KLiNGEL er sertifisert som nettbutikk hos TRYGG E- HANDEL og medlem av Virke e- Handel.

Transkript

1 KLiNGEL KJØPEVILKÅR BETINGELSER KLiNGEL er et varemerke som markedsføres av K- Mail Order Norge AS, org. nr Nedenstående vilkår gjelder når du handler hos KLiNGEL. Vilkårene kan, om nødvendig, endres. Ved å bestille godtar du disse vilkårene. BESTILLING Bestillinger gjøres på telefon, post eller faks. Minste bestillingssum er 200 kr etter avdrag av ev. rabatt. Levering skjer kun innenfor Norge, og vi leverer ikke til mindreårige. Alle produkter vi selger kan brukes i Norge. KLiNGEL er sertifisert som nettbutikk hos TRYGG E- HANDEL og medlem av Virke e- Handel. PRISER & BETALING Priser Alle priser i KLiNGELs kataloger og nettbutikk er angitt inklusive mva. Katalogpriser gjelder i hele katalogens gyldighetstid. Salgs- og tilbudspriser uten en tydelig sluttdato gjelder så lenge lageret rekker. Når du handler hos KLiNGEL tilkommer fraktkostnader (55,- ), samt eventuelle betalingsavgifter knyttet til valgt betalingsalternativ. Rabatter og tilbud Rabattkoder og andre tilbud kan kun benyttes én gang og kan ikke kombineres med andre tilbud, eller byttes inn mot kontanter. Betaling Vi tilbyr følgende betalingsalternativer: 1. KLiNGEL Konto Dersom du vil dele opp betalingen kan du søke om KLiNGEL Konto. Fraktkostnad tilkommer. Den effektive årsrenten er 29 %. Det fremgår av kontoutskriften hvilket beløp du skal betale per måned. Der ser du også gjennomførte kjøp, betalinger m.m. Du kan naturligvis betale ned hele eller deler av sluttsummen raskere enn foreslått betalingsløp uten ekstra kostnader. Betaling skal skje til kontonummer Oppgi kundenummeret ditt som referanse i meldingsfeltet. Betalingsfri måned Du kan benytte deg av to betalingsfrie måneder pr. år. Ingen av de fire første månedene kan være betalingsfrie, og du må betale minst fire måneder etter hverandre før en ny betalingsfri måned kan benyttes. Renten for den betalingsfrie måneden legges til den utestående saldoen, og ved å benytte betalingsfri måned forlenges nedbetalingstiden. Kontakt kundeservice dersom du ønsker å benytte deg av en betalingsfri måned. 1

2 Kostnader Renten er 1,75 % pr. måned og beregnes på gjelden den siste i måneden, lavest kr 19,-. Den effektive renten på 4000,- så vel som på ,- blir 29 %. Renteendringer kan skje pga. kredittpolitiske beslutninger, endrede utenlandskostnader eller andre kostnader som har kommet til etter nedenstående vilkårsdato. Renten, som er avdragsberettiget, er den eneste kostnaden som tilkommer ved KLiNGEL Konto. Kjøpesum NOK Du betaler pr. måned , , , ,- Osv. 2. KLiNGEL Faktura Med KLiNGEL Faktura får du rentefri kreditt. Fakturaen følger med i pakken. Faktureringsgebyr (19,- ) samt fraktkostnad tilkommer. Fakturaen skal betales innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Dersom vi ikke mottar noen betaling innen 14 dager, tilkommer et purregebyr. 3. Kontant betaling Betal når du henter pakken mot postoppkrav. Oppkravsgebyr (55,- ) samt fraktkostnad tilkommer. 4. Kortbetaling Betal med kort når du bestiller. Fraktkostnad tilkommer. Vi aksepterer VISA og MasterCard. Ved kortbetaling samarbeider vi med Computop, en ledende leverandør av sikre betalingstjenester. Ingen betalingsavgift. 5. PayPal PayPal tilbyr en enkel og trygg betalingsløsning via din egen PayPal- konto. Du trenger ikke å oppgi noen betalingsopplysninger på våre nettsider. Har du ingen egen konto, må du først registrere deg hos PayPal. NB: Dersom du ønsker å betale med kort eller PayPal, må du gjennomføre bestillingen i vår nettbutikk. Bestiller du via telefon, faks eller brev må du velge et av de andre betalingsalternativene. Kredittvilkår Kredittgiver KLiNGEL Konto/Faktura håndteres av K- Mail Order Norge A/S, org. nr Vi har samlet informasjon vedrørende kredittavtalen og kredittgiver på blanketten Standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt. 2

3 Kredittvurdering KLiNGEL forbeholder seg retten til å innhente kredittopplysninger før godkjenning av kjøp. Kontroll gjøres også mot ev. øvrige kreditter i K- Mail Order- konsernet. KLiNGEL forbeholder seg retten til å avslå eller begrense kredittbeløpet. Dersom søknaden om kredittkonto avslås, forbeholder KLiNGEL seg retten til å foreslå andre betalingsmåter. Uteblitt betaling Betalingsansvaret ligger hos den eller de som har søkt om og fått innvilget konto eller faktura. Dersom betalingen ikke skjer til riktig tid, forfaller hele gjelden hvis det beløpet som forfaller utgjør mer enn en tiendedel av gjelden. Du blir belastet med et purregebyr (63,- ) pr. purring. Ved for sen eller uteblitt betaling, påregnes en forsinkelsesrente på 2% pr. måned på utestående beløp. Kostnader i forbindelse med en ev. inkasso debiteres ifølge gjeldende lov samt påløpte renter/gebyrer kapitaliseres. KLiNGEL har rett til å overlate og/eller pantsette fordringen til en annen kredittgiver Endrede forhold Endring av navn eller adresse hos kontoinnehaveren skal meldes skriftlig til KLiNGEL, Pb. 3501, 3007 Drammen. Levering Leveringsvilkår Våre forsendelser leveres trygt og sikkert med PostNord. Vår målsetting er å levere innen 5-7 virkedager. Ved stor ordrepågang kan det forekomme noe lengre leveringstid. Dersom en artikkel er utsolgt, vil denne restnoteres for senere levering. Du står fritt til å avbestille eller komplettere din restordre. Restnoterte varer leveres helt uten avgifter. Transportgaranti Alle forsendelser som sendes, er forsikret av KLiNGEL. Du som kunde er ansvarlig for å kontrollere at pakken ikke er skadet når du henter den fra utleveringsstedet. Dersom du oppdager en skade på pakken før du åpner den, skal du melde fra om dette til utleveringsstedet. Er varen skadet, eller mangler deler av leveransen, må du ta kontakt med kundeservice. Skadede varer erstattes kostnadsfritt av KLiNGEL. Uavhentet pakke KLiNGEL belaster kunden med et gebyr (150,- ) for pakker som ikke blir hentet ut. Gebyret tilsvarer kostnadene for frakt, retur og håndtering. Uavhentet pakke omfattes normalt ikke av angrefristloven. Angrerett Ingen kjøp er avsluttet før du har sett, prøvd og godkjent varen. Med andre ord: Du skal være fornøyd, ellers får du pengene tilbake. Du har full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen. Du har rett til å heve kjøpet dersom du ikke aksepterer en ny leveringstid ved forsinkelse. Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du ta kontakt med kundeservice innen 14 dager (eller første virkedag etter dette) etter at du mottok varen. KLiNGEL foretrekker at du ringer, men du kan også sende inn dette skjemaet. Det er viktig at du sender tilbake varen senest 14 dager etter at du har tatt kontakt med kundeservice. 3

4 Smykker som er gravert/endret/reparert hos gullsmed kan ikke byttes, ei heller kremer eller annen kosmetikk som er åpnet. Dersom det foreligger mistanke om bedrageri eller en returkvote på over 50%, forbeholder vi oss retten til å stenge kundekontoen. Retur Det er viktig at du kontakter kundeservice innen 14 dager dersom du ønsker å benytte deg av angreretten eller bytte en vare til en annen farge eller størrelse. Slik går du frem når du vil returnere en vare: 1. Ta kontakt med KLiNGELs kundeservice på telefon ( ) eller e- post og gi beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten. 2. Fyll ut returseddelen som du finner vedlagt i pakken. Ved bytte eller ny bestilling fyller du inn artikkelnummer for ønsket vare på returseddelens bakside. Ikke skriv noen kommentarer på seddelen, da denne leses maskinelt. 3. Oppgi grunn (returkode) til hvorfor du ikke er fornøyd med kjøpet og vil returnere varen, eller bytte til noe annet. Ved å gjøre dette hjelper du oss å forbedre vår kvalitet og service. 4. Vi anbefaler at du bruker den vedlagte og ferdig frankerte returadresselappen. Du vil i så fall bli debitert en fast returavgift (55,- ) i ettertid, uansett størrelse og antall varer i pakken. 5. Returner varene som en vanlig pakke (ikke postoppkrav) til: KLiNGEL, c/o PostNord, Alfaset, 3. Industrivei 25, 0068 Oslo. Lever alltid returpakker på samme sted som pakken ble utlevert, og be om en returkvittering. Ved bytte eller retur er du selv ansvarlig for transportrisikoen. Varene skal returneres i vesentlig uforandret tilstand, gjerne i originalforpakning. Bytter du til en annen farge eller størrelse, tilkommer det ikke nytt fraktgebyr på den nye sendingen. Dersom du velger å returnere hele bestillingen, og ingenting er skadet, betaler vi tilbake hele beløpet inklusive fraktgebyret (og ev. oppkravsgebyret). Vi kan velge å trekke fra deler av beløpet tilsvarende verditapet dersom det er tydelig at du har brukt varen, eller varen var skadet mens du var ansvarlig for den. Dersom vi anser at varen har mistet all sin verdi, kan vi unnlate å betale tilbake hele beløpet. Velger du å returnere deler av bestillingen, betaler vi ikke tilbake gebyrene. Dette fordi gebyret er likt uansett hvor mange varer du bestiller. En returavgift på 55,- tilkommer alltid. Returnerer du en vare med en feil, eller som er feilsendt, dekker KLiNGEL returkostnadene. Tilbakebetaling ved retur Når vi har mottatt retursendingen betaler vi tilbake tilsvarende beløp innen 14 dager. Har du betalt via KLiNGEL Faktura eller Konto, krediterer vi ditt utestående. Kontakt kundeservice dersom du ønsker å få pengene overført til bankkontoen din i stedet. Har du betalt med kort, føres beløpet tilbake til kortet ditt. Ved betaling via PayPal, tilbakeføres beløpet til din PayPal- konto. Ved kontant betaling settes dine penger inn på bankkontoen/utbetalingsgiroen din. Tenk på at banken ev. tar en avgift hvis du vil ha pengene refundert via utbetalingsgiro. Du kan også velge å la pengene stå på kundenummeret ditt. 4

5 Garanti & reklamasjon Kjøpsloven, som ivaretar dine interesser som kunde, gjelder naturligvis også når du handler hos oss. Vi har to års garanti på samtlige el- produkter fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten på to år gjelder ved fabrikasjonsfeil eller annen skade som varen hadde da du mottok den. Ved tvist henviser vi til Forbrukertvistutvalget, da vi alltid følger deres anbefalinger. Ta kontakt med kundeservice dersom du vil benytte deg av garantien/reklamasjonsretten. Personopplysninger KLiNGEL er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss ved ditt kjøp. Personopplysningene vil bli behandlet av K- Mail Order Norge AS for å administrere kunderelasjonen samt for markedsføringsformål av firmaets datterselskaper. Du kan lese mer om håndtering av personopplysninger i vår Personvernpolicy og under Datasikkerhet på Ønsker du å endre dine personlige opplysninger eller gi beskjed om at du ikke ønsker direkte reklame fra oss, kan du kontakte kundeservice. Som kunde hos KLiNGEL har du én gang i året rett til innsyn i hva dine personopplysninger benyttes til. Kontakt nedenstående adresse for mer informasjon. Force majeure Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for KLiNGEL å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke råder over, slik som brann, eksplosjon, krig eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud, beslutning fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet. Om våre smykker Andelen edelmetall som kreves for at et materiale kan kalles for ekte, varierer fra land til land. I Norge er for eksempel den laveste andelen gull 375 for å kunne kalles ekte gull. Noen av smykkene som selges av KLiNGEL inneholder 333 tusendeler gull. Miljø Batterigjenvinning Batterier skal ikke kastes i husholdningsavfallet. Hver forbruker er rettslig forpliktet til å gjenvinne miljøskadelige batterier, da disse kan inneholde skadelige stoffer eller tungmetaller. Batterier returneres kostnadsfritt til kommunens gjenvinningsstasjoner. 5

6 Der vil de enten bli gjenvunnet eller avfallshåndtert på en miljøvennlig måte. Alle batterier er merket med en søppeltønne som er strøket over. Miljøskadelige batterier er også merket med det kjemiske symbolet. Elretur Hver forbruker er rettslig forpliktet til å sortere/holde EE- produkter adskilt fra husholdningsavfallet. Man kan returnere EE- produkter kostnadsfritt til kommunens gjenvinningsstasjoner. KLiNGEL er medlem av Elretur som gjenvinner og tar hånd om returene på en sikker måte. Er du usikker på hvilke produkter som omfattes av denne ordningen, eller hvor du kan returnere varene osv., se for mer informasjon. Forpakningsmateriale Vi benytter alltid solid forpakningsmateriale som beskytter varene optimalt. Av hensyn til miljøet er det vårt mål å benytte forpakning som er laget av miljøvennlig materiale som kan gjenvinnes. Papp- og plastforpakning skal ikke kastes i restavfallet. Disse skal leveres inn til en innsamlingsstasjon. Kontaktinformasjon KLiNGEL Adresse: Pb. 3501, 3007 Drammen Telefon: E- post: service@klingel.no Vi reserverer oss mot eventuelle pris- og skrivefeil. Sist oppdatert