Vedlegg 6 ANSKAFFELSE SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) TIL

Transkript

1 Vedlegg 6 TIL ANSKAFFELSE 1203 LEGEMIDLER OG APOTEKSPESIFIKKE VARER, DOSEPAKKEDE MEDISINER OG FARMASØYTISK TILSYN/RÅDGIVNING (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Side 1 av 5

2 1 Leverandøropplysninger LEVERANDØROPPLYSNINGER Leverandør: Boots Norge AS Gateadresse: c/o Alliance Healthcare Norge AS Postadresse: Postboks 3554, 1402 Ski Telefonnummer: Telefaks : E-postadresse: Organisasjonsnummer: KONTAKTPERSONER Navn Telefon Mobil E-post Kontaktperson avtale: Werner Petersen werner.petersen@boots.no Kontaktperson kundeservice: Grete Engh kundeservice@alliancehealthcare.no Kontaktperson hjemmetjenesten: Boots Apotek Lørenskog Tlf.: Fax lorenskog.storkunde.apotek@ boots.no Kontaktperson regnskap: Kristina Flanjak Kristina.flanjak@boots.no BESTILLINGSDATA Åpningstider (hverdager): Bestillingstelefon Institusjon: Bestillingstelefon , Faks: hjemmetjenesten: Ordre mail: Bestillingsfrist: Innen Kl dagen 1-2 dager før avtalt levering Link til nettbutikk Link til ehandel (Hvis tilgjengelig) 2 Avtalens varighet Avtalens varighet er fra tom , med mulighet til forlengelse på år av gangen. 3 Bestilling Bestilling før kl en virkedag før levering neste dag. Bestilling skjer via UNI Link (webbasert) som er døgnåpent. Produktene som er Gule angir generisk byttbart, Grønne angir rimeligste alternativ. Bestilling til kommunale legekontor og hjemmetjenesten leveres varen som hovedregel innen 2 dager etter mottatt bestilling. 3.1 Ordrebekreftelse Oppdragsgiver skal motta skriftlig bekreftelse på sin bestilling. Ved eventuelle avvik skal Oppdragsgiver kontaktes. Bestillingen skal deretter bekreftes skriftlig ovenfor Oppdragsgiver. Ordrebekreftelse vil vise rekvirent, ordredato, ordrenummer, leverte A og B preparater i tillegg til kjølevarer. Ordrer bekreftelse kan hentes ut i UniLink under fanen Ordre oversikt. Nye ordrer / ikke leverte ordrer har status Aktiv. Det er også mulig å hente ut gamle ordrer under fanen Ordre historikk 4 Priser 4.1 Prisregulering Prisen reguleres i henhold til bransjen 1.1. Side 2 av 5

3 4.2 Tilbudsvarer Kampanjer og tilbud blir sendt til Oppdragsgiver. Alle tilbud Leverandør har skal komme Oppdragsgiver til gode. 5 Levering Levering på 2 (to) faste dager pr uke. Leveringer til hjemmetjenesten blir håndtert på Boots apotek Avd. Skårersletta, og egen budbil tilknyttet apotekene blir benyttet. Kommune Bestilling Levering Aurskog Høland Fet Enebakk Nittedal Rælingen Sørum 5.1 Leveringstid Leveringstid mellom kl i forseglet kasse, fritt levert. 5.2 Hasteordre Hasteleveranse skal begrenses til et fåtall produkter og kunne passe i en transportkasse. For institusjoner vil hasteordre bestilt før kl.12 leveres innen 17. For bestilling etter kl. 12, men før 16, leveres før 12 neste dag. Leverandøren må skaffe produktet fra annen leverandør dersom Leverandøren ikke har det selv. Dette uten kostnad for Oppdragsgiver. (Gjelder ikke multidose) Det skal være mulighet for en hastelevering pr sted pr uke kostnadsfritt. Dersom Oppdragsgiver bestiller flere leveringer vil det påløpe et gebyr på kr 500,- pr levering. 5.3 Akutt behov (hente selv) Ved akutt behov kan Oppdragsgiver henter medisiner selv. Innkommende bestillinger i tidsrommet 9-17, kan hentes en time etter mottatt bestilling i apotekets åpningstid, normalt fra 9 21 på virkedager. På lørdager fra Oppdragsgiver vil bli ekspedert utenom kø-system. Legitimasjon avkreves fra rekvirerende person. Henteadresse: Hoved apotek Boots avd. Skårersletta Skårersletta 18, 1473 Skårer 5.4 Krav til at levering skal fungere For at leveransen skal fungere iht. kravspesifikasjon er Leverandøren avhengig av: At bestillingsfristen overholdes At det bestilles på varenummer, finner man ikke aktuelle vare tas kontakt med Leverandør God dialog mellom Oppdragsgiver og Leverandør på hva som brukes. At utarbeidet plankjøp over de mest brukte produktene følges, endringer må varsles av begge parter. 5.5 Feillevering og feilbestilling Ved eventuell feillevering/feilbestilling, skal Oppdragsgiver maile/faxe avviksskjema til Leverandørens kundesenter omgående ved mottak. Eventuell feil levert vare vil bli tatt i retur og kreditert 100 %, ny vare vil bli levert etter Kundens behov. Side 3 av 5

4 Eventuell feilbestilt vare vil kunne bli tatt i retur og kreditert 100 % under forutsetning at krav om riktig oppbevaring er oppfylt iht forskriftene. Ved retur av feilbestilte varer skal leverandør kontaktes før varene returneres. 5.6 Transport emballasje Leverandøren bruker transportkasser, emballasje tas i retur. Det er ingen gebyrer forbundet til denne ordningen. 6 Kurs og rådgivning Avtalen inneholder farmasøytisk tilsyn i henhold til gjeldene regelverk, samt konsulentbistand etter avtale. Opplæringskurs innen medikamenthåndtering kurset består av grunnkurs med avsluttende eksamen, oppfriskningskurs og fordypningskurs. Kurser er også tilrettelagt for e-læring. Kontakt leverandør for nærmere avtale. Priser er inngitt på kurs og rådgivning. 7 Betalingsbetingelser Fri faktureringsmåned + 30 dager fra korrekt faktura. 8 Statistikker Leverandør leverer statistikker på omsatt volum og produkt per leveringssted ½ årlig (juli, januar) senest 20. påfølgende måned. 9 Reklamasjonsrutiner Ved en eventuell reklamasjon skal Oppdragsgiver ta kontakt med Leverandør sin kontaktperson for å avklare saken, og sender omgående avviksskjema elektronisk. Dersom produktet ikke kan erstattes vil det bli utstedt kreditnota. Side 4 av 5

5 Side 5 av 5