Hvordan skal jeg angripe salgs og markedsføringen for min bedrift?

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Hvordan skal jeg angripe salgs og markedsføringen for min bedrift?"

Transkript

1 Hvordan skal jeg angripe salgs og markedsføringen for min bedrift? Desember 2009

2 Bakgrunn Salgssjef for SAS hotellene i Nord Norge Salgs og markedsdirektør SAS North Cape Hotels Finnmark Kjedesjef Berg-Hansen Reisebureau Salgsdirektør for SAS Airline Norge Salgs og Markedsdirektør TFDS Hurtigruten Adm Dir DFDS Seaways Norge Adm Dir GONOW AS Målselv Utvikling Målselv Fjellandsby Blånisselandet i Målselv Snowman Booking Radisson Partner i Aims International (hodejeger)

3 Deres forventninger til disse to timene? 3

4 Hva gjorde Alta Friluftspark (SORRISNIVA)? 200 mil fra Oslo Ikke kjent på vinter I år kårets til årets reiselivsbedrift

5 Områder vi skal gjennomgå Litt om bedriftsmarkedet i forhold kjøp av opplevelses produkter Markedet Hvordan bør jeg spisse mitt produkt Salgets ulike faser Hva videre?

6 Kjøpsmotiver Hvorfor kombinasjon av møter og opplevelser? - Behov for relasjonsbygging - Behov for goodwill i organisasjonen - Behov for å bruke medarbeidernes tid maksimalt. - Behov for økt motivasjon i bedriften - Behov for å gi noe ekstra - incentive/belønning - Behov for å pleie kunder/partnere

7 Markedsmuligheter Møter og samlinger for bedriftens ledelse Incentive for ansatte Incentive for leverandører/partnere Program for utenlandske besøk

8 Noen kundetrender En viss nøkternhet Flere velger norske opplevelses/møtearenaer Villig til å bruke penger på intern motivasjon Opplevelses behov Bruker gjerne en arb.dag + en helgedag Økt stress og tidspress Kresne kunder

9 Opplevelser Viktig Det å være i sammen - Være ute - Utforske - Kjempe

10 Hva er produktet mitt?

11 Produkt Pris Promosjon Personell PR

12 Produkt Transport Overnatting Opplevelse

13 Transport Allianse med en eller flere transportører NSB + Buss + leiebil? Bør være lett tilgjengelig Kort avstand fra vei eller offentlig kommunikasjon

14 Overnatting Trygghet Ikke nødvendig for tøft Unngå å måtte dele rom Sanitære må være tilrettelagt Ikke nødvendigvis highclass for opplevelsens skyld

15 Opplevelse Definer målgruppe Finn en nisje i markedet Sats på det spesielle Hvor går grensen for den røffe? Produktutvikling Troverdighet Knytte produktet til kjente merkenavn Trygghet

16 Pris Pris ikke nødvendigvis avgjørende Value for money Den største kostnaden ved å ha møter er ofte kostnaden med å være borte Mulighet til plukke fra en meny Pris i forhold til sesonger/ukedager

17 HVORDAN ØNSKER EN KUNDE Å KJØPE SINE AKTIVITETSPRODUKTER?

18 HVILKE DISTRIBUSJONSKANALER BØR MAN VELGE? 1000 kr % 1200 kr % 1440 kr % 1700 kr

19 Promosjon Fokus på det unike Spydspiss produkt - image Velge ulike markedskanaler for ulike markedssegmenter Være tilgjengelig i flere kanaler

20 Promosjon Kundedatabase - Bransjer Visningsturer Direct mail Kundebesøk - Gimmics Bruk fornøyde kunder som referanser

21 Personell Samsvar med produktet Uniform Motivasjon Alle kontaktpunkter er forberedt og motivert

22 PR Visningsturer for presse Gjør produktet spennende for pressen Nærradio/Tv Fagblader for bedrifter Incentiveblader

23 Hva er salg?

24 Hvordan selge til forretningsmarkedet?

25 Salgsprosess Hovedforretningsprosess Utvikle produkter og tjenester Velge markeder Vinne profitabel forretning Utvikle og utføre profitable operasjoner 1 Tilpasse kapasitet Forber ede Sørge salg Planlegge Slutte for mot Mersalg salg salg gjenkj den øp enkelte kunde Oppføl ging

26 Struktur og plan i salgsarbeidet Lære å oppdatere argumentasjon og innvendinger Lære og utveksle erfaringer med ulik behandling av ulike mennesketyper Gjennomføre - salgsfasene - hente ordrer og avtaler Vurdere P/M - markedssegment Beskrive behov og behovsdekning - verdi for kunde oversikt Organisere og fordele ansvar Finne kundeemner Lage salgsplan - H-plan Spisse budskap mot segment og kunder

27 Fra marked til segment til individ Velg ut kunde-/målgrupper Utarbeid markedsføringssammendrag og velg virkemidler Sett opp salgsplan - hvilke prioriterte kunder eller kundeemner skal vi være i kontakt med Sett opp generelle verdier/fordeler vi har for kundegruppen og ajourfør oversikten med innvendinger og hvordan disse behandles med hell Tilpass budskap og kundebehandling til den enkelte kundes kompetanse, behov og atferdsstil Hent ordren og følg opp. De fleste kunder ønsker mer kontakt

28 Aktivitetsplanlegging Driver bedriften salg eller ordrebehandling? Salgsaktiviteter og støtteaktiviteter er nødvendige for å bli oppfattet i markedet og for å gjøre erfaringer fra markedet Bedriften må ha et tilstrekkelig tilfang av kundeemner som kan kvalifiseres og senere bli ordrer hvilken treffprosent har din bedrift? Bedriften kan ikke forvente tilstrekkelig med ordrer om den ikke i forkant har bearbeidet tilstrekkelig med kundeemner. Det er salgsledelsens ansvar å påse at aktiviteten er høy nok Målsettinger når det gjelder aktiviteter og ordrer

29 Kunder og kundeemner Kundeemner: Markedsdatabaser Les aviser Følg med på web Google kunder

30 Kundeopplysninger Navn Adresse Hovedansvarlig hos oss Produkter/tjenester fra oss Nyttig informasjon Telefon Kundekategori Ytterligere behov for Kontaktperson hos kunde Aktiviteter/oppfølging/dokumenter/tilbud Navn/telefon/mail Stilling Mange bra datasystemer på markedet, men vår evne til å ajourholde og bruke dataene er avgjørende

31 Hvem er kunden?

32 DISK Dominerende Pådriver. Pågående Influerende Kommunikator Kald Besluttsom og resolutt handlinger Liker å ha kontroll Misliker passivitet Foretrekker mest mulig frihet som leder Kjørlig, uavhengig og konkurransevillig Lav toleranse for følelser, holdninger og råd Jobber raskt og effektivt alene Gode administrative egenskaper Kvalitetsikrende Analytiker. Forsiktig i beslutningstakning og handling Liker struktur og orden Misliker å involvere andre Stiller mange spørsmål om spesifikke detaljer Ønsker å gjøre det som er riktig Avhengig på data og fakta Jobber presist og sakte på egen hånd Gode problemløsferdigheter Avventende Den fødte selger Setter seg lett inn i andres situasjon Spontane beslutninger Liker å være involvert Misliker å være alene Overdriver og generaliserer Tendens til å bli oppslukt i egne drømmer Hopper fra den ene oppgaven til den neste Jobber raskt og entusiastisk med andre Gode overtalelsesevner Stødig Planlegger. Tar gjennomtenkte beslutninger Liker nære personlige relasjoner Misliker mellommenskelige konflikter Gir støtte og lytter aktivt Svak på målsetninger og styring Flink på å få støtte fra andre Jobber sakte og jevnt med andre Søker trygghet og trenger tilhørighet Gode egenskaper som rådgiver Varm 32

33 Kunde Dominerende Elsker å vinne både i business og privat. En typisk entreprenør. interessert i nye produkter og innovasjon. Egodrivet er høyt, tålmodigheten på lavpunkt og ikke kast bort tiden til denne kunden. Så når du selger noe til D er så skal du være virkelig våken og vær forbredt dette kan gå veldig fort Han er den umulige kunden!!!! Mange selgere sliter med denne typen Kunden de ikke vil gå til Begrens small talk gå rett på sak. Han er svært effektiv, forretningsmessig salgsstil og han er mest lydhør om du kan presenterer nye produkter, nye muligheter, ting som går rett på resultatforbedring. Vær effektiv og strukturert i samtalen, prøv ikke å være sosial og ikke ros han. Det du skal gjøre er å gå rett på sak. Vær forberedt på at han gjør andre ting mens du snakker. Ikke ta det personlig, han bare er sånn. Han lytter, - dersom du har noe interessant for ham og du tilpasser deg hans adferd. Vær også forberedt på at han kan avbryte deg tvert for å komme med sin respons. Han ligger foran deg i tenkningen. Hvis det oppstår uenighet ikke spill på hans personlighet, gå rett på hvordan han kan komme vinnende ut av situasjonen. 33

34 Kunde Influerende Elsker å være involvert. En typisk menneske kjenner flink til å deg til å trives. Meget god til å overtale deg til å tenke en annen rekke. Ikke noe poeng å vise frem salgsark, ser ikke på annet enn fargene her er det din personlighet og evne som betyr noe. Er tålmodig med deg men har tatt sin beslutning. Beslutter sjeldent på fakta men på magefølse. Viktig med small-talk i starten liker at du kjenner kunden. Viktig for kunden hat han fremstår positiv ovenfor deg. Bruk store ord og kommuniser med hele kroppen, kunden går for personligheten din. Vær forberedt på at kunden kan drømme seg vekk mens du snakker han ser seg selv i situasjonen. Kunden overlater mye ansvar til deg hvis du har tillit. Veldig god på å deligere. Har du kommet under huden på denne personen er det bare å kjøre på. 34

35 Kunde Stødig Fremstår meget trygg og stødig. Vil være tålmodig med deg og gi deg tid til å forklare hva du har på hjertet Er meget rettferdig, har en konkurrent fått mye plass før er det din tur Har stor omsorg for sitt personal de har det godt på jobb under en leder som er stødig. Ønsker ikke å fremheve seg selv men fokuserer på at det er rettferdig og riktig. Denne kunden ønsker å forstå deg og viser empati ovenfor deg. Viktig med small-talk i starten liker at du kjenner kunden. Viktig å fremheve at dette er noe dere gjør sammen. Kan noen ganger virke litt selvutslettende tenker bare på andre. Når en Stødig person snakker bør alle D & I holde munn, det er gjennomtenkt Viktig for kunden at han fremstår positiv ovenfor deg. Stødig person vil være veldig lojal ovenfor selskapet og personer, men ikke fremhev deg selv da blir kunden skeptisk Bruk store ord og kommuniser med hele kroppen, kunden går for personligheten din. Denne personen bruker lang tid på beslutninger, la personen gjøre det. Du får ikke raskt svar uansett. 35

36 Kunde Kvalitetssikrende Fremstår observerende og litt lavmeldt. Vil være ute etter fakta, her snakker jeg markstall, brutto o.s.v. Er ute etter detaljene, må forstå hele bilde før noen beslutninger taes. Disse ønsker også å være helt objektive i sine beslutninger. Disse liker problemstillinger og vil ønske å også løse dine Vil argumentere for sine beslutninger. Er følelseskald når det gjelder beslutninger her er det harde fakta som teller ingenting er tilfeldig. Er perfeksjonistisk, vil finne alle feil på innsalgs arket og fremhever dette. Er også den vanskelige kunden. p.g.a krasj i personligheter. Ønsker ikke å fremheve seg selv men fokuserer på at det er rettferdig og riktig. Ønsker å fremheve at de er gode organisatorer og har øye for detaljer. Hør på denne personen når den snakker dette er analysert igjennom. Er konkurransemenneske 36

37 Tradisjonell salgsteori Salgsfaser Avslutning Presentasjon/innsalgsfasen Interessenivå Kartlegging/behovsfase Åpningsfasen Tid

38

39 Aktivitetsoppfølging Individuell oppfølging Nådde vi målene? Ble aktivitetene gjennomført som planlagt? Avvikshåndtering

40 Budskap og utforming - noen tips Budskapet bør oppfattes krystallklart Budskapet må være meningsfylt for målgruppen - husk kjøpekriterier og verdi for kunden Budskapet bør skape assosiasjoner som skiller oss fra konkurrentene Budskapet må være lett å huske Test alltid materiellet på et utvalg av målgruppen før du lager det Gjør som smarte turfolk - pakk det viktigste øverst i sekken

41 Kundebehandling Selgers nye rolle i et relasjonsmarked Forventning fra kunder Grundighet og oppfølging Kunnskap om sine produkter Vilje til å kjempe for kunden innad hos leverandøren Markedskunnskap og vilje til å holde kunden oppdatert Kreativitet i hvordan hans/hennes produkter kan anvendes for å dekke kundens behov Kjennskap til kundens produkter Egenskaper/kompetanse Relasjonskompetanse Forståelse for sosiale prosesser tillit, konfliktløsning, empati, læring Produktkunnskap Teknologi- og metodekunnskap - bransjekunnskap, konkurrentkunnskap Strategi og visjoner Forståelse for helheten, andre avdelinger Salgsteknikk Prospektering, salgsprosess, få kontakten Tilrettelegger for nødvendig grad av kontakt

42 Relasjoner -få eller ingen markedsføringsmetoder kan erstatte personlig kontakt Husk: Avklare forventninger. Hva kan vi og kunden få ut av forholdet? Fordel ansvaret og hold relevante personer i egen organisasjon orientert Vis kunden oppriktig interesse og respekt ved aktiv lytting, reaksjon, oppfølging og informasjon - på hans premisser Totalopplevelsen av oss som leverandør teller. En negativ opplevelse kan overskygge ti positive

43 Produkt Behov? Egenskaper Fordeler Verdi for kunde

44 Behovene og derved fordelene kan være... Faktabaserte Følelsesbaserte For å lykkes må du ta hensyn til begge

45 Salg = kommunikasjon Kommunikasjon= menneskekunnskap

46 Dialog/tips Over i ja modus unngå prinsipp nei

47 Åpningsfasen Fokus på sak Interesse vekker

48 Åpningsfasen Mål: Skape tillit Skape interesse Nullstille Få fokus på sak

49 Viktig i åpningsfasen 1. Skape tillit (det er sjelden en kunde handler med folk han føler ikke er til å stole på.) 2. Skape forventninger/interesse Kunden må få inntrykk av at du har et tilbud som vil ha en positiv betydning for ham. 3. Tømme eller "nullstille" kunden Dersom kunden under vår åpningsbemerkning sitter og tenker på andre ting (f.eks. forrige møte), spiller det ingen rolle hvor god åpningen din er. 4. Få kunden til å tenke sak Den irrasjonelle sone (80%) er alltid fremst hos et menneske. Vi må få kunden mest mulig bort fra følelser og skepsis, slik at vi kan diskutere hans behov i relasjon til våre fordeler på en saklig måte.

50 Viktig i åpningsfasen Skape tillit - faktiske forhold Kombinasjon av følelser og akseptabelt kledd. Ikke overdrive i noen retninger. Virk forberedt. Ha alltid noen tillitvekkende åpningsbemerkninger på lur. Åpningsbemerkninger, noen stikkord: Nevne et generelt aktuelt behov med relevans til kundens/bransjens situasjon. Behovet nevnes i generelle vendinger - og 3. person. Ikke påstå at kunden har behovet.

51 Tips - åpningsfasen RELEVANT ÅPNING eller INTERESSEVEKKER. Presenterer en fordel med vårt tilbud samt fortell hvilken betydning den har vist seg å ha for lignende kunder. Her bør du også benytte 3. person! (Unngå å være påståelig).

52 Åpningsfasen OPPGAVER - ÅPNINGSFASEN Gi et eksempel på en GENERELL OG RELEVANT ÅPNINGSBEMERKNING fra din egen bransje. GENERELL ÅPNING 1. Generelt behov som kunden sannsynligvis føler samhørighet med (dagssituasjon + ønskemål). 2. Spør om også denne kunden har dette behovet. 3. La kunden svare (aksept) RELEVANT ÅPNING 4. Presenter en fordel med ditt tilbud som dekker det behov som er nevnt i den generelle åpning. 5. Nevn hvilken betydning denne fordel har vist seg å ha for andre (husk 3. person).

53 Kartlegging/behovsfase Mål: avdekke behov

54 Kartlegging/behovsfase Husk: det er ikke tilfeldig at vi er født med to ører, to øyne og en munn

55 Kartlegging/behovsfase Åpne spørsmål - oppfølgings/ledende spørsmål NB! Hør etter!!

56 Kartlegging/behovsfase Ikke ledende spørsmål Spørsmål som kunden ikke så lett kan besvare med ja eller nei eller andre enstavelsesord. Dette er det spørsmål som blir brukt for å innhente opplysninger fra kunden, men hvor det engasjerer kunden til å snakke fritt. Ikke ledende spørsmål kan f.eks. starte med: "På hvilken måte..." "Kan De fortelle..." "Hvordan har De tenkt..." "Hvorfor..." Ledende spørsmål bruker vi når vi har behov for spesielle eller konkrete opplysninger hos kunden. Spørsmålene besvares ofte med ja/nei, stor/liten eller med andre enkle ord. Ledende spørsmål begynner ofte med: "Hvor mye..." "Hvor mange..." "Når skal De..." "Hvilket..."

57 Presentasjon/innsalgsfase Mål: få frem hvordan behovene kan dekkes med det du har å tilby

58 Behovsrettede fordeler SELGER: (Refererer til et behov kunden tidligere har nevnt, og da i spørreform). KUNDEN: (Aksepterer). "Ja, det er riktig" SELGER: (Presenterer fordel med betydning som dekker dette behovet). (Selger ber kunden bekrefte fordelen). Dette kjøkkenet vil vel derfor være stort nok for din familie også?" PS! HUSK AT KUNDEN KJØPER DEN BETYDNING FORDELEN GIR. FORDELEN ER KUN ET HJELPEMIDDEL TIL Å FÅ BETYDNINGEN FREM. Forsterk fordelene ytterligere. Ikke si: "Dette huset har..." men si : "En fordel med dette huset er at det har..." "En av de ting som våre andre kunder har sett som en fordel med..." "En av de viktigste fordeler..."

59 Innvendinger.....er et tegn på interesse!!

60 Presentasjon/innsalgsfase Innvendinger.. Må håndteres riktig - unngå prinsipp - nei

61 Innvendinger.. Lette Vanskelige Falske

62 Hvordan møte innvendinger.. 1) Hør etter - helt ut 2) Gjenta innvendingen omformulert og be om aksept 3) Aksept 4) Støtte i sak 5) Presenter fordel

63 Avslutning Mål: få aksept på en ordre, plan etc. Det er bedre å avslutte for tidlig og for ofte enn for sent og for sjelden!

64 Avslutning Så lenge du vet at ditt tilbud er godt for kunden, er det din jobb å dempe beslutningsvegring. Salg er ofte kjøpshjelp

65 Individuelt tilpasset kundebehandling Økt resultat gjennom tilpasning av atferd Identifisere kundens atferdsstil og bli oppmerksom på hans behov Kjenne egen stil - hva bør jeg passe på? Hvordan oppnå tillit og dermed samhandling

66 Gruppeoppgave salg Diskuter hvilke personlighetstrekk dere mener personer som skal arbeid med salg bør ha, og dermed hvilken DISK-profil som er den ideelle for en selger? Begrunn valget Velg en av bedriftens hovedprodukter og tenk deg at du skal selge dette til en kunde. Hvilke framgangsmåte vil dere velge avhengig av om kunden har en typisk D,I,S eller K-person-profil? Begrunn valget Prøv gjerne rollespill om forholdene ligger til rette for det

67 Takk for meg og lykke til med jobben

68 USP Hurtigruten Kulturbygger/bærer Kystkultur/Historie Nærhet til natur Ekte/Historie 365 dager i året Gir berikelse/ro 34 havner Norsk besetning Kombinasjonsmuligheter Hurtigrutens historie Arbeidsskip Variasjon/kontraster Atmosfære/Avslapning/Ro/ rekerasjon Service En drøm Utsikt Læring Møteplass/sosial arena Har masse vær/variasjon Ikke kopierbar Kjent merkevare

69

70 Noen typiske observerbare trekk ved ulike atferdsstiler

71 Bedre kundebehandling gjennom tilpasning - hva med din egen atferd

72 Gruppe 1 Hilde Gråberg Bakke Elisabeth Farkvam Stein Magne Hoff Håvard Utheim Gro Marita Valdal Didrick Ose Gunnar Kvalsund

73 6412 Molde Håkon Myhre Prinsensgate Oslo PIA THERESE NORDLI 6460 EIDSVÅG I ROMSDAL Arne Drågen Drågen 6430 Bud Håvard Utheim Bergknappen 8 Kristiansund Bjørnar Bøe Omsundveien 6500 Kristiansund Thomas Raake Brinchtmannsveien 6500 Kristiansund Guri Aasen Postboks Fosnavåg / Ane Fornes 6570 Smøla / Per Øverås 6390 Vestnes / Robert Voldnes 6090 Fosnavåg Einar Robert Naas Nås 6490 Eide Erik Holo 6320 Isfjorden Robert Sørli 6686 Valsøybotn Synnøve Haga Mårskrenten Molde Lillian Sæther Sørheim Fylkeshuset 6404

Målsetting med temaet: hvordan utøve salg betydningen av å være aktiv i markedet

Målsetting med temaet: hvordan utøve salg betydningen av å være aktiv i markedet Målsetting med temaet: hvordan utøve salg betydningen av å være aktiv i markedet Markedsstrategi: (S2) Markedsføring (S2) Markedsplan Valg av virkemidler Handlingsplan markedsaktiviteter Salg 2 1 Winston

Detaljer

Grunnleggende salg. Kommunikasjon er. Hvordan du sier det. Ordene du sier. Temaer. Hvorfor forsvinner kunder?

Grunnleggende salg. Kommunikasjon er. Hvordan du sier det. Ordene du sier. Temaer. Hvorfor forsvinner kunder? Grunnleggende salg Temaer Kundebehandling Kommunikasjon Kundens behov Argumentasjon Innvendingsbehandling Selgende tilbud Avslutte salget 1 2 Hvorfor forsvinner kunder? Kommunikasjon er 1 % dør 3 % flytter

Detaljer

2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON

2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON SALG ER PROSESS DE 12 SALGS - SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE FORHANDLING & KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell forhandler Dette 2 dagers kurset i Salg, forhandling & kommunikasjon

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Når, hvor, hvem og hvordan Når: Begynn å tenke teambuilding med en gang; det er ikke bare for erfarne konsulenter. Det er ikke nødvendig

Detaljer

Egenskaper og ferdigheter hos selgere. Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011

Egenskaper og ferdigheter hos selgere. Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011 Egenskaper og ferdigheter hos selgere Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011 Årets Selger Norge 2011 Årlig arrangement. Arrangert av Mercuri International I overkant av 350 kandidater fra

Detaljer

K A R R I E R E H O G A N U T V I K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling. Rapport for: Jane Doe ID: HB290672

K A R R I E R E H O G A N U T V I K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling. Rapport for: Jane Doe ID: HB290672 U T V E L G E L S E U T V I K L I N G L E D E R S K A P H O G A N U T V I K L I N G K A R R I E R E Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling Rapport for: Jane Doe ID: HB290672 Dato: August

Detaljer

Innhold. Forord... 11. Forord til 5. utgave... 13. 1 Hvordan anvendes boken?... 15

Innhold. Forord... 11. Forord til 5. utgave... 13. 1 Hvordan anvendes boken?... 15 Innhold Forord... 11 Forord til 5. utgave... 13 1 Hvordan anvendes boken?... 15 2 Salgets prosesser... 20 Lokalisere... 21 Kontakte... 24 Bearbeide... 29 Avslutte... 29 Ordre vunne/tapte salg... 30 Internetts

Detaljer

INNHOLDS- FORTEGNELSE

INNHOLDS- FORTEGNELSE INNHOLDS- FORTEGNELSE 1 Formål 2 Intervjugruppe 3 Intervjuet 3.1 Noen grunnregler 3.2 Hvordan starte intervjuet 3.3 Spørsmål 4 Oppsummering / vurdering 5 Referansesjekk 6 Innstilling 2 1 FORMÅL Formålet

Detaljer

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON 2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell

Detaljer

KS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler

KS, 11.2007. Gode medarbeidersamtaler KS, 11.2007 Gode medarbeidersamtaler Hva Strukturert samtale/kommunikasjon mellom leder og medarbeider Medarbeidersamtalen skal være en fortrolig samtale mellom medarbeider og nærmeste leder. Begge må

Detaljer

Hvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger?

Hvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger? Bakgrunn for foredraget Hvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger? Orientere om endringsfokusert rådgivning/motiverende intervjueteknikker. av Guri Brekke, cand.scient. aktivitetsmedisin

Detaljer

Salg! Business to business. v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School

Salg! Business to business. v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School Salg! Business to business v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey & Company - 2014 Side 3 Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey

Detaljer

Sertifisert Business Coach

Sertifisert Business Coach HØST 2014 Sertifisert Business Coach Salgsutvikling, Lederutvikling, Prestasjonsledelse, Situasjonsbestemt ledelse Hva ville det bety for deg og din bedrift om du omsetter 30-70% bedre i alle salgsmøter

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten

Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten Nasjonalt studieveilederseminar 2010 Trondheim 28.sept 2010. Nyttige samtaleverktøy i møte med studenten 1. Å lytte på flere nivåer 2. Forutsetninger for samtalen 3. Samtalerammen Trude Selfors, Bouvet

Detaljer

Kursholder. Roar Eriksen Cand. Psychol. Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13

Kursholder. Roar Eriksen Cand. Psychol. Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13 Kursholder Roar Eriksen Cand. Psychol Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13 Oversikt - Introduksjon, mål for dagen - En kognitiv forståelsesmodell - Meg selv i samtalen

Detaljer

Systematisere Person Gruppe Relasjonen. Marianne Skaflestad 1

Systematisere Person Gruppe Relasjonen. Marianne Skaflestad 1 Systematisere Person Gruppe Relasjonen 1 Omsorg 2 Kontroll 3 Avhengighet 4 Opposisjon 5 ADFERD SOM FREMMER RELASJONER - KREATIVITET - FELLESSKAP EMPATI- AKSEPT- LYTTING OPPGAVEORIENTERT - STYRING- - LOJALITET-

Detaljer

Å rsplan for Hol barnehage 2014-2015

Å rsplan for Hol barnehage 2014-2015 Å rsplan for Hol barnehage 2014-2015 med kalender og planoversikt Hol barnehage Natur og kulturbarnehagen Årsplanen bygger på FN s barnekonvensjon, Lov om barnehager, «Rammeplanen, Vedtekter for Hol kommune,

Detaljer

Kursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder. Hans Egil Gjerde i Peliargo

Kursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder. Hans Egil Gjerde i Peliargo Kursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder Hans Egil Gjerde i Peliargo har gleden av å invitere deg til å delta på de praktiske og jordnære kursene som gir

Detaljer

Innhold. Tore Johannessen www.bibelundervisning.com www.nettbibelskolen.com Starte en bibelstudie i en liten gruppe

Innhold. Tore Johannessen www.bibelundervisning.com www.nettbibelskolen.com Starte en bibelstudie i en liten gruppe Hvordan holde Bibelstudie, tale og undervisning Innhold Starte en bibelstudie i en liten gruppe... 1 Hvordan holde en tale eller undervisning... 3 Forskjellen på undervisning og tale... 3 Hva er tale...

Detaljer

Kurs i konflikthåndtering og megling. Konflikter koster tid, penger og energi - LØS DEM!

Kurs i konflikthåndtering og megling. Konflikter koster tid, penger og energi - LØS DEM! lær konfliktmegling Kurs i konflikthåndtering og megling labyrint consulting Konflikter koster tid, penger og energi - LØS DEM! Kursene vil gi deg spesialkometanse, kunnskap og de nødvendige verktøyene

Detaljer

Sjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste)

Sjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste) OPPLEGG FOR MEDARBEIDERSAMTALE Mål, status og utvikling 1. Innledning og formålet med samtalen 2. Rammer for medarbeidersamtalen innhold og forberedelse 3. Hvordan gjennomføre den gode samtalen? 4. Oppsummeringsskjema

Detaljer

Kommunikasjon når du vil nå mål når du vil ha gjennomslag

Kommunikasjon når du vil nå mål når du vil ha gjennomslag Kommunikasjon når du vil nå mål når du vil ha gjennomslag Noen enkle betraktninger og smarte tips Bergljot Gundersen og Roy Hovdan En strategisk plan er et verktøy, uansett område, som skal bidra til å

Detaljer

Pedagogisk innhold Trygghet - en betingelse for utvikling og læring

Pedagogisk innhold Trygghet - en betingelse for utvikling og læring Pedagogisk innhold Hva mener vi er viktigst i vårt arbeid med barna? Dette ønsker vi å forklare litt grundig, slik at dere som foreldre får et ganske klart bilde av hva barnehagene våre står for og hva

Detaljer

Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter

Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter Klasseromsferdigheter Ferdighet nr. 1: 1. Se på den som snakker 2. Husk å sitte rolig 3. Tenk på

Detaljer

Sales Excellence. Salgskurs med sertifisering. OSLO / Høsten 2015 / www.confex.no/see

Sales Excellence. Salgskurs med sertifisering. OSLO / Høsten 2015 / www.confex.no/see Sales Excellence Salgskurs med sertifisering gjennom 7 dager med praktisk trening på relevante salgssituasjoner Slik jobber du metodisk og strukturert med salgsprosessen Hvordan legge opp en profesjonell

Detaljer

Vi bruker ofte smågruppepedagogikk, dvs. at vi deler barna inn i smågrupper sammen med en voksen.

Vi bruker ofte smågruppepedagogikk, dvs. at vi deler barna inn i smågrupper sammen med en voksen. Det er viktig for oss å ha en avdeling som er et godt og trygt sted å være for barn og dere foreldre. Barna skal bli møtt av positive voksne som viser omsorg og som ser hvert enkelt barn Vi ønsker at barna

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Hvorfor skal du spisse ditt budskap opp mot et spesifikt marked, og hvor finner du nye mennesker å snakke med når du har snakket med alle? Du har antagelig hørt: Du kan snakke med ALLE, fordi alle er dine

Detaljer

Samarbeidsprosjektet treningskontakt

Samarbeidsprosjektet treningskontakt Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon til endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Treningskontaktkurs 26.10.15- Verdal Program for timen

Detaljer

Bli en bedre kursprodusent!

Bli en bedre kursprodusent! Bli en bedre kursprodusent! Kommunikasjon & Markedsføring! Kjetil Aukland BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand Høyskolelektor Markedsføring, Statistikk & Metode PhD kandidat Aalborg

Detaljer

Kari Svarttjernet. Aker universitetssykehus HF. Kontorleder, Anestesiavdelingen Prosjektleder Fremtidig medisinsk kontorfaglig tjeneste på AUS

Kari Svarttjernet. Aker universitetssykehus HF. Kontorleder, Anestesiavdelingen Prosjektleder Fremtidig medisinsk kontorfaglig tjeneste på AUS Kari Svarttjernet Kontorleder, Anestesiavdelingen Prosjektleder Fremtidig medisinsk kontorfaglig tjeneste på AUS Aker universitetssykehus HF NSH Medisinsk kontorfaglig helsepersonell 2007 Hvordan vet du

Detaljer

Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist: 05.11.2012

Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist: 05.11.2012 Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet Og oppgavene til neste gang: Hvilke mål er det naturlig å sette for din butikk? Hvordan vil du sette målene? Hvordan tenker du å bryte dem ned til mål du kan bruke

Detaljer

Informasjonsark - Intervjuer

Informasjonsark - Intervjuer Informasjonsark - Intervjuer Innledning Et jobbintervju starter ofte med at arbeidsgiver forteller litt om bedriften, avdelingen og den aktuelle jobben. Lytt nøye og ta gjerne notater som du kan bruke

Detaljer

Medarbeidersamtaler. Universitetet for miljø- og biovitenskap

Medarbeidersamtaler. Universitetet for miljø- og biovitenskap Medarbeidersamtaler Universitetet for miljø- og biovitenskap 1 UMBs visjon Universitetet for miljø- og biovitenskap skal gjennom utdanning og forskning bidra til å sikre livsgrunnlaget til dagens og fremtidens

Detaljer

OPQ Profil OPQ. Kandidatrapport. Navn Sample Candidate. Dato 21. mai 2014. www.ceb.shl.com

OPQ Profil OPQ. Kandidatrapport. Navn Sample Candidate. Dato 21. mai 2014. www.ceb.shl.com OPQ Profil OPQ Kandidatrapport Navn Sample Candidate Dato 21. mai 2014 www.ceb.shl.com INNLEDNING Denne rapporten er konfidensiell, og er kun beregnet for den personen som har fullført personlighetstesten

Detaljer

05.11.15. Hva har vi oversett? (Keyes, 2005;2009) Psykisk sykdom vs psykisk helse? Vitenskapelig galskap? (Keyes, 2012)

05.11.15. Hva har vi oversett? (Keyes, 2005;2009) Psykisk sykdom vs psykisk helse? Vitenskapelig galskap? (Keyes, 2012) Regional Nettverkskonferanse Bodø, 05-06.11.15 Helsefremmende arbeid: Med fokus på styrker og ressurser Lisa Vivoll Straume Ph.D / Faglig leder Psykisk sykdom vs psykisk helse? Vitenskapelig galskap? (Keyes,

Detaljer

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0 BizTools Salg Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler Mars 2010 Versjon 1.0 Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet Prospektering og møtebooking Dette

Detaljer

Taler og appeller. Tipshefte. www.frp.no

Taler og appeller. Tipshefte. www.frp.no Taler og appeller Tipshefte Fremskrittspartiets Hovedorganisasjon Karl Johans gate 25-0159 OSLO Tlf.: 23 13 54 00 - Faks: 23 13 54 01 E-post: frp@frp.no - Web: www.frp.no www.frp.no Innledning: I dette

Detaljer

KOMMUNIKASJON TRENER 1

KOMMUNIKASJON TRENER 1 KOMMUNIKASJON TRENER 1 INNLEDNING Bra lederskap forutsetter klar, presis og meningsfylt kommunikasjon. Når du ønsker å øve innflytelse på spillere, enten det være seg ved å lære dem noe, løse problemer,

Detaljer

SPØRSMÅL OG SVAR I FORBINDELSE MED EN ANSETTELSESPROSESS

SPØRSMÅL OG SVAR I FORBINDELSE MED EN ANSETTELSESPROSESS SPØRSMÅL OG SVAR I FORBINDELSE MED EN ANSETTELSESPROSESS En ansettelsesprosess starter gjerne med et behov; virksomheten trenger ny kompetanse, oppdragsmengden øker, man må erstatte en som skal slutte/går

Detaljer

HSH Lederhusets medieguide

HSH Lederhusets medieguide HSH Lederhusets medieguide Det å kunne håndtere media er blitt en viktig rolle for en bedriftsleder både det å utnytte mediene til din for å skape positiv blest rundt din virksomhet, og å unngå å ramle

Detaljer

TEAM. Ole I. Iversen Assessit AS. ole.iversen@assessit.no. ole.iversen@assessit.no

TEAM. Ole I. Iversen Assessit AS. ole.iversen@assessit.no. ole.iversen@assessit.no TEAM Ole I. Iversen Assessit AS Team En høytytende arbeidsgruppe. Der medlemmene er gjensidig avhengig av hverandre for å nå et felles mål Teams utviklingsfaser Forming Storming Norming Performing Kjennetegnes

Detaljer

Veier til synlighet Bygge et godt omdømme. Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge

Veier til synlighet Bygge et godt omdømme. Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge Veier til synlighet Bygge et godt omdømme Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge Definisjon omdømme Kortversjon: Inntrykket omverden har av

Detaljer

Verktøy for forretningsmodellering

Verktøy for forretningsmodellering Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook

Detaljer

Søknad om læreplass i Asker kommune i.fag

Søknad om læreplass i Asker kommune i.fag Søknad om læreplass i Asker kommune i.fag Personnummer 11 siffer Egne personopplysninger ( alle felt må fylles ut) Navn på søker Adresse Postnummer Sted Mobiletelefon Privattelefon E- postadresse Navn

Detaljer

Å være talerør for fylket

Å være talerør for fylket Å være talerør for fylket Innlegg for Fylkestinget, Molde, 14. november 2007 Jan-Erik Larsen Viktige avklaringer! Hva snakker vi om? Hvem snakker vi til? Hvem er målgruppen(e)? Hva er budskapet? Et talerør

Detaljer

SALG. Hvorfor skal vi selge? For å sikre at. Hva er salg? Salg er å få. På samme måte

SALG. Hvorfor skal vi selge? For å sikre at. Hva er salg? Salg er å få. På samme måte SALG Hvorfor skal vi selge? For å sikre at For å sikre at Hva er salg? Salg er å få På samme måte Selgerstiler Skal vi bare være hyggelige eller selge for enhver pris? Salgsintensitet Målrettet salg Definere

Detaljer

2.7 Egen markedsplan

2.7 Egen markedsplan 2.7 Egen markedsplan Målsetting med temaet: Markedsmål og salgsmål Markedsstrategi Markedsføringstiltak Markedsplan er en konkret beskrivelse av de markedsaktiviteter som en virksomhet skal iverksette

Detaljer

Mobilisering av kompetanse i hverdagen hver dag

Mobilisering av kompetanse i hverdagen hver dag Mobilisering av kompetanse i hverdagen hver dag STIKLESTAD DEN 15.10.15 Et forsøk på Hverdagsinnovasjon En modell som er noe nytt, men fortsatt usikker på om den er nyttig. Den er i allefall ikke nyttiggjort.

Detaljer

Main Boligstyling skaper drømmer og gjør dem til virkelighet.

Main Boligstyling skaper drømmer og gjør dem til virkelighet. Main Boligstyling skaper drømmer og gjør dem til virkelighet. SKAL DU SELGE BOLIG? En lekker møblert bolig gir flotte bilder til annonse. Dette resulterer i bedre besøk under visning, flere potensielle

Detaljer

Øvre Eiker, 07. april 2011

Øvre Eiker, 07. april 2011 Øvre Eiker, 07. april 2011 1 Ledelsesutfordringer, ledelse og ledererfaringer - noen ord om egen erfaringsbase Ledelsesprinsipper Hvordan mener jeg man lykkes som leder Er helse og omsorg spesielt eller?

Detaljer

VERDIER OG ETIKK I CRAMO

VERDIER OG ETIKK I CRAMO VERDIER OG ETIKK I CRAMO Kjære kollega og samarbeidspartnere, I Cramo er det gjennomført et omfattende arbeid for å utarbeide og implementere visjon, strategi og de verdier som skal prege konsernet. Disse

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium. - Gode salgsmøter 43 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS

BizTools Salg. Kompendium. - Gode salgsmøter 43 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS BizTools Salg Kompendium - Gode salgsmøter 43 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Gode salgsmøter Dette kompendiet er for deg som brenner etter å bli

Detaljer

STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum

STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum AS. gorm.kunoe@bi.no. Mobil 90 19 37 42 1 Har du lyst

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske

Detaljer

Håndbok i læringsfremmende atferd Sosiale ferdigheter HOVETTUNET BARNEHAGE

Håndbok i læringsfremmende atferd Sosiale ferdigheter HOVETTUNET BARNEHAGE Håndbok i læringsfremmende atferd Sosiale ferdigheter HOVETTUNET BARNEHAGE Side 1 BARNEHAGENS VISJON I vår barnehage skal - barna møtes med omsorg og anerkjennelse - å se og bli sett -selv om jeg ikke

Detaljer

En øvelse for å bli kjent i lokalmiljø og på ulike arbeidsplasser. Passer best å gjøre utenfor klasserom.

En øvelse for å bli kjent i lokalmiljø og på ulike arbeidsplasser. Passer best å gjøre utenfor klasserom. Kreative øvelser ikke bare til SMART: 2. Hva er til for hvem? 3. Mester 1. Vi slipper egg 4. Ideer for ideenes skyld 7. Dette har vi bruk for! 10. Saker som ikke brukes? 13. Det fantastiske ordparet 5.

Detaljer

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver

Detaljer

Om utviklingssamtalen

Om utviklingssamtalen Om utviklingssamtalen NMH vektlegger i sin personalpolitiske plattform at systematisk oppfølging av den enkelte medarbeider gjennom blant annet regelmessige utviklingssamtaler er viktig. Formålet med utviklingssamtalen

Detaljer

1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN

1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN 1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER

Detaljer

Mikro-, Makro- og Meta Ledelse

Mikro-, Makro- og Meta Ledelse Page 1 of 5 Det Nye Ledelse Paradigmet Lederferdigheter - De viktigste ferdigheter du kan tilegne deg. Forfatter Robert B. Dilts Originaltittel: The New Leadership Paradigm Oversatt til Norsk av Torill

Detaljer

VIRKSOMHETSPLAN 2014-2017

VIRKSOMHETSPLAN 2014-2017 VIRKSOMHETSPLAN 2014-2017 Gjelder fra november 2014 til november 2017 Innhold Innledning... 3 Vårt slagord... 3 Visjon... 3 Vår verdiplattform... 3 Lek og læring... 4 Vennskap... 5 Likeverd... 6 Satsningsområder...

Detaljer

Utvikle personligheten med persolog

Utvikle personligheten med persolog Utvikle personligheten med persolog Oppnå bedre resultater i jobb og privatliv Oppdag en praktisk tilnærming til utvikling av din personlighet: Du vil lære å skille mellom ulike typer atferd og hvordan

Detaljer

Etisk refleksjon Forskjellige metoder. Bert Molewijk 22.11.11 bert.molewijk@medisin.uio.no

Etisk refleksjon Forskjellige metoder. Bert Molewijk 22.11.11 bert.molewijk@medisin.uio.no Etisk refleksjon Forskjellige metoder Bert Molewijk 22.11.11 bert.molewijk@medisin.uio.no Hva er moral deliberation / etisk refleksjon En reell kasuistikk Et etisk spørsmål: hva er god behandling/omsorg/praksis

Detaljer

Revisjonsprosessen. Planlegging Forberedelse Gjennomføring Rapportering. Åpnings møte. Revisjons plan. Revisjons program.

Revisjonsprosessen. Planlegging Forberedelse Gjennomføring Rapportering. Åpnings møte. Revisjons plan. Revisjons program. Revisjonsprosessen Planlegging Forberedelse Gjennomføring Rapportering Revisjons program Revisjons plan Åpnings møte Foreløpig rapport Revisjons varsel Intervjuer Slutt rapport Samle inn dokumentasjon

Detaljer

KREATIV UTVIKLING AV ENGASJERTE MENNESKER

KREATIV UTVIKLING AV ENGASJERTE MENNESKER KREATIV UTVIKLING AV ENGASJERTE MENNESKER Opplevelsesrike veier til en bedre, morsommere og mer lønnsom arbeidsdag for deg og teamet ditt. Vi i Puzzle Learning inviterer deg til å tilbringe noen dager

Detaljer

Lederstil Motivasjon

Lederstil Motivasjon Lederstil og Motivasjon Lederstilene: Autoritær Krever umiddelbar aksept Visjonær I stand til å forklare det store bildet Mellommenneskelig Skape harmoni, unngår negativ tilbakemeldinger og konfrontasjoner

Detaljer

STEG FOR STEG. Sosial kompetanse

STEG FOR STEG. Sosial kompetanse STEG FOR STEG Sosial kompetanse De kunnskaper, ferdigheter, holdninger og den motivasjon mennesker trenger for å mestre de miljøene de oppholder seg i, eller som de trolig kommer til å ta kontakt med,

Detaljer

Hvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte

Hvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte Hvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte Av Kristin Aase Energi Norges HR-konferanse 2.februar 2012 Bruksverdi Individ Forstå seg selv og andres sterke sider

Detaljer

TEKNAs Mellomlederen, Royal Christiania Hotell 3. og 4. september 2014

TEKNAs Mellomlederen, Royal Christiania Hotell 3. og 4. september 2014 www.ergocredo.no TEKNAs Mellomlederen, Royal Christiania Hotell 3. og 4. september 2014 Takkforsist NedenforfinnerduetsammendragavdetemaenevivarinnepåiOslo.(Deternoenflereslidesog temaerherennjeggikkigjennom).jeghåperdufikketgodtutbytteavsamlingenogatlystentilå

Detaljer

ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT. ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as

ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT. ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as Stang ber østkantfolk lære av vestkanten Oslos ferske ordfører Fabian Stang har gjort omsorg til sitt varemerke.

Detaljer

Markedsundersøkelse. Hvorfor foretar vi markedsundersøkelser? 1. For å få kunnskap om markedet 2. For å få kunnskap om konkurrentene

Markedsundersøkelse. Hvorfor foretar vi markedsundersøkelser? 1. For å få kunnskap om markedet 2. For å få kunnskap om konkurrentene Markedsundersøkelse Hvorfor foretar vi markedsundersøkelser? 1. For å få kunnskap om markedet 2. For å få kunnskap om konkurrentene I enhver sammenheng hvor det er snakk om en bedrift, butikk, forretning

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Modul 4 - Merkevare. Generelt

Modul 4 - Merkevare. Generelt Modul 4 - Merkevare I denne modulen gjennomgår vi begrepet merkevare og hvordan foreninger kan bruke dette i sitt profileringsarbeid. Merkevare er det nettverk av assosiasjoner (sympatier og antipatier)

Detaljer

Olympiatoppens Coaching- og trenerseminar : Gjensidig tillit og forståelse i trener-utøver relasjonen

Olympiatoppens Coaching- og trenerseminar : Gjensidig tillit og forståelse i trener-utøver relasjonen Olympiatoppens Coaching- og trenerseminar : Gjensidig tillit og forståelse i trener-utøver relasjonen Istvan Moldovan Idrettspsykologi Istvan.Moldovan@olympiatoppen.no +47 90 28 66 71 Side 1 Oversikt Introduksjon

Detaljer

Veiledning Scheins konsultasjonsmodell

Veiledning Scheins konsultasjonsmodell Veiledning Scheins konsultasjonsmodell Nettverksseminar 08.11.10 Dagunn Onsaker Moum, Norsk landbruksrådgiving Nord-Trøndelag Kilde: Valstad, Stein Jonny (1997): Prosesskonsultasjon; i Marnburg, Einar

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium. - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS

BizTools Salg. Kompendium. - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS BizTools Salg Kompendium - Oppfølging, sluttføring og forhandlinger 38 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Oppfølging, sluttføring og forhandlinger

Detaljer

Motiverende intervju- og endringsfokusert veiledning i arbeid med

Motiverende intervju- og endringsfokusert veiledning i arbeid med Motiverende intervju- og endringsfokusert veiledning i arbeid med Overvekt blant barn og unge Konferanse i Tune rådhus 9. mars 2016 Anne Høiby 1 Definisjon av MI MI er en samarbeidende samtalestil som

Detaljer

Slik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef

Slik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef Slik jobber vi med kommunikasjon Per Tøien Kommunikasjonssjef Jeg har tenkt å si noe om premissene for vår jobbing med kommunikasjon Premissene for det daglige arbeidet ligger i hva vi har bestemt oss

Detaljer

Relasjonskompetanse (Spurkeland 2011)

Relasjonskompetanse (Spurkeland 2011) Relasjonskompetanse (Spurkeland 2011) Tillit en overordnet dimensjon Kommunikative ferdigheter, både individuelt og i gruppe Konflikthåndtering Synlig voksenledelse Relasjonsbygging Indikator for positiv

Detaljer

FØRSKOLEOPPLEGG FOR. Se og Hør klubben. September, oktober og november 2015. Til dere som har 5 åring som skal begynne på skolen høsten 2016.

FØRSKOLEOPPLEGG FOR. Se og Hør klubben. September, oktober og november 2015. Til dere som har 5 åring som skal begynne på skolen høsten 2016. FØRSKOLEOPPLEGG FOR Se og Hør klubben September, oktober og november 2015. Vi er klubben for de store SE OG HØR, SE OG HØR. Vi er klubben for de store SE OG HØR. For vi bøyer og vi tøyer, og gjør masse

Detaljer

Samarbeidsprosjektet treningskontakt

Samarbeidsprosjektet treningskontakt Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon og endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Program for timen Motiverende samtaler om fysisk aktivitet

Detaljer

GULL & GRÅSTEIN. - en synligere bergindustri

GULL & GRÅSTEIN. - en synligere bergindustri GULL & GRÅSTEIN - en synligere bergindustri En synligere bergindustri > Bergindustrien leverer viktige og verdifulle bidrag til det norske samfunnet hver eneste dag men altfor få hører om det > En synligere

Detaljer

Personlig Assessment Test

Personlig Assessment Test Test nr.: -09 Personlig Assessment Test RA P P O R T Navn: Testet som: Oppdragsgiver: Kari Nordmann Prosess ingeniør Tekno AS Dato: 15. August 2009 Innholdet i denne rapport er KONFIDENSIELT mellom oppdragsgiver

Detaljer

Veien til vellykkede og effektive kundemøter

Veien til vellykkede og effektive kundemøter Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.

Detaljer

Samarbeidsprosjektet treningskontakt

Samarbeidsprosjektet treningskontakt Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon og endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Program for timen Motiverende samtaler om fysisk aktivitet

Detaljer

Produktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet

Produktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet Litt historie Alta Friluftspark etablert 1989 Familiebedrift Fokus på sommerturisme 1992: Første anlegget bygd 10 snøscootere Snøballen begynte å rulle. Tæring etter næring - langsiktig plan og gradvise

Detaljer

Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen

Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen Hvordan utvikle og beholde medarbeidere? Olav Johansen Menova 3. november 2015 Olav Johansen 2013 - dd Høyskolelektor, institutt for ledelse og organisasjon, Markedshøyskolen 2013 - dd Daglig Leder, Senter

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste

Detaljer

Kunnskapsledelse og omdømme. En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011

Kunnskapsledelse og omdømme. En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011 Kunnskapsledelse og omdømme En undersøkelse fra Abelia og Madigan kommunikasjon 05.01 2011 Om undersøkelsen Undersøkelsen er et samarbeid mellom Abelia og Madigan kommunikasjon, og tar for seg kunnskapsledernes

Detaljer

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper

Detaljer

Effektiv møteledelse. Ole I. Iversen Assessit AS Mob: +47 992 36 296

Effektiv møteledelse. Ole I. Iversen Assessit AS Mob: +47 992 36 296 Effektiv møteledelse Ole I. Iversen Assessit AS Mob: +47 992 36 296 Definisjon En situasjon der flere mennesker er samlet for å løse en oppgave En situasjon hvor arbeidsmåten velges ut fra møtets mål hensikt

Detaljer

GJØVIK KOMMUNE. Pedagogisk plattform Kommunale barnehager i Gjøvik kommune

GJØVIK KOMMUNE. Pedagogisk plattform Kommunale barnehager i Gjøvik kommune GJØVIK KOMMUNE Pedagogisk plattform Kommunale barnehager i Gjøvik kommune Stortinget synliggjør storsamfunnets forventninger til barnehager i Norge gjennom den vedtatte formålsparagrafen som gjelder for

Detaljer

LIKESTILLING OG LIKEVERD

LIKESTILLING OG LIKEVERD LIKESTILLING OG LIKEVERD Oppsummering Kroppanmarka barnehagers Interne prosjekter 2009 2011 Resultatene er basert på egne observasjoner som utgangspunkt for våre antagelser Er det forskjeller i samspill

Detaljer

Kunsten å få andre til å lytte. Retorikk er kunsten å få andre til å lytte. Ethos - renome, rykte,omdømme 15.06.2015. Ikke kunsten å tale.

Kunsten å få andre til å lytte. Retorikk er kunsten å få andre til å lytte. Ethos - renome, rykte,omdømme 15.06.2015. Ikke kunsten å tale. Kunsten å få andre til å lytte Retorikk er kunsten å få andre til å lytte. Ikke kunsten å tale. Indirekte og direkte kommunikasjon hvordan du fremstår, hva du sier og måten du sier det på. Det første er

Detaljer

Essential Business Builder Program

Essential Business Builder Program Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen

Detaljer