VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER

Transkript

1 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER

2 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 LEVERINGSTIDER Leveringstid materiell Leveringstid tjenester Leveringstid for data/dokumentasjon LEVERINGSBETINGELSER Materiell Tjenester Data/dokumentasjon KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) OG SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) LEVERINGSDOKUMENTASJON PAKKING OG MERKING... 5

3 1 Leveringstider 1.1 Leveringstid materiell Leverandøren skal levere materiell i henhold til følgende leveringsplan: Navn på kategori Kategori 1 Medisinsk utstyr, forbruksmateriell 48/72 timer Kategori 2 Undervisnings- og øvingsprodukter 14 dager Kategori 3 Sminke og øvingsprodukter 14 dager Kategori 4 Redningsutstyr 30 dager Kategori 5 Kirurgiske instrumenter og steriliseringsprodukter Maksimal leveringstid 14 dager Kategori 6 Møbler og utstyr 60 dager Kategori 7 Spesialprodukter 48/72 timer Timer: Timer regnes i klokketimer, lørdag og søndag ikke iberegnet. Avdelinger sør for Bodø: 48 timer Avdelinger nord for Bodø: 72 timer Dager: Dager regnes i kalenderdager. Nytt materiell som tas inn på bestillingslisten skal følge den leveringstid som er satt for den ovennevnte kategori materiellet tilhører, såfremt ikke annet er skriftlig avtalt mellom partenes kontaktpersoner, jf. vedlegg D. Ved tilfelle av ny kategori materiell avtales leveringstid for kategorien mellom partene ved opprettelse av kategorien. Materiell som ikke omfattes av annen kategori tilhører kategori 1: medisinsk utstyr, forbruksmateriell, og de betingelser som gjelder for denne kategorien. Fastsatte leveringstider kan avvikes ved svært store kvantum, etter avtale mellom partene. 1.2 Leveringstid tjenester Leverandøren skal levere materiell i henhold til følgende leveringsplan: Type tjeneste Maksimal leveringstid Support Løpende, hverdager innenfor tidsrommet 08:00-16:00 Rådgivning Kurs og opplæring Prosjektstøtte På oppdrag. Maksimal frist for å stille ressurser tilgjengelig er 14 dager. Etter avtale På oppdrag. Maksimal frist for å stille ressurser tilgjengelig er 14 dager.

4 1.3 Leveringstid for data/dokumentasjon Leverandøren skal levere data/dokumentasjon i henhold til følgende leveringsplan: Kvartalsrapport Årsrapport Kodifiseringsdata 14 dager etter endt kvartal Innen 1. februar hvert år 14 dager etter mottatt henvendelse 2 Leveringsbetingelser 2.1 Materiell Materiellet som skal leveres i henhold til denne Kontrakten skal leveres DDP (INCOTERMS 2010) Kjøpers lokasjon i Norge. 2.2 Tjenester Tjenestene som skal leveres i henhold til denne Kontrakten skal leveres DDP (INCOTERMS 2010) Kjøpers lokasjon. 2.3 Data/dokumentasjon Data/dokumentasjon som skal leveres i henhold til denne Kontrakten skal leveres vederlagsfritt. 3 Key Performance Indicators (KPI) og Service Level Agreement (SLA) Følgende kvalitetsparametere skal registreres hos leverandør og rapporteres Forsvaret: Krav nr Parameter Kvalitetsmål Merknad 1 Leveringstid, materiell Tilfredstillelse av krav til leveringstid listet i tabell under punkt 1.1. Krav 98 % (grønn) % = gul Under 95 % = rød 2 Leveringspresisjon Krav 96 % 3 Registrering av avvik, feil og kundeklager 4 a og b Avvik i faktura % = gul Under 94% = rød Det skal rapporteres på antall avvik som ikke er blitt lukket innenfor 14 dager. Det skal rapporteres på antall (a) og prosentandel (b) faktura med avvik siste periode. Antall timer (lør/søn ikke medregnet) fra Leverandør har mottatt korrekt bestilling til vare er fremført til leveringspunkt. Minimum 98 % av leveransene skal være innenfor angitte tidsfrister. Med leveringspresisjon menes rett vare, i rett antall, til rett tid, på rett sted. Leveringspresisjon skal være minimum 96 % Samtlige avvik som omfatter vare og tjenesteproduksjon under denne kontrakten skal meldes Kjøper innen 2 virkedager. Skal lukkes innen 14 dager Avvik i faktura er feil pris, om det er sendt mer enn 1 faktura på 1 bestilling, fakturert feil produkt

5 Krav < 2 % 3-4 % = gul Mer enn 4 % = rød Utkast til rapporteringsskjema i vedlegg C-2 KPI skjema. etc. 4 Leveringsdokumentasjon I forbindelse med levering, skal Leverandøren sende følgende dokumentasjon: faktura (2 kopier) fraktdokumenter fraktbrev (Consignment Note/Advice Note). 5 Pakking og merking Preservering, pakking og merking av materiellet skal følge de normale rutiner for materiell av denne type, samt for den avtalte transportmetoden. Leverandøren skal benytte tilpasset emballasje som er egnet for å sikre kvalitetsmessig frakt av materiellet. Sanitetsmateriell som er temperaturfølsomt skal distribueres med ubrutt kjøle (20C 80C) eller med stabil varmekjede (50C 250C) frem til avtalt leveransepunkt. Materiellet skal være klart og tydelig merket med: varemottaker Innkjøpsordrenummer type antall NATO nummer/nsn/sap nr hvis tilgjengelig

6