Operasjonssentralen på Twitter Tore Solberg Operasjonsleder Oslo politidistrikt
OSLO POLICE DISTRICT
Hvorfor Twitter? Politidirektoratet 11.mars 2011 Rundskriv : Bruk av sosiale medier i politi- og lensmannsetaten Åpenhet vise hva politiet driver med (pulsen på Oslo) Stort og smått Fra politiradio til NØDNETT lekkasjer i media Følge utviklingen i samfunnet - SoMe 04.02.2014 Side 3
Budskap hva ønsker vi med bruk av Twitter? September 2011 februar 2014 Erfaringslæring fra tilfeldig til målrettet informasjon Bevisst ønske om hjelp og informasjon i pågående hendelser Allmenn interesse Oppdragende effekt? Kombinasjon av alvor og humor «glimt i øyet» Befolkningsvarsling Krisekommunikasjon
Når skal vi twitre? Noen hendelser kan/bør vi ikke twitre om Etterforskningshensyn ved skjulte aksjoner/pågripelser, voldtekt/sedelighet, psykiatri, selvdrap, etnisitet og religion Noen hendelser kan være greit å twitre om Arrangementer og planlagte hendelser/besøk, pågående oppdrag med alle nødetatene, politihelikopteret, dyr Noen hendelser bør vi twitre om Trafikkulykker på hovedveinettet, brann/brannmeldinger, hjelp til pågripelser/vitneopplysninger, saknede Noen saker må vi twitre om Store alvorlige hendelser, fare for befolkningen (hold dere innendørs, forlat sentrum, ikke ta kollektivtransport, info om sperringer/avstand) 04.02.2014 Side 5
Brann på Frøya 04.02.2014 Side 6
ERFARINGER - positive Nedslagsfeltet er blitt stort når de vi vil nå Befolkningsvarsling Krisekommunikasjon Rask og presis kommunikasjon Redaktøransvaret er hos politiet Dagsorden i media? Fokus på politiets kommunikasjon til media og befolkningen Mest positivt 04.02.2014 Side 7
ERFARINGER negative og begrensninger Vanskelig å peke på en direkte negativ erfaring Notoritet - eller mangelen på sådan Skaper forventninger tillit og troverdighet Kultur- og aldersforskjell Moderne og tradisjonelle kriseledere Systemavhengig og ikke personavhengig 04.02.2014 Side 8
Savnet barnehagegutt Drap på Kalbakken Bombealarm på Amerikanske amb
Gasslekkasje
Kultur og holdninger Etnisitet og religion Bevisstgjøring Beskrivelse KUN til hjelp for oss Gjenspeiles holdningene våre på Twitter? Dagsorden internt Intern kontroll evaluerer hverandre fortløpende Innhold og form 04.02.2014 Side 11
Noen har skapt litt reaksjoner 04.02.2014 Side 12
Utfordringer Vi må levere når det virkelig smeller! Falske kontoer / hacking - bevisst uriktige opplysninger Politiet eier ikke Twitter Internettbasert hva om nettet er nede? Backupløsninger - satellitt Humor og underholdning seriøs aktør Identifisering og taushetsplikt Holde en jevn puls med tweets i døgnet (+/-20) 04.02.2014 Side 13
Fokus videre for norsk politi Politihøgskolen (PHS) Samfunnsengasjert og synlig høgskole Politidirektoratet (POD) 22/27 på Twitter Kanalstrategi og retningslinjer Profiler Implementeres i planverk og øves Privat / offentlig ansatte Endringsprogrammet etter 22/7 Krisekommunikasjon Ta skrittet videre svare og overvåke? Oslo politidistrikt Ytringsfrihet, taushetsplikt, lojalitetsplikt Sambandsavsnittet Oslo Bevisstgjøring, kultur og holdninger, videreutvikle oss
Priser og utmerkelser Kjøkkenfesten til Halogen KARMAPRIS Karmapris for menneskeliggjøring av offentlig sektor i SoMe Politidirektoratet sin Kommunikasjonspris for 2012 Operasjonssentralen i Oslo for sin kommunikasjon på Twitter. Social Media Awards Oslos operasjonssentral vant prisen for «Beste tweet» under Social Media Days 2013 Juryen kåret ikke én konkret melding (tweet) fra operasjonssentralen, men fremhevet at de generelt er dyktige i sin bruk av Twitter for å kommunisere med publikum
OSLO POLICE DISTRICT
Takk for meg! 04.02.2014 Side 17