FORSIDE Medarbeiderundersøkelsen 2011 1 Rapport for Sykehuset Østfold
INNHOLD 2 Medarbeiderundersøkelsen 2011 Innholdsfortegnelse Forside s 1 Innholdsfortegnelse s 2 Oppsummering av rapporten 2011 s 3 Hvordan lese og bruke rapporten s 4 Resultat og utviklingsfokus s 6 Kultur og verdier s 7 Arbeidsglede og motivasjon s 8 Arbeidsmiljø og samspill s 9 Jobbrelatert sykefravær, vold og trusler s 10 Opplevd lederadferd s 11 Pasientsikkerhetskultur s 12 Oppsummering Medarbeiderundersøkelsen 2010 s 13 Oppsummering underenheter (hvis utskrift av dette velges) s 14 - s 33
OPPSUMMERING MU 2011 Oppsummering av temaene i medarbeiderundersøkelsen 3 Deltakelse i undersøkelsen Det er viktig for troverdigheten til resultatene at flest mulig deltar med sine synspunkter. Svarprosent er et resultat, og kan være et tiltaksområde dersom denne har vist seg å være lav. Der besvarelsene er under 70%, er det spesielt viktig å sjekke ut hva som kan gjøres i fremtiden for å få til en bedre deltakelse. Svarprosent 75% Antall utsendte 4 565 Antall svar 2010 2011 3240 3594 Under oppsummeres hovedresultatetene på de ulike temaområdene i undersøkelsen. Detaljene for hvert temaområde fremkommer utover i rapporten. Veiledning til hvordan lese tabellen finnes på neste side. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse MÅL 3418 68 67 0 66 FORBEDRINGER 3420 70 69 0 67 FAGLIG UTVIKLING 3421 65 65 0 63 KVALITET 3423 77 77 0 76 TRYGGHET 3417 78 78 0 77 RESPEKT 3423 76 76 0 74 MOTIVASJON 3423 77 78 0 77 ARBEIDSGLEDE 3422 78 79 0 77 TILHØRIGHET 3419 76 76 0 75 MEDVIRKNING 3420 59 58 0 58 ROLLEKLARHET 3422 89 89 0 87 SOSIALT SAMSPILL 3423 82 82 0 80 KONFLIKTER 3417 77 76 0 74 ARBEIDSBELASTNING 3423 63 65 0 63 EGENKONTROLL 3423 43 45 0 46 ROLLEKONFLIKT 3421 71 72 0 70 OPPLEVD LEDERADFERD 3410 76 75 0 74 PASIENTSIKKERHETSKULTUR 3243 80 80 0 80 HMS 3423 53 53 0 53 Indikatorer: 2010 2011 Sykehuset Østfold Sykehuset Østfold Jobbtilfredshet 78 77 Jobbrelatert sykefravær 88 88 Andel ja svar 2011 Andel ja svar 2010 Involvert i oppfølgingen av forrige Medarbeiderundersøkelse 56% 44% Gjennomført utviklings-/medarbeidersamtale 67% 65% Opplevd kvalitet Medarbeidersamtale 71% 69%
4 Om rapporten OM RAPPORTEN Medarbeiderundersøkelsen kartlegger ulike forhold som virker inn på trivsel, motivasjon, og helse. Rapporten inneholder en oppsummering av medarbeidernes svar, og er et redskap til å iverksette et forbedringsarbeid. Bruk rapporten til å: Utforske resultatene i samarbeid med medarbeiderene. Velge bevarings- og forbedringsområder, og utarbeide tiltak i en handlingsplan for videre oppfølging Lesing av resultatene Hvert resultatområde har en liten innledning, og resultatet er presentert med en graf og en tabell. Grupper av spørsmål som hører naturlig sammen oppsummeres i et tema. For å kunne skille temaene fra enkeltspørsmålene i rapporten er temaene skrevet med STORE bokstaver. For hvert tema og enkeltspørsmål rapporteres antall personer som har svart, enhetens resultat i år og i fjor, endring fra i fjor, foretakets resultat og en referanse. Et resultat-tall presentert med fet og kursiv indikerer høy spredning. Det er kun der variasjonen på et spørsmål eller tema er betydelig større enn normalt at resultat-tallet presenteres i fet og kursiv. Referansen som benyttes baserer seg på alle svar i Helse Sør-Øst i 2010 undersøkelsen. Referansen er basert på over 27 000 svar. Et resultat som ligger innenfor et normalområde gis ingen tegnsetting. Der resultatet skiller seg vesentlig fra referansen presenteres dette med strek over eller under resultatet. Resultat blant de 15% laveste presenteres med understrek, og resultat blant de 15% høyeste presenteres med overstrek. En reell endring fra året før markeres med pil opp eller ned.
OPPFØLGING Validering av resultatene Rapporten gir et oversiktsbilde av opplevelser og oppfatninger knyttet til arbeidsmiljøet. Spørreskjemaet er laget for å få frem ulike oppfatninger. Noe variasjon i svarene er derfor naturlig og ønskelig. Variasjonen gjenspeiler ulike måter å forstå og fortolke de forhold det spørres om. Viktige nyanser og fortolkninger kommer best frem i samtaler med de som kjenner forholdene i den enhet det rapporteres for. Selv et resultat blant de 15% høyeste (indikert med overstrek) som normalt representerer den enden som er minst belastende eller mest ønskelig, kan medarbeidere oppfatte som et resultat som bør forbedres. Et resultat blant 15% laveste (indikert med understrek) kan i noen tilfeller være et naturlig resultat, og noe de som arbeider i enheten ikke oppfatter som et område som behøver forbedring. Det er derfor nødvendig å gjøre en utsjekk av resultatene før det konkluderes med hva som er enhetens bevarings og forbedringsområder. Lokalt forbedringsarbeid All ordinær oppfølging skal skje i lederlinjen. For mange betyr dette avsjekk om hvordan undersøkelsen følges opp i ledermøter, i medarbeidersamtale med overordnet leder og ved foretakets resultatoppfølging som f.eks. ledelsens gjennomgåelse. Vernetjenesten skal i henhold til arbeidsmiljøloven medvirke til forbedring av arbeidsmiljøet. Lokalt verneombud bør på tidligst mulig tidspunkt trekkes inn og delta i planleggingen av oppfølgingsarbeidet. Det finnes flere nyttige verktøy som kan benyttes i oppfølgingen av undersøkelsen. Eksempler på slike verktøy finner du på Helse Sør-Øst sine Internettsider: http://w w w.helse-sorost.no/verktoykassen Minst ett bevaringsområde og ett forbedringsområde Alle områdene i rapporten skal gjennomgås og vurderes, men ikke alle områder trenger tiltak. Selv om enheten oppnår et resultat som avviker fra sammenligningsgrunnlaget, er det ikke sikkert at dette er et område som trenger oppfølging. Det skal velges ut minst ett område som vurderes som et sterkt område og som skal bevares/styrkes, og minst ett område som vurderes som nødvendig å forbedre. Involver medarbeiderne, og engasjer dem i å velge ut noen områder som de mener det vil være nyttig å jobbe videre med. For hvert av områdene kan det utvikles flere tiltak. Tiltakene skal i hovedsak være rettet mot områder enheten selv kan påvirke og gjøre noe med. De fleste tiltak bør kunne gjennomføres av medarbeiderne i enheten. Tiltakene skal dokumenteres i en handlingsplan. Eventuelle tiltak som involverer andre enheter, eller som dreier seg om rammebetingelser, skal følges opp gjennom linjen. Krav til et systematisk HMS-arbeid er at det kartlegges, tiltak utvikles og gjennomføres. Alle aktivitetene (kartlegging, handlingsplan og gjennomføring) skal dokumenteres slik at de er etterprøvbare. Denne rapporten er dokumentasjon på kartlegging. Det vil til alle ledere bli sendt en e-post med tilgang til en elektronisk handlingsplan, hvor områdene og tiltakene en har valgt å jobbe med skal registreres. Elektronisk handlingsplan vil sikre en mer helhetlig dokumentasjon av oppfølgingsarbeidet, muliggjøre deling av virksomme tiltak og forenkle rapportering fra oppfølgingsarbeidet i foretaket. 5
RESULTAT OG UTVIKLINGSFOKUS 6 Resultat og utviklingsfokus Temaene i dette hovedområdet er viktig i forhold til å nå resultater og videreutvikle enheten og medarbeiderne. Klare MÅL er viktige for at alle skal kunne bidra best mulig. Alle virksomheter har behov for å lære av sine feil og videreutvikle driften. Resultatet for FORBEDRINGSARBEID og FAGLIG UTVIKLING viser medarbeidernes opplevelse av kulturen for dette arbeidet. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse MÅL 3418 68 67 0 66 Enhetens mål er godt kjent for alle ansatte 3458 71 71 0 69 Jeg vet godt hvordan jeg kan bidra til at enheten når sine mål Vi evaluerer jevnlig hvordan vi ligger an i forhold til enhetens mål 3438 73 73 0 71 3436 59 58 0 57 FORBEDRINGER 3420 70 69 0 67 I min enhet er vi flinke til å melde og følge opp avvik 3449 62 62 0 59 I vår enhet er det trygt å varsle om kritikkverdige forhold. Vi diskuterer åpent de feil og hendelser som oppstår for å lære av dem Vi oppmuntrer hverandre til å tenke ut måter å gjøre tingene bedre i min enhet 3444 71 70 0 68 3461 72 72 0 70 3460 73 73 0 72 FAGLIG UTVIKLING 3421 65 65 0 63 Får utvikle meg faglig gjennom jobben 3431 70 71 0 69 Får tilstrekkelig undervisning og veiledning til å kunne gjøre en god jobb Legges det til rette for at du kan få utvikle dine ferdigheter Får du konstruktive tilbakemeldinger på arbeidet du utfører 3431 68 67 0 65 3429 64 64 0 62 3428 58 58 0 57
VERDIER Verdier 7 Vår visjon er gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. Våre verdier, som skal prege vårt arbeid, er kvalitet, trygghet og respekt. Temaene i dette hovedområdet viser i hvilken grad medarbeiderne opplever at enheten drives i tråd med disse verdiene. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse KVALITET 3423 77 77 0 76 I min enhet samarbeider forskjellige yrkesgrupper godt 3459 78 78 0 76 I min enhet arbeider vi effektivt 3458 76 77 0 75 I min enhet ivaretas høy faglig kvalitet 3450 76 76 0 75 TRYGGHET 3417 78 78 0 77 I min enhet lytter vi til pasientenes/mottakernes synspunkter I min enhet er vi lett tilgjengelige for pasienter/mottakere I min enhet gir vi tilstrekkelig informasjon til pasienter/mottakere 3444 80 80 0 80 3446 80 80 0 79 3441 75 74 0 73 RESPEKT 3423 76 76 0 74 I min enhet tar vi hensyn til pasientens/mottakerens livssyn og kulturelle bakgrunn 3445 79 78 0 76 I min enhet overholder vi de avtaler som blir gjort 3448 77 77 0 76 I min enhet blir ting sagt på en tydelig og forståelig måte 3444 73 72 0 71
ARBEIDSGLEDE OG MOTIVASJON 8 Arbeidsglede og motivasjon Temaene i dette hovedområdet viser i hvilken grad medarbeiderne opplever MOTIVASJON, ARBEIDSGLEDE og TILHØRIGHET til arbeidsplassen. Medarbeidere som trives og er motiverte har en klar egenverdi. Jobbtilfredshet virker positivt inn på pasienters opplevelse av behandlingen, og på brukere/mottakere sin tilfredshet med tjenesteleveranser. Negative belastninger som er kartlagt under andre tema i undersøkelsen gir økt risiko for fravær og jobbskifte. Temaene jobbtilfredshet og jobbengasjement bidrar til mestringsopplevelse og er en viktig buffer mot negative belastninger. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse MOTIVASJON 3423 77 78 0 77 Er arbeidet ditt utfordrende på en positiv måte? 3449 76 78 0 76 Arbeidsoppgavene mine engasjerer meg 3448 80 81 0 80 Jobben er så interessant at den i seg selv er sterkt motiverende 3446 74 75 0 73 ARBEIDSGLEDE 3422 78 79 0 77 Gleder du deg til å gå på jobben? 3442 78 79 0 78 Hvor ofte fører misnøye med jobben til at du ønsker å bytte arbeidsgiver? Hvor fornøyd er du samlet sett med den jobben du har nå? 3441 76 78 0 75 3437 80 81 0 80 TILHØRIGHET 3419 76 76 0 75 Jeg sier til mine venner at dette er en god arbeidsplass å jobbe på Denne arbeidsplassen inspirerer meg virkelig til å yte mitt beste 3442 78 78 0 77 3439 73 74 0 72 Jeg er stolt av min arbeidsplass 3439 77 76 0 75
ARBEIDSMILJØ OG SAMSPILL Arbeidsmiljø og samspill 9 Temaene i dette hovedområdet måler belastningsfaktorene KONFLIKTER, ARBEIDSBELASTNING og ROLLEKONFLIKT. Disse faktorene kan skape en opplevelse av negativt stress og bidra til fravær og jobbskifte. I tillegg måles faktorene MEDVIRKNING, ROLLEKLARHET, SOSIALT SAMSPILL og EGENKONTROLL, som bidrar til mestring og er viktige buffere mot negative belastninger. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse MEDVIRKNING 3420 59 58 0 58 Oppmuntres du til å delta i viktige avgjørelser? 3432 57 57 0 57 Oppmuntres du til å si ifra når du har en annen mening? 3428 60 60 0 60 ROLLEKLARHET 3422 89 89 0 87 Vet du hva som er ditt ansvarsområde? 3439 91 91 0 89 Vet du nøyaktig hva som forventes av deg i jobben? 3434 87 86 0 85 SOSIALT SAMSPILL 3423 82 82 0 80 Er det sosiale klimaet i din enhet preget av medansvar og lagånd Om du trenger det, kan du få støtte og hjelp i ditt arbeid fra dine arbeidskolleger? 3423 79 79 0 78 3432 85 86 0 84 Opplever du at samarbeidet i enheten fungerer godt? 3426 80 80 0 79 KONFLIKTER 3417 77 76 0 74 Har du lagt merke til om noen er blitt utsatt for mobbing eller trakassering i din enhet i løpet av de siste seks måneder? Har du lagt merke til forstyrrende konflikter i din enhet? Når konflikter oppstår i din enhet, blir de håndtert på en god måte? 3424 90 90 0 88 3427 74 72 0 70 3317 66 65 0 63 ARBEIDSBELASTNING 3423 63 65 0 63 Er den fysiske arbeidsbelastningen for stor i arbeidet ditt? 3432 65 67 0 67 Er arbeidstempoet ditt belastende? 3432 55 57 0 56 Er arbeidsmengden din belastende? 3430 53 55 0 53 Må du utføre arbeidsoppgaver du opplever at du ikke behersker? 3432 79 80 0 78 EGENKONTROLL 3423 43 45 0 46 Kan du påvirke mengden arbeid som blir tildelt deg? 3428 41 43 0 44 Kan du selv bestemme ditt arbeidstempo? 3434 46 46 0 48 ROLLEKONFLIKT 3421 71 72 0 70 Må du gjøre ting som du mener burde vært gjort annerledes? Får du oppgaver uten tilstrekkelig hjelpemidler og ressurser til å fullføre dem? Mottar du motstridende forespørsler fra to eller flere personer? 3430 67 67 0 66 3425 71 72 0 71 3416 76 76 0 74
VOLD OG SYKEFRAVÆR 10 Vold og trusler Vold og trusler er en stor belastning for medarbeidere som opplever det. I enheter som har utslag på dette temaet (resultat under 100), er det viktig å avklare hvordan episoder med vold/trusler skal følges opp. Det kan være en gjennomgang av etablert prosedyre/praksis og diskusjon om forebygging og forbedring av oppfølging etter hendelser. Jeg har vært utsatt for vold eller trusler på jobb siste 12 måneder Jobbrelatert sykefravær Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse 3435 88 87 0 91 Arbeidsmiljøloven har en visjon om et helsefremmende arbeidsliv. Ved sykefravær plikter arbeidstaker å melde fra til arbeidsgiver dersom fraværet er helt eller delvis skyldes forhold relatert til jobben og arbeidsmiljøet. Hvis enhetens resultat på dette området er under 100, bør det kartlegges hvilke utfordringer som kan gi fravær og hvordan den enkelte skal melde fra om forhold i arbeidet som kan bidra til fravær. I møter hvor resultatene fra undersøkelsen legges frem må en sikre at det arbeides med resultatene på en slik måte at anonymiteten til den enkelte ikke kompromitteres. Individuelle forhold følges opp med individuelle samtaler (eks. medarbeidersamtalen). Jobbrelaterte forhold har vært medvirkende til sykefravær jeg har hatt (de siste 12 måneder) Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse 3114 88 88 0 88 Jobbrelaterte forhold har vært medvirkende til sykefravær jeg har hatt (de siste 12 måneder) Andel uten fravær siste 12 mnd Andel uten fravær siste 12 mnd i 2010 9% 8%
LEDELSE Opplevd lederatferd 11 Medarbeideres opplevelse av leders lederatferd er en av flere kilder til å forstå lederskapet. Det ligger til overordnet leder i samarbeid med sin medarbeider (leder) å planlegge videre utviklingen av lederskapet. Det er ønskelig at medarbeidernes opplevelse av lederskapet utdypes og at de kan bidra til å få frem konstruktive innspill til hvordan lederskapet i enheten kan forbedres. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse OPPLEVD LEDERADFERD 3410 76 75 0 74 Min nærmeste leder er tilgjengelig for meg når jeg har behov for det Min nærmeste leder er flink til å informere om det som skjer i vår virksomhet Min nærmeste leder stiller tydelige krav til mine arbeidsprestasjoner 3412 78 78 0 77 3411 75 75 0 74 3404 71 70 0 69 Min nærmeste leder følger opp det vi blir enige om 3406 73 73 0 72 Dersom jeg ble utsatt for vold/trusler på jobb, ville jeg få god oppfølging fra nærmeste leder Dersom jeg ble syk over en lengre periode, ville jeg få god oppfølging av nærmeste leder 3384 81 80 0 81 3383 76 75 0 74 En av leders oppgaver er å sikre en systematisk oppfølging av medarbeiderne. Under finnes resultatet av hvor mange som mener seg inkludert i oppfølgingen på noen sentrale områder. Det er et krav at resultatet av medarbeiderundersøkelsen presenteres for de ansatte og følges opp. Alle medarbeidere skal ha medarbeidersamtale en gang i året. Kvaliteten på denne samtalen er undersøkt ved hjelp av noen enkle avsjekkingspunkter. Det er et mål at flest mulig skal ha en individuell kompetanseutviklingsplan. Hensikten med dette er at man får strukturert kompetanseutviklingen i enheten og at den enkelte får en faglig utvikling som er tilpasset enhetens drift. Antall svar Andel ja Involvert i oppfølgingen av forrige Medarbeiderundersøkelse 3405 56% Gjennomført utviklings-/medarbeidersamtale 3413 67% Hjalp utviklings-/medarbeidersamtalen til med å klargjøre målene for ditt arbeid? 2251 77% Hjalp utviklings-/medarbeidersamtalen deg til å finne frem til forbedringer for hvordan du utfører ditt arbeid? 2236 64% Fikk du gitt de tilbakemeldingene du hadde behov for i løpet av utviklings-/medarbeidersamtalen? 2261 92% Resulterte utviklings-/medarbeidersamtalen i en skriftlig kompetanseutviklingsplan? 2225 52% Kompetanseutviklingsplan 3387 44% Har tiltakene i kompetanseutviklingsplanen blitt gjennomført som planlagt? 1483 67%
PASIENTSIKKERHETSKULTUR 12 Pasientsikkerhetskultur I 2011 starter den nasjonal kampanje om pasientsikkerhet i regi av Helse og omsorgsdepartementet. Som et av tiltakene er temaet pasientsikkerhet denne gangen med i foretaksgruppens Medarbeiderundersøkelse. Temaet består av to spørsmål. I tillegg rapporteres spørsmål fra de andre temaene i undersøkelsen som er relevant å se i sammenheng med temaet pasientsikkerhet/som virker inn på pasientsikkerhetskulturen. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse PASIENTSIKKERHETSKULTUR 3243 80 80 0 80 Jeg ville føle meg trygg hvis jeg var pasient her 3140 81 81 0 82 Her blir medisinske feil (behandlingsrelaterte forhold som gir/kunne gitt negativt utfall for pasient) håndtert riktig 3076 79 79 0 77 Andel ikke aktuell Jeg ville føle meg trygg hvis jeg var pasient her 8% Her blir medisinske feil (behandlingsrelaterte forhold som gir/kunne gitt negativt utfall for pasient) håndtert riktig 9% Spørsmål fra andre tema som kan væ re relevante å diskutere i forbindelse med pasientsikkerhetskultur Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 Referanse I min enhet er vi flinke til å melde og følge opp avvik 3449 62 62 0 59 I vår enhet er det trygt å varsle om kritikkverdige forhold. Vi diskuterer åpent de feil og hendelser som oppstår for å lære av dem Vi oppmuntrer hverandre til å tenke ut måter å gjøre tingene bedre i min enhet I min enhet samarbeider forskjellige yrkesgrupper godt Legges det til rette for at du kan få utvikle dine ferdigheter Får du konstruktive tilbakemeldinger på arbeidet du utfører 3444 71 70 0 68 3461 72 72 0 70 3460 73 73 0 72 3459 78 78 0 76 3429 64 64 0 62 3428 58 58 0 57
MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2010 Oppsummering av temaene i Medarbeiderundersøkelsen 2010 Under oppsummeres hovedresultatetene på de ulike temaområdene i undersøkelsen i 2010. 13 Antall svar Resultat 2010 Referanse MÅL 3075 67 66 FORBEDRINGER 3079 69 67 FAGLIG UTVIKLING 3083 65 63 KVALITET 3083 77 76 TRYGGHET 3077 78 77 RESPEKT 3075 76 74 MOTIVASJON 3082 78 77 ARBEIDSGLEDE 3084 79 77 TILHØRIGHET 3082 76 75 MEDVIRKNING 3077 58 58 ROLLEKLARHET 3081 89 87 SOSIALT SAMSPILL 3081 82 80 KONFLIKTER 3079 76 74 ARBEIDSBELASTNING 3082 65 63 EGENKONTROLL 3078 45 46 ROLLEKONFLIKT 3078 72 70 OPPLEVD LEDERADFERD 3079 75 74 PASIENTSIKKERHETSKULTUR 2914 80 80
HMS HMS Disse spørsmålene dekker fysisk arbeidsmiljø og andre områder som naturlig hører inn under vernerunden. Antall svar Resultat 2011 Resultat 2010 Endring 2010-11 HMS 3423 53 53 0 Arbeidsplassen min har tilfredsstillende fysisk arbeidsmiljø 3414 57 58 0 Renholdet på arbeidsplassen er tilfredsstillende 3418 59 62 0 Inneklima på arbeidsplassen er tilfredsstillende 3412 41 43 0 Jeg kjenner til at risiko for helseskade i jobben min er kartlagt Jeg har fått opplæring i riktig ergonomi for utførelse av arbeidsoppgavene mine Når det forekommer uønskede hendelser /nestenulykker rapporterer medarbeidere i min enhet alltid disse 3387 52 51 0 3404 48 45 0 3381 63 63 0 I min enhet setter vi HMS regelmessig på dagsorden 3390 54 52 0
UNDERENHETER SVARPROSENT OG KPIER 14 Oppsummering indikatorer Under oppsummeres antall svar, svarprosent og indikatorer for jobbtilfredshet og jobbrelatert sykefravær for alle underliggende enheter. Antall svar Svarprosent Sykehuset Østfold 3438 75% Sykehusledelsen og stabs 156 95% Divisjon for medisin 900 73% divisjon for kirurgi 713 71% Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 419 75% 306 85% 944 76% Jobbtilfredshet Jobbrelatert sykefravær Sykehuset Østfold 77 88 Sykehusledelsen og stabs 79 90 Divisjon for medisin 76 86 divisjon for kirurgi 79 89 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 75 90 77 86 77 88
OPPSUMMERING INDIKATORER FOR MEDARBEIDEROPPFØLGING Oppsummering indikatorer for medarbeideroppfølging Her rapporteres indikatorer for oppfølging av medarbeidere i underliggende enheter. Angir andel medarbeidere som svarer de har vært involvert i oppfølging av forrige Medarbeiderundersøkelse, hatt medarbeidersamtale siste 12 måneder og andel positive svar på enkeltspørsmålene om kvalitet på medarbeidersamtalen. Alle indikatorene er på en skala fra 0 til 1 der 1 tilsvarer 100% positive svar. Involvert i oppfølgingen av forrige Medarbeiderundersøkelse Gjennomført utviklings- /medarbeidersamtale Opplevd kvalitet Medarbeidersamtale Sykehuset Østfold 0,56 0,67 0,71 Sykehusledelsen og stabs 0,70 0,73 0,71 Divisjon for medisin 0,49 0,60 0,68 divisjon for kirurgi 0,47 0,54 0,72 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 0,59 0,72 0,71 0,67 0,91 0,73 0,61 0,73 0,74 15
OPPSUMMERING TEMA 1 16 Oppsummering av temaene i medarbeiderundersøkelsen Under oppsummeres hovedresultatetene på de ulike temaområdene i undersøkelsen for direkte underliggende enheter. Detaljer for hvert temaområde fremkommer utover i rapporten. MÅ L FORBEDRINGER FAGLIG UTVIKLING KVALITET TRYGGHET RESPEKT MOTIVASJON ARBEIDSGLEDE TILHØRIGHET Referanse 66 67 63 76 77 74 77 77 75 Sykehuset Østfold 68 70 65 77 78 76 77 78 76 Sykehusledelsen og stabs 71 70 71 76 75 76 79 80 78 Divisjon for medisin 63 69 61 75 78 75 77 76 75 divisjon for kirurgi 66 69 65 79 79 76 79 80 78 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 72 75 63 78 78 76 72 79 75 76 69 66 77 82 79 73 80 77 69 68 69 76 78 78 78 78 76
OPPSUMMERING TEMA 2 Oppsummering av temaene i medarbeiderundersøkelsen fortsetter Under oppsummeres hovedresultatetene på de ulike temaområdene i undersøkelsen for direkte underliggende enheter. Detaljer for hvert temaområde fremkommer utover i rapporten. MEDVIRKNING ROLLEKLARHET SOSIALT SAMSPILL 17 KONFLIKTER ARBEIDSBELASTNING EGENKONTROLL ROLLEKONFLIKT Referanse 58 87 80 74 63 46 70 Sykehuset Østfold 59 89 82 77 63 43 71 Sykehusledelsen og stabs 70 86 79 82 69 56 73 Divisjon for medisin 55 89 81 75 55 35 66 divisjon for kirurgi 55 91 83 76 63 36 71 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 56 90 83 79 59 39 75 58 92 80 76 65 46 74 64 86 82 78 72 56 73
OPPSUMMERING TEMA 3 18 Oppsummering av temaene i medarbeiderundersøkelsen fortsetter Under oppsummeres hovedresultatetene på de ulike temaområdene i undersøkelsen for direkte underliggende enheter. Detaljer for hvert temaområde fremkommer utover i rapporten. Jobbrelaterte forhold har vært medvirkende til sykefravær jeg har hatt (de siste 12 måneder) Jeg har vært utsatt for vold eller trusler på jobb siste 12 måneder OPPLEVD LEDERADFERD PASIENTSIKKERHETSKULTUR Referanse 88 91 74 80 Sykehuset Østfold 88 88 76 80 Sykehusledelsen og stabs 90 100 80 69 Divisjon for medisin 86 89 75 80 divisjon for kirurgi 89 96 74 84 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 90 99 76 79 86 96 75 69 88 74 76 83
OPPSUMMERING RESULTAT OG UTVIKLINGSFOKUS Resultat og utviklingsfokus Temaene i dette hovedområdet er viktige for å nå resultater og videreutvikle enhetene. Klare MÅL er viktige for at alle skal kunne bidra best mulig til enhetens oppgaver. Alle virksomheter har behov for å lære av sine feil og videreutvikle driften. FORBEDRINGSARBEID gir et resultattall for enhetens arbeid med og kultur for dette temaet. For å nå mål, og ha tilstrekkelig kompetanse til å utvikle enhetens drift, trengs faglig utvikling av den enkelte medarbeider. Medarbeidernes opplevelse av statusen for dette arbeidet finnes under tema FAGLIGUTVIKLING. MÅ L Enhetens mål er godt kjent for alle ansatte Jeg vet godt hvordan jeg kan bidra til at enheten når sine mål Vi evaluerer jevnlig hvordan vi ligger an i forhold til enhetens mål FORBEDRINGER I min enhet er vi flinke til å melde og følge opp avvik I vår enhet er det trygt å varsle om kritikkverdige forhold. Vi diskuterer åpent de feil og hendelser som oppstår for å lære av dem 19 Vi oppmuntrer hverandre til å tenke ut måter å gjøre tingene bedre i min enhet Referanse 66 69 71 57 67 59 68 70 72 Sykehuset Østfold 68 71 73 59 70 62 71 72 73 Sykehusledelsen og stabs 71 75 76 62 70 62 74 70 75 Divisjon for medisin 63 66 70 53 69 62 71 71 72 divisjon for kirurgi 66 70 72 56 69 60 70 71 73 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 72 76 77 64 75 71 75 79 76 76 79 80 68 69 62 70 70 72 69 72 74 62 68 59 70 71 73
OPPSUMMERING RESULTAT OG UTVIKLINGSFOKUS 2 20 Resultat og utviklingsfokus fortsetter FAGLIG UTVIKLING FAGLIG UTVIKLING Får utvikle meg faglig gjennom jobben Får tilstrekkelig undervisning og veiledning til å kunne gjøre en god jobb Legges det til rette for at du kan få utvikle dine ferdigheter Får du konstruktive tilbakemeldinger på arbeidet du utfører Referanse 63 69 65 62 57 Sykehuset Østfold 65 70 68 64 58 Sykehusledelsen og stabs 71 77 71 70 67 Divisjon for medisin 61 68 63 59 54 divisjon for kirurgi 65 71 69 64 56 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 63 66 67 60 57 66 68 70 64 63 69 74 69 69 62
OPPSUMMERING VERDIER Verdier Vår visjon er gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. Våre verdier, som skal prege vårt arbeid, er kvalitet, trygghet og respekt. Dette hovedområdet kartlegger i hvilken grad medarbeiderne oppfatter at virksomheten drives i tråd med disse verdiene. KVALITET I min enhet samarbeider forskjellige yrkesgrupper godt I min enhet arbeider vi effektivt I min enhet ivaretas høy faglig kvalitet TRYGGHET I min enhet lytter vi til pasientenes/mottakernes synspunkter I min enhet er vi lett tilgjengelige for pasienter/mottakere 21 I min enhet gir vi tilstrekkelig informasjon til pasienter/mottakere Referanse 76 76 75 75 77 80 79 73 Sykehuset Østfold Sykehusledelsen og stabs Divisjon for medisin divisjon for kirurgi Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 77 78 76 76 78 80 80 75 76 76 74 78 75 78 76 71 75 77 76 74 78 81 80 73 79 79 78 79 79 80 80 76 78 75 81 79 78 79 80 77 77 76 80 74 82 82 85 78 76 79 73 76 78 81 78 74
OPPSUMMERING VERDIER 2 22 Verdier RESPEKT RESPEKT I min enhet tar vi hensyn til pasientens/mottakerens livssyn og kulturelle bakgrunn I min enhet overholder vi de avtaler som blir gjort I min enhet blir ting sagt på en tydelig og forståelig måte Referanse 74 76 76 71 Sykehuset Østfold 76 79 77 73 Sykehusledelsen og stabs 76 74 81 73 Divisjon for medisin 75 80 74 71 divisjon for kirurgi 76 78 76 73 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 76 74 81 73 79 81 81 74 78 82 78 74
OPPSUMMERING ARBEIDSGLEDE OG MOTIVASJON Arbeidsglede og motivasjon Temaene i dette hovedområdet måler i hvilken grad medarbeiderne opplever MOTIVASJON, ARBEIDSGLEDE og TILHØRIGHET. Temaene er indikatorer på jobbtilfredshet og jobbengasjement. Jobbtilfredshet og jobbengasjement øker mestringsopplevelsen og er en viktig buffer mot negativt stress. Negativt stress øker faren for fravær og jobbskifte. Ansattes jobbtilfredshet er vist å virke positivt inn på pasienters opplevelse av behandlingen og på brukeres tilfredshet med andre tjenester som leveres. MOTIVASJON Er arbeidet ditt utfordrende på en positiv måte? Arbeidsoppgavene mine engasjerer meg Jobben er så interessant at den i seg selv er sterkt motiverende ARBEIDSGLEDE Gleder du deg til å gå på jobben? Hvor ofte fører misnøye med jobben til at du ønsker å bytte arbeidsgiver? Referanse 77 76 80 73 77 78 75 80 Sykehuset Østfold 77 76 80 74 78 78 76 80 Sykehusledelsen og stabs 23 Hvor fornøyd er du samlet sett med den jobben du har nå? 79 78 83 76 80 79 78 81 Divisjon for medisin 77 77 80 74 76 76 73 78 divisjon for kirurgi 79 79 82 75 80 80 78 82 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 72 72 77 68 79 77 78 82 73 73 76 69 80 82 77 81 78 76 81 75 78 78 77 79
OPPSUMMERING ARBEIDSGLEDE OG MOTIVASJON 2 24 Arbeidsglede og motivasjon TILHØRIGHET TILHØRIGHET Jeg sier til mine venner at dette er en god arbeidsplass å jobbe på Denne arbeidsplassen inspirerer meg virkelig til å yte mitt beste Jeg er stolt av min arbeidsplass Referanse 75 77 72 75 Sykehuset Østfold 76 78 73 77 Sykehusledelsen og stabs 78 80 76 79 Divisjon for medisin 75 75 73 76 divisjon for kirurgi 78 80 75 79 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 75 77 71 76 77 79 74 79 76 79 73 77
OPPSUMMERING ARBEIDSMILJØ OG SAMSPILL Arbeidsmiljø og samspill Dette hovedområdet måler belastningsfaktorer i arbeidet. Belastningsfaktorene er KONFLIKTER, ARBEIDSBELASTNING og ROLLEKONFLIKT. Disse faktorene kan skape en opplevelse av negativt stress og bidra til fravær og jobbskifte. I tillegg måles faktorer som virker beskyttende mot effekten av belastningsfaktorene. De beskyttende faktorene er MEDVIRKNING, ROLLEKLARHET, SOSIALT SAMSPILL og EGENKONTROLL. Et høy resultat på de beskyttende faktorene kan gjøre enheten bedre i stand til å takle lavt resultat på belastningsfaktorene. MEDVIRKNING Oppmuntres du til å delta i viktige avgjørelser? Oppmuntres du til å si ifra når du har en annen mening? ROLLEKLARHET Vet du hva som er ditt ansvarsområde? Vet du nøyaktig hva som forventes av deg i jobben? SOSIALT SAMSPILL Er det sosiale klimaet i din enhet preget av medansvar og lagånd Om du trenger det, kan du få støtte og hjelp i ditt arbeid fra dine arbeidskolleger? Referanse 58 57 60 87 89 85 80 78 84 79 Sykehuset Østfold Sykehusledelsen og stabs Divisjon for medisin divisjon for kirurgi Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 25 Opplever du at samarbeidet i enheten fungerer godt? 59 57 60 89 91 87 82 79 85 80 70 69 71 86 90 83 79 75 85 79 55 53 57 89 91 87 81 78 84 80 55 54 56 91 92 90 83 80 87 82 56 53 58 90 92 89 83 80 86 82 58 56 60 92 93 92 80 77 82 80 64 64 65 86 88 83 82 80 86 80
OPPSUMMERING ARBEIDSMILJØ OG SAMSPILL 2 26 Arbeidsmiljø og samspill KONFLIKTER og ARBEIDSBELASTNING KONFLIKTER Har du lagt merke til om noen er blitt utsatt for mobbing eller trakassering i din enhet i løpet av de siste seks måneder? Har du lagt merke til forstyrrende konflikter i din enhet? Når konflikter oppstår i din enhet, blir de håndtert på en god måte? ARBEIDSBELASTNING Er den fysiske arbeidsbelastningen for stor i arbeidet ditt? Er arbeidstempoet ditt belastende? Er arbeidsmengden din belastende? Må du utføre arbeidsoppgaver du opplever at du ikke behersker? Referanse 74 88 70 63 63 67 56 53 78 Sykehuset Østfold Sykehusledelsen og stabs Divisjon for medisin divisjon for kirurgi Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 77 90 74 66 63 65 55 53 79 82 92 81 71 69 81 63 56 78 75 89 72 64 55 54 45 44 75 76 89 74 62 63 59 56 54 82 79 91 77 68 59 58 51 48 80 76 90 73 64 65 61 58 58 84 78 92 74 68 72 83 64 61 79
OPPSUMMERING ARBEIDSMILJØ OG SAMSPILL 3 Arbeidsmiljø og samspill EGENKONTROLL og ROLLEKONFLIKT EGENKONTROLL Kan du påvirke mengden arbeid som blir tildelt deg? Kan du selv bestemme ditt arbeidstempo? ROLLEKONFLIKT Må du gjøre ting som du mener burde vært gjort annerledes? Får du oppgaver uten tilstrekkelig hjelpemidler og ressurser til å fullføre dem? 27 Mottar du motstridende forespørsler fra to eller flere personer? Referanse 46 44 48 70 66 71 74 Sykehuset Østfold 43 41 46 71 67 71 76 Sykehusledelsen og stabs 56 51 60 73 68 73 77 Divisjon for medisin 35 35 35 66 63 64 72 divisjon for kirurgi 36 35 37 71 69 70 76 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 39 32 45 75 69 76 82 46 40 53 74 68 77 76 56 54 58 73 67 75 77
OPPSUMMERING VOLD OG TRUSLER 28 Vold og trusler Vold og trusler er en stor belastning for medarbeidere som opplever det. For mange enheter vil ikke dette temaet være relevant, men for enheter som opplever det er det et sentralt tema. Enheter som har vist seg spesielt utsatt er enheter som jobber med psykisk helse og enheter som håndterer misnøye hos pasienter og brukere. Der en har et utslag på dette temaet (resultat under 100), er det viktig å avklare hvordan episoder med vold/trusler skal følges opp. Det kan være en gjennomgang av etablert prosedyre/praksis og diskutere hvordan man kan forebygge og forbedre oppfølgingen der det ikke kan forebygges helt. Jeg har vært utsatt for vold eller trusler på jobb siste 12 måneder Referanse 91 Sykehuset Østfold 88 Sykehusledelsen og stabs Divisjon for medisin 89 divisjon for kirurgi 96 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 100 99 96 74
OPPSUMMERING OPPLEVD LEDERATFERD 30 Opplevd lederatferd Medarbeideres opplevelse av leders lederatferd som rapporteres her, er en av flere kilder til å forstå lederskapet. Det ligger til overordnet leder i samarbeid med sin medarbeider (leder) å planlegge utviklingen av lederskapet. OPPLEVD LEDERADFERD Min nærmeste leder er tilgjengelig for meg når jeg har behov for det Min nærmeste leder er flink til å informere om det som skjer i vår virksomhet Min nærmeste leder stiller tydelige krav til mine arbeidsprestasjoner Min nærmeste leder følger opp det vi blir enige om Dersom jeg ble utsatt for vold/trusler på jobb, ville jeg få god oppfølging fra nærmeste leder Dersom jeg ble syk over en lengre periode, ville jeg få god oppfølging av nærmeste leder Referanse 74 77 74 69 72 81 74 Sykehuset Østfold 76 78 75 71 73 81 76 Sykehusledelsen og stabs 80 80 77 76 80 86 83 Divisjon for medisin 75 77 77 70 73 80 75 divisjon for kirurgi 74 77 74 69 72 79 74 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 76 80 74 71 74 82 77 75 77 70 73 72 79 77 76 78 78 71 73 81 76
OPPSUMMERING JOBBRELATERT SYKEFRAVÆR Jobbrelatert sykefravær Arbeidsmiljøloven har en visjon om et helsefremmende arbeidsliv. Hvis enhetens resultat på dette området er under 100 bør temaet tas opp i medarbeidersamtalen med den enkelte, for å kartlegge hvilke utfordringer som bidrar til fravær. Jobbrelaterte forhold har vært medvirkende til sykefravær jeg har hatt (de siste 12 måneder) Referanse 89 Sykehuset Østfold 88 Sykehusledelsen og stabs Divisjon for medisin 86 divisjon for kirurgi 89 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 90 90 86 88 29
OPPSUMMERING MEDARBEIDEROPPFØLGING Medarbeideroppfølging En av leders oppgaver er å sikre en systematisk oppfølging av medarbeiderne. Under finnes resultatet av hvor stor andel som mener seg inkludert i denne oppfølgingen. Skalaen her er fra 0 til 1 der 1 er 100% positive. Det er et krav at resultatet av medarbeiderundersøkelsen presenteres for de ansatte og følges opp. Alle medarbeidere skal ha medarbeidersamtale en gang i året. Kvaliteten på denne samtalen er undersøkt ved hjelp av noen enkle avsjekkingspunkter. Det er et mål at flest mulig skal ha en individuell kompetanseutviklingsplan. Sykehuset Østfold Sykehusledelsen og stabs Divisjon for medisin divisjon for kirurgi Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk Involvert i oppfølgingen av forrige Medarbeiderundersøkelse Gjennomført utviklings- /medarbeidersamtale Hjalp utviklings- /medarbeidersamtalen til med å klargjøre målene for ditt arbeid? Hjalp utviklings- /medarbeidersamtalen deg til å finne frem til forbedringer for hvordan du utfører ditt arbeid? Fikk du gitt de tilbakemeldingene du hadde behov for i løpet av utviklings- /medarbeidersamtalen? 31 Resulterte utviklings- /medarbeidersamtalen i en skriftlig kompetanseutviklingsplan? 0,56 0,67 0,77 0,64 0,92 0,52 0,70 0,73 0,78 0,60 0,96 0,48 0,49 0,60 0,71 0,58 0,90 0,51 0,47 0,54 0,74 0,62 0,91 0,59 0,59 0,72 0,79 0,60 0,94 0,51 0,67 0,91 0,76 0,69 0,90 0,55 0,61 0,73 0,82 0,69 0,94 0,50
OPPSUMMERING MEDARBEIDEROPPFØLGING 2 32 Medarbeideroppfølging KOMPETANSEUTVIKLINGSPLAN Kompetanseutviklingsplan Har tiltakene i kompetanseutviklingsplanen blitt gjennomført som planlagt? Sykehuset Østfold 0,44 0,67 Sykehusledelsen og stabs 0,39 0,68 Divisjon for medisin 0,43 0,63 divisjon for kirurgi 0,42 0,65 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 0,43 0,62 0,54 0,69 0,46 0,72
OPPSUMMERING PASIENTSIKKERHETSKULTUR Pasientsikkerhetskultur I år blir det gjennomført en nasjonal kampanje om pasientsikkerhet i regi av Helse og omsorgsdepartementet. Som et av tiltakene er temaet pasientsikkerhet denne gangen med i Medarbeiderundersøkelsen. PASIENTSIKKERHETSKULTUR Jeg ville føle meg trygg hvis jeg var pasient her Her blir medisinske feil (behandlingsrelaterte forhold som gir/kunne gitt negativt utfall for pasient) håndtert riktig Referanse 80 82 77 Sykehuset Østfold 80 81 79 Sykehusledelsen og stabs 69 69 68 Divisjon for medisin 80 80 80 divisjon for kirurgi 84 86 81 Divisjon for medisinsk Divisjonsledelse - Intern - SØ divisjon for psykisk 79 79 78 69 73 65 83 84 81 33