Hva skal til for å lykkes med de digitale løsningene. Eivind
|
|
|
- Jakob Kristoffersen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hva skal til for å lykkes med de digitale løsningene Eivind
2
3 Det er lett å snuble
4 - Jeg skriver så mye jeg kan om alt jeg vet.
5
6
7 Vi bryr oss mest om oss selv
8 Forsiden Dype strukturer med veldig mye innhold
9 Unødvendig
10
11 Duplisert innhold
12 Årsaker til at vi snubler
13 IKT Fag Kommunikasjon
14 Vi tenker for lite og publiserer for mye
15 Desentralisert publisering
16 Vi aner ikke hva som gir oss verdi!
17 Hey, hva skjer på regjeringen.no Vi glemmer at vi ikke er et nyhetsbyrå
18 Vi forstår ikke behovene til brukerne våre
19 Vi glemmer personen på andre siden av skjermen
20
21 Kommunens mål Brukernes oppgaver og behov
22 Når skatt klarer det er det håp for alle
23 Hvordan lykkes vi?
24 Finn det verdifulle innholdet, slett alt annet
25 Alt vi vet
26 Kvalitet på web Viktigste først Kort Forståelig Skannbar Kulepunkter
27 Verdi = Kvalitet
28 Verdi = Kvalitet + Relevans
29 Velskrevet Slett! Ja, takk! Irrelevant Relevant Slett! Skrives om! Ikke velskrevet
30 Hvorfor?
31 Slutt å snakk om det digitale!
32 Alle medier er nå digitale og alle opplevelser kan også være digitale
33
34 Digital kommunikasjon skal være hovedregelen for kommunikasjon med forvaltningen Egnede tjenester skal tilbys digitalt og skal være den normale måten å kommunisere med forvaltningen på. Innbyggerne må aktivt velge manuelle løsninger hvis de foretrekker det. Dette prinsippet kalles digitalt førstevalg. Tjenester som er godt egnet for digitalisering, er innsending av søknader, faktura, timebestillinger, utsending av vedtak og ulike former for rapporteringer. Fra Regjeringens digitaliseringsprogram
35 Så nå er offentlig sektor godt i gang med, og merk dere dette, dere, godt i gang med, slett ikke ferdig med, å sette strøm på alle papirskjemaene sine. Eivind Lund, om 100 år er Altinn glemt
36
37 «I dag skal jeg finne meg et skjema på kommunens nettsider jeg kan fylle ut» - Ingen, noensinne
38 Konsolidere informasjon og teknologi
39
40
41 Ikke la brukerne bli sine egne saksbehandlere
42
43
44
45 Bestem mål, ikke virkemidler
46 Kjøp en buet TV til Vi MÅ ha resepsjonen! en app! Sosiale medier er Klart vi må ha kurs innholdsmarkedsføring! kommet for å bli! Vi må være til stede!
47
48 Hvorfor?
49 Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet Hvordan skal vi gjøre det? Et brukervennlig nettsted Godt innhold En mobilapplikasjon
50 Kartlegg brukerereisen og fiks den!
51 Bli kjent med brukerne og hjelp dem!
52 Kunde/brukeropplevelse Tjenestedesign Brukervennlighet Brukskvalitet Brukbarhet
53
54
55 Tegne brukerereisen
56 Brukertest! Fjern hinder! AB-testing! Punktlister! Mer research!
57 Brukeropplevelsen er hvordan brukerne oppfatter summen av møtene med oss
58 What matters is the memory of the events. With positive memories, people go back to a website, store, or amusement park, return to Thailand, and recommend products to their friends. Don Norman
59 Koloskopi. Den mest smertefulle undersøkelsen i moderne tid? Onlinelege.no
60 Smerte Smerte Tid Tid
61 Slutten
62
63 Lag stier, ikke struktur!
64
65 Forside
66 Forside Vi må ta utgangspunkt i det stedet svaret finnes - kjernen - når vi utformer innhold, navigasjon og søk
67
68 Forside
69 Forside
70 Photo:&Erik&Johansson&(erikjohanssonphoto.com)&&
71 Forretningsmål Brukeroppgaver Kjernesider
72
73 Lånesøknader på nett økte med 236% Trafikken til viktige produkt- og tjenestesider økte med 520%
74
75 Test alt, alltid!
76 Test løsningene før de bygges Test løsningene når de bygges Test løsningene når de er lansert
77 Test på brukerne
78 Oslo kommune
79 sider 1050 webredaktører daglig besøkende
80 40%
81 @ 110 KR 40 KR
82 KR
83 KR
84 KR
85 Hvordan fikser vi dette?
86 Vi spør brukerne!
87 1. Søk ledig stilling 2. Når har barna mine skoleferie 3. Søk barnehageplass 4. Når er svømmehallene åpne 5. Kart over skiløyper og sykkelstier 6. Når er biblioteket åpent 7. Byggesak 8. Resirkuleringsstasjoner 9. Kontakt kommunen (saksbehandlere) 10. Reguleringskart
88
89
90 Vi begynte å jobbe sammen med det samme!
91 Vi brukte tid sammen med brukerne
92 Mobile first!
93
94 alfa.oslo.kommune.no
95 Photo:&Erik&Johansson&(erikjohanssonphoto.com)&&
96
På nett med innbyggerne Regjeringens digitaliseringsprogram. Karl Eirik Schjøtt-Pedersen Difis digitaliseringskonferanse 30.
På nett med innbyggerne Regjeringens digitaliseringsprogram Karl Eirik Schjøtt-Pedersen Difis digitaliseringskonferanse 30. mai 2012 Påstander om det offentlige resultater 2012 og 2009 35% Det offentliges
SAKSDOKUMENT HØRING - ENDRING AV FORVALTNINGSLOVEN VEDRØRENDE DIGITAL KOMMUNIKASJON MELLOM FORVALTNINGEN OG INNBYGGERNE
Arkivsaknr.: 12/03063-2 Arkivkode: 00 Saksbehandler Anne Kristin Berntsen SAKSDOKUMENT Saksgang Møtedato Kommunestyret 17.12.2012 HØRING - ENDRING AV FORVALTNINGSLOVEN VEDRØRENDE DIGITAL KOMMUNIKASJON
Først vil jeg takke for invitasjonen til lanseringen av Rovdata.
Først vil jeg takke for invitasjonen til lanseringen av Rovdata. Jeg har gledet meg til denne dagen lenge, og jeg gleder meg fortsatt til å se resultatene av arbeidet Rovdata skal gjøre når det nå kommer
Nå kommer vi og bytter din el-måler!
Nå kommer vi og bytter din el-måler! 1 Hvorfor byttes el-måleren? 2 Hvordan skal det skje? 3 Hvem gjør det? 4 Vil 5 Hva du vite mer? vil skje videre? 1 Hvorfor byttes el-måleren? Vi bytter el-måleren for
Tyngdekraft og luftmotstand
Tyngdekraft og luftmotstand Dette undervisningsopplegget synliggjør bruken av regning som grunnleggende ferdighet i naturfag. Her blir regning brukt for å studere masse, tyngdekraft og luftmotstand. Opplegget
Hvilken ferietype er du? PERSONVERN
Hvilken ferietype er du? PERSONVERN Arrangøren av denne konkurransen er det nasjonale kroatiske nasjonale turistbyrået - Croatian National Tourist Board (CNTB). Siden du er inne på og denne løsningen drives
Bakgrunn. Experience er opprettet i. Alexanders minne, og Robin. står i føringen med brødrenes. filosofi og visjon som. The Dale Oen Experience er
Bakgrunn Drømmen til Alexander og bror Robin var å vise deg at du kan gjøre hva du vil bare du vil det nok. Alexander skulle bare vinne OL-gull i London 2012 først, så skulle brødrene Dale Oen starte The
Velferdsteknologi i morgendagens omsorg. Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering
Velferdsteknologi i morgendagens omsorg Une Tangen, rådgiver KS Forskning, innovasjon og digitalisering KS visjon En selvstendig og nyskapende kommunesektor Når ekspertene lager en trapp - lager brukerne
DEN INNOVATIVE DIGITALE KOMMUNEN?
DEN INNOVATIVE DIGITALE KOMMUNEN? 12.05.2016 KOMPETENT ÅPEN PÅLITELIG SAMFUNNSENGASJERT Digitalisering og innovasjon - digitalisering av arbeidsprosesser og arbeidsmåter Ny sak-arkivløsning Public 360
Saksfremlegg. Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010
Saksfremlegg Saksnr.: 08/2371-4 Arkiv: A10 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: BRUKERUNDERSØKELSE I BARNEHAGEN 2010 Planlagt behandling: Hovedutvalg for barn og unge Innstilling: ::: &&& Sett inn innstillingen
BÆRUM KOMMUNE. Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
BÆRUM KOMMUNE Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. OPPBYGNING... 4 2.1. ABSOLUTTE KRAV SOM ER UFRAVIKELIG... 4 2.2. VEDLEGG 1 PERSONAS... 4 2.3. VEDLEGG 2 BRUKERHISTORIER...
VELKOMMEN SOM ELEV HOS OSS
VELKOMMEN SOM ELEV HOS OSS "Mangfold, mestring, læring" Polarsirkelen videregående skole "STOR I NORD" VELKOMMEN SOM ELEV VED POLARSIRKELEN VGS Vi takker deg for at du har søkt skoleplass ved skolen vår,
ORDFØREREN I ØVRE EIKER,
ØVRE EIKER KOMMUNE Møteinnkalling Utvalg: Møtested: Fagkomite 4: Omsorg Dato: 04.06.2014 Tidspunkt: 15:00 Ulricehamn, Rådhuset, Hokksund Program: Kl 08:30 12:00 Fellessamling i kommunestyresalen med følgende
NESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN
NESTE GENERASJON KUNDEOPPLEVELSE EIRIK NORMAN HANSEN BUSTED "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital foredling HVA
Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til 4 %. Prosentfaktoren til 7 % er 0,07, og prosentfaktoren til 12,5 % er 0,125.
Prosentregning Når vi skal regne ut 4 % av 10 000 kr, kan vi regne slik: 10 000 kr 4 = 400 kr 100 Men det er det samme som å regne slik: 10 000 kr 0,04 = 400 kr Tallet 0,04 kaller vi prosentfaktoren til
Digital postkasse ved UiO
Digital postkasse ved UiO Regjeringen har bestemt at alle statlige forvaltningsorgan som i dag sender post på papir skal ta i bruk Difis løsning for digital post til «Vi vil nå gjøre digital post til hovedregelen
Kurskatalog. Bluegarden Kurssenter
Kurskatalog Bluegarden Kurssenter Om Bluegarden Praktiske opplysninger Bluegarden er en total leverandør av systemer, outsourcing, tjenester og rådgivning innen lønn og personal. Ca 20 % av Skandinavias
KarriereDagen SLIK FÅR DU STØRST UTBYTTE AV
SLIK FÅR DU STØRST UTBYTTE AV KarriereDagen Karrieredager er en gyllen anledning til å knytte kontakter og finne ut hvor din kompetanse er etterspurt. Bruk dagen for alt den er verdt, oppfordrer lederen
Høringsuttalelse - forslag til sterkere rettighetsfesting av ordningen med brukerstyrt personlig assistanse (BPA)
BYRÅDSAVDELING FOR HELSE OG OMSORG Bergen Rådhus Postboks 7700, 5020 Bergen Sentralbord 05556 Telefaks 55 56 74 99 postmottak.helse.sosial@bergen.kommune.no www.bergen.kommune.no Det kongelige helse- og
BEBY-sak 57-04: Forvaltningsrevisjonsprosjektet "Barnevern i barnehager". Delrapport I
BEBY-sak 57-04: Forvaltningsrevisjonsprosjektet "Barnevern i barnehager". Delrapport I BEBY-sak 262-04 Forvaltningsrevisjonsprosjektet "Barnevern i barnehager II: Barnehagenes formidling av bekymring til
Sett inn saksutredningen under denne linja \t,
Saksutredning: HØRINGSUTTALELSE - DIGITAL KOMMUNIKASJON Trykte vedlegg: Ingen Utrykte vedlegg: Ingen Sett inn saksutredningen under denne linja \t, 1. Bakgrunn Regjeringen har store ambisjoner for fornying,
Jeg har vært daglig leder på Skipper Worse i 10 år. Skipper Worse er 4 eldresentre i Stavanger og er eid av Nasjonalforeningen for Folkehelsen.
BYKONFERANSEN 2014. Scandic City Stavanger Eldre i by. Lisbeth von Erpecom Vikse Jeg har vært daglig leder på Skipper Worse i 10 år. Skipper Worse er 4 eldresentre i Stavanger og er eid av Nasjonalforeningen
Søknadsskjema for Phil Parker Lightning Process TM Trening med Inger Marie Moen Reiten
Søknadsskjema for Phil Parker Lightning Process TM Trening med Inger Marie Moen Reiten Navn: Adresse: Postnummer: Poststed: Tlf. hjem: Mobil: E-postadresse: Mann/Kvinne: Fødselsdato: Yrke/Tidligere yrke:
GRONG KOMMUNE - et aktivt og robust regionsenter med livskvalitet og mangfold
Hva har skjedd siden sist?? Vårt mål er å bedre nærværet samt sikre bedre omdømme av vår egen kommune med å jobbe med interne prosesser i eget hus. Verktøy Vi har arrangert samling for ambassadørene våre
Offshore oil platform. profesjonelles
Offshore oil platform profesjonelles DEFINERE FOKUS Bakgrunn Vitenskapelig enighet om klimakrisen har ført til økende internasjonal og nasjonal oppmerksomhet. Dette har blant annet resultert i omfattende
Brukerundersøkelse ssb.no 2015
Brukerundersøkelse ssb.no 2015 Planer og meldinger Plans and reports 2015/8 Planer og meldinger 2015/8 Brukerundersøkelse ssb.no 2015 Statistisk sentralbyrå Statistics Norway Oslo Kongsvinger Planer og
Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] 6. Hvor mange tastevalg er akseptabelt å gjøre innen du blir koblet til en kundebehandler?
![Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] 6. Hvor mange tastevalg er akseptabelt å gjøre innen du blir koblet til en kundebehandler?](/thumbs/39/20400690.jpg "Positivt [ ] Negativt [ ] Ingen mening [ ] 6. Hvor mange tastevalg er akseptabelt å gjøre innen du blir koblet til en kundebehandler?")
Spørsmål Svar 1. Ditt mobilnummer for å delta i trekningen av en ipad Mini? (frivillig) 2. Din alder? 18-20 21-2 26-30 31-3 36-40 41-4 46-50 51-5 56-60 Over 60 3. Kjønn? Mann Kvinne 4. Dato for besvarelsen?
Hvorfor er etisk kompetanse viktig for Ski kommune?
Hvorfor er etisk kompetanse viktig for Ski kommune? Ski kommune 28 000 innbyggere Administrativt organisert i tonivå modell Ca 1600 ansatte 57 virksomheter Virksomhet for hjemmetjenester 77 årsverk Ingegerd
Preken 14. august 2016 13. s i treenighet Kapellan Elisabeth Lund. Tekst: Joh. 15, 13-17
Preken 14. august 2016 13. s i treenighet Kapellan Elisabeth Lund Tekst: Joh. 15, 13-17 I dag har vi fått høre en prekentekst som handler om kjærlighet, om å bli kalt venner og om å bære frukt. Den er
Vedrørende rundskriv for vurdering av par ved assistert befruktning
Helse- og omsorgsdepartementet Postboks 8011 Dep 0030 Oslo Vår ref: 620-06/021-002 Deres ref: 200504806-/INR Dato: 17.11.2006 Vedrørende rundskriv for vurdering av par ved assistert befruktning Bioteknologinemnda
Slik gjør vi det i Oslo kommune!
Oslo kommune Vann- og avløpsetaten Slik gjør vi det i Oslo kommune! Utfordringer og håndtering av overvann i plan- og byggesak Norsk vann/ NKF - Gardermoen 12. juni 2012 Cecilie Bråthen - Vann- og avløpsetaten,
Prosent. Det går likare no! Svein H. Torkildsen, NSMO
Prosent Det går likare no! Svein H. Torkildsen, NSMO Enkelt opplegg Gjennomført med ei gruppe svakt presterende elever etter en test som var satt sammen av alle prosentoppgavene i Alle Teller uansett nivå.
Arkitekturprinsipper i spesialisthelsetjenesten. Versjon 1.0 Sist oppdatert: 27. nov 2014
Arkitekturprinsipper i spesialisthelsetjenesten Versjon 1.0 Sist oppdatert: 27. nov 2014 Nasjonal IKTs Fagforum Arkitektur forvalter arkitekturen for spesialisthelsetjenesten Som en del av dette er det
Strukturerte eventyr og mareritt
Strukturerte eventyr og mareritt 1. E-resept - et strukturert eventyr 2. Fritekst fungerer jo 3. Eventyret om strukturert journal 4. Hvordan realisere eventyret? og unngå et strukturert mareritt? 1. E-resept
Tidstyver - effektivisering av forvaltningen i uh-sektoren
Norsk mal: Startside Tidstyver - effektivisering av forvaltningen i uh-sektoren Arne Lunde, KD Tromsø 12.mai 2015 Norsk mal: To innholdsdeler - Sammenlikning Tidstyver effektiv forvaltning God forvaltning:
Velkommen til. «Yrkesfagløftet i Finnmark»! Vil si noe om mine Forventninger til skole og opplæringsbedrift. Sett fra Krøderen Elektro sin side.
Velkommen til «Yrkesfagløftet i Finnmark»! Vil si noe om mine Forventninger til skole og opplæringsbedrift. Sett fra Krøderen Elektro sin side. - Vegard Jelstad, daglig leder, Krøderen Elektro AS - 1 barn
Nettbasert Brukerdialog - Hvem er bruker, hva ønsker bruker og hvordan dekke behovet?
Nettbasert Brukerdialog - Hvem er bruker, hva ønsker bruker og hvordan dekke behovet? «det paaligger Statens Myndigheder at legge Forholdene til Rætte for en aaben og oplyst offentlig Samtale» Kongeriget
INNKALLING ÅRSMØTE SKIEN SPORTSSKYTTERE 2016. Agenda. Dato: 3. februar 2016
INNKALLING ÅRSMØTE SKIEN SPORTSSKYTTERE 2016 Dato: 3. februar 2016 Sted: Dette blir annonsert på websiden til Skien Sportsskyttere uken før møtet. Årsmøtet blir holdt digitalt på storskjerm. For de som
kommune- og regionreformen
KS og kommune- og regionreformen Fylkesordfører, KS-leder i Østfold og hovedstyremedlem, Ole Haabeth Miniseminar i Fylkestinget, 11. sept. 2014 1 Hovedstyrevedtak 25. juni 2013 KS forventninger til en
Alt du trenger å vite om Pm-klubben
Alt du trenger å vite om Pm-klubben Innholdsfortegnelse 1 Hvorfor har vi Pm-klubben?... 3 2 Hva får kunden som medlem av Pm-klubben?... 3 3 Hvordan kan kunden melde seg inn i Pm-klubben?... 3 3.1 Innmelding
NASJONALE PRØVER 2015. En presentasjon av resultatene til 5.trinn ved Jåtten skole, skoleåret 2015-16
NASJONALE PRØVER 2015 En presentasjon av resultatene til 5.trinn ved Jåtten skole, skoleåret 2015-16 Gjennomføring av nasjonale prøver 2015 Nasjonale prøver for 5.trinn ble gjennomført i oktober 2015.
Hvordan møte kritikk?
Hvordan møte kritikk? 10. april, 2015 av Asbjørn Berland Det var en gang en pastor som mottok en anonym lapp der det stod «IDIOT!» på. Da pastoren neste morgen stod frem i menigheten sa han, «Jeg har fått
VEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY
VEILEDNING BRUK AV NY LØSNING FOR PERIODISERING AV BUDSJETTER I MACONOMY Bakgrunn Periodisering av budsjetter i Maconomy har blitt oppfattet som tungvint og uoversiktlig. Økonomiavdelingen har nå foretatt
TrioVing Solo. Elektronisk, programmerbar høysikkerhetssylinder. for intelligent og fleksibel sikkerhet
TrioVing Solo Elektronisk, programmerbar høysikkerhetssylinder for intelligent og fleksibel sikkerhet Boligen Bedriften Kontoret Butikken Ingen kabling Ingen software Enkel montering 100% nøkkelkontroll
Tid Hva Ansvar. Rektor og spes.ped drar på besøk til barnehagene for å møte skolestarterne.
RUTINER VED OVERGANG FRA BARNEHAGE TIL SKOLE Gjelder alle barn Fet skrift: Trondheim kommune sine rutiner. Normal skrift: Rutiner utarbeidet gjennom prosjektet Bedre språk. Tid Hva Ansvar Februar Barnehagebesøk:
OSLO KULTURNATT 2015 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE. Kjersti Tubaas
OSLO KULTURNATT 201 PUBLIKUMSUNDERSØKELSE Kjersti Tubaas. september 2016 Bakgrunn I forbindelse med Oslo Kulturnatt 201 ble det gjennomført en publikumsundersøkelse. Respondentene ble rekruttert på de
Etikk. Hans Jacob Busch, enhetsleder ved Arbeidsmiljøenheten
Etikk Hans Jacob Busch, enhetsleder ved Arbeidsmiljøenheten Media og etikk De siste ukers hendelser og oppslag i media gjør meg ubekvem. Slik jeg kjenner Trondheim kommune, kan jeg ikke se at påstanden
Under noen av oppgavene har jeg lagt inn et hint til hvordan dere kan går frem for å løse dem! Send meg en mail om dere finner noen feil!
Under noen av oppgavene har jeg lagt inn et hint til hvordan dere kan går frem for å løse dem! Send meg en mail om dere finner noen feil! 1. Husk at vi kan definere BNP på 3 ulike måter: Inntektsmetoden:
HVORDAN OPPNÅ STRATEGISK SYNLIGHET PÅ FACEBOOK? MATS FLATLAND / MEDIATEAM KURS TELEMARK ONLINE / SOSIALE MEDIER / 5.-7. APRIL 2016
HVORDAN OPPNÅ STRATEGISK SYNLIGHET PÅ FACEBOOK? MATS FLATLAND / MEDIATEAM KURS TELEMARK ONLINE / SOSIALE MEDIER / 5.-7. APRIL 2016 Mats Flatland Digital rådgiver Mediateam !"#$%#$& TOTALBYRÅ SOSIALE MEDIER
Kreativ utvikling av engasjerte mennesker. Fylkesmessa 2009 Kristiansund
Kreativ utvikling av engasjerte mennesker Fylkesmessa 2009 Kristiansund Hva er det kunden vil ha? Kompetansebasert Innovasjon Behovs etterspurt Innovasjon Markedet Oppvarmingsøvelser Simple focus Fokus
PROGRAMBLAD MESSEPROGRAM SCANDIC MARITIME - 7 ST LOKALA EIENDOMSMESSER I NORGE UNDER 2016
PROGRAMBLAD HAUGESUND MESSEPROGRAM SCANDIC MARITIME - 7 ST LOKALA EIENDOMSMESSER I NORGE UNDER 2016 Åsbygata 3, HAUGESUND ONSDAG 27. APRIL, KL. 17.00-20.00 Arrangert av: Marknadsrespons AB Fabriksgatan
Til skolen. IKF Rundskriv 13 2011. Oslo. 13. desember 2011. Opptaksstart 1. februar
Til skolen IKF Rundskriv 13 2011 Oslo. 13. desember 2011 (IF skolene får tilsvarende informasjon i eget rundskriv) Opptak av elever til skoleåret 2012 2013 - opptaksstart 1. februar - informasjon om kriterier
VEDTAK NR 37/10 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte onsdag 16. juni 2010 i Arbeidstilsynets lokaler, Torvet 5, Lillestrøm
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 17.06.2010 Ref. nr.: 10/10670 Saksbehandler: Mette Bakkerud Lundeland/Cathrine Prahl Reusch VEDTAK NR 37/10 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda
S1 Eksamen våren 2009 Løsning
S1 Eksamen, våren 009 Løsning S1 Eksamen våren 009 Løsning Del 1 Oppgave 1 a) Skriv så enkelt som mulig 1) x 1 x 1 x 1 x 1 1 x 1 x 1 x x 1 x 1 x 1 1 x 1 x 1 ) a b 3 a b 3 a 4a b 1 3 4a b 3 b 1 b) Løs likningene
Innovative anskaffelser gjør samfunnet bedre! Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen
Innovative anskaffelser gjør samfunnet bedre! Seksjonssjef Marit Holter-Sørensen Agenda Kort om Difi Innovasjon og innovative anskaffelser Hvordan kan innovative anskaffelser gjøre samfunnet bedre? Hva
VEDTAK NR 42/12 I TVISTELØSNINGSNEMNDA. Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag 6. september 2012.
Tvisteløsningsnemnda etter arbeidsmiljøloven Vedtaksdato: 07.09.2012 Ref. nr.: 12/15927 Saksbehandler: Helene Nødset Lang VEDTAK NR 42/12 I TVISTELØSNINGSNEMNDA Tvisteløsningsnemnda avholdt møte torsdag
Kompetanseheving for lærere og skoleledere
Kompetanseheving for lærere og skoleledere Agenda Kompetanseheving i HFK skolene og RFK skolene Hvorfor webinar? Hvordan har vi i praksis gjort det? Statistikk/Markedsføring/Tilbakemeldinger Veien videre
ABC spillet Instruktør guide
Motiverende Lederskap ABC spillet Instruktør guide Dette dokumentet er en guide til hvordan en kan bruke ABC spillet i kurset Motiverende Lederskap for trenere. Vennligst vær oppmerksom på at ABC spillet
Virkningsfulle spørsmål i veiledningssamtaler
i veiledningssamtaler (Dokumentet er hentet fra kapittel 8.2 i Universellrapport 1: 2016 «Studenter med ADHD og Asperger syndrom». Rapporten finner du på http://www.universell.no/inkluderendelaeringsmiljoe/studenter-med-adhd-og-asperger/)
Anette Babcock Hvorfor ønsker du å stille til valg?
Campusleder Anette Babcock Bachelor i historisk fag Jeg ønsker å stille til valg fordi jeg har lyst til å bidra til studentenes trivsel på skolen. Dessuten er det også mye ting som har endret seg siden
gullungen motvillig og sta!? blitt egenrådig, Råd og veiledning til foreldre som ønsker en bedre hverdag med barnet sitt.
Er gullungen blitt egenrådig, motvillig og sta!? Råd og veiledning til foreldre som ønsker en bedre hverdag med barnet sitt. Barn kan være krevende. Noen snakker stygt, truer, slår, sparker og biter. Andre
Rapportering om tilskudd til kompetanse og innovasjon på statsbudsjettet kap. 0761 post 68
Rapportering om tilskudd til kompetanse og innovasjon på statsbudsjettet kap. 0761 post 68 INFORMASJON OM MOTTAKER - En søknad må alltid ha én mottaker som har ansvaret, selv om flere samarbeider om prosjektet.
VELFERDSSTATEN ET OPPSLAG I LEKSIKON
FAKTAHEFTE VELFERDSSTATEN ET OPPSLAG I LEKSIKON Velferdsstat er betegnelsen på en stat som, i tillegg til å sørge for sine borgeres sikkerhet, yter dem en rekke grunnleggende goder som for eksempel støtte
Utkast til retningslinjer for de Lokale Rapport- og SjeldenhetsKomitéer (LRSK)
Utkast til retningslinjer for de Lokale Rapport- og SjeldenhetsKomitéer (LRSK) 1. Formål, oppgaver og organisering 1.1 LRSKs formål og oppgaver er å: Kvalitetssikre registreringer av fugler gjort i komitéens
SAKSFRAMLEGG. Spørsmål 2: Det bør innarbeides regningslinjer for å ivareta partenes interesser i prosesser og planer vedr. endring av kommunestruktur.
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Alf Lorentsen Arkiv: 009 Arkivsaksnr.: 15/19 KS STRATEGI-DEBATTHEFTET 2015 Rådmannens innstilling: ::: Sett inn innstillingen under denne linja Innstillingen formuleres som
Hilsen Jørgen Larsen Epost: Tlf: 91 30 15 99 KFU Sandefjord
Noen av punktene er tilknyttet noen kommentarer, tanker og refleksjoner omkring organiseringen av FAU i Sandefjordskolen. Dette er tenkt for å videre kunne ha et diskusjonsgrunnlag og at vi sammen skal
KF Brukerkonferanse 2013
KF Brukerkonferanse 2013 Oslo 22.03.2013 KF Innbyggerprodukter Nasjonal tjenestekatalog KF Skjema KF edialog24 Program Sesjon 1 [10.00 10.55] Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre
IKT-styring hvordan kan det gjøres bedre? Diskusjon med deltakelse fra salen
IKT-styring hvordan kan det gjøres bedre? Innledning ved Arild Jansen, Avd. for forvaltningsinformatikk, UiO Kommentarer fra: Ingunn Cowan, Avdelingsdirektør, Lånekassen Tone Bringedal, Avdelingsdirektør
Installasjonsrutiner og klienthåndtering
Finale Systemer as Installasjonsrutiner og klienthåndtering Versjon 22.0 1 Innledning... 3 1.1 Nytt år nye versjoner... 3 1.2 Sikkerhetskopiering... 3 FINALE Årsoppgjør... 4 1.3 Standardvalget... 4 1.4
Treningsavgifter 2015-2016:
Klubbens økonomi Treningsavgifter og salgsdugnader et stadig tilbakevennende tema blant foreldre. Det snakkes mye om dette, og hvis det er noe det klages på så er det først og fremst disse to tingene det
Regler og rammer for anbudsprosesser
Regler og rammer for anbudsprosesser 1 Innledning Med et forbruk på i over 400 milliarder kroner årlig, har offentlige virksomheter en betydelig kjøpermakt og mulighet til å påvirke leverandører, markeder
Avsnitt : Endring av lønn (lokale forhandlinger) kriterier og prosedyrer
Det har kommet kommentarer fra to av kommunens fagforeninger, Utdanningsforbundet og Fagforbundet. Forbundene har valgt å sende inn felles tilbakemelding. Savner at det har vært møter i forbindelse med
På dette seminaret skal vi ha fokus på BAE-næringen og vårt bygde miljø.
FORSVARSBYGG Forsvarssektorens egen eiendomsekspert Risk Management og sikkerhetsutfordringer i BAE-næringen Innledning og bakgrunn NBEF Scandic Solli, Oslo 6.juni 2016 v/ Knud Mohn På dette seminaret
Sideordnede spesifikasjoner
Norsk bokføringsstandard NBS 8 (April 2015) Innhold 1. Innledning og virkeområde... 2 2. Lov og forskrift... 3 3. Forutsetninger for bruk av sideordnede spesifikasjoner... 4 3.1 Konsolidering av spesifikasjoner...
Slokkesystemer.as. BFO 15. mars DAGENE 201614-15 NOVEMBER 2011 Foredragsholder: Arnstein Fedøy Arnstein Fedøy
Slokkesystemer.as BFO 15. mars DAGENE 201614-15 NOVEMBER 2011 Foredragsholder: Arnstein Fedøy Arnstein Fedøy Agenda 1. Orientering om BFO og deres arbeid 2. Rask tilbakeblikk på endring i Byggesaksforskriften
Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014.
Hovedspørsmålet som jeg skal ta opp i dette innlegget er hvordan utviklingen for Nav sine brukere har vært i perioden fra 2008 til 2014. Kort sagt, har ting blitt bedre, verre eller er tin mer eller mindre
NORSK KIROPRAKTORFORENING
NORSK KIROPRAKTORFORENING NORWEGIAN CHIROPRACTORS` ASSOCIATION Storgt. 10 A, 0155 Oslo Telefon: 23 10 64 90 -Telefax: 23 10 64 91 Statsråd Bjarne Håkon Hanssen Helsedepartementet Postboks 8011 Dep 0030
SvarUt Bodø kommune. Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland 6.mai
SvarUt Bodø kommune Kontaktkonferansen Arkiv i Nordland 6.mai Hva skal jeg snakke om Organisering Mål og milepæler Sjekkliste Kommunikasjon og service Kommunikasjon, arkiv og servicetorg samlokalisert
Protokoll ungdomsrådsmøte 02.04.2011
Protokoll ungdomsrådsmøte 02.04.2011 Formannskapssalen 1.etg, Rådhuset Kl: 12:00 Til stede Forfall Ikke møtt Skjalg Hamnes, Anna Hagland, Jeanette Martinussen og Odin Hamnes Kristine Bøifot og Wilhelm
Kjøpsveileder solceller. Hjelp til deg som skal kjøpe solcelleanlegg.
Kjøpsveileder solceller Hjelp til deg som skal kjøpe solcelleanlegg. 1 Solceller I likhet med solfanger, utnytter også solceller energien i solens stråler. Forskjellen er at mens solfanger varmer opp vann,
Tilsyn i byggesaker. Teknisk tilsyn. Ulovlighetsoppfølging
Tilsyn i byggesaker Teknisk tilsyn Ulovlighetsoppfølging Et lite utdrag fra pbl kap 25 Kommunen har plikt til å føre tilsyn i byggesaker med at tiltaket gjennomføres i samsvar med gitte tillatelser og
Digitalisering og brukerfokus
Digitalisering og brukerfokus Digitaliseringskonferansen 2012 Terje Kili Fagdirektør Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å gjøre gode valg Forbrukerrettigheter: Retten til informasjon
Guide til Reklamehjelperen
Guide til Reklamehjelperen Lag din egen reklame med våre maler - eller last opp eget materiell Reklamehjelperen er en interaktiv tjeneste som hjelper deg å lage postreklame raskt, enkelt og billig. Med
6 ting du bør vite om Office 365
Skjuler deg seg noen hemmeligheter I Office 365 som du bør vite om. Office 365 er en verktøykasse i seg selv, og det er mer verktøy i Office 365 enn det de fleste kjenner til. Grupper? Delve? Ikke det,
Informasjon til deg som er tatt inn som øvingselev ved. HiNT trafikkskole
Informasjon til deg som er tatt inn som øvingselev ved HiNT trafikkskole Stjørdal mars 2016 Innhold Informasjon til deg som er tatt inn som øvingselev ved HiNT Trafikkskole... 1 Orientering om vår trafikk-
Høringsuttalelser fra Bjørnefaret borettslag til reguleringsplan 2014-2025 for Blystadlia
Bjørnefaret Borettslag ORG: 954 356 051 Elgtråkket 11D, 2014 Blystadlia Bjornefaret.no 02.09.2014 02.09.14 Rælingen kommune Utbyggingsservice Pb.100 2025 Fjerdingby Høringsuttalelser fra Bjørnefaret borettslag
Vestfold EnergiForum Til: Vestfold Energiforum - partnerskapet Dato: 18.01.2006 Status: Forslag Vedtatt av partnerskapet 18.01.
NOTAT Vestfold EnergiForum Til: Vestfold Energiforum - partnerskapet Dato: 18.01.2006 Status: Forslag Vedtatt av partnerskapet 18.01.2006 HOVEDSATSNINGSOMRÅDER OG ARBEIDSPLAN FOR PERIODEN 2006 TIL VÅREN
NOVEMBER. Månedsplan for TREKANTEN. Fredag 2.11. Torsdag 1.11. Vi går på tur. Varm mat, Ta med leke dag Eventyr samling. Torsdag 8.11. Mandag 5.
Månedsplan for TREKANTEN NOVEMBER. Torsdag 1.11 Fredag 2.11 Mandag 5.11 Tirsdag 6.11 Onsdag 7.11 Torsdag 8.11 Fredag 9.11 Viten- fabrikken Vi går kl 10.00 Mandag 12.11 Tirsdag 13.11 Onsdag14.11 Torsdag
Etikk, åpenhet og dialog hvordan skape tillit? «Saman om ein betre kommune», nettverk - omdømme 16.02.12
Etikk, åpenhet og dialog hvordan skape tillit? «Saman om ein betre kommune», nettverk - omdømme 16.02.12 Rådgiver og prosjektleder Christine Næss Evensen, KS Foto: Etikkportalen Hvem har forventninger
Ti egenskaper for å evaluere nettsteders brukskvalitet. Den opplevde kvaliteten til nettstedet
Ti egenskaper for å evaluere nettsteders brukskvalitet Den opplevde kvaliteten til nettstedet Bakgrunnen Det finnes: Ingen begrensninger på hvem som kan presentere informasjon på internett Mange forskjellige
UNIVERSITETSBIBLIOTEKET
Universitetsbiblioteket i Stavanger (UBiS) Strategi 2015-2019 UNIVERSITETSBIBLIOTEKET Strategi for Universitetsbiblioteket i Stavanger (UBiS) 2015-2019 Visjon: Universitetet i Stavanger har følgende visjon:
Mesteparten av kodingen av Donkey Kong skal du gjøre selv. Underveis vil du lære hvordan du lager et enkelt plattform-spill i Scratch.
Donkey Kong Ekspert Scratch Introduksjon Donkey Kong var det første virkelig plattform-spillet da det ble gitt ut i 1981. I tillegg til Donkey Kong var det også her vi første gang ble kjent med Super Mario
Evaluering av prosjekt Ditt valg bolig først i Drammen kommune
Evaluering av prosjekt Ditt valg bolig først i Drammen kommune Husbanken 26.04.16 Ellen Andvig, ellen.andvig@hbv.no Høgskolen i Sørøst-Norge Senter for psykisk helse og rus Høgskolen i Sørøst-Norge 26.04.2016
Slik tjener du penger på web
Slik tjener du penger på web Fem konkrete tips til deg som går med en web-gründer i magen Av Nina Furu (nina@webforalle.no) Internett kan være et fantastisk verktøy til å tjene penger, enten du har som
Læringsmiljø Hadeland. Felles skoleutviklingsprosjekt for Gran, Lunner og Jevnaker. Vurderingsbidrag
Vurderingsbidrag Fag: Engelsk Tema: Avisartikkel Trinn: 7.trinn Tidsramme: 2 uker ----------------------------------------------------------------------------- Undervisningsplanlegging Kompetansemål Konkretisering
SAKSFRAMLEGG. Samarbeidsutvalget for Bolme barnehage får en slik sammensetting:
SAKSFRAMLEGG Sammensetting av samarbeidsutvalg i barnehager og skole fra høsten 2016 Arkivsaksnr.: 16/299-1 Arkiv: K1-033 Saksbehandler: Gro Magnhild Brønstad Rådmannens innstilling: Samarbeidsutvalg ved
Vertikal Direkte Brukerveiledning
Vertikal Direkte Brukerveiledning Vertikal Direkte din medisinske online-tjeneste Som medlem hos Vertikal Helse, vi håper du får glede og nytte av ditt medlemskap. Som medlem får du: Tilgang til vertikaldirekte.no
Obs! Det er viktig å følge veiledningen under for å sikre korrekte a-meldinger og sammenstilling av inntektsopplysninger til de ansatte.
Harmoni Lønn versjon 2016-1 I årets versjon av Harmoni Lønn er det flere endringer: Skattetabeller for 2016 Sammenstillingsoppgave (erstatter tidligere lønns- og trekkoppgave til ansatte) Ny avstemmingsrapport
Varamedlemar får særskilt melding når dei skal møte.
VESTNES KOMMUNE Næringsfondsutval Innkalling til møte i Næringsfondsutval Møtestad: Dato: Ordføraren sitt kontor, Rådhuset, 19.12.2012 Kl.08:30 Dei som er inhabile i ei sak vert bedne om å gje melding,
Praktisk effektivisering i byggesaksbehandling. LEAN-modellen
Praktisk effektivisering i byggesaksbehandling LEAN-modellen LEAN som verktøy i Bærum kommune Byggesak ble valgt som en av 3 piloter, med fokus på en sakstype, startet og avsluttet i 2011 Lean transformasjon