Brukerundersøkelser Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2012

Transkript

1 Brukerundersøkelser 2012 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2012

2 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING BAKGRUNN INNHOLDET I RAPPORTEN METODIKK VURDERING AV RESULTATENE VIDERE OPPFØLGING TJENESTEOMRÅDE ADMINISTRASJON OG LEDELSE SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET SERVICETORGENHETEN DOKUMENTSENTERET IKT-AVDELINGEN TJENESTEOMRÅDE OPPVEKST SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET BARNEHAGENE FORELDREUNDERSØKELSEN BARNESKOLENE FORELDREUNDERSØKELSEN UNGDOMSTRINNET ELEVUNDERSØKELSEN VOKSENOPPLÆRINGEN HELSESTASJONENE SKOLEHELSETJENESTEN PEDAGOGISK-PSYKOLOGISK TJENESTE (PPT) BARNEVERNTJENESTEN TJENESTEOMRÅDE HELSE OG OMSORG SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET BOLIG FOR MENNESKER MED UTVIKLINGSHEMMING ARBEID, FRITID OG AVLASTNING ERGO- OG FYSIOTERAPITJENESTEN SENIORSENTRENE SOSIALTJENESTEN AVDELING FOR PSYKISK HELSE HJEMMESYKEPLEIEN INKL. DAGSENTRENE OMSORGSBOLIGENE SYKEHJEMMENE HELSEAVDELINGEN TJENESTEOMRÅDE KULTUR, FRIVILLIGHET OG FRITID SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET ASKER BIBLIOTEK ASKER KULTURHUS ASKER KULTURSKOLE IDRETT OG FRILUFT TJENESTEOMRÅDE TEKNIKK OG MILJØ SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET KOMMUNALTEKNISK AVDELING RESULTATER FOR 2011 IKKE GJENNOMFØRT I PLAN- OG BYGNINGSAVDELINGEN ASKER DRIFT TJENESTEOMRÅDE EIENDOM EIENDOMSFORVALTNINGEN

3 1 Innledning 1.1 Bakgrunn Asker kommune benytter Balansert målstyring (BMS) som styrings- og rapporteringsverktøy. BMS skal sikre politisk styring og kontroll, og er i tillegg rådmannens verktøy for å sikre god virksomhetsstyring. Gjennom å definere tydelige mål og foreta systematisk måling av resultater over tid, skal BMS bidra til kontinuerlig læring og forbedring i organisasjonen. Brukerundersøkelser inngår som et sentralt element i BMS og benyttes som målemetode for en rekke måleindikatorer. Brukerundersøkelser er spørreundersøkelser rettet mot brukerne av kommunens tjenester, der det stilles spørsmål om sentrale forhold ved tjenesten. Brukerundersøkelser gir dermed brukerne mulighet til på en systematisk og helhetlig måte å gi tilbakemelding om hvordan de opplever kommunens tjenestetilbud. Slike undersøkelser er derfor et viktig verktøy for læring, fornyelse og videreutvikling av tjenestene. Asker kommune gjennomfører fra og med 2011 årlige brukerundersøkelser innenfor alle tjenesteområder. Det ble i 2011 gjennomført totalt 24 brukerundersøkelser. I tillegg til elevundersøkelsen, samt en avgrenset innbyggerundersøkelse blant 800 av kommunens innbyggere. Det ble ikke gjennomført brukerundersøkelser for virksomhetene Asker drift og Prosjekt og utbygging. I 2012 er det gjennomført brukerundersøkelser på lik linje med i Nye undersøkelser i 2012 er Asker Drift, Dokumentsenteret og IKT-avdelingen på Servicetorgenheten. Det ble ikke gjennomført innbyggerundersøkelse i 2012, derfor foreligger det ikke noen tall for tekniske tjenester for Innholdet i rapporten Denne rapporten inneholder resultatene fra alle brukerundersøkelsene i 2012, og resultater fra elevundersøkelsen som ble gjennomført våren Resultatene presenteres hovedsakelig på både tjenesteområdenivå og virksomhetsnivå, og inkluderer en kort analyse for hver av undersøkelsene. Det er i rapporten benyttet fargekoder for å markere graden av måloppnåelse innenfor de ulike spørsmålene/kategoriene. Fargekodene tilsvarer ambisjonsnivået i BMSmålekartene, og har følgende inndeling: Ønsket resultat Score 4,5 6 Laveste aksepterte resultat Score 4 4,49 Ikke godkjent resultat Score 0 3,99 Resultatene for de enkelte brukerundersøkelsene ble i 2011 så langt det var mulig, sammenlignet med landsgjennomsnittet og Drammen kommune, gjennom Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no. Veldig mange kommuner bruker ikke bedrekommune.no, og lager sine egne undersøkelser, og det er derfor ikke så lett å sammenligne med andre kommuner. I Asker har vi derfor valgt å gjennomføre brukerundersøkelsene i 2012, stort sett med like spørsmål som i 2011, for å kunne sammenligne oss mest mulig med oss selv fra

4 1.3 Metodikk Verktøy Brukerundersøkelsene er i hovedsak gjennomført ved hjelp av elektroniske spørreskjemaer som brukerne har fått tilsendt via e-post. Innenfor enkelte tjenester, primært innenfor Helse og omsorg, er det benyttet papirbaserte spørreskjemaer. Alle brukerundersøkelsene er gjennomført på en måte som sikrer respondentene full anonymitet. For å kunne muliggjøre sammenligning (benchmarking) av resultatene med andre kommuner, er spørreskjemaene i Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no benyttet som utgangspunkt for brukerundersøkelsene. Det er imidlertid foretatt en rekke tilpasninger for å skreddersy spørsmålene til Asker kommunes behov. Alle brukerundersøkelsene er inndelt i følgende seks hovedkategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning Kategori 3: Service og tilgjengelighet Kategori 4: Fysisk miljø Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet Kategori 6: Brukertilfredshet Antallet spørsmål per undersøkelse varierer ut fra tjenestenes kompleksitet, men ligger i gjennomsnitt på omkring 20 spørsmål. For hvert spørsmål er brukeren bedt om å vurdere innholdet på en skala fra 1 til 6, der 6 er beste score. I tillegg finnes svaralternativet vet ikke. Enkelte av brukerundersøkelsene har ikke spørsmål innenfor kategoriene 1, 4 og 5. Praktisk gjennomføring Brukerundersøkelsene ble gjennomført i oktober/november 2012, og det ble ved hver virksomhet avsatt fire til seks uker til gjennomføringen. Alle brukerundersøkelsene ble avsluttet innen 31. desember Virksomhetslederne har vært ansvarlige for den praktiske gjennomføringen av brukerundersøkelsene ved sin virksomhet, med bistand fra rådgivere i Forvaltning og utvikling. Dette innebærer blant annet at virksomhetslederne i hvert enkelt tilfelle har vært ansvarlige for å vurdere spørsmålene, utvalg (antall respondenter) og type undersøkelse (elektronisk eller papirbasert). Utvalg og svarprosent Tabellen nedenfor gir en oversikt over hvilke brukerundersøkelser som har vært gjennomført i 2012, hvor mange som har vært invitert til å svare på de ulike undersøkelsene, samt svarprosent. Administrasjon og ledelse Inviterte Besvarte Svarprosent Servicetorget Ukjent 48 Dokumentsenteret Alle ansatte 218 IKT Alle ansatte 512 Oppvekst Inviterte Besvarte Svarprosent Barnehagene ,6 % Voksenopplæringen ,0 % Helsestasjonene 0-1 år Ukjent antall 152 Grunnskolen Foreldreundersøkelsen ,3 % Grunnskole Elevundersøkelsen 7. og 10. trinn ,7 % Skolehelsetjenesten Ukjent antall 323 Psykologisk-pedagogisk tjeneste (PPT) Ukjent antall 191 Barnevern Ukjent antall 13 Helse og omsorg Inviterte Besvarte Svarprosent 4

5 Boliger for mennesker med utviklingshemming ,6 % Arbeid, fritid og avlastning ,4 % Ergoterapi- og fysioterapitjenestene ,0 % Seniorsentrene ,6 % Sosialtjenesten ,5 % Psykisk helsetjeneste ,5 % Hjemmesykepleien inkl. dagsentrene ,7 % Omsorgsboligene ,4 % Omsorgsboligene, Vestre Nes, Aleris Omsorg, privat ,0 % Gullhella sykehjem, kommunalt ,7 % Solgården sykehjem, kommunalt ,2 % Søndre Borgen, kommunal ,3 % Bråset bo- og omsorgssenter, IKS ,0 % Risenga bo- og omsorgssenter, Norlandia Omsorg, privat ,4 % Vaksinasjon og smittevernkontoret ,3 % Kultur, frivillighet og fritid Inviterte Besvarte Svarprosent Biblioteket Ukjent antall 189 Kulturhuset Ukjent antall 115 Kulturskolen ,1 % Idrett og friluft ,3 % Teknikk og miljø Inviterte Besvarte Svarprosent Plan og bygg ,4 % Asker Drift ,6 % Eiendom Inviterte Besvarte Svarprosent Eiendomsforvaltningen ,0 % For mange av tjenestene har alle brukerne fått tilsendt brukerundersøkelsene. Dette gjelder barnehagene, kulturskolen og de fleste av tjenestene innenfor Helse og omsorg. For de øvrige undersøkelsene har et representativt utvalg av brukerne fått tilsendt spørreskjema, eller de som har besøkt tjenesten i en bestemt periode. Det er i hovedsak benyttet ett spørreskjema per bruker. Dette betyr at i de tilfeller brukeren selv ikke har hatt mulighet til å besvare undersøkelsen, så er pårørende bedt om å besvare den i samarbeid med eller på vegne av brukeren. Utregning av resultatet Resultatet for de enkelte kategoriene er basert på en gjennomsnittsscore for de spørsmålene som inngår i kategorien, og er regnet ut ved hjelp av innebygget funksjonalitet i verktøyet Enalyzer. Resultatet viser altså gjennomsnittlig tilfredshet for de unike kategoriene. 1.4 Vurdering av resultatene Resultatene fra brukerundersøkelsene var gjennomgående gode for 2011, også sammenlignet med andre kommuner. Sammenligning med andre kommuner er foretatt gjennom Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no. Bedrekommune.no har lagt frem resultater for 2012 for noen få av sine undersøkelser og konkluderer med «resultatene viser små variasjoner (i forhold til 2011) som ikke kan sies å være signifikante». I Asker er resultatene for 2012 stort sett på sammen nivå som 2011 eller litt bedre. Rådmannen vil spesielt vise til de generelt gode resultatene knyttet til kategoriene Brukertilfredshet med tjenestetilbudet og Service og tilgjengelighet. Innenfor sistnevnte kategori er det gjennomgående svært gode resultater knyttet til spørsmålet om brukeren opplever å bli behandlet med respekt. Dette er et uttrykk for at kommunens verdier Åpenhet Troverdighet Gjensidig respekt også kommer til uttrykk i de ansattes direkte kontakt med brukerne. Når det gjelder kategorien Helhet i tjenestetilbudet viser resultatene at det fremdeles er utfordringer knyttet til samordning av tjenestene, men undersøkelsen viser også en fremgang i forhold til Rådmannen har et kontinuerlig fokus på økt samordning og helhet i tjenestetilbudet, og vil følge opp dette arbeidet også i årene fremover. Innenfor 5

6 enkelte tjenester er det også noe lavere score innenfor kategorien Brukermedvirkning, og enkeltspørsmålet «Opplever du at du får god informasjon om hva tjenesten kan tilby deg». Rådmannen vurderer at datakvaliteten i hovedsak er god. For et fåtall undersøkelser er det imidlertid en utfordring knyttet til at svarprosenten er relativt lav. 1.5 Videre oppfølging Resultatene fra brukerundersøkelsene inngår som en del av BMS-systemet, og vil i den forbindelse blir fulgt opp i den ordinære styringsdialogen mellom virksomhetslederne og rådmannen/direktørene. I tillegg er det avgjørende at resultatene følges opp i den enkelte virksomhet. Virksomhetslederne har ansvaret for å drøfte resultatene for egen virksomhet med ansatte, tillitsvalgte og brukere, og analysere resultatene som et grunnlag for kontinuerlig videreutvikling av tjenesten. Resultatene bør som en del av dette arbeidet blant annet drøftes i de ordinære brukerrådsmøtene ved hver virksomhet. 6

7 1 Tjenesteområde Administrasjon og ledelse 1.1 Samlet resultat for tjenesteområdet For tjenesteområdet Administrasjon og ledelse ble bare Servicetorget målt i I 2012 har også Dokumentsenteret og IKT-avdelingen gjennomført brukerundersøkelser internt blant kommunens ansatte. Servicetorget Servicetorget Dokumentsenteret IKT Antall svar: Innhold og kvalitet 2. Brukermedvirkning 3. Service og tilgjengelighet 4. Fysisk miljø 6. Brukertilfredshet 5,4 5,6 4,5 4,5 5,0 5,3 4,3 4,5 5,4 5,5 4,6 4,5 5,2 5,0 Ikke målt Ikke målt 5,5 5,6 4,6 4,6 1.2 Servicetorgenheten Undersøkelsen ble gjennomført ved at alle brukere som besøkte servicetorget i oktober/november 2012 fikk et skjema som de kunne fylle ut og levere på servicetorget. Resultatene for undersøkelsen er gode, på samme nivå som i 2011, men med en økning for kategorien Brukermedvirkning. Antallet svar er imidlertid relativt lavt. Servicetorget Antall svar: (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: Informasjon du har fått på Servicetorget 5,37 5,58 Veiledning du har fått av Servicetorget 5,49 5,56 Hjelp til utfylling av søknadsskjema(er) 5,40 5,54 5,42 5,56 Kategori 2: Brukermedvirkning: Mulighetene til å påvirke tilbudene på Servicetorget? (Være med på å bestemme hva Servicetorget skal tilby) 4,96 5,31 7

8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Service (Hvordan du blir mottatt og behandlet) 5,67 5,79 De ansattes faglige kompetanse (Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg) 5,50 5,69 Servicetorgets åpningstider? 5,09 4,88 Ventetid i skranken eller på telefon? 5,35 5,38 5,41 5,45 Kategori 4: Fysisk miljø Plass til å sitte og lese/studere dokumenter, mapper o.l.? 5,03 5,03 Muligheten for bruk av pc/internett? 5,29 4,69 Lokalenes utforming? (Størrelse, heis, tilpasset for bevegelseshemmede, barnevogn) 5,21 5,20 5,15 5,04 Kategori 6: Brukertilfredshet Alt i alt, hvor fornøyd er du med Servicetorget? 5,54 5, Dokumentsenteret Dokumentsenteret har sendt ut denne spørreundersøkelsen til alle ansatte i Asker kommune, ca Det er veldig mange ansatte som ikke benytter seg av dokumentsenterets tjenester, så 218 svar er et høyt og representativt antall svar. Resultatene er jevne, men litt under ønsker resultat på spørsmålet om brukermedvirkning. Dokumentsenteret 2012 Antall svar: 218 (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: Svar på generelle arkivspørsmål 4,72 Gjenfinning av arkiverte dokumenter 4,60 Kurstilbudet i ESA 4,24 Brukerstøtte i ESA 4,47 4,51 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad synes du Dokumentsenteret er flinke til å ta inn over seg tilbakemeldinger og ønsker du kommer med? 4,34 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Service (Hvordan du blir mottatt og behandlet) 4,79 De ansattes faglige kompetanse (Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg) 4,69 Ventetid på telefon, på epost, ved oppmøte? 4,35 4,62 Kategori 6: Brukertilfredshet Alt i alt, hvor fornøyd er du med Dokumentsenteret? 4,64 8

9 1.4 IKT-avdelingen IKT-avdelingen har sendt ut denne brukerundersøkelsen til alle ansatte i Asker kommune, ca svar er et høyt og godt representativt antall svar. Alle resultatene ligger rundt 4,5 som er grensen til å være ønsker resultat. IKT 2012 (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: Antall svar: 512 Tilbakemeldingen du får når du oppretter en sak 4,65 Tilbakemeldingen du får når en sak er løst 4,71 Informasjonen du får rundt feilsituasjoner 4,30 Råd og veiledninger rundt bruk av programvare 4,47 Råd og veiledninger rundt bestillinger 4,40 Oppfølgingen du får hvis du har en klage 4,23 4,48 Kategori 2: Brukermedvirkning: Hvor flinke synes du IKT er til å ta inn over seg det du kommer med av ønsker, klager og andre tilbakemeldinger? 4,45 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Service (Hvordan du blir mottatt og behandlet)? 4,90 De ansattes faglige kompetanse (Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg)) 4,82 Ventetiden før saken din er løst? 3,84 Tilgjengeligheten på brukerveiledninger (e-læringsguider) du kan benytte til selvhjelp? 4,51 4,52 Kategori 6: Brukertilfredshet Alt i alt, hvor fornøyd er du med IKT-avdelingen? 4,58 9

10 3 Tjenesteområde Oppvekst 3.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Innenfor tjenesteområde Oppvekst ble det i oktober/november 2012 gjennomført brukerundersøkelser for kommunale og private barnehager, voksenopplæringen og helsestasjonene. Foreldreundersøkelsen med tilleggsspørsmål ble gjennomført på våren 2012 for skoleåret 2011/12 og på høsten 2012 for skoleåret 2012/13. Det ble ikke gjennomført egen undersøkelse for barneverntjenesten, men foreldreundersøkelsen hadde tilleggsspørsmål som omfattet barnevernet våren 2012, skolehelsetjenesten våren og høsten 2012 og Psykologisk-pedagogisk tjeneste (PPT) høsten Elevundersøkelsen blir gjennomført av Utdanningsdirektoratet på våren og hadde siste gjennomføring våren Det er obligatorisk fra statens side å gjennomføre denne undersøkelsen på 7. og 10. trinn, og det er resultatene på disse trinnene som presenteres her Kommunale barnehager Private Barnehager Helsestasjonene 0-1 år Voksenopplæringen Barneverntjenesten Antall svar: Innhold og kvalitet 5,0 5,2 4,7 5,2 4,5 2. Brukermedvirkning 4,5 4,8 4,5 4,7 4,5 3. Service og tilgjengelighet 5,0 5,2 5,0 5,4 4,8 4. Fysisk miljø 4,4 4,7 4,6 5,3 5,5 5. Helhet i tjenestetilbudet 4,5 4,7 ikke målt 4,7 4,8 6. Brukertilfredshet 4,9 5,2 4,6 5,4 4, Komm. Barnehager Grunn -skole Private Barnehager Voksenopplæringen Helsestasjonene 0-1 år PPT Skolehelsetjenesten Barneverntjenesten Antall svar: Innhold og kvalitet 4,9 5,1 4,7 5,0 5,1 4,7 4,4 3,9 2. Brukermedvirkning 4,5 4,8 4,5 4,6 5,1 Ikke målt 4,7 3,7 3. Service og tilgjengelighet 4,9 5,2 4,4 5,3 5,4 5,1 5,0 4,7 4. Fysisk miljø 4,3 4,7 Ikke målt 4,8 5,4 Ikke målt Ikke målt Ikke målt 5. Helhet i tjenestetilbudet 4,2* 4,6 4,2 Ikke målt 4,6 4,6 4,4 3,8 6. Brukertilfredshet 4,8 5,2 4,7 5,1 5,3 4,8 4,6 3,8 *Her er det tatt inn ett nytt spørsmål, av 4, slik at resultatene ikke blir helt sammenlignbare med

11 3.2 Barnehagene Resultatene fra brukerundersøkelsene for barnehagene er generelt gode, men varierer fra sone til sone. Resultatene for de private barnehagene er gjennomgående noe bedre enn for de kommunale barnehagene. totalt for landet var 4,9 i 2011 og 5,0 i Asker ligger omtrent som landsgjennomsnittet. Barnehagene 2012 Vendela Nesøya Holmen- Landøya Hovedgård en-sonen Borgensonen Risengasonen Solvangsonen Torstadsonen Hval Gård Vepsebolet Famaliebar nehagene Private barnehager Antall svar * Antall svar (På en skal fra 1-6 hvor 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet; I hvor stor grad er du fornøyd med barnehagens innhold og kvalitet på følgende områder: Allsidig lek og aktiviteter 4,51 4,99 5,06 4,58 4,85 5,08 4,78 5,03 4,89 5,13 Barnehagens bidrag til ditt barns sosiale utvikling Hvordan barnehagen tilrettelegger for det enkelte barns læring 4,64 5,06 5,15 4,78 5,08 5,11 4,65 4,92 5,05 5,21 4,21 4,73 4,76 4,34 4,67 4,76 4,36 4,46 4,88 4,90 Barnehagens bidrag til ditt barns språkutvikling 4,39 4,83 4,83 4,56 4,72 4,84 4,42 4,49 5,00 5,02 Personalets omsorg for barnet 4,81 5,16 5,28 4,81 5,06 5,08 4,93 4,95 5,53 5,34 Barnehagens fokus på sunt kosthold 4,04 4,58 4,42 4,58 4,19 4,48 4,59 4,49 5,00 4,83 Barnehagens evne til å bruke tilbud i nærmiljøet 4,24 5,07 5,11 4,39 4,93 5,16 4,85 5,25 4,88 4,97 At barnet ditt har det gøy i barnehagen 4,95 5,22 5,28 5,08 5,26 5,27 4,95 5,27 5,32 5,37 Barnets samspill med de voksne 4,73 5,09 5,10 4,81 5,08 5,06 4,73 4,93 5,21 5,25 Vennskap med andre barn 4,62 4,89 5,07 4,97 5,05 5,01 4,85 4,81 5,17 5,21 De ansattes kompetanse til å gjøre en god jobb med ditt barn 4,60 4,94 5,12 4,36 4,92 5,13 4,70 4,90 5,39 5, ,53 4,96 5,02 4,67 4,90 5,01 4,71 4,87 5,13 5, ,86 5,13 4,94 4,96 5,03 5,04 4,81 4,87 5,03 5,16 Kategori 2: Brukermedvirkning I hvor stor grad er du fornøyd med barnehagens tilrettelegging for din medvirkning: Barnehagens interesse for dine synspunkter 4,51 4,67 4,88 4,24 4,75 4,95 4,20 4,63 4,79 4,97 Barnehagens samarbeid med hjemmet 4,42 4,71 4,95 4,32 4,82 4,91 4,43 4,64 4,79 5,04 Brukerrådets/Samarbeidsutvalgets arbeid for å sikre foreldrenes medvirkning Dine muligheter for medinnflytelse over tilbudet i barnehagen Barnets muligheter for medbestemmelse i barnehagen 3,75 4,22 4,82 4,23 4,37 4,49 4,10 4,12 4,10 4,57 3,82 4,17 4,43 3,83 4,21 4,55 3,76 3,85 4,31 4,53 3,98 4,55 4,57 4,14 4,48 4,73 4,35 4,24 4,18 4, ,12 4,49 4,74 4,17 4,55 4,75 4,17 4,34 4,51 4, ,33 4,66 4,59 4,53 4,60 4,59 4,19 4,34 4,96 4,78 11

12 Vendela Nesøya Holmen- Landøya Hovedgård en-sonen Borgensonen Risengasonen Solvangsonen Torstadsonen Hval Gård Vepsebolet Famaliebar nehagene Private barnehage Kategori 3: Service og tilgjengelighet: I hvor stor grad opplever du: At personalet tar dere imot på en positiv måte? 4,89 5,19 5,21 4,84 4,99 5,30 4,74 5,03 5,37 5,28 At personalet behandler barnet med respekt? 4,92 5,36 5,22 4,84 5,08 5,41 5,02 5,20 5,47 5,40 At personalet behandler deg som foresatte med respekt? At personalet lytter og anerkjenner barnets behov? 4,97 5,28 5,23 4,86 5,10 5,29 5,01 5,31 5,26 5,38 4,70 5,02 5,09 4,57 4,91 5,18 4,76 4,91 5,26 5,21 Barnehagens åpningstider? 4,82 4,83 5,22 5,38 4,67 5,48 5,08 5,33 3,53 5,18 Mulighet for variert oppholdstid (dager pr. uke, timer pr. dag)? 4,50 4,79 4,82 4,95 4,44 5,03 4,74 4,88 4,00 4,95 Informasjon om hvordan ditt barn har det? 4,29 4,53 4,72 4,19 4,42 4,75 4,33 4,41 5,16 4,84 Informasjon om det som skjer i barnehagen? 4,12 4,85 5,12 4,35 4,71 4,97 4,64 4,78 5,21 5, ,66 4,99 5,09 4,74 4,81 5,18 4,79 4,99 4,96 5, ,90 5,13 5,04 5,04 5,09 5,10 4,84 4,95 4,96 5,18 Kategori 4: Fysisk miljø: Barnehagens uteområder med hensyn til barns utvikling, lek og læring? Barnehagens inneområder med hensyn til barns utvikling, lek og læring? Barnehagens fysiske innemiljø i forhold til støy/renhold, luftkvalitet eller annet? 4,80 4,93 4,63 3,86 4,21 5,01 4,71 5,08 4,89 4,90 4,48 4,35 4,75 4,14 3,82 4,22 4,35 3,91 4,63 4,67 4,37 4,08 4,53 3,92 3,63 4,10 3,99 3,39 4,89 4, ,56 4,46 4,64 3,97 3,89 4,45 4,35 4,17 4,80 4, ,20 4,56 4,82 4,14 4,06 4,37 4,32 4,07 4,88 4,73 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: I hvor stor grad opplever du: Barnehagens evne til samarbeid med andre faggrupper som for eksempel helsestasjon, PPT, skole, fysioterapeut? Barnehagens informasjon om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS)? Barnehagens tilrettelegging for skoleforberedende aktiviteter? Informasjon om hvilke tilbud pp-tjenesten kan gi barn, foreldre og barnehage? ** 3,97 4,93 4,96 4,25 4,56 4,29 4,61 4,65 5,00 4,92 3,81 4,50 4,51 3,28 4,37 3,91 4,23 4,35 5,50 4,28 4,27 4,77 4,78 4,33 4,63 4,91 4,39 4,12 5,00 5,00 3,63 4,25 4,33 3,25 3,74 3,70 3,44 3,83 3,50 4, ,94 4,58 4,63 3,75 4,32 4,20 4,12 4,21 4,69 4, ,51 4,76 4,41 4,49 4,81 4,62 4,41 4,40 4,47 4,70 Kategori 6: Brukertilfredshet: Totalt sett; hvor fornøyd er du med barnehagetilbudet ,54 5,00 5,12 4,54 4,65 5,07 4,63 4,95 5,11 5,17 Resultat ,65 5,17 5,06 4,89 4,92 5,02 4,82 4,87 5,06 5,18 * Lav deltakelse fra Landøya barnehage pga feil i utsending og kort svarfrist. ** Nytt spørsmål i

13 3.3 Foreldreundersøkelsen Barneskolene Foreldreundersøkelsen ble gjennomført vår og høst Undersøkelsen på våren var for skoleåret 2011/12 og på høsten var for skoleåret 2012/13. Ved barneskolene var foreldre på 2., 4. og 6. trinn respondenter. Resultatene for barneskolene viser at det er en liten fremgang for skolene på indeksen «Innhold og kvalitet» og «Helhet i tjenestetilbudet», men sistnevnte indeks har en hovedvekt av lave scorer i forhold til ambisjonsnivået i Asker kommune. Resultatene på leksehjelp og SFO skiller seg også negativt ut på mange av skolene. Totalt sett ligger barneskolene godt an i forhold til ambisjonene i Asker og de fleste ligger på ønsket resultat eller rett oppunder. Barneskole Innhold og kvalitet Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger Jeg kjenner til mitt barns faglige mål Mitt barn er interessert i skolearbeidet Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen Arnestad Billingstad Blakstad Bondi Drengsrud Hagaløkka Heggedal Hofstad Hvalstad 4,6 4,4 4,6 5,0 4,7 4,5 4,6 4,3 4,6 4,1 5,0 4,6 4,5 4,6 4,8 4,6 4,6 4,7 4,5 4,7 5,1 4,9 4,7 4,7 4,3 4,5 4,2 5,0 4,7 4,8 5,1 4,9 4,7 4,7 4,8 4,8 4,9 5,1 5,0 4,7 4,7 4,3 4,6 4,5 5,1 5,0 4,9 4,8 5,0 4,7 4,8 4,8 4,6 4,7 5,0 4,8 4,3 4,8 4,4 4,6 4,2 4,9 4,7 4,6 4,7 4,9 4,7 4,7 5,1 4,9 5,1 5,4 5,1 4,8 4,9 4,8 5,1 4,8 5,2 5,0 5,0 4,5 5,1 4,7 5,0 4,7 4,6 4,8 5,0 4,8 4,7 4,9 4,8 4,7 4,8 4,9 5,0 4,6 4,7 4,8 4,7 4,8 4,1 4,1 4,3 4,6 4,0 4,1 4,2 4,0 4,3 3,4 4,5 4,5 3,6 4,7 4,5 3,6 4,1 5,1 4,6 4,9 5,1 4,9 4,9 5,2 5,1 5,1 4,8 5,1 5,2 4,8 5,0 5,2 4,9 5,0 4,9 4,8 4,9 5,3 5,1 4,9 4,9 4,5 5,0 4,7 5,1 5,2 5,0 4,9 5,1 4,9 4,9 4,5 4,3 4,7 4,9 4,7 4,6 4,9 4,6 5,0 4,4 4,9 5,1 4,6 4,9 5,1 4,3 4,7 Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 3,5 3,4 4,3 4,5 4,2 4,5 4,8 4,1 4,6 3,9 4,7 4,8 4,6 4,1 4,8 4,1 4, ,6 4,5 4,7 5,0 4,7 4,6 4,8 4,5 4,7 4,3 4,9 4,9 4,6 4,7 4,9 4,5 4, ,8 4,7 4,6 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 4,6 4,7 4,6 4,4 4,8 4,6 4,7 4,4 4,6 Service og tilgjengelighet Skolen informerer oss om barnets utvikling 4,8 4,7 4,8 5,0 5,0 4,8 4,8 4,4 4,7 4,4 4,9 4,8 4,9 5,0 5,0 4,7 4,8 Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe 4,3 4,1 4,4 4,5 4,4 4,4 4,3 4,1 4,1 3,9 4,7 4,5 4,4 4,5 4,5 4,2 4,3 barnet med skolegangen ,5 4,4 4,6 4,8 4,7 4,6 4,5 4,3 4,4 4,1 4,8 4,7 4,6 4,8 4,7 4,5 4, ,7 4,8 4,4 4,6 4,3 4,6 4,6 4,4 4,4 4,6 4,5 4,1 4,7 4,8 4,7 3,8 4,5 Jansløkka Mellom-Nes Nesøya Rønningen Solberg Vardåsen Vettre Asker Barnetrinn 13

14 Barneskole Helhet i tjenestetilbudet Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS) Arnestad Billingstad Blakstad Bondi Drengsrud Hagaløkka Heggedal Hofstad Hvalstad 3,0 2,5 4,0 3,9 3,5 4,0 4,6 3,1 4,1 2,6 4,0 3,5 4,1 3,7 4,3 3,5 3,7 Skolen har gode rutiner for overganger mellom 4,1 3,7 4,4 4,9 4,4 4,4 5,1 4,0 4,3 4,5 4,5 4,4 4,8 4,3 4,7 4,4 4,4 barnehage og skole ,6 3,1 4,2 4,4 3,9 4,2 4,9 3,6 4,2 3,5 4,2 4,0 4,5 4,0 4,5 4,0 4, ,0 3,8 3,8 4,0 3,8 4,7 4,6 3,9 3,6 4,0 3,5 3,4 4,4 3,9 3,8 4,2 4,0 Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet 2012 Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet 2011 Leksehjelp Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på skolen 2012 Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på skolen 2011 SFO Aktivitetene på SFO er varierte Mitt barn får nødvendig oppfølging og støtte av personalet på SFO Det er en god dialog mellom hjem og SFO SFO gir oss tilstrekkelig informasjon om SFOtilbudet 4,6 4,4 4,8 5,1 4,8 4,6 4,8 4,4 4,9 4,4 5,1 4,8 4,7 4,8 5,0 4,7 4,7 4,8 4,6 4,7 4,8 4,7 4,7 4,8 4,6 4,5 4,7 4,6 4,1 4,8 4,9 4,9 4,6 4,7 4,1 3,0 3,6 4,3 4,1 3,8 4,5 3,5 4,2 4,2 3,9 4,0 4,6 4,5 4,2 3,4 4,0 3,9 3,9 3,4 4,3 3,8 3,9 3,8 3,9 3,8 4,0 3,6 3,8 4,5 3,8 3,6 3,5 3,8 3,7 3,2 4,0 4,3 4,4 4,2 4,6 4,4 4,0 3,9 3,8 4,4 4,1 4,7 4,1 3,1 4,1 4,0 3,3 3,9 4,8 4,7 4,0 4,3 4,3 4,4 4,4 4,1 4,6 4,3 4,7 4,8 3,7 4,3 3,9 3,2 3,8 4,7 4,8 4,3 4,5 4,0 4,3 4,0 4,1 4,5 4,5 4,7 4,8 3,7 4,2 3,6 3,9 4,2 4,9 5,0 4,4 4,8 4,5 4,6 4,0 4,4 4,7 4,7 4,8 4,8 3,4 4,4 Totalt sett er jeg fornøyd med SFO-tilbudet 3,9 3,3 4,0 4,6 4,8 4,3 4,6 4,2 4,2 4,0 4,1 4,6 4,3 4,8 4,6 3,5 4, ,8 3,4 4,0 4,7 4,8 4,2 4,6 4,3 4,3 4,1 4,1 4,6 4,4 4,8 4,6 3,5 4, ,6 3,7 4,2 4,7 4,8 4,1 4,8 4,5 4,1 4,6 4,0 3,8 4,6 5,0 4,4 3,7 4,3 Jansløkka Mellom-Nes Nesøya Rønningen Solberg Vardåsen Vettre Asker Barnetrinn 14

15 3.4 Foreldreundersøkelsen Ungdomstrinnet Foreldreundersøkelsen ble gjennomført vår og høst Undersøkelsen på våren var for skoleåret 2011/12 og på høsten var for skoleåret 2012/13. Ved ungdomsskolene var foreldre på 8. og 9. trinn respondenter. Resultatene for ungdomsskolene viser at det generelt er en fremgang fra 2011/12 til 2012/13 og nesten alle skoler ligger på ønsket resultat i Asker på brukertilfredshet. De meste problematiske resultatene finner vi i forhold til «Service og tilgjengelighet» og særlig på «Helhet i tjenestetilbudet», hvor over halvparten av skolene ligger på ikke godkjent resultat. Men også på den sistnevnte indeksen er det en fremgang mellom de to årene. Ungdomsskole Innhold og kvalitet Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger 4,5 4,5 4,3 4,4 4,3 4,6 4,6 4,4 Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet 4,3 4,4 4,3 4,4 4,4 4,6 4,7 4,4 Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats 4,3 4,5 4,2 4,5 4,3 4,5 4,7 4,4 Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger 4,3 4,6 4,2 4,4 4,2 4,6 4,7 4,4 Jeg kjenner til mitt barns faglige mål 4,8 4,8 4,7 4,8 4,5 4,6 4,7 4,7 Mitt barn er interessert i skolearbeidet 4,8 4,8 4,6 4,6 4,7 4,8 4,7 4,7 Jeg opplever at barnetrinnet vurderte mitt barns faglige nivå slik ungdomstrinnet nå gjør Borgen Hovedgården Landøya Risenga Solvang Torstad Vollen Asker ungdomstrinnet 4,3 4,2 4,0 4,4 4,1 4,2 4,4 4,2 Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i 4,1 4,2 4,1 4,4 4,2 4,2 4,6 4,3 Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen 4,9 5,2 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 4,7 4,9 4,6 5,0 4,8 5,0 5,0 4,9 Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen 4,6 4,9 4,5 4,9 4,9 5,1 5,0 4,8 Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,7 5,0 4,3 4,4 4,5 5,1 4,6 4, ,5 4,7 4,4 4,6 4,5 4,7 4,7 4, ,1 4,6 4,4 4,4 4,4 4,7 4,4 4,4 Service og tilgjengelighet Skolen informerer oss om barnets utvikling 4,7 4,7 4,3 4,6 4,3 4,7 4,8 4,6 Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe barnet med skolegangen 3,7 4,0 3,7 3,9 3,6 3,9 4,0 3, ,2 4,4 4,0 4,2 3,9 4,3 4,4 4, ,8 4,4 4,2 4,0 3,9 4,4 4,0 4,1 Brukermedvirkning Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål 4,0 4,2 3,9 4,4 3,8 4,4 4,3 4,1 Skolens personale viser interesse for mine synspunkter 4,4 4,6 4,3 4,5 4,3 4,7 4,7 4,5 Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole 4,5 4,9 4,3 4,7 4,5 4,7 4,8 4, ,3 4,6 4,2 4,6 4,2 4,6 4,6 4, ,9 4,6 4,4 4,3 4,2 4,6 4,3 4,3 15

16 Ungdomsskole Helhet i tjenestetilbudet Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS) Skolen har gode rutiner for overganger mellom barneskole og ungdomsskole Borgen Hovedgården Landøya Risenga Solvang Torstad Vollen Asker ungdomstrinnet 3,4 4,2 3,2 3,4 2,9 3,3 3,1 3,4 4,5 5,1 4,4 4,7 4,4 4,5 4,7 4, ,0 4,6 3,8 4,1 3,6 3,9 3,9 4, ,6 4,7 3,6 3,6 3,8 3,8 3,5 3,8 Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,6 4,9 4,3 4,7 4,6 4,9 4,8 4,7 Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,0 4,8 4,4 4,5 4,6 4,8 4,5 4,5 16

17 3.5 Elevundersøkelsen Resultatene fra elevundersøkelsen som presenteres her, er de samme resultatene som Utdanningsdirektoratet presentere på skoleporten ( Undersøkelsen gjennomføres av Utdanningsdirektoratet og er obligatorisk for alle elever på 7. og 10. trinn. Svarene presenteres i indekser som er sammenstillinger av flere spørsmål om samme tema. Spørsmålene er til forskjell fra undersøkelsene gjennomført i Asker kommune på en skala fra 1 til 5, hvor høy verdi betyr positivt resultat for alle indeksene unntatt mobbing. Når det gjelder mobbing, betyr lav verdi liten forekomst av mobbing. For 7. trinn har det vært en positiv utvikling på de fleste indekser, men på «Motivasjon» er resultater uforandret mellom de to årene og for «Mestring» er det en tilbakegang. Sammenlignet med nasjonalt snitt ligger Asker over på alle indeksene, bortsett fra på «elevdemokrati» og «Fysisk læringsmiljø» som ligger på det nasjonale snittet. For 10. trinn er det en positiv utvikling på indikatorene «Trivsel med lærerne, Faglige utfordringer og Mobbing», mens det er ingen eller en negativ utvikling på de andre indeksene. Asker ligger over eller på landsgjennomsnittet på de fleste indeksene, men for indeksen «Faglig veiledning» ligger vi under det nasjonale snittet. 7. trinn Asker Asker Nasjonalt Nasjonalt Indikator og nøkkeltall Sosial trivsel 4,4 4,5 4,4 4,4 Trivsel med lærerne 4,1 4,2 4,1 4,1 Mestring 4,1 4 3,9 3,9 Faglig utfordring 4,1 4 Elevdemokrati 3,5 3,6 3,6 3,6 Fysisk læringsmiljø 3,1 3,2 3,2 3,2 Mobbing på skolen 1,4 1,3 1,4 1,4 Motivasjon 4,3 4,3 4,2 4,2 Faglig veiledning 3,4 3,5 3,4 3,4 10. trinn Asker Asker Nasjonalt Nasjonalt Indikator Sosial trivsel 4,4 4,4 4,3 4,3 Trivsel med lærerne 3,7 3,9 3,8 3,8 Mestring 3,9 3,9 3,8 3,8 Faglig utfordring 4,1 4,2 4,1 4,1 Elevdemokrati 3,3 3,2 3,2 3,2 Fysisk læringsmiljø 2,9 2,9 2,8 2,7 Mobbing på skolen 1,5 1,4 1,4 1,4 Motivasjon 3,9 3,9 3,8 3,8 Faglig veiledning 3 2,9 3,1 3,1 Medbestemmelse 2,4 2,3 2,4 2,3 Karriereveiledning 3,8 3,6 3,6 3,6 17

18 3.6 Voksenopplæringen Undersøkelsen ble gjennomført ved at elevene besvarte den i en klasseromssituasjon. Læreren leste og forklarte spørsmålene og elevene svarte anonymt, direkte inn i et elektronisk spørreskjema. Resultatene for undersøkelsen er gode og litt høyere enn i I 2012 ble en del av spørsmålene i kategori 1 endret og flere spørsmål lagt til, derfor er bare totalresultatet for kategori 1 fra 2011 lagt inn her, for sammenligningens skyld. Voksenopplæringen Antall svar: (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad opplever du at: Er opplæringen nyttig for deg? 5,31 Gir opplæringen deg utfordringer 4,95 Vet du hva du skal lære i fagene? 5,06 Passer arbeidsmåtene deg? 5,00 Opplever du at det er arbeidsro i timen? 4,95 Gir lærerne deg tydelige tilbakemeldinger? 5,37 Lærer du av lærerens tilbakemeldinger? 5,15 Gir lærerne deg lyst til å jobbe med fagene? 5,26 Bidrar du til et godt miljø for læring? 5,03 Bruker du PC til skolearbeid hjemme? 3,61 Er du interessert i å lære på voksenopplæringen? 5,00 Jobber du med oppgaver fra arbeidsplanen? 4,68 Trives du på voksenopplæringen? 5,08 Trives du med lærene? 5,31 Trives du med de andre deltakerne? 5,18 : 4,73 5,01 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad opplever du at du kan påvirke valg av metoder? 4,50 4,57 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Opplever du at personalet møter deg med vennlighet? 5,29 5,48 Er du fornøyd med informasjonen om tilbudene ved Asker voksenopplæring? 4,82 5,24 Synes du det er lett å komme i kontakt med Asker voksenopplæring? 4,91 5,27 : 5,02 5,33 Kategori 4: Fysisk miljø: Undervisningslokalene? 4,58 4,69 Materiell / utstyr? 4,63 4,86 Inneklima (luft / ventilasjon)? 4,45 4,83 4,55 4,79 Kategori 6: Brukertilfredshet: Alt i alt, hvor fornøyd er du med Asker voksenopplæring? 4,63 5,10 18

19 3.7 Helsestasjonene Alle barn mellom 0-1 år som besøkte helsestasjonene i oktober/november måned fikk utdelt spørreskjemaet som de kunne fylle ut og levere på helsestasjonen. Resultatene er høye og omtrent på samme nivå som Resultatene fra bedrekommune.no er også på samme nivå i 2012 som i 2011, og jevnt over noe lavere enn Asker kommune. Tallene er imidlertid ikke direkte sammenlignbare med landsresultatet, da Asker bare har spurt foreldre til barn mellom 0-1 år. Helsestasjonene: Barn 0-1 år Antall svar: (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov innenfor følgende tema: Amming 5,16 4,99 Kosthold 5,04 4,96 Vaksinasjon 5,38 5,17 Søvn 4,98 4,94 Barnets generelle utvikling 5,24 5,30 Veiledning i foreldrerollen 5,04 4,94 I hvilken grad føler du at du kan ta opp vanskelige tema med de ansatte på helsestasjonen? 5,23 5,04 5,16 5,05 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med den oppfølgingen du har fått på helsestasjonen? 4,73 5,11 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Personalet møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? 5,67 5,56 Personalet tar dine spørsmål på alvor 5,57 5,55 Personalet gir deg støtte for de valg du tar på vegne av ditt barns ve og vel? 5,48 5,40 Opplever du at de ansatte følger opp det som blir avtalt? 5,57 5,55 Har du tillit til de råd og den veiledning de ansatte gir når du er usikker i forhold til barnets helse og utvikling? 5,13 5,22 Stoler du på at de ansatte vil oppdage det hvis barnet ditt ikke utvikler seg normalt? 5,22 5,28 Møter du i hovedsak det samme personalet på helsestasjonen hver gang? 5,50 5,42 Muligheten for å få kontakt med helsestasjonen (telefon, fysisk oppmøte, e-post) 5,18 5,35 Muligheten til å få avtaler utenom de faste konsultasjonene? 5,39 5,40 Den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (trapp, heis, bilparkering, barnevognparkering og lignende) 5,60 5,50 Den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? 5,59 5,53 Synes du de ansatte gir informasjon som er forståelig og tilstrekkelig 5,32 5,36 Finner du den informasjonen du trenger om helsestasjonens helsetilbud (gjennom for eksempel internett, telefonkatalog, brosjyrer og lignende)) 5,07 5,09 5,41 5,40 19

20 Kategori 4: Fysisk miljø Helsestasjonens fysiske innemiljø? (for eksempel i forhold til støy/renhold, luftkvalitet eller annet) ,33 5,37 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: Har ditt barn spesiell oppfølging av andre offentlige tjenester (for eksempel PPT, barnevern, fysioterapi, BUP, fastlege m.m.? Hvis du svarte ja, - i hvor stor grad er du fornøyd med: Helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene? 5,03 4,91 Helsestasjonens informasjon om kommunens tverrfaglige samarbeidssystem, TFS? 4,35 4,24 4,74 4,57 Kategori 6 : Brukertilfredshet Alt i alt, i hvor stor grad er du som foresatt fornøyd med kontakten med helsestasjonen? 5,42 5,34 20

21 3.8 Skolehelsetjenesten Spørsmålene om skolehelsetjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen. Svarene viser at det er ingen eller en negativ utvikling mellom 2011 og 2012, men samtidig ligger alle resultatene på ønsket nivå i Asker kommune. Antall svar 323 Barnetrinnet Ungdomstrinnet Asker kommune Innhold og kvalitet Hjelpen fra skolehelsetjenesten bidrar til en bedring for barnet og/eller familien 4,5 4,8 4,6 Jeg har tillit til de råd og den veiledning skolehelsetjenesten gir 4,6 4,9 4,7 Ansatte i skolehelsetjenesten følger opp det som blir avtalt 4,8 5,1 4, ,6 4,9 4, ,9 4,6 4,7 Service og tilgjengelighet Skolehelsetjenesten møter meg og barnet mitt med vennlighet og respekt 5,1 5,2 5, ,3 5,1 5,2 Helhet i tjenestetilbudet Jeg opplever at skolehelsetjenesten samarbeider godt med andre faggrupper 4,5 4,8 4, ,1 4,6 4,9 Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med skolehelsetjenesten. 4,7 5,0 4, ,9 4,7 4,8 21

22 3.9 Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) var inne som en del av foreldreundersøkelsen og brukerundersøkelse barnehage for første gang høst Resultatene viser at PPT ligger på lavest aksepterte nivå på «innhold og kvalitet» og «Helhet i tjenestetilbudet», eller så er de andre spørsmålene på godkjent nivå i Asker kommune. Antall svar 191 Innhold og kvalitet PPT svarer raskt på våre henvendelser når vi trenger deres bistand. Barnehage Barnetrinnet Ungdomstrinnet Asker kommune 4,4 3,9 4,2 4,3 Vi stoler på de råd og anbefalinger som PPT gir 4,7 4,5 4,7 4,6 4,6 4,2 4,5 4,4 Service og tilgjengelighet PPT møter oss med vennlighet og respekt - 5,0 5,1 5,0 Brukermedvirkning Vi samarbeider godt med PPT 4,7 4,6 4,7 4,7 Helhet i tjenestetilbudet PPT samarbeider godt med andre faggrupper 4,6 4,2 4,4 4,4 Brukertilfredshet Totalt sett er vi fornøyd med PPT 4,6 4,4 4,7 4,6 22

23 3.10 Barneverntjenesten Det ble ikke gjennomført noen egen brukerundersøkelse for barneverntjenesten i Det ble isteden lagt inn noen spørsmål knyttet til denne brukergruppen i foreldreundersøkelsen vår Spørsmålene i de to undersøkelsene skiller seg så mye at det ikke er rimelig å sammenligne disse resultatene. Resultatene for barnevernet fra foreldreundersøkelsen viser at de kun er på ønsket resultat i Asker kommune på «Service og tilgjengelighet». På de andre indeksene/ spørsmålene ligger de på ikke godkjent resultat. Her må man ta med i betraktningen et lavt antall respondenter og situasjonen disse er i. Antall svar: 13 Innhold og kvalitet Asker kommune trinn Barnevernet forstår min situasjon 4,3 Jeg er fornøyd med de tiltakene jeg får fra barnevernet 4,2 Hjelpen fra barnevernet gjør det lettere for meg å gi god omsorg 4,0 Hjelpen fra barnevernet bidrar til at barnet utvikler seg på en god måte 3,5 Barnevernet følger meg som foresatt opp på en god måte. 3, ,9 Service og tilgjengelighet Det er lett å komme i kontakt med barnevernet 4,8 De ansatte i barnevernet behandler meg med respekt 4,6 De ansatte følger opp det vi har avtalt 4, ,7 Brukermedvirkning Barnevernet tar hensyn til mine ønsker og behov 3,6 Jeg får mulighet til å påvirke hvilke tiltak jeg/vi skal ha fra barnevernet 3, ,7 Helhet i tjenestetilbudet Barnevernet samarbeider godt med andre faggrupper 3,8 Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med barnevernet 3,8 23

24 4 Tjenesteområde Helse og omsorg 4.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Innenfor helse og omsorg er det gjennomført like mange undersøkelser i 2012 som i 2011, og i like stort omfang. Generelt er resultatene på alle områder noe bedre i 2012 sammenlignet med Lavest er scoren på «Tilfredshet med informasjon», mens både «Brukermedvirkning» og «Helhet i tjenesten» ikke har røde tall i Sosialtjenesten har markert fremgang. Resultatene er sammenlignet med snittet for landet for de tjenestene hvor det foreligger resultater fra bedrekommune.no for Boliger for utvh. Arbeid, fritid og avlastni ng Psykisk helse Omsorgs -boliger Ergo/ Fysioterapi Seniorsentrene Sosialtjenesten Hjemmetjenesten Sykehjem Kommu nale Sykehjem Privat/IKS Antall svar Innhold og kvalitet 4,3 4,3 4,6 5,4 4,7 3,6 5,0 4,8 4,8 4,4 2. Brukermedvirkning 3,6 4,2 5,1 5,2 5,0 3,7 4,4 4,6 4,7 4,1 5,7 3. Service og tilgjengelighet Tilfredshet med informasjon 4. Fysisk miljø 5,2 4,4 Helse-avd. Vaksine 4,9 5,0 4,8 5,6 5,4 4,4 4,9 5,2 5,1 4,7 5,4 3,8 4,1 4,4 5,5 5,1 4,0 4,3 4,8 4,7 4,2 5,1 ikke målt 5. Helhet i tjenesten 4,3 3,7 4,5 5,3 5,4 ikke målt ikke målt ikke målt 5,4 4,8 5,1 4,9 4,4 4,7 4,5 4,6 4,4 6. Brukertilfredshet 4,5 4,5 4,5 5,5 5,2 4,2 5,5 5,4 5,3 4,9 5,6 ikke målt ikke målt ikke målt 2012 Boliger for utvh. Arbeid, fritid og avlastning Psykisk helse Omsorgs -boliger Ergo/ Fysioterapi Seniorsentrene Sosialtjenesten Hjemmesykepleie Sykehjem Kommu nale Sykehjem Privat/IKS Antall svar Innhold og kvalitet 4,7 4,8 5,1 5,4 4,6 4,3 5,2 4,9 4,8 4,3 2. Brukermedvirkning 4,2 4,3 5,4 5,2 5,1 4,0 4,6 5,0 5,0 4,4 5,8 3. Service og tilgjengelighet Tilfredshet med informasjon 4. Fysisk miljø 5,3 4,5 Helseavd. Vaksine 4,6 4,7 5,2 5,5 5,4 4,6 4,9 5,3 5,2 4,5 5,5 3,9 4,2 4,6 5,4 4,9 4,4 4,5 4,9 4,4 3,9 5,2 ikke målt 5. Helhet i tjenesten 4,5 4,2 4,1 5,0 5,5 ikke målt ikke målt ikke målt 5,3 4,9 4,9 4,9 4,7 4,5 4,8 4,8 4,3 ikke målt ikke målt ikke målt 6. Brukertilfredshet 4,4 4,6 5,5 5,6 5,2 4,3 5,7 5,5 5,3 4,7 5,7 24

25 4.2 Bolig for mennesker med utviklingshemming Både brukere og/eller pårørende har besvart undersøkelsen. Resultatene er høyere enn i 2011 på flere kategorier. Svakest er resultatet for spørsmålet «Opplever du at du får god informasjon om hva tjenesten kan tilby deg?» I 2011 sammenlignet vi undersøkelsen med kommuneforlagets bedrekommune.no, og Asker kommune lå da litt lavere enn landsgjennomsnittet. Tallene er ikke direkte sammenlignbare, da bedrekommune.no bare har én generell brukerundersøkelse som gjelder funksjonshemmede, mens vi i Asker har benyttet litt ulike spørsmål for de ulike gruppene. Det er ikke kommet tall fra bedrekommune.no for Antall spørsmål er redusert i forhold til undersøkelsen i Derfor er bare scoren fra 2011 tatt med der spørsmålene er helt like. Boliger for mennesker med utviklingshemming Antall svar: (På en skal fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: Har brukeren et aktivt liv? 4,23 Har brukeren et sosialt liv? 4,10 Har brukeren forutsigbarhet i hverdagen? 4,86 Har brukeren et tilbud som samsvarer med vedtak? 4,79 Trives brukeren der han/hun bor? 4,51 5,18 Har de ansatte tilstrekkelig kunnskap om brukeren og hans/hennes funksjonshemming? 4,88 Gjør de ansatte i boligen en god jobb? 4,55 4,81 Totalt 4,28 4,69 Kategori 2: Brukermedvirkning: Får brukeren være med å bestemme hva slags hjelp han/hun skal få. Ut i fra avtaler og organiserte møter? 3,56 3,87 Blir brukeren hørt dersom han/hun har noe å klage på? 3,85 4,30 Har brukeren innflytelse på egen hverdag? 4,13 Fungerer samarbeidet ditt som pårørende med kommunens tjenester til brukerens beste? 4,12 4,44 Totalt 3,58 4,20 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Hører de ansatte på brukeren? 4,52 Gjør de ansatte det de har blitt enige om med brukeren? 4,63 Behandler de ansatte brukeren med respekt? 5,11 Snakker de ansatte klart og tydelig med brukeren? 5,00 Opplever du at du får god informasjon om hva tjenesten kan tilby deg? 3,81 3,92 Totalt 4,94 4,65 25

26 Kategori 4: Fysisk miljø: Er boligen tilpasset brukerens behov? 5,19 5,29 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: Er du fornøyd med selve prosessen rundt utarbeidelsen/opprettholdelse av den individuelle planen? 4,00 4,26 Bidrar kontaktpersonen/koordinatoren til samordning av tjenestene brukeren mottar? 4,57 4,84 Samarbeider tjenesteyterne godt om tilbudet til brukeren? 4,30 4,57 Totalt 4,29 4,54 Kategori 6: Brukertilfredshet: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med tjenestene brukeren mottar? 4,53 4,43 26

27 4.3 Arbeid, fritid og avlastning Både brukere og/eller pårørende har besvart undersøkelsen. Resultatene er høyere enn i 2011 på de fleste punkter. Kategori 3 Service og tilgjengelighet har en liten nedgang, men fremdeles en høy score. I 2011 sammenlignet vi undersøkelsen med kommuneforlagets bedrekommune.no, og Asker kommune lå da litt lavere enn landsgjennomsnittet. Tallene er ikke direkte sammenlignbare, da bedrekommune.no bare har én generell brukerundersøkelse som gjelder funksjonshemmede, mens vi i Asker har benyttet litt ulike spørsmål for de ulike gruppene. Det er ikke kommet tall fra bedrekommune.no for Denne undersøkelsen dekker flere tjenester og har derfor mange spørsmål, og enda noen nye i Derfor er kun de spørsmålene som var like også i 2011 tatt med for å kunne sammenligne med Arbeid, fritid og avlastning Antall svar: (På en skala fra 1-6 hvor 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: Har tjenestemottaker meningsfylt aktivitet? 4,58 Har tjenestemottaker forutsigbarhet i hverdagen? 4,96 Har tjenestemottaker et tilbud som samsvarer med vedtak? 4,66 Trives tjenestemottaker: På avlastningen? 4,72 4,77 På EST? 5,00 3,50 På dagtilbudet? (Arbeid eller aktivitet) 4,73 4,90 Sammen med støttekontakten? 5,28 5,41 I Gullhella bolig? 5,40 På det tilrettelagte ferietilbudet? 4,36 3,83 Med transporttjenesten i Asker kommune? 4,50 Har de ansatte tilstrekkelig kunnskap om tjenestemottaker: På avlastningen? 4,37 4,37 På EST? 5,00 3,40 På dagtilbudet? (Arbeid eller aktivitet) 4,58 4,88 Støttekontakten? 4,96 5,34 På Gullhella bolig? 5,00 På det tilrettelagte ferietilbudet? 5,00 4,41 I transporttjenesten i Asker kommune? 4,39 Gjør de ansatte en god jobb: På avlastningen? 4,80 4,72 På EST? 5,20 3,67 På dagtilbudet? (Arbeid eller aktivitet) 4,96 4,95 Støttekontakten? 5,25 5,43 På Gullhella bolig? 4,86 På det tilrettelagte ferietilbudet? 5,09 5,00 I transporttjenesten i Asker kommune? 4,61 4,34 4,80 27

28 Kategori 2: Brukermedvirkning: Kan tjenestemottaker være med å påvirke den tjenesten som utføres? 3,78 3,93 Blir tjenestemottaker hørt dersom han/hun ønsker å endre på noe? 4,46 4,40 Fungerer samarbeidet ditt, som pårørende, til tjenestemottakers beste med kommunens ansatte? 4,30 4,57 4,15 4,30 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Hører de ansatte på han/henne: På avlastningen? 4,64 4,58 På EST? 4,50 3,50 På dagtilbudet? (Arbeid eller aktivitet) 4,39 4,67 Støttekontakten? 5,35 5,39 I Gullhella bolig? 5,22 På det tilrettelagte ferietilbudet? 5,00 4,60 I transporttjenesten 4,48 Opplever du at de ansatte gjennomfører det de har blitt enige om med tjenestemottaker: På avlastningen? 4,82 4,34 På EST? 5,00 1,00 På dagtilbudet? (Arbeid og aktivitet) 4,67 4,54 Støttekontakten? 5,59 5,45 I Gullhella bolig? 5,14 På det tilrettelagte ferietilbudet? 4,89 4,54 I transporttjenesten? 4,50 Behandler de ansatte tjenestemottakeren med respekt: På avlastningen? 5,27 4,94 På EST? 5,40 4,40 På dagtilbudet? (Arbeid og aktivitet) 5,15 5,02 Støttekontakten? 5,60 5,58 I Gullhella bolig? 5,29 På det tilrettelagte ferietilbudet? 5,50 5,00 I transporttjenesten? 4,59 Kommuniserer de ansatte klart og tydelig med tjenestemottakeren: På avlastningen? 5,00 4,74 På EST? 4,80 3,67 På dagtilbudet? (Arbeid og aktivitet) 5,05 4,83 Støttekontakten? 5,51 5,45 I Gullhella bolig? 5,00 På det tilrettelagte ferietilbudet? 5,50 4,86 I transporttjenesten? 4,38 Får du nok informasjon: Fra avlastningen? 4,81 4,51 Fra EST? 4,60 3,80 Fra dagtilbudet? (Arbeid og aktivitet) 5,00 4,17 Fra støttekontakten? 5,38 5,12 Fra Gullhella bolig? 4,00 Fra det tilrettelagte ferietilbudet? 4,42 3,67 Fra transporttjenesten? 3,76 Alt i alt, opplever du at du får nok informasjon om hva tjenestene kan tilby brukeren? 4,11 4,19 5,04 4,73 28

29 Kategori 4: Fysisk miljø: Er stedet hvor tjenestemottaker har avlastning tilpasset hans / hennes behov? 4,27 4,36 Er stedet hvor tjenestemottaker har dagaktivitetene / arbeidet tilpasset hans / hennes behov? 4,67 4,67 Er stedet tjenestemottaker har EST tilpasset hans / hennes behov? 4,60 3,20 Er Gullhella bolig tilpasset beboerens behov? 5,29 4,43 4,51 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: Er du fornøyd med selve prosessen rundt utarbeidelse av den individuelle planen? 3,94 4,16 Bidrar kontaktpersonen på tjenestestedet, til god samordning av tjenestene brukeren mottar? 3,73 4,36 Samarbeider tjenesteyterne godt om tilbudet til brukeren, på tvers av tjenestene? 3,27 4,02 3,65 4,18 Kategori 6: Brukertilfredshet: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med tjenestene brukeren mottar? 4,46 4,63 29