Vilkårene i kontrakten oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Transkript

1 Kjøpsvilkår grillhyttesenteret.no Innholdsfortegnelse: 1. Parter 2. Avtale, ordrebekreftelse 3. Opplysninger gitt i nettbutikken 4. Bestilling og priser 5. Betaling 6. Levering m.v. 7. Risiko for varen 8. Angrerett 9. Reklamasjon ved mangel, frist for å melde krav ved forsinkelse 10. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse 11. Kjøperens rettigheter ved mangel 12. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold 13. Garanti 14. Personopplysninger 15. Tvister Generelt Kjøpet er regulert av den nedenstående standard salgsbetingelser ved forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og finansavtaleloven. Hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp kan disse lovene søkes opp på lovdata.no Vilkårene i kontrakten oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. 1. Parter Selger: Firmanavn: Grillhyttesenteret.no (Kontaktadresse: Åsveien 157, 4328 Sandnes) E-post: post@grillhyttesenteret.no Telefonnummer: Organisasjonsnummer: Kjøper: Kjøper er den personen som foretar bestillingen. For å handel i nettbutikken må du være fylt 18 år. 2. Avtale, ordrebekreftelse Ved å trykke bestill godkjenner du Grillhyttesenteret.no sine kjøpsvilkår. Vilkårene gjelder i tilfeller hvor ingen annen skriftlig avtale er inngått mellom deg som kunde og Grillhyttesenteret.no

2 Du kan også angre kjøpet i henhold til lov om angrerett, se avtalens pkt. 8 Når du har gjennomført en bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post, som forteller deg hvilke(t) produkt/er du har kjøpt. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Dersom det ikke er samsvar mellom din bestilling og ordrebekreftelsen, kontakte Grillhyttesenteret.no på tlf , eller følg linken til post@grillhyttesenteret.no så snart som mulig. 3. Opplysninger gitt i nettbutikken Vi jobber stadig med å gi våre kunder best mulig og korrekt produkt informasjon. Vi tar imidlertid forbehold om at skrivefeil, tekniske feil i tekst, priser og bilder kan forekomme. I slike tilfeller vil vi gjøre det vi kan for å rette opp eventuelle feil, og gi kundene våre så god oppfølging som mulig. 4. Bestilling og priser Vi har åpent 24 timer i døgnet i nettbutikken, og derfor kan du alltid handle hos oss. I korte perioder kan visse deler av hjemmesiden være utilgjengelig på grunn av oppdatering eller vedlikehold. Alle priser er inkludert merverdiavgift og gebyrer. Prisene er i stadig forandring og vi tar derfor forbehold om prisendring. 5. Betaling Som betalingsmiddel kan du velge blant de betalingsmetoder vi tilbyr i nettbutikken. Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen. Om du velger faktura vil denne sendes pr. e-post når ordren er klar for utsendelse, og med forfallsdato som angitt under kjøpsprosessen, vanligvis 14 dager. Vennligst kontroller at du har oppgitt rett e-post- og postadresse og at e-posten ikke havner i ditt spam-filter. Det vil bli utført en kredittsjekk og gjenpartsbrev vil bli sendt til din seneste folkeregistrerte adresse. Ved betaling med faktura tilkommer det et fakturagebyr på kr. 50,- Denne avgiften blir lagt til ved fakturering og vises ikke under ordreoversikten der du bekrefter din bestilling. Ved godkjent kredittsjekk blir varene sendt til avtalt adresse, eller til din seneste folkeregistrerte adresse. Ved manglende innbetaling, belastes konto med forsinkelsesrente i h.h.t. lov om renter ved forsinket betaling m.m. av nr Gebyr belastes i h.h.t. inkassoloven av nr. 26. Med BankID og 3D secure er du trygg og sikker når du skal handle med bankkort i vår nettbutikk. 6. Levering m.v. For våre produkter tilbyr vi flere leveringsalternativer til mesteparten av landet. Hvilke alternativer som er tilgjengelig og pris på disse avhenger av varen(e)s størrelse/vekt i forhold til hvor i landet du ønsker varen(e) levert. Du kan velge levering til bosted, hytte adresse, så nærme ytterdøra som det er mulig å kjøre. Dersom det ikke finnes fremkommelig vei til huset eller bygningen, leveres varen så langt veien er fremkommelig. Dersom du ønsker å endre allerede avtalt leveringstid, må det skje senest seks virkedager før avtalt leveringsdag. Avvik fra avtalt leveringstid kan unntaksvis skje fra transportørens side. I så fall blir du varslet i forkant av vår transportør.

3 Det er viktig at du kontrollerer synlige skader og lignende før du mottar og signerer at varene er mottatt. Dersom du oppdager skade gi melding til transportør eller til Grillhyttesenteret.no så snart som mulig. Våre transportører leverer til fortauskant til alle postnummer i Norge, unntatt til øyer hvor transportøren ikke kan komme frem med ferge. Bor du på en øy, hvor transportøren ikke kan komme helt frem til din adresse, skal du med andre ord selv sørge for å få fraktet pakken hjem fra fergeleiet/ kaiområdet. Vi gjør alltid så godt vi kan for å opprettholde den angitte leveringstiden slik at du skal få dine produkter så fort som mulig. Dersom leveransen forsinkes, vil vi gi deg informasjon så snart vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om når en eventuell levering kan skje. Det kan forekomme situasjoner hvor det er umulig å fullføre en bestilling, f.eks. dersom våre leverandører ikke kan fullføre sin oppgave overfor oss. Grillhyttesenteret.no reserverer seg derfor retten til å fraskrive seg alle krav om erstatning fra kunden som gjelder forsinkelser av levering. Hvis varen ikke kan leveres. Hvis du ikke har gitt fullmakt til at varen kan stilles utenfor, tar transportøren varen med i retur til nærmeste lager. Du må da selv kontakte transportøren for å avtale nytt leveringstidspunkt, og vil bli fakturert for ny leveranse, eventuelt kan du avtale å hente på lager selv. Undersøkelsesplikt. Når du mottar produktene, bør du så snart som mulig undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene har blitt skadet under transport, eller om produktene har feil eller mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen, eller dersom den har mangler, skal kjøper melde fra til selger ved reklamasjon, jf. punkt 9 Ved transportskader. Om varen mot formodning er skadet eller har mangler når du mottar den, vil vi kostnadsfritt sørge for at dette blir utbedret. Bytte av vare, prisavslag eller utbedring av skade kan bli aktuelt. Ved levering ber vi deg derfor om å gjøre følgende: 1. Pakk forsiktig opp emballasjen og inspiser innholdet nøye. Noter og eventuelt ta bilder av skaden. 2. Om mulig, meld fra til sjåføren som leverer produktet. Ved synlig skade skal dette bemerkes på fraktbrevet i overleveringsøyeblikket. Ta vare på alt tilbehør og all emballasje. 3. Kontakt Grillhyttesenteret.no snarest for å melde fra om skaden og for å avtale neste steg. Merk: Ved skader, feil eller mangler kan du ikke ta produktet i bruk om dette ikke er avtalt med Grillhyttesenteret.no 7. Risiko for varen Risikoen for varen overføres til kjøperen, når varen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis kjøper unnlater å overta en vare, som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen fortsatt overtatt risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

4 8. Angrerett Som kjøper har du mulighet til å angre kjøpet etter angrerettlovens bestemmelser. Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder kun dersom produktet ikke er vesentlig forandret og er i samme stand. 14 dagers angrerett gjelder fra den dag du mottar varen. Dersom fristen går ut på en helligdag, forlenges fristen til neste hverdag. Dersom det er flere varer på samme bestilling, og disse ikke har blitt levert samtidig eller hvis samme vare har blitt levert flere ganger, gjelder angreretten for samtlige varer fra den dag du mottok den siste varen. Meldingen fra kjøper til selger om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettskjema, e-post, telefaks eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren. Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Kjøperen bør sende varen tilbake til selgeren i originalemballasjen. Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Tilbakebetaling. Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen til kjøperen innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til selgerens rådighet. I tilfeller hvor vi ikke har mottatt varen, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde betalingen, inntil vi mottar varen, eller får dokumentasjon for at varen er sendt i retur. Selgeren kan ikke fastsette gebyrer for kjøperens bruk av angreretten, men selgeren kan kreve at kjøperen skal betale kostnadene for returforsendelsen. Vi vil kontrollere våre returvarer og du kan risikerer å miste en del av, eller hele returbeløpet dersom verdien på varen reduseres pga. et eller flere av følgende forhold: Du har tatt varen i bruk. Du har håndtert varen på en annen måte enn det som var nødvendig for å kunne fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Varen ble skadet, mens du hadde ansvaret for den (Merk! Du er ansvarlig for varen frem til vi mottar den). 9. Reklamasjon ved mangel, frist for å melde krav ved forsinkelse Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år. Ved forsinkelse må krav rettes selger innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert.

5 Skulle det vise seg at varen(e) har feil eller mangler kan du, avhengig av den konkrete situasjonen, kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Forutsetningen for dette er selvsagt at reklamasjonen er berettiget. Grillhyttesenteret.no kan påberope seg retten til å kreve å få varen reparert, dersom det ikke er mulig å skaffe en ny, eller dersom det medfører en urimelig kostnad. Dersom det gjelder en transportskade, finner du informasjon om fremgangsmåte under punktet 6. Dersom det foreligger en mangel ved varen skal du som kjøper, innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen gi oss beskjed om denne mangelen. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner. 10. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren. Oppfyllelse: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren, at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse. Heving: Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen. Erstatning: Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side jf. forbrukerkjøpslovens 24. Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon jf. denne kontraktens punkt Kjøperens rettigheter ved mangel Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og erstatning fra selgeren. Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.

6 Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig. Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving. Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag. Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig. Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel jf. forbrukerkjøpslovens 33. Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon jf denne kontraktens punkt 9 Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selger. 12. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke forskuddsbetalte uavhentede varer. Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet. Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale. Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side jf. forbrukerkjøpslovens 46. Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr:

7 Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav. Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte varer: Dersom kjøperen unnlater å hente ubetalte varer, kan selgeren belaste kjøper med et gebyr på kr 60,00 + frakt tur/retur. Gebyret skal maksimalt dekke selgerens faktiske utlegg for å levere varen til kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes kjøpere under 18 år. 13. Garanti Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 9 og Personopplysninger Formålet med personopplysningsloven er blant annet å beskytte den enkelte mot at personvernet blir krenket gjennom behandling av personopplysninger. Loven bidrar til at personopplysninger blir behandlet i samsvar med grunnleggende personvernhensyn, herunder behovet for personlig integritet, privatlivets fred og tilstrekkelig kvalitet på de lagrede personopplysningene. Du skal til enhver tid kunne få oversikt over de opplysningene du har gitt oss, og ha anledning til å reservere deg i henhold til gjeldende lovgivning. All behandling gjennomføres i henhold til fullmakten du gir oss og innenfor lovgivningen. Integritet og ærlighet er grunnpilarer i Grillhyttesenteret.no sin virksomhet. Du er vår viktigste ressurs og vi vil at du skal være tilfreds med den måten vi behandler dine personopplysninger på. Vi behandler i utgangspunktet bare personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg. Vi forbeholder oss retten til å be om personnummer for å kunne kontrollere kredittverdighet ved kredittkjøp eller fødselsdato for å kontrollere om våre kunder er over 18 år. Dine personopplysninger blir bare utlevert til andre når: - du har samtykket i utleveringen, eller - når det er nødvendig for at vi skal få gjennomført avtalen med deg, eller - i lovbestemte tilfelle. Kundedata/ personopplysninger vil ikke bli delt eller solgt til en tredjepart. Alle personopplysninger blir oppbevart i h.h.t. norsk lov. 15. Tvister Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet i nærheten av der du bor for å få bistand i en eventuell tvist. Alle tvister skal løses etter norsk rett.

8 Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvister for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten. Du kan lese mer om hvordan du skal gå frem for å klage til Forbrukerrådet på: