Evy B. Jaksland Husøkonom Lærer Høgskolen i Oslo og Akershus
NS-INSTA 800: Første utgave: Oktober 2000 Andre utgave: Juli 2006 Tatt i bruk allerede i 1999 av noen brukere Solgt i ca. 3000 eksemplarer Ny revisjonsprosess satt i gang i 2009, som følge av initiativ om nordisk anbudsstandard, utgitt på engelsk i 2010
Basert på engelsk moderstandard Først fastsatt til mai 2011 Så fastsatt til høsten Vi venter og venter Resultat: Har ikke fått forsøkt revidert utgave i praksis
baserer seg på: Kvalitetsforståelse med definisjonen tilfredsstillelse av spesifiserte krav At rengjøring er ferskvare og består av Visuelle målinger Instrumentelle målinger
I tittel: FØR: System for å fastlegge og bedømme rengjøringskvalitet NÅ: System for å fastsette og
Mer presist språkbruk f.eks. renhold rengjøring Renhold = summen av oppgaver som er nødvendig å utføre for å holde et område rent Rengjøring = fjerning av smuss. Rengjøring brukes i denne standard om de renholdsoppgaver som utføres før rengjøringskvaliteten bedømmes Renholdssystem = kombinasjonen av alle rengjøringsmetoder og rengjøringsfrekvenser (kvalitetsfrekvenser) som skal gi et fastsatt rengjøringsresultat
Tabell 4 Kvalitetsnivåer Tillatt mengde urenheter satt opp riktig vei med Nivå 5 øverst Nivå 0 nederst Det er logisk med høyest kvalitet øverst. Viktig i opplæringssammenheng fordi det gir en bedre visuell forståelse av at det er tillatt større mengder smuss dess større inspeksjonsenhetene er og jo lavere nivå som benyttes.
Rom mindre enn eller lik 15 m 2 5 LT: 1 VT: 1 4 LT: 2 VT: 3 3 LT: 5 VT: 6 2 LT: 7 VT: 8 1 LT: 10 VT: ubg Urenhetsgruppe 1 Rom >15 m 2 og opp til 35 m 2 LT: 1 VT: 2 LT: 3 VT: 5 LT: 6 VT: 8 LT: 8 VT: 10 LT: 12 VT: ubg Rom >35 m 2 og opp til 60 m 2 LT: 2 VT: 4 LT: 5 VT: 6 LT: 9 VT: 12 LT: 13 VT: 16 LT: 18 VT: ubg Rom >60 m 2 og opp til 100 m 2 LT: 4 VT: 6 LT: 7 VT: 8 LT: 12 VT: 18 LT: 18 VT: 20 LT: 24 VT: ubg Kvalitetsnivå Urenhetsgruppe 2 Rom fra 0 til 100 m 2 LT: 0 % VT: 0 % LT: 10 % VT: 10 % LT: 25 % VT: 25 % LT: 50 % VT: 50 % LT: 75 % VT: 75 % 0 >nivå 1 >nivå 1 >nivå 1 >nivå 1 >nivå 1
Rent eller ikke rent veileder fra 2008: Dette kvalitetsnivået brukes når det er behov for en svært god estetisk og hygienisk standard Renhold grunnmoduler, 2008: Gir en ekstremt god opplevelse av renholdskvalitet
Rent eller ikke rent veileder fra 2008: Dette nivået representerer et meget godt renhold Renhold grunnmoduler, 2008: Gir en meget god opplevelse av renholdskvalitet
Rent eller ikke rent veileder fra 2008: Dette midterste nivået representerer et normalt godt renhold for overflater som gulv og inventar i forholdsvis rene miljøer Renhold grunnmoduler, 2008: Gir en normalt god opplevelse av renholdskvalitet
Rent eller ikke rent veileder fra 2008: Dette nivået representerer et forholdsvis godt estetisk førsteinntrykk når det benyttes på gulv og/eller inventar. Aktuelle bruksområder er lokaler som ikke er i hyppig bruk Renhold grunnmoduler, 2008: Gir en mindre god opplevelse av renholdskvalitet
Rent eller ikke rent veileder fra 2008: Dette er det laveste nivået som er beskrevet i standarden, og representerer et nivå med begrensede krav til kvalitet på renholdet Renhold grunnmoduler, 2008: Gir en dårlig opplevelse av renholdskvalitet
Når systemet brukes for å kontrollere den oppnådde rengjøringskvaliteten, skal kontrollen av rommene gjennomføres: umiddelbart etter utført rengjøring eller senest før rommet tas i bruk.
Dersom de utvalgte inspeksjonsenhetene allerede er tatt i bruk, skal prosedyren for valg av en ny inspeksjonsenhet avtales med kunden innenfor følgende alternativer: 1. Forlengelse av kontrollperioden, f.eks. oppdelt over flere dager og/eller på forskjellige tidspunkter av døgnet, inntil det valgte antallet inspeksjonsenheter er kontrollert. 2. Dersom den utvalgte inspeksjonsenheten er tatt i bruk, velges en nærliggende inspeksjonsenhet fra samme parti som ikke er tatt i bruk. 3. En kombinasjon av disse to alternativene.
Ny og mer fleksibel statistikkmetode: FØR: Rom for inspeksjon (stikkprøvestørrelsen n ) måtte velges blant rom (N) med samme kvalitetsprofil NÅ: Ingen begrensninger, rom kan velges blant for eksempel Rom med samme kvalitetsprofil (som før) i et område eller, uansett kvalitetsprofil: Alle rom i bygningen Alle rom i en fløy Alle rom i en etasje Alle kontorer
FØR: Etter 2 av 5 ikke godkjente kontroller, overgang til skjerpet kontroll, (flere rom å kontrollere, færre tillatte avvik) tilbake til normal kontroll etter 5 godkjente. Etter 10 godkjente kontroller, overgang til redusert kontroll (færre rom å kontrollere)
NÅ: Skifte av stikkprøveregime ved gjentatte gode/dårlige (redusert/skjerpet) resultater bortfaller Ved ikke godkjent resultat: ny kontroll innen én måned. Ved gjentatt ikke godkjent : gjennomføring av tiltak beskrevet i kontrakten
Det plukkes ut to sett rom (n 1 og n 2 ) for inspeksjon n 1 inspiseres først Antall ikke godkjente rom er lavere eller lik godkjenningstallet (Ac): GODKJENT Antall ikke godkjente rom er høyere eller lik avvisingstallet (Re): IKKE GODKJENT Antall ikke godkjente rom ligger mellom Ac og Re: n 2 inspiseres Rengjøringskvaliteten GODKJENNES dersom antall ikke godkjente rom er lavere eller lik Ac 1 + Ac 2
Deltakelse i den norske referansegruppen representant for HiAk Deltakelse i NHOs arbeidsgruppe for utarbeidelse av kvalitetsprofiler for e-pennen Vurdering av nåsituasjon og foretatt situasjonsbeskrivelse for statlige bedrifter og kommuner Utført kvalitetskontroller for en stor statlig bedrift fra 2003 til dd Utført sporadiske kvalitetskontroller i bedrifter, ulike kommunale bygg (sykehjem, barnehager, skoler, rådhus) Hjelp til renholdsledere til å komme i gang med kontroller opplæring i praksis
Kurs for: ca 600 renholdere i sykehus ca 500 renholdere i kommuner og fylkeskommuner ca 50 renholdere i statlige bedrifter ca 300 som representerer kunden 0 for private renholdsbedrifter Undervisning: ca 10 kull husøkonomstudenter ca 10 klasser renholdsoperatørfagelever
Hvem har nytte av kontrollen? kunden? brukeren? renholderen? leverandøren? Min mening: ALLE involverte
Definisjon: Tilfredsstille spesifiserte krav
Hva er kundens definisjon? Bli rent og holde seg rent lenge
Avdekker leveransens kvalitet selvsagt som godkjent eller ikke godkjent I tillegg kan vi Avdekke kvalitetsbehovet Avdekke opplæringsbehovet Avdekke utstyrsbehovet Avdekke kundens forventninger Avdekke tiltak fra - kundens side - leverandørens side
Fra bransjen: Alle trodde INSTA 800 kun ville bli brukt av private renholdsbedrifter min erfaring er at offentlig sektor går foran Mange mener at den ble gjort vanskelig med hensikt for at det skulle bli mer mat til konsulentene
Renholderes negative holdninger: Jeg trenger ikke Insta fordi jeg gjør alt riktig hver gang kanskje 1 av 10 det er bestandig rent på mitt område Jeg får ikke tid til å gjøre mer kanskje 4 av 10 Jeg visste ikke at det også var min jobb Jeg rekker ikke å polere gulvene sånn som jeg får beskjed om, hvis jeg skal gjøre dette også Jeg vil gjøre jobben sånn jeg alltid har gjort, Insta eller ikke Insta 2 av 10 Kunden fortjener ikke at jeg gjør det bedre dem roter sånn kanskje 2 av 10 Kunden fortjener ikke at jeg gjør det bedre dem er så sure kanskje 1 av 10
Renholderes positive holdninger: Jeg har sett at jeg kan variere mer på arbeidet mitt Jeg har vært blind på begge aua Insta er nyttig hvis også kunden lærer om det Det er interessant å gjøre kontroller sammen med leder Vi bruker Insta til å snakke om i pausene sånn at alle lærer mer. Er vi usikre på om hvem som har rett, spør vi leder. Det er mange ganger leder ikke kan svare Vi bruker Insta til kontroll av områdene når teamene rullerer
Kunders / brukers holdninger: Er det ikke bare å få det rent, da? Det er greit at dere sier at toalettet var rent kl 07.15, men når jeg kommer på jobben i 9- tiden, er det papir på gulvet og stygt i toalettet Jeg vil gjerne at kontoret mitt skal være rengjort når jeg kommer på jobb kl 8 Kan dere ikke vaske klasserommene etter skoletid så de er rene til i morgen tidlig?
Kurs økt kunnskap for alle ledd i leveransen Egenkontroll gjøre forsøk bruke tid på å lære øke forståelse Erkjenne behovet for å gjøre ting på en annen måte Ønske om å lære mer i jobben er veldig individuelt
Tillegg B (normativt) Kompetanse som kreves for å bruke NS- INSTA 800 B.1 Kompetanse generelt Kunder, leverandører og brukere av rom der NS-INSTA 800 anvendes, har forskjellige behov når det gjelder kunnskap og kompetanse om standarden. De forskjellige behovene for kunnskap er basert på hvilken posisjon personen har i organisasjonen.
B.2 Kunnskapsnivåer Fire kunnskapsnivåer er definert, hvorav de to høyeste nivåene kan brukes av aktører for å påberope seg samsvar: Kunnskapsnivå 1 Har noe kunnskap om detaljene i NS-INSTA 800. Kunnskapsnivå 2 Bruker deler av NS-INSTA 800 i sitt arbeid. Kunnskapsnivå 3 Har detaljert kunnskap om hele eller deler av NS-INSTA 800. Kunnskapsnivå 4 Mestrer bruken av NS-INSTA 800 i alle henseender. Personer med høyere kunnskapsnivå vil alltid ha kunnskapen som trengs for lavere nivåer.
Kunnskap som kreves av ansatte på forskjellige nivåer hos renholdsbedriften / leverandøren og kunden:
Aktør Funksjon Nivå 1 Nivå 2 Nivå 3 Nivå 4 Renholdsbedrift Renholder Renholdsleder X X Planlegger X Ledelse X Kunde Innkjøper X Renholdsansvarlig X Konsulenter Gjennomføre kontroll X Utarbeide planer, anbud etc X
Formaliteter som tid og sted, ansvarlig osv Formålet med kontrollen Antall lokaler i de ulike kvalitetsprofilene Antall lokaler utvalgt til kontroll ev. enkel eller dobbel stikkprøveplan Godkjenningstall med resultater for hver kvalitetsprofil Antall godkjente / ikke godkjente Konsekvenser av ovenstående Hvilke avvik finnes objektgruppe, smusstype, inspeksjonsenhet Tiltak
Resultat / rapport fra kontroll er et godt utgangspunkt for: Møte med kunden Samtale med medarbeiderne Målsetting i renholdsavdelingen
Bruke Insta 800-kontrollen positivt ved å påpeke alle godkjente lokaler, alt godt utført renhold, Involvere medarbeiderne ved å diskutere hvilke tiltak som må settes i verk ved sviktende kvalitet som også kan være opplæring, innføring av nytt utstyr osv Avtale hvilke tiltak som skal gjennomføres på kort og lang sikt hvem har ansvar, hvilke tidsfrister kan settes o.l.
Utdype tiltak som skal iverksettes ved registrert sviktende kvalitet konkret Legge fram hvilke tiltak som kunden kan gjøre for å bedre tilretteleggingen for renholdet Avtale tiltak for begge parter på kort og lang sikt ansvarsfordeling og tidsfrister
Eksempel på konkrete mål: I 2012 skal vi innføre NS-INSTA 800 som kvalitetssikringssystem på alle skoler i våre kommune I 2012 skal vi gjennomføre X antall kontroller I 2012 skal vi ha X % antall godkjente kontroller I løpet av 2012 skal alle renholdere som har arbeid på skoler, gjennomføre egenkontroller i samarbeid med sin leder
Hvordan kan vi bidra til økt bruk av NS-INSTA 800?