«Nye kontorløsninger» Erfaringer og eksempler

Transkript

1 «Nye kontorløsninger» Erfaringer og eksempler Siri Hunnes Blakstad Prof 2 NTNU Fakultet for Arkitektur og billedkunst Divisjonsdirektør Reinertsen / tegn_3

2 Foto: NTNU v/ Ole Tolstad

3 ADMINISTRASJON, DET TIDLIGE KONTORET _ Bank, forsikring og offentlig administrasjon: Monumentalbygg _ Handel: «herskapsbolig»-omgivelser _ Utvikling fra: _ «Kunnskap er makt» _ «Slavehavet» Head Office of the Royal Canadian Insurance Company. St. James St.," Montreal, PQ, by Eugene Haberer, 1874

4 TAYLORISME: - THE OFFICE IS THE MACHINE ( ) _ Scientific management : Taylor ( ) _ Henry Ford: utvikling av masseproduksjon _ Top-down, instrumentelt syn på ledelse og organisasjon _ Frank Lloyd Wright: The new office building is the machine pure and simple _ Kontorer med store åpne arealer, like arbeidsplasser _ Overvåkning, lav status, ingen fokus på individet _ Fastboltede stoler, menneskene er tannhjul i produksjonsmaskinen Larkin Administration Building, Buffalo, New York, Frank Lloyd Wright

5 HUMAN RELATIONS BÜROLANDSCHAFT ( ) _ Røtter i Human relations' skolen, årene _ Sosiale nettverk, grupper, kommunikasjonsflyt. _ Organisatoriske og arkitektoniske idealer om Open space _ Quickborner team (50-tallet): Bürolandschaft eller kontorlandskap _ Åpne og frie planer, med grupperte arbeidsplasser _ Dype planløsninger store flater _ Inneklimautfordringer Volvo, Torslanda

6 SHAREHOLDER VALUE 1980 _ Fokus på lønnsomhet og effektivitet _ UK og US: ideen med kontorlandskapet ble krysset med idealer fra Taylorismen _ Hierarkisk, corporate culture _ Arealeffektivitet _ Store arealer, dype bygg, lite dagslys _ Cellekontorer til lederne _ Fotfolket i store åpne arealer med skillevegger (cubicles) _ Denne type landskap lever i beste velgående i USA, UK og i Asia i dag! Citibank Headquarters, Canary Wharf, Foster and Partners

7

8 STAKEHOLDER VALUE _ Fokus på brukeren _ Medvirkning, demokratiske ideal. Arbeidsmiljø, lovverk _ Typisk fokus i nord-europeiske kontorer _ Bl.a Norge, Sverige, Nederland og Tyskland har lovbestemmelser om dagslys, arbeidsmiljø, støy etc. _ Cellekontor / kombikontor _ Dagslys (cellekontor langs fasaden) _ Vinduer som kan åpnes _ Individuell kontroll Edding. Tyskland. 1993

9 FLEKSIBLE KONTOR _ Fokus på kunnskapsarbeid _ Deling av kunnskap, interaksjon _ Fleksibilitet og mobilitet _ Teknologi gir frihet til å jobbe på ulike steder _ The Virtual Office, Open office, Alternative office» _ Faste plasser? 1 : x _ Clean desk, drop in, hotelling, free address _ Ulike aktivitetssoner, variasjon Digital og Ericsson

10 NET WORK _ Nettverk av arbeidssteder _ Sosiale nettverk _ Fokus på flyt, globalisering _ Samhandlingsteknologi _ Connected _ Rom for interaksjon, møteplasser _ Kunnskapsarbeidsplassen skal bidra til å gi mening og å fortelle en historie _ Identitet, merkevare _ Efficiency _ Effectiveness _ Expression Google London & Zurich

11 ANYWHERE ANYTIME ANY DEVICE

12 Den sosiale arbeidsplassen _ Globalisering og virtuelle team på tvers av geografiske og kulturelle grenser. _ Transparens og samfunnsansvar _ Energikrav og behov for bærekraftige løsninger utfordrer mobilitet og infrastruktur. _ Demografiske endringer vi er yrkesaktive lengre _ Arbeid fritidsbalanse _ Nye samarbeidsformer, prosjekter og samarbeid: skiftende konstellasjoner _ Arbeidsplassen er i større grad blitt et sted for å møtes _ Arbeidsplassen gir identitet Foto: NTNU v/ Ole Tolstad

13 Den virtuelle arbeidsplassen _ Fleksibilitet (eks trådløst og follow me print ) og støtte til mobilitet er forventet og mainstream i dag _ Brukere har forventninger om å kunne utføre arbeid på ulike steder _ Konnektivitet: Bedre tilkoblingsmuligheter og båndbredde _ Audio / video over alt _ Uavhengig av klient ulike teknologier for å koble seg på _ Brukervennlig og enkelt over tid! _ Unified communication Telepresence hos Cisco, CA

14

15 Den fysiske arbeidsplassen Microsoft Amsterdam Google CA _ Mer fleksible arbeidsarealer og lokasjoner, medarbeidere kan arbeide fra en rekke ulike geografiske lokasjoner _ Mer rom for interaksjon og samhandling. Kontoret som møtested _ Ulike spesialiserte rom og funksjoner for å støtte opp under varierte arbeidsoppgaver i løpet av arbeidsdagen _ Gi signaler om hvordan vi ønsker at medarbeiderne skal arbeide og samarbeide _ Økt fokus på kontoret som merkevare og verdibygging _ Fokus på service og tjenester

16 ET RIKERE UTVALG AV LØSNINGER PÅ MENYEN Celle, landskap, team, aktivitetsbasert 1:1 eller 1:X Fleksibelt, sted og tid Bevegelse Ulike møtesteder Ulike servicekonsepter

17 utvikling av kontorløsning : organisasjonsutvikling

18 areal : virkemiddel

19 Erfaring 1: For å få til endring må vi fokusere på: Hva er arbeid?

20 Hva er arbeid? Kilde: Gensler

21 Hva gjør du? "Considering only your working 1me in the building in which you are officially based, please es1mate what percentage of that 1me you spend on the following ac1vi1es Avg. Median Individual time (time spent working alone including telephone calls not using a speakerphone). Collaborative time (working with colleagues, informal meetings and ad-hoc meetings). Formal meetings (including speakerphone teleconferences and video conferencing). Other. Kilde: Telenor Eiendom

22 Hvor gjør du det? "During a typical week, what percentage of your 1me do you spend working in the following loca1ons? At a work desk in the building where you are officially based. Somewhere else nearby in your group s area (work zone) (excluding any formal meeting rooms). In formal meeting rooms in the building where you are officially based. Working elsewhere in the building where you are officially based. In another office building (belonging to your organisation OR to a different organisation such as a customer or supplier). Working in transit (including in cafes, on transport, in hotel rooms). Working at home. Avg. Median Other. Kilde: Telenor Eiendom

23 Erfaring 2: For å få til endring må vi fokusere på: Hva vil vi oppnå?

24 FLYTTING TIL FORNEBU 2001/02

25 ARBEIDSPLASSMODELLEN I TELENOR Arbeidsplassmodellen ble først utviklet for hovedkontoret på Fornebu Fornyet satsing og justering 2010/2011 Implementert helt / delvis i profilbyggene og store administrasjonsbygg i Norge og internasjonalt Podgoritsa 2011 Vi mener at Telenors medarbeidere jobber bedre dersom de kan benytte informasjons- og kommunikasjonsteknologi for å jobbe fleksibelt Vi har fleksible, åpne kontorløsninger Godt areal er ikke et privilegium kun for ledere, men deles Ledelsen er synlig. Det er transparent og åpent Fleksibiliteten og åpenheten gjør at vi lettere kan dele informasjon og jobbe sammen Malmø 2012

26 Arbeid er en tilstand ikke et sted!

27 Fra meg og mitt til oss og vårt

28 TELENORS ARBEIDSPLASSMODELL

29 PRINSIPP 1. FUNKSJONSBASERTE ARBEIDSPLASSER En variert meny med ulike funksjoner, møblering og teknologi (utstyr) skal støte opp om ulike behov og brukssituasjoner gjennom arbeidsdagen Medarbeidere skal kunne velge det arbeidsstedet som er best egnet til de ulike oppgavene som skal utføres For individet gir dette valgfrihet Dynamikkfaktor, arbeidsstedsfleksibilitet og clean desk er forutsetninger for at de funksjonsbaserte arbeidsplassene skal fungere

30 Individuelt arbeid & ad- hoc samtaler Strukturer samhandling, prosjekt workshop Formelt møte Fokusert individuelt arbeid Ad hoc samtale, video Ad hoc, uformelt møte Arbeidsplass i s3llesone Arbeidsplass i åpen sone Prosjektrom Møte rom Mul3rom Kaffebar Funksjonsbaserte arbeidsplasser Brukssituasjoner og ulike arbeidssteder i løpet av en arbeidsdag

31 PRINSIPP 2. ARBEIDSSTEDSFLEKSIBILITET Våre medarbeidere skal kunne jobbe fra ulike lokasjoner. Derfor må det legges til rette: I bygningene Med teknologi og utstyr Organisasjon og ledelse Medarbeidere skal kunne velge det arbeidsstedet som er mest effektivt og formålstjenelig for den oppgaven som skal løses Arbeid også i fellesarealer Innenfor arbeidssonen betyr arbeidsstedsfleksibilitet at medarbeiderne velge mellom ulike funksjoner

32 PRINSIPP 3 CLEAN DESK Clean desk innebærer at alle rydder arbeidsplassen sin for personlige eiendeler og dokumenter ved arbeidsdagens slutt. Personlige skap sørger for muligheter for lagring, men det er begrenset plass i disse. Informasjon lagres digitalt Clean desk er en forutsetning for å kunne bruke bygget fleksibelt Renholdsvennlig. Inneklima Informasjonssikkerhet Mindre papir og ting gjør det enklere å flytte enheter mellom ulike soner og arbeidssteder.

33 PRINSIPP 4. DYNAMIKKFAKTOR Dynamikkfaktor betyr at alle medarbeidere ikke har en egen arbeidsplass, men velger seg et sted å sitte etter hvilke arbeidsoppgaver som skal utføres. Dette betyr at det er færre arbeidspulter enn medarbeidere. Ved innflytting la vi på Fornebu til grunn en dynamikkfaktor på 1,2 Det vil si at det er 12 medarbeidere på 10 arbeidsplasser. Fleksibel bruk er et effektivt verktøy for høy arealeffektivitet og lavere kostnader, samtidig som målsetningen om et godt arbeidsmiljø opprettholdes Dynamikkfaktoren kan variere mellom ulike enheter i forhold til arbeidsprosesser og oppgaver

34 Jon Fredrik Baksaas, Bonytt nr 10, 2011 «Da telemarkedene ble deregulert og telemonopolet falt, måtte vi konkurrere på det frie marked. For å lykkes trengte vi ny energi og kreativitet Da måtte vi arbeide og tenke annerledes. Dette bygget disse kontorene legger til rette for nettopp det» «Bygningen skal hjelpe oss å samarbeide og løse problemer for våre kunder. Da leverer vi enklere tjenester, og vi holder det vi lover. Og omgivelsene skal inspirere oss»

36 Det paradoksale er at vår tids økende frihet i forhold til sted faktisk ikke truer betydningen av stedet og de arkitektoniske rommene. Snarere synes det som om arkitektur og ikke minst innredning blir stadig mer avgjørende for identitetsskaping Sitat Eivind Furnesvik. Byggekunst nr. 6, 2002

37 UNILEVER ROTTERDAM

38 LUKTEN AV SÅPE PRODUKTER TIL STEDE I LANDSKAPET

39 Et godt arbeidssted skaper MENING og TILHØRINGHET

40 - og «MERKEVARE»?

41 Erfaring 3: Åpne landskap krever BEDRE løsninger

42

43 Havensteder Rotterdam Foto: NTNU v/ Ole Tolstad

48 Creative valley, Utrecht Foto: NTNU v/ Ole Tolstad

55 Foto: NTNU v/ Ole Tolstad Deloitte, Rotterdam

56 Foto: NTNU v/ Ole Tolstad Schieblock, Rotterdam

60 Erfaring 4: Arbeidsplassen trenger oppfølging

61 TELENORS ERFARINGER FRA BRUK Kontorløsning og kultur har vært med på å endre Telenor Internasjonalt konkurransefortrinn, implementert internasjonalt Stadig teknologiutvikling påvirker bruk. Fleksibelt arbeid er lettere enn for 10 år siden. Video og telepresence er kommet i tillegg Løsning er avhengig av bevissthet rundt adferd, og ledere som går foran. Dynamikkfaktor og clean desk gir muligheter for både gode arealer og høy utnytting Arealnormer sikrer gode løsninger Det må være enkelt å bygge om Bruk av fellesareal til arbeid er et satsingsområde, effektivt utnyttet bygg og gode for brukerne

62 NY SATSING PÅ ARBEIDSPLASSMODELLEN I TELENOR (2010) Ny teknologi (wow) og nye arbeidsmåter, gir behov for ytterligere revitalisering og justering av arbeidsplassmodellen Evalueringer, forskning og erfaringer fra bruk viser at dagens løsning kan forbedres i forhold til: bedre løsninger for konsentrasjon bedre prosjekt- og samhandlingsareal bedre utnyttelse av fellesarealer Justert arbeidsplassmodell pilotert i 5 arbeidssoner på Fornebu og et fellesareal i 2011 Evaluert før / etter, positive resultater Ny arbeidsplassmodell utviklet Web-side med info til brukere og ledere Verktøy for eiendom

63 Frequency of use. Registrations. Source: Telenor Real Estate

64 FUNKSJONSBESKIVELSER ARBEIDSSONER Arbeidsplasser i åpent landskap Sosial sone Touchdown Multirom Stillesone Service rom Prosjektrom, internt møterom

65 JUSTERTE LØSNINGER ER TESTET I PILOTER Ringer i vann et tydeligere skille mellom aktive og roligere funksjoner Stillesoner for konsentrasjon (egne regler gjelder i stillesonene, ingen telefon, ikke ta kontakt) Flere og bedre lydisolerte og dempede multirom utstyrt for wow, for samtaler / småmøter og for lengre telefonsamtaler. Ny møblering og utstyr Interne prosjektrom (møterom som bookes kun av dem som sitter i sonen) Touch down: Arbeidsplasser for folk på farten store brede bord med flere arbeidsplasser Opprette steder for arbeid i fellesarealer WowPods i fellesarealer

66 Stuart Brand, How buildings learn

67

68