Målkart Virksomhetsspesifikke målkart. FSK-sak 18/ mars 2014

Transkript

1 FSK-sak 18/ mars 2014

2 Virksomhet 130 Skatt og innfordring Til godebeløp skal sendes ut i rett tid. Ingen belastning av forsinkelsesrenter. Måloppnåelse 100 % Alle henvendelser skal besvares/gis tilbakemelding i løpet av 2 virkedager Arbeidsliste registrerte henvendelser Etablere dialog med alle nyetablerte arbeidsgivere Alle nyetablerte arbeidsgivere skal motta infobrev. Måles mot kunngjort nyetablerte i Brønnøysundregisteret. Måloppnåelse 100 % God faglig kvalitet på informasjon, veiledning, saksbehandling. Brukerundersøkelse: minst 80 % 5 eller 6 (Skala 1-6) faglig kvalitet Innbetalt forskuddstrekk skal ha en løsningsgrad på minst 99,9 % Blant 20 beste oppkrevere innen Skatt Øst på totalt innbetalt restskatt og forskuddsskatt Overf. av innbetalt/innfordret skatt og kommunale avgifter til oppdragsgiverne i rett tid. Resultater styringsdialog Resultater styringsdialog. Inntekter skatt kommunale avgifter Side 2

3 Virksomhet 300 og 320 Mosjordet og Vidarheim barnehage a) I hvor stor grad er brukerne fornøyde med barnehagen barnet går i? a) Brukerundersøkelse: 5,2 (skala 1-6) b) Brukerne mener de blir møtt med respekt. b) Brukerundersøkelse: 5,4 (skala 1-6) Barnehagene arbeider systematisk med brukernes medinnflytelse. Antall gjennomførte a) barnesamtaler b) foreldresamtaler c) foreldremøter d) møter i samarbeidsutvalget a) Resultat for brukerne (Dette er et samlepunkt i BU som går på innholdet i tilbudet i barnehagen-10 indikatorer som gir et snittresultat). Brukerundersøkelse: 5,1 (skala 1-6) b) Etter gjennomført kartlegging skal foreldre informeres dersom resultatene gir grunnlag for bekymring. Innen en måned etter kartlegging. Side 3

4 Virksomhet 340 og 350 Aurvoll og Solvang barneskole Eleven trives på skolen Foreldre er fornøyd med informasjon og samarbeid Brukerundersøkelse: 4,4 (skala 1-6) Brukerundersøkelse: 4 (skala 1-6) Elevene har medvirkning Foreldre/foresatte deltar på møte i skolens regi Brukerundersøkelse: 3,6 (skala 1-6) 100 % deltagelse på foreldremøter 100 % deltagelse på utviklingssamtaler Nasjonale prøver 5. trinn 1)Lesing 2) Regning 1) 80 % nivå 2 og 3 2) 80 % nivå 2 og 3 Kommunenivå 3) Engelsk 3)80 % nivå 2 og 3 Side 4

5 Virksomhet 370 Øyer ungdomsskole Elevene trives på skolen Foreldre er fornøyd med informasjon og samarbeid. Brukerundersøkelse: 3,5 (skala 1-6) Brukerundersøkelse: 3,5 (skala 1-6) Elevene har medvirkning Foreldre er fornøyd med dialog og medvirkning Brukerundersøkelse: 3,2 (skala 1-6) Brukerundersøkelse: 4 (Skala 1-6) Foreldre/foresatte deltar på møte i skolens regi Deltagelse foreldremøter 100 % Deltakelse utviklingssamtaler 100 % Eksamen 10.trinn: Resultater som fylkesog nasjonalt gjennomsnitt i alle fagområder Nasjonale prøver 9.trinn: Økning fra 8.trinn og samtidig over lands- og fylkessnitt Eksamensresultater 2014 Resultater nasjonale prøver 2013 Elevene opplever god faglig veiledning Brukerundersøkelse: 3 (skala 1-6) Tiltak settes inn raskt når en registrerer elever som scorer lavt på faglige kartlegginger og nasjonale prøver Tiltak er drøftet og satt i verk innen 3 uker Side 5

6 Virksomhet 390 Øyer læringssenter Elevene trives på skolen Internt spørreskjema Elevene har medvirkning Elevråd opprettet Internt spørreskjema Opprettelse Resultat språkprøver: Beståtte prøver i % som på fylkes- og nasjonalt nivå En elev gjennomfører eksamen på grunnskolenivå Prøveresultater 2014 Karakteren 2 God faglig standard på spesialundervisning Internt god faglig framgang Elevene opplever god faglig veiledning Internt spørreskjema Tiltak settes inn raskt når en registrerer elever med behov for ekstra tilrettelegging Tiltak er drøftet og satt i verk innen 3 uker Side 6

7 Virksomhet 420 Helse- og familietjenesten Brukere skal bli møtt og behandlet med respekt Brukerundersøkelse: 4,0 (skala 1-6) Tjenestene skal være tilgjengelige for konsultasjoner innen 3 uker (akutte behov unntatt) Datakilde Brukere skal bli tatt med på råd og gis muligheter til å påvirke tjenestetilbudet Det skal gjennomføres minimum 5 møter i Rådet for mennesker med funksjonsnedsettelser Tjenestene skal være samordnede Andel flyktninger som kommer ut i arbeid eller utdanning etter gjennomført Introprogram skal være på nivå med eller høyere enn landsgjennomsnittet Brukerundersøkelse: 3,5 (skala 1-6) Antall møter gjennomført Brukerundersøkelse: 3,5 (skala 1-6) Datakilde Alle tjenester skal ha målkart som synliggjør tidlig innsats Datakilde Side 7

8 Virksomhet 440 Pleie- og omsorgstjenesten Hver bruker, pasient og beboer har en tiltaksplan og har fått tilbud om en IP etter lovverk. Maks 1 % avvik Hver pasient, beboer og bruker har sin primærkontakt. Maks 1 % avvik Medhold fra FM i klagesaker Maks 1 % medhold Gjennomført brukerundersøkelse PLO-ledelsen legger opp til godt samspill med sitt brukerråd og andre lag og foreninger Hver tjeneste har gjennomført brukerundersøkelse innen 1. oktober 2014 Brukerråd og PLO-ledelse møtes 2x pr år Alle ansatte jobber etter rutiner og prosedyrer, og med forskrevne fagsystemer bl.a. Standarden og Gerica Stikkprøver og kartlegging avviksmeldinger Side 8

9 Virksomhet 500 Kultur Brukertilfredshet Brukerundersøkelse: 4,2 (skala 1-6) Fellesmøter med lag og foreninger for å sikre god oppfølging 2 møter årlig, minst ett i samarbeid med HeFa Deltakelse i kulturskolen Bruk av biblioteket Andel grunnskoleelever i kulturskolen (6-15 år) > 28,0 % Utlån pr. innbygger > 4,1 Deltakelse på ungdomsklubben Telling på klubbkvelder > 40 Side 9

10 Virksomhet 550 Eiendom og anlegg Henvendelser fra brukerne skal tas fortløpende og evt. tiltak utredes og gjennomføres innenfor gjeldene rammer Responstid på henvendelser skal være mindre enn en uke, unntak er akutte hendelser som krever øyeblikkelig innsats Det gjennomføres samtaler med brukerne (v.l) av kom. bygg når det utføres tiltak som, og brukerne tas med på råd for gjennomføring Gjennomført/ikke gjennomført Gi fortløpende svar på henvendelser som kommer på kommunens hjemmeside Grønne merker Internkontroll av ulike funksjoner som brann, EL, nød/ledelys, vannproduksjon, lekeplasser, legionella Renhold i kommunale bygg skal utføres iht renholdsplaner satt opp etter Renplan og en Internordisk standard, INSTA 800. Renhold skal gjennomføres uten klager. Minst 1 dokumentert gjennomgang per funksjon per år Gjennomført/ikke gjennomført Serviceerklæring for vakt-mestertjenesten brukes aktivt Gjennomført/ikke gjennomført Side 10

11 Virksomhet 560 Vann og avløp Brukertilfredshet på nivå eller bedre enn landsgjennomsnittet Brukerundersøkelse gjennomføres ihht overordnet plan Klager på tjenesten registreres og besvares innen en uke Oppnådd/ikke oppnådd med-virkning i saker som Informasjon til brukerne ved aktiv bruk av hjemmesiden, Hærdera etc. Min. 2 artikler om virksomhet VA i Hærdera hvert år. Abonnentene skal ha tilstrekkelig, hygienisk tilfredsstillende og sikker vannforsyning 1)Ingen klager på vannforsyningen 2) Vannforsyning skal overholde krav i drikkevannsforskriften. Årlig rapport til V-reg. Avløpstjenesten skal drives uten utilsiktede tilstoppinger som medfører skade på abonnentens eiendom eller det ytre miljø 1) Ingen klager på avløpstjenesten 2) Ingen utilsiktede utslipp til det ytre miljø 3) Avløpsbehandling skal overholde krav i forurensningsloven Etablering og drift av VA-anlegg på en mest mulig kostnadseffektiv måte Deltakelse i benchmarking-prosjektet bedre VA. Side 11

12 Virksomhet 570 og 580 Bygg, areal og geomatikk og BAG selvkost Søkere skal møte godt kvalifiserte saksbehandlere som gir god veileding og få sakene sine ferdig-behandlet innen gjeldene tidsfrister. Brukerundersøkelse KOSTRA data. Oppnådd/ikke oppnådd Brukertilfredshet på nivå eller bedre enn landsgjennomsnittet Gjennomgang/oppdatering av virksomhetens hjemmeside hvert tertial Under 10 % av sakene skal oversitte gjeldene tidsfrister. Oppnådd/ikke oppnådd Gjennomført/ ikke gjennomført faglig kvalitet Ingen klagesaker skal omgjøres av overordnet klagemyndighet Kompetanseplanen for 2014 skal følges Oppnådd/ikke oppnådd Fulgt/ikke fulgt BRA-arkiv innføres i forbindelse med skanning av søknader Innført/ikke innført Nye maler og rutiner for sakshandlingen Gjennomført/ikke gjenomført Side 12

13 Virksomhet 100 Stab Høy grad av service, tilgjengelighet og informasjonskvalitet i servicetorgfunksjonen Oppnå minimum 75 poeng på Forbrukerrådets kommunetest God tilrettelegging av LedMed Tilrettelegge for politisk styring Svarandel på minimum 70 % Evaluering i formannskapet Kommunenivå Høy faglig kvalitet i tilrettelegging for og oppfølging av virksomhetslederne Kvalitetsmessig gode politiske beslutningsgrunnlag Evaluering i G18 Evaluering i formannskapet Side 13