Brukerundersøkelser Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2014

Transkript

1 Brukerundersøkelser 2014 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2014

2 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING BAKGRUNN INNHOLDET I RAPPORTEN METODIKK VURDERING AV RESULTATENE VIDERE OPPFØLGING TJENESTEOMRÅDE ADMINISTRASJON OG LEDELSE SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET SERVICETORGENHETEN KOMMUNENS INTERNETTSIDER TJENESTEOMRÅDE OPPVEKST SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET BARNEHAGENE FORELDREUNDERSØKELSEN BARNESKOLENE OG SFO FORELDREUNDERSØKELSEN UNGDOMSTRINNET ELEVUNDERSØKELSEN VOKSENOPPLÆRINGEN HELSESTASJONENE SKOLEHELSETJENESTEN PEDAGOGISK-PSYKOLOGISK TJENESTE (PPT) BARNEVERNTJENESTEN TJENESTEOMRÅDE HELSE OG OMSORG SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET BOLIG FOR MENNESKER MED UTVIKLINGSHEMMING ARBEID, FRITID OG AVLASTNING ERGO- OG FYSIOTERAPITJENESTEN SENIORSENTRENE SOSIALTJENESTEN AVDELING FOR PSYKISK HELSE HJEMMESYKEPLEIEN DAGSENTRE FOR ELDRE OMSORGSBOLIGER FOR ELDRE SYKEHJEMMENE HELSEAVDELINGEN TJENESTEOMRÅDE KULTUR, FRIVILLIGHET OG FRITID SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET ASKER BIBLIOTEK ASKER KULTURHUS ASKER KULTURSKOLE TJENESTEOMRÅDE TEKNIKK OG MILJØ SAMLET RESULTAT FOR TJENESTEOMRÅDET PLAN- OG BYGNINGSAVDELINGEN ASKER DRIFT TJENESTEOMRÅDE EIENDOM PRAKTISK BISTAND

3 1 Innledning 1.1 Bakgrunn Asker kommune benytter Balansert målstyring (BMS) som styrings- og rapporteringsverktøy. BMS skal sikre politisk styring og kontroll, og er i tillegg rådmannens verktøy for å sikre god virksomhetsstyring. Gjennom å definere tydelige mål og foreta systematisk måling av resultater over tid, skal BMS bidra til kontinuerlig læring og forbedring i organisasjonen. Brukerundersøkelser inngår som et sentralt element i BMS og benyttes som målemetode for en rekke måleindikatorer. Brukerundersøkelser er spørreundersøkelser rettet mot brukerne av kommunens tjenester, der det stilles spørsmål om sentrale forhold ved tjenesten. Brukerundersøkelser gir dermed brukerne mulighet til på en systematisk og helhetlig måte å gi tilbakemelding om hvordan de opplever kommunens tjenestetilbud. Slike undersøkelser er derfor et viktig verktøy for læring, fornyelse og videreutvikling av tjenestene. Asker kommune gjennomfører fra og med 2011 årlige brukerundersøkelser innenfor alle tjenesteområder. Det ble i 2011 gjennomført totalt 24 brukerundersøkelser. I tillegg til elevundersøkelsen, samt en avgrenset innbyggerundersøkelse blant 800 av kommunens innbyggere. I 2014 er det gjennomført 32 brukerundersøkelser til eksterne brukere og 6 interne brukerundersøkelser blant kommunens ansatte. Det ble ikke gjennomført Innbyggerundersøkelse i 2014, og vi har derfor ikke resultater for 2014 for de kommunaltekniske tjenestene og idrett og friluft. 1.2 Innholdet i rapporten Denne rapporten inneholder resultatene fra alle brukerundersøkelsene i 2014 som omfatter eksterne brukere og resultater fra elevundersøkelsen. De undersøkelsene som kun omfatter interne brukere i kommunen, er ikke tatt med. Det gjelder; Dokumentsenteret, IKT, Økonomiavdelingen, Eiendomsforvaltningen, Asker Drift og PRU. Resultatene presenteres hovedsakelig på både tjenesteområdenivå og virksomhetsnivå, og inkluderer en kort analyse for hver av undersøkelsene. Det er i rapporten benyttet fargekoder for å markere graden av måloppnåelse innenfor de ulike spørsmålene/kategoriene. Fargekodene tilsvarer ambisjonsnivået i BMSmålekartene, og har følgende inndeling: Ønsket resultat Score 4,5 6 Laveste aksepterte resultat Score 4 4,49 godkjent resultat Score 0 3,99 Resultatene for de enkelte brukerundersøkelsene ble i 2011 så langt det var mulig, sammenlignet med landsgjennomsnittet og Drammen kommune, gjennom Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no. Mange kommuner har lisens på bedrekommune.no, men gjennomfører ikke undersøkelser hvert år, og veldig mange 3

4 kommuner har gått over til å lage egne undersøkelser. Derfor er det ikke lenger så lett å sammenligne med andre kommuner. I Asker har vi derfor valgt å gjennomføre brukerundersøkelsene i 2014, stort sett med like spørsmål som i 2013, for å kunne sammenligne oss mest mulig med oss selv fra I noen undersøkelser har spørsmålene blitt enda mer tilpasset den enkelte tjenesten i Asker kommune og da er ikke alltid tallene helt sammenlignbare med året før. 1.3 Metodikk Verktøy Brukerundersøkelsene er i hovedsak gjennomført ved hjelp av elektroniske spørreskjemaer som brukerne har fått tilsendt via e-post. Innenfor enkelte tjenester, primært innenfor Helse og omsorg, er det benyttet papirbaserte spørreskjemaer. Alle brukerundersøkelsene er gjennomført på en måte som sikrer respondentene full anonymitet. For å kunne muliggjøre sammenligning (benchmarking) av resultatene med andre kommuner, ble spørreskjemaene i Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no benyttet som utgangspunkt for brukerundersøkelsene. Det er imidlertid etter hvert foretatt en rekke tilpasninger for å skreddersy spørsmålene til Asker kommunes behov. Alle brukerundersøkelsene er inndelt i følgende seks hovedkategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning Kategori 3: Service og tilgjengelighet Kategori 4: Fysisk miljø Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet Kategori 6: Brukertilfredshet Antallet spørsmål per undersøkelse varierer ut fra tjenestenes kompleksitet, men ligger i gjennomsnitt på omkring 20 spørsmål. For hvert spørsmål er brukeren bedt om å vurdere innholdet på en skala fra 1 til 6, der 6 er beste score. I tillegg finnes svaralternativet vet ikke. Enkelte av brukerundersøkelsene har ikke spørsmål innenfor kategoriene 1, 4 og 5. Praktisk gjennomføring Brukerundersøkelsene ble gjennomført i september/november 2014, og det ble ved hver virksomhet avsatt fire til seks uker til gjennomføringen. Virksomhetslederne har vært ansvarlige for den praktiske gjennomføringen av brukerundersøkelsene ved sin virksomhet, med bistand fra rådgivere i Strategi og samfunn. Dette innebærer blant annet at virksomhetslederne i hvert enkelt tilfelle har vært ansvarlige for å vurdere spørsmålene, utvalg (antall respondenter) og type undersøkelse (elektronisk eller papirbasert). 4

5 Utvalg og svarprosent Tabellen nedenfor gir en oversikt over hvilke brukerundersøkelser som har vært gjennomført i 2014, hvor mange som har vært invitert til å svare på de ulike undersøkelsene, samt svarprosent. For å unngå slitasje på brukerne, har vi laget en rulleringsplan innen helse og omsorg. Det vil si at der det er mange nok brukere (over 100) til at vi ikke trenger å spørre alle, har vi gjort et utvalg, slik at ikke de samme brukerne spørres hvert år, eller får flere ulike spørreundersøkelser hvert år. Administrasjon og ledelse Inviterte Besvarte Svarprosent Servicetorget Ukjent 48 Kommunens internettsider Ukjent 1215 Oppvekst Inviterte Besvarte Svarprosent Barnehagene ,5 % Grunnskolen Foreldreundersøkelsen ,1 % Grunnskole Elevundersøkelsen 7. og 10. trinn % Voksenopplæringen ,1 % Helsestasjonene 0-1 år % Skolehelsetjenesten Ukjent antall 420 Psykologisk-pedagogisk tjeneste (PPT) Ukjent antall 259 Barneverntjenesten Ukjent antall 43 Helse og omsorg Inviterte Besvarte Svarprosent Boliger for mennesker med utviklingshemming ,8 % Arbeid, fritid og avlastning ,1 % Ergoterapi- og fysioterapitjenestene ,3 % Seniorsentrene ,1 % Sosialtjenesten ,8 % Psykisk helsetjeneste ,7 % Hjemmesykepleien ,9 % Dagsentrene for eldre ,8 % Omsorgsboliger for eldre. Kommunale ,0 % Omsorgsboliger for eldre. Vestre Nes, Aleris Omsorg, privat ,4 % Gullhella sykehjem, kommunal ,7 % Solgården sykehjem, kommunal ,4 % Søndre Borgen, kommunal ,6 % Bråset bo- og omsorgssenter, IKS % Risenga bo- og omsorgssenter, Norlandia Omsorg, privat ,9 % Vaksinasjon og smittevernkontoret ,5 % Kultur, frivillighet og fritid Inviterte Besvarte Svarprosent Biblioteket Ukjent antall 121 Kulturhuset Ukjent antall 32 Kulturskolen ,3 % Teknikk og miljø Inviterte Besvarte Svarprosent Plan og bygg ,5 % Asker Drift ,5 % Eiendom Inviterte Besvarte Svarprosent Praktisk bistand ,2 % For mange av tjenestene har alle brukerne fått tilsendt brukerundersøkelsene. Dette gjelder barnehagene, kulturskolen og flere av tjenestene innenfor Helse og omsorg. For de øvrige undersøkelsene har et representativt utvalg av brukerne fått tilsendt spørreskjema, eller de som har besøkt tjenesten i en bestemt periode. Det er i hovedsak benyttet ett spørreskjema per bruker. Dette betyr at i de tilfeller brukeren selv ikke har hatt mulighet til å besvare undersøkelsen, så er pårørende bedt om å besvare den i samarbeid med eller på vegne av brukeren. 5

6 1.4 Vurdering av resultatene Det er viktig å minne om at resultatene fra brukerundersøkelsene ikke gir oss den fulle og hele sannheten om kvaliteten på tjenestene våre. For flere av tjenestene er det pårørende som svarer på vegne av brukerne, og da får vi bare svar på det som de pårørende opplever sett utenifra. Og mange velger å la være å fylle ut skjemaet fordi de tenker at de ikke kjenner tjenesten godt nok til å kunne svare på vegne av brukeren. Der svarprosenten er forholdsvis lav, vet vi heller ikke nok om hvem det er som har svart, om det er en overvekt av de som er mest fornøyd, eller av de som er mest misfornøyd. Hver virksomhetsleder vurderer resultatene på brukerundersøkelsene opp i mot all annen informasjon som er tilgjengelig gjennom brukerråd, direktemøter og andre typer tilbakemeldinger, statistikk og målinger som gjennomføres. Med det i mente følger her en vurdering av resultatene på brukerundersøkelsene: Resultatene fra brukerundersøkelsene var gjennomgående gode for 2011, også sammenlignet med andre kommuner. Sammenligning med andre kommuner er foretatt gjennom Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no. Bedrekommune.no la frem resultater for bare noen få av sine undersøkelser i 2012 og konkluderer med at «resultatene viser små variasjoner (i forhold til 2011) som ikke kan sies å være signifikante». For 2014 har ikke bedrekommune.no lagt frem noen resultater på nåværende tidspunkt. I Asker er resultatene for 2014 stort sett gode og de fleste ligger på samme nivå som i Flere tjenester har gått noe opp; Foreldreundersøkelsen på ungdomstrinnet, Barneverntjenesten, Voksenopplæringen, Arbeid- og aktivitetstjenesten, Modus arbeid og opplæring, Ergo- og fysioterapitjenesten og Gullhella sykehjem. Noen undersøkelser har gått noe ned; Avlastningstjenesten og Kulturhuset. Av nye undersøkelser scorer Dagsentre for eldre veldig høyt. Rådmannen vil spesielt vise til de generelt gode resultatene knyttet til kategoriene Brukertilfredshet med tjenestetilbudet og Service og tilgjengelighet. Innenfor sistnevnte kategori er det gjennomgående svært gode resultater knyttet til spørsmålet om brukeren opplever å bli behandlet med respekt. Dette er et uttrykk for at kommunens verdier Åpenhet Troverdighet Gjensidig respekt også kommer til uttrykk i de ansattes direkte kontakt med brukerne. Når det gjelder kategorien Helhet i tjenestetilbudet har det vært en fremgang over flere år, og det er fortsatt utfordringer knyttet til samordning av tjenestene. Rådmannen har et kontinuerlig fokus på økt samordning og helhet i tjenestetilbudet, og vil følge opp dette arbeidet også i årene fremover. Innenfor enkelte tjenester er det også noe lavere skår innenfor kategorien Brukermedvirkning, og enkeltspørsmålet «Opplever du at du får god informasjon om hva tjenesten kan tilby deg». Rådmannen vurderer at datakvaliteten i hovedsak er god. For et fåtall av undersøkelsene er tallene mer usikre grunnet relativt lavt antall svar. Det gjelder Barneverntjenesten, Kulturhuset, Servicetorget og Sosialtjenesten. 6

7 1.5 Videre oppfølging Resultatene fra brukerundersøkelsene inngår som en del av BMS-systemet, og vil i den forbindelse blir fulgt opp i den ordinære styringsdialogen mellom virksomhetslederne og rådmannen/direktørene. I tillegg er det avgjørende at resultatene følges opp i den enkelte virksomhet og sees i sammenheng med andre målinger av tjenestekvaliteten. Virksomhetslederne har ansvaret for å drøfte resultatene for egen virksomhet med ansatte, tillitsvalgte og brukere, og analysere resultatene som et grunnlag for kontinuerlig videreutvikling av tjenesten. Resultatene bør som en del av dette arbeidet blant annet drøftes i de ordinære brukerrådsmøtene ved hver virksomhet. 7

8 2 Tjenesteområde Administrasjon og ledelse 2.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Resultatene for Servicetorget og Internettsidene er veldig like fra 2013 til Servicetorget 2013 Servicetorget 2014 Internettsidene 2013 Internettsidene 2014 Antall svar: Innhold og kvalitet 5,3 5,2 4,3 4,3 2. Brukermedvirkning 4,6 4,6 4,1 4,2 3. Service og tilgjengelighet 5,3 5,2 målt målt 4. Fysisk miljø 5,3 5,3 målt målt 6. Brukertilfredshet 5,3 5,2 4,3 4,4 2.2 Servicetorgenheten Undersøkelsen ble gjennomført ved at alle brukere som besøkte servicetorget i oktober/november 2014 fikk et skjema som de kunne fylle ut og levere på servicetorget. Det ble også sendt ut eposter til kunder og lagt ved en link i epostbesvarelser til kunder som henvendte seg til servicetorget. Resultatene for undersøkelsen er gode, og helt på linje med 2013, men generelt litt ned fra Antallet svar er relativt lavt. Servicetorget (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: Antall svar: Informasjon du har fått på Servicetorget 5,58 5,30 5,22 Veiledning du har fått av Servicetorget 5,56 spurt spurt Hjelp til utfylling av søknadsskjema(er) 5,54 spurt spurt Snitt 5,56 5,30 5,22 Kategori 2: Brukermedvirkning: Muligheter for å påvirke tilbudet på Servicetorget? 5,31 4,60 4,58 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Servicetorget Service (Hvordan du blir mottatt og behandlet) 5,79 5,58 5,14 De ansattes faglige kompetanse (Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg) 5,69 5,31 5, Snitt 2013 Snitt 2013 Snitt

9 Servicetorgenheten Servicetorgets åpningstider? 4,88 4,88 5,10 Ventetid i skranken eller på telefon? 5,38 5,21 5,29 Snitt 5,45 5,27 5,15 Kategori 4: Fysisk miljø Plass til å sitte og lese/studere dokumenter, mapper o.l.? 5,03 5,10 5,27 Servicetorgets plassering/lokalisering spurt 5,41 5,33 Tilgjengelighet/universell utforming 5,20 5,32 5,27 Snitt 5,04 5,29 5,29 Kategori 6: Brukertilfredshet Alt i alt, hvor fornøyd er du med Servicetorget? 5,64 5,33 5, Kommunens Internettsider For andre år på rad er det også gjennomført en brukerundersøkelse for kommunens internettsider. Den ble gjennomført ved at det poppet opp spørsmål om man ville delta i brukerundersøkelsen når man besøkte nettsidene innbyggere/brukere svarte på undersøkelsen og det er et høyt antall svar. Resultatene ligger litt under ønsket resultat som er 4,5. Det framkom mange konstruktive innspill til forbedringer av nettsidene, og mange av dem er allerede under utvikling. Kommunens internettsider (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Antall svar: Kategori 1: Innhold og kvalitet: Hvor enkelt det er å finne det du leter etter 3,94 4,10 Språket på nettstedet (lett å forstå teksten) 4,74 4,90 Søket på nettstedet (enkelt å søke - gode søkeresultater) 4,11 Utseendet/designet på nettstedet 4,21 spurt Informasjonsmengden (nok til å få svar på det du lurer på) 4,13 4,28 Hvor korrekt/oppdatert informasjonen er 4,38 Hvor enkelt det er å gi tilbakemeldinger 4,06 Snitt 4,26 4,32 Snitt Snitt Kategori 2: Brukermedvirkning: Hvis du har brukt en av følgene tilbakemeldingsmåter/innspillsmuligheter til kommunen fra nettsidene. I hvilken grad synes du de er enkle og effektive å Snitt Snitt bruke? AskerDialogen 3,80 4,05 E-post 4,57 4,51 Chat/nettprat 3,61 3,96 Kommentarfelt på artikler 3,66 3,80 Snitt 4,10 4,19 Kategori 6: Brukertilfredshet Snitt Snitt Alt i alt, hvor fornøyd er du med kommunens nettsider? 4,33 4,42 9

10 3 Tjenesteområde Oppvekst 3.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Innenfor tjenesteområde Oppvekst ble det i oktober/november 2014 gjennomført brukerundersøkelser for kommunale og private barnehager, voksenopplæringen og helsestasjonene. Foreldreundersøkelsen med tilleggsspørsmål ble gjennomført i november/desember 2014 for skoleåret 2014/15. Elevundersøkelsen blir gjennomført av Utdanningsdirektoratet november (2014) januar (2015). Denne undersøkelsen er blitt revidert før fjorårets gjennomføring, og har tidligere år blitt gjennomført på våren. Det er obligatorisk fra statens side å gjennomføre denne Elevundersøkelsen på 7. og 10. trinn, og det er resultatene på disse trinnene som presenteres her. Resultatene for 2014 viser en overveiende fortsatt god utvikling. Andelen som har gule eller grønn tall øker sammenlignet med de tidligere årene. Det viser at kvaliteten er jevnere og bedre i alle virksomhetene. En god utvikling i Foreldreundersøkelsen på ungdomstrinnet, mens barnetrinnet og SFO stopper litt opp ved årets undersøkelse. Tjenestene fra BFE har også gode tall og små endringer sammenlignet med tidligere år og Barneverntjenesten har i år grønne tall på alle kategorier Komm. Barnehager Grunn -skole Private Barnehager Voksenopplæringen Helsestasjonene 0-1 år PPT Skolehelsetjenesten Barneverntjenesten Antall svar: Svarprosent: ,3 % ,6 % % % % 420 ukjent 259 ukjent 43 ukjent 1. Innhold og kvalitet 5,0 5,1 4,7 4,9 5,3 4,8 4,4 4,5 2. Brukermedvirkning 3. Service og tilgjengelighet 4,8 4,8 4,6 4,2 4,7 Målt 4,8 4,5 5,1 5,2 4,4 5,1 5,5 5,3 5,1 5,0 4. Fysisk miljø 4,5 4,7 målt 5. Helhet i tjenestetilbudet 4,9 5,0 4,4 4,6 5,4 Målt målt Målt Målt 4,6 4,9 4,7 4,8 6. Brukertilfredshet 5,1 5,2 4,8 5,1 5,5 4,9 4,6 4,6 3.2 Barnehagene Resultatene fra brukerundersøkelsene for barnehagene er generelt veldig gode. Resultatene for de private barnehagene var samlet litt bedre enn for de kommunale barnehagene, men noen kommunale virksomheter har også høyere score på enkelte områder. På innhold og kvalitet er det fortsatt behov for økt fokus på sunt kosthold og en avklaring av hva dette skal innebære i barnehagene. Standarden på kommunale barnehagebygg og utearealer må vurderes i noen av virksomhetene. Dette vil bli omtalt i barnehagebehovsplanen som skal behandles i løpet av I kommentarene som er gitt i brukerundersøkelsen går det fram at de viktigste faktorene for opplevelse av kvalitet i barnehagene er et stabilt og kompetent personale. 10

11 Vendela Nesøya Holmen- Landøya Hovedgård en-sonen Borgensonen Risengasonen Solvangsonen Torstadsonen Hval Gård Vepsebolet Private barnehage Barnehagene (På en skala fra 1 til 6, hvor 6 er svært god/fornøyd) Antall svar Antall svar Antall svar Kategori 1: Innhold og kvalitet: Hva er din opplevelse av barnehagens innhold og kvalitet på følgende områder: Barnhagen stimulerer ditt barns nysgjerrighet og læringslyst 4,64 5,19 5,26 5,03 5,06 4,97 4,90 5,05 5,12 Barnehagen arbeider med å utvikle barnas sosiale kompetanse 4,65 5,24 5,29 5,01 5,05 5,03 4,90 5,02 5,18 Barnehagen legger tilrette for god og allsidig lek 4,46 5,31 5,28 4,89 5,08 5,00 4,81 5,12 5,09 Barnehagen stimulerer og tilrettelegger for ditt barns språkutvikling 4,45 5,05 5,06 4,78 5,04 5,02 4,61 4,67 5,02 Barnehagen har fokus på sunt kosthold 3,96 4,99 4,62 4,48 4,43 4,44 4,19 4,12 4,84 Barnehagen er aktive brukere av naturen 4,36 5,51 5,15 5,16 5,30 5,22 4,57 5,61 5,06 Barnet trives og har tilhørighet til barnehagen 5,13 5,51 5,48 5,34 5,29 5,22 5,14 5,45 5,44 De ansatte ser ditt barn, og har en god relasjon til barnet 5,04 5,40 5,40 5,16 5,26 5,24 5,12 5,21 5,31 Barnehagen støtter ditt barn i å få venner 4,70 5,23 5,19 4,85 5,09 5,01 4,83 4,88 5,15 De ansatte har kvalifikasjoner til å ivareta ditt barns utvikling 4,73 5,38 5,32 4,98 5,08 5,08 4,84 5,04 5,12 Barnehagen er opptatt av å skaffe utdannede pedagoger til barnehagen 4,66 5,43 5,27 4,89 4,78 5,06 4,54 5,27 5,06 Barnehagen er opptatt av å skaffe både menn og kvinner som rollemodeller i personalet 3,90 5,19 5,16 5,11 3,88 4,21 3,90 5,49 4,69 Snitt ,57 5,29 5,21 4,97 4,98 4,97 4,71 5,07 5,10 Snitt ,56 5,16 5,31 4,91 4,97 5,14 4,74 5,08 5,07 Snitt ,53 4,96 5,02 4,67 4,90 5,01 4,71 4,87 5,12 Kategori 2: Brukermedvirkning: Hva er din opplevelse av barnehagens tilrettelegging for medvirkning: Barnehagen lytter til dine synspunkter 4,75 5,04 5,14 4,76 4,92 4,83 4,43 4,59 4,96 Samarbeidsutvalget arbeider for å sikre 4,39 5,04 4,99 4,78 4,60 4,54 4,20 4,48 4,82 foreldrenes medvirkning Barnet har muligheter for medvirkning i 4,34 5,01 4,94 4,57 4,85 4,61 4,55 4,70 4,83 barnehagen Snitt ,51 5,03 5,03 4,71 4,80 4,68 4,40 4,59 4,88 Snitt ,37 4,95 5,16 4,58 4,76 5,01 4,24 4,69 4,83 Snitt ,12 4,49 4,74 4,17 4,55 4,75 4,17 4,34 4,78 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Hva er din opplevelse av barnehagen på følgende områder: Personalet tar dere imot på en positiv måte? 5,15 5,38 5,48 5,16 5,26 5,38 5,10 5,12 5,31 Personalet behandler barnet med anerkjennelse og respekt? 5,16 5,53 5,47 5,31 5,36 5,39 5,26 5,39 5,41 Personalet behandler deg som foresatte med respekt? 5,07 5,43 5,48 5,34 5,38 5,42 5,22 5,37 5,40 Barnehagens åpningstider? 5,04 4,88 5,28 5,19 5,15 5,35 5,12 4,96 5,32 11

12 Vendela Nesøya Holmen- Landøya Hovedgård en-sonen Borgensonen Risengasonen Solvangsonen Torstadsonen Hval Gård Vepsebolet Private barnehage Barnehagene Mulighet for variert oppholdstid (dager pr. uke, timer pr. dag)? 4,76 5,01 5,10 5,19 5,03 5,26 4,76 5,06 4,94 Informasjon om hvordan ditt barn har det? 4,37 4,87 4,94 4,55 4,68 4,85 4,56 4,63 4,85 Informasjon om det som skjer i barnehagen? 4,43 5,01 4,97 4,67 4,83 4,93 4,44 4,60 5,06 Snitt ,86 5,17 5,25 5,05 5,10 5,22 4,93 5,01 5,20 Snitt ,80 5,11 5,34 4,96 5,07 5,31 4,81 5,07 5,16 Snitt ,66 4,99 5,09 4,74 4,81 5,18 4,79 4,99 5,17 Kategori 4: Fysisk miljø: Barnehagens uteområder med hensyn til barns utvikling, lek og læring? Barnehagens inneområder med hensyn til barns utvikling, lek og læring? Barnehagens inneklima (støy/renhold, luftkvalitet)? 4,25 4,95 4,92 5,07 4,48 4,92 4,60 4,91 4,91 4,15 4,58 5,02 4,40 4,25 4,44 4,45 4,67 4,67 4,03 4,15 4,66 4,32 3,93 4,29 4,08 4,59 4,59 Snitt ,14 4,57 4,87 4,60 4,23 4,56 4,39 4,72 4,72 Snitt ,27 4,50 4,88 4,39 4,18 4,71 4,32 4,69 4,69 Snitt ,56 4,46 4,64 3,97 3,89 4,45 4,35 4,74 4,74 Kategori 5. Helhet i tjenestetilbudet: I hvor stor grad opplever du at: Barnehagen samarbeider med andre faggrupper som for eksempel helsestasjon, PPT, skole, fysioterapeut? Barnehagen informerer om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS)? Barnehagen har en god plan for overgang fra barnehage til skole? Barnehagen forbereder ditt barn på skolehverdagen? 4,44 5,23 5,24 5,00 5,11 4,57 4,49 5,09 5,09 4,14 5,02 4,98 4,66 4,74 4,58 4,71 4,52 4,52 4,48 5,21 5,24 4,89 5,25 4,81 4,63 5,11 5,11 4,42 5,07 5,07 4,82 5,21 4,89 4,67 5,12 5,12 Snitt ,36 5,12 5,13 4,83 5,05 4,70 4,63 4,95 4,95 Snitt ,55 4,91 5,16 4,63 4,97 4,99 4,23 4,90 4,69 Snitt ,94 4,58 4,63 3,75 4,32 4,20 4,12 4,59 4,74 Kategori 6: Brukertilfredshet: Totalt sett; hvor fornøyd er du med barnehagetilbudet ,60 5,26 5,35 5,06 5,08 5,07 4,76 5,12 5,17 Resultat ,60 5,21 5,41 4,89 5,00 5,25 4,59 5,11 5,17 Resultat ,54 5,00 5,12 4,54 4,65 5,07 4,63 4,95 5,17 Familiebarnehagene er fra 2014 inkludert i Solvangsonen barnehager sine resultater, og de private gruppene er inkludert i resultat for private barnehager. 12

13 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad 3.3 Foreldreundersøkelsen Barneskolene og SFO Ved barneskolene var foreldre på 2., 4. og 6. trinn respondenter. Årets resultater viser en liten tilbakegang for barneskolene i Asker på de fleste kategorier, men alle kategorier bortsett fra «Helhet i tjeneste tilbudet» ligger på ønsket resultat. Vi ser den samme tendens på resultatene for SFO. Når det gjelder leksehjelp, så er det fremdeles et forbedringspotensial. Brukertilfredsheten viser har en liten tilbakegang sammenlignet med i fjor og det er store variasjoner mellom skolene. Barneskole Antall svar: 1360 av 2280 (59,6%) (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet: Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger Jeg kjenner til mitt barns faglige mål Mitt barn er interessert i skolearbeidet Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,6 4,8 4,4 4,9 4,5 4,5 4,5 4,4 4,6 4,3 4,9 4,6 4,5 5,1 5,0 4,7 4,6 4,5 4,8 4,4 5,0 4,5 4,8 4,7 4,5 4,6 4,5 4,8 4,7 4,8 5,0 5,0 4,8 4,7 4,6 5,0 4,7 5,0 4,8 4,7 4,7 4,6 4,9 4,5 5,0 4,9 4,9 5,0 5,0 4,8 4,8 4,7 4,8 4,7 5,0 4,6 4,5 4,6 4,6 4,6 4,5 4,9 4,9 4,8 5,1 5,0 4,5 4,7 5,0 5,2 4,9 5,4 5,1 4,8 4,6 4,8 5,2 5,0 5,2 5,1 5,2 4,9 5,1 4,7 5,0 4,5 4,9 4,6 4,9 4,7 4,9 4,8 4,7 4,9 4,8 4,9 4,9 4,8 4,8 4,9 4,7 4,8 4,2 4,6 4,0 4,4 3,9 4,3 3,7 4,1 4,2 4,0 4,6 4,0 4,2 4,8 4,4 4,0 4,2 5,0 5,1 4,9 5,2 5,1 4,9 4,8 5,0 5,0 4,9 5,3 4,9 4,9 5,4 5,1 4,9 5,0 4,7 4,8 4,9 5,2 5,0 5,1 4,6 5,0 5,0 4,8 5,2 5,1 5,1 5,4 5,3 5,1 5,0 4,6 4,7 4,6 5,1 4,8 4,4 4,4 4,5 5,1 4,5 5,0 4,6 4,8 5,1 5,1 4,7 4,7 4,2 4,1 4,6 4,6 4,2 4,4 4,0 3,7 4,8 4,1 4,8 4,6 4,8 4,6 5,1 4,7 4,5 3,9 3,7 4,3 4,5 4,1 4,1 3,8 3,4 4,6 3,8 4,7 4,3 4,7 4,6 4,9 4,6 4,2 Snitt ,5 4,7 4,6 4,9 4,6 4,6 4,4 4,4 4,8 4,5 4,9 4,7 4,8 5,0 5,0 4,7 4,7 Snitt ,7 4,9 4,6 4,8 4,6 4,7 4,8 4,6 4,9 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 5,0 4,8 4,8 Snitt ,7 4,9 4,6 4,8 4,6 4,7 4,8 4,6 4,9 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 5,0 4,8 4,8 13

14 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Barneskole Kat. 2:Brukermedvirkning: Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål Skolens personale viser interesse for mine synspunkter Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole 4,3 4,4 4,0 4,6 4,0 4,1 3,9 4,0 4,4 4,0 4,3 4,3 4,4 4,4 4,4 4,4 4,3 4,6 4,7 4,7 4,8 4,5 4,4 4,3 4,4 4,7 4,4 4,7 4,7 4,6 4,8 4,9 4,6 4,6 4,9 4,8 4,9 5,1 4,8 4,8 4,5 4,6 4,9 4,5 4,9 4,8 5,0 5,0 5,1 4,8 4,8 Informasjon jeg trenger 4,4 3,5 4,3 3,7 4,2 3,6 3,8 3,7 4,3 3,9 4,4 4,1 4,2 5,1 4,7 4,4 4,1 finner jeg på itslearning I utviklingssamtalen klargjøres mål, tiltak og 5,0 5,1 5,0 5,2 5,0 4,6 4,7 4,9 5,0 4,9 5,2 5,1 5,3 5,4 5,4 4,8 5,0 ansvarsfordeling Skolen gjennomfører foreldremøter slik at de 4,8 4,8 4,8 5,0 4,8 4,7 4,4 4,6 4,9 4,5 5,0 4,8 5,0 5,4 5,3 4,8 4,8 fremmer positiv dialog og foresattes medvirkning Snitt ,6 4,5 4,6 4,7 4,5 4,4 4,3 4,4 4,7 4,4 4,8 4,6 4,8 5,0 5,0 4,7 4,6 Snitt ,8 4,8 4,8 4,9 4,7 4,7 4,7 4,5 5,0 4,7 4,6 4,7 5,0 4,6 5,0 5,0 4,8 Snitt ,5 4,5 4,7 5,0 4,6 4,5 4,6 4,1 4,7 4,3 4,7 4,7 4,6 4,7 4,8 4,6 4,6 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: Skolen informerer oss om barnets utvikling Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe barnet med skolegangen Hvis mitt barn har utfordringer setter skolen raskt inn tiltak for å hjelpe? 4,9 4,9 4,7 4,9 4,7 4,8 4,3 4,7 4,7 4,6 5,0 4,8 4,9 5,3 5,1 4,7 4,8 4,2 4,4 4,3 4,7 4,3 4,3 3,9 4,2 4,3 4,0 4,5 4,5 4,5 4,7 4,7 4,1 4,3 4,1 4,2 4,0 4,6 4,0 4,2 3,9 4,1 4,5 3,9 4,7 4,1 4,6 5,2 4,7 4,2 4,2 Snitt ,4 4,5 4,3 4,7 4,3 4,4 4,1 4,3 4,5 4,2 4,7 4,5 4,6 5,1 4,8 4,3 4,5 Snitt ,6 4,8 4,6 4,8 4,4 4,5 4,6 4,5 4,8 4,7 4,6 4,5 4,9 4,6 4,9 4,7 4,6 Snitt ,5 4,4 4,6 4,8 4,7 4,6 4,5 4,3 4,4 4,1 4,8 4,7 4,6 4,8 4,7 4,5 4,6 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig 4,1 3,9 4,4 4,4 4,0 3,8 4,2 4,4 4,5 3,0 4,2 3,6 5,3 5,2 4,8 4,8 4,2 samarbeidssystem (TFS) Skolen har gode rutiner for overganger mellom 4,3 4,6 4,1 4,9 4,1 4,3 4,6 4,4 4,3 4,4 4,6 4,6 5,1 5,1 5,0 4,8 4,5 barnehage og skole Snitt ,2 4,2 4,2 4,6 4,0 4,1 4,4 4,4 4,4 3,7 4,4 4,1 5,2 5,2 4,9 4,8 4,4 Snitt ,4 4,4 4,4 4,5 3,7 4,1 4,5 4,0 4,8 3,8 4,4 4,2 4,2 4,6 4,8 4,7 4,4 Snitt ,6 3,1 4,2 4,4 3,9 4,2 4,9 3,6 4,2 3,5 4,2 4,0 4,5 4,0 4,5 4,0 4,0 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,7 4,9 4,7 5,0 4,8 4,6 4,4 4,4 4,9 4,5 5,1 4,7 4,8 5,2 5,2 4,7 4,8 Totalt ,8 4,9 4,6 4,9 4,6 4,6 4,8 4,6 5,0 4,7 4,8 4,5 4,9 4,4 5,1 4,9 4,8 Totalt ,6 4,4 4,8 5,1 4,8 4,6 4,8 4,4 4,9 4,4 5,1 4,8 4,7 4,8 5,0 4,7 4,7 Leksehjelp: Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på 4,7 3,8 3,0 4,5 4,4 4,3 3,8 2,8 3,2 3,5 3,4 3,9 4,1 4,6 4,1 4,1 4,0 skolen 2014 Totalt ,5 3,8 4,1 4,4 4,2 4,5 4,5 3,7 3,9 4,1 3,6 3,8 4,2 5,7 4,1 3,5 4,1 Totalt ,1 3,0 3,6 4,3 4,1 3,8 4,5 3,5 4,2 4,2 3,9 4,0 4,6 4,5 4,2 3,4 4,0 14

15 Asker Barnetrinn Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad De fleste spørsmålene for SFO var nye på undersøkelsen i fjor. Resultatene for 2014 viser en liten tilbakegang sammenlignet med i fjor. Alle kategorier bortsett fra «Helhet i tjenestetilbudet» ligger på lavest aksepterte ambisjonsnivået i Asker kommune. SFO (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet: De voksne på SFO er omsorgsfulle og har gode relasjoner til barna 4,4 4,3 4,4 4,9 5,0 4,0 4,2 4,8 5,0 5,1 4,6 5,1 5,0 5,3 4,9 4,5 4,7 SFO er et trygt og godt sted 4,5 4,5 4,4 5,1 5,1 4,2 4,3 4,8 5,1 5,0 4,6 5,0 4,5 5,3 5,0 4,6 4,8 å være for mitt barn De voksne på SFO er lydhøre for mitt barns 4,1 3,9 4,2 4,8 4,7 3,8 4,1 4,4 4,7 4,8 4,4 4,8 4,8 5,3 4,7 4,2 4,5 ønsker og valg SFO har tydelige og forutsigbare regler for god 4,2 4,2 4,6 4,9 4,7 4,1 4,0 4,4 4,8 4,8 4,5 4,9 4,8 5,1 4,8 4,3 4,6 kommunikasjon og oppførsel SFO serverer sunn mat og 3,9 3,8 3,3 4,0 3,8 3,7 4,0 4,3 4,2 4,1 4,0 4,0 4,3 4,9 4,4 4,2 4,0 drikke SFO har varierte aktiviteter som fremmer sunn livsstil 4,1 3,8 4,0 4,7 4,5 4,4 4,3 4,6 4,6 4,5 4,1 4,4 4,4 5,4 4,4 4,1 4,3 og helse SFO legger til rette for god 4,1 4,1 4,3 5,0 4,6 4,3 4,2 4,5 4,7 4,5 4,3 4,5 4,6 5,4 4,7 4,2 4,5 lek SFO bruker naturen og mulighetene i nærområdene 4,7 3,9 4,4 4,4 4,6 4,4 4,1 4,9 5,0 4,6 4,3 4,4 3,5 5,6 4,6 4,1 4,5 i aktivitetene SFO legger til rette for at barna utvikler sin kreative 4,1 3,5 4,3 4,5 4,3 4,0 4,1 4,5 4,6 4,5 4,2 4,7 4,4 5,3 4,4 4,0 4,3 evner SFO legger til rette for gode 3,6 3,0 3,5 4,0 3,8 3,5 3,6 3,6 4,0 4,0 3,6 3,9 3,5 5,3 4,0 3,4 3,7 kulturopplevelser Snitt ,2 3,9 4,1 4,6 4,5 4,0 4,1 4,5 4,7 4,6 4,3 4,6 4,4 5,3 4,6 4,1 4,4 Snitt ,4 4,4 4,1 4,8 4,0 4,3 4,5 4,7 4,6 4,6 4,3 4,4 4,5 4,7 4,1 3,7 4,4 Kat. 2: Brukermedvirkning: Det er en god dialog 4,0 3,5 3,7 4,6 4,5 3,8 3,5 4,2 4,5 4,1 4,0 4,4 4,5 5,3 4,5 4,5 4,2 mellom hjem og SFO 2014 Snitt ,3 4,2 4,3 4,6 4,3 4,0 4,5 4,3 4,6 4,5 4,2 4,3 4,5 4,3 4,1 3,9 4,3 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: SFO gir oss tilstrekkelig informasjon om SFOtilbudet 4,1 3,5 3,9 4,6 4,4 3,7 3,7 4,2 4,8 4,3 4,4 4,6 4,8 5,7 4,4 4,6 4,3 Informasjon jeg trenger 3,8 3,0 3,9 3,7 3,7 3,7 3,4 3,7 4,3 3,5 4,4 4,0 4,5 5,2 4,4 4,2 3,9 finner jeg på It's learning Snitt ,9 3,2 3,9 4,2 4,1 3,7 3,5 3,9 4,5 3,9 4,4 4,3 4,6 5,4 4,4 4,4 4,1 Snitt ,5 4,5 4,5 4,9 4,2 4,0 4,7 4,7 4,8 4,4 4,6 4,5 4,6 4,9 4,2 4,1 4,5 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Det er godt samarbeid mellom skole og SFO - 4,2 3,9 4,4 4,9 4,5 4,2 4,3 4,3 5,0 4,3 4,3 4,8 4,7 5,4 4,8 4,5 4, Snitt ,5 4,7 4,6 5,1 4,2 4,3 4,8 4,8 4,9 4,7 4,6 4,6 5,1 5,5 4,5 3,9 4,6 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med SFO-tilbudet ,1 3,6 4,1 4,8 4,7 4,0 3,8 4,5 4,7 4,4 4,3 4,4 4,2 5,3 4,6 4,0 4,3 Snitt ,5 4,4 4,2 4,8 4,2 4,2 4,6 4,6 4,6 4,7 4,4 4,5 4,8 5,0 4,1 3,7 4,4 Snitt ,9 3,3 4,0 4,6 4,8 4,3 4,6 4,2 4,2 4,0 4,1 4,6 4,3 4,8 4,6 3,5 4,2 15

16 Asker ungdomstrinnet Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hovedgården Borgen 3.4 Foreldreundersøkelsen Ungdomstrinnet Ved ungdomsskolene var foreldre på 8. og 9. trinn respondenter. Resultatene for ungdomsskolene er gode og de viser at det generelt er en fremgang i år sammenlignet med tidligere år. Alle skolene ligger på ønsket eller lavest akseptert resultat på alle indeksene og brukertilfredsheten er veldig god. Forbedringspotensialet for ungdomsskolene er på indeksene «Service og tilgjengelighet» og «Helhet i tjenestetilbudet», men også på disse er det en god fremgang sammenlignet med de to foregående årene. Ungdomsskole Antall svar: 837 av 1501 (55,8 %) (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet: Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet 4,4 4,9 4,7 4,6 4,7 4,9 4,6 4,7 4,4 4,8 4,7 4,6 4,7 4,8 4,6 4,6 Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats 4,3 4,7 4,7 4,5 4,5 4,7 4,6 4,6 Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger 4,3 4,8 4,5 4,6 4,6 4,8 4,6 4,6 Jeg kjenner til mitt barns faglige mål 4,8 4,9 4,6 4,7 4,8 4,7 4,9 4,8 Mitt barn er interessert i skolearbeidet 4,8 4,8 4,8 4,8 4,9 4,8 4,8 4,8 Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i 4,5 4,7 4,4 4,5 4,5 4,6 4,6 4,5 Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen 5,2 5,1 4,9 5,1 5,1 5,1 4,9 5,1 5,0 5,2 5,0 5,0 5,1 5,1 5,0 5,0 Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen 4,9 5,1 4,8 4,8 4,8 5,0 4,8 4,9 Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing 4,9 5,4 4,8 4,5 4,7 4,9 4,3 4,8 Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,7 5,2 4,6 4,3 4,6 4,7 3,8 4,6 Snitt ,7 5,0 4,7 4,7 4,7 4,8 4,6 4,7 Snitt ,7 4,9 4,5 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 Snitt ,5 4,7 4,4 4,6 4,5 4,7 4,7 4,6 Kat. 2: Brukermedvirkning: Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål 4,2 4,7 4,3 4,5 4,1 4,5 4,3 4,4 Skolens personale viser interesse for mine synspunkter 4,4 4,8 4,5 4,8 4,9 4,8 4,8 4,7 Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole 4,6 5,0 4,8 4,9 5,0 5,0 4,9 4,9 Informasjon jeg trenger finner jeg på itslearning 4,1 4,6 4,2 4,6 4,6 4,2 3,9 4,3 I utviklingssamtalen klargjøres mål, tiltak og ansvarsfordeling Skolen gjennomfører foreldremøter slik at de fremmer positiv dialog og foresattes medvirkning 4,7 5,1 4,9 4,7 4,9 5,0 4,8 4,9 4,9 5,0 4,9 4,9 4,9 5,0 4,8 4,9 Snitt ,5 4,9 4,6 4,7 4,7 4,7 4,6 4,7 Snitt ,6 4,9 4,5 4,7 4,6 4,7 4,8 4,7 Snitt ,3 4,6 4,2 4,6 4,2 4,6 4,6 4,4 16

17 Asker ungdomstrinnet Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hovedgården Borgen Ungdomsskole Kat. 3: Service og tilgjengelighet: Skolen informerer oss om barnets utvikling 4,6 5,0 4,6 4,7 4,8 4,8 4,8 4,7 Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe barnet med skolegangen Hvis mitt barn har utfordringer setter skolen raskt inn tiltak for å hjelpe? 3,9 4,1 3,9 4,0 4,0 4,0 3,9 4,0 4,2 4,5 4,3 4,2 4,6 4,3 4,1 4,3 Snitt ,2 4,5 4,3 4,3 4,5 4,4 4,3 4,3 Snitt ,3 4,6 4,1 4,4 4,1 4,3 4,3 4,3 Snitt ,2 4,4 4,0 4,2 3,9 4,3 4,4 4,2 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS) Skolen har gode rutiner for overganger mellom barneskole og ungdomsskole 4,0 4,7 4,0 4,2 3,8 4,4 3,6 4,1 4,7 5,3 4,7 4,7 4,6 4,9 4,7 4,8 Snitt ,4 5,0 4,4 4,5 4,2 4,7 4,2 4,5 Snitt ,2 4,8 4,1 4,3 4,0 4,6 4,3 4,3 Snitt ,0 4,6 3,8 4,1 3,6 3,9 3,9 4,0 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,7 5,2 4,8 4,8 5,0 5,0 4,8 4,9 Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,8 5,1 4,5 4,9 4,8 4,9 4,8 4,8 Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet ,6 4,9 4,3 4,7 4,6 4,9 4,8 4,7 17

18 3.5 Elevundersøkelsen Resultatene fra elevundersøkelsen som presenteres her, er de samme resultatene som Utdanningsdirektoratet presentere på skoleporten ( Undersøkelsen gjennomføres av Utdanningsdirektoratet og er obligatorisk for alle elever på 7. og 10. trinn. Svarene presenteres i indekser som er sammenstillinger av flere spørsmål om samme tema. Spørsmålene er, til forskjell fra brukerundersøkelsene gjennomført i Asker kommune, på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er høyeste verdi. Indeksene som er merket med grått er også BMS indikatorer og viktige satsningsområder i Asker kommune. Nasjonalt snitt for 2014 er ennå ikke publisert. For 7. trinn har det vært en positiv utvikling på nesten alle indekser, og det er en særlig fremgang i resultatene for læringskultur. Resultatene i mobbing er uendret fra i fjor, men er bedre enn nasjonalt snitt For de viktigste satsingsområdene er det gode tall. 7. trinn Asker Asker Nasjonalt Nasjonalt Indikator og nøkkeltall Trivsel 4,4 4,4 4,4 Støtte fra lærer 4,3 4,5 4,3 Støtte hjemmefra 4,3 4,4 4,3 Vurdering for læring 3,9 4 3,8 Læringskultur 3,8 4,1 3,8 Mestring 4,1 4,2 4 Motivasjon 3,9 4 3,9 Elevdemokrati og medvirkning 3,6 3,8 3,7 Felles regler 4,3 4,3 4,3 Mobbing på skolen 4,8 4,8 4,7 Fysisk læringsmiljø - 3,5 3,5 Innsats 4,4 4,5 4,3 18

19 For 10. trinn er det samme utviklingsbildet som på 7. trinn, med et bedre eller uendret resultat sammenlignet med i fjor. Positivt er utviklingen for indeksen Mobbing og særlig for indeksen Læringskultur. Resultat for indeksen Utdanning og yrkesveiledning går litt tilbake sammenlignet med fjoråret. 10. trinn Asker Asker Nasjonalt Nasjonalt Indikator og nøkkeltall Trivsel 4,2 4,2 4,2 Støtte fra lærer 3,9 3,9 3,9 Støtte hjemmefra 3,9 4,1 3,9 Vurdering for læring 3,2 3,3 3,2 Læringskultur 3,5 3,8 3,4 Mestring 4 4,1 3,9 Motivasjon 3,6 3,6 3,5 Elevdemokrati og medvirkning 3,3 3,3 3,2 Felles regler 3,8 3,9 3,8 Mobbing på skolen 4,7 4,8 4,7 Fysisk læringsmiljø - 3 2,8 Utdanning og yrkesveiledning (ungdomsskolen) 3,7 3,6 3,7 Praktisk opplæring 2,8 3,1 2,7 Variert opplæring 3,3 3,7 3,3 Relevant opplæring 3,4 3,6 3,5 Innsats 3,9 4 3,9 19

20 3.6 Voksenopplæringen Undersøkelsen ble gjennomført ved at elevene besvarte den i en klasseromssituasjon. Læreren leste og forklarte spørsmålene og elevene svarte anonymt, direkte inn i et elektronisk spørreskjema. Skolen skiftet lokaler i 2013 og det medførte en del støy og uro i flytteperioden og nedgang i skåren. Resultatene for 2014 er tilbake til omtrent samme nivå som i Voksenopplæringen Antall svar: (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) 88 % 86 % 92,1 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad opplever du at: Er opplæringen nyttig for deg? 5,31 4,98 5,00 Gir opplæringen deg utfordringer 4,95 4,55 4,56 Vet du hva du skal lære i fagene? 5,06 5,16 4,92 Passer arbeidsmåtene deg? 5,00 4,44 4,86 Opplever du at det er arbeidsro i timen? 4,95 4,37 5,18 Gir lærerne deg tydelige tilbakemeldinger? 5,37 4,74 5,20 Lærer du av lærerens tilbakemeldinger? 5,15 4,56 5,09 Gir lærerne deg lyst til å jobbe med fagene? 5,26 4,58 4,94 Bidrar du til et godt miljø for læring? 5,03 4,59 5,00 Bruker du PC til skolearbeid hjemme? 3,61 3,85 3,65 Er du interessert i å lære på voksenopplæringen? 5,00 4,95 5,31 Jobber du med oppgaver fra arbeidsplanen? 4,68 4,56 4,70 Trives du på voksenopplæringen? 5,08 4,76 5,08 Trives du med lærene? 5,31 4,92 5,13 Trives du med de andre deltakerne? 5,18 4,82 5,11 Snitt: 5,01 4,66 4,92 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad opplever du at du kan påvirke valg av metoder? 4,57 4,17 4,24 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Opplever du at personalet møter deg med vennlighet? 5,48 4,98 5,04 Er du fornøyd med informasjonen om tilbudene ved Asker voksenopplæring? 5,24 4,76 5,04 Synes du det er lett å komme i kontakt med Asker voksenopplæring? 5,27 4,59 5,21 Snitt: 5,33 4,78 5,09 Kategori 4: Fysisk miljø: Undervisningslokalene? 4,69 4,03 4,52 Materiell / utstyr? 4,86 4,19 4,62 Inneklima (luft / ventilasjon)? 4,83 3,68 4,57 Snitt 4,79 3,99 4,57 Kategori 6: Brukertilfredshet: Alt i alt, hvor fornøyd er du med Asker voksenopplæring? 5,10 4,69 5,08 20

21 3.7 Helsestasjonene Alle barn mellom 0-1 år som besøkte helsestasjonene i oktober/november måned fikk utdelt spørreskjemaet som de kunne fylle ut og levere på helsestasjonen. Resultatene er høye og stabile. Kun spørsmål om Brukermedvirkning har en nedgang i Helsestasjonene: Barn 0-1 år (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Antall svar: Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov innenfor følgende tema: Amming 4,99 5,22 5,20 Kosthold 4,96 5,23 5,12 Vaksinasjon 5,17 5,39 5,48 Søvn 4,94 5,13 5,01 Barnets generelle utvikling 5,30 5,37 5,44 Veiledning i foreldrerollen 4,94 5,06 5,22 I hvilken grad føler du at du kan ta opp vanskelige tema med de ansatte på helsestasjonen? 5,04 5,44 5,31 Snitt 5,05 5,27 5,26 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med den oppfølgingen du har fått på helsestasjonen? 5,11 5,18 4,74 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: Personalet møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? 5,56 5,73 5,65 Personalet tar dine spørsmål på alvor 5,55 5,62 5,67 Personalet gir deg støtte for de valg du tar på vegne av ditt barns ve og vel? 5,40 5,59 5,49 Opplever du at de ansatte følger opp det som blir avtalt? 5,55 5,60 5,66 Har du tillit til de råd og den veiledning de ansatte gir når du er usikker i forhold til barnets helse og utvikling? 5,22 5,31 5,33 Stoler du på at de ansatte vil oppdage det hvis barnet ditt ikke utvikler seg normalt? 5,28 5,39 5,26 Møter du i hovedsak det samme personalet på helsestasjonen hver gang? 5,42 5,50 5,50 Muligheten for å få kontakt med helsestasjonen (telefon, fysisk oppmøte, e-post) 5,35 5,51 5,44 Muligheten til å få avtaler utenom de faste konsultasjonene? 5,40 5,54 5,54 Den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (trapp, heis, bilparkering, barnevognparkering og lignende) 5,50 5,59 5,61 Den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? 5,53 5,49 5,61 Synes du de ansatte gir informasjon som er forståelig og tilstrekkelig 5,36 5,52 5,51 Finner du den informasjonen du trenger om helsestasjonens helsetilbud (gjennom for eksempel internett, telefonkatalog, brosjyrer og lignende)) 5,09 5,26 5,28 Snitt 5,40 5,52 5,51 Kategori 4: Fysisk miljø Helsestasjonens fysiske innemiljø? (for eksempel i forhold til støy/renhold, luftkvalitet eller annet) 5,37 5,37 5,39 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: Har ditt barn spesiell oppfølging av andre offentlige tjenester ( PPT, barnevern, fysioterapi, BUP, fastlege m.m?) Helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene? 4,91 5,00 4,80 Helsestasjonens informasjon om kommunens tverrfaglige samarbeidssystem, TFS? 4,24 4,47 4,47 Snitt 4,57 4,74 4,64 Kategori 6 : Brukertilfredshet: Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med kontakten med helsestasjonen? 5,34 5,41 5,52 21

22 Asker kommune Ungdomstrinnet Barnetrinnet 3.8 Skolehelsetjenesten Spørsmålene om skolehelsetjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen. Svarene viser at brukerne er godt fornøyd med tilbudet og det er en positiv utvikling sammenlignet med tidligere år på kategorien «Service og tilgjengelighet» og «Brukertilfredshet». Resultatene på samtlige indikatorer ligger på ønsket nivå i Asker kommune. Det er små forskjeller mellom resultatene fra barnetrinnet og ungdomstrinnet. Skolehelsetjenesten Antall svar: 420 (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet Hjelpen fra skolehelsetjenesten bidrar til en bedring for barnet og/eller familien 4,7 4,7 4,7 Jeg har tillit til de råd og den veiledning skolehelsetjenesten gir 4,8 4,8 4,8 Ansatte i skolehelsetjenesten følger opp det som blir avtalt 4,9 4,9 4,9 Snitt ,8 4,8 4,8 Snitt ,8 4,7 4,8 Snitt ,6 4,9 4,7 Kat. 3: Service og tilgjengelighet Skolehelsetjenesten møter meg og barnet mitt med vennlighet og respekt ,3 5,1 5, ,3 5,2 5, ,1 5,2 5,1 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet Jeg opplever at skolehelsetjenesten samarbeider godt med andre faggrupper ,9 4,9 4, ,8 4,6 4, ,5 4,8 4,6 Kat. 6: Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med skolehelsetjenesten ,9 4,8 4, ,9 4,7 4, ,7 5,0 4,8 22

23 Asker kommune Ungdomstrinnet Barnetrinnet Barnehage 3.9 Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) Spørsmålene om Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) inngår som en del av foreldreundersøkelsen og barnehageundersøkelsen. Resultatene viser en god utvikling. Alle kategoriene ligger på ønsket resultat, bortsett fra Innhold og kvalitet som ligger rett oppunder. Generelt er foreldre i barnehagene mer fornøyd med PPT enn skolene. PPT Antall svar: 259 (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet PPT svarer raskt på våre henvendelser når vi trenger deres bistand. 4,6 3,9 4,1 4,1 Vi stoler på de råd og anbefalinger som PPT gir 5,0 4,6 4,5 4,7 Snitt ,8 4,2 4,3 4,4 Snitt ,7 4,3 4,1 4,3 Snitt ,6 4,2 4,5 4,4 Kat. 2: Brukermedvirkning Vi samarbeider godt med PPT ,9 4,7 4,7 4,8 Vi samarbeider godt med PPT ,0 4,6 4,4 4,7 Vi samarbeider godt med PPT ,7 4,6 4,7 4,7 Kat. 3: Service og tilgjengelighet PPT møter oss med vennlighet og respekt ,1 5,2 5,1 PPT møter oss med vennlighet og respekt ,0 4,9 5,0 PPT møter oss med vennlighet og respekt ,0 5,1 5,0 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet PPT samarbeider godt med andre faggrupper ,1 4,6 4,6 4,7 PPT samarbeider godt med andre faggrupper ,0 4,3 4,1 4,4 PPT samarbeider godt med andre faggrupper ,6 4,2 4,4 4,4 Kap. 6: Brukertilfredshet Totalt sett er vi fornøyd med PPT ,9 4,5 4,5 4,6 Totalt sett er vi fornøyd med PPT ,9 4,3 4,2 4,4 Totalt sett er vi fornøyd med PPT ,6 4,4 4,7 4,6 23

24 3.10 Barneverntjenesten Brukerundersøkelsen for barneverntjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen og barnehageundersøkelsen. Gjennom foreldreundersøkelsen er barn på 2., 4., 6., 8., og 9. trinn spurt. 43 er ikke et høyt antall svar, så tallene er noe usikre, men de gir et bilde av situasjonen, og det er en betydelig fremgang siden i fjor. Alle kategoriene er nå på ønsket resultat og det er en særlig bedring av resultatene for kategorien «Service og tilgjengelighet» Barneverntjenesten Antall svar: 43 (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kat. 1: Innhold og kvalitet Barnevernet forstår min situasjon 4,3 4,9 Hjelpen fra barnevernet gjør det lettere for meg å gi god omsorg 4,3 4,4 Hjelpen fra barnevernet bidrar til at barnet utvikler seg på en god måte 4,3 4,4 Snitt 4,3 4,5 Kat. 2: Brukermedvirkning Jeg får mulighet til å påvirke hvilke tiltak jeg/vi skal ha fra barnevernet. 4,3 4,5 Kat. 3: Service og tilgjengelighet Det er lett å komme i kontakt med barnevernet 4,3 4,9 De ansatte i barnevernet behandler meg med respekt 4,7 5,2 Snitt 4,5 5,0 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet Barnevernet samarbeider godt med andre faggrupper. 4,5 4,8 Kat. 6: Brukertilfredshet Totalt sett er jeg fornøyd med barnevernet. 4,1 4,6 24

25 4 Tjenesteområde Helse og omsorg 4.1 Samlet resultat for tjenesteområdet Kommunens tjenesteutvikling innen helse og omsorg skal i tråd med satsningsområdene i Strategi 2020 tilrettelegges slik at ressursinnsatsen snus fra reparasjon og behandling til forebyggende arbeid og tidlig innsats. Fem strategiske satsningsområder er vedtatt lagt til grunn for det videre arbeidet. Implementeringen startet i Samlet sett scorer 8 av 12 (67 %) virksomheter på grønt. Ingen scorer på rødt. Det er høy score på «Brukertilfredshet», «Innhold og kvalitet» og «Service og tilgjengelighet» og i disse tre kategoriene ligger alle samlet sett på grønt og med det på ønsket resultat. Omsorgsboliger for eldre, seniorsentrene, ergo/fysioterapitjenesten, psykisk helsetjeneste, hjemmesykepleien, dagsentrene og sosialtjenesten scorer grønt på alle områder. Vaksinasjonstjenesten har i likhet med Seniorsentrene, Dagsentre for eldre og Omsorgsboligene for eldre den høyeste snittscoren på «Brukertilfredshet»; henholdsvis 5,8 for Vaksinasjonstjenesten, 5,6 for Seniorsentrene og Dagsentre for eldre, og 5,5 for Omsorgsboligene for eldre. Boliger for utviklingshemmede har hatt fremgang fra 2013 til 2014 på «Innhold og kvalitet og har gått fra gult til grønt. På «Brukermedvirkning» har de gått fra rødt til gult. Fortsatt er det «Brukermedvirkning», «Tilfredshet med informasjon» og «Helhet i tjenesten» som skårer lavest for noen av tjenestene. Disse områdene jobbes det kontinuerlig med i de aktuelle virksomhetene. Tjenesteområdet er sammensatt og dekker alle aldersgrupper og funksjonsnivåer. For flere av tjenestene er det pårørende som svarer på vegne av brukerne, og det gjør tallene noe usikre. Dette gjelder «Boliger for mennesker med utviklingshemming», «Arbeid og aktivitetstjenesten», «Avlastningstjenesten», og «Sykehjemmene». Og også i noen grad «Omsorgsboligene», «Ergo- og fysioterapitjenesten» og «Hjemmesykepleien». Dette slår også i noen tilfeller ut i lav svarprosent Antall svar Svarprosent Boliger Utviklin gshem mede % Avlast -ning, arbeid og fritid % Ergo/ fysio terapi % Senior sentre % Sosialtjeneste % Psykisk helse % Hjemme sykepleie % Dagsenter for eldre % Omsorgs Boliger for eldre % Sykehjem Komm % 1. Innhold og kvalitet 4,5 4,8 5,0 5,3 4,7 4,6 5,0 5,2 5,2 4,8 4,7 Sykehjem Private % Helse avd. Vaksine % spurt 2. Brukermedvirkning 4,2 4,4 5,5 5,4 4,5 4,7 4,6 5,6 5,3 4,9 5,0 5,8 3. Service og tilgjengelighet Tilfredshet med informasjon 4,6 5,0 5,0 5,6 4,7 5,3 4,8 5,6 5,2 4,9 4,8 5,6 4,0 4,7 4,8 5,4 4,6 5,0 4,5 5,5 5,1 4,2 4,1 5,3 4. Fysisk miljø 5,1 4,5 spurt 4,9 5,3 spurt 5,6 5,2 4,4 5,1 spurt 5. Helhet i tjenesten 4,3 4,3 4,8 spurt 5,0 5,2 4,9 spurt spurt spurt spurt spurt 6. Brukertilfredshet 4,5 5,0 5,4 5,6 4,8 5,2 5,1 5,6 5,5 5,1 4,9 5,8 25