Innhold. Forord Del 1 Introduksjon: bakgrunn og faglige perspektiver... 13

Transkript

1 Innhold 5 Innhold Forord Del 1 Introduksjon: bakgrunn og faglige perspektiver Kapittel 1 Dilemmaer i omdømmehåndtering: substans og framtreden arild wæraas, haldor byrkjeflot og svein ivar angell Fra Balle Clorin til strategisk omdømmehåndtering Omdømmehåndtering i offentlig sektor Omdømmesamfunnet Substans og framtreden Bokens innhold Kapittel 2 Forståelse av omdømme i offentlig sektor peggy simcic brønn Innledning Omdømme Omdømme og offentlig sektor Forskning på omdømme i offentlig sektor Forskning på omdømme i offentlig sektor i Norge Resultater Støttende atferd Drøfting Konklusjon Kapittel 3 Et kritisk blikk på omdømmeblikket haldor byrkjeflot Utvikling av omdømmeoppskrifter Problemer med omdømmeoppskriften Fra selvframstilling til omdømmemåling Omdømmeoppskriftens spredning: noen utfordringer Oppsummering av det kritiske blikket åtte paradokser Implikasjoner av denne kritikken for omdømmehåndtering i offentlig sektor... 69

2 6 Innhold Kapittel 4 Analyse av kommunikatorenes innmarsj i offentlig sektor kjell arne røvik Kommunikasjonsfeltets framvekst Profesjonalisering av kommunikasjon i offentlig sektor: Hvorfor skjer det? Kommunikatorenes inntog i offentlig sektor: utfordringer og tankekors Koloniserer kommunikatorene offentligheten? Kommunikatorenes kunnskapsgrunnlag Sannhetens tjenere eller samtidens sofister? Avslutning Del 2 Utadrettet omdømmehåndtering Kapittel 5 Skapes offentlig sektors omdømme av forventninger? vilma luoma-aho Innledning Hvordan skapes forventninger? Empirisk undersøkelse av omdømme og forventninger Resultater Har etatstype noen betydning? Analyse Konklusjon Kapittel 6 «Alt om min etat»: transparenstrenden i offentlig sektor arild wæraas Innledning Transparenstrenden i offentlig sektor Hvorfor mer transparens? Å bli en transparent etat Avsluttende kommentarer Kapittel 7 Omdømmehåndtering og strategisk kommunikasjon i sykehus haldor byrkjeflot og svein ivar angell Innledning Data og metode Sykehusene fra lokaldemokrati til foretak Kommunikasjonsvirksomheten som perspektiv Omfanget av kommunikasjonsvirksomheten i norske sykehusforetak

3 Innhold 7 Fenomenet: markedsføring, omdømmehåndtering, samhandling Fremdeles flertydig kommunikasjon Del 3 Intern omdømmehåndtering Kapittel 8 Omdømmearbeid i norske helseforetak: både selvsagt og suspekt hogne lerøy sataøen Innledning Modeller for omdømmebygging Empirisk materiale Informasjonsarbeidernes tilnærming til omdømmekonseptet Holdninger til omdømmebegrepet: Skal sykehusene være unike eller mest mulig like? Oppsummering: omdømme som både suspekt og selvsagt Kapittel 9 Omdømmearbeid i en ny statlig organisasjon en casestudie av Tinglysingen gro kvåle Innledning Metode og data Tinglysingens «livshistorie» Omdømmehåndtering ved Tinglysingen Hvorfor er det viktig å arbeide med omdømmet? Utfordringer knyttet til omdømmearbeid Drøfting Avslutning Kapittel 10 Visjonsarbeid i domstolene mellom flere identiteter turid moldenæs Innledning Organisatorisk identitet Reform med symbolske overtoner Hybrid identitet statsmakt og organisasjon Visjonsprosjektet som identitetsuttrykk Idé- og verdigrunnlaget mellom flere identiteter

4 8 Innhold Kapittel 11 Omdømmehåndtering i sykehussektoren. Hvorfor og hvordan? marianne nikolaisen solbakk Innledning Drivkrefter bak sykehus som omdømmehåndterende organisasjoner Hvordan organisasjoner kan påvirke sitt omdømme Omdømmehåndtering som trend og nødvendighet Hvordan forsøker sykehusene å påvirke sitt omdømme? Avslutning Del 4 Omdømmehåndtering på ulike nivåer Kapittel 12 Strategisk kommunikasjon og organisasjonsidentiteter i kommunene heidi houlberg salomonsen Innledning Teori Forskningsmodell og metode Kontekstualisert strategisk kommunikasjon i danske kommuner Strategisk kommunikasjon og identiteter i danske kommuner Konklusjon Kapittel 13 Nasjonens omdømme svein ivar angell Innledning Perspektiver på nasjonspromotering Norges nasjonale omdømmehåndtering Problemer knyttet til nasjonalt omdømmearbeid Konklusjon Kapittel 14 Kommunegrå eller unik? Omdømmehåndtering i kommunesektoren arild wæraas og hilde bjørnå Innledning Egenart som omdømmebyggingsstrategi Kommunenes egenart og differensiering Konklusjon

5 Innhold 9 Del 5 Konklusjon Kapittel 15 Hvordan oversette omdømme oppskriften for offentlige organisasjoner? arild wæraas, haldor byrkjeflot og svein ivar angell Innledning Statsvitenskapens bidrag Oversettelse av omdømmeoppskriften Modeller for statsstyre «Suverene» offentlige organisasjoners omdømmehåndtering. 254 Omdømmehåndtering i moralske fellesskap Omdømmehåndtering i forhandlingsorganisasjoner Omdømmehåndtering i offentlige supermarkeder Konklusjon Litteratur Om forfatterne Stikkord