfattende eksperimenter på utviklere/firma i offshoring-land." Tilgang på data fra vworker.com/freelancer.com (møteplass for outsourcing av mindre prosjekter)" Kunnskap om andres forskning og erfaringer:" Gått gjennom relevant forskning innen området, inkludert forskning på kulturelle forskjeller." 1

2 Risiko og muligheter" Risikoen for å mislykkes øker betraktelig med offshoring" En reduksjon i lønnskostnader på 80% ved offshoring gir ofte ikke mer enn 15-30% lavere kostnader" " MEN, en del lykkes med både med kostnadsbesparelser og gode leveranser gjennom offshoring" Hva er fellestrekk hos de som lykkes best med offshoring?" Kritisk masse av egenkompetanse" Høy risiko forbundet ved å outsourcer for mye." De som outsourcet mindre enn 80% av IT-budsjettet beskrev outsourcingen som suksessfylt i 85% av tilfellene. De som outsourcet mer enn 80%, kun i 29% av tilfellene" Lacity and Willcocks: An empirical investigation of information technology sourcing practices: lessons from experience" Egen studie basert på prosjekter i vworker/freelancer.com" Egenskaper ved kunde nesten like viktig som egenskaper ved leverandør for å forutsi hvilke prosjekter som feilet." Se analyse i simula.no/publications/simula.simula.1986/simula_pdf_file" 2

3 Respekt for kulturforskjeller" PDI: Power distance index IDV: Individualism MAS: Masculinity UAI: Uncertainty avoidance index LTO: Long term orientation Norsk kultur er for indere nokså annerledes enn andre typer kunder de har! De har lettere for å håndtere f eks amerikanske kunder. Øst-europa - suksessfaktorer: " Litt fra intervjuene med offshoringsfirmaene " Kunden må ha tilstrekkelig ressurser på sin side, ha forståelse for hva ITutvikling innebærer, klare krav og at de møtes (fysisk). " Bør vektlegge laveste pris i mindre grad. Dette skaper et uheldig spill mellom leverandørene, og mellom kunde og leverandør basert på helt urealistiske anslag på tidsbruk." Vi som leverandører trenger tid for å lære om andre kulturer. " Store forskjeller mellom US (oppfattes å kunne være ufine og svært krevende), tyske (direkte og krevende), franske (vanskelig kommunikasjon) og japanske (omstendelige, detaljorienterte, men langsiktige) kunder." 3

4 Asia - suksessfaktorer: " Mer direkte kommunikasjon. " Litt fra intervjuene " Ønsker seg mer fokus på tidligere prestasjoner til et firma, mindre på pris. Vektlegg å velge firma som behandler de ansatte bra! " Sjekke bedre at business-modellen er forstått (eksempel med forsikringsordninger som skal implementeres, men ikke finnes f eks i Nepal). " Oppfatter US som lettere å ha med å gjøre (raskere beslutninger, mer direkte tale) enn Europa. Liker bedre japanske kunder på grunn av svært detaljerte spesifikasjoner. " Utviklere (særlig fra Vietnam) kan virke litt uprofesjonelle pga manglende engelsk-kunnskap. Mye at man sier ja, uten egentlig å mene mer enn jeg hører etter." Straddlers (kulturelle mellommenn)" Embedded knowledge and offshore software development, by Brian Nicholson and Sundeep Sahay." En historie om et utviklingsfirma i England som dannet et søsterfirma i India, men etter 2 år la det ned igjen." The case emphasizes that outsourcing is not merely about managing the economics, but also developing cultural sensitivity and empathy. " Uformelt: Ingen god ide å lage et little England i India." Foreslår bruk av personer som har ett ben i hver kultur og som kan forhindre misforståelser og stadig dårligere tillit mellom partene." Se også: The capabilities of the offshore middlemen, Mahnke og Wareham, 2007." Åpenbar fordel: Mindre misforståelser." Åpenbar utfordring: Ikke lett å finne/utdanne slike?" 4

5 Kvalitetskultur er svært annerledes enn vår i mange land (bilder fra India)" Regionale forskjeller i kundefornøydhet" Westner & Strahringer: The current state of IS Offshoring in Germany: Project characteristics and success patterns 5

6 Regionale forskjeller i hvor ofte prosjekter mislykkes 1. Argentina (20)" 2. Ukraina (26)" 3. Russland (24)" 4. Romania (23)" 5. Canada (31)" 6. Egypt (13)" 7. US (35)" 8. India (1)" 9. Bangladesh (?)" 10. Pakistan (34)" Rangering mhp feilrate for de ti største outsourcings-landene i vworker.com (beste land først)" I parentes er rangering fra - som vektlegger andre forhold og stemmer dårlig med hvem som faktisk lykkes å levere brukbar programvare. 6

7 Gode prosesser for valg av leverandør er avgjørende: En studie" De 6 beste offshoringsfirmaene av 16 som la inn 5lbud. Hvilket burde jeg velge? De ser ca. like kompetente ut... Vi valgte alle seks... Enorm forskjell i hvor godt de gjorde det Faktiske timer" Firma A" Firma B" Firma C" Firma D" Firma E" Firma F" Svært lav" Lav (3x)" Høy (6x)" Høy (8x)" Svært høy (18x)" Alvorlige feil 4" 13" 7" 7" 16" 5" i aksept. test " " Estimat på oppdatering " Svært lavt" Høyt (6x)" Svært høyt (11 x)" Høyt (8x)" Linjer kode " Lavt" Lavt" Lavt " Medium (2x)" Ekstremt høyt (26x)" Svært høyt (20x)" Svært høy (16x)" Ekstremt høyt (20x)" Lavt" Lesbarhet til Bra" Middels" Middels" Middels" Katastrofe" Dårlig" kode " Firma A viste seg å ha en svært dyk5g utvikler som gjor alt utviklingsarbeidet, men vi ville neppe våget å velge en med så lav pris dersom vi kun skulle velge ee firma. Hvordan kan vi avdekke når lav pris er et gode og når det er en trussel? 7

8 Hva vi lærte..." Alle så like ut, men var i realiteten svært ulike." Hvor ulike de var vil en normal kunde, som velger kun en leverandør per prosjekt, aldri avsløre." Vi ville trolig vært fornøyde med Firma B, C og D dersom ikke Firma A hadde vist at dette kunne gjøres mye mer effektivt, høyere kvalitet og mye lavere vedlikeholdkostnader." Vi ville trolig akseptert Firma E (gitt at vi ikke hadde inspisert koden) og Firma F, blant annet siden de var nokså proffe på kundebehandling og vi ikke hadde noe sammenligningsgrunnlag." Metode for valg av leverandør og utviklere" Å få tak i utviklere av de beste 25% mot de dårligste 25% gir typisk en forskjell i produktivitet på 1:5 (Prechelt). De aller beste er ofte verdt mer enn ti ganger av og til uendelig mye mer - mer enn de mer gjennomsnittlige. " Dagens seleksjonsmetoder er ofte basert på CV, intervju, referanser og noen ganger enkle programmeringstester." Forskningen viser at dette hjelper, men at det neppe er tilstrekkelig" Ustrukturerte intervjuer er ofte direkte skadelig!" CV-er hjelper kun til grovsiling" Referanser fra tidligere kunder (i hvert fall dersom leverandør har angitt referanser selv) er alltid positive og ofte lite nyttige. vworker-data tyder på at selv når referanser innhentes mer systematisk, så gir de et alt for positivt bilde." Enkle tester på f eks programmering hjelper, men trolig ikke nok" Data fra vworker og erfaringer fra USA (DoD) tyder på at større work samples (større, mer realistiske oppgaver, f eks trial sourcing) er det som virkelig hjelper. " 8

9 Oppsummering" Offshoring øker risikoen vesentlig i forhold til outsourcing til firma i eget land." Direkte kostnadsbesparelser kan være svært høye, men totalbilde er typisk mye mindre gunstig enn reduksjonen i lønnskostnader (f eks fra 80% reduksjon i lønnskostander til 20% besparelser totalt sett + høyere risiko for totalfiasko)." Offshoring er svært krevende både mhp kompetanse og oppfølging. Det bør settes av MYE tid til personlige møter og lære hverandre kjenne særlig i starten." Ved å velge en leverandør med større kulturell likhet (Øst-Europa) vil trolig risikoen reduseres betydelig mot å velge leverandør i Asia." Mellommenn/brobyggere (straddlers) synes å være en god ide, men fortsatt mangler mye erfaringer med dette + at disse kan være vanskelig å få tak i." 9

Like dokumenter

Min bakgrunn for å mene noe "

Offshoring av IT-utvikling: Hva er viktig for å lykkes?" Magne Jørgensen Simula Research Laboratory Egen erfaring:" Min bakgrunn for å mene noe " Erfaring som utvikler og prosjektleder for IT-prosjekter."