Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard

Transkript

1 Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard Vi sender til Svalbard. For disse kjøpene er det imidlertid litt andre betingelser enn de vanlige standard kjøpsvilkårene våre. De følgende Svalbard-kjøpsvilkårene gjelder for levering til disse postadressene: 9170 Longyearbyen 9171 Longyearbyen 9172 Isfjord på Svalbard 9173 Ny-Ålesund 9174 Hopen 9175 Sveagrua 9176 Bjørnøya 9177 Hornsund 9178 Barentsburg 9179 Pyramiden Ved å fullføre en bestilling i nettbutikken godtar du disse spesielle kjøpsvilkårene som gjelder for levering til forbrukere med postadresse på Svalbard. Selger er: Helse & Kost AS? nettbutikken Organisasjonsnummer: NO MVA Postadresse: Postboks 26, 3195 Skoppum E-post: post@helseogkost.no Telefon: (kundeservice mandag-fredag kl 9? 16) Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard 1 av 5

2 ? heretter benevnt som vi/oss/vår/vårt Kjøper er: Den person som foretar bestillingen? heretter benevnt som du/deg/din/ditt For å handle hos oss, må du være over 18 år. Ordrebekreftelse uten merverdiavgift Svalbard er å regne som tollmessig utland og skal derfor følge vanlige tollregler for eksport. Dette innebærer blant annet at produktet/produktene skal faktureres uten merverdiavgift. Siden alle produktprisene i nettbutikken vår står oppgitt inklusiv merverdiavgift, må vi sende deg en ekstra, manuell ordrebekreftelse. OBS: Du kan derfor ikke velge KORT som betalingsform hvis du bor på Svalbard. Send gjerne en bestilling på e-post til: post@helseogkost.no? så vil du motta en manuell ordrebekreftelse fra oss, der alle priser er lagt inn uten merverdiavgift. Frakt til Svalbard Posten har et eget pristillegg for pakker som sendes til Svalbard. Postens Svalbard-tillegg er for tiden kr 218 eks. mva. Dette beløpet vil komme i tillegg til det vanlige standard fraktbeløpet i nettbutikken vår (kr 60 eks. mva)? hvis det du bestiller har høy verdi eller er for stort eller for tungt til å kunne sendes som A-post brev. Ekspedering Vi har kort ekspederingstid for ordrer? normalt 1-2 arbeidsdager. Vi er opptatt av å yte god service, og har vanligvis alle produktene på lager, med mindre leverandørene våre er utsolgt. I så fall vil du få beskjed på e-post om at produktet/produktene er utsolgt i tillegg til forventet leveringstid, så sant vi har tilgjengelig informasjon fra leverandøren om dette. Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling, eller del av denne, dersom leverandøren er langtidsutsolgt eller dersom leverandøren plutselig skulle endre produktsortimentet sitt. Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard 2 av 5

3 Som kjøper har du også en likelydende rett til å kansellere en bestilling, eller del av denne, dersom vi ikke kan levere et eller flere produkter. Levering Produktene sendes med Posten/Bring, som A-post brev eller som Klimanøytral Servicepakke (avhengig av bestillingens størrelse og verdi). Er brevforsendelsen for stor for postkassen din, eller er postkassen din full, vil du få en hentelapp fra Posten. Da må du hente brevforsendelsen på postkontoret eller Post-i-butikk. Når det gjelder Servicepakker, benytter vi som standard elektronisk pakkevarsling fra Posten. Det betyr i praksis at du kan velge mellom å motta pakkevarslingen som SMS eller som e-post. Du får først et varsel av oss med sporingsnummeret den dagen pakken din sendes fra oss. Deretter får du hentemelding fra Posten når pakken din har ankommet postkontoret eller Post-i-butikk. Det er derfor veldig viktig at du legger inn korrekt mobiltelefonnummer eller e-postadresse når du bestiller. Vi gjør oppmerksom på at Postens hentefrist er 14 dager. Du har ansvaret for å hente pakken din innen 14 dager etter ankomst? ellers vil den bli sendt i retur til oss. En uavhentet Servicepakke anses som AVTALEBRUDD, og vi vil sende deg en ekstra faktura på kr 200 (eks. mva).beløpet utgjør de faktiske kostnadene våre i forbindelse med ekspedering av bestillingen (herunder plukking av vare(r), emballering, pakking, standard frakt og returfrakt). Undersøkelse av produkt/produkter Når du mottar produktet/produktene anbefaler vi at du undersøker om det/de er i samsvar med bestillingen din, om det/de er blitt skadet under transporten eller om det/de ellers har mangler. Hvis produktet/produktene ikke samsvarer med bestillingen din, eller har mangler, må du melde fra til oss så snart som mulig (se under punktet Reklamasjon). Reklamasjon Vi følger Forbrukerkjøpsloven. Det betyr at dersomet produkt, eller flere produkter, som du har bestilt hos oss har feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet. For å kunne gjøre en mangel gjeldende må vi få beskjed om dette i rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Vi trenger følgende dokumentasjon: kundenummer, kjøpsdato og hva reklamasjonen gjelder. Send en e-post om dette til: post@helseogkost.no Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard 3 av 5

4 Angrerett Vi følger Angrerettloven. Det betyr at du har ubetinget angrerett innen 14 dager etter at du har mottatt produktet/produktene, så lenge det/de er uåpnet (ubrutt forsegling). Du må gi melding til oss dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristende utløp (14 dager etter mottak). Det stilles ikke formelle krav til meldingen, men av bevismessige åraker bør den være skriftlig. Vi trenger følgende informasjon: kundenummer, kjøpsdato og hvilket/hvilke produkt/produkter dette gjelder. Send en e-post om dette til: Returprodukt/produkter må sendes som vanlig brev eller pakkepost (ikke i oppkrav). Returportoen må du betale selv. Bruk av produktene Nettbutikken forhandler kun produkter som er godkjent for salg i Norge. Kvalitet er det aller viktigste kriteriet når vi velger ut produkter til sortimentet vårt. Vi tar ikke ansvar for feil bruk av produktene. Følger du anbefalingene som står på produktene, vil du ved normal bruk ikke oppleve noen bivirkninger. Forbehold Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for nettbutikken å oppfylle forpliktelsene sine i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ektraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes for eksempel: Lovendring eller inngrep fra offentlige myndigheter Arbeidsklinflikt/streik/lockout Krig/opprør Brann/eksplosjon Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard 4 av 5

5 Det samme gjelder ved plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud eller beslutning fra myndighetene som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet. Konfliktløsning Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Som kjøper kan du ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist med oss. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter mekling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for Tingretten (ref.: Lov av 28. april 1978 nr. 18 om behandling av forbrukertvister). Spesielle kjøpsvilkår for levering til Svalbard 5 av 5