Evaluering Birkebeinerrennet 2012
Innledning Denne rapporten er utarbeidet av Markedsføringshuset på bakgrunn av en webbasert markedsundersøkelse av et tilfeldig utvalg av påmeldte deltakere til. Vi sendte ut invitasjon om å delta i undersøkelsen via e-post til 1600 tilfeldig utvalgte deltakere. Totalt har vi svar fra 1072 respondenter. Både størrelsen på utvalget og den relativt høye svarprosenten er tilstrekkelig til å kunne gi nøyaktige estimater om det undersøkte for den populasjonen som representeres. I undersøkelsens første del har vi evaluert elementer ved arrangementet på en tilfredshetsskala fra 1 til 6. I denne rapporten er denne skalaen omregnet til en skala fra 0 100 poeng, hvor 100 er best og vil tilsvare 6 (svært tilfreds) i gjennomsnitt. Erfaringsmessig er 70-75 poeng etablert som en kritisk grense for et tilfredsstillende resultat. Områder som scorer lavere enn dette bør det spesielt fokuseres på i forbedringsarbeidet. Stavanger, april 2012 Markedsføringshuset Bjørn Bruland Partner/Markedsanalytiker Terje Eide Partner/Rådgiver
Metode - omregning fra 6- til 100-punkts skala Spørsmål Hvor tilfreds er du med? 1-6 skala Meget misfornøyd 1 2 3 4 5 6 Meget fornøyd Omregning Eks: 5 på en 6- punktsskalaen, tilsvarer scoren 80 på 100- punktsskalaen. 0-100 skala 0 20 40 60 80 100 0 25 50 75 100 Vi omregner til 0 100 skala for at det skal bli enklere å sammenligne resultater, uansett opprinnelig skalabruk. Eks. Et gjennomsnitt på 4,4 på en 1 6 skala gir scoren 68 poeng, mens 3,5 gir 50 poeng.
Metode - eksempel på svarfordeling I undersøkelser skal vi som regel fortolke og sammenligne svarene fra mange spørsmål. For å forenkle dette fortolkningsarbeidet velger vi i hovedsak å presentere disse resultatene i form av gjennomsnitt på en 0 100 skala. (gjennomsnitt gir bare en meningsfull representasjon av resultatene dersom svarfordelingen er tilnærmet normalfordelt). Forutsatt at svarfordelingene er tilnærmet normalfordelt, vil en gjennomsnittsscore representere en prosentvis svarfordeling som vist nedenfor. Utvalg av varmmat Tilgjengelighet til kontaktperson 100 Gir en score på 54 poeng 100 Gir en score på 76 poeng 80 80 60 40 20 0 %-fordeling av svarene 3 1 Meget utilfreds 11 30 32 19 2 3 4 5 6 Meget tilfreds 5 60 40 20 0 %-fordeling av svarene 0 2 1 Meget misfornøyd 12 19 36 31 2 3 4 5 6 Meget fornøyd
Oppsummeringer
Oppsummering arrangementet Tilfredshet totalt sett Tilfredsheten med Birkebeinerrennet scorer 77 poeng og går tilbake 9 poeng sammenlignet med i fjor Tilfredshet før start Startnummerutdelingen på Rena og Lillehammer fungerer veldig bra Skyttelbussen mellom Rena sentrum og start faller til 45 poeng Smøreveiledning før start er ikke tilfredsstillende Tilfredshet under og etter Løypepreparering/sporkvaliteten oppfattes ikke som tilfredsstillende Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall er, i år som i fjor, ikke bra nok «Aktivitet/stemning langs løypa» og «Skistall» er deltakerne mest fornøyd med Tilfredshet med drikke- og matstasjonene Innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene går litt tilbake, men holder seg stabilt høyt YT restitusjonsdrikk ved mål blir satt stor pris på Deltakerne er ikke fornøyd med Lierne Lefsesnack
Oppsummering informasjon Sidene på birkebeiner.no Sidene blir besøkt regelmessig, men oftest i forbindelse med arrangement «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» og «Søkemulighetene» har forbedringspotensial Nyhetsbrev, programavis Halvparten av deltakerne leser nyhetsbrevene når de mottar de Nesten alle leser/blar igjennom programavisen Sendinger fra Birkebeinerrennet (Birkebeinerradioen, NRK og VGTV Birken) Sendingene fra Birkebeinerrennet blir godt mottatt av deltakerne Opptak av sendingen fra NRK er det få som ser Alle kjenner til VGTV Birken og har søkt opp deltakere Overnatting Over halvparten overnatter i forbindelse med Birkebeinerrennet. De overnatter en natt og hos private
Diagrammene
Tilfredshet totalt sett 2012 77 Tilfredsheten med Birkebeinerrennet går betydelig tilbake, men holder seg likevel på et nivå som er tilfredsstillende 2011 86 Utfordrende forhold grunnet vær og temperatur, som påvirker snøkvaliteten, er den viktigste årsaken til reduksjon i totaltilfredsheten. Tilsvarende situasjon hadde vi i 2009, men da var både evalueringen av sporkvalitet og totaltilfredshet (74 poeng) enda noe lavere. 2010 80 Til sammenligning så oppnådde årets FredagsBirken en score på hele 88 poeng denne dagen var forholdene langt bedre og løypekvaliteten fikk en score på rundt 90 poeng 0 70 Tilfredshet alt i alt Birkebeinerrennet
Tilfredshet alt i alt Birkebeinerrennet De fleste er tilfreds med Birkebeinerrennet, men nedgangen hos de som er svært tilfreds er betydelig 51% 47% 44% 19% 22% 1% 1% 1% 0% 5% 1% 7% 0% 0% 2011
Tilfredshet før start Busstransport til Rena før rennet Madrassovernatting Rena Trafikkavvikling Rena sentrum Skilting Rena sentrum Skilting Lillehammer Startnummerutdeling Rena Startnummerutdeling Lillehammer Skyttelbuss fra Rena sentrum til Skilting start Toaletter ved start Speakertjenesten ved start Aktivitetene ved start Smøreveiledning før start 45 81 72 72 76 86 79 81 76 78 88 89 91 92 93 77 83 59 60 78 80 69 72 65 75 Skyttelbussen fra Rena sentrum til start scorer veldig dårlig Toalettene ved start er ikke tilfredsstillende for Birkebeinerrennet. Til sammenligning så viser evalueringen av FredagsBirken ski en score på 88 poeng Tilfredsheten med smøreveiledningen før start faller med 10 poeng 0 70 2011
Tilfredshet under og etter arrangementet Løypepreparering/ sporkvalitet start- Løypepreparering/sporkvalitet Kvarstad-mål Skilting langs løypa Aktiviteter/stemning langs løypa Aktiviteter/stemning på matstasjoner Smøreservice underveis i rennet Aktiviteter/stemning i målområdet Speakertjenesten i mål Bagasjeutlevering Skistall Dusjmuligheter Kristins/Håkons Hall Aktiviteter/stemning i Håkons Hall Speakertjenesten i Håkons Hall Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall Resultatservice og informasjon etter rennet Medaljer/pins, diplomer og premiering Busstransport fra Lillehammer etter rennet 50 59 73 66 83 84 84 86 83 83 76 79 75 82 77 78 81 82 84 88 68 67 71 73 67 68 62 64 79 78 79 80 75 Løypeprepareringen/sporkvaliteten har en betydelig nedgang. Dette har igjen hatt merkbare konsekvenser for nivået på totaltilfredsheten Kiosk/kafeteriatilbudet i Håkons Hall får også i år en lav score. (Kommentarer om dette finner man i tilhørende kommentarrapport) 0 70 2011
Tilfredshet med innholdet/serveringen på drikke- og matstasjonene Rostadsætra Skramstadsætra 79 78 79 80 Innholdet/serveringen oppfattes som tilfredsstillende på alle drikke- og matstasjoner Dambua 80 81 Kvarstad 80 83 Midtfjellet 79 81 Sjusjøen 80 81 Mål 82 85 0 70 2011
Tilfredshet med produktene på drikke- og matstasjonene Enervit sportsdrikk Saft Vann 77 82 81 YT restitusjonsdrikk ved mål blir satt pris på Mange av deltakerne var derimot ikke like fornøyde med Lierne Lefsesnacks Lierne Lefsesnack 59 Bananer 79 Ali Kaffe (Sjusjøen) 78 TORO suppe (mål) 78 Südtirol epler (mål) 74 Maarud potetgull (mål) 83 YT restitusjonsdrikk (mål) 89 0 70
Kontakt med Birkebeinerkontoret i forbindelse med årets Birkebeiner Skifestival Relativt færre hadde i år kontakt med Birkebeinerkontoret 79% 75% 21% 25% Nei Ja 2011
Evaluering Birkebeinerkontoret Birkebeinerkontoret gir rask tilbakemelding på e- posthenvendelser 83 86 Evalueringen av tilbakemelding på telefonhenvendelser går ned med åtte poeng Birkebeinerkontoret gir rask tilbakemelding på telefonhenvendelser 68 76 Birkebeinerkontoret gir svar på det du spør om i forbindelse med arrangementet 88 86 Medarbeiderne på Birkebeinerkontoret er hyggelige og serviceinnstilte 90 89 0 70 2011
Birkenkolleksjonen og Sport1-marked på Rena og i Lillehammer Birkenkolleksjonen sin butikk på Rena 62 64 Både butikken og markedet på Rena scorer lavere enn tilsvarende butikker på Lillehammer Sport 1-markedet på Rena 64 66 Birkenkolleksjonen sin butikk i Håkons Hall 67 69 Sport 1-markedet i Håkons Hall 71 73 0 70 2011
Hjulpen kjennskap til sponsorer 91% Swix og Volkswagen er de to sponsorene som flest deltakerne husker etter Birkebeinerrennet 83% 74% 55% 54% 39% 31% 1% 1% 7% 11% 2% 4% 4%
Uhjulpen kjennskap til sponsorer Den uhjulpne kjennskapen* til Volkswagen er noe lavere sammenlignet med 2011, men fremdeles høyest blant samtlige sponsorer. 64% 58% 60% 43% 44% 41% 37% 37% 24% 25% 28% 22% 20% 22% 21% 15% 12% 12% 6% 8% 6% 6% Den uhjulpne kjennskapen til Swix og Enervit er relativt uforandret. Den uhjulpne kjennskapen til Sport 1 har falt betydelig. * Kjennskapsprosenten er beregnet ut fra brutto deltakere i undersøkelsen. Mao blanke besvarelser (10 prosent på dette spørsmålet) blir tatt med som ingen uhjulpen kjennskap til noen av sponsorene. Vi må regne med at en andel av disse kjenner til men velger ikke å svare og at den faktiske uhjulpne kjennskapen derfor er noe høyere for samtlige sponsorer. Den relative forholdet av kjennskap til sponsorer vil ikke bli påvirket av dette. 2012 2011
Besøk på birkebeiner.no Birkebeiner.no blir besøkt regelmessig både i løpet av året og i forbindelse med arrangementet 37% 34% 44% 44% 18% 16% 5% 3% 0% 0% 2011
Leser 'Birken informerer' To av tre deltakere leser «Birken informerer» 44% 23% 21% 12% Ja, jeg leser den regelmessig Ja, jeg leser den noen ganger Nei, jeg visste om "Birken informerer", men leser den sjeldent Nei, jeg visste ikke om "Birken informerer"
Besøker oftere for å lese nyhetssakene 36 % besøker sidene oftere for å lese nyhetssakene 55% 58% 36% 30% 9% 12% Nei Ja Vet ikke 2011
Sidene på birkebeiner.no Design/layout på websidene Fonter Bruk av bilder Enkelt å finne frem til det jeg ønsker Søkemulighetene Enkelt å navigere mellom sidene Kvaliteten på informasjonen Informasjonens aktualitet birkebeiner.no alt i alt 72 72 73 73 73 72 66 67 68 69 71 73 76 76 75 76 75 76 Det er de to samme områdene som i 2011 som ikke er tilfredsstillende «Enkelt å finne frem til det jeg ønsker» «Søkemulighetene» 0 70 2011
Informasjonsønsker på Birkebeiner.no Deltakerne ønsker mer trenings tips 70% 67% 46% 52% 44% 46% 43% 45% 38% 38% 35% 30% 32% 30% 22% 23% 4% 6% 4% 3% 8% 10% 2011
Bruk av kjøp/salg-tjenesten og evaluering av kjøp/salg-tjenesten Kun et fåtall har brukt kjøp/salg-tjenesten 84% 84% 16% 14% 0% 2% Nei Ja Vet ikke 2011 96% 85% Men de som har brukt den opplever den som bra 2% 10% 2% 6% Bra Dårlig Vet ikke 2011
Leser nyhetsbrev Halvparten av deltakerne leser nyhetsbrevene når de mottar de 52% 51% 19% 19% 20% 21% 6% 5% 3% 3% 2011
Evaluering nyhetsbrevene Kvaliteten på informasjonen 74 75 Nyhetsbrevene er tilfredsstillende Mengde informasjon 72 75 Antall utsendelser 72 74 Alt i alt 74 76 0 70 2011
Leser programavisen Nesten alle leser/blar igjennom programavisen 45% 45% 40% 41% 14% 13% 2% 2% Nei Ja, det meste Ja, blar igjennom Vet ikke 2011
Evaluering programavisen Design/format 80 80 Programavisen holder seg på samme nivå som i 2011 Praktisk info 81 82 Reportasjer 77 77 Annonser 69 71 Alt i alt 79 79 0 70 2011
Medlem Birken sine Facebooksider 19 % er medlem av Birken sin Facebookside 53% 19% 25% Ja, jeg er medlem Nei, men kjenner til sidene Nei, kjenner ikke til sidene 3% Vet ikke Birkebeinerennet 2012
Informasjon på Facebooksidene Informasjonen på Facebook siden har forbedringspotensiale 0% 0% 8% 25% 23% 3% 41% Birkebeinerennet 2012 Informasjon på Facebooksidene 52 0 70 Birkebeinerrennet
Birken app for Iphone/Android Halvparten kjenner til appen, men har ikke lastet den ned 50% 23% 9% 10% 8%
Tilfredshet Birken app Appen scorer for dårlig 8% 17% 17% 21% 20% 17% 2% Birkebeinerennet 2012 Tilfredshet Birken app 60 0 70 Birkebeinerennet
Kjennskap og evaluering av den nye Birken kleskolleksjon i 2012 fra Swix/Kalas 75% En fjerdedel kjenner til den nye Birken kolleksjonen 25% Nei Ja Prisene 58 Prisen på produktene oppleves ikke tilfredsstillende Designet Kvaliteten 72 76 Kvaliteten er god Utvalget 70 0 70
Birkebeinerarrangementenes offisielle fordels- og kredittkort "Birkebeinerkortet" 69 % kjenner til fordels- og kredittkortet 69% 31% Nei Ja 90% Men kun 10 % har skaffet seg kortet 10% Nei Ja
Kjennskap Birkenforsikring 54 % kjenner til Birkenforsikring 54% 46% Nei Ja
Overnattet i forbindelse med arrangementet og antall overnattinger (netter) Over halvparten overnattet i forbindelse med Birkebeinerrennet 41% 60% Nei Ja Birkebeinerennet 2012 Og de overnattet en natt 68% 27% 4% 1% 1 natt 2 netter 3 netter 4 netter eller mer Birkebeinerennet 2012
Hvor overnattet du? En av tre overnatter privat 32% 21% 5% 21% 14% 7%
Tilfredshet sendingene Birkebeinerradioen, NRK og VGTV Tilfredshet alt i alt med sendingene på Birkebeinerradioen 69 Sendingene fra Birkebeinerrennet blir godt mottatt av deltakerne Hva synes du om sendingen på NRK? 70 70 Tilfredshet med VGTV Birken 76 0 70 Birkebeinerennet 2012 2011
Kjennskap og hørt på Birkebeinerradioen Like under halvparten kjenner til Birkebeinerradioen 58% 52% 42% 48% Nei Ja 2011 Av disse hørte i underkant av halvparten på sendingen 53% 57% 47% 43% Nei Ja 2011
Tilfredshet alt i alt med sendingene på Birkebeinerradioen Nesten alle er tilfreds med sendingene til Birkebeinerradioen 39% 37% 40% 34% 1% 0% 1% 2% 9% 7% 11% 8% 5% 6% 2011
Birkebeinerrennet på NRK 66% 65% Andelen som så opptak av Birkebeinerrennet holder seg stabil fra 2011 9% 7% 25% 28% Nei Ja - det meste Ja - deler av programmet 2011 34% 3% 1% 3% 0% 3% 6% 31% 43% 43% 12% 15% 1% 3% Deltakerne er tilfreds med sendingen på NRK 2011
Kjenner til VGTV Birken og søkt opp deltakere på VGTV Birken 92% Alle kjenner til VGTV Birken 8% 1% Nei Ja Vet ikke 90% Og alle har søkt opp deltakere på VGTV Birken 10% 0% Nei Ja Vet ikke
Hvordan fikk du vite om VGTV Birken og tilfredshet med VGTV Birken Deltakerne fikk vite om VGTV Birken via vg.no, nyhetsbrev og profilering i løypa 6% 24% 29% 7% 28% 6% Gjennom venner Via nyhetsbrev På vg.no I Via programavis profilering i løypa Annet De som har benyttet seg av tjenestene er fornøyd med den 1% 2% 7% 21% 41% 26% 1%
Hvorfor deltok du? 89% Birkebeinerrennet er et motiverende treningsmål 47% 36% 27% 30% 24% 14% 13% 4% 5%
Trener du på rulleski og landeveissykkel utenfor skisesongen? Halvparten trener på rulleski utenfor sesongen 55% 49% 51% 45% Nei Ja 2011 35 % trener på landeveissykkel 65% 60% 35% 40% Nei Ja 2011
LandeveisBirken i fremtiden 19 % kan tenke seg å delta på LandeveisBirken i fremtiden 52% 29% 19% Nei Ja Vet ikke
Demografi
Treningstimer i uken Få Birkebeinere fullfører med lite treningsgrunnlag. Kun 14% trener 3 timer eller mindre i uken Det store flertallet ligger på en treningsdose på 4 7 timer i uken 65% 14% 19% 1% 3 timer eller mindre 4-7 timer 8-12 timer 13-20 timer
Kjønn 80% 20% Mann Kvinne
Alder 31% 16% 22% 20% 2% 8% Yngre enn 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 år eller eldre
Hva er ditt virke? 85% 10% 4% 1% Student Yrkesaktiv Pensjonist Annet
Høyeste allmennutdannelse 75% 19% 3% 3% Grunnskole Videregående skole/gymnas Universitet/høgskole Er under utdannelse
Fylke 23% 24% 1% 6% 1% 8% 2% 3% 1% 1% 10% 2% 2% 7% 2% 1% 1% 3% 4%