NII Molde Kristiansund Sunndalsøra

Transkript

1 NII Molde Kristiansund Sunndalsøra

2 Agenda Innledning Leveringsavtalen Bestilling og e-handel Varemottak Reklamasjonsrutiner Informasjonsflyt fra ASKO Diverse

3 ASKO er en del av NorgesGruppen Norges største handelshus Kjernevirksomheten er detalj- og engros virksomhet innenfor daglige forbruksvarer Markedssegmentene er dagligvare og serveringsmarkedet ASKO er et av forretningsområdene i NorgesGruppen ansvaret for den totale vare- og informasjonsflyten fra produsent til sisteleddet innenfor våre markedssegmenter 3

4 Oppfyller de strengeste krav til mattrygghet, sikkerhet og sporbarhet Sertifikater ISO Trygg mat styringssystem for næringsmiddeltrygghet ISO Best på miljø miljøstyringssystem MSC Sporbarhet standard for bærekraftig fiskeri BRC Trygg mat britisk standard for matvaresikkerhet 4

5 Storhusholdningskunder Hoteller og restauranter Offentlig eks.: Forsvaret, Helseforetak, Kriminalomsorgen, Fylker / Kommuner, Sykehjem / Aldershjem / Barnehager / Skoler, Offentlige kantiner Fast Food Kafé, kantine, catering Kræmer Maritime 5

6 6 Mangfold hos våre kunder på storhusholdning

7 ASKO varestrøm NII ASKO Nortura / GILDE Ekstern transitt Intern transitt Sentrallager Tørr/Kjøl BESTILLING FRA KUNDE MOLDE Utgå ende Torg TRANSPORT 1 bil ut Kunder Regionslager Tørr/Kjøl/Frys/ Frukt&Grønt

8 Stor bredde og dybde i vårt sortiment, artikler FRA DET BIDRA TIL ET KJEDESPESIFIKKE MYE MER ENN MAT VIN, BRENNEVIN RIMELIGSTE TIL DEN BESTE VARIERT OG SUNT KOSTHOLD VARER ALT INNEN NONFOOD LEGEMIDLER GOURMETMAT ALLE VAREGRUPPER PÅ SAMME BIL EN BESTILLING, EN LEVERING, EN FAKTURA 8

9 9

10 ASKO MOLDE AS Ca kvm 115 ansatte Døgndrift enkelte avdelinger 2 skift på transport Kundeservice mandag fredag 07:00 20:00 10

11 19 kommuner Folketall ASKO Molde AS er et trippelselskap som leverer i hovedsak Nordmøre og Romsdal. Trippelselskap vil si at vi leverer til Dagligvarebutikker, Servicehandel og Storhusholdning. Vi leverer til Aure i nord, Tomrefjord i sør, Lesjaskog i øst og Harøy i vest.

12 Kontaktpersoner Asko Molde Avtaleansvarlig NII: Markedskonsulent: Asko Netthandel ansvarlig: Transportsjef: Teamleder Kundeservice: Frukt & Grønt ansvarlig: Innkjøpsansvarlig NII avtale: Bjørn Staurset Jan Erik Bårdsgjære Sissel Kaldvansvik Per-Håkon Tærud Anita Gundersen Espen Inderhaug Tine Hagen-Eide

13 13 Spørsmål om Asko eller Asko Molde?

14 14 Leveringsavtalen

15 Leveringsavtalen Sendes elektronisk til kunde på mail etter hvert som de blir registrert i våre systemer. 15

16 16

17 Velkomstbrev Sendes ut per mail fredag Inneholder Kundenummer Passord Kontaktinfo kundeservice Konsulent 17

18 18 Spørsmål til leveringsavtale eller velkomstbrev?

19 19 ASKO Netthandel

20 Asko Netthandel Første bilde ved pålogging fra punch-out Pålogginfo i velkomstbrev(sendes på mail 26.10) Brukernavn=kundenummer Passord=engangspassord, byttes ved første pålogg Ved første pålogg vil det være behov for å fylle ut div kundeinfo etter pålogg. 20

21 21

22 Forespurt sortiment i avtalen I kjedevarebok = forespurt sortiment 22

23 Blå boks med utropstegn angir viktig info. Hold muspeker over Handshake symbol på vare angir forespurt sortiment. Varer uten handshake angir kantsortiment. 23

24 Ny bestilling Sendte bestillinger som er godkjent av godkjenner skal ikke røres. 24

25 25

26 26 Bestillingssiden

27 27 Eksempel på ordre

28 28 Vareinfomasjon

29 Anbrekksvarer A-Netthandel: «Grønn hake» vises v/anbrekk 29

30 Bestilling av anbrekksvarer Hva må kundene gjøre ved bestilling på anbrekks-varer: Pr i dag så vises det i Asko Netthandel hva som det kan bestilles anbrekk av, MEN det er ikke mulig å bestille dette i netthandelen. Jobbes internt i ASKO sentralt med å få til å gjøre dette i punchoutløsningen. Målsettingen er at dette skal være klart i Q Foreløpig løsning: Bestilling av hele kolli gjøres i Punch-out løsning. Anbrekksvarer gjøres hos Kundeservice ASKO MOLDE via E-Post: kundeservice.molde@asko.no Telefon: Kundeservice vil da legge til disse varene på samme ordre. 30

31 Ikke send ordre: «Overfør ordre» til egen portal Korrigere ordre i A-Nett: Kan korrigeres så lenge den ikke er sendt av godkjenner 31

32 32

33 Ordrebekreftelser Sendes på mail etter bestilling Viktig å sjekke: at ordrebekreftelsen er mottatt. Leveringsdato. Ingen ordrebekreftelse, ingen varer. Kontakte kundeservice hvis ordrebekreftelse uteblir. 33

34 34

35 Vikarer, kontaktpersoner og kundenummer ved fravær. Viktig for godkjennere Ha vikarer som har fullmakt til å godkjenne ved godkjenners fravær. Viktig for bestillere Vikarer for bestillere må få god opplæring i bestillingssystem av fast bestiller slik at alt fungerer greit ved fraværet. Viktig at de vet kundenummer og passord for pålogging. Erfaringsmessig hvis dette ikke er på plass Bestiller ringer og etterlyser varer som aldri er bestilt eller at ordre er ikke godkjent av godkjenner 35

36 36 Spørsmål til Asko Netthandel/Punch out?

37 37 Varemottak

38 Varemottak Varen skal leveres på varemottak avtalt punkt. Alltid tilgjengelig personal ved Varemottak Effektivt samarbeid Letter sjåførens hverdag Ved temperatur kontroll, utføres dette inne på bil ved varemottak Måleutstyr skal være kalibrert siste 12 mnd. Vi har måleutstyr på bilen Retur Lastbærere settes ryddig og tilgjengelig for henting Varer leveres i container Container settes igjen og hentes ved neste levering 38

39 Signering ved mottak Sjåføren registrerer temperatur ved levering. Skanner alle Lastbærere ut, registrer leverte Lastbærere og Lastbærere i retur. Mulighet for å melde avvik direkte til kjørekontor. Temp, skade e.l. Kunde SKAL signere mottak på skjerm

40 Sikkerhet ved levering Mange leveringspunkt uten eget varemottak, samt mange skole/barnehager Sikkerhet må vurderes mellom Asko og det enkelte leveringspunkt Hvor er det enkelte varemottak? Vi ønsker en trygg levering for begge parter Sjåføren vil ved første levering vurdere sikkerhet ved leveransen. Ved leveringer hos kunder hvor sikkerheten bør vurderes, vil sjåfør avviksmelde dette på håndterminal ved leveringen. Transportavdeling vil ta kontakt med kunde for å avklare leveringsforhold, endret leveringsvindu, tilkomst, eventuelt andre tiltak for å ivareta sikker varelevering.

41 41 Spørsmål til Varemottak eller sikkerhet ved levering?

42 42 Reklamasjonsrutiner

43 Reklamasjonsrutiner Rutine ligger på NII sine siden under avtalene. Samme rutine på alle avtalene.

44 44 Kun E-post er forhåndsutfylt. Navn og tlf MÅ fylles ut

45 45

46 Når reklamasjonen er sendt mottar du epost med saksnr. Saken blir registrert i våre system direkte under ditt kundenummer. 46

47 47 Spørsmål til reklamasjonsrutiner

48 48 Informasjon fra ASKO

49 Informasjon fra ASKO på mail, sms eller telefon Ordrebekreftelse NB. Sjekk leveringsdato Kommer på mail Transport forsinkelsesmeldinger SMS Prognoser/volum på produkter Pr mail eller direktekontakt Sesongvarer Forhåndsordrer pr mail eller direktekontakt Datovaresalg Pr mail eller direktekontakt ASKO INFORMERER 49

50 ASKO INFORMERER Driftsmeldinger Ruteavvik ift høytider Viktige endringer/meldinger TILBAKETREKKING 50

51 Rød/Gul Tilbaketrekking PRMS(Product Recall Management systems) drives av Norgesgruppen og innbefatter alle varer som leveres av ASKO. Ved en produkttilbaketrekking vil berørte kunder få en mail med informasjon om den eller de aktuelle produktene som er berørt. Eposten inneholder følgende informasjon: Informasjon om produktet/produktene Link til siden hvor det skal registreres antall produkt. 0 skal også registreres. Hvordan produktet skal håndteres. «Kastes», «retur», «annen håndtering». Må registreres via punch-out løsning i Asko Netthandel. MIN SIDE - TILBAKETREKKINGER Registreres dette som reklamasjonssak til kundeservice blir sak avvist og det blir ikke gitt kreditt på varene. 51

52 Rød/Gul Tilbaketrekking Gul tilbaketrekking Ingen helsefare, Varsling via e-post. Frist på 24t til å registrere, purring sendes ut etter 24t Rød tilbaketrekking Helsefare eller mulig helsefare. Varsling via e-post og sms. Frist på 2t til å registrere, purring etter 2 timer, purres hver time mellom 08:00 & 17:00. Håndtering Håndtering angis i mail Uten retur: Som regel kastes Automatisk kreditering ca 4 uker etter utsendelse Ved retur: 7 dager på å returnere til ASKO MOLDE. Kundens ansvar å sette returen frem til sjåfør og gjøre sjåføren oppmerksom på dette. E-post inneholder returskjema som fylles ut og festes til returen. I tillegg gjelder følgende: Produktene pakkes forsvarlig. Esken/pakningen har fått festet returskjemaet på seg. Returskjema inneholder info om:» Saksnummer fra mailen som kom om tilbaketrekkingen» Antall FP/DP» Kundenummer Retur som kommer etter 7 dager, ikke er merket korrekt eller er dårlig pakket kan bli avvist. Kreditering av godkjent retur blir gjort av returansvarlig utfra opptelt og kontrollert antall. 52

53 53 Gul Tilbaketrekking Rød tilbaketrekking

54 54 Spørsmål til informasjon fra Asko?

55 55 Diverse

56 Diverse Kaffemaskiner I dag har dere cafitesse maskiner utplassert fra JDE. Kaffe til cafitesse maskiner ligger i kantsortiment, mens kaffe til Aroma maskiner ligger i forespurt sortiment. Hvis dere ønsker å skifte fra JDE/Cafitesse maskiner til Joh.Kaffe/Aroma maskiner må følgende gjøres: Kunde må sjekke med JDE/cafitesse hvilken avtale som foreligger og oppsigelsestid. Oppsigelse må sendes fra kunde til JDE/cafitesse. Få bekreftet oppsigelsestid og siste dag. Kontakte Asko Molde med info om når det er ønsket at Joh.Kaffe/Aroma setter ut ny maskin. Info videreformidles fra Asko Molde til Joh.Kaffe konsulent. Joh.Kaffe tar direktekontakt med kunde og avtaler utsetting av maskin. Det er ingen kostnad for dere som kunde med å bytte ut JDE/cafitesse med Joh.Kaffe/Aroma. Oppfølging fra Joh.Kaffe er den samme som dere har hatt med JDE maskiner. 56

57 Diverse Meieri De som har utplassert dispensere evnt kjøleskap fra Tine må melde dette snarest mulig til Asko Molde Skap på benk Skap under benk Kjøleskap Singel dispenser Dobbel dispenser Dette for at vi skal få plassert ut samme utstyr som dere har hatt. 57

58 Nortura Nortura Malvik byttet ordresystem Har hatt store utfordringer med leveranser Pr i dag får vi varer fra Nortura Tønsberg Vil vedvare i beste fall 6 uker til, i verste fall ut Konsekvens for kunde: Bestilling av Nortura varer må skje minimum 12t før oppgitt bestillingstid. 58

59 59 Varekataloger

60 60 Spørsmål til Kaffemaskiner eller meieri? Andre spørsmål?