Sjekkliste for Wordpress Nettbutikk

Transkript

1 Sjekkliste for Wordpress Nettbutikk Av Nickolass Jensen, Mediakoordinator , (testbutikk her: ) Gå denne liste igjennom sammen med din konsulent FØR du installerer nettbutikken og FØR du begynner å legge opp alle dine produkter til salgs. Administrasjon Hvor mange personer skal administrere nettbutikken? Er kundeservice, salg, og lagerfunksjon den samme eller skal dette deles på flere personer(og epostadresser)? 1) Dropshipping (sender direkte fra forhandler/grossist) 2) Eget lager 3) Både eget lager og dropshipping Varegrupper Hvor mange typer varegrupper har du? Sørg for å ha delt produkter inn i hierakiske varegrupper med hovedgruppe og undergruppe. Alle relevante varegrupper skal legges inn i nettbutikken før produktene. De skal ha en kort beskrivelse. Vær konsistent og bruk samme type beskrivelse ut for alle vare grupper. Bilder. Hver varegruppe bør/kan ha et beskrivende bilde. Formatet på varegruppebilder skal helst være kvadratisk og samme format som brandbilder Merker Hvor mange merker føres (brands)? Alle relevante merker skal legges inn i nettbutikken før produktene. Bilder. Hvert brand bør/kan ha et beskrivende bilde. Formatet på brandbilder skal helst være kvadratisk og samme format som varegruppebilder. Variasjoner Skal man kunne velge variasjoner av produktet, som t. eks. størrelse: grønn, gul eller blå. Eller Small, Medium, L, XL osv. Få dette på plass og innstilt før du legger alle produkter opp. Nøkkelord/kjennemerke Alle produkter kan merkes med et antall nøkkelord, eller attributter om man vil. På den måten vil du f. eks. Kunne gi alle produktene som passer til kjøkken, merket kjøkken, og de som passer til stue får merket stue osv. Fantasien setter grenser for hvordan du vil strukturere her. På den måten vil brukerne kunne navigere via tagger i tillegg til varegrupper og brands. Du skal ikke, men muligheten er der og derfor bør du overveie hvordan dette kan nyttes også. Lagerholding Hvor mange eksemplarer har du på lager? Når lageret er tomt er du da utsolgt? Skal dette synliggjøres i nettbutikken? Frakt og forsendelse Hvordan skal varene leveres og frakten beregnes. Flat rate, dvs samme pris uansett mengde, pris eller vekt. Tabellbasert, ift vekt

2 Tabellbasert, ift pris Tabellbasert, ift størrelse Frakt beregnes per vare. Bestilling Kreves ulike bestillingsformularer til ulike varegrupper? Du kan tilpasse bestillingsformularer ut for hver varegruppe. Betaling Vurder hvilken betalingsform dine kunder er mest trygge ved opp imot den betalingsform som vil gi deg mest omsetning. Ta inn overveielser omkring administrasjonstid og ekspedisjonskostnader. Du kan opprette en paypalkonto i løpet av 3-4 dager, hvis du har et visakort. Skal du opprette DIBS, vil det kreve minimum 6 ukers behandlingstid ettersom tredjepart som skal godkjenne butikken tar god tid. Nettbutikken skal være helt på plass og følge visse retningslinier før det kan søkes om dette. Registrering Må brukerne registrere seg for at de kan gå til kassen? Webanalyse og sporing Skal salg i nettbutikken kunne spores i Google Analytics, slik at du kan se hvilke webtrafikkkilder og annonseringformer som er mest verdifulle og hvor du kaster bort energien din? Produkter Produktet skal ha et varenummer, kort navn, kort underbeskrivelse, samt en utdypende beskrivelse. Du kan velge hvordan fraktpris beregnes, hvis ikke du benytter standard innstillingene for hele nettbutikken. Skal brukere kunne personalisere produktene, dvs. f.eks fylle ut et felt med navn eller en tekst på, som skal trykkes på varen? Bildene som legges opp skal ha samme format (B X H), helst kvadratisk, for å unngå å bruke mye tid på innstillinger individuelt i etterkant. Formatet skal fastsettes før de legges opp. Du kan legge opp til 10 bilder per produkt i luksus varianten av nettbutikken. OBS: En fordel er å gi bildene navn etter enten varenummer eller produktnavn unngå æ, ø og å i navnet. Er det fler bilder av samme produkt navngi gjerne slikt: produktnavn_01, produktnavn_02 osv med visningsbildet først. Det er gallerifunksjon slik at varene kan presenteres fra flere vinkler. Velg om du ønsker et bilde i hel bredde eller mindre ved visning av enkelt produkt. Velg om prisen skal vises i hele kroner eller med ører. Rabatttyper Hvilke rabatttyper opererer du med, skal du sende ut rabattkuponger til venner online? Presentasjon Hvis du vil ha rutenettvisning kan du velge følge visningstyper: 1) Vis kun bilder 2) Vis variasjoner 3) Vis beskrivelse 4) Vis legg i handlekurven knapp

3 5) Vis flere detaljer knapp Overvei hvor mange produkter du vil ha per rad (2 5) Overvei hvilke produkter eller hvilken type oversikt du ønsker å gi på nettbutikkens startside 1) Alle produktene 2) Alle kategorier 3) Utvalgte kategorier 4) Tilbudsprodukt Overvei om du vil sortére produktene etter 1) navn 2) pris 3) opplastningstidspunkt Mva. Skal mva inkluderes i produktvisningspris? Porto/frakt Skal porto vises i produktvisning? Deling og kommentarfunksjon Skal brukerne kunne kommentere eller anmelde de enkelte produkt? Skal du kan delefunksjon? Hvordan vil du at de skal navigere i nettbutikken? 1) Etter pris 2) Etter Brand/Merke 3) Etter varegruppe/type 4) Etter nøkkelord Facebook Skal nettbutikken integreres med Facebook, slik at brukerne kan like, dele og kommentere produkter via sin Facebookprofil? Også etter kjøp? Søk Skal man kunne søke på produktene i nettbutikken? Kjøpsbetingelser Før du legger opp produkter bør du formulere kjøpsbetingelser, som passer din butikk og dine forhold. Benytt et språk som passer. Nedenfor er et eksempel. Bytt ut nettbutikkensnavn.no og v/ Navn og adresse.: Hos nettbutikkensnavn.no er alle priser i norske kroner inkludert merverdiavgift, men ekslusiv frakt. Fraktprisen blir lagt til ved bestilling. (Det er gratis frakt i de første tre måneder av 2011). Vi sender til hele Norge inkludert Svalbard, vi sender dessverre ikke til utlandet. Det er 18 års aldersgrense for handel av produkter på postordre i Norge. 1. RETUR I følge Lov om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted

4 (angrerettloven) har du 14 dagers angrerett ved handel på internett. Enhver tilbyder av varer på nettet skal opplyse kunden om angreretten og du skal motta et utfyllt angrerettskjema fastsatt av Barne- og likestillingsdepartementet. Dette skjemaet kan du finne her: Angrerettskjema Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten i ordrebekreftelsen eller ved levering av produktene, utvides denne fristen til tre måneder. Ved bruk av angreretten er det tilstrekkelig at returen er postlagt innen utløp av returfristen. Du kan returnere det du har handlet hos oss uten å oppgi noen grunn. Det er en forutsetning at varen ikke er brukt og at den returneres i original emballasje, slik at varen fremstår som da den ble mottatt. Dersom du ønsker å returnere en vare til oss må du selv betale returkostnaden, og du må legge ved angreskjemaet. Du må ha fyllt ut feltet Fylles ut av forbrukeren. Varene sendes med Posten til: nettbutikkensnavn.no v/ Navn og adresse. Etter nettbutikkensnavn.no har mottatt returen plikter vi å tilbakebetale det du har betalt innen 14 dager. Det er derfor viktig at du fyller ut telefonnummer og e-postadresse i angreskjemaet slik at vi kan komme i kontakt med deg for å innhente kontonummer for tilbakebetaling. Har varen blitt skadet under transport må du ta vare på emballasje og produktene, og levere dette hos Posten Norge AS. Du vil da få et skadeskjema som skal fylles ut. For nærmere informasjon rundt dette, kan du ta kontakt med Postens kundeservice på: kunderservice@posten.no eller telefon Gjelder returen mangler ved varen er dette å regne som reklamasjon. Les mer i avsnittet om reklamasjon under. 2. REKLAMASJON I følge Lov om forbrukerkjøp (Kjøpsloven) har du som forbruker 2 års reklamasjonsrett. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere 5 år. Dette betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller avslag i pris, avhengig av den konkrete situasjonen. Det er betinget at reklamasjonen er berettiget og at mangelen ikke har oppstått som følge av feilaktig bruk av varen. Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Feilen må foreligge når du får produktene i din besittelse. Feil du oppdager innen seks måneder etter at du fikk produktene, skal imidlertid normalt regnes som feil som har oppstått før du fikk produktene. Dersom det foreligger en mangel ved varen, må du innen rimelig tid etter du oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi nettbutikkensnavn.no melding om at du påberober deg mangelen (reklamasjonen). Reklamerer du innen 2 måneder anses reklamasjonen alltid for å være rettidig. Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner. Vi vil også skriftlig bekrefte mottak av varer som sendes tilbake til oss for inspeksjon eller feilretting. Ønsker du å reklamere på en vare, ta kontakt med oss via telefon eller e-post før du sender reklamasjonen.telefonnummer: E-post adresse: kundeservice@nettbutikkensnavn.no eller med brevpost til nettbutikkensnavn.no v/ Navn og adresse. 3. ORDREBEKREFTELSE/FAKTURA

5 Din bestilling bekreftes dels via elektronisk faktura, som du mottar på en e-post umiddelbart etter du har godkjent ditt kjøp, dels via faktura på skjermen som du kan printe ut. På din faktura vil følgende opplysninger være tilstede:beskrivelse av dine varer, samlet pris for dine varer (inkl. porto og mva), betalers adresse, sendingsadresse, betalingsmetode og leveringsmåte. Vi tar høyde for trykkfeil. 4. LEVERING nettbutikkensnavn.no leverer varer over hele Norge, inkludert Svalbard. Vi benytter Posten Norge AS som fraktfirma. Fraktkostnaden kommer i tillegg til prisen på varen du har kjøpt, kostnadens størrelse vil avhenge av vekt og størrelse. 5. BETALINGSVILKÅR Du kan betale dine varer med Visa og Mastercard. Det er også mulig å forhåndsbetale. Det blir da tilsendt en faktura per e-post med betalingsfrist innen 3 dager. Når betalingen er registrert hos oss blir bestillingen effektuert. 6. SIKKERHET VED BETALING Vi har valgt å bruke PayPal som betalingsløsning. Paypal benyttes på verdens største nettmarkedsplasser og er en sikker partner. Dette betyr at betalingen ikke foregår på våre nettsider og at dine kredittkortopplysninger ikke lagres hos oss. Betalingsvinduet er på engelsk og du behøver ikke være Paypal medlem for å benytte betalingsløsningen. Betalingsprosessen krypteres med opp til 256 bit kryptering og går over SSL. nettbutikkensnavn.no ønsker å tilby våre kunder så rimelige priser som mulig både på våre gaver, forsendelse og gebyr/avgifter og vi har derfor valgt en sikker betalingsløsning som har det mest gunstige kostnadsnivå på nåværende tidspunkt. 7. PERSONSVERNERKLÆRING Du som er mottaker eller giver av informasjon til/fra nettbutikkensnavn.no er sikret full kontroll over de opplysninger du gir om deg selv. Du får et eget personlig og passordbeskyttet område hvor du kan endre dine opplysninger. Dette finner du under Din Konto. Vi behandler alle persondata ifølge Lov om Personopplysninger. Alle kunder kan til enhver tid kreve å få rettet eller slettet sine registrerte persondata. Ingen opplysninger om deg vil bli solgt/kopiert eller på annen måte videreformidlet til tredje part. Du vil ikke motta informasjon som virker krenkende eller som strider mot Norsk lov. Vi oppbevarer ikke og har ikke tilgang til dine kreditkortopplysninger og kontonummer 8. GARANTI Våre garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen, eller fem år dersom varen er ment å vare vesentlig mer enn to år. - Senest oppdatert 10/ Av Nickolass Jensen, Mediakoordinator