Virksomhet 100: Staben

Transkript

1 100: Staben har fornøyde brukere som blir Resultat Indikator Rapportering Rapporterings slederne og merkantile medarbeidere i kommunen opplever å bli tatt på alvor og møtt med respekt ved henvendelser til rådmannens stab Brukerundersøkelse Total score = 1,5 (1 er best, 4 er dårligst) medvirkning i a) Det skal gjennomføres oppfølging og dialog om resultater av brukerundersøkelse i lederforum Gjennomført/ikke gjennomført b)det skal settes inn tiltak på alle meldte hendelser i Standarden innen 14 dager Statistikk hentet fra Standarden av god faglig kvalitet med fokus på tidlig innsats a) slederne og merkantile medarbeidere opplever at staben er i forkant og yter ekstraservice for å tilrettelegge best mulig for at de skal få en lettere arbeidshverdag. Brukerundersøkelse,spm Score = 2,0 (1 er best, 4 er dårligst) b)relevante dokumenter legges inn i Standarden kontinuerlig og revideres innen gitte frister Brukerundersøkelse, spm Score = 2,0 (1 er best, 4 er dårligst)

2 130: Skatt og innfordring Resultat Indikator Rapportering Rapporterings Tilgodebeløp skal sendes ut i rett til Alle henvendelser skal besvares / gis tilbakemeld. på i løpet av 2 virkedager. Ingen belastning av forsinkelsesrenter Måloppnåelse 100% Arbeidsliste registrerte henvendelser. Etablere dialog med alle nyetablerte arbeidsgivere. Etablere dialog med alle ideelle organisasjoner Alle nyetabl. Arb.givere i reg. skal motta infobrev. Måles mot kunngjorte nyetabl. i Brsundreg. Måloppnåelse 100%. Utsending av brev med retningslinjer og regelverk. Måles mot oversikt fra kulturkontor i kommunene. Måloppnåelse 100% Innstilling skal være i samsvar med vedtak fattet av Skatt Øst i behandlede saker på innfordringsmessig grunnlag Score 90 prosent av antall behandlede saker kvalitet Innbet. forskuddstrekk skal ha en løsningsgrad på minst 99,95% Blant 20 beste skatteoppkrever innen Skatt Øst på totalt innbet. restskatt og forskuddsskatt. Resultater styringsdialog Resultater styringsdialog

3 ene : Mosjordet, Orretun og Vestlund Resultat Indikator Rapportering Rapporterings a) I hvor stor grad er fornøyde med barnehagen barnet går i? b) Brukerne mener de blir. a) BU 5,5 b) BU 5,7 Brukerne opplever at de har medinnflytelse over tilbudet i barnehagen. BU 5 kvalitet med fokus på tidlig innsats a) Resultat for (Dette er et samlepunkt i BU som går på innholdet i tilbudet i barnehagen-10 indikatorer som gir oss et snitt resultat) BU 5,5 b)etter gjennomført kartlegging skal foreldre informeres dersom resultatene gir grunnlag for bekymring. Innen en måned etter kartlegging.

4 ene : Aurvoll og Solvang (inkl Vidarheim) Resultat Indikator Rapportering Rapporteringstid har Elevene trives på skolen Måloppnåelse 4,4 fornøyde Måloppnåelse 4,3 Hvert 2. år Foreldre er fornøyd med Informasjon og samarbeid legger til rette for medvirkning i Elevene har medvirkning Foreldre deltar på møte i skolens regi Måloppnåelse 3,6 Minst 75% deltagelse på foreldremøter 100 % deltagelse på utviklingssamtaler leverer tjenester kvalitet med fokus på tidlig innsats Nasjonale prøver 5. trinn 1) Lesing 2) Regning 3) Engelsk 80 % nivå 2 og 3 80 % nivå 2 og 3 80 % nivå 2 og 3 Elevene opplever god faglig veiledning Måloppnåelse 3,6 Skolen kjenner elevens faglige nivå og tilpasser undervisningen deretter Følge lokale og sentrale planer for kartlegging Følge lokale og sentrale planer for kartlegging

5 370: Øyer ungdomsskole Resultat Indikator Rapportering Rapporterings Elevene trives på skolen Foreldre er fornøyd med informasjon og samarbeid. Måloppnåelse 4 Måloppnåelse 4 Elevene har medvirkning Foreldre er fornøyd med medvirkning Foreldre deltar på møte i skolens regi Måloppnåelse 3,2 Måloppnåelse 4 Deltagelse foreldremøter 70% Deltakelse utv.samtaler 100% kvalitet med fokus på tidlig innsats Eksamen 10.trinn Resultater over fylkes- og nasjonalt gjennomsnitt i alle fagområder Nasjonale prøver 9.trinn. Økning fra 8.trinn og samtidig over lands- og fylkessnitt Eksamensresultater 2013 Resultater nasjonale prøver 2013 Elevene opplever god faglig veiledning Måloppnåelse 3,2 Tiltak settes inn raskt når en registrerer elever som scorer lavt på faglige kartlegginger og nasjonale prøver Tiltak er drøftet og satt i verk innen 3 uker

6 390: Øyer læringssenter Resultat Indikator Rapportering Rapporterings Elevene trives på skolen Elvene er fornøyd med informasjon og samarbeid. 100% svarer positivt på egen trivselsundersøkelse Som over Elevene er fornøyd med medvirkning Elevene deltar på møte i skolens regi Gjennomføre elevdemokrati og minst 5 elevrådsmøter 100% deltakelse på møter vedrørende IUP og introprogram kvalitet med fokus på tidlig innsats Alle med plikt går opp til norskprøver Gode resultater på språkprøver 100% 90% består muntlige prøver, 70% består skriftlige prøver Elevene opplever god faglig veiledning 100% svarer positivt på trivselsundersøkelse Gjennomføring av introduksjonsprogram 100%

7 420: Helse- og familietjenesten Resultat Indikator Rapportering Rapporteringstid har fornøyde skal bli møtt og behandlet med respekt Brukerundersøkelse Min. score 4,0 Tjenestene skal være tilgj. for konsultasjoner innen 3 uker (akutte behov unntatt) Datakilde legger til rette for medvirkning i skal bli tatt med på råd og gis muligheter til å påvirke tjenestetilbud Det skal gjennomføres minimum 5 møter i rådet for mennesker med funksjonsnedsettelser Brukerundersøkelse Min. score 3,5 Gjennomført/ikke gjennomført leverer tjenester kvalitet med fokus på tidlig innsats Tjenestene skal være samordnede Alle under 24 år skal ha tilbud om arbeid/aktivitet eller utdanning Brukerundersøkelse Min. score 3,5 Datakilde 100% Alle barn med tiltak i barnevernet skal ha tiltaksplan Datakilde 100% Andel flyktninger som kommer ut i arbeid eller utdanning etter gjennomført introduksjonsprogram skal være høyere enn landsgjennomsnittet Datakilde

8 440: Pleie og omsorg Resultat Indikator Rapportering Rapporteringstid har fornøyde /pasienter og pårørende opplever brukertilfredshet og blir. Resultat av brukerundersøkelsen. Score 3,5 Maks 2 avvik på serviceerklæringa. legger til rette for medvirkning i Det skapes en dialog med bruker og tjenesteyter. Alle bruker/pasienter skal ha en primærkontakt. Samtaler og kontakt med bruker/pasient, pårørende og primær dokumenteres i Gerica. Tilbys minimum en gang i året. Alle med behov for varige og sammensatte tjenester skal få tilbud om individuell plan. 100 % Det skal legges til rette for brukermedvirkning. Minimum 4 møter i brukerråd. leverer tjenester kvalitet med fokus på tidlig innsats Oppfyllelse av lov og forskrift. Innføre Gerica PDA i hjemmetjenesten. Videreføre implementeringen av samhandlingsreformen Avholde kurs i aktuelt lovverk årlig. Gjennomført/ ikke gjennomført Redusere antall innleggelser i sykehus. Gjennomført/ikke gjennomført

9 500: Kultur Resultat Indikator Rapportering Rapporteringstid har fornøyde Brukertilfredshet Brukerundersøkelse Kulturskole >4,2 (undersøkelsen gjennomføres for første gang i 2013, vanskelig å forutse resultat) legger til rette for medvirkning i Dialog og medvirkning gjennom møter med brukerråd Fellesmøter med lag/foreninger for å sikre god oppfølging 3 møter årlig 2 møter årlig leverer tjenester kvalitet med fokus på tidlig innsats Deltakelse i kulturskolen Bruk av biblioteket Deltakelse på ungdomsklubben Andel grunnskoleelever i kulturskolen (6-15 år) >28,0 % Utlån pr. innbygger >4,1 Telling på klubbkvelder >40

10 550: Eiendom og anlegg Resultat Indikator Rapportering Rapporterings a) Henvendelser fra skal tas fortløpende og evnt. tiltak utredes og gjennomføres innenfor gjeldene rammer a) Responstid på henvendelser skal være mindre enn en uke, unntak er akutte hendelser som krever øyeblikkelig innsats a) Det gjennomføres samtaler med (v.l) av kom. bygg når det utføres tiltak som angår, og tas med på råd for gjennomføring b) God dialog med brukerrådet a) Gjennomført/ikke gjennomført b) Avholde minst 2 møter per år kvalitet med fokus på tidlig innsats a) Internkontroll av ulike funksjoner som brann, EL, nød/ledelys, vannproduksjon, lekeplasser, legionella b) Renhold i kommunale bygg skal utføres iht renholdsplaner satt opp etter Renplan og en Internordisk standard, INSTA 800. For sjukeheimen innføres dette i c)det er et at utført renhold skal gjennomføres uten klager. a) Minst en dokumentert gjennomgang per funksjon per år b) Gjennomført/ikke gjennomført c) Antall klager d) Serviceerklæring for vaktmestertjenesten brukes aktivt d) Gjennomført/ikke gjennomført

11 570/580: Bygg, areal og geomatikk / Selvkost BAG Resultat Indikator Rapportering Rapporteringstid a) Søkere skal møte godt kvalifiserte saksbehandlere som gir god veileding og få sakene sine ferdigbehandlet innen gjeldene tidsfrister. Brukertilfredshet på nivå eller bedre enn landsgjennomsnittet a1)brukerundersøkelse KOSTRA data. Oppnådd/ikke oppnådd a2)under 10 % av sakene skal oversitte gjeldene tidsfrister Oppnådd/ikke oppnådd a)dialog gjennom brukerråd b)gjennomgang/- oppdatering av virksomhetens hjemmeside hvert tertial. a) Min 2 møter pr. år b)gjennomført/ ikke gjennomført kvalitet a)ingen klagesaker skal omgjøres av overordnet klagemyndighet b) Kompetanseplanen for 2012 skal følges. BAG a)oppnådd/ikke oppnådd b)fulgt/ikke fulgt c) BRA arkiv innføres i forbindelse med skanning av søknader c) Innført/ikke innført d) Nye maler og rutiner for sakshandlingen d)gjennomført/ikke gjenomført