Rapport om Asker kommunes brukerundersøkelser 2018

Transkript

1 Rapport om Asker kommunes brukerundersøkelser 2018 Februar 2019

2 Innholdsfortegnelse Innledning og sammendrag... 3 Brukerundersøkelser i Asker kommunes styringssystem... 3 Sammendrag av resultatene... 3 Videre oppfølging av resultatene... 5 Innholdet i denne rapporten... 7 Metodikk endringer fra Kapittel 1 Administrasjon og ledelse... 9 Servicetorget... 9 Kapittel 2 Oppvekst Barnehagene Barneskolene og SFO Ungdomsskolene Voksenopplæringen Helsestasjonene Skolehelsetjenesten Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) Barneverntjenesten Kapittel 3 Helse og omsorg Brukertorget Dagsentre for eldre HEVD (Hva er viktig for deg) Helhetlige tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelse Hjemmesykepleien Psykisk helse og rus Samfunnshelse og integrering Omsorgsboligene Sykehjemmene Kapittel 4 Kultur, frivillighet og fritid Asker bibliotek Asker kulturhus Asker kulturskole Askerbadene (Holmen og Risenga svømmehaller) Kapittel 5 Teknikk og miljø Plan- og bygningsavdelingen (byggesak) Kapittel 6 Eiendom Praktisk bistand

3 Innledning og sammendrag Brukerundersøkelser i Asker kommunes styringssystem Asker kommune har siden 2011 gjennomført årlige brukerundersøkelser innenfor alle tjenesteområder. Brukerundersøkelser inngår som et sentralt element i kommunens styrings- og rapporteringsverktøy BMS (Balansert målstyring). Resultatene fra brukerundersøkelsene benyttes som målemetode for en rekke måleindikatorer knyttet til brukerens perspektiv. BMS skal sikre politisk styring og kontroll, og er i tillegg rådmannens verktøy for å sikre god virksomhetsstyring. Gjennom å definere tydelige mål og foreta systematisk måling av resultater over tid, skal BMS bidra til kontinuerlig læring og forbedring i organisasjonen. Brukerundersøkelsene er rettet mot brukerne eller pårørende til brukere av kommunens tjenester, og det stilles spørsmål om sentrale forhold ved tjenesten. Brukerundersøkelser gir dermed brukerne mulighet til på en systematisk og helhetlig måte å gi tilbakemelding om hvordan de opplever kommunens tjenestetilbud. De gir også en stemme til de som foretrekker å gi sin tilbakemelding anonymt. Slike undersøkelser er derfor et viktig verktøy for læring, fornyelse og videreutvikling av tjenestene. I 2018 kom nytt lovverk rundt personvern (GDPR) og kommunens brukerundersøkelser er gjennomført i henhold til dette. Resultatene sammenstilles og aggregeres av kommuneadministrasjonen og virksomhetene mottar aggregerte resultater. Dersom det er færre enn fem svar i en gruppe, leveres ikke resultatene for seg. Hvert år blir vurderer kommuneadministrasjonen om undersøkelsene skal endres og videreutvikles. Eventuelle endringer skjer i samråd med virksomhetene og brukerrådene. Språk og formuleringer er en kontinuerlig videreutviklingsprosess, dessuten vil endringer i satsingsområder for tjenestene påvirke temaer for undersøkelsene. Asker kommune benytter også andre ulike verktøy for å sikre medvirkning og innspill fra innbyggere og brukere. Resultatene fra brukerundersøkelsene er for flere virksomheter en respons fra enkelte brukergrupper, og behøver i flere tilfeller ikke å være representativ for hele virksomheten. Resultatene i denne rapporten må sees i sammenheng med øvrig styringsinformasjon for å kunne gi helhetlige og gode analyser knyttet til utvikling av tjenestene. Sammendrag av resultatene Asker kommune gjennomførte i 2018 totalt 24 ulike brukerundersøkelser mot eksterne brukere. I tillegg ble fire interne brukerundersøkelser blant kommunens ansatte gjennomført. 53 av 55 virksomheter har gjennomført en eller flere brukerundersøkelser i

4 Oversikt over brukerundersøkelsene, målgruppe, deltakelse og svarform Tjenesteområde Undersøkelse Svar Svar% Målgruppe Form Adm og ledelse Servicetorget 47 - Brukere Papir/ PC Oppvekst: 4972 svar/ Kommunale barnehager % Brukere (Foreldre) E-post snitt fra Brukere undersøkelsene Private barnehager % (Foreldre) E-post med svarprosent: Brukere 58 % BFE/ helsestasjonene (3-18 mnd) (Foreldre) Ipad Grunnskole (2, 4, 6, 8, 9 trinn) % Brukere (Foreldre) E-post Voksenopplæringen % Brukere PC Skolehelsetjenesten (2, 4, 6, 8, 9 trinn) 379 Inngår i grunnskolens undersøkelse/ PPT (bhg, 2, 4, 6, 8, 9 trinn) 149 separat undersøkelse til barnehagene. Barnevernstjenesten (bhg, 2, 4, 6, 8, 9 trinn) 27 Helse og Brukertorget % Brukere Papir omsorg: 1309 Dagsentre for eldre % Brukere Papir svar/ snitt fra Brukere/ undersøkelsene HEVD bolig % Pårørende Papir med svarprosent: 42 % aktivitetstjenesten 64 - Pårørende Papir HEVD arbeid- og Brukere/ Hjemmesykepleien % Brukere Papir Psykisk helse og rus % Brukere Papir Ergo- og fysioterapi % Brukere Papir Dagrehabiliteringen 35 - Brukere Papir Integrering og migrasjonshelse % Brukere Papir Vaksinasjonstjenesten Brukere Papir Omsorgsboligene og Gullhella sykehjem % Brukere Papir Sykehjemmene uten Gullhella % Brukere/ Pårørende E-post/ papir Kultur, frivillighet og fritid: 1225 svar Asker bibliotek Brukere Facebook, nettsider, nyhetsbrev,papir Asker kulturhus Brukere E-post Asker kulturskole % Brukere E-post Teknikk og miljø Plan- og bygningsavdelingen % Brukere E-post Eiendom Praktisk bistand % Brukere Papir Alle 7915 Det er ikke gjennomført brukerundersøkelser i de kommunaltekniske tjenestene eller NAV. Det ble gjennomført undersøkelse ved avlastningstjenesten (HOBU Helse- og omsorgstjenester til barn og unge), men grunnet lav deltakelse legges ikke resultatene fram. Det samme gjelder for Rehabilitering i hjemmet og Brukerstyrt personlig assistent (BPA). 4

5 Kommunen mottok nesten svar i I flere av tjenestene, blant annet de kommunale barnehagene og de fleste virksomhetene innen Helse og omsorg, er samtlige brukere invitert til å delta. Majoriteten av brukerne fikk tilbud om å svare elektronisk (e-post, ipad eller lenke via facebook). Innen Helse og omsorg fikk de fleste brukerne tilbud om å besvare undersøkelsen på papir (tilsendt brev eller på papir i tjenestens lokaler). Selv om det er mer ressurskrevende å håndtere undersøkelser på papir, har det vært viktig at alle brukerne gis mulighet til å svare på sine premisser. Deltakelsen varierer på mellom 29 % og 70 % i svarprosent. Variasjonene kan forklares med at undersøkelsene gjennomføres ulikt, og brukergruppene er svært forskjellige. Lave svarprosenter er i dag et vanlig fenomen. Telefonundersøkelser i Norge har vanligvis en svarprosent på under Det er ikke sjekket for representativitet i undersøkelsene, så vi vet ikke om det er de mest positive eller mest negative brukerne som svarer. Foreldre og brukere gir tjenestene innenfor Oppvekst i hovedsak gode tilbakemeldinger gjennom brukerundersøkelsene. Forskjellene mellom skoler er likevel stor på enkelte av kategoriene. Resultatene vedrørende skolens håndtering og arbeid mot mobbing viser at foreldrene litt mindre fornøyd enn forrige år, og det er stor spredning i resultatene mellom skolene. Det vil legges fram i Komite for oppvekst en orienteringssak om læringsmiljø og mobbing, hvor resultater fra blant annet elevundersøkelser og denne foreldreundersøkelsen sees i sammenheng. Foreldrenes tilbakemeldinger på den digitale satsingen i skolen vitner om en klar forbedring fra 2017 i barneskolen. I ungdomsskolen er det liten endring fra 2017, og resultatene er innenfor ønsket nivå. I 2018 gjennomførte både kommunale og private barnehager Utdanningsdirektoratets foreldreundersøkelse for barnehager. Kommunen har dermed gått bort fra kommunens egne barnehageundersøkelse, med hensikt å kunne sammenligne private og kommunale barnehager fra samme undersøkelsesgrunnlag. Både kommunale og private barnehager har gode resultater, og det vitner om at foreldre er fornøyde med barnehagetilbudet. Som tidligere år skårer private barnehager noe høyere enn de kommunale. Lavest skår for både private og kommunale barnehager finner man under temaet fysisk miljø. Basert på resultatene fra undersøkelsen har barnehagenes avdelinger valgt ut temaer og områder de skal jobbe med i Flere peker på følgende temaer: barnas mulighet for å påvirke innholdet i barnehagedagen, informasjon om barnehagedagen og hygiene. Barnevernet skårer nesten like godt som i 2017 og ligger innenfor ønsket nivå. Resultatene bør likevel tolkes med varsomhet, fordi et relativt lavt antall respondenter svarer på spørsmålene om tjenesten

6 Innenfor Helse og omsorg er samlet deltakelse lavere enn i Svarprosenten var 42, mot 49 i Det er vanskelig å si hva som er årsaken til nedgangen. Samlet er det gode resultater for Helse og omsorg. Vaksinasjonstjenesten, dagsentre for eldre og HEVD Arbeid- og aktivitet har den høyeste snittskåren på brukertilfredshet; henholdsvis 5,9 for vaksinasjonstjenesten og dagsentre for eldre og 5,8 for HEVD Arbeid- og aktivitet. Det er i 2018 høyere skår på brukertilfredshet i HEVD bolig og Ergoterapi og fysioterapi enn i Resultatene for private og kommunale sykehjem/omsorgsboliger varierer fra år til år, og det er ingen klar tendens til at brukerne er mer fornøyd med kommunalt eller privat tilbud. Innenfor Kultur, frivillighet og fritid er resultatene generelt tilfredsstillende for alle tjenestene. Det er spesielt gledelig at langt flere innbyggere enn tidligere har deltatt i kulturhusets undersøkelse. Dette påvirker validiteten av undersøkelsen i positiv grad. Kulturhuset får også bedre resultater innenfor brukermedvirkning, sammenlignet med tidligere år. Dette kan skyldes endringer i spørsmålene i spørreskjemaet. Biblioteket har en liten framgang fra 2017, unntatt i kategorien brukermedvirkning. Undersøkelsen på biblioteket ble gjennomført på slutten av ombyggingsperioden, og det er derfor vanskelig å si om resultatene er en tilbakemelding på om endringene var vellykket. Kulturskolens resultater vitner om at foreldre stort sett er fornøyde med tjenesten. Svarprosenten på 31 kan oppfattes som lav, men undersøkelsen har over 300 svar. Undersøkelsen er ikke kontrollert for representativitet, men generelt vil det være mindre nødvendig med høy svarprosent når utvalgene er større. Innenfor Teknikk og miljø er resultatene for Plan- og bygningsavdelingen ikke direkte sammenlignbare med de foregående årene, på grunn av metodiske endringer i undersøkelsen. Brukerne har gitt byggesaksbehandlingen gode tilbakemeldinger i Det er lagt ned mye innsats de siste årene for å bedre brukertilfredsheten. Dette understøttes av øvrige nøkkeltall. Plan- og bygningsavdelingen har i tillegg gjennomført «tjenestedesign og brukerreise» (kartlagt brukeropplevelsen og behov for søkere fra idé til ferdigstillelse i et brukerperspektiv) for byggesak, og vil i 2019 følge opp tiltak ut fra funn i disse analysene. Innenfor Eiendom viser resultatene at brukerne av Praktisk bistand opplever god kvalitet og service i tjenesten, og de opplever å få medvirke. Siden 2016 har tjenesten jobbet systematisk med å bedre tilgjengeligheten og kommunikasjonen med brukerne, blant annet gjennom nye teknologiske løsninger. Resultatene i år viser at arbeidet har gitt ønsket effekt. Videre oppfølging av resultatene Resultatene fra brukerundersøkelsene inngår som en del av styringssystemet, og vil i den forbindelse blir fulgt opp i den ordinære styringsdialogen mellom virksomhetslederne og rådmannen/direktørene. 6

7 I tillegg følges resultatene opp i den enkelte virksomhet og sees i sammenheng med andre målinger av tjenestekvaliteten. Virksomhetslederne har ansvaret for å drøfte resultatene for egen virksomhet med ansatte, tillitsvalgte og brukere, og analysere resultatene som et grunnlag for kontinuerlig videreutvikling av tjenesten. Resultatene skal som en del av dette arbeidet blant annet drøftes i de ordinære brukerrådsmøtene ved hver virksomhet. Innholdet i denne rapporten Denne rapporten inneholder resultatene fra alle brukerundersøkelsene i 2018 som omfatter eksterne brukere, altså hvor brukergruppene ikke er kommunens egne ansatte. De undersøkelsene som kun omfatter kommunens ansatte i kommunen, er ikke tatt med. Det gjelder; Asker Drift, Renhold, Prosjekt og utbygging og Eiendomsforvaltningen. Resultatene presenteres hovedsakelig på tjenesteområdenivå og virksomhetsnivå, og inkluderer en kort analyse for hver av undersøkelsene. Det er i rapporten benyttet fargekoder for å markere graden av måloppnåelse innenfor de ulike kategoriene. Fargekodene tilsvarer ambisjonsnivået i BMS-målene, og har følgende inndeling: Ønsket resultat Skår 4,5 6,0 Laveste aksepterte resultat Skår 4,0 4,4 Ikke godkjent resultat Skår 0,0 3,9 Foruten resultatene som presenteres i denne rapporten gis brukerne mulighet til å skrive tilbakemeldinger i fritekstfelter. Fritekstkommentarene gir nyttige og konkrete innspill til den enkelte virksomhet og tjenesteområdet for øvrig. Resultatene for de enkelte brukerundersøkelsene ble i 2011 så langt det var mulig, sammenlignet med landsgjennomsnittet og Drammen kommune, gjennom Kommuneforlagets nettportal bedrekommune.no. I etterkant gikk flere kommuner bort fra å bruke bedrekommune.no og de siste årene har vi ikke kunnet sammenligne oss med andre kommuner. Resultatene våre sammenlignes derfor i hovedsak med våre egne resultater fra foregående år. Det vil være mulig å sammenligne med Utdanningsdirektoratets Elevundersøkelse, men tallene vil ikke bli presentert i denne rapporten i sin helhet. Elevenes tilbakemelding om tilbudet i skolene vil presenteres i skoleeiers årlige tilstandsrapport, jf. opplæringslovens Noen undersøkelser har fått omformuleringer og andre endringer dette året, og da er ikke alltid tallene helt sammenlignbare med året før. I 2018 gjelder dette blant annet for undersøkelsen for byggesak og barnehagene. 7

8 Metodiske endringer fra 2017 Følgende metodiske endringer er gjort fra 2017 til 2018: Den kommunale barnehageundersøkelsen er erstattet med Utdanningsdirektoratets (Udir) foreldreundersøkelse for barnehagene. Udirs undersøkelse har påstander og 5-punktskala. Resultatene er i denne rapporten konvertert til 6-punktskala. Spørsmålene om støttetjenester (barnevern, PP-tjenester etc.) for barnehagebarn ble tidligere dekket i kommunens egne brukerundersøkelse. Disse spørsmålene dekkes ikke i Udirs undersøkelse. Kommunen er dermed sendt ut en tilleggsundersøkelse til barnehageforeldre for å innhente tilbakemeldinger på disse tjenestene. Spørreskjemaet på helsestasjonenes undersøkelse er endret fra spørsmål til påstander og 6-punktskala til 5-punktskala. Resultatene er konvertert til 6- punktskala i denne rapporten. Spørreskjemaet på byggesaks undersøkelse er endret fra spørsmål til påstander og 6-punktskala til 5-punktskala. Resultatene er konvertert til 6-punktskala i denne rapporten. 8

9 Kapittel 1 Administrasjon og ledelse Innenfor tjenesteområdet gjennomføres det én undersøkelse mot innbyggerne. Servicetorgets brukerundersøkelse ble gjennomført ved at besøkende fikk tilbud om å svare på et papirskjema eller på pc i lokalet. Det er fortsatt liten deltakelse i en slik type undersøkelse, og Servicetorget har fra oktober 2018 tatt i bruk «Happy or not» som et supplerende verktøy for å få en rask tilbakemelding fra besøkende innbyggere. Servicetorget mottar årlig telefonhenvendelser, men denne brukergruppen har ikke fått tilbud om undersøkelse. Det må vurderes videre hvordan Servicetorget kan hente inn tilbakemeldinger hvor flere brukergrupper er representert. Servicetorget Det er liten variasjon i resultatene fra 2017 til De som har besvart undersøkelsen er fornøyd med sitt møte med Servicetorget. Servicetorget (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet - I hvor stor grad: 5,1 Oppleves tjenestetilbudet på Servicetorget tilfredsstillende? 5,1 Antall svar: Kategori 2: Brukermedvirkning - I hvor stor grad: 3,9 5,6 5,7 Blir du tatt på alvor hvis du har noen tilbakemeldinger til Servicetorget? 5,6 5,7 Opplever du at du har muligheter til å påvirke tjenestetilbudet på Servicetorget? 3,9 Kategori 3: Service og tilgjengelighet - I hvor stor grad: 5,4 5,6 5,6 Fikk du svar på det du spurte om? 5,1 5,6 5,6 Ble du møtt med respekt av de ansatte? 5,5 5,8 5,6 Var ventetiden akseptabel? 5,6 5,6 5,8 Er du fornøyd med Servicetorgets åpningstider? 5,5 5,6 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,2 5,7 5,6 Alt i alt, hvor fornøyd er du med Servicetorget? 5,2 5,7 5,6 Resultatene fra «Happy or not» presenteres på en annen måte, ettersom undersøkelsen besvares ved å trykke på grønt, gult eller rødt fjes. Figurene viser indekserte resultater og selv om de ikke lar seg direkte sammenligne med den vanlige undersøkelsen, men begge undersøkelsene uttrykker høy grad av tilfredshet blant brukerne. Happy or not viser at tilfredsheten var lavest i juleuka, og ser man tilfredsheten time for time om dagen, er det lavest tilfredshet kl. 13. Dette er perioder med ferie og 9

10 lunsjtid, og bemanningen er dermed noe lavere. 10

11 Kapittel 2 Oppvekst Innenfor tjenesteområde Oppvekst ble det i oktober og desember 2018 gjennomført brukerundersøkelser for kommunale barnehagene, noen private barnehager, grunnskolene, helsestasjonene, skolehelsetjenesten, PPT, barneverntjenesten og avlastningstjenesten. Voksenopplæringen gjennomførte i februar Helsestasjonene har bedt brukerne om å svare på spørsmål digitalt (ipad) når de har besøkt helsestasjonen. Dette startet vi med i fjor, før det ble undersøkelsen sendt på e-post etter besøket. Å bruke ipad kan ha gitt et litt høyere antall respondenter de to siste årene. I 2018 gikk vi bort fra en egen kommunal foreldreundersøkelse for barnehage til Utdanningsdirektoratets undersøkelse, som også de private barnehagene gjennomfører. Dette gjør at vi kan sammenligne resultatene mellom de kommunale og private barnehagene. 33 av 39 private barnehager i Asker har gjennomført undersøkelsen. Skoleundersøkelsen er sendt ut til en av foreldrene på 2., 4., 6., 8. og 9. trinn ettersom vi ikke ønsker ikke å slite ut foresatte med brukerundersøkelser på hvert trinn i skolen. Dette forholdet er veiet opp mot representativitet. Vi regner med at tilbakemeldingene fra et så stort utvalg gir et representativt gjennomsnittsresultat for skolene selv om ikke alle foresatte er invitert til å svare. De som mottar tjenester fra Barne- og familieenheten og Barneverntjenesten blir også spurt gjennom brukerundersøkelser for skole og en egen undersøkelse for barnehage. Siden ikke alle foreldre blir spurt på skole, er vi her usikre på hvor mange av de som mottar tjenestene som blir spurt. For Barneverntjenesten er antallet respondenter så lavt at det kan påvirke validiteten til undersøkelsen. Asker voksenopplæring gjennomfører undersøkelsen litt ulikt for de to elevgruppene. Elevene som mottar grunnskoletilbudet besvarte undersøkelsen i en klasseromssituasjon. Læreren leste og forklarte spørsmålene og elevene svarte anonymt, direkte inn i et elektronisk spørreskjema. Noen logopedelever fylte ut elektronisk spørreskjema på egen hånd, og noen brukte papirskjema. Avlastningstjenesten utføres av Helse- og omsorgstjenester til barn og unge (HOBU). Denne virksomheten er overført til oppvekstområdet fra På grunn av lav deltakelse vil ikke resultatene presenteres i rapporten. 11

12 Samlede resultater for tjenesteområdet Tjenestene i oppvekstområdet får gjennomgående gode tilbakemeldinger fra brukerne. I gjennomsnitt er brukertilfredsheten høy for alle tjenester. Enhet Ant. svar Svar % Innhold og kval Service og tilgj. Fysisk miljø Helhet i tj.tilbudet Brukermedv. Brukertilfredshet Komm. barnehager % 5,5 5,0 5,2 4,8 5,4 5,4 Private Barnehager* % 5,6 5,2 5,3 5,0 5,4 5,5 Grunnskole % 4,7 4,6 4,4 4,7 5,0 Voksenopplæringen % 5,1 4,4 5,5 5,0 5,3 Helsestasjon 0-1 år 105 5,3 5,6 5,6 5,1 4,7 5,6 Skolehelsetjenesten 379 4,7 5,4 4,9 5,0 PPT 149 4,4 4,7 5,1 4,5 4,7 Barneverntjenesten 27 4,7 4,8 5,1 4,8 4,8 Grunnskole har gode resultater på de fleste kategorier, og endrer seg lite fra tidligere år. Det er gjennomgående litt høyere tilfredshet hos foreldrene på ungdomskolene enn på barneskolene. Forskjellene mellom skoler er stor på enkelte av kategoriene. På spørsmål om skolens håndtering og arbeid mot mobbing er foreldrene litt mindre fornøyd enn forrige år. På dette feltet er det er for stor spredning mellom skolene. Foreldre ved skolene rapporterer i 2018 generelt høyere tilfredshet med leksehjelpstilbudet, og det er en tydelig endring fra i fjor for barneskolene. For begge skoleslag er det variasjon fra skole til skole i foreldres opplevelse. Det er bedre tilbakemeldinger om skolenes arbeid med digitale ferdigheter på barnetrinnet sammenlignet med fjoråret, det er lite endring på ungdomstrinnet. Generelt har barnehagene god skår på alle områder. Kommunale barnehager skårer noe lavere enn de private, men skårer innenfor grønt område på alle hovedkategorier. Det er viktig å være oppmerksom på at spørsmål innenfor hver kategori er noe annerledes enn tidligere i årets undersøkelse, og at score er omregnet fra 5- til 6- punktskala. Dette er nærmere omtalt i kapittel om barnehagene. Barnevernet har ønsket nivå på de fleste kategorier og skårer neste like bra som i 2017, men på brukermedvirkning er det en litt tydeligere tilbakegang. Alle skoler og barnehager tar opp resultatene fra foreldreundersøkelsen med, brukerråd og elevråd, og de blir tatt opp i direktørens dialog med alle virksomhetene i oppvekst. Barnehagene Følgende punkt ble vedtatt i Kommunestyrets behandling av brukerundersøkelsen for 2017: Pkt.4: Kommunestyret ber rådmannen gå i dialog med de private barnehagene om å utarbeide felles brukerundersøkelser for alle barnehager, slik at vi får et bedre sammenligningsgrunnlag. 12

13 De private barnehagene i Asker ønsker å bruke Utdanningsdirektoratets foreldreundersøkelse slik at resultatene vises i Barnehagefakta på direktoratets nettsider, og man kan sammenligne både på tvers av barnehager i hele landet, kommuner og for landet som helhet. Foreldreundersøkelsen administreres av barnehagene selv. Det ble for 2018 besluttet å bruke samme undersøkelse for kommunale barnehager i Asker. Største delen av spørsmålene i Utdanningsdirektoratets foreldreundersøkelse samsvarer godt med kommunens egen undersøkelse fra 2017, og vi har i tillegg fått med 2 lokale spørsmål/utsagn i forhold til kommunens satsinger: Jeg har innrykk av at barnehagen samarbeider med andre tjenester som skole, helsesøster, pedagogisk psykologisk tjeneste (PPT) og barnevern Jeg opplever at barnehagen legger til rette for utforsking i naturen og erfaring med matematiske begreper (antall, rom, form, måling og mønster) Imidlertid er undersøkelsen inndelt i andre kategorier enn kommunens egen undersøkelse slik at det er nødvendig med en annen sammenstilling av resultatene for å gi en skår per kategori. Om foreldreundersøkelsen i Utdanningsdirektoratet På alle spørsmål svarer foreldrene på en 5-punkts skala fra helt uenig til helt enig, og svært misfornøyd til svært fornøyd. Man kan også svare vet ikke. Undersøkelsen har ca. 30 spørsmål som er gruppert i hovedområder. Skår for hvert hovedområde uttrykkes som en indeks, som er samlet gjennomsnitt av spørsmålene som inngår i hovedområdet. I tillegg er det et eget spørsmål om hvor tilfredse foreldre er med barnehagetilbudet totalt sett. Vi presenterer følgende fem indekser fra Foreldreundersøkelsen: Total tilfredshet Ute- og innemiljø Barnets utvikling Informasjon Barnets trivsel Foreldreundersøkelsen gjennomføres hver høst og er frivillig for barnehagen å gjennomføre. Gjennom Foreldreundersøkelsen kan foreldre si sin mening om barnehagetilbudet, deriblant barnas trivsel og samarbeidet mellom hjem og barnehage. Barnehagen sender ut én invitasjon per barn, det vil si at kun én av de foresatte blir invitert til å svare per barn. Barnehagen skal sende én invitasjon per søsken. Alle barnehager som har gjennomført Utdanningsdirektoratets foreldreundersøkelse får resultatene presentert på Barnehagefakta. Unntaket er barnehager med lavere svarprosent enn 20 prosent og barnehager der færre enn 5 foreldre har svart. 13

14 Resultater Foreldreundersøkelsen for barnehage 2018 (1-5 skala) Antall svar % 70 % 67 % Svarprosent % % % % % % % Ute- og innemiljø 4,0 4,1 4,2 3,9 4,1 3,7 4,1 3,9 4,0 4,2 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med: barnehagens utearealer? 4,0 4,3 4,3 3,7 4,7 4,1 4,2 4,1 4,2 4,3 barnehagens lokaler? 4,1 4,0 4,2 3,8 4,0 3,6 4,3 3,9 4,0 4,1 barnehagens leker og utstyr? 4,1 4,2 4,4 4,0 4,2 3,7 4,3 4,1 4,1 4,3 hygienen i barnehagen? 4,1 4,1 4,1 3,9 4,0 3,6 4,0 3,9 4,0 4,2 barnehagens mattilbud? 3,6 3,5 3,7 3,6 3,6 3,1 3,4 3,2 3,5 4,2 hvordan barnehagen ivaretar barnas sikkerhet 4,4 4,4 4,2 4,2 4,5 4,1 4,3 4,4 4,3 4,4 Relasjon mellom barn og voksen 4,6 4,6 4,5 4,6 4,6 4,3 4,6 4,5 4,5 4,6 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn: Jeg opplever at barnet mitt føler seg trygg på personalet i barnehagen 4,8 4,8 4,9 4,8 4,8 4,5 4,8 4,7 4,8 4,8 Jeg opplever at de ansatte tar hensyn til mitt barns behov 4,7 4,7 4,7 4,8 4,7 4,4 4,6 4,6 4,7 4,7 Jeg opplever at de ansatte er engasjerte i mitt barn 4,7 4,8 4,8 4,7 4,8 4,5 4,7 4,7 4,7 4,7 Jeg opplever at bemanningstetthet -antallet barn per voksen i barnehagen er tilfredsstillende Borgensonen bh Solvangsonen bh Risengasonen bh Torstadsonen bh Hval Gård/Vepsebolet bh Landøya/Holmen bh Vendla/Nesøya bh Hovedgårdensonen bh Kommunale bh totalt 4,1 4,0 3,6 4,2 4,2 3,6 4,2 3,8 3,9 4,2 Barnets trivsel 4,7 4,8 4,8 4,8 4,8 4,6 4,7 4,7 4,7 4,8 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn: Jeg har inntrykk av at barnet mitt trives i barnehagen 4,8 4,9 4,8 4,8 4,8 4,6 4,8 4,7 4,8 4,8 Jeg har inntrykk av at mitt barn har venner i barnehagen 4,7 4,8 4,7 4,8 4,8 4,6 4,7 4,6 4,7 4,8 Jeg har inntrykk av at barnehagen legger til rette for allsidig lek og aktiviteter 4,6 4,8 4,8 4,7 4,9 4,5 4,7 4,7 4,7 4,7 Informasjon 4,2 4,3 4,4 4,4 4,4 3,8 4,2 4,3 4,3 4,4 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn: Jeg får god informasjon fra personalet om hvordan barnet mitt har det i barnehagen 4,4 4,4 4,4 4,6 4,5 4,0 4,4 4,4 4,4 4,4 Jeg får god informasjon om innholdet i barnehagedagen 4,3 4,3 4,3 4,6 4,5 4,0 4,3 4,3 4,3 4,5 Barnehagen er flinke til å informere om eventuelle endringer i personalgruppen 3,8 4,1 4,5 4,1 4,2 3,6 3,9 4,3 4,1 4,3 Banets utvikling 4,6 4,7 4,7 4,7 4,7 4,3 4,6 4,6 4,6 4,7 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn: Jeg opplever å ha en god dialog med barnehagen om mitt barns utvikling Jeg har inntrykk av at barnehagen bidrar til mitt barns sosiale utvikling (vennskap, empati, vise hensyn) Jeg har inntrykk av at personalet i barnehagen oppmuntrer mitt barns nysgjerrighet og lyst til å lære Jeg har inntrykk av at barnehagen tilrettelegger for mitt barns språkutvikling 4,6 4,6 4,7 4,6 4,7 4,3 4,5 4,5 4,6 4,6 4,7 4,7 4,8 4,8 4,8 4,4 4,7 4,6 4,7 4,8 4,6 4,7 4,7 4,7 4,8 4,4 4,6 4,6 4,6 4,7 4,5 4,7 4,6 4,6 4,6 4,3 4,6 4,5 4,5 4,6 Private bh totalt 14

15 Medvirkning 4,3 4,3 4,2 4,1 4,3 4,0 4,2 4,2 4,2 4,3 Hvor enig eller uenig er du i følgende utsagn: Jeg har inntrykk av at barnet mitt får være med på å påvirke innholdet i barnehagedagen 4,2 4,3 4,1 4,0 4,3 3,6 3,9 4,1 4,1 4,2 Barnehagen tar hensyn til mine synspunkter 4,4 4,4 4,5 4,2 4,6 4,2 4,5 4,4 4,4 4,4 Barnehagen jobber for å sikre foreldrenes medvirkning 4,3 4,3 4,4 4,2 4,4 4,1 4,2 4,2 4,3 4,4 Opplever du foreldremøte som nyttig? 4,1 4,2 4,0 4,0 4,0 4,0 4,2 4,1 4,1 4,1 Henting og levering 4,5 4,6 4,4 4,5 4,5 4,1 4,5 4,4 4,4 4,5 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med: hvordan personalet møter dere ved levering av barn? 4,5 4,7 4,5 4,6 4,6 4,3 4,5 4,5 4,5 4,5 hvordan personalet møter dere ved henting av barn? 4,5 4,5 4,4 4,4 4,5 4,0 4,4 4,4 4,4 4,4 Tilvenning og skolestart 4,3 4,5 4,6 4,5 4,5 4,2 4,4 4,6 4,5 4,5 Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan barnehagen forbereder barnet ditt til skolestart? Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med hvordan barnet ditt ble ivaretatt i tilvenningsperioden? 4,3 4,6 4,5 4,4 4,3 4,0 4,2 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5 4,6 4,5 4,6 4,2 4,5 4,6 4,5 4,6 Tilfredshet 4,4 4,6 4,6 4,5 4,7 4,2 4,6 4,4 4,5 4,6 Totalt sett, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med din barnehage? Lokale spørsmål for Asker Jeg har innrykk av at barnehagen samarbeider med andre tjenester som skole, helsesøster, pedagogisk psykologisk tjeneste (PPT) og barnevern Jeg opplever at barnehagen legger til rette for utforsking i naturen og erfaring med matematiske begreper (antall, rom, form, måling og mønster) 4,4 4,6 4,6 4,5 4,7 4,2 4,6 4,4 4,5 4,6 4,6 4,5 4,7 4,1 4,5 4,6 4,4 4,5 4,5 4,5 4,5 4,7 4,7 4,4 4,6 4,5 4,6 4,6 4,6 4,7 Foreldreundersøkelsens indekser samsvarer ikke med kommunens kategorier. Det er derfor gjort en ny sammenstilling av resultatene i spørsmålene som best mulig tilsvarer kommunens kategorier slik: Foreldreundersøkelsens indekser Kommunens kategorier Ute- og innemiljø Fysisk miljø Relasjon mellom barn og voksen Innhold og kvalitet Barnets trivsel Innhold og kvalitet Informasjon Service og tilgjengelighet Barnets utvikling Innhold og kvalitet Medvirkning Brukermedvirkning Henting og levering Service og tilgjengelighet Tilvenning og skolestart Helhet i tjenestetilbudet Tilfredshet Brukertilfredshet Lokalt spørsmål om tverrfaglig samarbeid Helhet i tjenestetilbudet Lokalt spørsmål om natur- og realfagsaktiviteter Innhold og kvalitet Resultatene er så omregnet til 6-punktskala for å tilpasses de øvrige resultatene i denne rapporten, samt kommunens BMS-rapportering. 15

16 Kategorier omregnet til 6-punkt skala Borgensonen bh Solvangsonen bh Risengasonen bh Torstadsonen bh Hval Gård/Vepsebolet bh Antall svar Innhold og kvalitet 5,5 5,6 5,6 5,6 5,6 5,3 5,5 5,5 5,5 5,6 Brukermedvirkning 5,2 5,2 5,0 4,8 5,2 4,8 5,0 5,0 5,0 5,2 Service og tilgjengelighet 5,2 5,3 5,3 5,4 5,4 4,8 5,2 5,3 5,2 5,3 Fysisk miljø 4,8 4,9 5,0 4,7 4,9 4,4 4,9 4,7 4,8 5,0 Helhet i tjenestetilbudet 5,3 5,4 5,5 5,2 5,4 5,2 5,3 5,4 5,4 5,4 Brukertilfredshet 5,3 5,5 5,5 5,4 5,6 5,0 5,5 5,3 5,4 5,5 Landøya/Holmen bh Vendla/Nesøya bh Hovedgårdensonen bh Kommunale bh totalt Private bh totalt Barnehagene har gjennomgått sine resultater i ledermøte på egen virksomhet, og drøfter resultatene i samarbeidsutvalgene i løpet av første kvartal Det er generelt svært gode resultater på områdene for innhold og kvalitet i relasjoner, barns utvikling og trivsel. Flere virksomheter har hatt bedre svarprosent enn tidligere, bortsett fra Solvangsonen som ønsker å gjøre tiltak for å bedre dette ved neste undersøkelse. Barnehagene kan bryte ned resultater på avdelingsnivå, og resultater varierer innenfor samme barnehage. Mange har derfor valgt å spisse tiltak ned på avdelingsnivå innenfor valgte kategorier eller spørsmål. Det er særlig innenfor ute- og innemiljø, medvirkning og informasjon vi finner flest tiltak. Eksempler på tiltak og tilbakemeldinger fra barnehagene: Skrive «dagen i dag» hver dag så foreldrene får vite mer om hva vi har gjort i løpet av dagen Synliggjøre barns medvirkning og medbestemmelse ovenfor foreldre. Ansatt kokk i 50 % stilling. To dager på hvert hus. Ny meny med energi- og ernæringsriktig mat. Meny henges opp laminert i alle garderober. Nytt stort lekeapparat. Settes opp våren 2019 Nye gjerder med porter satt opp for å sikre småbarns område. «Sykkelsti» bestilles til våren 2019 Storerommet oppgraderes med skap og maling Det som trekker ned i hovedområde inne- og utemiljø er hygiene og mattilbud. Vi drøfter mattilbudet hvert år, og vi gjør endringer til det bedre. Vi følger retningslinjene til Helsedirektoratet. Avdelingene dokumenterer med bilder og på infotavle på avd. Viktig at foreldrene ser at barna får sunn mat, grønnsaker og frukt. Vi ble også enige om å kjøpe inn mere rene produkter til varmmaten i gang i uken. 16

17 Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Avdelingene har basert på dette valgt seg ulike fokusområder og tiltak de skal jobbe med. Følgende går igjen hos flere: Barnas mulighet for å påvirke innholdet i barnehagedagen Informasjon om barnehagedagen Hygiene Barneskolene og SFO Ved barneskolene er foreldre på 2., 4. og 6. trinn respondenter. Årets resultater viser liten endring for barneskolene på de fleste kategorier, og det er fortsatt resultater på ønsket nivå for de fleste kategorier. Den største variasjonen er ikke over år, men mellom skoler. Barneskole Antall svar: 1305 av 2391 (54,6 %) (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Svarprosent 52 % 58 % 52 % 59 % 57 % 49 % 40 % 59 % 50 % 57 % 71 % 48 % 61 % 39 % 57 % 58 % 55 % Kat. 1: Innhold og kvalitet: 4,5 4,7 4,6 4,9 4,5 5,1 4,5 4,4 4,6 4,6 4,8 4,8 4,8 4,8 5,0 4,3 4,7 Snitt ,6 4,9 4,6 4,8 4,9 5,1 4,7 4,3 4,5 4,6 4,4 4,6 4,7 4,9 4,9 5,0 4,7 Snitt ,1 5,0 4,4 5,1 4,6 5,0 4,7 4,4 4,8 4,4 4,7 4,8 4,4 5,0 5,0 4,5 4,7 Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og 4,5 4,7 4,7 4,8 4,4 4,9 4,5 4,4 4,4 4,6 4,7 4,8 4,9 4,7 5,1 4,3 4,7 forutsetninger Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til 4,6 4,6 4,8 5,0 4,6 5,1 4,5 4,5 4,5 4,7 4,8 4,9 5,2 4,9 5,1 4,6 4,8 skolearbeidet Lærerne motiverer mitt barn til 4,8 4,7 4,8 5,0 4,7 5,2 4,6 4,7 4,6 4,9 4,8 5,0 5,1 5,0 5,1 4,7 4,8 læring og arbeidsinnsats Mitt barn får faglig relevante og 4,5 4,8 4,6 4,9 4,6 5,0 4,5 4,7 4,4 4,7 4,8 5,0 4,8 4,6 5,0 4,4 4,7 tydelige tilbakemeldinger Jeg kjenner til mitt barns faglige 4,9 4,8 4,9 5,1 4,8 5,2 4,9 4,6 5,0 5,1 5,0 5,1 4,9 4,8 5,1 4,6 4,9 mål Mitt barn er interessert i 4,5 4,6 4,6 4,8 4,5 5,0 4,4 4,3 4,5 4,6 4,6 4,7 5,2 4,8 4,7 4,7 4,6 skolearbeidet Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt 3,8 3,9 4,0 4,3 4,0 4,8 3,8 3,8 3,6 3,8 4,4 4,1 4,0 3,8 4,2 3,4 4,0 går i Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i 4,8 5,0 4,8 5,1 4,7 5,0 4,9 4,8 5,0 4,9 5,2 4,9 5,1 5,3 5,1 4,7 4,9 gruppa/klassen Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved 5,0 5,1 4,9 5,2 4,7 5,4 4,9 5,0 5,0 5,2 5,1 5,1 5,1 5,0 5,2 4,7 5,0 skolen Det er et godt og trygt elevmiljø 4,4 4,9 4,6 4,9 4,4 5,1 4,6 4,2 4,6 4,4 4,9 4,6 4,8 5,0 5,0 3,9 4,6 på skolen Skolen jobber systematisk for å 4,4 4,6 4,6 4,9 4,4 5,1 4,7 4,4 4,8 4,4 4,6 4,6 4,6 5,0 5,2 4,1 4,6 forebygge mobbing Skolen håndterer mobbing av 4,0 4,3 4,3 4,7 4,0 5,1 4,5 4,0 4,4 3,9 4,5 4,2 4,5 5,0 4,9 3,7 4,3 elever på en god måte 17

18 Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Barneskole, forts. (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 1: Innhold og kvalitet, digitale ferdigheter: 4,9 5,2 4,8 5,3 4,9 5,1 5,0 4,9 4,8 5,2 4,9 5,1 5,2 5,0 5,3 5,0 5,0 Snitt ,7 4,6 4,3 4,7 4,8 5,2 4,5 4,4 5,0 4,1 4,5 5,1 4,4 4,8 5,0 4,9 4,7 Snitt ,1 3,6 3,7 4,7 3,7 4,7 4,2 4,0 4,3 3,7 4,2 4,4 4,4 4,9 4,8 4,0 4,2 Skolen bruker digitale verktøy i undervisningen (digitale verktøy er for eksempel datamaskin, nettbrett og interaktiv tavle.) Barnet mitt lærer å være kritiske til informasjon på internett (digital dømmekraft) Barnet mitt lærer å kommunisere på en hensynsfull måte på internett Barnet mitt øver på å produsere og løse oppgaver/oppdrag ved hjelp av digitale verktøy Barnet mitt bruker digitale verktøy i leksearbeid hver uke 5,5 5,6 5,7 5,8 5,5 5,6 5,7 5,5 5,3 5,6 5,5 5,7 5,7 5,8 5,8 5,7 5,6 4,3 4,8 4,4 4,7 4,4 4,7 4,3 4,2 4,3 4,6 4,5 4,3 4,6 4,7 4,7 4,5 4,5 4,5 4,9 4,5 4,7 4,5 4,8 4,7 4,3 4,4 4,6 4,5 4,5 4,8 4,7 4,8 4,5 4,6 5,2 5,3 5,2 5,4 5,0 5,3 5,3 5,2 4,9 5,3 5,2 5,5 5,4 5,0 5,5 5,3 5,3 5,2 5,5 4,4 5,8 5,0 5,0 5,2 5,2 4,9 5,6 4,8 5,7 5,6 4,9 5,8 5,3 5,3 Den gode utviklingen på tilbakemeldingene om skolenes arbeid med digitale ferdigheter fortsetter fra forrige år, og det er nå en-til-en digital enhet pr. elev også på mellom- og småskoletrinnet. Barneskole, forts. (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 1: Innhold og kvalitet, Realfag: 4,3 4,6 4,6 4,7 4,3 5,0 4,2 4,4 4,4 4,4 4,8 4,5 4,9 4,8 4,9 4,8 4,6 Snitt ,2 4,6 4,4 4,7 4,4 5,1 4,4 4,2 4,4 4,3 4,2 4,4 4,4 4,6 4,5 4,8 4,4 Mitt barn opplever realfagene som interessante og spennende Opplæring i realfagene bidrar til nysgjerrighet 4,4 4,7 4,7 4,8 4,4 5,0 4,4 4,4 4,4 4,5 4,9 4,6 4,9 4,7 4,9 4,9 4,6 4,4 4,6 4,6 4,7 4,3 5,2 4,3 4,5 4,4 4,4 4,7 4,5 4,9 4,5 4,8 4,7 4,6 Skolen har variert undervisning i realfagene 4,2 4,6 4,6 4,7 4,1 5,0 4,1 4,4 4,4 4,4 4,8 4,5 4,8 5,3 4,9 4,6 4,6 18

19 Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Ved undersøkelsen i 2017 kom det en ny kategori med spørsmål om realfag. Disse spørsmålene er lagt inn for å se hvordan foreldrene opplever kommunens realfagssatsning. Tilbakemeldinger viser at foreldrenes opplevelse av denne satsningen er bedre sammenlignet med i fjor. Barneskole, forts. (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 2: Brukermedvirkning: 4,5 4,6 4,6 4,7 4,5 4,9 4,4 4,7 4,6 4,6 4,8 4,9 4,6 4,6 5,0 4,4 4,7 Snitt ,4 4,8 4,5 4,6 4,8 5,0 4,4 4,5 4,6 4,3 4,5 4,5 4,6 4,8 4,8 4,9 4,6 Snitt ,2 4,7 4,4 4,8 4,5 4,8 4,5 4,3 4,8 4,3 4,7 4,7 4,4 5,0 5,0 4,6 4,6 Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål Skolens personale viser interesse for mine synspunkter Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole Informasjon jeg trenger finner jeg på itslearning I utviklingssamtalen klargjøres mål, tiltak og ansvarsfordeling Skolen gjennomfører foreldremøter slik at de fremmer positiv dialog og foresattes medvirkning 4,3 4,6 4,2 4,7 4,2 4,7 3,8 4,4 4,1 4,4 4,3 4,5 4,5 4,4 4,5 4,3 4,4 4,6 4,8 4,5 4,8 4,7 5,2 4,4 4,8 4,4 4,7 4,7 5,0 4,7 5,0 4,8 4,5 4,7 4,4 4,9 4,5 4,8 4,7 5,0 4,6 4,8 4,8 4,8 4,9 4,9 4,7 4,7 5,3 4,5 4,8 4,2 3,8 4,3 3,6 3,5 4,2 3,9 4,3 4,6 3,9 4,6 4,5 3,5 3,9 4,6 4,1 4,2 4,8 4,9 4,9 5,1 5,0 5,4 4,8 5,0 4,9 4,9 5,3 5,3 5,1 5,0 5,2 4,6 5,0 4,7 4,8 4,9 5,0 5,0 5,2 4,6 5,0 4,8 4,7 5,2 5,3 5,1 4,8 5,4 4,6 5,0 Mange foreldre opplever at det er for lite ro og orden i klasserommene ved barneskolene. De svarer allikevel at de er fornøyd med elevenes skolemiljø, men tilbakemelding om skolenes arbeid mot mobbing går svakt tilbake fra i fjor. Det er forskjell mellom skolene og mens det jevnt over er liten eller ingen endring fra i fjor hos de fleste, er det noen av skolene som har et tydelig svakere resultat. På spørsmålet om hvordan skolen håndterer mobbing er resultatet fortsatt svakere enn ønsket for Asker, og det er for stor spredning mellom skolene. Dette samsvarer med resultatene i elevundersøkelsen, hvor resultatene også er svakere enn forventet og vi ser stor variasjon mellom skolene. Resultater knyttet til læringsmiljø og mobbing vil bli behandlet i en egen orienteringssak. 19

20 Totalt BSK Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom- Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad År Mobbing, barneskolene Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing 4,4 4,6 4,6 4,9 4,4 5,1 4,7 4,4 4,8 4,4 4,6 4,6 4,6 5,0 5,2 4,1 4,6 4,4 4,9 4,5 4,8 4,9 5,2 4,7 4,2 4,4 4,4 4,3 4,7 4,6 5,1 4,9 5,1 4,7 3,7 4,7 4,5 5,1 4,4 5,1 4,6 4,2 4,9 4,3 4,7 4,8 4,4 4,8 5,1 4,6 4, Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,0 4,3 4,3 4,7 4,0 5,1 4,5 4,0 4,4 3,9 4,5 4,2 4,5 5,0 4,9 3,7 4,3 4,2 4,9 3,9 4,5 4,8 5,1 4,4 3,8 4,2 4,2 4,1 4,1 4,5 5,2 4,7 4,8 4,4 3,2 4,5 4,0 4,8 4,2 4,9 4,2 3,7 4,6 4,1 4,4 4,5 4,4 4,5 4,8 4,4 4,3 Alle skoler i Asker jobber kontinuerlig for å ha et godt skolemiljø, og det er mange gode tiltak på de enkelte skolene. Det er en klart formulert forventning at alle skoler skal drive et systematisk og helhetlig arbeid for et trygt og godt skolemiljø og at de har nulltoleranse for krenkelser og mobbing. Fra kommunalt hold koordineres tiltakene PALS (Positiv atferd, støttende læringsmiljø og samhandling) og Trivselslederprogrammet. Barneskole, forts. (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 3: Service og 4,3 4,4 4,5 4,7 4,4 5,0 4,2 4,2 4,2 4,3 4,5 4,7 4,7 4,6 4,8 4,1 4,5 tilgjengelighet: Snitt ,2 4,8 4,3 4,7 4,6 5,1 4,4 4,1 4,2 4,1 4,3 4,3 4,8 4,6 4,7 4,8 4,5 Snitt ,8 4,7 4,2 4,7 4,3 4,9 4,5 4,2 4,6 4,1 4,6 4,7 4,3 4,8 4,9 4,3 4,4 Skolen informerer oss om 4,7 4,8 4,8 4,9 4,7 5,2 4,4 4,7 4,4 4,7 4,9 5,1 5,0 4,5 5,1 4,5 4,8 barnets utvikling Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe barnet 4,0 4,1 4,4 4,4 4,3 4,9 3,9 4,1 4,1 4,0 4,3 4,6 4,6 4,5 4,6 3,9 4,3 med skolegangen Hvis mitt barn har utfordringer setter skolen raskt inn tiltak for 4,2 4,1 4,4 4,7 4,2 5,0 4,2 3,8 4,0 4,3 4,4 4,3 4,5 4,9 4,8 4,0 4,3 å hjelpe? 20

21 Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad Barneskole, forts. (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 5: Helhet i 4,4 4,5 4,9 4,9 4,7 5,3 4,7 4,9 4,6 4,4 4,4 4,5 5,0 5,3 5,2 4,8 4,7 tjenestetilbudet: Snitt ,3 5,1 4,5 4,6 4,8 5,3 4,6 4,3 4,6 4,5 4,3 4,7 4,8 4,7 5,0 4,9 4,6 Snitt ,4 4,7 4,7 4,7 4,2 5,0 4,7 4,5 4,9 4,3 4,6 4,4 4,7 4,7 5,1 5,0 4,6 Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig 4,8 4,4 4,9 4,9 4,6 5,1 4,7 5,1 4,7 4,7 4,6 4,2 5,3 5,4 5,1 5,1 4,8 samarbeidssystem (TFS) Skolen har gode rutiner for overganger mellom barnehage 4,0 4,6 4,9 4,8 4,8 5,5 4,7 4,7 4,5 4,1 4,2 4,9 4,8 5,2 5,2 4,5 4,7 og skole Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd 4,8 5,1 4,9 5,3 4,9 5,3 4,9 4,8 4,8 4,9 5,0 5,2 5,1 5,3 5,2 4,6 5,0 med skoletilbudet. Snitt ,6 5,0 4,7 5,0 5,0 5,2 4,7 4,3 4,7 4,5 4,7 4,8 4,8 4,8 5,0 5,0 4,8 Snitt ,1 5,0 4,5 5,1 4,6 5,0 4,6 4,4 4,8 4,5 4,9 4,9 4,6 5,2 5,3 4,5 4,7 Leksehjelp: Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på 4,6 4,8 4,8 5,2 4,7 5,3 4,6 4,8 5,0 4,3 4,5 4,0 4,8 4,5 5,2 4,9 4,8 skolen Snitt ,4 4,0 4,1 4,5 4,8 4,9 4,3 4,3 3,3 4,7 4,1 2,1 4,7 4,8 4,3 4,2 4,3 Snitt ,7 4,1 2,2 4,4 4,3 4,8 4,3 4,3 3,1 4,0 4,5 3,8 4,6 5,8 4,9 4,4 4,5 Resultatene for leksehjelp er tydelig bedre enn i fjor, men det viser fortsatt at foreldrene opplever dette tilbudet veldig forskjellig mellom skolene. SFO har generelt et bedre resultat på alle indekser og kommunen som helhet ligger på ønsket nivå. Resultatene viser også at det er stor spredning i resultatene mellom skoler. SFO er et pågående satsningsområde og gjennom nettverk og kompetansehevingstiltak må vi fortsette arbeidet mot god kvalitet i tilbudet på tvers av alle i SFOene i Asker. 21

22 Totalt Vettre Vardåsen Solberg Rønningen Nesøya Mellom-Nes Jansløkka Hvalstad Hofstad Heggedal Hagaløkka Drengsrud Bondi Blakstad Billingstad Arnestad SFO (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 1: Innhold og kvalitet: 4,2 4,2 4,6 5,1 4,7 5,2 4,2 5,0 4,8 4,9 4,9 4,7 4,8 5,0 4,9 4,2 4,7 Snitt ,4 4,2 4,3 4,7 4,8 4,9 4,1 4,5 4,3 4,2 4,2 4,4 4,5 4,5 4,7 4,8 4,5 Snitt ,1 4,4 4,1 4,9 4,5 4,9 4,1 5,0 4,8 4,4 4,1 4,9 4,2 4,7 4,9 4,6 4,5 De voksne på SFO er omsorgsfulle og har gode 4,4 4,1 4,7 5,1 4,9 5,2 4,5 5,2 5,0 5,1 5,0 5,0 5,1 5,2 5,2 4,1 4,9 relasjoner til barna SFO er et trygt og godt sted å være for mitt barn 4,3 4,3 4,9 5,3 5,0 5,1 4,6 5,2 4,9 5,0 5,1 5,0 5,0 5,2 5,2 4,0 4,9 De voksne på SFO er lydhøre for mitt barns ønsker og valg 4,1 3,8 4,7 4,9 4,8 5,0 4,4 5,0 4,7 5,0 4,9 4,8 4,9 5,4 5,0 3,9 4,7 SFO har tydelige og forutsigbare regler for god 4,2 4,1 4,8 5,1 4,8 5,2 4,1 5,0 4,8 5,0 4,9 4,9 5,2 5,2 5,0 4,0 4,8 kommunikasjon og oppførsel SFO serverer sunn mat og drikke 3,9 3,6 4,5 4,7 3,8 4,8 3,8 4,2 4,7 4,8 4,9 4,4 4,4 4,1 4,4 4,1 4,4 SFO har varierte aktiviteter som fremmer sunn livsstil og helse 4,4 4,3 4,5 5,3 4,8 5,4 4,3 5,0 4,6 4,8 4,8 4,8 4,7 4,9 4,7 4,6 4,7 SFO legger til rette for god lek 4,3 4,5 4,5 5,1 5,0 5,4 4,5 4,9 4,7 4,9 5,0 4,7 4,8 5,2 4,9 4,3 4,8 SFO bruker naturen og mulighetene i nærområdene i 4,4 4,9 4,6 5,3 5,0 5,3 4,0 5,2 5,0 4,8 4,7 4,8 5,0 4,9 4,9 4,4 4,8 aktivitetene SFO legger til rette for at barna utvikler sin kreative evner 4,2 4,5 4,5 5,2 4,7 5,3 4,3 5,2 4,8 5,0 5,0 4,5 4,7 5,2 4,8 4,3 4,8 SFO legger til rette for gode kulturopplevelser 4,0 4,2 4,4 5,3 4,7 5,0 4,1 4,9 4,6 4,6 4,6 4,4 4,7 4,7 4,7 4,4 4,6 Kat. 2: Brukermedvirkning: Det er en god dialog mellom 3,8 4,0 4,3 4,8 4,6 4,9 4,2 4,6 4,8 4,6 4,4 4,4 5,0 5,0 4,5 3,9 4,5 hjem og SFO Snitt ,9 4,0 4,1 4,0 4,9 4,4 3,6 4,2 4,5 4,1 4,0 3,8 5,0 4,6 4,6 4,5 4,2 Snitt ,9 4,4 3,8 4,7 4,6 4,8 3,7 4,8 4,7 4,2 3,8 4,6 4,0 4,8 4,8 4,4 4,4 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: 4,1 4,2 4,5 4,5 4,3 4,6 4,0 4,5 5,0 4,4 4,8 4,6 4,5 4,7 4,5 4,3 4,5 Snitt ,4 3,8 4,5 4,5 4,7 4,7 3,7 4,4 4,8 3,8 4,3 3,8 4,5 4,6 4,4 4,6 4,3 Snitt ,3 4,2 4,1 4,5 3,9 4,8 3,9 4,5 4,6 3,9 4,1 4,7 4,6 5,0 4,6 4,7 4,4 SFO gir oss tilstrekkelig informasjon om SFO-tilbudet 4,2 4,4 4,7 5,0 4,9 5,0 4,1 4,7 5,1 4,7 4,9 4,7 5,2 4,9 4,8 4,3 4,7 Informasjon jeg trenger finner jeg på It's learning 4,1 3,9 4,3 4,0 3,7 4,2 3,8 4,2 4,9 4,1 4,7 4,5 3,7 4,4 4,1 4,3 4,2 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Det er godt 4,3 4,4 5,1 5,1 4,7 5,1 4,6 5,1 4,9 5,0 4,9 4,9 4,9 5,3 4,7 4,5 4,8 samarbeid mellom skole og SFO Snitt ,5 4,5 4,7 4,7 5,0 5,1 4,4 4,7 4,6 4,3 4,6 4,6 4,9 4,8 4,9 4,9 4,7 Snitt ,0 4,5 4,6 5,3 4,3 5,1 4,4 5,0 5,0 4,4 4,3 4,9 4,8 4,8 5,1 4,8 4,7 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd 4,1 4,1 4,7 5,2 4,8 5,0 4,1 4,9 4,9 4,8 4,8 4,6 4,7 5,0 4,9 4,1 4,7 med SFO-tilbudet Snitt ,3 3,9 4,1 4,6 4,9 4,8 4,1 4,5 4,3 4,1 4,2 4,2 4,7 4,5 4,6 4,6 4,4 Snitt ,0 4,3 3,9 4,9 4,5 4,9 4,0 5,0 4,7 4,2 4,0 4,7 4,2 4,7 4,9 4,6 4,5 22

23 Totalt Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hoved-gården Borgen Ungdomsskolene Ved ungdomsskolene var foreldre på 8. og 9. trinn respondenter. Resultatene for ungdomsskolene er gode. Generelt vises små endringer fra tidligere år og alle skolene ligger på ønsket eller lavest akseptert resultat i alle kategoriene og brukertilfredsheten er veldig god. Det er spredningen også mellom ungdomsskolene, men den er ikke like stor som for barneskolene. Forbedringspotensialet for ungdomsskolene er kategorien service og tilgjengelighet, hvor resultater er gått litt tilbake sammenlignet med i fjor. I oversendelsesforslag fra kommunestyret er skoleeier bedt om å vurdere veiledningstiltak slik at foresatte kan bistå barna sine med skolearbeidet. Alle elever i ungdomsskolene fikk en-til-en digital enhet per elev våren 2017 og det har vært et omfattende kompetansehevingstilbud til lærerne både før, men særlig i perioden etter, denne utrullingen. Satsningen på digital læring har ikke den samme stort positivt utviklingen som for fjoråret, men foresatte viser fortsatt stor tilfredshet med denne satsningen. Ungdomsskole Antall svar: 758 av 1620 (46,8 %) (På en skala fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) % 53 % 43 % 37 % Svarprosent % % % % Kat. 1: Innhold og kvalitet: 4,5 4,7 4,8 4,7 4,7 4,7 4,5 4,7 Snitt ,7 5,0 4,7 4,9 4,7 4,8 4,7 4,8 Snitt ,7 4,8 4,7 4,8 4,8 4,6 4,8 4,7 Mitt barn får i alle fag opplæring i tråd med egne evner og forutsetninger 4,5 4,5 4,8 4,6 4,7 4,6 4,4 4,6 Mitt barn får den hjelpen det trenger fra lærerne til skolearbeidet 4,5 4,5 4,7 4,6 4,6 4,7 4,4 4,6 Lærerne motiverer mitt barn til læring og arbeidsinnsats 4,3 4,6 4,6 4,6 4,4 4,6 4,6 4,5 Mitt barn får faglig relevante og tydelige tilbakemeldinger 4,4 4,4 4,6 4,7 4,5 4,6 4,5 4,5 Jeg kjenner til mitt barns faglige mål 4,7 4,6 4,7 4,5 4,7 4,5 4,7 4,6 Mitt barn er interessert i skolearbeidet 4,6 4,6 4,7 4,6 4,7 4,6 4,2 4,6 Det er ro og orden i gruppa/klassen som barnet mitt går i 3,7 4,6 4,5 4,3 4,2 4,3 4,2 4,2 Barnet mitt trives sammen med de andre elevene i gruppa/klassen 4,8 5,1 5,1 5,0 4,9 5,0 4,8 5,0 Barnet mitt blir hørt og respektert av personalet ved skolen 4,7 4,9 5,1 5,1 4,9 4,9 5,0 5,0 Det er et godt og trygt elevmiljø på skolen 4,2 5,0 5,0 5,0 4,8 4,8 4,6 4,8 Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing 4,6 4,9 4,9 4,8 4,8 4,9 4,5 4,8 Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,5 4,9 4,8 4,7 4,7 4,6 4,1 4,7 Ved undersøkelse i 2017 er det en ny kategori med spørsmål om realfag. Disse spørsmålene er lagt inn for å se hvordan foreldrene opplever kommunens realfagskommune satsning. Tilbakemeldinger viser liten endring i foreldrenes opplevelse av denne satsningen sammenlignet med i fjor. 23

24 Totalt Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hovedgår den Borgen Ungdomsskole, forts. Kat. 1: Innhold og kvalitet, digitale ferdigheter: 5,2 5,2 5,3 5,3 5,2 5,1 5,0 5,2 Snitt ,2 5,3 5,1 5,3 5,1 5,2 5,2 5,2 Snitt ,1 4,9 4,4 4,4 4,4 4,2 4,5 4,5 Skolen bruker digitale verktøy i undervisningen (digitale verktøy er for eksempel datamaskin, nettbrett 5,5 5,5 5,6 5,6 5,6 5,4 5,5 5,5 og interaktiv tavle.) Barnet mitt lærer å være kritiske til informasjon på internett (digital dømmekraft) 4,9 4,9 4,8 4,9 4,9 4,7 4,6 4,8 Barnet mitt lærer å kommunisere på en hensynsfull måte på internett 4,9 5,0 4,9 5,0 4,9 4,7 4,7 4,9 Barnet mitt øver på å produsere og løse oppgaver/oppdrag ved hjelp av digitale verktøy 5,2 5,2 5,3 5,4 5,1 5,2 5,1 5,2 Barnet mitt bruker digitale verktøy i leksearbeid hver uke 5,5 5,5 5,7 5,6 5,6 5,5 5,3 5,5 Kat. 1: Innhold og kvalitet, realfag: 4,6 4,5 4,6 4,6 4,5 4,4 4,0 4,5 Snitt ,3 4,7 4,4 4,5 4,3 4,5 4,6 4,4 Mitt barn opplever realfagene som interessante og spennende 4,4 4,1 4,4 4,3 4,3 4,4 3,9 4,3 Opplæring i realfagene bidrar til nysgjerrighet 4,3 4,0 4,3 4,3 4,2 4,3 3,7 4,2 Skolen har variert undervisning i realfagene 4,2 4,2 4,3 4,5 4,2 4,3 3,8 4,3 Skolens bruk av digitale verktøy bidrar til økt motivasjon og læring i de realfaglige valgfagene (Teknologi i praksis, Forskning i praksis og 5,5 5,5 5,4 5,3 5,2 4,7 4,6 5,1 Programmering) Kat. 2: Brukermedvirkning: 4,4 4,5 4,7 4,7 4,7 4,6 4,3 4,6 Snitt ,6 4,9 4,5 4,8 4,6 4,7 4,7 4,7 Snitt ,7 4,5 4,6 4,7 4,7 4,5 4,7 4,6 Barnet mitt har mulighet til å påvirke utformingen av egne læringsmål 4,3 4,3 4,4 4,4 4,6 4,4 4,1 4,4 Skolens personale viser interesse for mine synspunkter 4,6 4,7 4,6 4,9 4,8 4,8 4,7 4,7 Det er et godt samarbeid mellom hjem og skole 4,3 4,6 4,8 4,7 4,7 4,8 4,4 4,6 Informasjon jeg trenger finner jeg på itslearning 3,8 4,1 4,3 4,2 4,2 3,9 3,4 4,0 I utviklingssamtalen klargjøres mål, tiltak og ansvarsfordeling 4,8 4,8 4,9 4,9 4,9 4,9 4,8 4,9 Skolen gjennomfører foreldremøter slik at de fremmer positiv dialog og foresattes medvirkning 4,8 4,7 5,0 5,0 5,0 5,0 4,7 4,9 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: 4,2 4,3 4,3 4,5 4,4 4,2 4,2 4,3 Snitt ,2 4,7 4,2 4,5 4,2 4,4 4,5 4,4 Snitt ,4 4,5 4,3 4,3 4,4 4,0 4,5 4,3 Skolen informerer oss om barnets utvikling 4,5 4,6 4,6 4,8 4,7 4,7 4,5 4,6 Jeg får veiledning fra skolen om hvordan jeg kan hjelpe barnet med skolegangen 3,8 3,9 3,9 4,2 3,9 3,6 3,8 3,9 Hvis mitt barn har utfordringer setter skolen raskt inn tiltak for å hjelpe? 4,2 4,4 4,2 4,4 4,5 4,3 4,2 4,3 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,5 5,0 4,6 5,0 4,6 4,7 4,5 4,7 Snitt ,7 5,0 4,5 5,1 4,6 4,7 4,5 4,7 Snitt ,8 4,6 4,7 4,7 4,6 4,3 4,5 4,6 Skolen har informert om kommunens Tverrfaglig samarbeidssystem (TFS) 4,4 4,8 4,4 5,0 4,4 4,5 4,3 4,6 Skolen har gode rutiner for overganger mellom barneskole og ungdomsskole 4,6 5,1 4,9 5,1 4,8 4,9 4,7 4,9 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med skoletilbudet 4,8 5,0 5,2 5,1 5,0 5,0 4,9 5,0 Snitt ,7 5,1 4,7 5,1 5,0 4,9 4,8 4,9 Snitt ,9 4,8 4,6 4,8 4,8 4,7 5,0 4,8 Leksehjelp: Totalt sett er jeg fornøyd med leksehjelpen på skolen 5,3 5,1 4,9 5,2 4,7 5,0 4,1 4,9 Snitt ,7 4,7 4,4 5,1 4,4 4,1 4,4 4,7 Snitt ,8 4,5 4,4 4,9 4,5 4,7 4,2 4,6 24

25 Totalt USK Vollen Torstad Solvang Risenga Landøya Hovedgården Borgen Skoleår startet Asker å tilby leksehjelp på ungdomstrinnet. Det er generelt høy tilfredshet med tilbudet, men litt for stor variasjon mellom skolene i hvordan dette tilbudet oppleves av foreldrene. År Mobbing, ungdomsskolene Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing Skolen jobber systematisk for å forebygge mobbing 4,6 4,9 4,9 4,8 4,8 4,9 4,5 4,8 5,0 5,2 4,8 4,9 4,9 4,9 4,7 4,9 5,1 5,0 4,7 4,8 4,9 4,6 4,6 4, Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte Skolen håndterer mobbing av elever på en god måte 4,5 4,9 4,8 4,7 4,7 4,6 4,1 4,7 4,9 5,1 4,7 4,9 4,9 4,9 4,5 4,9 5,0 4,7 4,4 5,0 4,9 4,2 4,4 4,7 Foreldre ved ungdomskolene i Asker er fornøyd med skolenes arbeid for et trygt og godt læringsmiljø, og opplever at skolene håndterer dette godt og jobber systematisk for å forebygge mobbing. Det er gode resultater selv om det er en liten tilbakegang fra i fjor, og et litt større sprik mellom skolene. Dette samsvarer med resultatene i elevundersøkelsen, hvor resultatene er bedre på ungdomsskolen enn barneskolen. Men vi ser at det i begge undersøkelser er stor variasjon mellom skolene. Resultater knyttete til læringsmiljø og mobbing vil bli behandlet i en egen orienteringssak. For å opprettholde det gode arbeidet som gjøres mot mobbing, forutsetter det at alle skoler fortsetter det systematisk og helhetlig arbeid for et trygt og godt læringsmiljø med søkelys på nulltoleranse for krenkelser og mobbing. 25

26 Voksenopplæringen Elevene som mottar grunnskoletilbudet besvarte undersøkelsen i en klasseromssituasjon. Læreren leste og forklarte spørsmålene og elevene svarte anonymt, direkte inn i et elektronisk spørreskjema. Logopedelevene fikk tilbud om å svare digitalt, slik som grunnskoleelevene, eller å fylle ut et papirskjema. Voksenopplæringen Antall svar: På en skala fra 1-6, hvor 6 er best Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,1 5,6 Opplæringen er nyttig for meg/ Logoped: Målene for undervisningen er relevante og viktige for meg 5,2 5,4 Opplæringen gir meg utfordringer 4,7 5,5 Jeg vet hva jeg skal lære i fagene/ Logoped: Målene er oppnåelige 5,0 5,3 Arbeidsmåtene passer meg 5,0 5,4 Det er arbeidsro i timene 4,0 5,5 Lærerne/ Logopedene gir tydlige tilbakemeldinger 5,2 5,5 Jeg lærer av lærerens/ logopedenes tilbakemeldinger 5,2 5,6 Jeg er motivert til å jobbe med fagene/ Logoped: Jeg er motivert for logopedtimene 5,4 5,6 Jeg bidrar til et godt miljø for læring 5,1 5,5 Jeg bruker PC til skolearbeidet hjemme 5,2 5,8 Jeg har interesse av å lære på voksenopplæringen 5,3 5,8 Jeg jobber med oppgaver fra arbeidsplanen 4,6 5,6 Jeg trives på voksenopplæringen 5,2 5,6 Jeg trives med lærerne/ logopedene 5,6 5,8 Jeg trives med de andre deltakerne 4,4 5,6 Digital kompetanse 4,8 5,5 Skolen bruker digitale verktøy i undervisningen (digitale verktøy er for eksempel PC, nettbrett og interaktiv tavle.) 5,2 5,7 Jeg lærer å være kritiske til informasjon på internett (digital dømmekraft) 4,6 5,6 Jeg lærer å kommunisere på en hensynsfull måte på internett 4,5 5,4 Jeg øver på å produsere og løse oppgaver ved hjelp av digitale verktøy 5,1 5,5 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,4 4,9 Jeg opplever at jeg kan påvirke valg av metoder 4,4 4,9 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,5 5,7 Personalet møter meg med vennlighet og respekt 5,7 5,7 Det er god informasjon om tilbudene ved Asker voksenopplæring 5,4 5,5 Det er lett å komme i kontakt med Asker voksenopplæring 5,5 5,7 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,0 5,4 Undervisningslokalene er gode 5,2 5,5 Det er god tilgang til materiell og utstyr 5,3 5,6 Inneklima (luft/ventilasjon) er bra 4,5 4,9 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,2 5,2 Totalt sett er jeg fornøyd med Asker voksenopplæring 5,2 5,2 Voksenopplæringen har gode resultater på de fleste kategorier, og brukerne er veldig fornøyd med service og tilgjengelighet. Sammenlignet med tidligere år, er det i år litt bedre resultater. Et område til forbedring er grunnskolebrukernes opplevelse av medvirkning, hvor resultatene ligger lavere enn de andre kategoriene. 26

27 Helsestasjonene På helsestasjonene ble det satt ut ipad på venterommet der foreldre kunne svare på undersøkelsen. Dette krever ofte at de må bli gjort oppmerksomme på undersøkelsen, og blir oppfordret til å svare før de forlater helsestasjonen. Det er en fin økning i antall besvarelser dette andre året undersøkelsen blir gjennomført på denne måten. Helsestasjonene: Barn 0-1,5 år Antall svar Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 5,4 5,3 I hvilken grad opplever du at de ansattes informasjon og veiledning er tilpasset dine og barnets behov innenfor følgende tema: - Amming 5,0 5,5 5,2 - Kosthold 4,8 5,2 5,1 - Vaksinasjon 5,5 5,5 5,5 - Søvn 4,6 5,1 5,1 - Barnets generelle utvikling 5,3 5,5 5,5 - Veiledning i foreldrerollen 5,0 5,3 5,2 Føler du at du kan ta opp vanskelige tema med de ansatte på helsestasjonen? 5,0 5,4 5,3 Hvor fornøyd er du med gruppetilbudet (du har deltatt i)? 5,3 5,0 Hvor fornøyd var du med hjemmebesøket? 5,8 5,8 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,3 5,6 5,6 I hvor stor grad er du fornøyd med den oppfølgingen du har fått på helsestasjonen? 5,3 5,6 5,6 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,4 5,6 5,6 Personalet møter deg og barnet ditt med vennlighet og respekt? 5,8 5,8 5,8 Personalet tar dine spørsmål på alvor 5,6 5,8 5,7 Personalet gir deg støtte for de valg du tar på vegne av ditt barns ve og vel? 5,4 5,7 5,5 Opplever du at de ansatte følger opp det som blir avtalt? 5,6 5,8 5,6 Har du tillit til de råd og den veiledning de ansatte gir når du er usikker i forhold til barnets helse og utvikling? 5,1 5,5 5,5 Stoler du på at de ansatte vil oppdage det hvis barnet ditt ikke utvikler seg normalt? 5,1 5,5 5,5 Møter du i hovedsak det samme personalet på helsestasjonen hver gang? 5,5 5,4 5,6 Muligheten for å få kontakt med helsestasjonen (telefon, fysisk oppmøte, e-post) 5,5 5,8 5,5 Muligheten til å få avtaler utenom de faste konsultasjonene? 5,7 5,7 5,6 Den fysiske tilgjengeligheten til helsestasjonen (trapp, heis, bilparkering, barnevognparkering og lignende) 5,4 5,4 5,5 Den tiden som er satt av til deg når du er på helsestasjonen? 5,5 5,7 5,7 Synes du de ansatte gir informasjon som er forståelig og tilstrekkelig 5,4 5,7 5,7 Finner du den informasjonen du trenger om helsestasjonens helsetilbud (gjennom for eksempel internett, telefonkatalog, brosjyrer og lignende)) 5,1 5,4 5,4 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,2 5,2 5,1 Hvor fornøyd er du med helsestasjonens fysiske innemiljø? (støy, renhold, luftkvalitet eller lignende) 5,2 5,2 5,2 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 3,9 5,6 4,7 Om ditt barn har spesiell oppfølging av andre tjenester som for eksempel Forebyggende familieteam, BUP, habiliteringsavdelingen, sykehus, spesialister, barnevernstjenesten m.m. - Hvor fornøyd er du med helsestasjonens samarbeid med de aktuelle tjenestene? 5,3 5,7 4,9 Hvor fornøyd er du med helsestasjonens informasjon om kommunens tverrfaglige samarbeidssystem, TFS? 3,6 5,4 4,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,3 5,7 5,6 Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med kontakten med helsestasjonen? 5,3 5,7 5,6 Resultatene viser at brukerne av helsestasjonen er svært fornøyde med tjenestene. Resultatet har gått litt ned på to av spørsmålene som dreier seg om informasjon om TFS og om foreldrenes opplevelse av helsestasjonens samhandling med andre tjenester som barnet har. Det er vurdert at informasjonen om TFS kan drukne litt i mengden av informasjon der foreldrene ikke har kjent på noen uro for barnet. 27

28 Totalt Ungdomstrinnet Barnetrinnet Tiltak for å bedre foreldrenes opplevelse av helhet i tjenesten er: Helsesykepleier informerer om tilbudet om TFS-møter på 9- månederkonsultasjonen i forbindelse med barnehagestart. Helsesykepleier etterspør om barnet har tilbud fra andre tjenester og kartlegger foreldrenes ønsker om at vi samarbeider med de andre tjenestene. Skolehelsetjenesten Spørsmålene om skolehelsetjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen. Svarene viser at brukerne er godt fornøyd med tilbudet og resultatene er lite endret fra i fjor. Resultatene på samtlige indikatorer ligger på ønsket nivå i Asker kommune. Det er små forskjeller mellom resultatene fra barnetrinnet og ungdomstrinnet. Skolehelsetjenesten Antall svar: 379 (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 1: Innhold og kvalitet 4,9 4,5 4,7 Snitt ,9 4,9 4,9 Snitt ,9 4,9 4,9 Hjelpen fra skolehelsetjenesten bidrar til en bedring for barnet og/eller familien 4,8 4,4 4,6 Jeg har tillit til de råd og den veiledning skolehelsetjenesten gir 4,9 4,6 4,8 Ansatte i skolehelsetjenesten følger opp det som blir avtalt 5,0 4,6 4,8 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: Skolehelsetjenesten møter meg og barnet mitt med vennlighet og respekt 5,5 5,3 5,4 Snitt ,4 5,3 5,3 Snitt ,3 5,2 5,2 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: Jeg opplever at skolehelsetjenesten samarbeider godt med andre faggrupper 5,0 4,8 4,9 Snitt ,9 5,0 4,9 Snitt ,9 4,8 4,9 Kat. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er jeg fornøyd med skolehelsetjenesten 5,1 4,9 5,0 Snitt ,0 5,0 5,0 Snitt ,9 4,8 4,9 Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) Spørsmålene om Pedagogisk - psykologisk tjeneste (PPT) inngår som en del av foreldreundersøkelsen og barnehageundersøkelsen. Resultatene var i god utvikling forrige år, men går litt tilbake i For Asker kommune samlet ligger de fleste kategorier fortsatt på ønsket resultat, men foreldre er i år mindre fornøyd med innhold og kvalitet og Helhet i tjenestetilbudet. Foreldre i barnehagene er mer fornøyd med PPT enn foreldre i skolene. 28

29 Totalt Ungdomstrinnet Barnetrinnet Barne-hage Pedagogisk-psykologisk tjeneste (PPT) Antall svar: 149 (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 1: Innhold og kvalitet 4,6 4,4 4,2 4,4 Snitt ,2 4,6 4,4 4,7 Snitt ,2 4,2 4,6 4,6 PPT svarer raskt på våre henvendelser når vi trenger deres bistand. 4,2 4,2 3,9 4,1 Vi stoler på de råd og anbefalinger som PPT gir 4,9 4,5 4,5 4,6 Kat. 2: Brukermedvirkning: Vi samarbeider godt med PPT 5,2 4,5 4,5 4,7 Snitt ,5 4,8 4,8 5,0 Snitt ,4 4,6 4,8 4,9 Kat. 3: Service og tilgjengelighet: PPT møter oss med vennlighet og respekt 5,3 4,9 5,1 5,1 Snitt ,7 5,2 5,1 5,3 Snitt ,4 5,0 5,1 5,1 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet: PPT samarbeider godt med andre faggrupper 5,0 4,2 4,3 4,5 Snitt ,8 4,6 4,5 5,0 Snitt ,3 4,1 4,5 4,6 Kap. 6: Brukertilfredshet: Totalt sett er vi fornøyd med PPT 5,1 4,5 4,5 4,7 Snitt ,3 4,7 4,6 4,9 Snitt ,3 4,5 4,6 4,7 Barneverntjenesten Brukerundersøkelsen for barneverntjenesten inngår som en del av foreldreundersøkelsen. Gjennom foreldreundersøkelsen er foresatte til barn på 2., 4., 6., 8., og 9. trinn spurt. Det er et lavt antall respondenter. Det er en generelt liten endring fra foregående år i de fleste kategoriene, men i brukermedvirkning er det en litt tydeligere tilbakegang. Det er gode resultater på tross av at barnevernet har en sammensatt brukergruppe, med store variasjoner i inngang til tjenesten, og ikke alle som er i barnevernets behandling er der frivillig. Dette kan kanskje være litt av forklaringen på de store variasjonene over år. Barneverntjenesten Antall svar: (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kat. 1: Innhold og kvalitet 3,9 4,7 4,5 Barnevernet forstår min situasjon 4,3 4,9 4,5 Hjelpen fra barnevernet gjør det lettere for meg å gi god omsorg 3,7 4,6 4,4 Hjelpen fra barnevernet bidrar til at barnet utvikler seg på en god måte 3,7 4,6 4,5 Kat. 2: Brukermedvirkning 4,1 4,8 4,4 Jeg får mulighet til å påvirke hvilke tiltak jeg/vi skal ha fra barnevernet. 4,1 4,8 4,4 Kat. 3: Service og tilgjengelighet 4,4 5,1 5,0 Det er lett å komme i kontakt med barnevernet 4,2 5,2 4,7 De ansatte i barnevernet behandler meg med respekt 4,7 5,1 5,2 Kat. 5: Helhet i tjenestetilbudet 4,1 4,8 5,0 Barnevernet samarbeider godt med andre faggrupper. 4,1 4,8 5,0 Kat. 6: Brukertilfredshet 4,1 4,8 4,7 Totalt sett er jeg fornøyd med barnevernet. 4,1 4,8 4,7 29

30 Kapittel 3 Helse og omsorg Totalt har brukerundersøkelser innen helse og omsorg blitt besvart i Av disse er 97 % besvart på papir. Tjenesteområdets samlede svarprosent er 42. Dette er en nedgang på syv prosentpoeng fra Det er vanskelig å si hva som er årsaken til nedgangen. En forklaring kan være en trøtthet hos respondentene ved gjentatte spørreundersøkelser. Mange brukere mottar flere tjenester fra kommunen, og får tilsvarende antall brukerundersøkelser. Ved omsorgsboligene og sykehjemmene er det også mange meget syke beboere som må overlate svarene til sine pårørende. Resultatene for tjenesteområdet helse og omsorg i 2018 er svært gode. Vi vil i vurderingene av hver virksomhet særskilt trekke frem områder der det er forbedringspotensial, til tross for at det samlede resultatet er svært godt. Tjenesteområdet jobber kontinuerlig med å utvikle og forbedre helse- og omsorgstjenestene. Samlede resultater for tjenesteområdet Kommunens tjenesteutvikling innen helse og omsorg skal, i tråd med satsningsområdene i Strategi 2020, tilrettelegges slik at ressursinnsatsen snus fra reparasjon og behandling til forebyggende arbeid og tidlig innsats. Fem strategiske satsningsområder er vedtatt lagt til grunn for det videre arbeidet. Målet er å forhindre sykdomsutvikling, rette ressurser mot dem med de største behovene og sikre at den enkelte tjenestemottaker til enhver tid får ivaretatt grunnleggende behov. Innhold Brukermedv. og tilgj. miljø tj.tilbudet fredshet Service Fysisk Helhet i Brukertil- Asker kommunes tjenester* Ant. og kval svar Svar % Brukertorget % 5,5 5,2 5,3 5,5 5,4 Dagsentre for eldre % 5,8 5,3 5,9 5,9 5,9 5,9 HEVD - bolig % 5,3 5,0 5,3 5,4 5,3 5,3 HEVD - Arbeid- og aktivitet 64 5,6 5,1 5,7 5,7 5,7 5,8 Hjemmesykepleien % 5,6 5,0 5,2 5,4 5,5 Psykisk helse og rus % 5,1 5,2 5,6 5,3 5,2 Ergoterapi og fysioterapi % 5,3 5,2 5,9 5,9 5,6 Dagrehabiliteringen 35 5,4 5,5 5,7 5,7 5,6 Integrering og migrasjonshelse % 5,6 5,4 5,5 5,6 5,3 Vaksinasjonstjenesten 187 5,6 5,6 5,7 5,9 Omsorgsboligene inkl Gullhella sykehjem % 5,1 5,0 5,4 5,4 5,5 5,6 Solgården og Nesbru bo- og % 4,8 4,9 5,2 5,2 5,1 5,1 omsorgssenter * Tabellen viser kun resultatene for Asker kommunes tjenester. Resultatene fra tjenester som ikke leveres av Asker kommune (Risenga, Bråset, Vestre Nes, Fontenehuset) er ikke vist i tabellen. Resultatene for 2018 er gode. Samtlige undersøkelser skårer tilfredsstillende (grønt) i alle kategorier, og viser at brukere og pårørende gjennomgående er fornøyde med tilbudet. Vaksinasjonstjenesten, dagsentre for eldre og HEVD (Helhetlige tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelse) - arbeid og aktivitet har den høyeste snittskåren på brukertilfredshet; henholdsvis 5,9 for vaksinasjonstjenesten og 30

31 dagsentre for eldre og 5,8 for HEVD arbeid og aktivitet. Det er i 2018 høyere skår på brukertilfredshet i HEVD bolig og Ergoterapi og fysioterapi enn i Det ble også gjennomført undersøkelser hos brukere av Brukerstyrt personlig assistent (BPA) og Rehabilitering i hjemmet, men grunnet få svar utelates resultatene fra denne rapporten. Resultatene for private og kommunale sykehjem/omsorgsboliger varierer fra år til år, og det er ingen klar tendens til at brukerne er mer fornøyd med kommunalt eller privat tilbud. Brukertorget Det har vært krevende å få god deltakelse for denne undersøkelsen tidligere år. En mulig forklaring kan være at brukerne i større grad forholder seg til tjenesten de får vedtak om, heller enn selve prosessen rundt å få et vedtak om en tjeneste. Svarprosenten er fortsatt lav, men det ses en økning fra 14 % i 2017 til 24 % i Brukertorget Antall svar Svarprosent 14 % 24 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,5 5,5 De ansatte ved Brukertorget gir meg riktig informasjon 5,6 5,5 De ansatte ved Brukertorget gir meg korrekte råd 5,5 5,3 De ansatte ved Brukertorget gir meg riktig bistand 5,3 5,6 Jeg møter dyktige ansatte ved Brukertorget 5,5 5,7 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,4 5,2 De ansatte på Brukertorget spør meg om hva som er viktig for meg 5,2 5,1 Jeg blir forklart hvorfor dersom mine ønsker om tjenester ikke blir innvilget 5,4 4,9 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre 5,4 5,4 Jeg får svar hvis jeg har noe å klage på eller bemerke 5,5 5,3 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,3 5,3 De ansatte ved Brukertorget møter meg med respekt 5,8 5,8 De ansatte ved Brukertorget er serviceinnstilt 5,7 5,7 Jeg er fornøyd med åpningstidene til Brukertorget 5,2 5,3 Jeg er fornøyd med mulighetene til å få timeavtale 5,2 5,1 Det er lett å nå fram på telefon til Brukertorget 4,7 5,0 Brukertorget ringer tilbake dersom den jeg søker ikke er tilstede 5,1 5,1 Jeg får tilstrekkelig informasjon om mine rettigheter til bolig eller tjeneste 5,3 5,2 Skriftlig informasjon fra Brukertorget er lett å forstå 5,5 5,2 Jeg får god informasjon om hva Brukertorget kan gjøre for meg/ sammen med meg 5,2 5,3 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,5 5,5 De ansatte ved Brukertorget samarbeider godt 5,5 5,5 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,4 5,4 Totalt sett er jeg godt fornøyd med Brukertorget 5,4 5,4 Brukertorget skårer høyt i alle kategorier. Arbeidet med å møte bruker med «en dør inn», samskaping og en aktiv brukerrolle er videreført og har ønsket effekt. 31

32 Sammenlignet med 2017 har Brukertorget økt sin skår på kategorien «Jeg møter dyktige ansatte ved Brukertorget». Tiltak som faglunsj med intern og ekstern deling av kompetanse antas å medvirke til den positive utviklingen. Brukertorget har gjennom 2018 hatt fokus på å bedre tilgjengeligheten, og resultatene viser at brukerne opplever at det er lettere å nå fram på telefon. Det er noe lavere skår på «skriftlig informasjon er lett å forstå» sammenlignet med Tiltak er å videreføre arbeidet med klar språk. Dagsentre for eldre Brukerundersøkelsen for dagsentrene er delvis besvart av pårørende, for eksempel når bruker har demens. Svarprosenten har økt fra 39 % i 2017 til 50 % Dagsentre for eldre Antall svar Svarprosent 39 % 50 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,7 5,8 Aktivitetstilbudet på dagsenteret passer bra for meg 5,6 5,6 Jeg trives med det sosiale miljøet på dagsentret 5,8 5,8 Når jeg trenger hjelp av de ansatte får jeg det 5,9 5,9 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat på dagsenteret 5,6 5,8 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,2 5,3 Jeg er med på å bestemme hva slags aktiviteter jeg skal delta i 5,2 5,3 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,4 5,5 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,0 5,3 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,8 5,9 De ansatte ved dagsenteret behandler meg med respekt 5,9 5,9 Jeg er fornøyd med åpningstidene ved dagsenteret 5,6 5,7 De ansatte ved dagsenteret er serviceinnstilt 5,9 5,9 Kategori 4: Fysisk miljø 5,7 5,9 Dagsenteret har gode og passende lokaler 5,8 5,9 Renholdet på dagsenteret er bra 5,7 5,9 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,9 5,9 De ansatte på dagsenteret samarbeider godt 5,9 5,9 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,9 5,9 Totalt sett er jeg godt fornøyd med dagsenteret 5,9 5,9 Dagsentre for eldre skårer høyere på alle områder i 2018 sammenlignet med Resultatene viser at pårørende og brukere er godt fornøyd med tilbudet, Dagsentrene skårer spesielt høyt når det gjelder service og tilgjengelighet, fysisk miljø, helhet i tjenestetilbudet og brukertilfredshet. I tillegg til de tradisjonelle tjenestene som dagsenter har kommunen et pågående prosjekt for styrket pårørendestøtte. Prosjektet, som får midler fra Helsedirektoratet, skal blant annet utvikle en modell for fleksible avlastningstilbud uavhengig av alder, diagnose og funksjonsnivå. Prosjektet har varighet til høsten 2019, og det vil legges fram prosjektrapport med anbefalte tiltak. 32

33 HEVD (Hva er viktig for deg) Helhetlige tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelse I 2018 ble undersøkelsen gjennomført kun med papirskjema. Årsaken er at enkelte brukere og pårørende ønsket at bruker selv skulle få svare på undersøkelsen, framfor at undersøkelsene gikk til pårørende på e-post. Det er vanskelig å si om dette er årsaken til en lavere svarprosent i HEVD Bolig (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Antall svar Svarprosent 48 % 39 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 4,9 5,3 De ansatte er med på å skape forutsigbarhet i hverdagen til beboer 5,1 5,4 De ansatte gir beboeren beskjed dersom det er endringer 4,9 5,3 Beboeren får den hjelp han/ hun trenger 4,7 5,3 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,7 5,0 Beboeren bestemmer selv i hverdagen 4,4 4,8 De ansatte lytter til det beboeren ønsker 5,0 5,3 De ansatte spør beboeren om hva som er viktig for han/ henne 4,8 5,0 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,0 5,3 De ansatte kommer når de skal 4,9 5,3 De ansatte holder avtaler 4,9 5,5 De ansatte samarbeider godt med beboeren 5,2 5,5 De ansatte samarbeider godt med meg som pårørende/ verge/ brukerrepresentant 5,1 5,4 De ansatte informerer meg som pårørende/ verge/ brukerrepresentant 5,0 5,2 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,5 5,4 Beboeren trives der han/ hun bor 5,4 5,4 Beboeren føler seg trygg i boligen 5,6 5,7 Det er ingen i nabolaget som beboeren er redd for 5,4 5,9 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,7 5,3 De ansatte i boligen samarbeider godt 4,7 5,3 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,0 5,3 Totalt sett er jeg og beboer godt fornøyd med boligen og de som hjelper han/ henne der 5,0 5,3 Undersøkelsen for arbeid- og aktivitetstjenesten ble gjennomført på papir, slik som boligundersøkelsen. Svarprosent er dessverre ikke tilgjengelig, men deltakelsen ligger på samme nivå som tidligere år. 33

34 Arbeid- og aktivitetstjenesten (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Antall svar Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,3 5,6 De ansatte er med på å skape forutsigbarhet i hverdagen til arbeidstaker De ansatte gir arbeidstaker beskjed dersom det er endringer Arbeidstaker får den hjelp han/ hun trenger 5,5 5,7 5,2 5,5 5,3 5,7 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,6 5,1 Arbeidstaker bestemmer selv i hverdagen på arbeidssenteret/ aktivitetssenteret 4,0 4,6 De ansatte hører på arbeidstakeren 5,1 5,4 De ansatte spør arbeidstakeren om hva som er viktig for han/ henne 4,8 5,4 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,4 5,7 De ansatte kommer når de skal 5,3 5,9 De ansatte holder avtaler 5,4 5,8 De ansatte samarbeider godt med arbeidstakeren 5,4 5,6 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,3 5,7 Arbeidstakeren trives godt på arbeids-/ aktivitetssenteret 5,3 5,7 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,8 5,7 De ansatte samarbeider godt 4,8 5,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,1 5,8 Totalt sett er jeg og arbeidstaker godt fornøyd med arbeids-/ aktivitetssenteret 5,1 5,8 HEVD skårer høyere i samtlige kategorier i 2018 sammenlignet med 2017, med unntak av kategorien «Fysisk miljø» når det gjelder bolig, der det ses en liten nedgang. Dette kan ha sammenheng med sammensetting av brukere. Resultatene tyder på at brukere og pårørende gjennomgående er fornøyde med tilbudet de får. Brukermedvirkning er et område virksomheten fortsatt vil fokusere på, herunder god dialog, informasjon og samhandling med bruker og pårørende. 34

35 Hjemmesykepleien Svarprosenten i 2018 er lavere enn i Det er vanskelig å si hva dette skyldes. En mulig forklaring kan være en trøtthet hos respondentene ved gjentatte spørreundersøkelser. Hjemmesykepleien har hatt gjennomgående gode resultater i brukerundersøkelsene de siste årene. Dette bekreftes også i årets undersøkelse. Dreiningen, med økt fokus på forebygging og tidlig innsats, og virksomhetens satsing på hverdagsrehabilitering og hverdagsmestring antas å bidra til det gode resultatet. Hjemmesykepleien Antall svar Svarprosent 43 % 36 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,6 5,6 Jeg får den hjelpen som er viktig for meg slik at jeg kan bo hjemme 5,6 5,7 De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte 5,6 5,5 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg er trygg 5,5 5,6 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,1 5,0 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg 5,3 5,3 Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 4,8 4,7 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,2 5,2 De ansatte spør hva som er viktig for meg 4,9 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,3 5,2 De ansatte møter meg med respekt 5,7 5,7 De ansatte holder avtaler 5,3 5,2 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 4,4 4,5 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 5,7 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 5,3 5,4 De ansatte samarbeider godt 5,3 5,4 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,5 5,5 Totalt sett er jeg godt fornøyd med hjemmesykepleien 5,5 5,5 Når det gjelder kategorien service og tilgjengelighet er det en vedvarende utfordring at brukere opplever at de ikke får beskjed ved forsinkelser. Hjemmesykepleien vil se nærmere på hvorfor resultatet ikke bedres, herunder om det skyldes at ansatte og brukere har ulik forventning om hva som er forsinkelse, om ansatte glemmer å gi beskjed eller andre forhold av betydning. Psykisk helse og rus Undersøkelsen ble gjennomført med papirskjema, som tidligere år. Det har vært en nedgang i svarprosenten fra 35 % i 2017 til 30 % i Innen psykisk helse og rus er det i de senere år bygget ut et mer differensiert tjenestetilbud basert på omsorgstrapp med flere trinn, fra forebyggende tjenester, ambulante tjenester, lavterskel plasser til heldøgnsomsorg. 35

36 Psykisk helse og rus (på en skala 1-6 hvor 6 er best) Fontenehuset Antall svar Svarprosent 35 % 30 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 5,1 5,4 Tjenesten jeg mottar gjør meg tryggere i hverdagen 5,4 5,3 5,3 Tjenesten jeg mottar gjør hverdagen min mer meningsfull 5,3 5,0 5,5 Tjenesten jeg mottar er godt tilpasset de utfordringene jeg har 5,3 5,1 5,3 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,3 5,2 5,3 Jeg kan være med og påvirke tjenesten jeg får 5,3 5,2 5,3 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (eks. tiltaksplan, mestringsplan, individuell plan) 5,3 5,2 5,3 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre 5,4 5,2 5,4 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,7 5,6 5,6 De ansatte behandler meg med respekt 5,7 5,6 5,7 De ansatte holder avtaler 5,6 5,6 5,4 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,6 5,5 5,5 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 5,7 5,7 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,5 5,3 5,6 De ansatte samarbeider godt 5,5 5,3 5,6 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,6 5,2 5,4 Totalt sett er jeg godt fornøyd med tjenesten jeg mottar 5,6 5,2 5,4 Virksomheten skårer fortsatt høyt og stabilt, med en liten nedgang sammenlignet med Innenfor kategorien «Innhold og kvalitet» skiller Skoleveien seg ut med en skår på 3,6 på underkategorien «Tjenesten jeg mottar gjør hverdagen min mer meningsfull». Skoleveien er kommunale boliger hvor beboere kan få ambulant oppfølging. Virksomheten vil her gå i dialog med brukerne for å undersøke hva som føre til at tjenesten de mottar kan gjøre hverdagen mer meningsfull. Det vil også gjennomføres fagdag med sikte på det samme. Fontenehuset er privat og ikke del av kommunal virksomhet. 36

37 Samfunnshelse og integrering Ergo- og fysioterapitjenesten Ergo- og fysioterapitjenesten har jevnt over hatt en forholdsvis lav svarprosent de siste årene. Det ble derfor besluttet å endre rutinen for hvordan brukerundersøkelsene gjennomføres. Brukerundersøkelsene blir nå levert til brukere forløpende gjennom året umiddelbart etter avslutning av rehabiliteringforløpet/ rehabiliteringsoppholdet. Denne ordningen kom ikke i gang før etter sommeren Det betyr at brukere som fortsatt mottok tjenesten høsten 2018, ikke ble tilbudt å delta. Derfor er det færre antall respondenter totalt. Dette forklarer hvorfor det er færre svar 2018, men høyere svarprosent. Ergo- og fysioterapitjenesten Antall svar Svarprosent 27 % 44 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 5,3 Tjenesten jeg mottar bidrar til at jeg generelt mestrer hverdagen bedre 5,1 5,4 Tjenesten jeg mottar bidrar til at det er lettere å gjøre aktiviteter/ praktiske gjøremål i hjemmet 5,0 5,3 Tjenesten jeg mottar bidrar til at det er lettere å delta i aktiviteter 4,9 5,2 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,6 5,2 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg 5,7 5,1 Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 5,5 5,0 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,5 5,4 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,6 5,1 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,6 5,9 De ansatte møter meg med respekt 5,5 5,9 De ansatte holder avtaler 5,6 5,9 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,4 6,0 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 6,0 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 4,8 5,9 De ansatte i ergo-/ fysioterapitjenesten samarbeider godt 4,8 5,9 Kategori 6: Brukertilfredshet: 4,9 5,6 Totalt sett er jeg godt fornøyd med ergo-/ fysioterapitjenesten 4,9 5,6 De siste års gode resultater har fortsatt i Tjenestene har over tid jobbet med å innarbeide rutiner som vektlegger brukermedvirkning, fokus på brukers ressurser og god kvalitet og helhet i tjenestene. Videre har det vært fokus på tydelig kommunikasjon, forventningsavklaring og samarbeid. Dette har trolig bidratt til at tjenestene har stabilisert seg på et godt nivå. Sammenlignet med 2017 har ergo- og fysioterapitjenesten økt sin skår i kategoriene helhet i tjenesten og brukertilfredshet. Det ses en noe lavere skår på kategorien brukermedvirkning. Dagrehabiliteringen Dette er første året det gjennomføres brukerundersøkelse ved Dagrehabiliteringen. Samtlige brukere fikk utlevert papirskjema til utfylling ved avslutningen av rehabiliteringforløpet/rehabiliteringsoppholdet. Svarprosent er dessverre ikke tilgjengelig, men en kvalitativ vurdering er at det har vært god deltakelse. Resultatene for dagrehabiliteringen samsvarer i stor grad med resultatene for ergo- og fysioterapitjenesten. 37

38 Dagrehabiliteringen 2018 Antall svar 35 (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,4 Tjenesten har bidratt til at jeg mestrer hverdagen bedre 5,3 Tjenesten har bidratt til at det er lettere å gjøre aktiviteter/ praktiske gjøremål i hjemmet 5,1 Tjenesten har bidratt til at det er lettere å delta i aktiviteter 5,1 Jeg fikk den informasjonen jeg trengte på Dagrehabiliteringen 5,6 Jeg har tillit til de ansattes faglige dyktighet 5,9 Det ble laget et opplegg for meg som det er mulig å gjennomføre etter avsluttet opphold på dagrehabiliteringen 5,5 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,5 Det har vært fokus på mine ressurser og sterke sider 5,5 Det har vært fokus på hva som er viktig for meg 5,8 Jeg fikk mulighet til å formulere mål for rehabiliteringsperioden 5,7 Jeg ble hørt dersom det var noe jeg ønsket å endre eller bemerke 5,7 Mine pårørende har blitt tilstrekkelig involvert 4,9 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,7 De ulike fagpersonene hadde tid til meg når jeg trengte det 5,8 De ansatte på Dagrehabiliteringen behandlet meg med respekt 5,9 Ventetiden for å få tjenesten var akseptabel 5,4 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 5,7 De ansatte på Dagrehabiliteringen samarbeidet godt for at jeg skulle nå mine mål 5,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,6 Alt i alt er jeg fornøyd med Dagrehabiliteringen 5,6 Integrering og migrasjonshelse (flyktningtjenesten) Svarprosenten har gått noe ned fra 2017, men er fortsatt høy med 71 %. Nedgangen kan skyldes at det i 2018 ble gitt ut flere undersøkelser som skulle returneres per post i stedet for å fylle ut og levere på stedet, enn det som ble gjort året før. Integrering og migrasjonshelse (flyktningtjenesten) Antall svar Svarprosent 96 % 71 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 5,6 Flyktningtjenesten gir meg informasjon som er viktig for meg 5,3 5,6 Jeg har god kontakt med flyktningtjenesten 5,4 5,6 Jeg får svar på mine spørsmål av flyktningtjenesten 5,4 5,7 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,1 5,4 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,2 5,4 Jeg er med og planlegger Introduksjonsprogrammet 5,1 5,5 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,1 5,5 De ansatte er høflige og respektfulle mot meg 5,5 5,9 Åpningstidene passer fint for meg 5,2 5,3 Det er lett å avtale et møte med flyktningtjenesten 4,9 5,6 Det er lett å nå fram på telefonen 5,1 5,3 Den muntlig informasjonen er lett å forstå 5,2 5,3 Den skriftlige informasjonen er lett å forstå 4,9 5,1 Jeg vet hva flyktningtjenesten kan hjelpe meg med 4,9 5,5 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,3 5,6 De ansatte i flyktningtjenesten samarbeider godt 5,3 5,6 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,1 5,3 Totalt sett er jeg godt fornøyd med flyktningtjenesten 5,1 5,3 38

39 Flyktningtjenesten skårer høyt i alle kategorier, og resultatene for 2018 viser forbedring på alle områder sammenlignet med Tjenesten har de siste årene hatt fokus på tilgjengelighet og at det skal oppleves enkelt for brukerne å gjøre avtaler. Dette arbeidet har gitt resultater. Laveste skår i 2018 er kategorien «Den skriftlige informasjonen er lett å forstå». Flyktninger med begrenset eller ingen norskkunnskaper møter på store utfordringer med offentlige brev. I 2017 og 2018 har det vært arbeidet med å forenkle vedtakene, og det brukes tid til å gjennomgå disse med flyktningene med tolk. Vaksinasjonstjenesten Undersøkelsen ble gjennomført ved at brukere kunne svare på papirskjema i forbindelse med en konsultasjon i Vaksinasjonstjenestens lokaler. Skjemaene lå i lokalet tilgjengelig for alle besøkende. Det er derfor ikke beregnet svarprosent. Vaksinasjonstjenesten Antall svar (På en skala fra 1-6 hvor 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,7 5,6 Jeg får godt informasjon om hva Vaksinasjonstjenesten kan tilby meg 5,7 5,6 Jeg får nyttig og relevant informasjon og råd 5,8 5,6 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,6 5,6 Mine ønsker og synspunkter blir tatt hensyn til under konsultasjonen 5,8 5,7 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,4 5,4 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,6 5,7 Vaksinasjonstjenesten er enkel å komme i kontakt med 5,0 5,5 Vaksinasjonstjenesten holder avtaler 5,8 5,7 Ventetiden for å få time er akseptabel 5,7 5,7 Kontoret til vaksinasjonstjenesten er lett å finne/ komme til 5,7 5,6 De ansatte ved Vaksinasjonstjenesten behandler meg med respekt 5,9 5,9 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,8 5,9 Totalt sett er jeg godt fornøyd med Vaksinasjonstjenesten 5,8 5,9 Det er gjennomgående gode resultater for vaksinasjonstjenesten. Det har vært god kontinuitet i ekspedisjonen, bytte av journalsystem som er brukervennlig for ansatte, samt at det er gjort visse driftsendringer, som trolig bidrar til en viss oppgang fra Vaksinasjonskontoret vil i 2019 ha fokus på å opprettholde det gode resultatet. Omsorgsboligene Undersøkelsen ble gjennomført med papirskjemaer, som ble delt ut til beboerne eller sendt til pårørende per post. Resultatene fra Gullhella omfatter både sykehjemsplassene og omsorgsboligene. Sammenlignet med de øvrige omsorgsboligene er svarprosenten for Gullhella noe lav med 47 %. Dette kan skyldes at virksomheten har mange meget syke beboere på sykehjemmet som må overlate svarene til sine pårørende. 39

40 Omsorgsboligene Kommunalt ABOS, Oppsjø, Torstadtunet Gullhella * Privat Vestre Nes Antall svar Svarprosent 62 % 47 % 69 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,2 5,0 4,8 Resultat ,2 5,3 5,5 De ansatte snakker tydelig slik at jeg forstår dem 5,5 5,0 5,6 Måltidene serveres på tidspunkter som passer for meg 5,6 5,6 5,6 Jeg synes måltidene er hyggelige 5,3 4,9 5,5 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat 5,4 4,9 5,7 Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft 5,1 5,3 5,0 Jeg har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 4,9 4,8 5,0 Jeg får god medisinsk oppfølging 5,3 5,1 5,1 Aktivitetstilbudet er godt 4,7 4,5 4,0 Kultur-/ underholdningstilbudet er godt 5,1 4,9 4,3 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,3 4,7 5,2 Resultat ,4 5,2 5,5 Jeg får stå opp når jeg vil 5,7 5,3 5,8 Jeg får legge meg når jeg vil 5,8 5,3 6,0 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg 4,3 3,7 3,9 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,3 4,9 4,7 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,1 4,6 4,5 De ansatte kjenner meg og min historie godt 5,3 4,3 6,0 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,6 5,3 5,3 Resultat ,6 5,5 5,8 De ansatte behandler meg med respekt 5,9 5,5 6,0 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 5,7 5,2 5,6 Jeg vet hvem som er min primærkontakt/ kontaktperson 5,1 5,0 3,6 Jeg har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for meg 5,4 5,1 5,3 Kategori 4: Fysisk miljø 5,6 5,2 5,6 Resultat ,6 5,7 6,0 Jeg trives på rommet/ i leiligheten 5,6 5,4 5,6 Jeg føler meg trygg her 5,8 5,3 5,7 Jeg har mulighet til privatliv 5,8 5,2 5,1 Jeg trives med de jeg bor sammen med 5,2 4,8 5,8 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,7 5,3 5,1 Resultat ,4 5,7 5,8 De ansatte samarbeider godt 5,7 5,2 5,1 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,7 5,5 5,6 Resultat ,8 5,7 5,9 Totalt sett er jeg godt fornøyd med omsorgsboligen 5,7 5,5 5,6 * Både sykehjem og omsorgsboliger. Resultatene er generelt høye og gode. Gullhella har fortsatt et forbedringspotensial når det gjelder brukermedvirkning og å inkludere beboere i planlegging og utvikling av tjenestene, for eksempel i utarbeidelse av tiltaksplanene. Dette vil virksomheten ha fokus på fremover. Resultatene for den privat drevne omsorgsboligen samsvarer i stor grad med resultatene for de kommunale omsorgsboligene, men unntak av kategorien innhold og kvalitet. Her skårer det private tilbudet noe lavere. 40

41 Sykehjemmene Undersøkelsen ble gjennomført ved bo- og omsorgssentrene Risenga, Bråset, Solgården og Nesbru samt Gullhella bo- og aktivitetssenter. Ved Risenga, Gullhella, Bråset samt deler av Solgården og Nesbru ble papirskjemaer delt ut til beboerne eller sendt til pårørende per post. Ved avdelinger på Solgården og Nesbru hvor mange av beboerne har demens, ble undersøkelsen sendt til pårørende per epost. Skjema til pårørende er formulert ulikt skjemaet til beboerne selv, men innholdet i spørsmålene er likt. Resultatene er derfor slått sammen. I 2017 var ikke resultatene slått sammen. Dette, samt flyttingen av beboere fra Søndre Borgen til Nesbru, gjør at vi ikke kan sammenligne 2017 med Sammenlignet med 2017 er årets svarprosent noe lav, 47 % for Gullhella og 48 % for Solgården og Nesbru bo- og omsorgssenter. Det er vanskelig å si hva nedgangen skyldes. En forklaring kan være at det er mange meget syke beboere på sykehjemmene som må overlate svarene til sine pårørende. Noen pårørende finner det også vanskelig å svare på vegne av sitt familiemedlem som har demens. Sykehjemmene Asker kommune Gullhella * Nesbru og Solgården Røyken kommune Bråset Privat Risenga Antall svar Svarprosent 47 % 48 % 51 % 51 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 4,8 5,0 5,0 De ansatte snakker tydelig slik at jeg forstår dem 5,0 4,9 5,1 4,7 Måltidene serveres på tidspunkter som passer for meg 5,6 5,4 5,0 5,6 Jeg synes måltidene er hyggelige 4,9 5,2 5,2 5,1 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat 4,9 5,1 5,1 5,1 Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft 5,3 4,5 5,1 5,1 Jeg har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 4,8 4,3 4,9 4,3 Jeg får god medisinsk oppfølging 5,1 4,8 5,1 5,0 Aktivitetstilbudet er godt 4,5 3,7 4,6 5,0 Kultur-/ underholdningstilbudet er godt 4,9 4,8 4,9 5,1 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,7 4,9 4,8 4,6 Jeg får stå opp når jeg vil 5,3 5,0 5,4 4,9 Jeg får legge meg når jeg vil 5,3 5,1 5,5 4,9 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg 3,7 4,6 3,8 4,2 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 4,9 5,2 4,4 4,5 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 4,6 4,7 4,2 4,1 De ansatte kjenner meg og min historie godt 4,3 4,6 5,1 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,3 5,2 5,1 4,9 De ansatte behandler meg med respekt 5,5 4,9 5,5 5,2 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 5,2 5,1 5,1 4,5 Jeg vet hvem som er min primærkontakt/ kontaktperson 5,0 5,3 4,4 4,9 Jeg har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for meg * Både sykehjem og omsorgsboliger. 5,1 5,3 5,1 5,1 41

42 Sykehjemmene, forts. Asker kommune Gullhella * Nesbru og Solgården Røyken kommune Bråset Privat Risenga Kategori 4: Fysisk miljø: 5,2 5,2 5,4 5,3 Jeg trives på rommet/ i leiligheten 5,4 5,2 5,5 5,4 Jeg føler meg trygg her 5,3 5,4 5,7 5,5 Jeg har mulighet til privatliv 5,2 5,4 5,2 5,3 Jeg trives med de jeg bor sammen med 4,8 4,5 4,8 4,8 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,3 5,1 5,3 5,2 De ansatte samarbeider godt 5,3 5,1 5,3 5,2 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,5 5,1 5,1 5,2 Totalt sett er jeg godt fornøyd med sykehjemmet/ omsorgsboligen 5,5 5,1 5,1 5,2 * Både sykehjem og omsorgsboliger. Sykehjemmene har generelt gode resultater, og skårer høyt i de fleste kategorier. Det er positivt at beboerne på sykehjem er godt fornøyd med maten, med en gjennomsnittlig skår på 5,1. Sykehjemmene har imidlertid forbedringspotensial når det gjelder aktivitetstilbudet. På Solgården og Nesbru bo- og omsorgssenter opplever brukerne at kultur- og underholdningstilbudet er godt, mens opplevelsen av aktivitetstilbudet skårer 3,7. Virksomheten vil fortsatt ha fokus på og jobbe systematisk med aktivitetstilbudet. Det er ansatt en kultur- og frivillighetskonsulent og to fysioterapeuter. Prosjekt aktiv omsorg er igangsatt og skal gjennomføres i virksomheten i perioden januar-juni Dette vil svare opp både modell for aktiv omsorg som ble vedtatt i kommunestyret og St.meld.15 «Leve hele livet» for beboere i institusjon. Prosjektet skal videreutvikle og systematisere de eksiterende aktivitetstilbudene, men også tenke nytt og se den enkelte bruker i forhold til: «Hva er viktig for deg?» Gjennom aktiv omsorg skal den enkelte bruker få muligheten til å ivareta sine sosiale, fysiske, eksistensielle og kulturelle behov. Aktiv omsorg vil være en del av pasientforløpet ved langtidsplasser for personer med demens og for alderspsykiatri og rusrelaterte lidelser. Resultatene for de privat drevne sykehjemmene samsvarer i stor grad med resultatene for de kommunale sykehjemmene. 42

43 Kapittel 4 Kultur, frivillighet og fritid Asker kulturhus har hatt en gledelig økning i besvarelser fra 129 i 2017 til 663 i Dette skyldes at undersøkelsen er sendt ut til alle som har kjøpt billetter på Kulturhuset det siste året. Asker bibliotek hadde en markant økning i besvarelser fra 2016 til 2017, som har holdt seg i 2018, men tatt i betraktning aktivitetsnivået og besøkstallene er antall besvarelser fortsatt lavt. Undersøkelsen har vært tilgjengelig i papirformat, på nettsider, sendt ut i nyhetsbrev og delt på facebook. Asker kulturskole har en svarprosent på 31%, som er en liten nedgang fra Undersøkelsen sendes ut til alle foresatte som har barn på kulturskolen. Samlede resultater for tjenesteområdet Resultatene for undersøkelsene er generelt tilfredsstillende for alle tre tjenestene. Både innen innhold og kvalitet, service og tilgjengelighet, fysisk miljø og brukertilfredshet er skåren høy, noe som er viktige faktorer i åpne tjenester som bibliotek og kulturhuset. Ant svar Svar % Innhold og kval Service og tilgj. Fysisk miljø Brukermedv. Brukertilfredshet Asker bibliotek 220 5,1 4,2 5,3 5,0 5,4 Asker kulturhus 663 4,9 4,3 5,0 5,0 5,0 Asker kulturskole % 4,9 4,7 4,7 4,8 5,1 Resultatene innen brukermedvirkning er ikke like tilfredsstillende, men det lave antall besvarelser på disse spørsmålene kan tyde på at brukerne har mindre behov for å medvirke innenfor denne type tjenester. Asker bibliotek Resultatene i 2018 er gjennomgående gode og viser en liten forbedring fra 2017, med unntak av brukermedvirkning som har en svak tilbakegang. Undersøkelsen i Asker bibliotek ble gjennomført rett etter åpningen av ny barneavdeling, etter en ombyggingsperiode på 6 uker. I forkant av ombyggingen ble publikum invitert til å definere «drømmebiblioteket» gjennom å tegne inn funksjoner på en plantegning av biblioteket. Det er et stort antall fritekstsvar som gir varierende tilbakemeldinger på alt fra ombygging, stenging, støy, valg som er gjort i barneavdeling, åpningstider mm. Undersøkelsen ble gjennomført før hele biblioteket var ferdig ombygd og innkjøp var ferdigstilt, så det er antakelig litt tidlig å trekke noen konklusjoner om endringene har vært vellykket. I løpet av 2019 vil biblioteket gjøre det enklere for publikum å gi løpende tilbakemeldinger på smått og stort i biblioteket. Brukerne gir tydelig uttrykk for at de er misfornøyd med ebokløsningen. Dette er en kjent problemstilling, og det ble lagt frem en sak for komité for teknikk, kultur og fritid i januar 2019 om digitalt innhold på biblioteket. 43

44 Asker bibliotek Antall svar (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) I høst bygget vi om. I hvor stor grad: Er det blitt enklere å finne fram i biblioteket? 4,6 Opplever du at det er blitt mindre støy i lokalet? 4,2 Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad er du fornøyd med: 5,0 5,0 5,1 Bibliotekets utvalg av bøker og andre medier 5,3 5,2 5,2 Bibliotekets hjemmesider og nettilbud? (Bestille bøker, musikk, filmer, forlenge lånetid, sosiale medier, få beskjed om nyheter osv.) 5,2 5,1 5,2 Bibliotekets arrangementer? 4,9 5,0 5,1 Bibliotekets App for lån av ebøker (ebokbib)? 5,2 5,0 4,7 Gir utstillingene våre deg lyst til å ta med noe fra biblioteket som du ikke hadde planlagt? 4,7 4,6 4,8 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med: 4,4 4,4 4,2 Mulighetene til å påvirke tilbudene på biblioteket? (Være med på å bestemme hva biblioteket skal tilby) 4,4 4,4 4,2 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: I hvor stor grad er du fornøyd med: 5,1 5,1 5,3 Servicen du får på biblioteket (Hvordan du blir mottatt og behandlet)? 5,2 5,3 5,5 De ansattes faglige kompetanse (Hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg)? 5,2 5,3 5,5 Bibliotekets åpningstider? 5,3 5,1 5,4 Ventetid på reserverte bøker og annet bestilt materiell? 4,2 4,3 4,7 Ventetid i informasjonsskranken (ved veiledning, spørsmål)? 4,9 5,0 5,2 Informasjon om hva som skjer i biblioteket? 5,0 5,0 5,1 Utlåns- og innleveringsautomatene? 5,3 5,3 5,5 Den personlige veiledningen når du skal finne litteratur eller andre media? 5,3 5,3 5,4 Kategori 4: Fysisk miljø: I hvor stor grad er du fornøyd med: 4,8 4,8 5,0 Studie/leseplasser? 4,5 4,5 4,7 Skilting i biblioteket? 4,5 4,7 4,8 Muligheten for bruk av pc/internett (kapasitet, programvare)? 3,9 4,7 4,9 Biblioteket som kulturarena (Forestillinger/arrangementer/aktiviteter)? 5,0 4,8 Biblioteket som møteplass/ et sted å være? 5,1 5,2 Renholdet på Biblioteket? 4,9 5,1 5,3 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,4 5,3 5,4 Alt i alt, hvor fornøyd er du med biblioteket? 5,4 5,3 5,4 Asker kulturhus Spørreundersøkelsen ble for første gang sendt ut elektronisk til alle som hadde kjøpt billetter i kulturhuset det siste året. Dermed har antall svar økt betraktelig, så også validiteten i svarene. Av de som har svart på undersøkelsen har betydelig færre svart på spørsmålene om brukermedvirkning, noe som tyder på at dette ikke oppleves som relevant for mange i denne brukergruppen. 44

45 Asker kulturhus Antall svar: (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 4,6 4,4 4,9 I hvor stor grad er du fornøyd med kulturhusets programtilbud? 4,6 4,4 4,9 Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med: 3,8 2,9 4,3 Mulighetene for å gi innspill til aktivitetene i Kulturhuset? 4,2 Hvordan du blir mottatt når du gir innspill til Kulturhuset? 4,6 Mulighetene til å gi tilbakemelding og påvirke tilbudene i kulturhuset? 2,9 I hvor stor grad er du interessert i å kunne påvirke programmet i Asker kulturhus? 3,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: I hvor stor grad er du fornøyd med: 4,8 4,6 5,0 I hvor stor grad er du fornøyd med servicen du får på kulturhuset? (Gjelder ikke kino) 4,8 4,6 5,0 Kategori 4: Fysisk miljø: 4,7 4,5 5,0 I hvor stor grad opplever du kulturhuset som et hyggelig sted å være? (Gjelder ikke kino) 4,7 4,5 5,0 Kategori 6: Brukertilfredshet 4,8 4,6 5,0 Alt i alt, hvor fornøyd er du med Asker kulturhus? 4,8 4,6 5,0 Asker kulturskole Resultatene for Kulturskolen har vært stabile gjennom flere år med en skår på ca. 5. Det er kommet flere skriftlige tilbakemeldinger på at en økning i undervisningstiden er svært positivt. Her har resultatet også gått markant opp fra 4,0 i 2016 og 2017 til 4,6 i Ser man utelukkende på svarprosenten kan den oppfattes som lav. Likevel er det en relativt stor mengde foreldre som har deltatt. Undersøkelsen er ikke kontrollert for representativitet, men det er generelt lavere krav til svarprosenten når utvalget er større. Asker kulturskole Antall svar Svarprosent 38 % 36 % 31 % (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad er du fornøyd med: 4,8 4,8 4,9 Innholdet i undervisningen? 5,2 5,2 Tilpasningen av undervisningen til ditt barns forutsetninger? 5,3 5,2 5,3 Ditt barns trivsel i kulturskolen? 5,2 5,2 5,3 Ditt barns utbytte av undervisningen? 5,1 5,1 5,2 Lærerens faglige dyktighet? 5,6 5,5 5,5 Informasjon om ditt barns faglige utvikling? 4,3 4,3 4,2 Ditt barns mulighet til å delta i kulturskolens aktiviteter/konserter/forestillinger/utstillinger? 4,7 5,0 5,1 Nivået på semesteravgiften? 4,0 Nivået på kontingenten? 4,0 4,0 Undervisningsøktens lengde? 4,0 4,0 4,6 Kulturskolen vil jobbe spesielt med å forbedre dialogen mellom lærer og foresatte gjennom utviklingssamtaler, med spesiell fokus på faglige tilbakemeldinger og hvordan foresatte kan følge opp sitt barns forberedelser til undervisningen. 45

46 Asker kulturskole, forts Antall svar Svarprosent 38 % 36 % 31 % (På en skal fra 1-6 der 6 er svært fornøyd) Kategori 2: Brukermedvirkning: I hvor stor grad er du fornøyd med: 5,1 4,7 4,7 Dine muligheter for dialog med læreren om innholdet i undervisningen? 4,9 4,9 4,9 Lærerens evne til å lytte til ditt barn? 5,3 5,3 5,2 Lærerens informasjon om hvordan du kan følge opp ditt barns forberedelser til undervisningen (øving) 4,4 4,5 Egen innsats for å motivere og følge opp ditt barns forberedelser til undervisningen (øving)? 4,5 4,6 Egen oppfølging av informasjon som gjelder undervisningen for ditt barn? 4,7 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: I hvor stor grad er du fornøyd med: 4,8 4,7 4,7 Informasjon om kulturskolens tilbud/aktiviteter? 4,7 4,5 4,6 Kulturskolens hjemmeside? 4,4 4,1 4,2 Ventetiden for å få det tilbudet du/ditt barn ønsker? 4,5 4,6 4,4 Din mulighet til å komme i kontakt med læreren? 5,4 5,4 5,4 Din mulighet for å komme i kontakt med kulturskolens administrasjon? 5,0 4,9 4,9 Kulturskolens Facebook-side? 4,3 4,2 4,4 Kategori 4: Fysisk miljø: I hvor stor grad er du fornøyd med: 4,7 4,7 4,8 Undervisningslokalene? 4,6 4,6 4,7 Materiell/utstyr? 4,9 4,9 5,0 Inneklima (luft/temperatur/ventilasjon)? 4,5 4,5 4,6 Renhold? 4,6 4,8 4,8 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,0 5,0 5,1 Alt i alt, hvor fornøyd er du med Asker kulturskole? 5,0 5,0 5,1 Askerbadene (Holmen og Risenga svømmehaller) I gjennomførte Askerbadene en spørreundersøkelse i regi av Badelandene (interesseorganisasjon for badeland i Norge). Grunnet skifte av leverandør av spørreundersøkelsen, ble det ikke kjørt noen undersøkelse i Neste undersøkelse gjennomføres nå, men resultatene foreligger ikke i tide til å inkludere dem i denne rapporten. Askerbadene har i større grad begynt å bruke facebook i dialog med innbyggerne, og hvem som vil kan der vurdere Holmen og Risenga svømmehall. Per januar 2019 hadde Risenga 4,5 og Holmen 4,0 av 5 mulige i skår. 46